Simulado preparatório para

concurso público

ESCRITURÁRIO
AGENTE COMERCIAL
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos

gra a
o
Matemática/Atualidades do Conhecimentos Específicos

es rov
Língua Portuguesa Língua Inglesa

nri
Mercado Financeiro
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 25 1,0 cada 26 a 70 1,0 cada

a C de p
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao
ba ato
fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra
ela rm
nc

e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras;
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
o p no fo

Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
lic do

ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
ap sea

só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
ad

mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
Ba

b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro,
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens,
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas.
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
 FOLHA DE ROSTO ORIENTATIVA PARA PROVA OBJETIVA
LEIA AS ORIENTAÇÕES COM CALMA E ATENÇÃO!

INSTRUÇÕES GERAIS

● Atenção ao tempo de duração da prova, que já inclui o preenchimento da folha de respostas.

● Cada uma das questões da prova objetiva está vinculada ao comando que imediatamente
a antecede e contém orientação necessária para resposta. Para cada questão, existe
apenas UMA resposta válida e de acordo com o gabarito.
● Faltando uma hora para o término do simulado, você receberá um e-mail para preencher
o cartão-resposta, a fim de avaliar sua posição no ranking. Basta clicar no botão vermelho
de PREENCHER GABARITO, que estará no e-mail, ou acessar a página de download da
prova. Você deve fazer o cadastro em nossa plataforma para participar do ranking. Não se
preocupe: o cadastro é grátis e muito simples de ser realizado.
– Se a sua prova for estilo Certo ou Errado (CESPE/CEBRASPE):
marque o campo designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo
designado com o código E, caso julgue o item ERRADO. Se optar por não responder
a uma determinada questão, marque o campo “EM BRANCO”. Lembrando que, neste
estilo de banca, uma resposta errada anula uma resposta certa.
Obs.: se não houver sinalização quanto à prova ser estilo Cespe/Cebraspe, apesar de
ser no estilo CERTO e ERRADO, você não terá questões anuladas no cartão-resposta
em caso de respostas erradas.
– Se a sua prova for estilo Múltipla Escolha:
marque o campo designado com a letra da alternativa escolhida (A, B, C, D ou E). É
preciso responder a todas as questões, pois o sistema não permite o envio do cartão
com respostas em branco.
● Uma hora após o encerramento do prazo para preencher o cartão-resposta, você receberá um
e-mail com o gabarito para conferir seus acertos e erros. Caso você seja aluno da Assinatura
Ilimitada, você receberá, com o gabarito, a prova completa comentada – uma vantagem
exclusiva para assinantes, com acesso apenas pelo e-mail e pelo ambiente do aluno.
● Não serão realizadas correções individuais das provas discursivas.

Em caso de solicitação de recurso para alguma questão, envie para o e-mail:

[email protected].
Nossa ouvidoria terá até dois dias úteis para responder à solicitação.

Desejamos uma excelente prova!

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PRODUÇÃO DE MATERIAIS DIVERSOS

FICHA TÉCNICA DO MATERIAL

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CÓDIGO:
512023998

TIPO DE MATERIAL:
Simulado Preparatório

NUMERAÇÃO:
1º Simulado

NOME DO ÓRGÃO:
Banco do Brasil

CARGO:
Escriturário / Agente Comercial

MODELO/BANCA:
CESGRANRIO

EDITAL:
Pós-Edital

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO:
1/2023
 CONHECIMENTOS BÁSICOS um pecado gostar de uma composição abstrata – de
LÍNGUA PORTUGUESA todos os que amputam, por causa de teorias de mo-
Fidelis Almeida mento, de paixões estranhas à arte, à própria sen-
sibilidade e limitam sua alegria íntima nesse mundo
Texto para responder às questões de 1 a 10. 55 maravilhoso da pintura. Mundo maravilhoso do qual
sempre voltamos com um respeito maior pela digni-
O milagre da pintura dade e liberdade humana, um respeito por essa po-
bre coisa, o indivíduo que permanece fiel a si mesmo
Rubem Braga e procura contar sua tristeza, sua maravilha ou sua
60 ânsia de infinito.
1
Estou sozinho em casa, por preguiça e prazer.
São coisas em que no fim fico pensando à toa
Leio um livro; depois me canso e começo a ler outro. quanto estou em casa sozinho. Sinto que elas são
Mas tenho uma hora inteira à minha frente. Começo a quase vulgares, ou mesmo vulgares, tanto que já fo-
escolher um disco, dos pouquíssimos que tenho; mas ram sentidas e ditas. O que nunca é vulgar – e aqui
5 reparo que não é isso que estou querendo. 65 está o misterioso poder da natureza – é o objeto de

