CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS INTERNET FIBRA

“DIGITAL FIBER”

Pelo presente instrumento, de um lado DIGITAL DO LOTE XV LTDA-EPP, nome fantasia ESPAÇO DIGITAL, sociedade
com sede na Rua Estrada Manoel de Sá, 355 – Lote XV, Belford Roxo, inscrita no CNPJ sob o nº 05.482.783/0001-00,
e doravante denominada "DIGITAL FIBER" e, de outro lado, a pessoa identificada no cadastramento (anexo I), neste
contrato denominado "ASSINANTE"; firmam o presente contrato de prestação de serviço de comunicação multimídia
e/ou serviço de conexão à internet.
Considerando que:
 (i) a DIGITAL FIBER está devidamente autorizada a prestar o Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), com
base no TERMO PVST/SPV Nº 099/13. – ANATEL, outorga ato n° 912 de 06 de fevereiro de 2013; Sendo o
SCM um serviço fixo de telecomunicações de interesse coletivo.

DAS DEFINIÇÕES:
a) Assinante: pessoa natural ou jurídica que possui vínculo contratual com a DIGITAL FIBER para fruição do
SCM;
b) Internet – nome genérico que designa o conjunto de redes, os meios de transmissão e comutação,
roteadores, equipamentos e protocolos necessários à comunicação entre computadores, bem como o
"software" e os dados contidos nestes computadores;
c) Conexão à Internet: habilitação de um terminal para envio e recebimento de pacotes de dados pela
Internet, mediante a atribuição ou autenticação de um endereço IP;
d) Serviço de Valor Adicionado (SVA): atividade que acrescenta, a um serviço de telecomunicações que lhe
dá suporte e com o qual não se confunde novas utilidades relacionadas ao acesso, armazenamento,
apresentação, movimentação ou recuperação de informações;
e) Serviço de Conexão à Internet (SCI): nome genérico que designa Serviço de Valor Adicionado que
possibilita o acesso à Internet a Usuários e Provedores de Serviços de Informações; (Norma 004/95, item
três, alínea "c").
f) Provedor de Serviço de Conexão à Internet (PSCI): entidade que presta o Serviço de Conexão à Internet;
(Norma 004/95, item três, alínea "d").
g) Serviço de telecomunicações é o conjunto de atividades que possibilita a oferta de transmissão, emissão
ou recepção, por fio, radioeletricidade, meios ópticos ou qualquer outro processo eletromagnético, de
símbolos, caracteres, sinais, escritos, imagens, sons ou informações de qualquer natureza. (Art. 2º do Anexo
à Resolução Nº 73/1998)
h) "Wi-Fi" (Wireless Fidelity): corresponde a uma tecnologia de rede sem fio, baseada na especificação IEEE
802.11b, que define o meio de acesso, velocidade e faixa de frequência, usada por esta rede.
i) “Plano de Tráfego (Bits) e Horas”: É o máximo de transferência de dados em bits (1/8 de byte) ou horas
permitidos em um período determinado de 30 (trinta) dias. Uma vez esgotada a franquia o USUÁRIO ficará
sujeito a uma política diferenciada restritiva ou uma cobrança adicional proporcional ao consumo adicional
incorrido ou mesmo a indisponibilidade do serviço até o início do próximo período, de acordo com as regras
e valores estabelecidos no plano contratado.
l) Aceite digital: Confirmação de adesão ao serviço diretamente no site da DIGITAL FIBER.
m) Primeiro acesso válido: Primeira navegação realizada por meio do serviço de acesso a internet da DIGITAL
FIBER.
n) Termo de Adesão - Instrumento que formaliza o estabelecimento da relação contratual entre o plano de
serviço e os ASSINANTES, vinculando-os aos dispositivos do respectivo contrato. O mesmo que Pedido de
Inscrição.
o) Taxa de habilitação – Valor cobrado dos clientes pela habilitação do serviço de instalação, a ser pago na
data da habilitação do serviço e cobrado uma única vez.

Fica ajustado que o Serviço será prestado de acordo com as regras e condições abaixo estabelecidas:
CLÁUSULA PRIMEIRA - DO OBJETO
O presente Contrato tem por objeto a prestação, pela DIGITAL FIBER, do Serviço de Comunicação Multimídia
consistente na disponibilidade de acesso dedicado para transmissão e recepção (transporte) de sinais digitais em
alta velocidade que, para efeito deste instrumento, é denominado DIGITAL FIBER.

CLÁUSULA SEGUNDA - DA INFRA-ESTRUTURA NECESSÁRIA À PRESTAÇÃO DO DIGITAL FIBER

2.1 Para a disponibilização e regular funcionamento da DIGITAL FIBER, faz-se necessário que o ASSINANTE
disponibilize:
2.1.1 Um micro computador com seus acessórios, que devem obedecer às especificações técnicas indicadas pela
DIGITAL FIBER, conforme relacionado no site www.espacodigitalinfo.com.br ou na Central de Relacionamento.
2.1.2 A DIGITAL FIBER cederá ao ASSINANTE o modem óptico (ONT – Optical Network Terminal) e/ou Roteador WI-FI
2.4Ghz ou 5.8Ghz em regime de comodato para a prestação do serviço DIGITAL FIBER.

CLÁUSULA TERCEIRA - DAS CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO DIGITAL FIBER

3.1 São características básicas do DIGITAL FIBER:
3.1.1 O DIGITAL FIBER é prestado na tecnologia FTTx (Fibra óptica), cujas características, tecnologias utilizadas e
faixas de velocidade estão descritas no site www.espacodigitalinfo.com.br.
3.1.2 As velocidades contratadas no DIGITAL FIBER são velocidades nominais máximas de acesso, sendo que estão
sujeitas a variações decorrentes da própria tecnologia utilizada e das redes que compõem a Internet, conforme os
fatores técnicos abaixo expostos que podem interferir na velocidade DIGITAL FIBER:
a) qualidade e extensão da fiação interna do imóvel do ASSINANTE;
b) capacidade de processamento do computador do ASSINANTE;
c) interferências e atenuações próprias da rede Internet, que fogem ao controle da DIGITAL FIBER, produzidos entre
o sinal emitido e o sinal percebido, principalmente quando a origem dos dados for originada em rede de terceiros;
d) páginas de destino na Internet e volume de dados trafegados;
e) problemas no microcomputador ou modem utilizado pelo ASSINANTE, e;
f) problemas de interferência típicos da tecnologia IEEE 802.11x (wireless fidelity ou simplemente WI-FI).
3.1.2.1 Por velocidade nominal máxima teórica entende-se a velocidade que a tecnologia FTTx suporta, ou seja, um
usuário navegando na internet poderá atingir até uma determinada velocidade limite, sem ter garantia que esta
velocidade será sempre mantida em virtude da ocorrência dos fatores descritos na cláusula anterior.
3.1.2.2 Por redes que compõe a Internet entende-se como um aglomerado de redes independentes, com
equipamentos diferentes e administrados de acordo com políticas diferentes pelas Operadoras. Os pacotes que
viajam na Internet, de acordo com as aplicações dos usuários, podem sofrer atrasos ou serem descartados no meio
do caminho entre a origem e o destino, justamente porque os equipamentos das Operadoras são diferentes ao
longo da rede, afetando diretamente a velocidade do acesso do usuário à Internet.
3.1.2.3 A DIGITAL FIBER não se responsabiliza pelas diferenças de velocidades ocorridas quando estas forem
causadas pelos fatores elencados na cláusula 3.1.2 e por outros fatores alheios à sua vontade e que fogem do seu
controle.
3.1.3 A DIGITAL FIBER fornecerá velocidade instantânea mínima nos termos da Resolução 574/2011 – Anatel.
3.1.3.2 Para a mensuração das velocidades mencionadas nos incisos acima, deverão ser observadas as orientações
constantes no site www.brasilbandalarga.com.br.
3.2 Para a configuração/ativação da DIGITAL FIBER será atribuído a conexão do usuário um endereço IP (“Internet
Protocol”) dinâmico.
3.3 Caso o DIGITAL FIBER seja utilizado simultaneamente, em mais de um dispositivo na mesma residência, a
velocidade DIGITAL FIBER será compartilhada e, portanto poderá sofrer variações de performance.
3.3.1 Todos os pontos de conexão deverão estar localizados no mesmo endereço de instalação do DIGITAL FIBER
constante do cadastro do ASSINANTE, não sendo possível conectar o DIGITAL FIBER num ponto de conexão situado
em endereço diverso.
3.4 É vedada a utilização do DIGITAL FIBER, inclusive, mas não se limitando a (i) disponibilizar o terminal de
computador a ele conectado como servidor de dados de qualquer espécie, inclusive: servidores Web, FTP, SMTP,
POP3, servidores de rede ponto-a-ponto e quaisquer conexões entrantes (para esse tipo de aplicativos, o ASSINANTE
deverá contratar junto à DIGITAL FIBER ou terceiros, serviço de telecomunicação específico).
3.5 Todos os planos ofertados são ASSÍNCRONOS – possuem taxas diferenciadas de “download” (maiores) e
“uploads” (bem menores), sendo a proporção média de 10 para 01 (dez para um). Exemplificamos a seguir: Em um
plano de 15 Mbps – essa é a velocidade máxima possível de “download”, ficando a taxa de “upload” em 1,5Mbps.
3.6 Alguns planos podem ter taxas maiores, mas, em nenhum caso, as proporções serão maiores do que 05 para 01
(cinco para um).
3.7 A velocidade anunciada de acesso e trafego da internet é a nominal máxima, podendo sofrer variações
decorrentes de fatores externos. A DIGITAL FIBER garante ao ASSINANTE o mínimo de 40% (quarenta por cento) da
velocidade nominal contratada dentro de sua rede, por se tratar de ambiente restrito e controlado. Por
características intrínsecas à rede mundial de computadores – INTERNET, não há garantias quando a origem de dados
for originadas em rede de terceiros. Independentemente da ação ou vontade da DIGITAL FIBER, fatores externos
podem influenciar diretamente na velocidade de tráfego.
3.8 A DIGITAL FIBER garante um tempo de “UPTIME”, ou seja, que os serviços de acesso à internet estarão
disponíveis em 80% (oitenta por cento) do tempo durante cada mês, sendo os referidos descontos (descritos no
campo do ressarcimento), devidos apenas quando ultrapassado este total, não sendo atribuídos a contagem do
tempo de ‘UPTIME” os períodos decorrentes de fatos relacionados aos “casos fortuitos” e de “força maior”.
CLÁUSULA QUARTA - DA INSTALAÇÃO DO DIGITAL FIBER
4.1 O DIGITAL FIBER será instalado no endereço indicado pelo ASSINANTE, mediante a análise, da disponibilidade na
Central que comporta a infraestrutura à qual o endereço de instalação está vinculado, bem como à viabilidade
técnica no local solicitado.
4.1.1 Em caso de solicitação de mudança de endereço das instalações do DIGITAL FIBER, o atendimento ficará
condicionado a estudos de viabilidade técnica e à disponibilidade na Central que comporta a infra-estrutura para o
novo endereço indicado, bem como ao aceite, pelo ASSINANTE, de eventual nova condição comercial vigente à
época da referida solicitação.
4.1.2 No caso de impossibilidade técnica para a instalação do DIGITAL FIBER no endereço inicialmente solicitado ou
para o qual foi solicitada a mudança do serviço, este contrato estará automaticamente extinto, sem que caiba ônus
ou qualquer espécie de ressarcimento a qualquer das partes.
4.1.3 Será cobrado o valor relativo a Habilitação do DIGITAL FIBER (item 9.1.1 deste contrato) nas seguintes
hipóteses:
4.1.3.1 Solicitação do ASSINANTE de adesão ao DIGITAL FIBER.
4.1.3.2 Solicitação do ASSINANTE de mudança de endereço de instalação do DIGITAL FIBER
4.1.3.3 Solicitação do ASSINANTE de mudança da modalidade utilizada, para qualquer uma das modalidades
previstas no site www.espacodigitalinfo.com.br.
4.2 A DIGITAL FIBER fica isenta de qualquer responsabilidade por incompatibilidade dos sistemas operacionais e/ou
softwares de propriedade do ASSINANTE com o software de autenticação utilizado para a instalação do DIGITAL
FIBER
4.3 Após a instalação do DIGITAL FIBER se realizará a ativação do serviço que será atestado pelo ASSINANTE ou
pessoa por ele indicada, confirmando o seu funcionamento, sendo que a partir de então iniciará a cobrança pelo
serviço.
CLÁUSULA QUINTA - DAS OBRIGAÇÕES DA DIGITAL FIBER
Sem prejuízo de outras disposições deste contrato, constituem obrigações da DIGITAL FIBER:
5.1 Ativar a interligação, desde o ponto de conexão física à Rede de Telecomunicações da DIGITAL FIBER, localizado
no endereço do ASSINANTE, bem como os meios de transmissão necessários ao funcionamento do DIGITAL FIBER
