MBA em Gestão de Recursos

Humanos
Inteligência Emocional

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Apresentação da Formadora/Tutora

Carina Mano

Licenciada em Recursos Humanos

Certificada em Coaching
Formadora/Consultora na área
comportamental, conta com mais de 5000
horas de formação lecionadas
Com experiência em Gestão de Recursos
Humanos e Gestão da Formação

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Inteligência Emocional
Conteúdos do módulo:

 As emoções
 Inteligência Emocional: conceitos
 Inteligência Racional e Inteligência Emocional
 A Inteligência Emocional na Liderança

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Objetivo Geral

No final deste módulo, os formandos deverão ser

capazes de identificar e aplicar estratégias de
inteligência emocional nas suas relações interpessoais.

O formando deverá dedicar 22 horas de estudo para

este módulo.

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 Objetivos Específicos
No final deste módulo, os formandos deverão ser capazes de:

 Aumentar a capacidade para conhecer, reconhecer e saber

lidar melhor com as emoções;
 Encontrar pistas concretas para promover a autoconsciência
emocional e fortalecer o equilíbrio nas relações interpessoais;
 Desenvolver a autorregulação e o controlo das emoções, de
modo a que possam facilitar, e não prejudicar, a interação e o
desempenho;
 Reconhecer as emoções e manter o autodomínio nas situações
de tensão e de conflito;
 Saber escutar os outros e gerar relacionamentos produtivos,
capitalizando o potencial produtivo das diferenças.

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 Inteligência Emocional
Evolução Histórica
Aristóteles

• Tratado da Alma

Darwin

• Tratado As Expressões e as Emoções,

nos Homens e nos Animais: É o
sistema emocional que mantém ativos
os comportamentos essenciais à
sobrevivência.

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 Inteligência Emocional
Evolução Histórica
Thorndike (1920)

• "capacidade de compreender e gerir, homens e mulheres,

rapazes e raparigas - atuando sabiamente nas relações
humanas",

Salovey e Mayer (1990)

• Introduzem a expressão Inteligência Emocional como

“capacidade de perceber e exprimir a emoção, assimilá-la ao
pensamento, compreender e raciocinar com ela e saber regulá-la
em si próprio e nos outros”.

Goleman (1995)

• Introduz o conceito à escala global e o seu livro torna-se um

best seller: “A capacidade de identificar os nossos próprios
sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de gerir bem
as emoções dentro de nós e nos nossos relacionamentos”
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 Inteligência Emocional
segundo Salovey e Mayer
capacidade de perceção, avaliação e
expressão de emoções

capacidade para aceder e gerar

sentimentos que facilitem as
atividades cognitivas

capacidade para compreender e

analisar informação emocional e para
usar o conhecimento emocional

capacidade de regular emoções para

promover o desenvolvimento e o
bem estar emocional e intelectual
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 Inteligência Emocional
segundo Daniel Goleman
Conhecer as próprias -Reconhecer as emoções no momento em
Emoções que elas ocorrem;
-Monitorizar as emoções a cada momento.
Gerir as Emoções -Gerir as emoções a fim de serem
apropriadas;
-Capacidade de se acalmar;
-Capacidade de ultrapassar emoções de
ansiedade.
Automotivar-se -Direcionar as emoções ao serviço de um
objetivo;
-Adiar a recompensa e controlar a
impulsividade Daniel Goleman
-Capacidade de entrar em “fluxo”;
Reconhecer as emoções -Empatia; 1995
nos outros -Compreensão do que os outros querem ou
1.º Modelo
precisam
Gerir relacionamentos -Capacidade de gerir as emoções dos outros;
-Interagir de forma construtiva com os
outros.
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 Inteligência Emocional
segundo Daniel Goleman
Autoconsciência -Autoconsciência emocional;
-Autoavaliação precisa;
-Autoconfiança.
Autorregulação -Autocontrolo;
-Honestidade/Integridade;
-Ser consciencioso;
-Adaptabilidade;
-Inovação.
Automotivação -Orientação para a realização;
-Empenho;
-Iniciativa;
-Otimismo.
Empatia -Compreender os outros;
-Desenvolver os outros;
-Orientação para o serviço; Daniel Goleman
-Gerir a diversidade;
-Consciência política. 1998
Competências Sociais -Influência;
-Comunicação e gestão de conflitos; 2.º Modelo
-Liderança;
-Catalisador da mudança;
-Construtor de uma rede de relações;
-Colaboração e cooperação;
-Capacidade de trabalhar em equipa.
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 Em Portugal…
Arménio Rego e Cláudia Fernandes (2005) definem 6 competências de
Inteligência Emocional, adaptando a teoria de Daniel Goleman às
investigações junto da população Portuguesa:

