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    Org Serviços de Limpeza de Quartos

    Enviado por

    Ruben Alcoforado
    1) O documento discute os procedimentos de limpeza e arrumação de quartos de hotel, incluindo quartos ocupados e de saída. 2) É fornecida uma lista detalhada dos elementos que devem ser limpos em cada quarto e casa de banho. 3) São explicadas as diferenças na limpeza entre quartos ocupados, de saída e vazios.

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    Org Serviços de Limpeza de Quartos

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    Ruben Alcoforado
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    1) O documento discute os procedimentos de limpeza e arrumação de quartos de hotel, incluindo quartos ocupados e de saída. 2) É fornecida uma lista detalhada dos elementos que devem ser limpos em cada quarto e casa de banho. 3) São explicadas as diferenças na limpeza entre quartos ocupados, de saída e vazios.

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    3. org serviços de limpeza de quartos

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    1) O documento discute os procedimentos de limpeza e arrumação de quartos de hotel, incluindo quartos ocupados e de saída. 2) É fornecida uma lista detalhada dos elementos que devem ser limpos em cada quarto e casa de banho. 3) São explicadas as diferenças na limpeza entre quartos ocupados, de saída e vazios.

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    Org Serviços de Limpeza de Quartos

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    Ruben Alcoforado
    1) O documento discute os procedimentos de limpeza e arrumação de quartos de hotel, incluindo quartos ocupados e de saída. 2) É fornecida uma lista detalhada dos elementos que devem ser limpos em cada quarto e casa de banho. 3) São explicadas as diferenças na limpeza entre quartos ocupados, de saída e vazios.

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    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria

    Joana Botelho

    ORGANIZAÇÃO DO SERVIÇO
    DE LIMPEZA DE QUARTOS
    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho

    ORDEM DE LIMPEZA DE QUARTOS

    1º) Verificação dos Quartos Vagos


    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho

    ORDEM DE LIMPEZA DE QUARTOS

    2º Quartos ocupados
    3º Quartos Saída
    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho

    PRIORIDADES NA ARRUMAÇÃO E
    LIMPEZA DE QUARTOS
    1) Os quartos “ocupados” cujos clientes tenham
    pedido verbalmente
    2) Quartos VIP e Quartos com Doentes ou
    Crianças
    3) Os quartos “saídas” que tenham hora de check-
    in antecipado
    4) Alguns Quartos “Saída” (100% ocupação)
    5) Os quartos ocupados
    6) Os quartos “saída”
    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho

    ELEMENTOS DO QUARTO
    • Cama
    • Mesa de Cabeceira
    • Cadeiras | Sofás
    • Tocador e Espelho
    • Espelho de Corpo Inteiro
    • Cofre
    • Telefone
    • Televisão
    • Caixotes do lixo
    • Maleiro
    • Guarda-fatos
    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho
    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho
    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho

    Tocador
    Maleiro
    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho

    Cofre

    Caixotes do lixo
    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho

    Chaves
    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho

    Chaves
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    Joana Botelho

    Economizador de
    energia
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    Joana Botelho

    LIMPEZA E ARRUMAÇÃO DE QUARTOS OCUPADOS

    • Bater à porta
    • Abrir as cortinas e janelas
    • Desligar o ar condicionado ou aquecimento e televisão
    • Retirar a roupa suja, tendo o cuidado de sacudir para
    verificar se algum objecto ficou esquecido.
    • Retirar Lixo, esvaziar cinzeiros
    • Retirar a louça suja
    • Colocar o produto na casa de banho para desinfectar
    sanitas Quarto despido
    • Verificar se o aposento necessita de manutenção técnica
    • Fazer a cama
    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho

    LIMPEZA E ARRUMAÇÃO DE QUARTOS OCUPADOS

    • Arrumar com ordem a roupa do cliente


    • Limpar o pó, pondo em ordem todos os objectos pessoais
    do cliente.
    • Repor todo o material publicitário, como caixas de fósforos,
    canetas, blocos, informação, etc.
    • Limpar vidros, espelhos e quadros
    • Verificar Mini Bar, registar todos os produtos consumidos
    • Verificar a necessidade de repor sacos de lavandaria
    • Limpar ambos os lados das portas, assim como rodapés,
    parapeitos, etc.
    • Limpar a Casa de Banho (ver a seguir)
    • Fechar a janela
    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho

    LIMPEZA E ARRUMAÇÃO DE QUARTOS OCUPADOS

    • Aspirar o quarto
    • Aplicar ambientador no quarto
    • Ligar o ar Condicionado e Luzes
    • Verificar tudo
    • Fechar as cortinas
    • Limpar o chão (caso seja pavimento)
    • Fechar a Porta
    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho

    FAZER A CAMA

    VIDEO 1
    VIDEO 2
    VIDEO 3
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    Joana Botelho

    ELEMENTOS DA CASA DE BANHO


    • Espelho
    • Loiças sanitárias
    • Secador
    • Distribuidor de sacos higiénicos
    • Distribuidor de lenços de papel
    • Espelho de aumento
    • Toalheiros
    • Suporte + amenities
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    Joana Botelho
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    Joana Botelho
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    Joana Botelho

    Novotel Barcelona City


    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho
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    Joana Botelho
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    Hotel Boutique Abalú


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    Joana Botelho
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    Joana Botelho
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    Joana Botelho

    LIMPEZA E ARRUMAÇÃO DE QUARTOS OCUPADOS


    – casa de banho

    • Recolher todo o lixo, despejá-lo e recolher roupa


    • Aspirar o chão
    • Verificar se o tecto precisa de alguma limpeza
    • Limpar lâmpadas, secador de cabelo e apliques.
    • Verificar se há alguma avaria.
    • Limpar azulejos e secá-los certificando-se que ficam
    sem manchas de água.
    • Limpar e secar a banheira e torneiras certificando-se
    do bom funcionamento destas e deixando-as secas e
    sem manchas.
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    Joana Botelho

    LIMPEZA E ARRUMAÇÃO DE QUARTOS OCUPADOS


    – casa de banho

    • Limpar e secar cortina da banheira ou vidro


    • Limpar sanita e bidé usando os produtos aconselhados
    para a desinfecção. Lavar e secar por fora e limpar as
    tampas.
    • Limpar espelhos e armários
    • Limpar e secar o lavatório
    • Repor o copo
    • Proceder à reposição de todos os “amenities”, Papel
    Higiénico, sacos higiénicos e colocação da fita higiénica
    • Colocar Roupa Lavada
    • Lavar o chão
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    Joana Botelho

    DIFERENÇAS NA LIMPEZA E ARRUMAÇÃO DE QUARTOS SAÍDA

    • Todas as roupas são colocadas de lavado, inclusive o resguardo


    da cama e a colcha de noite. As tolhas da casa de banho devem
    ser todas retirada mesmo as que pareça estarem limpas
    • No caso de um quarto “twin” tiver tido ocupação individual a
    funcionária ao limpa-lo como saída deve verificar as duas,
    mesmo que uma delas pareça estar feita de lavado por estar
    com a cama feita e a colcha posta, pois há hóspedes que
    durante a ocupação dormem nas duas camas em noites
    alternadas.
    • Limpeza mais profunda
    • Verificar as gavetas, armários, debaixo da cama, etc. de forma a
    averiguar se ficou alguma coisa esquecida.
    • Se faltar alguma coisa no quarto há que participar à governanta
    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho

    ESTADO DE LIMPEZA DOS QUARTOS

    • VL – vago limpo
    • VS – vago sujo
    • OL – ocupado limpo
    • OS – ocupado sujo
    • B - bloqueado
    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho

    DETERMINADOS PORMENORES DE LIMPEZA:

    • O topo das portas


    • Tecto
    • Debaixo da secretária
    • Por de trás da sanita
    • Suporte do Papel Higiénico
    • Ventilador da Casa de Banho
    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho

    DETERMINADOS PORMENORES DE LIMPEZA:

    • Ralos de Banheira, Lavatório e Bidé


    • Topo das Molduras
    • Topo das Cabeceiras das Camas
    • Face interior das Portas
    • Interior das Gavetas
    • Telefone
    • Interruptores, fichas
    • Lâmpadas
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    Joana Botelho