Abro um álbum de reproduções de quadros. Vou arte em si mesmo, a curva de um ombro mais forte
folheando devagar, bem devagar, reparando aqui e que a outra, o traço um pouco mais alto de um olho
ali coisas que não tinha reparado antes; volumes que esquerdo sobre o direito, um nada qualquer que em
se compensam, linhas que se correspondem, cores... si mesmo não diz nada e, entretanto, sugere o miste-
10 Fico a imaginar o que o pintor pensava ou sentia ao 70 rioso clima de beleza.
começar o quadro; o motivo que o guiou na esco- Disponível em: <https://cronicabrasileira.org.br/cronicas/16250/o-
lha de uma figura, e como ele conseguiu criar essa -milagre-da-pintura>. Acesso em 31 de dezembro de 2022.
atmosfera com meios tão simples; procuro o motivo
além do assunto, o enredo íntimo, o sentimento pes- 1
15 soal que ele deu ao tema, o que ele conta de si mes- Considerando-se os fatos narrados no texto, é cor-
mo nesse quadro. reto afirmar:

Abstraio os detalhes da fatura e me deixo ver (A) O narrador tem certa aversão à leitura e à música,
o quadro, como se o visse pela primeira vez, reno- mas sente-se encantado pela pintura.
vo em mim essa impressão primeira sem indagar (B) Em razão de possuir experiência artística, o narrador
20 se ela vem do claro-escuro ou do jogo de cores, se consegue perceber o encanto que a pintura pode pro-
do arabesco do desenho ou do espaço criado pela vocar no observador.
perspectiva, do modelo ou da composição. Deixo-me (C) O narrador condena a existência de escolas artísticas,
ver o quadro com inocência, recebo a sua revelação porquanto elas limitam a possibilidade de se encantar
virgem como se fosse uma bela desconhecida, que com a pintura.
25 apenas achamos digna e triste, ou leve e tímida, sem (D) É impossível para o homem de baixa classe social
sequer poder dizer a forma do seu nariz ou a cor de sentir o objeto de arte, porque este não é vulgar.
seus cabelos. (E) A pintura é intimamente ligada à história pessoal do

E de repente compreendo que minha música in- artista, ao seu universo.
terior não a recebo pelo ouvido, impreciso e desedu-
2
30 cado, mas pela visão das linhas e das cores. É de ver
Considerando-se o contexto em que é empregada, a
pintura e desenho que tenho saudade e fome quando
forma verbal “amputam” (l.52) é melhor substituída por
o jogo da vida me cansa; é a pintura que me apa-
zigua e me faz sonhar. Sou, entretanto, um viciado (A) condicionam.
quase grosseiro e me culpo de não ter nunca afinado (B) desconstroem.
35 melhor essa regular sensibilidade que nasceu comi- (C) prejudicam.
go. Apenas sei que de algum modo já aprendi a ver, (D) limitam.
pois me espanto com o gesto rudimentar de algum (E) camuflam.
amigo menos interessante em pintura. Mas, quando
leio uma página de Venturine, por exemplo, sobre al- 3
40 gum quadro que conheço e amo, sinto-me invejoso “Fico a imaginar o que o pintor pensava ou sentia ao
e humilde, porque vejo que ele sabe amá-lo melhor começar o quadro...” (l.10-11)
que eu, exatamente como se ele tivesse notado um Pode-se substituir a oração destacada, sem haver preju-
detalhe lindo da mulher que eu amo, um detalhe que ízo do seu significado, por
eu nunca tivesse reparado. A boa crítica de arte o que (A) se começasse o quadro.
45 é, se não um ato de amor? (B) assim que começava o quadro.

