145.1 Transcrição - Aula 144
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RÉGUA DE RELACIONAMENTO
Meus amigos, sejam muito bem-vindos à nossa aula de número 144 aqui pelo
Novo Mercado. Me chamo Ícaro de Carvalho. Se você está assistindo a essa
aula através de uma gravação, não importa o dia, a hora ou a data estelar, o
nosso tema de hoje é régua de relacionamento.
Um dos conceitos mais importantes pra quem quer trabalhar com produto, marca
ou negócio aqui na internet. Quando nós falamos sobre régua de
relacionamento, o que nós estamos falando quando falamos sobre régua de
relacionamento? Já começando aqui pra vocês entenderem...
Quando nós falamos de régua de relacionamento nós falamos sobre o momento
em que o lead se relaciona com a sua marca. Você vai falar: “Pô, Ícaro, mas isso
é óbvio. Se é régua de relacionamento é o momento que o lead se relaciona com
a sua marca”. Não é tão óbvio assim. Porque existem muitos momentos que
compreendem o relacionamento, o ponto de contato entre lead, seguidor,
prospect, seguidor e marca. Existem muitos momentos diferentes que envolvem
esta mesma aproximação. Quais são eles? Vamos criar uma ordem. A primeira
delas é:
1. O primeiro contato – O que é o primeiro contato? Tentem lembrar do
momento em que vocês viram o Ícaro pela primeira vez. Esse primeiro
contato pode ser referenciado – olha, um amigo me indicou – como pode
ser espontâneo – não, ninguém me indicou, eu cheguei até aqui porque,
sei lá, caí num post teu. Um amigo meu curtiu, marcou ali o Facebook que
ele curtiu um post teu, você chegou, eu li, gostei, fiquei.
Todas essas etapas podem ser resumidas com o termo + ENERGIA. Pro cara
chegar ao teu contato ele tem energia zero. Agora, pra ele voltar, ele precisa
depositar mais energia. Ele precisa gastar um pouquinho do tempo dele pra ver
o teu perfil. Pra ele interagir com o teu perfil – mandar uma pergunta,
compartilhar um post no Facebook, um artigo no Linkedin, ele precisa de mais
energia.
Quando ele faz a primeira inscrição no evento... vamos explicar o que é isso,
primeira inscrição, primeiro evento. Eventos são momentos dentro de uma
estratégia de comunicação. Então, quando eu faço um desafio de 21 dias, são
21 eventos, 21 transmissões. Quando eu faço um lançamento com 4 CTL’s
(aqueles vídeos de venda que aparecem), são 4 eventos.
A primeira inscrição desse lead numa página, numa Newsletter... quando você
entra no site do Novo Mercado, vai ver lá: “Não perca nada! Se inscreva” . Get it
done! Tá lá nome e e-mail, é uma inscrição. “Ah, Ícaro, nunca me inscrevi, nunca
fui no seu site, nunca virei seu lead no e-mail, mas eu vi todas as lives do desafio
de 21 dias”. Monte de inscrições. “Ícaro, você vai fazer live todo dia? Porque eu
vou assistir todo dia”. Inscrição todo dia. “Ícaro, eu sempre pergunto pra você
nas perguntas do Instagram”. Evento. Inscrição é sempre informação deixada, e
evento é participação, ainda que você não deixe nenhuma informação. Com
inscrição, você pega a informação dada, com participação, o pixel vai mostrar
que essa pessoa está lá.
5. Régua de Participação – Vai lhe dizer se esse cara viu uma live ou se ele
participou do evento todo, se ele viu todas as 21 transmissões. A régua
de participação vai mostrar se ele assiste, pergunta pra você
regularmente ou se esse cara fez uma pergunta e falou: “Pô, você nem
respondeu, então tchau!”. A régua vai te dizer se esse cara compartilha
sempre teus posts, se ele está sempre curtindo o que você faz, se esse
cara se torna um lugar comum ou se ele está fazendo isso apenas uma
vez ou outra.
6. Primeiro carrinho – é quando você percebe que essa pessoa chegou até
o carrinho que você está vendendo, ele foi até o checkout, ou seja, ele
clicou no botão de compra, abriu o checkout do Hotmart, do Monetizze,
do PayPal, não importa. Esse cara chegou até lá e através dos pixels você
percebe que aquela turma foi até o seu checkout. Isso aqui lhe diz que ele
chegou ao seu perfil, ficou lá, interagiu, se inscreveu ou esteve no seu
evento e que ele foi até o checkout. Aí não precisa ter uma grande régua
de participação, não, pode ser grande ou pequeno. E aí tudo muda, esse
evento é o momento mágico, o grande momento, é isso que nós
buscamos. O que separa os meninos dos homens é isso aqui, nos teus
leads, a primeira compra. Não importas se é de R$ 7,00, R$ 500, 00, vai
importar depois. Mas, quando alguém faz a primeira compra, há dois
significados nisso: