Prova Cefet 2

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Processo Seletivo - Consórcio Público Interfederativo de Saúde - Edital nº001/2018

Assistente Administrativo - Código 101
CONHECIMENTOS GERAIS (QUESTÕES DE 01 A 10)
Questão 01 (Peso 3)
Os meninos ____ entraram em casa, notaram que as coisas não estavam bem, pois sua irmã mais
nova elegera um ____ momento para dizer aos pais que iria fazer residência no exterior; _____ seus
dois irmãos deixaram os pais _____ calmos quando disseram que ela iria ficar hospedada na casa de
seus tios.
A alternativa que preenche, correta e sequencialmente, as lacunas do trecho acima é
A) mal / mal / mais / mas
B) mau / mal / mas / mais
C) mal / mau / mas / mais
D) mal / mau / mais / mas
E) mau / mau / mais / mas
Se você ____ algum idoso na fila, ________________ para a triagem para ____ fazer a ficha dele.
A) vir / encaminhe-o / eu
B) vir / o encaminhe / eu
C) ver / encaminhe-o / eu
D) ver / encaminhe-o / mim
E) ver / o encaminhe / mim
Essas ____________ são inúteis. Não sei __________ você quer chegar. Não compreendo o
______________ de sua atitude.
A) discurssões / aonde / porque
B) discussões / aonde / porquê
C) discurssões / onde / porquê
D) discussões / onde / porque
E) discurções / onde / porquê
Leia a texto 1 para responder à questão 4.

Texto 1
Disponível em: <https://www.google.com.br/>. Acesso em: 10 abr. 2018.
A ideia expressa no texto 1 é que
A) os meios de comunicação informam sobre a sociedade.
B) as propagandas fazem com que o consumidor escolha o que fazer.
C) a era da informação forma indivíduos conscientes do seu papel social.
D) a TV tem como objetivo somente alienar os telespectadores sobre a vida em sociedade.
E) a TV aliena a maioria das pessoas e não tem o objetivo principal de refletir sobre quem somos.
Realização: Consórcio Público Interfederativo de Saúde e Fundação CEFETBAHIA. 1


Leia o texto 2 e responda à questão 05.
Texto 2
Fonte: Google Imagens (2018)
A palavra “religiosamente” indica circunstância de
A) modo.
B) lugar.
C) tempo.
D) intensidade.
E) conformidade.
___________ é um programa automático de computador, que monitora “[...] o comportamento dos
usuários sem o consentimento deles e permite que empresas vendam estas informações pela Internet”
(GASPAR, 2007).
A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do trecho acima é
A) Adware
B) Spyware
C) Shareware
D) Vírus de macro
E) Cavalo de Tróia
O Word é um programa que permite a edição de textos. Para agilizar a digitação, há teclas de atalho
que pressionadas simultaneamente permitem a execução de determinadas tarefas. No Word 2010,
versão em português, para Selecionar tudo, por exemplo, basta pressionar simultaneamente as teclas
______ e ___.
A) Alt / S
B) Alt / T
C) Ctrl / T
D) Ctrl / A
E) Ctrl / S
O painel de controle do Windows permite a alteração das configurações do computador, permitindo
personalizar as suas funcionalidades. Para alterar o plano de fundo da área de trabalho do
computador para que exiba a logomarca da policlínica, a opção que deve ser selecionada no painel
de controle é
A) Programas
B) Hardware e sons
C) Contas de usuário
D) Sistema e segurança
E) Aparência e personalização
No Excel 2010, versão em português, a opção ________________ permite manter uma parte da
planilha visível enquanto o restante da planilha é percorrido.
A) Ocultar
B) Macros
C) Reexibir
D) Congelar painéis
E) Painel de Seleção