5.2 Configurar, supervisionar, manter e controlar o DIGITAL FIBER, de modo a garantir seu funcionamento, até a
porta de saída do modem ótico e/ou roteador no endereço do ASSINANTE.
5.3 Prestar os esclarecimentos necessários ao ASSINANTE, de modo a permitir o funcionamento do DIGITAL FIBER.
5.4 Proceder às adequações técnicas eventualmente necessárias, de sua responsabilidade, para o perfeito
funcionamento do DIGITAL FIBER.
5.5 Tornar disponíveis ao ASSINANTE, com antecedência razoável, informações relativas a preços, condições de
fruição do serviço, bem como suas alterações.
5.6 Tornar disponíveis ao ASSINANTE informações sobre características e especificações técnicas dos terminais,
necessárias à conexão destes à sua rede, sendo-lhe vedada a recusa a conectar equipamentos sem justificativa
técnica comprovada.
5.7 Prestar esclarecimentos ao ASSINANTE, de pronto e livre de ônus, face a suas reclamações relativas à fruição dos
serviços.
5.8 Zelar estritamente pelo sigilo inerente aos serviços de telecomunicações e pela confidencialidade quanto aos
dados e informações do ASSINANTE, empregando todos os meios e tecnologia necessárias para assegurar este
direito.
5.9 Manter um Centro de atendimento telefônico, atualmente prestado pelo 21 2756-5550, 0800 038 5599, para
todos os seus assinantes, com discagem direta durante vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana. Cabe
ressaltar que DIGITAL FIBER disponibiliza também uma Central do Assinante no site www.espacodigitalinfo.com.br e
ainda aplicativo nas lojas do GOOGLE e APPLE, em smartphones procurando por “ESPAÇO DIGITAL”.
CLÁUSULA SEXTA - DAS OBRIGAÇÕES DO ASSINANTE
Sem prejuízo de outras disposições deste contrato, constituem obrigações do ASSINANTE:
6.1 Pagar à DIGITAL FIBER os valores devidos pela prestação dos serviços ora contratados nas respectivas datas de
vencimento.
6.2 Manter a infraestrutura necessária para o funcionamento do DIGITAL FIBER, conforme item 2.1 deste
instrumento.
6.3 Assumir inteira responsabilidade pelo correto uso do DIGITAL FIBER no endereço instalado, inclusive com relação
à configuração de seus equipamentos, obedecendo aos padrões e características técnicas autorizadas pela DIGITAL
FIBER, comprometendo-se a não alterar as configurações padrão da DIGITAL FIBER e utilizar exclusivamente o
software de autenticação da DIGITAL FIBER, cumprindo os procedimentos técnicos indicados.
6.4 O serviço é prestado para o uso exclusivo do ASSINANTE dentro das dependências no endereço indicado no
TERMO DE ADESÃO, sendo proibido outra destinação, devendo este utilizar o DIGITAL FIBER e os equipamentos
colocados à sua disposição para os fins previstos neste contrato, sendo expressamente proibida sua comercialização,
cessão, locação, sublocação, compartilhamento, disponibilização ou transferência a terceiros, de forma gratuita ou
onerosa, está sujeito pena de rescisão contratual e aplicação da multa pela ANATEL – Agencia Nacional de
Telecomunicações, podendo chegar a quantia de R$ 30.000,00 (trinta mil reais), conforme previsto no artigo 10 da
Resolução Anatel 614/13 c/c anexo à Resolução 589/12.
6.5 Assumir inteira responsabilidade, na qualidade de fiel depositário, pela guarda e integridade do modem óptico
e/ou Roteador WI-FI e demais equipamentos eventualmente cedido a qualquer título pela DIGITAL FIBER e instalado
no endereço de funcionamento do DIGITAL FIBER, obrigando-se, nos termos da lei, em caso de perda, extravio, dano
ou destruição, mesmo que parcial, por qualquer motivo, o respectivo ressarcimento pelo “valor de mercado
atualizado” do modem óptico, roteador WIFI e/ou de qualquer outro equipamento cedido pela DIGITAL FIBER para a
prestação do serviço DIGITAL FIBER.
6.5.1 A disponibilização pela DIGITAL FIBER do modem óptico ou qualquer outro equipamento ao ASSINANTE, seja
por meio de locação, comodato ou qualquer outro meio, não caracteriza transferência de propriedade do respectivo
equipamento, motivo pelo qual no caso de extinção contratual o ASSINANTE permanecerá responsável pela guarda
do modem óptico e eventuais outros equipamentos, sob pena do ressarcimento previsto no item 6.5 acima, o (s)
qual (is) será retirado pela DIGITAL FIBER em até 30 (trinta) dias úteis contados da data da efetiva extinção deste
contrato.
6.6 Permitir aos prepostos designados pela DIGITAL FIBER o acesso às dependências do local onde está sendo
prestado o serviço objeto deste contrato sempre que necessário, e no caso de suspeita de descumprimento de
obrigação prevista no item 6.4.
6.7 Responsabilizar-se pelo pagamento dos custos decorrentes da mudança de endereço de instalação do DIGITAL
FIBER, desde que possível, independentemente de sua causa e a qualquer tempo, durante a vigência contratual.
6.8 Proceder às adequações técnicas necessárias, indicadas pela DIGITAL FIBER, ou autorizar, desde já, que esta
assim o proceda, em face de toda e qualquer evolução tecnológica que possa ocorrer durante a vigência deste
contrato, a fim de permitir o perfeito funcionamento do plano DIGITAL FIBER.
6.8.1 Caso o ASSINANTE se recuse a proceder às adaptações mencionadas neste item, o contrato estará extinto no
prazo de 10 (dez) dias, contados de notificação prévia, emitida pela DIGITAL FIBER, sem que tal fato possa implicar
pleito indenizatório de nenhuma espécie.
6.9 Responsabilizar-se:
(i) pela reparação de qualquer dano ocorrido em seus equipamentos e/ou da DIGITAL FIBER que estejam instalados
nas dependências do ASSINANTE, em razão da incorreta utilização dos serviços, incorreta instalação de algum
software e/ou a utilização modem ótico incompatível com as especificações técnicas definidas pela DIGITAL FIBER;
(ii) pelos danos de qualquer natureza que vier a sofrer em razão e durante a conexão de seu computador à Internet.
6.10 Responsabilizar-se integralmente pela segurança de seus dados e sistemas, utilizando-se, caso entenda
necessário, de softwares de proteção, os quais não fazem parte do objeto deste contrato e cuja contratação deverá
ser realizada diretamente pelo ASSINANTE, preservando-se contra a perda de dados, perdas financeiras, invasão de
rede e outros eventuais danos causados aos equipamentos de sua propriedade, não cabendo qualquer tipo de
ressarcimento ou indenização, por parte da DIGITAL FIBER, na ocorrência dessas referidas hipóteses.
6.11 Providenciar a instalação e manutenção da infraestrutura necessária para o funcionamento do plano DIGITAL
FIBER e também em um segundo ponto de conexão, dentro do mesmo endereço, se este for de interesse do
ASSINANTE.
6.12 Somente conectar à rede da DIGITAL FIBER, terminais que possuam certificação expedida ou aceita pela Anatel.
6.13 O ASSINANTE concorda que deverá retirar os boletos bancários para pagamento das mensalidades diretamente
na CENTRAL DO ASSINANTE, no site da DIGITAL FIBER, www.espacodigitalinfo.com.br, ou no aplicativo da ESPACO
DIGITAL disponível nas lojas de Smartphone, já que a DIGITAL FIBER não encaminha boletos bancários em domicilio.
Caso o ASSINANTE preferira, poderá retirar o boleto diretamente na loja de atendimento presencial, cujo endereço
encontra-se disponível no site acima informado.