compreensão das emoções próprias: "compreendo os meus

sentimentos e emoções"

auto controlo perante as críticas: "fico irritado quando me

criticam - mesmo sabendo que as outras pessoas têm razão"

auto encorajamento ou uso das emoções: "normalmente

encorajo-me a mim próprio para dar o meu melhor"

empatia: "vivo os problemas dos meus amigos como se fossem

os meus problemas"

compreensão das emoções dos outros: "procuro compreender

os sentimentos da pessoa que estou a ouvir"
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 Inteligência Emocional não é…

 Não é sermos simpáticos e agradáveis com todas as

pessoas;
 É sermos honestos profissionalmente.

 Não é sermos hipersensíveis;

 É termos consciência dos sentimentos – os nossos e
os das outras pessoas.

 Não é não sermos emocionais;

 É demonstrar esperteza acerca das nossas emoções.
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 Dissonância cognitiva e emocional
(Festinger, 1957)
❖ A dissonância cognitiva descreve as sensações de
desconforto que resultam de duas crenças
contraditórias.
❖ Acontece quando há uma discrepância entre as
crenças e os comportamentos.
❖ Exemplo: uma pessoa que tema crença de ser
ambientalmente responsável acaba de comprar um
carro novo que gasta muita gasolina.
❖Tornar-se consciente dos conflitos internos e de como
as crenças impactam o processo de tomada de decisão
é ser emocionalmente inteligente!
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Dissonância cognitiva e emocional
(Festinger, 1957)

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 O cérebro humano…

“Não somos perturbados pelas coisas, mas

pela opinião que temos sobre elas”.
Epíteto
(50-125- AC )

O cérebro é um
“músculo”. Se não o
exercitar, ele atrofia!

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 Exercício
Experimente dizer em voz alta, refira as cores que
visualiza abaixo – não as palavras.

Conflito no cérebro:
O lado direito do seu cérebro tenta dizer a cor mas
o lado esquerdo insiste em dizer a palavra.
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 O cérebro humano…

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 O cérebro humano…

Visualize o vídeo “Cérebro Dividido”, sobre a dicotomia lado esquerdo-lado direito

do cérebro, disponível em https://www.youtube.com/watch?v=70LZyU8yiOk

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 Inteligência Emocional e Estratégia
Um homem vivia sozinho. Ele queria cavar o seu jardim, mas
era um trabalho muito árduo. O seu único filho, que antes o
ajudava, estava na prisão.
O homem então escreveu a seguinte carta ao filho:

"Querido Filho, estou triste pois, ao que parece, não vou

poder plantar o jardim este ano. Detesto isso porque a tua
mãe adorava a época do plantio depois do inverno. Mas estou
velho demais para cavar a terra. Se estivesses aqui, eu não
teria esse problema, mas sei que não podes ajudar-me...
Com amor".

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 Inteligência Emocional e Estratégia
Uns dias depois, o pai recebeu o seguinte telegrama:
"PELO AMOR DE DEUS, pai, não escave o jardim! Foi lá que
eu escondi os corpos".

Às quatro da manhã, agentes do FBI e polícias apareceram e

cavaram o jardim inteiro, sem encontrar nenhum corpo.
Confuso, o homem escreveu uma carta para o filho contando
o que acontecera.
Esta foi a resposta do filho: "Pode plantar o seu jardim agora,
pai. Isto foi o máximo que eu pude fazer no momento”.

Cada um faz o melhor que consegue, no momento, com os

recursos que tem disponíveis!
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Competências de Inteligência Emocional
segundo Daniel Goleman

❖Autoconsciência

❖Autocontrolo

❖Automotivação

❖Empatia

❖Sociabilidade

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 Autoconsciência

Conhecer os nossos estados internos, preferências,

recursos e intuições.
▪Autoconsciência emocional: reconhecer as próprias
emoções e os seus defeitos.
▪Autoavaliação precisa: conhecer as
próprias forças e limitações.
▪Autoconfiança: confiança nas
capacidades e no valor próprio.