“Um _______ é um item que contém informações, por exemplo, texto, imagens ou música”. (WINDOWS
EXPLORER, 2010).
A) Byte
B) Pasta
C) Rabbit
D) Arquivo
E) Biblioteca
CONHECIMENTOS GERAIS EM SAÚDE (QUESTÕES DE 11 A 25)
Durante o processo de construção e implementação do Sistema Único de Saúde (SUS), o
financiamento de suas ações e serviços sempre foi alvo de intensos debates e um grande desafio para
a operacionalização do sistema por parte dos gestores (BRASIL, 1990).
Em relação às transferências intergovernamentais de recursos financeiros na área da saúde, analise
as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A existência do plano de saúde é condição essencial para que Estados e Municípios recebam
recursos provenientes da União.
( ) No caso dos Estados que não possuem comissão para elaborar o Plano de Carreira, Cargos e
Salários, os recursos são administrados pela União.
( ) As transferências são garantidas por lei e feitas no formato fundo a fundo sendo, dessa forma,
opcional o envio de relatórios de gestão por Estados e Municípios.
( ) Os recursos do Fundo Nacional de Saúde são repassados de forma regular e automática para
os Estados e Municípios, a despeito de não possuírem Conselho de Saúde.
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é
A) V F F V
B) V F V F
C) V V F F
D) F F V V
E) F V F V
Ao ser promulgada a Constituição Federal de 1988, o acesso aos serviços de saúde, até então tido
como privilégio de alguns segmentos, ganha status de direito social. Este foi um momento decisivo na
evolução histórica da organização do sistema de saúde no Brasil e permitiu o delineamento do Sistema
Único de Saúde (SUS) com suas características atuais (BRASIL, 1988).
Sobre o SUS no âmbito da Constituição Cidadã, é correto afirmar que
A) as instituições privadas não participam do SUS, exceto aquelas filantrópicas e sem fins lucrativos.
B) os serviços assistenciais assumem papel secundário nesse contexto em que devem ser priorizadas
as atividades preventivas.
C) é permitido destinar recursos públicos para auxiliar instituições privadas com fins lucrativos mediante
serviços prestados ao SUS.
D) a descentralização com múltiplas direções em cada esfera de governo foi garantida, viabilizando a
consequente municipalização do sistema.
E) inclui como atribuição inerente ao Sistema Único de Saúde a participação na formulação da política
e a execução das ações de saneamento básico.
As ações e serviços públicos de saúde e mesmo os serviços privados contratados ou conveniados, que
integram a rede do Sistema Único de Saúde (SUS), devem observar seus princípios e diretrizes. Tais
normativas direcionam e conduzem toda a política de saúde no país (BRASIL, 2000).
Em relação aos princípios e diretrizes que norteiam o SUS, é correto afirmar que
A) a descentralização se traduz num princípio doutrinário que se consolida na medida que os gestores
municipais e estaduais assumem suas responsabilidades perante o SUS.
B) a universalidade, enquanto princípio organizacional, expressa que todos os cidadãos devem ter
acesso aos serviços públicos de saúde, exceto aos privados conveniados.
C) a participação popular é o princípio que garante que a população pode participar da formulação das
políticas, exceto daquelas voltadas para o financiamento do SUS.
D) a equidade se traduz num princípio organizacional que se baseia na ideia de justiça social,
oferecendo mais a quem mais precisa e visando a redução das desigualdades.
E) a integralidade se refere a um conjunto articulado de ações que devem contemplar a prevenção, a
proteção e a recuperação da saúde em todos os níveis de complexidade.