CLÁUSULA SÉTIMA - DA MANUTENÇÃO DO DIGITAL FIBER E DO MODEM

7.1 Na hipótese de interrupções por falhas atribuíveis à DIGITAL FIBER, esta concederá automaticamente ao
ASSINANTE um crédito de valor proporcional ao tempo de interrupção que se der em fração superior a 30 (trinta)
minutos consecutivos.
7.1.1 Nos casos em que a interrupção não for automaticamente detectável pela DIGITAL FIBER, o crédito será
computado a partir da sua efetiva comunicação pelo ASSINANTE à DIGITAL FIBER.
7.1.2 Os períodos adicionais de interrupção, ainda que em fração de 30 (trinta) minutos, serão considerados, para
fins de crédito, como períodos inteiros de 30 (trinta) minutos.
7.2 A DIGITAL FIBER poderá realizar interrupções programadas no serviço para possibilitar a manutenção na sua rede
e/ou similares, hipótese em que deverá avisar o CONTRANTANTE sobre a referida manutenção com antecedência
mínima de 01 (uma) semana.
7.2.1 Na hipótese acima mencionada, a DIGITAL FIBER concederá ao CONTRATADO um crédito à razão de 1/30 (um
trinta avos) por dia ou fração superior a 04 (quatro) horas de interrupção.
7.3 A DIGITAL FIBER não será obrigada a efetuar o desconto caso a interrupção ou degradação do serviço ocorrer por
motivos de caso fortuito ou de força maior ou culpa exclusiva do ASSINANTE.
7.4 A manutenção do modem óptico se dará da seguinte forma:
7.4.1 Modem óptico e/ou Roteador WI-FI locado ou em modelo de comodato: A DIGITAL FIBER dará manutenção ao
equipamento sem qualquer ônus para o ASSINANTE, incluindo a sua substituição em caso de evoluções tecnológicas.
7.5 Na hipótese de ser cedido qualquer outro equipamento ao ASSINANTE para a prestação do serviço DIGITAL FIBER
a questão da manutenção será realizada no mesmo formato previsto na cláusula 7.4.1 acima.

CLÁUSULA OITAVA - DA VIGÊNCIA E DA DENÚNCIA

8.1 Este instrumento entra em vigor na data da instalação do DIGITAL FIBER e vigerá por prazo indeterminado.
8.2 O contrato poderá ser denunciado pelo ASSINANTE a qualquer tempo, sendo devido somente o valor pela
utilização do serviço até a data do efetivo cancelamento.
8.3 O presente contrato poderá ser denunciado pela DIGITAL FIBER a qualquer tempo, sem qualquer ônus, mediante
comunicação válida ao ASSINANTE, com antecedência de 30 (trinta) dias.
8.3.1 O encerramento deste contrato na hipótese prevista em 8.3, acima, obriga as partes ao cumprimento de todas
as respectivas obrigações, durante o prazo de 30 (trinta) dias estabelecido para a denúncia e, por consequência,
ficam as mesmas sujeitas à aplicação de penalidades pertinentes aos inadimplementos ocorridos durante esse
período.

CLÁUSULA NONA - DOS PREÇOS E FORMA DE PAGAMENTO

9.1 Em decorrência do ajustado neste contrato o ASSINANTE pagará, à DIGITAL FIBER, os seguintes valores:
9.1.1 A ativação do plano DIGITAL FIBER valor correspondente à configuração do sistema do ASSINANTE e da Central
que comporta a infraestrutura da DIGITAL FIBER para a prestação do DIGITAL FIBER.
9.1.2 Habilitação da Infraestrutura: valor correspondente à disponibilização na Central que comporta a
infraestrutura da DIGITAL FIBER necessária a instalação do serviço DIGITAL FIBER, se o ASSINANTE já não a tiver.
9.1.3 Mensalidade: valor mensal, correspondente à prestação do DIGITAL FIBER pago pelo ASSINANTE, de acordo
com a velocidade nominal máxima.
9.1.4 Locação de modem óptico e/ou Roteador WI-FI: valor mensal, a ser pago pelo ASSINANTE a título de locação
de modem fornecido pela DIGITAL FIBER.
9.1.5 Apoio técnico para ativação: valor cobrado pelo suporte dado ao ASSINANTE, pela DIGITAL FIBER, nas seguintes
hipóteses:
9.1.5.1 Caso o ASSINANTE venha a necessitar de auxílio, por parte da DIGITAL FIBER, para efetuar a instalação do
modem e acessórios para o funcionamento do plano DIGITAL FIBER.
9.2 Os valores correspondentes aos itens acima estão na tabela de preços constante do site
“www.espacodigitalinfo.com.br” ou por meio da Central de Relacionamento.
CLÁUSULA DÉCIMA - DOS REAJUSTES
10.1 Os preços estipulados neste instrumento serão reajustados a cada período de 12 (doze) meses ou na menor
periodicidade permitida pela legislação em vigor, com data base em 01 de setembro, contados de 01 de setembro de
um ano até o dia 31 de agosto do ano subsequente.
10.2 O reajuste a que se refere o item 10.1 supra dar-se-á pela variação positiva do Índice Geral de Preços –
Disponibilidade Interna – IGP-M. Caso seja vedada legalmente a utilização desse índice, será utilizado o índice
legalmente indicado para substituí-lo, sem necessidade de prévia notificação por parte da ASSINANTE.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA – DAS PENALIDADES POR FALTA DE PAGAMENTO

11.1 O não pagamento pelo ASSINANTE de qualquer quantia devia na data de seu respectivo vencimento
correspondente, incluindo a(s) taxa(s) de ativação, ou visita(s) técnica(s), pontualmente na data do seu vencimento,
sujeitará o ASSINANTE, independente de qualquer aviso ou notificação judicial ou extrajudicial, ao pagamento de
multa pecuniária de 2% (dois por cento) sobre o valor do débito, acrescida de mora 1% (um por cento) ao mês, a
partir do dia seguinte ao do vencimento até a data da efetiva liquidação.
12.2 O descumprimento da obrigação até o 5º (quinto) dia após a data de vencimento, após aviso prévio pelos meios
eletrônicos, ou seja, SMS ou e-mail, indicados pelo próprio ASSINANTE no termo de adesão, implicará na suspensão
temporária da prestação dos serviços.
12.3 A inadimplência do ASSINANTE por período igual ou superior a 30 (TRINTA) dias, permitirá a DIGITAL FIBER, SEM
prévio aviso ou notificação do desligamento da prestação dos serviços, que ensejará na rescisão contratual imediata,
tal como o recolhimento dos equipamentos em regime de comodato pertencentes a DIGITAL FIBER, sem prejuízos
de obter o pagamento e ressarcimento de eventuais dívidas existentes e de serem tomadas as medidas judiciais
cabíveis previstas em lei, a fim de apurar e liquidar eventuais perdas e danos. Havendo a necessidade de utilização
de meios legais para efetivação da cobrança, todas as despesas daí decorrentes, serão suportadas pelo ASSINANTE,
inclusive honorários advocatícios.
12.4 Quando o(s) atraso(s) no(s) pagamento(s) de qualquer quantia devida for (em) superior (es) a 12 (doze) meses,
além dos encargos de multa e juros, deve ser acrescida, ao(s) valor (es) devido(s), atualização monetária na mesma
forma da lei.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA - DO REGIME TRIBUTÁRIO

12.1 Nos preços contratados estão inclusos todos os tributos incidentes e demais encargos específicos do Setor de
Telecomunicações, vigentes na data base mencionada na cláusula décima.
12.2 Todos os tributos incidentes sobre qualquer valor devido em relação à prestação do DIGITAL FIBER já estão
inclusos nos valores mencionados na cláusula nona acima. Serão automaticamente acrescidos aos valores cobrados
pela prestação do DIGITAL FIBER valores relativos à criação de qualquer tributo que venha a incidir sobre o objeto
deste contrato, ou alteração das alíquotas dos tributos atualmente incidentes.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA - DA CONTRATAÇÃO, PREÇO, PAGAMENTO e REAJUSTE

