Ufcd 649 Eco Sessão 7 8 9

UFCD:649
ECO - Estrutura e Comunicação na

Organização
Formadora: Ana Batista da Mota
1
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
Conceito de Comunicação
A comunicação é o elo entre a empresa e o seu

público.
Processo pelo qual um pensamento é transmitido de
pessoa a pessoa, sem perder, tanto quanto possível,
a sua intenção ou conteúdo original.
ESCUTA ACTIVA
• Técnica comunicacional em que o receptor começa por
interpretar e compreender a mensagem do emissor
• Facilita o bom entendimento e reduz a possibilidade de
conflitos.
•
Como fazer?
• Participar ativamente na conversa tendo o cuidado de
não interromper
• Utilizar incentivos verbais
• Reduzir ao máximo gestos que possam distrair
• Manter contacto visual
• Ser empático
QUANDO EXISTEM RUÍDOS
O que se
aplica – 20%
O que se aceita – 40%
O que se entende – 60%
O que se houve – 80%
O que se diz - 100%

BARREIRAS COMUNICACIONAIS
• Resolver várias tarefas em simultâneo
• Ouvir ruido emocional
O sujeito reage emocionalmente a dadas palavras,
conceitos, ideias e sinais não verbais do interlocutor;
devemos esforçar-nos para controlar as reações
emocionais.
• Criticar o interlocutor
Não devemos distrairnos com avaliações críticas acerca
do interlocutor
Velocidade do discurso / Velocidade do pensamento
Pensamos mais depressa do que falamos,
devemos por isso utilizar algum tempo para clarificar e

organizar mentalmente o que estamos a ouvir .
• Sobrecarga de informação
Muitos estímulos ou informação podem dificultar a
tomada de atenção ao discurso;

• Ruídos exteriores
Ruídos audiveis que não são passíveis de ser

minimizados ou totalmente abolidos
ESTRATÉGIAS PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ
• Parar!
Dirigir toda a atenção para o interlocutor
Concentrar-se no outro, nos seus

pensamentos e nos seus sentimentos
Concentrar-se numa tarefa de cada vez

ESTRATÉGIAS PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ
• Olhar!
Prestar atenção a todas as mensagens não

verbais:
❑ reparar na postura e nos sinais do interlocutor
❑ Evitar distrair-se e perder a mensagem verbal;

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
A comunicação não verbal tem mais impacto do que a
comunicação verbal.
Exemplo: Um “sorriso amarelo” não disfarça um
elogio que não seja sincero
Verbal Vocal Não Verbal Impacto da

7% 38% 55% Mensagem
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL – ELEMENTOS MAIS
IMPORTANTES
Alguns estudos afirmam que os primeiros cinco
segundos de uma primeira interação são mais
importantes que os cinco minutos a seguir, logo, as
aparências podem iludir mas interessam.

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
Postura Positiva Postura Negativa
• Um olhar franco e direto e um • Ombros descaidos significam
sorriso demonstra abertura, falta de confiança,
• O corpo virado para a frente • Mexer nas orelhas demonstra
demonstra confiança, dúvidas,
• A colocação das mãos • Corpo de lado ou braços
demonstra ou não determinação cruzados demonstram rejeição

Conceito de Organização
“…uma organização é uma combinação de esforços

individuais que tem por finalidade realizar propósitos
coletivos. Por meio de uma organização torna-se
possível perseguir e alcançar objetivos que seriam
inatingíveis para uma pessoa.
Uma grande empresa ou uma pequena oficina, um

laboratório ou o corpo de bombeiros, um hospital ou
uma escola são todos exemplos de organizações."
(Maximiano 1992)
Uma organização é constituída pelo soma das
pessoas, amparadas por máquinas,
equipamentos, recursos financeiros e outros.
A organização é o resultado da combinação de
todos estes elementos orientados para um
objetivo comum.
A qualidade é o resultado de um trabalho de
organização.
Podemos portanto conceituar organizações como
o processo de estabelecer relações entre as
pessoas e os recursos disponíveis tendo em
vista os objetivos que a empresa como um todo
se propõem a atingir.
Ciclo de vida das organizações
Ciclo de vida das organizações
Nascimento
• Intenção/Missão assenta num consenso;