A fim de garantir a complexa operacionalização do Sistema Único de Saúde (SUS), a União, os Estados
e os Municípios possuem competências e atribuições, sejam estas compartilhadas entre si, sejam
específicas a serem exercidas em cada nível de gestão (BRASIL, 1990).
Em relação às competências da direção estadual do SUS, analise as assertivas e identifique com V as
verdadeiras e com F as falsas.
( ) Controlar e fiscalizar os procedimentos realizados pelos serviços privados de saúde.
( ) Promover a descentralização dos serviços e das ações de saúde para os Municípios.
( ) Participar da execução, controle e avaliação das ações referentes às condições e aos ambientes
de trabalho.
( ) Definir e coordenar os sistemas de redes integradas de assistência de alta complexidade, de
vigilância epidemiológica e de vigilância sanitária.
A) FFVF
B) FVFF
C) VVFF
D) VFVV
E) VVFV
Dentre os princípios que dão sustentação à Política Nacional de Humanização, o princípio
________________ é aquele que reconhece “[...] que as diferentes especialidades e práticas de saúde
podem conversar com a experiência daquele que é assistido. Juntos, esses saberes podem produzir
saúde de forma mais corresponsável” (HUMANIZASUS, 2013).
A) da Ambiência
B) do Acolhimento
C) da Transversalidade
D) da Corresponsabilidade
E) da Clínica Ampliada e Compartilhada
Os Sistemas Nacionais de Informação em Saúde são essenciais para as atividades da gestão, servindo
para “[...] subsidiar análises objetivas da situação sanitária, tomadas de decisão baseadas em
evidências e elaboração de programas de ações de saúde” (BRASIL, 2018). O Departamento de
Informática do Sistema Único de Saúde (DATASUS) disponibiliza uma série de sistemas com
finalidades diversas, que contribuem para qualificar a atuação do SUS na oferta de cuidado à
população.
Em relação à classificação dos Sistemas Nacionais de Informação em Saúde e suas aplicações, analise
as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) Os sistemas ambulatoriais são voltados para a manutenção, administração e gestão de
informações sobre o atendimento ambulatorial e hospitalar do SUS.
( ) Os sistemas de regulação geram informações para a fiscalização e o controle, além da alocação
e distribuição de recursos financeiros para as ações de saúde.
( ) Os cadastros nacionais geram informações utilizadas por todos os programas criados para
operacionalizar o atendimento de saúde realizado pelo SUS.
( ) Os sistemas epidemiológicos possibilitam a avaliação do risco relativo à ocorrência de surtos ou
epidemias na população, e o controle e prevenção de doenças.
A) FVFV
B) FFVV
C) FVVF
D) VVFF
E) VFFV


As diretrizes para instituição, reformulação, reestruturação e funcionamento dos Conselhos de Saúde
são definidas pela Resolução nº 453/2012 do Conselho Nacional de Saúde (BRASIL, 2012).
Sobre a organização e composição dos Conselhos de Saúde, é correto afirmar que
A) as funções como membro do Conselho de Saúde são remuneradas, sendo o seu exercício de
relevância pública.
B) a legislação estabelece a composição paritária de trabalhadores da área de saúde em relação ao
conjunto dos demais segmentos representados.
C) a participação da sociedade organizada é garantida pela legislação no que tange à deliberação das
pautas em geral, exceto para assuntos financeiros.
D) a participação de membros do Ministério Público como conselheiros é recomendada pela legislação,
de forma a qualificar as atividades do Conselho de Saúde.
E) um profissional com cargo de direção ou de confiança na gestão do SUS não pode ser representante
dos usuários ou dos trabalhadores no Conselho de Saúde.
A participação da comunidade na gestão do Sistema Único de Saúde (SUS) se constitui em um dos
seus mais importantes princípios e é assegurada em diferentes espaços por meio da Lei nº 8.142/1990
(BRASIL, 1990).
Em relação à participação da comunidade na gestão do SUS, analise as assertivas e identifique com
V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A representação paritária dos usuários em relação aos demais segmentos é válida tanto para
os Conselhos, quanto para as Conferências de Saúde.
( ) A Conferência de Saúde e o Conselho de Saúde são consideradas instâncias colegiadas que
integram o Sistema Único de Saúde em cada esfera de governo.
( ) A Conferência de Saúde tem caráter permanente e deliberativo, sendo composta por
representantes do governo, prestadores de serviço, profissionais de saúde e usuários.
( ) Os Conselhos de Saúde devem se reunir a cada quatro anos para avaliar a situação de saúde
e propor diretrizes para a formulação da política de saúde em cada nível de governo.
A) VFFV
B) VVFF
C) VFVF
D) FFVV
E) FVVF
As ações voltadas para o planejamento da saúde são inerentes ao processo de gestão do Sistema
Único de Saúde (SUS). Tais ações garantem não somente o repasse de recursos provenientes da
União, mas a própria operacionalização do sistema de forma articulada (BRASIL, 2011).
Em relação às atividades de planejamento da saúde, analise as assertivas e identifique com V as
verdadeiras e com F as falsas.
( ) O planejamento da saúde induz à formulação de políticas para a iniciativa privada, embora não
seja obrigatório para os entes públicos.
( ) As diretrizes a serem observadas na elaboração dos planos de saúde por cada ente federativo
são definidas pelo Conselho Nacional de Saúde.
( ) O processo de planejamento da saúde deve ocorrer de forma ascendente e integrada, sendo
essencial a atuação dos respectivos Conselhos de Saúde.
( ) No nível estadual, o planejamento da saúde deve ser realizado de maneira descentralizada,
considerando as necessidades dos Municípios e as metas de saúde.
A) VFVF
B) VVFF
C) FFVV
D) FVVF
E) FVFV