13.1 A contratação do Serviço pelo ASSINANTE deverá ser realizada por meio de “contato” com a DIGITAL FIBER, no
setor de atendimento presencial, por contato telefônico ou pelo site, onde os interessados terão ciência de todos os
Planos de Acesso disponíveis, bem como suas condições específicas.
13.1.1 O futuro ASSINANTE deverá optar pelo Plano de Acesso que deseja contratar, sendo certo que suas condições
específicas do plano farão parte do TERMO DE ADESÃO, anexo I, que o ASSINANTE assinará no dia da instalação do
serviço, e que este, passará a fazer parte integrante e inseparável do presente contrato. A validação do vínculo
contratual entre as partes se dará por “ACEITE DIGITAL” no site da DIGITAL FIBER ou pelo “PRIMEIRO ACESSO
VÁLIDO”.
13.1.2 Os pagamentos são referentes ao mês corrente. Essa mensalidade é cobrada pela disponibilidade do acesso a
internet dentro dos limites de volume de tráfego utilizados no plano escolhido pelo ASSINANTE descrito no TERMO
DE ADESÃO.
13.1.3 O valor a ser pago pelo serviço contratado durante o mês de ativação, será calculado “pro rata” ao numero de
dias referentes ao mês em que os SERVIÇOS estiverem em operação, sendo certo que tal mês, para efeito de cálculo,
terá sempre a duração de 30(trinta) dias, e este valor deverá ser pago no ato da instalação.
13.1.4 Em caso de falha na prestação de serviço por culpa da DIGITAL FIBER, o ressarcimento dos valores pagos, será
realizado, imediatamente, após análise técnica confirmando a falha.
13.2 Como contraprestação pelo serviço objeto deste contrato, o ASSINANTE deverá pagar a DIGITAL FIBER a quantia
correspondente ao plano contratado descrito no TERMO DE ADESÃO.
13.3 A forma de pagamento pelo serviço será feita por instrumento adequado, escolhido a critério da DIGITAL FIBER.
13.3.1 O ASSINANTE concorda que deverá retirar os boletos bancários para pagamento das mensalidades
diretamente na CENTRAL DO ASSINANTE, no site da DIGITAL FIBER, www.espacodigitalinfo.com.br, já que a DIGITAL
FIBER não encaminha boletos bancários em domicilio. Caso o ASSINANTE prefira, poderá retirar o boleto
diretamente na loja de atendimento presencial, cujo endereço encontra-se disponível no site acima informado.
13.3.2 Qualquer quantia devida à CONTRATADA, nos termos deste contrato, o ASSINANTE pagará à CONTRATADA:
(a) multa de 2% (dois por cento) sobre o valor devido;
(b) O reajuste dar-se-á pela variação positiva do Índice Geral de Preços – Disponibilidade Interna – IGP-M. Caso seja
vedada legalmente a utilização desse índice, será utilizado o índice legalmente indicado para substituí-lo, sem
necessidade de prévia notificação por parte da ASSINANTE, desde a data do vencimento até a data da efetiva
liquidação; e
(c) juros de mora de 1% (um por cento) ao mês, calculados pro rata die, desde a data do vencimento até a data da
efetiva liquidação.
13.4 O valor da utilização do Serviço será regido pela Tabela de Preços da DIGITAL FIBER vigente no ato da sua
respectiva solicitação.
13.5. No caso de mudança de endereço, o ASSINANTE deverá pagar a DIGITAL FIBER uma taxa para cobertura dos
custos de transferência dos equipamentos em comodato no valor praticado pela DIGITAL FIBER naquela
oportunidade.
13.6 Os valores pagos pela contraprestação dos serviços já englobam o valor dos tributos incidentes no momento na
contratação, de acordo com o estabelecido nas legislações tributárias federal, estadual e municipal. Na hipótese da
criação de novos tributos, tarifas, taxas, encargos, contribuições fiscais, previdenciárias ou trabalhistas, e ainda se
forem modificadas as alíquotas dos tributos em vigor, ou se for dada nova interpretação pelo fisco à arrecadação de
tributos, ou se, de qualquer forma, forem majorados ou diminuídos os ônus da DIGITAL FIBER, os valores da
remuneração serão revisados, de modo a refletiram tais modificações.
13.7 Caso o aumento dos custos, por onerosidade excessiva, torne inviável a prestação dos SERVIÇOS, e não
permitindo a legislação vigente à época o referido aumento, fica assegurado à CONTRATADA a resilição do presente
contrato, sem quaisquer ônus para a mesma, mediante prévio aviso de 30 (trinta) dias.
13.8 Na necessidade de utilização de meios legais para efetivação da cobrança, as despesas daí decorrentes serão
suportadas pelo ASSINANTE, acrescidas de 10% (dez por cento) do valor do débito se esse for pago amigavelmente, e
20% (vinte por cento) em caso de recebimento judicial.
13.9 O reajuste dar-se-á pela variação positiva do Índice Geral de Preços – Disponibilidade Interna – IGP-M. Caso seja
vedada legalmente a utilização desse índice, será utilizado o índice legalmente indicado para substituí-lo, sem
necessidade de prévia notificação por parte da ASSINANTE.
13.10 O ASSINANTE deverá observar o prazo mínimo de contratação do serviço (CONTRATO DE PERMANENCIA), sob
pena de ser-lhe cobrada multa disposta no contrato próprio, anexo a este, disponível no site da DIGITAL FIBER,
www.espacodigitalinfo.com.br.

CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA – RESSARCIMENTO

14.1 A DIGITAL FIBER concederá ressarcimentos de valores pagos pelo ASSINANTE, em virtude das interrupções do
SERVIÇO, observando o disposto nos itens abaixo:
14.1.1 Os descontos ou ressarcimentos serão concedidos sobre o valor mensal do produto interrompido, calculados
de formar proporcional ao número de horas ou fração superior a 30 (trinta) minutos, para cada evento registrado.
14.1.2 Em caso de interrupção na prestação de serviço o ressarcimento dos valores pagos seguirá um procedimento
especial obedecendo aos seguintes passos:
a) O ASSINANTE deverá informar a falta do serviço através do SAC e/ou central de relacionamento;
b) Análise técnica que se dará em até 05 (cinco) dias;
c) Confirmada a falha, o ASSINANTE deverá solicitar o ressarcimento dos valores previamente pagos, proporcional
aos dias contabilizados sem serviço;
d) O ressarcimento será concedido na sede da empresa ou em caso de autorização do ASSINANTE via transferência
bancária para conta corrente indicada pelo mesmo.
14.1.3 Não serão concedidos descontos ou ressarcimento na ocorrência dos seguintes casos:
a) caso fortuito ou força maior;
b) operação inadequada, falha ou mau funcionamento de equipamentos/redes que não sejam de responsabilidade
ou de controle direto da DIGITAL FIBER;
c) falha na infraestrutura, nos equipamentos ou rede interna do ASSINANTE;
d) falha do equipamento da DIGITAL FIBER ocasionada pelo ASSINANTE;
e) realização de testes, ajustes e manutenção necessários à prestação de serviço (manutenção preventiva), desde
que notificados com antecedência mínima de 07(sete) dias e possuam duração máxima de 06(seis) horas;
f) impedimento do acesso de pessoal técnico da DIGITAL FIBER, e/ou de terceiros indicados por esta, às
dependências do ASSINANTE para fins de manutenção ou restabelecimento dos serviços;
g) falha no meio de telecomunicação de acesso quando provido total ou parcialmente pelo ASSINANTE; e
h) falhas decorrentes de atos ou omissões sobre os quais a DIGITAL FIBER não possua controle direto.
i) Caso a interrupção ou degradação da qualidade do serviço, seja inferior a trinta minutos.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA – DAS RESPONSABILIDADES

