AVALIAÇÃO DE MATURIDADE

Qual a maturidade de sua empresa em relação aos seus processos de negócio?

Responda ao QUIZ e descubra.

1 Como é encarado ou visto o foco no/do cliente na sua empresa? Selecione sua resposta
0
Nossos colaboradores já trabalham com a filosofia de garantir o sucesso do cliente e a empresa mede a
A
satisfação que o cliente tem sobre seus produtos ou serviços A 0
4

B Nossos colaboradores entendem que os clientes exigem excelência e que suas ações interferem nisso 0

Nossos colaboradores entendem que seu trabalho gera algum tipo de valor (Para o cliente ou para a
C 0
organização)

A empresa utiliza o foco no cliente como cultura, mas o conhecimento do significado é limitado. Há incerteza e
D
conflito em entender as necessidades do cliente

2 Em sua empresa, como os colaboradores enxergam suas responsabilidades? Selecione sua resposta

Os colaboradores possuem como missão pessoal atender aos clientes e conquistar desempenhos cada vez
A
melhores B
3

B Os colaboradores se sentem responsáveis pelo atingimento das metas da empresa

C A responsabilidade pelos resultados é somente da linha de frente (Supervisores, Gerentes, Coordenadores, etc.)

D A responsabilidade por resultados é da alta administração

3 Em sua empresa, como é o trabalho em equipe? Selecione sua resposta

A O trabalho em equipe é utilizado também com clientes e fornecedores B

3

B O trabalho em equipe é parte da cultura da empresa e rotineiramente aplicado internamente

C O trabalho em equipe é utilizado ocasionalmente, em projetos multidisciplinares

D O trabalho em equipe não existe

4 Em sua empresa, como funciona a Gestão de Processos? Selecione sua resposta

Os executivos não veem a gestão de processos como um projeto, mas sim como um modo de gerenciar os
A
negócios e melhorar continuamente B
3
Os executivos entendem a importância de conhecer e documentar as atividades e solicitam essa prática
B
constantemente

Pelo menos um executivo tem um alto conhecimento em melhorias de processos de negócio, sabe como a
C
empresa pode aumentar o desempenho focando esforços em melhoria de processo

O time de executivos sabe que é necessário melhorar o desempenho, mas não há alguma iniciativa sendo
D
executada relacionada às melhorias de processo

O que Gestão de Processos tem a ver com o sucesso da sua empresa?

 O que Gestão de Processos tem a ver com o sucesso da sua empresa?

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5 Os processos são medidos? Selecione sua resposta

Todos os processos da organização possuem indicadores de desempenho em tempo real. Os gestores

A
conseguem agir com velocidade, quando necessário B
3
Todos os processos da organização possuem indicadores de desempenho. Esses indicadores são divulgados
B
mensalmente e ações são tomadas para corrigi-los, quando necessário

A maioria dos processos possui indicadores de desempenho e ações para corrigir rotas do indicador são
C
tomadas esporadicamente

A empresa não possui indicadores de desempenho ou apenas os processos finalísticos (que faz contato com o
D
cliente) possue algum indicador

6 Os processos são documentados? Selecione sua resposta

A A empresa possui a maior parte dos seus processos documentados em meio eletrônico e automatizados B
3

A empresa fez o mapeamento dos processos, possui manuais e instruções de trabalho, os documenta em um
B
mesmo banco de dados, atualiza-os e aplica melhorias nos processos constantemente

A empresa fez o mapeamento dos processos, possui manuais e instruções de trabalho e os documenta de
C maneira formal e padrão (em um mesmo banco de dados) e costuma atualizar esses documentos
constantemente

A empresa fez o mapeamento de alguns processos, manuais e instruções de trabalho. Estes estão
D
documentados informalmente (cada área armazena seus documentos)

7 Sua empresa possui sistemas de TI? Selecione sua resposta

A Existe um sistema de TI integrado e apropriado aos padrões da empresa com comunicação entre empresas B
3

B Existe um sistema de TI integrado e apropriado aos padrões da empresa

C Existem sistemas de TI montados para atendimento a áreas específicas (Fragmentado)

D Existem iniciativas de TI sendo implementadas

Quais os benefícios de um BPMS para a Gestão de Processos?

CONFIRA OS 4 BENEFÍCIOS

8 Que tipo de ferramenta é predominantemente usada na sua empresa? Selecione sua resposta

A empresa possui ERP e e-mails, mas predominantemente gerencia as tarefas por meio de software ágil e
A
personalizado. B
3
A empresa utiliza e-mails, mas predominantemente executa as atividades em ERP. A busca por ferramentas on-
B
line para gerenciar tarefas é uma prática (Como Trello e Asana por exemplo)

A empresa utiliza predominantemente Pacote Office e e-mail, mas possui alguns sistemas informatizados
C
fragmentados (em alguns departamentos)

D Utiliza-se predominantemente e-mail e papel, como também Pacote Office ( Word, Excel, Power Point, etc.)

9 Como são feitas as solicitações (compras, férias, reembolso, etc) de serviços internos? Selecione sua resposta

A empresa automatizou a maioria das atividades burocráticas (solicitações). Os analistas possuem autonomia
A
para “criar” formulários e processos no sistema, sem necessidade de apoio da TI B
3
A empresa utiliza sistemas informatizados para realizar solicitações. Mas depende da TI caso queira “criar”
B
novos formulários e automatizar novos processos neste sistema

A empresa utiliza Pacote Office (Excel, Word, etc) com arquivos na rede, como também e-mails para fazer
C
solicitações

D A empresa utiliza formulários de papel para executar a maior parte das solicitações

10 Existe uma metodologia para solucionar problemas com processos de negócio? Selecione sua resposta

A maioria dos processos de negócio estão automatizados e são revisitados e melhorados quando não
A
apresentam bom desempenho B
3
A empresa possui um escritório de processos que soluciona problema em processos de negócio
B
constantemente

Existe uma ou mais metodologias para solucionar problemas em processos de negócio e existem profissionais
C
definidos para executar esta atividade

Não há metodologias definidas e constantemente aplicadas para solucionar problemas com processos de
D
negócio

Método de Implementação de Melhorias em Processos de Negócio:

técnicas da Indústria aplicadas em BPM

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VEJA O RESULTADO DO QUIZ ABAIXO

Seu nível E3 - Diferenciada

Sua empresa é diferenciada e por isso tem um domínio sobre os processos internos. Provavelmente estas buscando a
liderança do mercado, pois possui uma boa estrutura em processos, a maioria das atividades estão documentadas em
Descrição instruções de trabalho, manuais, mapeamentos e fluxos, e estes são atualizados constantemente. As organizações
diferenciadas possuem uma visão abrangente do negócio e sabem usar isso para implementar melhorias que afetam a
eficiência dos processos.

Acredito que você esteja buscando agilidade e velocidade! Ao buscar o nível E4, sua empresa terá uma redução
significativa de tempo na execução de um processo. Se tornará ágil.
O que fazer?
Dica: Invista na automatização dos seus processos e ganhe velocidade.

3.00

Bruna Kaziano do Amaral

Analista de Qualidade na SML Brasil, Engenheira de Produção, Auditora de processos formada pelo Instituto de Qualidade
Automotiva (IQA) e apaixonada por Business Process Management.
[email protected]