• Determinam-se e distribuem-se as tarefas;
• Estrutura inicial de caracter informal;
• Poucas regras;
• Forte interação e entreajuda entre as pessoas;
• Necessidade de hierarquia;
• Existência de personalidades fortes.
Crescimento
• Aumento das vendas;
• Necessidade de contratação de mais pessoal;
• Diversificação da produção;
• Necessidade de mais formalização;
• Despersonalização dos indivíduos;
• Multiplicação dos antagonismos em relação aos objetivos,
mercados e produtos a escolher.

Maturação
• Sente-se um certo esgotamento na produção, no
funcionamento dos serviços, e na exploração dos
mercados;
• Aumento da burocracia e consolidação das
regras, da cultura e da imagem da organização;
Procura de expansão em outras organizações
Deterioração
• Surgem certas dificuldades: os produtos já não satisfazem a
procura, pessoas com cargos importantes abandonam a
organização;
• Marginalização dos inovadores e resistência às suas ideias;
• Valorização da antiguidade de serviço em detrimento da
criatividade e da inovação;
• Proteção contra as ameaças do meio.

Morte
• A Organização deixa de ser viável;
• Aquisição de uma organização moribunda por outra
forte ou de maior dimensão;
• Grande dificuldade ou impossibilidade de se
renovar

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A comunicação é o elo entre a empresa e o seu

• Técnica comunicacional em que o receptor começa por

interpretar e compreender a mensagem do emissor

• Facilita o bom entendimento e reduz a possibilidade de

• Participar ativamente na conversa tendo o cuidado de

• Utilizar incentivos verbais

• Reduzir ao máximo gestos que possam distrair

• Manter contacto visual

O que se aceita – 40%

O que se entende – 60%

O que se houve – 80%

O que se diz - 100%

• Resolver várias tarefas em simultâneo

• Ouvir ruido emocional

O sujeito reage emocionalmente a dadas palavras,

conceitos, ideias e sinais não verbais do interlocutor;

devemos esforçar-nos para controlar as reações

Não devemos distrairnos com avaliações críticas acerca

Velocidade do discurso / Velocidade do pensamento

Pensamos mais depressa do que falamos,

devemos por isso utilizar algum tempo para clarificar e

Muitos estímulos ou informação podem dificultar a

tomada de atenção ao discurso;

Ruídos audiveis que não são passíveis de ser

Dirigir toda a atenção para o interlocutor

Concentrar-se no outro, nos seus

Concentrar-se numa tarefa de cada vez

Prestar atenção a todas as mensagens não

❑ reparar na postura e nos sinais do interlocutor

❑ Evitar distrair-se e perder a mensagem verbal;

A comunicação não verbal tem mais impacto do que a

Exemplo: Um “sorriso amarelo” não disfarça um

elogio que não seja sincero

Verbal Vocal Não Verbal Impacto da

Alguns estudos afirmam que os primeiros cinco

segundos de uma primeira interação são mais

importantes que os cinco minutos a seguir, logo, as

aparências podem iludir mas interessam.

Postura Positiva Postura Negativa

• Um olhar franco e direto e um • Ombros descaidos significam

sorriso demonstra abertura, falta de confiança,

• O corpo virado para a frente • Mexer nas orelhas demonstra

demonstra confiança, dúvidas,

• A colocação das mãos • Corpo de lado ou braços

demonstra ou não determinação cruzados demonstram rejeição

“…uma organização é uma combinação de esforços

Uma grande empresa ou uma pequena oficina, um

• Intenção/Missão assenta num consenso;

• Aumento das vendas;

• Necessidade de contratação de mais pessoal;

• Necessidade de mais formalização;

• Despersonalização dos indivíduos;

• Multiplicação dos antagonismos em relação aos objetivos,

mercados e produtos a escolher.

• Surgem certas dificuldades: os produtos já não satisfazem a

procura, pessoas com cargos importantes abandonam a