De acordo com a Lei nº 8080, de 19 de setembro de 1990, e suas alterações posteriores, “[...] deverão
ser criadas Comissões Permanentes de integração entre os serviços de saúde e as instituições de
ensino profissional e superior. [...] As Comissões ________________________ são reconhecidas
como foros de negociação e pactuação entre gestores, quanto aos aspectos operacionais do Sistema
Único de Saúde [...]” (BRASIL, 1990, p.4)
A) de Avaliação e Controle
B) de Educação continuada
C) Intergestores Bipartite e Tripartite
D) de Controle de Infecção Hospitalar
E) de Ensino, Pesquisa e Desenvolvimento Tecnológico
O Departamento de Informática do Sistema Único de Saúde (DATASUS) foi criado pelo Decreto nº 100,
de 16/04/1991. No setor saúde, a informação é fundamental para o processo de tomada de decisão.
Tendo por base as informações geradas a partir dos dados coletados, são realizados os planejamentos,
a alocação de recursos estruturais, materiais e humanos, de forma a qualificar os processos de gestão
e, em última análise, o cuidado ofertado às pessoas.
Neste cenário, um dos mais importantes é o Sistema de Informações Ambulatoriais do SUS (SIA),
criado em 1992 e implantado a partir de 2014 (BRASIL, 2018).
Em relação ao Sistema de Informações Ambulatoriais do SUS (SIA), analise as assertivas e identifique
com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) Os chamados Boletins de Produção Ambulatorial (BPA) são confeccionados com periodicidade
trimestral.
( ) O SIA é utilizado para consolidar os Boletins de Produção Ambulatorial (BPA) e as Autorizações
de Procedimentos de Alta Complexidade (APAC).
( ) O repasse financeiro do Governo Federal para Estados e Municípios é condicionado ao
processo de preenchimento do Sistema de Informações Ambulatoriais (SIA).
( ) Os relatórios gerados pelo Sistema de Informações Ambulatoriais (SIA) são de uso exclusivo do
Ministério da Saúde, que repassa os recursos para Estados e Municípios.
A) VFFV
B) VVFF
C) FFVV
D) FVVF
E) FVFV
O Sistema Único de Saúde (SUS) inclui um amplo espectro de ações e serviços que visam, em última
instância, garantir por parte do Estado, o direito constitucional à saúde previsto para todos os cidadãos.
Tais ações e serviços precisam contemplar um cuidado integral à saúde, compreendendo desde ações
voltadas à promoção, até aquelas de proteção e recuperação da saúde. Para tanto, o SUS possui um
vasto escopo de atribuições e objetivos (BRASIL, 1990).
Em relação às atribuições previstas ao SUS no cumprimento de seus objetivos de acordo com a Lei nº
8080/1990, é correto afirmar que
A) o conjunto de ações da vigilância sanitária tem a finalidade de recomendar e adotar medidas de
prevenção e controle das doenças ou agravos.
B) as ações assistenciais e as atividades preventivas devem ocorrer de forma fragmentada, garantindo
a autonomia do sistema em cada nível de atenção.
C) os determinantes sociais da saúde ocupam papel secundário neste caso, na medida em que devem
ser priorizadas as ações assistenciais de cuidado em saúde.
D) a participação na fiscalização e controle dos serviços de saúde do trabalhador nas instituições e
empresas públicas e privadas faz parte das atribuições previstas.
E) embora não participe da produção, o SUS deve contribuir para a formulação da política de
medicamentos, equipamentos e insumos de interesse para a saúde.