E de repente tenho pena de tantos pintores que (C) quando começava o quadro.
se agarram a teorias e escolas, do concretista apai- (D) visto que começava o quadro.
xonado ou apenas acompanhador da moda que se (E) conforme começava o quadro.
proíbe à delícia que lhe poderia causar uma figura ou
50 uma paisagem, do neorrealista para quem fica sendo

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 4 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

4 7
No período “Sinto que elas são quase vulgares, ou mesmo Assinale a alternativa em que o vocábulo que no trecho
vulgares, tanto que já foram sentidas e ditas.” (l.62-64), não retoma expressão anterior.
a oração destacada expressa a ideia de (A) “...reparando aqui e ali coisas que não tinha reparado
(A) intensidade. antes...” (l.7-8)
(B) consequência. (B) “...o motivo que o guiou na escolha de uma
(C) conformidade. figura...” (l.11-12)
(D) concessão. (C) “...o sentimento pessoal que ele deu ao
(E) causa. tema...” (l.14-15)
(D) “...recebo a sua revelação virgem como se fosse uma
5 bela desconhecida, que apenas achamos digna e
Assinale a alternativa em que a vírgula empregada no triste...” (l.23-25)
trecho é facultativa. (E) “...é a pintura que me apazigua e me faz
(A) “Vou folheando devagar, bem devagar...” (l.6-7) sonhar.” (l.32-33)
(B) “...recebo a sua revelação virgem como se fosse uma
bela desconhecida, que apenas achamos digna e 8
triste...” (l.23-25) Entre os termos destacados, um deles apresenta função
(C) “Apenas sei que de algum modo já aprendi a ver, pois sintática distinta dos demais. Ele ocorre em:
me espanto com o gesto rudimentar de algum amigo (A) “...depois me canso e começo a ler outro.” (l.2)
menos interessante em pintura.” (l.36-38) (B) “...reparando aqui e ali coisas que não tinha reparado
(D) “...sinto-me invejoso e humilde, porque vejo que ele antes...” (l.7-8)
sabe amá-lo melhor que eu...” (l.40-42) (C) “...sem indagar se ela vem do claro-escuro ou do
(E) “E de repente tenho pena de tantos pintores que se jogo de cores...” (l.19-20)
agarram a teorias e escolas, do concretista apaixo- (D) “...de todos os que amputam, por causa de teorias de
nado...” (l.46-48) momento...” (l.51-53)
(E) “...um nada qualquer que em si mesmo não diz
6 nada...” (l.68-69)
Observe os trechos seguintes.
9
I – “...o motivo que o guiou na escolha de uma figu- Observe os trechos seguintes.
ra...” (l.11-12)
II – “Abstraio os detalhes da fatura e me deixo ver o I – “...da moda que se proíbe à delícia...” (l.48-49)
quadro...” (l.17-18) II – “...de paixões estranhas à arte...” (l.53)
III – “...como se o visse pela primeira vez...” (l.18) III – “...à própria sensibilidade...” (l.53-54)
IV – “E de repente compreendo que minha música in- IV – “...fico pensando à toa...” (l.61)
terior não a recebo pelo ouvido...” (l.28-29)
O sinal indicativo de crase é justificado pela mesma
Sem haver incorreção gramatical, a posição do pronome regra apenas em
oblíquo átono somente pode ser alterada em (A) I e II.
(A) I e II. (B) II e III.
(B) II e III. (C) I e III.
(C) III e IV. (D) I, II e III.
(D) II. (E) III e IV.
(E) IV.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 5 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

10 practically impossible for banks to provide advice in
Assinale a alternativa em que a preposição destacada the way they do for publicly traded assets.
é empregada em razão da regência do verbo que inte-
One likely scenario is that private banks will
gra o trecho. start operating as channels connecting their clients
(A) “Abro um álbum de reproduções...” (l.6) to investment opportunities without providing their
(B) “Deixo-me ver o quadro com inocência...” (l.22-23) own investment advice. Accepting cryptocurrency
(C) “E de repente tenho pena de tantos pintores...” (l.46) trades will be the most striking manifestation of this
(D) “São coisas em que no fim fico pensando à toa...” (l.61) shift. In 2023 the reaction of the banks will be best
(E) “...e, entretanto, sugere o misterioso clima de summarised by this comment from JPMorgan CEO
beleza.” (l.69-70) Jamie Dimon: “I’m not a bitcoin supporter. I don’t care
about bitcoin. I have no interest in it. “On the other
LÍNGUA INGLESA hand, clients are interested, and I don’t tell clients
Alexandre Hartmann what to do.”