    OUTROS PORMENORES DE LIMPEZA:

    • Molduras tortas
    • No roupeiro poucos cabides e de diferentes cores
    • Porta que fecha mal ou que chia
    • Cama que range
    • Telefone a funcionar mal
    • Os canais não estão sintonizados
    • Mau contacto dos candeeiros
    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho

    OUTROS PORMENORES DE LIMPEZA:

    • Cortinas a deslizarem mal ou mal colocadas


    • Colchas com rugas
    • Torneiras e autoclismos que gotejam
    • Toalhas mal colocadas
    • Papel higiénico mal colocado
    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho

    ALGUNS CUIDADOS ESPECIAIS

    • QUARTOS NÃO INCOMODAR


    O pedido de “Não incomodar” deverá ser inteiramente
    respeitado pela brigada dos andares, tendo em atenção
    fazer o menor ruído possível na limpeza dos quartos e
    corredores à volta deste.
    A limpeza do quarto só deve ser efectuada após o cliente
    retirar o cartão da porta.
    No final do turno contactar hóspede
    No caso de não conseguirmos contactar cliente, não
    entrar no quarto
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    Joana Botelho
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    ALGUNS CUIDADOS ESPECIAIS

    • QUARTOS COMUNICANTES
    Abrir as portas antes da estadia do hóspede
    Fechar as portas após estadia do hóspede
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    ALGUNS CUIDADOS ESPECIAIS

    • OBJECTOS ESQUECIDOS PELOS CLIENTES


    Governanta deve guardar com a identificação: data, local,
    breve descrição do objecto e funcionário que encontrou
    Durante 6 meses a 1 ano
    Registo no livro de perdidos e achados
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    ALGUNS CUIDADOS ESPECIAIS

    • QUARTOS NÃO ATRIBUÍDOS NA NOITE ANTERIOR


    Todos os quartos do hotel devem ser abertos e
    verificados mesmo que não tenham ficado ocupados na
    noite anterior
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    SERVIÇO DE ABERTURA DE CAMA

    Hotéis de categoria superior


    A partir das 18h00
    Serviço efectuado pela funcionária da noite
    Com base na lista de hóspedes e na lista de chegada
    Abrir a cama
    Colocar o tratamento estipulado
    Pequena arrumação do quarto
    Troca de toalhas
    Verificação do mini-bar
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    SERVIÇO DE ABERTURA DE CAMA

    Hotel Fonte Santa - Monfortinho


    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho

    SERVIÇO DE ABERTURA DE CAMA


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    Joana Botelho

    SERVIÇO DE ABERTURA DE CAMA


    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho

    SERVIÇO DE ABERTURA DE CAMA


    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho

    SERVIÇO DE ABERTURA DE CAMA em dias especiais


    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho

    SERVIÇO DE ABERTURA DE CAMA em dias especiais


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    SERVIÇO DE ABERTURA DE CAMA (brindes)

    Holiday Inn – Vila Nova de Gaia


    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho

    REPOSIÇÃO DO MINI BAR


    Teoria de Alojamento – Andares e Lavandaria
    Joana Botelho

    REPOSIÇÃO DO MINI BAR

    O “mini-bar” deve ser controlado diariamente


    Verificar equipamento
    Verificar consumos
    Controlar os produtos não consumidos
    Controlar as validades dos produtos
    Reposição (FEFO)
    Registo dos consumos
    Entrega da lista de consumos à receção
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    Joana Botelho

    CONTACTO RECEÇÃO/GOVERNANTA
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    Joana Botelho

    CONTACTO RECEÇÃO/GOVERNANTA

    • Informação da Ocupação na noite anterior


    • Informação das entradas
    • Transferência
    • Bloqueios
    • Pedidos especiais dos clientes
    • Quartos atribuídos
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    CONTACTO GOVERNANTA/RECEÇÃO

    • Estado de limpeza do quartos


    • Limpezas gerais
    • Quartos bloqueados
    • Mini-bar
    • Outras informações

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