Em busca de consolidar a integralidade do cuidado, o processo de organização da rede interfederativa
de atenção, no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS), prevê o Contrato Organizativo da Ação
Pública da Saúde. Tal ferramenta se constitui, em última instância, num acordo de colaboração entre
os entes federativos, contribuindo para que o SUS cumpra seus princípios e diretrizes (BRASIL, 2011).
Em relação ao Contrato Organizativo da Ação Pública da Saúde, analise as assertivas e identifique
( ) A organização e a integração das ações e dos serviços em uma Região de Saúde são feitas
através do Contrato Organizativo da Ação Pública da Saúde.
( ) O controle e a fiscalização do Contrato Organizativo de Ação Pública da Saúde são feitos de
forma regular pelo Sistema Nacional de Informação em Saúde.
( ) O Contrato Organizativo da Ação Pública da Saúde é resultado da integração dos planos de
saúde dos entes federativos que compõem a Rede de Atenção à Saúde.
( ) A gestão participativa ocupa papel secundário, na medida em que o Contrato Organizativo da
Ação Pública da Saúde é realizado entre entes federativos.
A) VFVF
B) VVFF
C) VFFV
D) FFVV
E) FVFF
Na construção do Sistema Único de Saúde (SUS), o debate acerca do controle social sempre ocupou
lugar de destaque. Diversos documentos oficiais que compõem a legislação do SUS trazem, em seus
conteúdos, aspectos relacionados à participação da sociedade nas questões relativas à política de
saúde. Neste cenário, os Conselhos de Saúde exercem papel fundamental (BRASIL, 2013).
Em relação às características dos Conselhos de Saúde, é correto afirmar que
A) o Conselho de Saúde, enquanto instância deliberativa, tem a prerrogativa de tomar decisões que
devem ser cumpridas pelo poder público.
B) o Conselho de Saúde, enquanto órgão colegiado, tem a sua existência garantida em qualquer
circunstância e para ser extinto é preciso haver uma lei.
C) o seu caráter permanente garante que sejam composto por pessoas de diferentes grupos da
sociedade, sendo 50% delas trabalhadores da saúde.
D) os Conselhos de Saúde são órgãos responsáveis pela execução de serviços, tendo
responsabilidade direta sobre a prestação de serviços de saúde.
E) embora tenham autonomia para exercer suas atribuições, as atividades dos Conselhos de Saúde
são subordinadas ao correspondente Poder Executivo.
A Lei nº 8080, de 19 de setembro de 1990, dispõe sobre as condições para promoção, proteção e
recuperação da saúde, a organização e o funcionamento dos serviços. Sobre os princípios que
norteiam as ações e serviços de saúde e os serviços privados contratados ou conveniados que
integram o Sistema Único de Saúde, analise as opções a seguir e identifique com V as verdadeiras e
com F as falsas.
( ) Sigilo quanto ao potencial dos serviços de saúde e a sua utilização pelo usuário.
( ) Centralização político-administrativa, com direção única em cada esfera de governo.
( ) Integração em nível executivo das ações de saúde, meio ambiente e saneamento básico.
( ) Organização dos serviços públicos de modo a evitar duplicidade de meios para fins idênticos.
A) FFVV
B) FVFV
C) FVVF
D) VFVF
E) VVFF


CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS (QUESTÕES DE 26 A 40)
O processo administrativo é composto por quatro funções básicas: planejamento, organização, direção
e controle. Sobre as atividades relacionadas à organização, analise as opções a seguir e identifique
( ) Avaliar o desempenho dos colaboradores.
( ) Estabelecer os objetivos de curto, médio e longo prazo.
( ) Designar as tarefas que devem ser executas por cada cargo.
( ) Determinar as atividades necessárias ao alcance dos objetivos.
A) FFVV
B) FVFV
C) VVVF
D) VFFV
E) VVFF
_____________________é definido como o “[...] esquema de distribuição de documentos em classes,
de acordo com métodos de arquivamento específicos, elaborado a partir do estudo das estruturas e
funções de uma instituição e da análise do arquivo por ela produzido” (BRASIL, 2013, p.140).
A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do trecho acima
A) Protocolo
B) Tramitação
C) Plano de classificação
D) Gestão de documentos
E) Tabela de temporalidade
No contexto da gestão de documentos, _________________ é o serviço encarregado do recebimento,
registro, classificação, distribuição, controle da tramitação e expedição de documentos.
A) arquivo
B) recepção
C) protocolo
D) despacho
E) apensação
O planejamento, de acordo com o nível, pode ser: estratégico, tático e operacional. Sobre as
características de cada um desses níveis de planejamento, analise as assertivas a seguir e identifique
( ) O planejamento tático tem como foco atingir os objetivos departamentais.
( ) O planejamento estratégico é projetado para médio prazo, geralmente para o exercício anual.
( ) O planejamento operacional é mais amplo, abrange toda organização e é projetado para longo
prazo.
A) FVV
B) FVF
C) VVV
D) VFF
E) VFV