2.  The creation of the digital private bank
The future of Private Banking in 2023
A wealth manager’s most valuable asset is their
relationship with the client. With the Great Wealth

What trends are going to impact the private Transfer, new clients will not be satisfied by the
banking sector the most in 2023? There are so traditional periodic face-to-face meetings and hefty
many emerging themes in the industry: ESG, crypto, printed reports. Instead, customers will increasingly
blockchain, cybersecurity, philanthropy. The future of expect a proposition that is more reliant on digital
private banking in 2023 will be incredibly interesting to technology than most private banks are willing to
witness. What will steal the limelight? provide, including access to real-time information and

Private banking and wealth management firms transactional capability. By slowing down digitalisation,
are braced for one of the biggest disruptions the private banks risk accelerating the departure of their
sector has ever faced. This disruption is not due to new, younger clientele.
a global recession, global warming, technological
Private banks often fear that digitalisation will lead
transformation, or the arrival of new entrants: instead, to the disintermediation of the relationship manager
it will be driven by The Great Wealth Transfer. Experts by an app or worse, a robo advisor. These fears are
forecast that by the end of 2045, $84 trillion in wealth unfounded. Going forward, the  ideal private bank is a
will transition  from one generation to the next. Just bank that customers carry with them all the time, where
as a comparison, the USA’s entire GDP last year they can see the real time value of their portfolio 24/7,
was $23 trillion. where insights are requested and delivered instantly

This generational change will have a profound and where interaction with their (human) wealth advisor
impact on the wealth management industry. Surveys is supported digitally and augmented by interactive
indicate that the new wealth customers want different interfaces.  
things from their wealth manager compared to
But change is afoot, and some private banks are
previous generations. Three major themes emerge: looking at building their own digital version. Credit
Firstly, the next generation believes that traditional Suisse’s Wealth Management app is a good example.
investments will not produce the required returns.
3.  The emergence of wealth as a service
Secondly, they want to use their wealth to achieve a
To meet the increased expectations of this new
purpose. Thirdly, new wealth customers have higher class of client, private banks will need to provide an
expectations of their private bank than their parents. increasingly wide set of products and services to retain

With these themes in mind, we can expect the their customers. What’s more, the simplicity of digital
following trends to take shape in 2023: banking, especially for young, wealthy customers,

1.  The rise of alternative asset classes makes it very easy for them to change banks if their

  According to a recent study by the  Bank of parents’ bank does not offer what they want.
America Private Bank, younger clients believe that
New providers are offering access to new
traditional stocks and bonds offer less opportunity for asset classes, help with ESG and philanthropic
growth than alternative assets such as private equity projects,  tailored professional advice and even
(including Angel and VC), private debt, specialist lifestyle services. Private banks have a choice: they
funds, collectibles and … crypto assets. can accept that their clients will engage with these

With this in mind, wealth managers will need providers without getting involved, or they can decide
to start offering their customers a wider range of that they should play a part.
investment opportunities to remain viable. In 2023 we

will see a growth in private banks offering their clients
access to new asset classes. The volatility of these
asset classes and the fact that they are much less
regulated than traditional asset classes will make it

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 6 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL


What if the banks became the trusted gateway 14
through which their clients gain access to a much In the last paragraph, the word which refers to
wider range of services than the previous generation? (A) private banks.
The private bank could become a platform where the (B) a safe platform.
client not only enjoys services offered by the bank, (C) clients.
they also gain seamless access to services and (D) the outside world.
products provided by select third parties. Extending (E) strategy.
private banking services to other wealth services
has always been part of the wealth manager’s remit. 15
Today’s technology can make this a reality with much In the last paragraph, the word realise is synonymous with
less effort than ever before. Open banking APIs, (A) discover.
Web3.0 investment platforms, angel networks, crypto (B) miss.
exchanges, ICO/ITO platforms can transform the (C) ignore.
private bank into the single point of contact that wealth (D) forget.
clients need in order to get the most from their wealth. (E) neglect.

In 2023 we will see private banks realise that,
in the long term, becoming a safe platform from MATEMÁTICA
which clients can access the outside world is a more Marcelo Leite
sustainable and profitable strategy than the gated
garden they have been striving for. 16
Source: <https://www.privatebankerinternational.com/features/the- Considere que os escriturários Pedro Alberto e Carla
future-of-private-banking-in-2023/>. Mariana são responsáveis pela certificação das fichas
fornecidas pelos clientes. Sabe-se que essas fichas são
11 repartidas diariamente de forma direta ao número de con-
In the sentence, “These fears are unfounded,” the word soantes do sobrenome de cada um. Hoje foram direciona-
unfounded is formed with the prefix un-. A pair of words dos aos escriturários 84 fichas. Então, à escriturária Carla
formed with prefixes that convey the same meaning is: Mariana serão fornecidas:
(A) university / undeniable. (A) 48 fichas.
(B) uncommon / under. (B) 44 fichas.
(C) intellectual / incontinence. (C) 36 fichas.
(D) disregard / inconvenient. (D) 32 fichas.
(E) useless / endless. (E) 30 fichas.

12 17
In paragraph 3, the pronoun their in the sentence “Surveys Em certa agência bancária, estão lotados doze escriturá-
indicate that the new wealth customers want different rios. Todos, com igual eficiência, conseguem fazer certo
things from their wealth manager compared to previous serviço em quinze horas. Caso a esse grupo fossem adi-
generations” refers to: cionados seis escriturários, com a mesma eficiência dos
(A) This generational change. escriturários citados anteriormente, então o mesmo ser-
(B) the wealth management industry. viço seria executado em:
(C) Surveys. (A) 10 horas.
(D) the new wealth customers. (B) 11 horas.
(E) previous generations. (C) 12 horas.
(D) 12 horas e 20 minutos.
13 (E) 13 horas e 12 minutos.
The sentence “What’s more, the simplicity of digital
banking, especially for young, wealthy customers, makes 18
it very easy for them to change banks if their parents’ bank Em certa agência bancária, 30% dos funcionários são
does not offer what they want” is introduced with a phrase homens e 60% das funcionárias mulheres possuem curso
that conveys an idea of superior. Assim, a porcentagem de funcionários que são
(A) opposition. mulheres com curso superior é igual a:
(B) reason. (A) 60%.
(C) consequence. (B) 55%.
(D) purpose. (C) 48%.
(E) addition. (D) 45%.
(E) 42%.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 7 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

19 22
A afirmação “Se Marcos for aprovado no certame do No universo das criptomoedas, o meio em que armaze-
Banco do Brasil, então ele irá concluir o curso superior” namos as moedas virtuais, tais como Bitcoins e outras, o
é falsa. A partir dessa afirmação, é correto concluir que: termo que é utilizado para fazer referência a uma carteira
(A) Marcos não foi aprovado no certame do Banco do digital (que possui o mesmo papel de uma carteira con-
Brasil ou ele irá concluir o curso superior. vencional), isto é, guardar dinheiro, é:
(B) Se Marcos não irá concluir o curso superior, então ele (A) Altcoins.
não foi aprovado no certame do Banco do Brasil. (B) BTC.
(C) Marcos foi aprovado no certame do Banco do Brasil e (C) NFT.
ele irá concluir o curso superior. (D) Wallet.
(D) Marcos foi aprovado no certame do Banco do Brasil (E) Blockchain.
se, e somente se, ele irá concluir o curso superior.
(E) Marcos foi aprovado no certame do Banco do Brasil 23
ou ele irá concluir o curso superior. A digitalização não é mais uma tendência, é uma reali-
dade tangível. As pessoas estão cada vez mais voltadas
20 para a tecnologia e buscam soluções que entregam essa
Em certa agência bancária, foi informado que todos os facilidade. Para bancos e instituições financeiras, esse
60 funcionários falam pelo menos um idioma estrangeiro. cenário não é diferente. Por esse motivo, a tecnologia
Sabe-se que 40 falam inglês e 30 falam espanhol, mas 10 financeira se tornou a maior necessidade das instituições
falam outras línguas distintas das citadas anteriormente. financeiras. Em relação a esse tema, assinale a alterna-
Com base nessas informações, é correto concluir que a tiva incorreta.
quantidade de funcionários que falam apenas espanhol (A) Internet banking ou home banking é o acesso à conta
é igual a: bancária que se realiza fora da agência, pelo compu-
(A) 20. tador, através de um navegador (Google Chrome ou
(B) 10. Mozilla Firefox, por exemplo).
(C) 15. (B) O Banco digitalizado, também chamado de banco vir-
(D) 18. tual, é aquele sem agências, completamente digital,
(E) 8. e com menos burocracia, com tarifas menores e, em
alguns casos, sem nenhuma tarifa. Foge ao padrão
ATUALIDADES DO MERCADO dos bancos convencionais desde o momento da aber-
FINANCEIRO tura da conta eletrônica, que é feita totalmente pelo
Beto Fernandes aplicativo do banco, através do preenchimento de
formulários e envio de fotos dos documentos, com o
21 auxílio da câmera do próprio celular.
A respeito das definições de startups, fintechs e novos (C) O Office banking é uma solução oferecida para empre-
modelos de negócios, assinale a alternativa correta. sas. Com ela, a instituição pode personalizar algumas
(A) Uma startup deve ser inovadora, voltada à área de funções não disponíveis para pessoas físicas, tais
tecnologia e ser classificada como franquia. como pagamento de colaboradores, emissão de bole-
(B) Startups são empresas de tecnologia da área finan- tos de cobrança, entre outros.
ceira. Desenvolvem serviços financeiros que são ofe- (D) Marketplace é o modelo de negócio que utiliza uma
recidos aos mais diversos clientes. plataforma online (e-commerce) para conectar oferta
(C) Fintechs são as grandes empresas de tecnologia que e demanda, ou seja, fornecedores e clientes.
dominaram o mercado nos últimos anos e que ini- (E) O Open finance é o aprimoramento do Open Banking.
ciaram como pequenas startups. A maioria delas se Com o referido serviço, o usuário pode ter seus dados
localiza no Vale do Silício, região estadunidense com compartilhados entre instituições do sistema finan-
grande aglomeração de empreendimentos e indús- ceiro, com sua prévia autorização. Um dos seus prin-
trias de domínio tecnológico. cipais objetivos é promover a cidadania financeira.
(D) Fintechs são startups da área financeira que necessa-
riamente se configuram como bancos digitais.
(E) Fintechs são startups da área financeira, não sendo
necessário ser instituição financeira, mas apenas ofe-
recer algum serviço financeiro para seus clientes.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 8 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

