Manual Do Treinando - FI

MANUAL
DO
TREINANDO
Um Guia Prático para tornar seu treinamento ainda
mais assertivo.
1
SUMÁRIO
BOAS-VINDAS AO TIME................................................................................................................3
O QUE SÃO VALORES ATENTO?................................................................................................4
O TREINAMENTO..........................................................................................................................5
PLATAFORMA DE TREINAMENTO.............................................................................................6
UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA..................................................................................................7
SAIBA COMO APROVEITARC MELHOR SEU TREINAMENTO........................................................8
TREINAMENTO EM CASA (HOME OFFICE)................................................................................9
FICOU DOM DÚVIDAS? PERGUNTE!.......................................................................................11
E QUANDO TERMINAR O TREINAMENTO?................................................................................12
2
QUE BOM TÊ-LO CONOSCO!
BOAS-VINDAS AO TIME ATENTO
Parabéns, agora você faz parte da nossa família Atento.

Ficamos felizes em tê-lo conosco.
Nosso time é reconhecido pelo alto padrão de eficiência e
qualidade em tudo o que fazemos e a partir de agora
contamos com você para somar nosso resultado.
ACADEMIA FLIX
Para acessar a plataforma de

treinamento Atento, use as
orientações recebidas no e-mail de
boas-vindas (acesse o link e utilize o ORIENTAÇÕES PARA ACESSO AO CURSO
usuário e senha fornecidos, de
acordo com o e-mail).
1º Passo: Acesse o link
Visualize o treinamento indicado no http://treinamento.atento.com.br
e-mail de orientação (Academia
Opção: Usuário e senha
Flix)! Esse treinamento irá te
esclarecer muito sobre a empresa e 2º Passo: Faça login: Usuário: BRATE+ num
sua cultura, além de orientá-lo sobre CPF (tudo junto) = Exemplo:
normas e procedimentos usuais no BRATE42141074832
seu dia a dia.
Senha: BRATE + num CPF (tudo junto) =
É muito importante que esse curso Exemplo: BRATE42141074832
seja concluído até o final do
Obs.: CPF que inicia com 0 por favor
treinamento para que não haja
desconsiderar o primeiro dígito
sinalizações por parte da
administração… 3º Passo: Home -> Curso(s) Pendente(s)
4º Passo: Clique em “INICIAR”
1 2
3
O que são valores Atento?
Valores atento
Os valores Atento norteiam a forma como os

colaboradores se comportam dentro e fora da empresa,
num nível mundial. Para facilitar o seu entendimento, foi
criada nossa liga de Super-Heróis, onde cada um deles
representa um valor. A liga vai explicar para você tudo
sobre os nossos valores.
Vamos saber do que eles são

capazes? Acesse o curso e
surpreenda-se!
4
O Treinamento
O treinamento é o momento em que você será

capacitado para atuar em seu produto.
Ele é composto por:
Soluções e Metodologias
Metodologias diferenciadas, para
potencializar seu conhecimento;
Uma Melhor Experiência
Escutas de ligações e acesso a simuladores

de sistemas para você ter uma vivência real
sobre como será sua função no dia a dia;
Desempenho
Avaliações para verificar pontos absorvidos

e no que o orientador deve focar para
enfatizar durante o curso e muito mais!
Avaliação Final
Para dar início ao atendimento, é necessário
que o colaborador atinja um nível padrão de
absorção para que seu desempenho não seja
comprometido. Por isso a Avaliação é
necessária.
5
Durante o curso você terá total apoio do seu
multiplicador. É ele quem será responsável por
ministrar o treinamento e te passar as orientações
necessárias para uma boa performance no seu dia a
dia de trabalho e crescimento profissional.
Mas não se preocupe! Você terá pausas para fazer
um lanche, ir ao banheiro, entre outros. Elas serão
alinhadas logo no início do treinamento.
Plataforma de Treinamento
Plataforma de treinamento é a ferramenta através da qual o

facilitador desenvolverá os conteúdos, com a aplicação de diversos
formatos e metodologias de conteúdo, como vídeos, podcasts,
animações, gamificação, entre outros.
Dessa forma, o processo de aprendizagem não fica cansativo e gera
mais interesse e absorção. Nossa plataforma padrão para aplicação
de treinamento é o Microsoft Teams. Caso haja alguma alteração de
plataforma você será informado com antecedência.
É importante saber que o login no programa Microsoft Teams é feito
através de um e-mail da Microsoft (Hotmail, Live ou Outlook). Caso
você não tenha um e-mail desses domínios, você precisará criar um.
Para criar o e-mail, clique aqui.
Faça o download do Teams aqui.
6
UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA
Botão de mudo: procure mantê-lo acionado para