15.1 A responsabilidade relativa a este Contrato limitar-se-á aos danos diretos, devidamente comprovados,
excluindo-se danos indiretos ou incidentais e/ou insucessos comerciais, bem como lucro cessante, causados por uma
parte à outra, desde que devidamente comprovados pela parte prejudicada e limitados ao valor total do presente
Contrato.
15.2 A DIGITAL FIBER não será responsabilizada por atos de terceiros, ou de órgãos governamentais ou regulatórios
que impeçam o cumprimento das obrigações deste Contrato, ou ainda por qualquer dos eventos listados no item
10.1.2 deste instrumento.
15.3 A DIGITAL FIBER não será responsabilizada por quaisquer perdas e danos resultantes de acessos não
autorizados e facilidades, instalações ou equipamentos do ASSINANTE ou por alteração, perda ou destruição dos
arquivos de dados, programas, procedimentos, ou informações do ASSINANTE, causados por acidentes, meios ou
equipamentos fraudulentos ou qualquer outro método impropriamente empregado pelo ASSINANTE.
15.4 A DIGITAL FIBER não possui obrigação de fiscalizar ou, de qualquer forma, acompanhar ou controlar o conteúdo
veiculado pelo ASSINANTE, isentando-se a DIGITAL FIBER, nesse caso, de qualquer responsabilidade pela veiculação
de conteúdo ilegal, imoral ou antiético por parte do ASSINANTE.
15.5 O ASSINANTE assume toda e qualquer responsabilidade pelas eventuais operações de compra e venda por meio
virtual que impliquem em transferência de informações sigilosas do ASSINANTE e/ou terceiros.
15.6 As Partes reconhecem e aceitam que a extinção ou a limitação de responsabilidades previstas nesta clausula
constituem fator determinante para a contratação do(s) SERVIÇO(S), e foram devidamente consideradas na fixação
da remuneração cobrada pelo(s) SERVIÇOS.

CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA – DA CONTESTAÇÃO DE COBRANÇAS

16.1 O ASSINANTE tem direito de questionar os débitos lançados pelo DIGITAL FIBER, não se obrigando ao
pagamento dos valores que considere indevido, obedecido o disposto abaixo:
16.2 O ASSINANTE possui o prazo de 05(cinco) dias a partir da data de recebimento da respectiva fatura para
contestação de débito.
16.3 A contestação de qualquer cobrança deverá ser formalizada por contato telefônico junto ao SAC.
16.4 Os valores referentes às contestações apresentadas pelo ASSINANTE serão apurados pela DIGITAL FIBER e os
resultados, com as fundamentações cabíveis, comunicado aos ASSINANTES em até 05(cinco) dias contados do
recebimento da comunicação da contestação.
16.5 A eventual devolução de valores cobrados ocorrerá na sede da empresa no setor de atendimento presencial

CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA - DA SUSPENÇÃO TEMPORÁRIA DO SERVIÇO

17.1 O ASSINANTE poderá requerer a suspenção temporária do serviço por um período mínimo de 30(trinta) dias e
máximo de 120(cento e vinte) dias uma vez a cada 12(doze) meses.

CLÁUSULA DÉCIMA OITAVA - DA MANUTENÇAO, QUALIDADE, SOLICITAÇÃO DE REPAROS E RECLAMAÇÕES

18.1. Sendo os equipamentos necessários para conexão à internet de propriedade da DIGITAL FIBER, os serviços de
manutenção/assistência técnica serão realizados com exclusividade pela DIGITAL FIBER ou por assistência técnica
por ela autorizada, ficando EXPRESSAMENTE VEDADO ao ASSINANTE:
I) Proceder qualquer alteração na rede externa de distribuição dos sinais, ou nos pontos de sua conexão ao (s)
aparelho (s) retransmissor (es);
II) Permitir que qualquer pessoa não autorizada pela DIGITAL FIBER manipule a rede externa, ou qualquer outro
equipamento que a componha;
III) Acoplar equipamento ao sistema de conexão do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) que permita a
recepção de serviço não contratado pelo ASSINANTE com a DIGITAL FIBER.
18.2 Em respeito ao Código de Defesa do Consumidor e ao artigo 56 inciso XV, da Resolução n.º 614/2013 da
ANATEL, os equipamentos necessários para a conexão com a rede da DIGITAL FIBER quando desta contratação
forem disponibilizados pelos ASSINANTES (do seu acervo particular) ou através de fornecimento por terceiros
estranhos a este negócio jurídico, ficam os ASSINANTES, neste caso, responsáveis pela sua configuração, qualidade,
garantia, manutenção e conservação, excluindo a DIGITAL FIBER de qualquer responsabilidade sobre estes
equipamentos, bem como se os serviços objetos do presente contrato não puderem ser executados corretamente
por problemas oriundos dos mesmos.
Parágrafo único: A manutenção dos equipamentos de propriedade do ASSINANTE, necessários à prestação dos
serviços, serão de sua inteira responsabilidade, podendo o ASSINANTE solicitar assistência à DIGITAL FIBER
AUTORIZADA, se estabelecida condição para tanto entre as partes.
18.3 A solicitação para assistência técnica (manutenção e/ou reparo) dos serviços será computada a partir da sua
efetiva comunicação pelo ASSINANTE à DIGITAL FIBER, comunicação esta que deverá ser formalizada por e-mail
(correio eletrônico), por telefone, por aplicativo disponível nas lojas de aplicativos de smartphones procurando por
ESPACO DIGITAL ou pelo atendimento presencial e o prazo para a solução do reparo é de 48 (quarenta e oito horas).
Parágrafo único: Quando efetuada a solicitação pelo ASSINANTE, e as falhas não forem atribuíveis à DIGITAL FIBER,
tal solicitação acarretará cobrança do valor referente à visita técnica ocorrida, cabendo ao ASSINANTE certificar-se
previamente do valor praticado, à época, pela DIGITAL FIBER. Este valor será cobrado por documento de cobrança
em separado ou em conjunto com o documento de cobrança da assinatura.
18.4 A DIGITAL FIBER compromete-se a atender as solicitações de suporte/questionamentos do ASSINANTE
resolvendo num prazo de até 05 (cinco) dias a contar de sua solicitação protocolada.
18.5. Não estão previstas neste contrato instalações de quaisquer tipos de interface adicional entre o ponto de
terminação (cabo de rede/ rádio) e o equipamento do ASSINANTE.
18.5 O Plano de Serviço, nos moldes previstos na Resolução ANATEL n°. 614/2013, será disponibilizado
previamente ao ASSINANTE, e constará do “Termo de Adesão”, parte integrante e que aperfeiçoa este
instrumento.
18.6 O ASSINANTE declara ter ciência que as VISITAS TECNICAS NÃO MOTIVADAS OU IMPRODUTIVAS (as que
ocorrem por problemas não relacionados com a prestação de serviço contratada ou obrigações da DIGITAL
FIBER) serão cobradas. Os valores serão sempre informados pela CENTRAL DE ATENDIMENTO.