As teorias sobre liderança visam compreender como os líderes exercem influência sobre seus liderados
para alcançar um determinado objetivo. A teoria _______________ expõe que não há um único estilo
de liderança válido para qualquer situação.
A) situacional
B) motivacional
C) da liderança servidora
D) dos traços de personalidade
E) sobre os estilos de liderança
No atendimento ao cliente, o momento da verdade ocorre “[...] quando o cliente entra em contato com
algum aspecto da organização - pessoas, instalações ou equipamentos - e tem uma ‘impressão’ da
qualidade do serviço” (SPILLER et al, 2006, p.34). Sobre a qualidade no atendimento ao público,
analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A apatia consiste em dar atenção ao cliente, procurando assumir o ponto de vista dele.
( ) A proatividade é caracterizada pela disposição para ajudar o cliente e a presteza na execução do
serviço.
( ) Se os funcionários forem apáticos e inamistosos, então seus “momentos da verdade” com os
clientes serão positivos.
( ) A credibilidade influencia fortemente a percepção da qualidade e caracteriza-se pela capacidade
de prestar o serviço com precisão e sem falhas.
A) VVVV
B) VVFF
C) FFVF
D) FVFV
E) FVVV
A departamentalização decorre da necessidade de agrupamento adequado das atividades no contexto
das organizações. Sobre os princípios utilizados para a departamentalização, analise as assertivas e
identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) O princípio do maior uso estabelece que o departamento que deve ser responsável por uma
atividade é aquele que mais a utilizar.
( ) O princípio do maior interesse estabelece que o departamento que tem maior interesse por
uma atividade não deve tê-la sob sua supervisão.
( ) O princípio da supressão da concorrência é aquele que estimula a rivalidade
interdepartamental, estimulando a concorrência sadia.
( ) O princípio de separação do controle estabelece que as atividades de controle devem ser
autônomas, independentes e separadas das que estão sendo controladas.
A) FVFV
B) FFVV
C) VVVF
D) VFFV
E) VVFF
A divisão do trabalho é decorrente da aplicação do método cartesiano nas organizações. Sobre a
divisão do trabalho, é correto afirmar que
A) aumenta a especialização e o detalhamento das tarefas.
B) reduz a especialização, porque simplifica as atividades dos funcionários.
C) reduz a produtividade no curto prazo, porque aumenta o detalhamento da tarefa.
D) padroniza as atividades, aumentando a complexidade das atividades realizadas pelos funcionários.
E) aumenta os custos de produção, devido ao menor rendimento do funcionário decorrente do aumento
da complexidade das tarefas.


Processo, no contexto da administração, é uma série de atividades responsáveis pela produção de
bens e serviços, organizadas de forma racional, lógica e estruturada. Sobre os princípios que devem
ser observados para a racionalização dos processos administrativos, analise as assertivas e identifique
( ) O princípio da automação estabelece que o processo deve estar estruturado na sequência
lógica de entrada dos dados.
( ) O princípio da temporalidade estabelece que processos devem ser executados
simultaneamente, a fim de reduzir o custo operacional.
( ) O princípio da parcimônia estabelece que um processo de trabalho bem estruturado não deve
ter mais dados que os necessários para realizar as operações para as quais foi planejado.
A) F V F
B) F F V
C) V V V
D) V F F
E) V V F
A hierarquia das necessidades é uma teoria motivacional criada por Abraham Maslow, que apresenta
as necessidades humanas organizadas em cinco níveis. Considerando as características de cada um
dos níveis de necessidade, numere a segunda coluna de acordo com a primeira.
(1) Necessidades sociais ( ) Reconhecimento.
(2) Necessidades de estima ( ) Intervalo de descanso.
(3) Necessidades fisiológicas ( ) Estabilidade no emprego.
(4) Necessidades de segurança ( ) Autodesenvolvimento contínuo.
(5) Necessidades de autorrealização ( ) Aceitação por parte dos companheiros.
A) 14352
B) 23451
C) 34125
D) 42351
E) 53142
O ciclo PDCA, apresentado na figura 1, é um método muito utilizado para melhoria contínua de
processos e da qualidade.
Figura 1
Fonte: Google Imagens (2018)

