Plano
Plano
Plano
1. IDENTIFICAÇÃO DO PROJECTO
Criação de um centro específico, onde são prestados cuidados direccionadas à pessoa com
Diabetes. Deste modo, são realizadas consultas que abordam todos os aspectos necessários a
um tratamento e controlo eficaz da Diabetes: hábitos e estilos de vida saudáveis (alimentação,
exercício físico), vigilância de glicémia capilar, insulinoterapia, vestuário adequado, cuidados
diários aos pés, avaliação ao pé diabético, prevenção de complicações, tratamento dos pés.
Os cuidados são prestados em espaço físico próprio e a nível domiciliário através de equipas
móveis, em sete dias por semana, de segunda a sexta feira das 9h às 22h, e ao fim-de-semana
e feriados consoante marcações e necessidades dos clientes.
A necessidade de cuidados ao nível da Podologia na pessoa com Diabetes pode ser satisfeita
ao nível do Centro de Saúde da área de residência do cliente e em Clínicas Privadas. A
satisfação dessa necessidade pelas entidades referidas não é realizada com cuidados e
equipamentos específicos, nem com recursos humanos especializados nessa área, não
dando uma resposta similar em todos os aspectos.
Como serviços complementares, com o estudo do mercado realizado, verificámos que na área
de abrangência deste Centro, não foram identificadas entidades que prestem serviços
complementares, visto que este Centro actua, mais especificamente, na área da podologia
diabética. Deste modo, quando é detectada alguma situação que necessite de cuidados
especializados noutra especificidade da Diabates, é realizado um encaminhamento para o
serviço adequado, dando preferência ao Centro de Saúde/Hospital de referência do cliente.
1.3. Vantagens/ desvantagens competitivas
(Entende-se por vantagem/desvantagem competitiva as características ou atributos possuídos (ou não) por
um produto/serviço que lhe confere uma certa superioridade (ou limitação) sobre os seus concorrentes)
Vantagens:
Desvantagens:
2. CLIENTES(PROCURA)
3. CONCORRENTES
3.1. Identificação e Caracterização
(Identificação dos concorrentes actuais e potenciais assim como a avaliação dos mesmos. Esta avaliação
compreende a análise das linhas de produtos e serviços oferecidos, preços, publicidade e promoções
desenvolvidas, canais de distribuição utilizados) caracterize os concorrentes de forma detalhada.
Centro de saúde:
- Falta de formação específica em Podologia
- Falta de recursos materiais apropriados
- Falta de disponibilidade
- Isenção de taxa moderadora
VANTAGENS DESVANTAGENS
- Profissionais de enfermagem com formação - Os cuidados prestados têm um preço mais
específica na área de Podologia Diabética elevado para os clientes
- Maior disponibilidade de tempo para
atendimento/ prestação de cuidados
- Possibilidade de prestação de cuidados no
domicílio dos clientes, através das equipas
móveis de profissionais
4. MEIO ENVOLVENTE
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
Assim, haverá por parte das pessoas com esta patologia uma necessidade de procura dos
cuidados prestados pelo Centro.
É importante referir que a economia actual do país tem provocado um decréscimo no poder de
compra dos cidadãos, o que destaca a necessidade fundamental de adequar os preços dos
serviços prestados às necessidades da população. Deste modo é imprescindível o
estabalecimento de parceria com a Segurança Social, de modo a obter apoios da respectiva
entidade bem como de parcerias com a Associação Portuguesa de Podologia, empresas como a
Roche e os Centros de Saúde, visto que é objectivo de todos contribuir para a melhoria da
qualidade de vida.
5. EXEQUIBILIDADE DE MARKETING
5.1. Posicionamento
(O posicionamento visa definir a forma como a empresa pretende ser percebida pelos clientes face aos
concorrentes – Valor, preço, qualidade, status, estética, facilidade de uso, rapidez…)
Os nossos clientes podem usufruir dos nossos serviços de forma rápida mediante contacto
telefónico/directo e respectiva marcação de acordo com a disponibilidade de ambos. A
localização do centro é num local de fácil acesso e com uma vasta área de abrangência.
