Modelo Aplicação de Questionário para Diagnóstico
Modelo Aplicação de Questionário para Diagnóstico
Modelo Aplicação de Questionário para Diagnóstico
DE DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Questões abertas:
1 - DADOS DA EMPRESA
RAZÃO SOCIAL: NOME FANTASIA:
ENDEREÇO: CEP:
TELEFONE/FAX: E-MAIL:
Endereço: CARGO:
Nome da mãe:
3- PRODUTOS / SERVIÇOS
Para o questionário a seguir, considere os seguintes critérios:
RÉGUA DE AVALIAÇÃO NA
0 1 2 3 4
GESTÃO ESTRATÉGICA
N
A) PLANEJAMENTO 0 1 2 3 4
A
A.1 - Adota metas e / ou indicadores para gerenciar o seu negócio.
A.2 - Efetua planejamento estratégico sistematicamente (projetos, metas e plano de
ação).
A.3 - Avalia o seu ambiente de negócios e adota estratégias para melhorar
resultados.
Subtotal
N
B) FINANÇAS 0 1 2 3 4
A
B.1 - Possui controles financeiros (contas a receber / pagar, custos, faturamento,
fluxo de caixa, etc...).
B.2 - Possui Demonstrativo de Resultados do Exercício Mensal (receitas, despesas e
resultado líquido).
B.3 - Utiliza técnicas adequadas de cálculo de custos e formação do preço de venda
por produto / serviço.
Subtotal
N
C) ADMINISTRATIVO 0 1 2 3 4
A
C.1 - Tem definido o seu fluxo operacional, controles e procedimentos, processos de
entrada – saída.
C.2 - Adota parcerias visando à otimização de seus processos principais e de apoio.
C.3 - Os controles gerenciais garantem a administração dos processos através de um
enfoque preventivo.
Subtotal
N
D) RECURSOS HUMANOS 0 1 2 3 4
A
D.1 - Investe em capacitação de pessoal de acordo com as necessidades das áreas.
D.2 - Todos conhecem suas funções e responsabilidades e estão estabelecidos os
perfis e a qualificação necessária.
D.3 - Possui avaliação que permite às pessoas saberem o seu desempenho e
concede benefícios por merecimento.
Subtotal
N
E) LIDERANÇA 0 1 2 3 4
A
E.1 - O tempo de dedicação e o comprometimento dos sócios ou gerentes é
adequado ao desenvolvimento da empresa.
E.2 - Participam de capacitação profissional (cursos, seminários, viagens de estudo).
E.3 - Existe um programa de desenvolver lideranças em diferentes níveis
hierárquicos da empresa.
Subtotal
GESTÃO MERCADOLÓGICA
N
F) PRODUTOS / SERVIÇOS 0 1 2 3 4
A
F.1 - Existe um programa de desenvolvimento e aperfeiçoamento dos produtos /
serviços na empresa.
F.2 - São realizadas parcerias tecnológicas para qualificar os produtos / serviços.
F.3 - Desenvolve novos produtos / serviços com foco na ampliação de mercado.
Subtotal
N
G) COMERCIALIZAÇÃO 0 1 2 3 4
A
G.1 - Trabalha com metas individuais e globais de vendas, margem de contribuição e
rentabilidade.
G.2 - Treina e motiva seus vendedores através de seminários, workshops,
encontros, lançamentos e programas de premiação.
G.3 - Existe um planejamento comercial junto ao marketing e produção, objetivando
maximizar os resultados.
Subtotal
N
H) INFORMAÇÃO 0 1 2 3 4
A
H.1 - Efetua periodicamente pesquisas junto a seus clientes (percepções,
preferências, necessidades e expectativas).
H.2 - Acompanha periodicamente a concorrência e as tendências do setor
(acompanhamento de índices / metas).
H.3 - Existe classificação de clientes e fornecedores por categoria, região, etc.
Subtotal
N
I) COMUNICAÇÃO 0 1 2 3 4
A
I.1 - Utiliza meios adequados com os clientes através da comunicação dirigida e a
gestão do visual de loja
I.2 - A imagem do material de expediente, embalagens e peças de divulgação traduz
o conceito e da empresa.
I.3 - Possuem comunicação interna divulgando seu planejamento, metas, resultados
e motivando os colaboradores.
Subtotal
N
J) LOGÍSTICA / DISTRIBUIÇÃO 0 1 2 3 4
A
J.1 - O layout e o espaço físico estão adequados, favorecendo a produtividade e
acesso aos produtos.
J.2 - Possui boa logística de localização, suprimentos, distribuição e pontos-de-
venda adequados.
J.3 - O sistema de distribuição dos produtos atende às necessidades da empresa.
Subtotal
GESTÃO DE PRODUÇÃO
N
L) PROCESSO PRODUTIVO 0 1 2 3 4
A
L.1 - A empresa está organizada em termos de processos, fluxos, limpeza,
almoxarifados, etc.
L.2 - Utiliza instrumentos de planejamento e controle da produção (retrabalho,
desperdício, capacidade ociosa, etc.).
L.3 - Há um controle efetivo de riscos de acidentes de trabalho e melhoria das
condições de produção.
Subtotal
N
M) QUALIDADE 0 1 2 3 4
A
M.1 - Existe um sistema de indicadores de qualidade e produtividade para
gerenciamento e avaliação de desempenho.
M.2 - Realiza análise crítica de processos a respeito de prazos de entrega, qualidade,
atendimento e custos.
M.3 - Possui certificação
Subtotal
N
N) SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE / RESPONSABILIDADE SOCIAL 0 1 2 3 4
A
N.1 - Existem políticas e/ou diretrizes relativo à Segurança, Meio Ambiente e Saúde
N.2 – A empresa possui Programa de Prevenção de Riscos Ambientais – PPRA e o Programa
de Controle Médico e Saúde Ocupacional – PCMSO
N.3 - A empresa desenvolve ações que demonstrem o comprometimento da empresa com os
aspectos de responsabilidade social
Subtotal
N
O) TECNOLOGIA 0 1 2 3 4
A
O.1 - O grau de automação e informatização é adequado às necessidades da empresa.
O.2 – A empresa utiliza a internet como canal de compras e/ou vendas dos seus
serviços ou produtos.
O.3 – A empresa utiliza a internet como canal de divulgação dos seus serviços ou
produtos.
Subtotal