Sobre o ciclo PDCA, analise as assertivas e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A letra D representa a etapa da execução do planejado na etapa anterior.
( ) A letra C representa a etapa referente à correção dos problemas identificados na execução do
plano de ação.
( ) A letra P representa a etapa do planejamento, envolvendo a definição de metas e a elaboração
do plano de ação.
( ) O ciclo PDCA gira no sentido anti-horário, e a segunda etapa, representada pela letra A,
corresponde à Act, que significa Ação, ou seja, está relacionada à execução do que foi
planejado.
A) FVVF
B) FFVV
C) VFFV
D) VVFF
E) VFVF


Sobre as características dos serviços, que influenciam o controle de sua qualidade, analise as
assertivas a seguir.
Os serviços são simultaneamente produzidos, entregues e consumidos. Essa simultaneidade
impossibilita a padronização do processo e a medição dos resultados e, consequentemente, o controle
da qualidade
PORQUE
A simultaneidade implica em controle de qualidade ao longo de todo o processo, porque os erros e
falhas podem ocorrer em qualquer etapa da prestação do serviço
Sobre as assertivas acima, é correto afirmar que
A) as duas são falsas.
B) a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
C) a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
D) as duas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
E) as duas são verdadeiras, porém a segunda não justifica a primeira.
“Em toda organização formal existe uma hierarquia que divide a organização em [...] níveis de
autoridade” (CHIAVENATO, 2003, p. 158). Sobre a hierarquia e a autoridade, analise as assertivas e
identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A autoridade está vinculada à pessoa e não ao cargo que ela ocupa.
( ) A autorizada está relacionada ao dever de desempenhar a tarefa ou atividade para a qual a
pessoa foi designada.
( ) A transferência de autoridade e responsabilidade para posições inferiores na hierarquia é feita
através do processo de delegação.
( ) A autoridade flui do topo para a base, ou seja, cada nível hierárquico que está acima dos demais
níveis tem maior autoridade no contexto organizacional.
A) VVVF
B) VFFV
C) VVFF
D) FVFV
E) FFVV
O processo de tomada de decisão implica na análise e escolha da alternativa que permite alcançar os
resultados pretendidos. De acordo com Chiavenato (2003), o processo decisório é composto por sete
etapas. Considerando as etapas do processo decisório, numere as opções a seguir em ordem
sequencial e crescente, sendo 1 para a primeira etapa e 7 para a última.
( ) Definição de objetivos.
( ) Análise e definição do problema.
( ) Implementação da alternativa escolhida.
( ) Avaliação e comparação das alternativas.
( ) Percepção da situação que envolve o problema.
( ) Busca de alternativas para solução do problema.
( ) Escolha da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos.
A) 1362745
B) 2167534
C) 3276145
D) 4267135
E) 3176245


“A produtividade e a qualidade constituem duas faces de uma mesma moeda [...]” CARVALHO;
SERAFIM, 2004, p.158): a competitividade. Sobre a produtividade e a qualidade, analise as assertivas
e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A produtividade é calculada pela razão entre nº de horas trabalhadas e a produção realizada
(P=Nº de horas/Qt produzida).
( ) A produtividade é definida como a quantidade de horas diretamente requeridas para produzir uma
determinada quantidade de bens ou serviços.
( ) A quantidade e a qualidade dos recursos materiais, humanos e tecnológicos disponíveis são
fatores que afetam diretamente a produtividade.
A) VVV
B) VFF
C) VVF
D) FFV
E) FVV

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Leia a texto 1 para responder à questão 4.

Disponível em: <https://www.google.com.br/>. Acesso em: 10 abr. 2018.

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Processo Seletivo - Consórcio Público Interfederativo de Saúde - Edital nº001/2018

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