CLÁUSULA DÉCIMA NONA - DA EXTINÇÃO DO CONTRATO E PENALIDADES

19.1 O presente contrato poderá ser rescindido, de pleno direito, mediante notificação prévia, nas seguintes
hipóteses:
19.1.1 Se qualquer das partes deixar de cumprir as obrigações aqui pactuadas;
19.1.2 Se qualquer das partes, por ação ou omissão, que não se caracterize expressamente como obrigação
decorrente deste contrato, mas que o afete, ou seja, de qualquer modo a ele vinculada, prejudique ou impeça a
continuidade da sua execução;
19.1.3 Se não houver disponibilidade e/ou viabilidade técnica para a instalação do DIGITAL FIBER no caso de
solicitação de mudança de endereço feita pelo ASSINANTE.
19.1.4 Por determinação legal, ou por ordem emanada da autoridade competente, que determine a suspensão ou
supressão da prestação dos serviços objeto deste contrato;
19.1.5 Por pedido de falência, de recuperação judicial ou extrajudicial ou insolvência civil de qualquer das partes;
19.1.6 É vedado ao ASSINANTE praticar atos que desrespeitem a lei, a moral, os bons costumes, comprometam a
imagem pública da DIGITAL FIBER ou, ainda, contrários aos usos e costumes considerados razoáveis e normalmente
aceitos no ambiente da Internet, tais como, mas não se restringindo a:
a) invadir a privacidade ou prejudicar outros membros da comunidade Internet;
b) simples tentativa, acesso ou qualquer forma de controle não autorizado de banco de dados ou sistema
informatizado da DIGITAL FIBER e/ou de terceiros;
c) acessar, alterar e/ou copiar arquivos ou, ainda, simples tentativa de obtenção de senhas e dados de terceiros sem
prévia autorização;
d) enviar mensagens coletivas de e-mail (spam) a grupos de usuários, ofertando produtos ou serviços de qualquer
natureza, que não sejam de interesse dos destinatários ou que não tenham consentimento expresso deste;
e) enviar grande quantidade de mensagens a um mesmo destinatário (bombing);
f) disseminar vírus de quaisquer espécies, códigos nocivos, “cavalos-de-tróia”, “pushing” ou qualquer material que
possa ser prejudicial ao ambiente de Internet e/ou sistemas, softwares e/ou hardwares da DIGITAL FIBER e/ou de
terceiros;
g) Divulgar e/ou transmitir mensagens e/ou conteúdos racistas, pornográficos, pedófilos ou quaisquer outros que
violem a legislação vigente;
h) produzir cópias, retransmitir, promover exibição pública ou qualquer outra forma de
utilização que, direta ou indiretamente, tenha o intuito de lucro ou que, ainda que não o tenha, caracterize violação
a direitos autorais de terceiros ou quaisquer direitos relacionados à propriedade intelectual, sendo as transgressões
passíveis de penalidades civis e criminais;
i) realizar, direta ou indiretamente, qualquer alteração, manutenção ou acréscimo na infraestrutura necessária à
prestação do Serviço sem expressa e prévia aprovação da DIGITAL FIBER, não se aplicando esta regra ao que se
refere à manutenção de equipamentos adquiridos pelo ASSINANTE;
19.2 A prática de qualquer um dos atos previstos no presente contrato, além de ensejar a imediata rescisão
contratual por culpa do ASSINANTE, implica em multa de 10% (dez por cento) sobre o valor equivalente à soma de
12 (doze) vezes o valor da mensalidade do DIGITAL FIBER, a ser paga pelo ASSINANTE à DIGITAL FIBER, sem prejuízo
da apuração de eventuais perdas e danos decorrentes da infração.
19.3 O descumprimento do item 6.4 deste contrato implica, além da rescisão do contrato, em multa no valor de R$
2.000,00 (dois mil reais), a ser paga pelo ASSINANTE à DIGITAL FIBER, sem prejuízo da apuração de eventuais perdas
e danos decorrentes do referido descumprimento.
19.4 Nas demais hipóteses em que a extinção deste contrato ocorrer por culpa do ASSINANTE antes de se
completarem 30 (trinta) dias consecutivos da prestação do serviço, serão cobrados os valores referentes a 01 (um)
mês de prestação do DIGITAL FIBER.
19.5 A DIGITAL FIBER, a seu exclusivo critério, nos casos do ASSINANTE utilizar-se de qualquer das práticas ilegais,
poderá bloquear temporariamente o serviço DIGITAL FIBER por 3 (três) dias, sendo que tal fato não poderá ensejar a
aplicação dos descontos concernentes à interrupção do serviço de que trata a cláusula sétima, deste instrumento, e
a rescisão poderá ocorrer em caso de reincidência da prática supra.
19.6 A DIGITAL FIBER, ainda reserva-se o direito de tomar as medidas cabíveis e até mesmo extinguir o Contrato de
pleno direito caso seja observado uso abusivo do DIGITAL FIBER ou fora dos padrões toleráveis.
19.6.1 Na hipótese acima aventada a DIGITAL FIBER notificará o ASSINANTE para que regularize a situação em 05
(cinco) dias. Caso a regularização não seja observada a DIGITAL FIBER poderá extinguir o Contrato de pleno direito.

19.7 A DIGITAL FIBER poderá após 45 (quarenta e cinco) dias de atraso no pagamento de qualquer cobrança, enviar
dados do ASSINANTE inadimplente para os serviços de proteção ao crédito. Neste caso, será enviada comunicação
específica, por meio de carta registrada com aviso de recebimento, dando prazo razoável para o adimplemento da
obrigação.

CLAUSULA VIGÉSIMA- DO PLANO CORPORATIVO FIBRA

20.1 A ESPAÇO DIGITAL garante nos PLANOS COMRPORATIVOS a SLA (Service Level Agreemente), isto é, Acordo de
Nível de Serviço, a diminuição do tempo de resposta a um chamado, que será executado de forma URGENTE E
IMEDIATA, não ultrapassando o tempo limite de atendimento de até 24 horas.
20.2 No mesmo sentido, no que se refere ao atendimento diferenciado nos Planos Corporativos, a ESPAÇO DIGITAL
garante tratamento diferenciado na política de corte por falta de pagamento, comprometendo-se a ESPAÇO DIGITAL
emitir ALERTA eletrônico antes da suspenção do serviço.

CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMEIRA – DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

21.1 O presente contrato será firmado por meio da aceitação expressa do ASSINANTE, via telefone, quando a venda
for realizada por “call center” ou por meio do site www.espacodigitalinfo.com.br. O aceite eletrônico dado pelo
ASSINANTE neste contrato ou o pagamento da primeira fatura relativa ao ESPAÇO DIGITAL FIBRA implica na
aceitação, pelo ASSINANTE, de todas as cláusulas aqui dispostas.
21.2 É facultado à ESPAÇO DIGITAL proceder a adequações no ESPAÇO DIGITAL FIBRA, visando o acompanhamento
das evoluções tecnológicas relacionadas ao serviço prestado e a garantia da sua qualidade, sendo que nessa
hipótese o ASSINANTE será comunicado das referidas evoluções com antecedência prévia de 15 (quinze) dias.
21.3 É permitido ao ASSINANTE, mediante solicitação à ESPAÇO DIGITAL com antecedência mínima de 48 (quarenta
e oito) horas e desde que haja viabilidade técnica, a migração da velocidade pela qual optou no ato de adesão ao
serviço para qualquer outra constante da cláusula terceira deste instrumento.
21.3.1 Na hipótese de migração, a cobrança dos valores relativos à nova velocidade será feita “pro-rata-die”, a
contar da data da migração.
21.4 O ASSINANTE reconhece que a ESPAÇO DIGITAL é responsável única e exclusivamente pela prestação do
ESPAÇO DIGITAL FIBRA, não tendo nenhuma responsabilidade por danos, lucros cessantes ou insucessos comerciais
eventualmente sofridos pelo ASSINANTE associados à utilização do serviço.
21.5 Qualquer tolerância das partes em relação ao estrito cumprimento das cláusulas e condições e exercício dos
direitos estabelecidos neste contrato será apenas interpretada como tal, não se constituindo em hipótese alguma
em novação, sendo que essas cláusulas, condições e direitos poderão ser exercidos, a qualquer tempo e a exclusivo
critério de qualquer das partes.
21.6 Todos os prazos e condições deste contrato vencem-se independentemente de aviso ou interpelação judicial ou
extrajudicial.
21.7 Caso qualquer das cláusulas ou condições previstas neste contrato venha a se tornar ineficaz ou inexequível, tal
fato não afetará a eficácia ou exequibilidade das demais, que deverão ser cumpridas com fidelidade ao disposto
neste contrato.

21.8 Fica certo e ajustado que nenhuma das Partes tem poderes para representar ou obrigar a outra, a qualquer
título ou sob qualquer pretexto.

21.9 O presente contrato não poderá ser cedido por qualquer Parte sem o prévio consentimento por escrito da outra
Parte. Qualquer tentativa de cessão do presente contrato com violação desta cláusula será nula e conferirá à Parte
não cedente o direito de rescindir imediatamente o presente contrato.

21.9.1 A restrição prevista na cláusula 21.9 acima não se aplica a cessões decorrentes de reorganizações societárias
das partes ou a empresas afiliadas, coligadas, controladas ou controladoras e outras formas de fusão, cisão ou
incorporação.

21.10 Este contrato obriga as partes e seus sucessores.

15.11 O presente contrato substitui e anula todos e quaisquer acordos firmados anteriormente entre as Partes com
relação ao mesmo objeto, sejam eles escritos ou verbais.
21.12 O ASSINANTE, neste ato, autoriza expressamente a ESPAÇO DIGITAL a enviar ao ASSINANTE, e-mails, malas
diretas, encartes ou qualquer outro instrumento de comunicação ofertando serviços e/ou produtos da
CONTRATATADA, empresas a esta relacionadas ou parceiras, bem como fornecer a estas os dados
cadastrais/pessoais fornecidos para a presente contratação, para a oferta de seus produtos e/ou serviços. Tais
permissões podem ser revogadas pelo ASSINANTE a qualquer momento por meio de solicitação feita por meio da
Central de Relacionamento ou no site www.espacodogotalinfo.com.br.
21.13 O site da ESPAÇO DIGITAL é www.espacodigitalinfo.com.br. e o número da Central de Relacionamento é 2765-
5550 ou 0800 038 5550, há ainda atendimento via aplicativo disponível nas lojas de aplicativos para Smartphone,
procurando pelo nome ESPACO DIGITAL.
21.14 As redes de telecomunicações são sujeitas a descargas elétricas e atmosféricas, dependendo da tecnologia
empregada. É de inteira responsabilidade de o ASSINANTE providenciar a instalação dos equipamentos necessários à
proteção de seus eletrônicos ou eletrodomésticos conectados à rede de telecomunicações. Tais equipamentos são:
a) Para-raios de baixa tensão no quadro de distribuição de circuitos; b) aterramento em conformidade com as
normas técnicas; c) Dispositivos de proteção contra surtos (DPS) elétricos para equipamentos eletroeletrônicos
conectados por conexão elétrica (como cabos Metálico-Coaxiais Ethernet/RJ45); e d) Nobreak. A ESPAÇO DIGITAL,
não será, em hipótese alguma, responsabilizada por quaisquer danos causados ao ASSINANTE decorrente de
descargas elétricas e atmosféricas, quaisquer que sejam as causas, se oriundos da não utilização ou da má utilização
dos equipamentos ora exigidos.
21.14.1 os defeitos decorrentes de má utilização dos equipamentos ou por qualquer outra ação do ASSINANTE
decorrente do uso do equipamento em desconformidade com as suas características técnicas não serão cobertos
pela garantia.
21.15 IMPORTANTE: No momento do cadastro, o ASSINANTE informará um endereço eletrônico por meio do qual a
ESPAÇO DIGITAL fará todas as comunicações e notificações inerentes à prestação do serviço, sendo de inteira
responsabilidade do ASSINANTE a verificação periódica da sua caixa de entrada.
21.16 Fica a critério do ASSINANTE a definição de data do vencimento da fatura em 06(seis) possíveis datas, dia 05,
10, 15, 20, 25 e 30, na forma da regulamentação em vigor.
21.17 As informações contidas no cadastro do ASSINANTE no site vinculam diretamente o ASSINANTE aos termos do
presente instrumento.

21.18 O ASSINANTE terá atendimento gratuito e especializado, através da Central de Atendimento telefônico da
ESPAÇO DIGITAL pelo número de telefone 0800-038-5599, conforme determinação ANATEL.

21.19 Constarão no site da ESPAÇO DIGITAL, no endereço eletrônico www.espacodigitalinfo.com.br, informações

sobre o serviço, inclusive especificações para conexão de terminais de telecomunicações à rede de suporte.

21.20 Em caso de atendimento técnico o ASSINANTE deve entrar em contato com a ESPAÇO DIGITAL.
21.21 Os números telefônicos da Anatel, endereço e site são:
End.: SAUS Quadra 06 Blocos C, E, F e H
CEP 70.070-940 Brasília – DF
Pabx: (0XX61) 2312-2000
Atendimento ao Usuário:
Assessoria de Relações com o Usuário – ARU SAUS Quadra 06, Bloco F, 2º andar, Brasília – DF, CEP 70.070-940.
Central de Atendimento: 1331 e 1332 para pessoas com necessidades especiais de audição e fala.
Site: www.anatel.gov.br

CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA - DO FORO

22.1 Fica eleito o foro de BELFORD ROXO para dirimir quaisquer questões relativas ao presente Contrato, com
renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
22.2 Este documento encontra-se registrado no Cartório do 3º Ofício de Justiça de Belford Roxo.

ESPAÇO DIGITAL