É pretendido que os nossos clientes vejam a nossa empresa como um recurso fiável, de
qualidade, a que podem recorrer em qualquer situação relacionada com a Diabetes.
5.2 Marketing-mix
(As quesstões seguintes visam concretizar as opções de posicionamento definidas no ponto anterior)
5.1.1.Produto/ serviço
Produto: (que características físicas? Marca: como identificar e diferenciar? Embalagem: como proteger e
aumentar a agressividade comercial?)
Serviço: (como aumentar a performance? Garantia? Design?)
Foi definido como slogan da empresa “OS SEUS PÉS NAS NOSSAS MÃOS”. Com este
slogan pretendemos que as pessoas percebam com facilidade e rapidez que podem dispor
dos nossos serviços de uma forma preocupada e empenhada.
Como estratégia para aumentar a performance iremos apostar numa relação de proximidade
com o cliente, bem como disponibilidade permanente.
5.1.2.Preço
(O preço de um produto ou serviço deve estar situado entre o custo total (monetário, psicológico, tempo)
e o valor que o cliente lhe atribui (status, desempenho, qualidade…) e está disposto a pagar. Será
necessário justificar os critérios utilizados)
- valor que o cliente atribui: de acordo com a qualidade de cuidados prestados, com
profissionais devidamente especializados na área, com recursos materiais inovadores e
especificos para o desenvolvimento destas consultas, e ainda, a localização geográfica do
centro acessivel à população, leva a concluir, que o cliente distinga o nosso centro pelo
desempenho e qualidade de cuidados prestados. No entanto, o facto da população em geral,
possuir cada vez menos recursos monetários e menor poder de compra, nem todos os clientes
poderão estar dispostos a pagar o preço estabelecido, daí a importância da parceria com a
Segurança Social e com companhias seguradoras que assegurem estes serviços de saúde.
5.1.3.Canais de distribuição
(Os canais de distribuição são os meios através dos quais os produtos ou serviços flúem das
organizações onde são produzidos até ao ponto onde são adquiridos para utilização ou consumo final.)
5.1.4.Comunicação
(A variável comunicação tem como principais funções influenciar o processo da decisão de compra e o
comportamento do cliente fazendo-o tomar consciência dos benefícios da oferta para satisfação das
suas necessidades. Assim, deverão ser apresentado os métodos de comunicação através dos quais se
pretende comunicar com o consumidor)
Pretendemos comunicar com o consumidor de forma directa (no Centro, por tefefone e via
email) mediante esclarecimento de dúvidas e divulgação de serviços aquando dos contactos
com os mesmos, e de forma indirecta, através de publicidade (posters, flyers, anúncios nos
jornais da cidade, site).
- Quatro enfermeiros com formação específica na área de Podologia à pessoa com Diabetes
- Contrato individual por tempo indeterminado
- Disponibilidade a tempo inteiro
- Competências clínicas (identificação de necessidades, estabelecimento de prioridades,
planeamento adequado e autonomia na prestação de cuidados, gestão correcta de recursos
materiais)
- Competências psicossociais (estabelecer relação de ajuda e confiança, espírito de equipa,
comunicação adequada a cada cliente/situação)
- Competências ético-deontológicas (privacidade, intimidade e individualidade da pessoa,
responsabilidade, sigilo profissional e envolvimento do cliente no processo de cuidados)
- Iniciativa e criatividade
- Capacidade de adaptação e mudança
- Apresentação pessoal cuidada
Para a concretização deste projecto é necessário um espaço físico próprio, que combine um
local onde permita a realização de cuidados com os recursos materiais essenciais,
acessibilidade a todos os cidadãos e bem-estar e comodiade.
8. IMPACTO SOCIAL
(Comentar referindo-se às seguintes questões: geração de emprego qualificado; parcerias tecnológicas e de
negócio; Sinergias com outras actividades)