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    Detalhe Da UFCD - 9841 - EST MK SERV

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    Anonymous Qou2CHUpu
    Este documento descreve uma Unidade de Formação de Curta Duração (UFCD) sobre estratégias de marketing de serviços. A UFCD tem como objetivos reconhecer as especificidades do marketing de serviços, identificar conceitos e características dos serviços, e definir estratégias de segmentação e posicionamento para diferentes públicos e mercados. A carga horária é de 25 horas e rende 2,25 pontos de crédito.

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    Descrição original:

    Marketing

    Título original

    Detalhe da UFCD_9841_EST MK SERV

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    19/09/2020 Detalhe da UFCD

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    P e squisa
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    Detalhe da UFCD

    9841 - Estratégias de marketing de serviços

    (*) Em Vigor

    Designação da UFCD: Estratégias de marketing de serviços

    Código: 9841

    Carga Horária: 25 horas

    Pontos de crédito: 2,25

    Objetivos

    Reconhecer as especificidades do marketing de serviços.


    Identificar os principais conceitos e características dos serviços.

    Definir estratégias de segmentação e posicionamento para diferentes públicos e


    mercados.

    Recursos Didáticos

    Conteúdos

    Noções de serviço
    Definições de serviços

    Tipos de serviços
    Características fundamentais dos serviços
    Intangibilidade
    Heterogeneidade
    Inseparabilidade entre produção e consumo

    Diversidade de serviços
    Classificação de serviços

    Contexto de desenvolvimento do setor de serviços – o grande consumo e a interação


    com os serviços
    A gestão da qualidade em serviços
    Desenvolvimento de políticas de mix de serviços – política dos 7 P’s
    Segmentação e posicionamento no marketing de serviços
    Estratégias

    Referenciais de Formação

    342360 - Técnico/a de Comunicação - Marketing, Relações Públicas e Publicidade

    Histórico de Alterações

    (*) 2017-11-29 Criação de UFCD.

    www.catalogo.anqep.gov.pt/UFCD/Detalhe/12475 1/1

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