não interromper o treinamento!
Botão de Mão: Caso haja necessidade de falar,
levante a mão (esse botão também serve para
reações (amei, risos e palmas);
Botão Compartilhar: Quando solicitado pelo
treinador, compartilhe a tela do seu computador;
Botão Câmera: Quando solicitado, abra a câmera
para maior interação.
Botão Chat: A maior interação que você terá no
treinamento, será através desse canal. Procure
mantê-lo sempre aberto.
Botão Sair: Ao final do dia, clique no botão para
encerrar o treinamento.
7
SAIBA COMO APROVEITAR MELHOR
SEU TREINAMENTO
Durante o treinamento é
importante que você esteja É necessário comprometimento,
atento a todo conteúdo que está seriedade, envolvimento,
sendo passado interação e muita disciplina.
Pequenas ações no dia a dia

podem maximizar ou minimizar o
rendimento do treinamento e
uma postura consciente e
responsável durante o curso
podem ajudar a fazer com que o
aproveitamento do conteúdo
seja melhor entendido e
absorvido.
8
TREINAMENTO EM CASA (HOME OFFICE)
*Se você estiver treinando a distância (home office), é importante

seguir alguns passos!
Procure um local tranquilo, onde

você não possa ser interrompido a
1 todo momento;
Tenha sempre uma garrafa de

2 água para prevenir uma
desidratação (Rsrs)!
Caso precise se ausentar,

comunique ao facilitador. Pode
ser que esteja sendo passado
3 um conteúdo importante
referente ao treinamento!
Procure manter um caderno

para anotações importantes no
dia a dia de treinamento. Ao
final de cada dia, procure fazer
4 um resumo manuscrito do
conteúdo apresentado. Isso irá
ativar áreas diferentes do seu
cérebro, fazendo com que você
absorva melhor o conteúdo;
9
TREINAMENTO EM CASA (HOME OFFICE)
Teste o conteúdo absorvido

tentando explica-lo para outra
5 pessoa.
Tenha sempre um plano “B”!

Em caso de falta de energia ou
internet, é de extrema
6 importância que haja alguma
saída para que o treinamento
não seja impactado!
Em casos com crianças

pequenas e na falta de um
7 cuidador, procure conversar
com a criança para distraí-la
durante o treinamento.
Dica: brincadeira do sinal: faça três placas nas cores:

verde, amarela e vermelha. Diga a criança que, de acordo
com a cor das placas, ela poderá ou não te interromper
durante o treinamento (verde=livre; amarelo=não tão
disponível; vermelho=preciso prestar atenção).
10
FICOU COM DÚVIDAS? PERGUNTE!
Não tenha receio de fazer perguntas e expor suas ideias. A

sua dúvida pode ser a de seu colega de turma e sua ideia
pode agregar o treinamento.
Se a forma como a informação foi passada não ficou clara

para o seu entendimento, peça exemplos.
É muito importante que, ao final do dia de treinamento,

você faça um resumo do que viu durante o dia, para
potencializar a fixação do conteúdo explicado.
11
E QUANDO TERMINAR O TREINAMENTO?
Fique tranquilo! Caso você esteja atendendo

presencialmente, além dos supervisores você também terá
o multiplicador como apoio durante os primeiros dias de
trabalho.
Se você estiver de Home Office, você terá o

grupo do Telegram para maiores informações,
tirar suas dúvidas e interagir com os colegas
de turma, além da Sala de Dúvidas..
12

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Os valores Atento norteiam a forma como os

Vamos saber do que eles são

O treinamento é o momento em que você será

Uma Melhor Experiência

Escutas de ligações e acesso a simuladores

Avaliações para verificar pontos absorvidos

Plataforma de treinamento é a ferramenta através da qual o

Botão de mudo: procure mantê-lo acionado para

Pequenas ações no dia a dia

*Se você estiver treinando a distância (home office), é importante

Procure um local tranquilo, onde

Tenha sempre uma garrafa de

Caso precise se ausentar,

Procure manter um caderno

Teste o conteúdo absorvido

Tenha sempre um plano “B”!

Em casos com crianças

Dica: brincadeira do sinal: faça três placas nas cores:

Não tenha receio de fazer perguntas e expor suas ideias. A

Se a forma como a informação foi passada não ficou clara

É muito importante que, ao final do dia de treinamento,

Fique tranquilo! Caso você esteja atendendo

Se você estiver de Home Office, você terá o

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