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 Autorregulação

Gerir os próprios estados internos, impulsos e recursos:

▪Autocontrolo: gerir emoções e impulsos negativos.
▪Inspirar confiança: conservar padrões de honestidade e
integridade.
▪Ser consciencioso: assumir responsabilidade pelo
desempenho pessoal.
▪Adaptabilidade:
flexibilidade em lidar
com a mudança.
▪Inovação: sentir-se à vontade e
aberto a novas ideias, abordagens e informação.
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 Automotivação
Tendências emocionais que orientam ou facilitam o
cumprimento de objetivos.
▪Vontade de triunfar: lutar por se aperfeiçoar ou atingir um
padrão de excelência.
▪Empenho: alinhar com
os objetivos do grupo ou
organização.
▪Iniciativa: estar
preparado para aproveitar
oportunidades.
▪Otimismo: persistência na prossecução dos objetivos apesar
dos obstáculos e reveses.
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 Empatia
Consciência dos sentimentos, necessidades e preocupações dos outros:
▪Compreender os outros: ter a perceção dos sentimentos e das
perspetivas dos outros e manifestar um interesse ativo nas suas
preocupações.
▪Desenvolver os outros: ter a perceção das necessidades de
desenvolvimento dos outros e fortalecer as suas capacidades.
▪Orientação para o serviço: antecipar, reconhecer e ir ao encontro das
necessidades dos clientes.
▪Potenciar a diversidade: cultivar
oportunidades com diferentes tipos
de pessoas.
▪Consciência política: ler e
compreender as correntes
emocionais e as relações de poder
de um grupo.
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 Sociabilidade
Capacidade de induzir respostas favoráveis nos outros:
▪Influência: exercer táticas eficazes de persuasão.
▪Comunicação: escutar com abertura e enviar mensagens
convincentes.
▪Gestão de conflitos: negociar e resolver desacordos.
▪Liderança: inspirar e guiar grupos e pessoas.
▪Catalisador da mudança: iniciar e gerir a
mudança.
▪Criar laços: alimentar relações
instrumentais.
▪Colaboração e cooperação: trabalhar com
outros para objetivos comuns.
▪Capacidades de equipa: criar sinergias
de grupo na prossecução de objetivos coletivos.
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 Inteligência Emocional

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 Quociente Intelectual versus
Quociente Emocional

QI QE
Racionalmente Emocionalmente
Inteligente Inteligente
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Como são as suas ações e reações?

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Como são as suas ações e reações?

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Como trata a sua equipa?

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 Liderança
Emocionalmente Inteligente
- Orientação para a relação -
Alta reatividade

Estilo Estilo
Amigável Expressivo

- Orientação para a tarefa –

Baixa assertividade
Alta assertividade

Estilo Estilo
Analítico Condutor

Baixa reatividade
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Trabalhar com Pessoas é
Trabalhar com Emoções

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 Liderança e Inspiração

- Podias por favor dizer-me

para que lado devo ir? –
perguntou Alice.
- Isso depende para onde
queres ir… – respondeu o gato.
- Tanto faz. – disse Alice.
- Nesse caso é completamente
indiferente o caminho que
escolheres! – afirmou o gato.

(Alice no País das Maravilhas)

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 BIBLIOGRAFIA
 BOYATZIS, Richard e VAN OOSTEN, Ellen; Developing Emotionally Intelligent Organizations; 2002.
 BRANDES, Donna e PHILLIPS Howard; Manual de Jogos Educativos; Moraes Editora, 1977.
 CASTANYER, Olga; A assertividade – expressão de uma auto-estima saudável; Tenacitas, 2005.
 DAMÁSIO, António; Review of The felling of what happens: body, emotion and the making of
consciousness; Heinemann, 1999.
 ESQUIVEL, Laura; O Livro das Emoções; Edições Asa, 2003.
 NETO, Luís Miguel e MARUJO, Helena Águeda; Optimismo e Inteligência Emocional – Guia para
Educadores e Líderes; Editorial Presença, 2002.
 BRANCO, Maria Augusta Veiga; Competência Emocional: Um estudo com professores; Quarteto,
2004.
 GOLEMAN, Daniel; Inteligência Emocional; Lisboa, Temas e Debates, 1997.
 GOLEMAN, Daniel; Inteligência Emocional, 12.ª edição; Temas e Debates, 2003.
 GOLEMAN, Daniel; Trabalhar com Inteligência Emocional, 3.ª edição; Temas e Debates, 2000.
 GOLEMAN, Daniel; BOYTZIS, Richard; McKEE, Annie; Os Novos Líderes: A Inteligência Emocional
nas Organizações; Gradiva, 2002.
 SAMPAIO, Armindo; Comportamento e Cultura Organizacional; Ediual, 2004.
 CUNHA, Miguel Pina; REGO, Arménio; CUNHA, Rita Campos; CABRAL-CARDOSO, Carlos; Manual
de Comportamento Organizacional e Gestão; RH Editora, 2007.

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