24 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Correspondentes Bancários são empresas contratadas
pelos bancos e demais instituições autorizadas pelo BC MATEMÁTICA FINANCEIRA
para prestar serviços de atendimento aos seus clientes Carlos Sbrobow
e usuários. Em relação a essas instituições, assinale a
alternativa correta. 26
(A) Os correspondentes podem prestar os seguintes ser- A empresa Sbrobow S.A avalia um projeto com vida útil de
viços em nome próprio: pagamentos (inclusive de 4 anos, cujos fluxos de caixa estimados, em milhares de
contas de água, luz, telefone, etc); e transferências reais, estão apresentados na tabela a seguir.
eletrônicas.
(B) Cabe ao Banco Central do Brasil autorizar o funciona-
Ano Projeto (R$)
mento dos correspondentes bancários.
(C) Os correspondentes bancários podem realizar trans- 1 3.300,00
ferência unilateral do ou para o exterior limitada ao 2 5.445,00
valor equivalente a US$ 3 mil dólares americanos 3 13.310,00
por operação.
(D) Os correspondentes bancários podem cobrar tarifa 4 14.641,00
própria cuja função é assegurar a manutenção de
seus serviços oferecidos. Se a empresa deseja uma taxa de retorno igual a 10% ao
(E) A prestação de serviços por correspondente pode ser ano, qual o investimento inicial máximo (alocado no ano
realizada no recinto de dependência da instituição 0), em reais, que ela poderia aceitar para esse projeto?
financeira contratante. (A) 23.500,00
(B) 25.000,00
25 (C) 27.500,00
Arranjo de pagamento é o conjunto de regras e de pro- (D) 33.000,00
cedimentos que disciplina a prestação de determinado (E) 36.696,00
serviço de pagamento ao público. É utilizado para fazer
pagamento de compras, viabilizar transferências de recur- 27
sos, aportes e saques e tudo mais que puder ser definido Carlos possui, atualmente, R$ 12.000,00 em recursos dis-
como serviço de pagamento ao público. Em relação aos poníveis, e precisa pagar uma dívida que vencerá dentro
arranjos de pagamento, assinale a alternativa incorreta. de 3 meses a partir de hoje, no valor de R$ 12.900,00.
(A) Cheques e boletos são exemplos de arranjos de Resolveu fazer uma aplicação financeira com seus recur-
pagamento. sos disponíveis, para, juntamente aos juros que serão
(B) As administradoras de cartão de crédito são exemplos recebidos, poder pagar sua dívida no vencimento.
de empresas instituidoras de arranjos de pagamento. Sabendo que a aplicação foi no sistema de capitalização
(C) As pessoas jurídicas não financeiras que executam simples, a taxa de juros da aplicação deve ser de:
os serviços de pagamento no arranjo são chamadas (A) 2,5 % a.m.
de instituições de pagamento e são responsáveis pelo (B) 3,6 % a.m.
relacionamento com os usuários finais do serviço. (C) 4% a.b.
Instituições financeiras também podem realizar tais (D) 7,0 % a.t.
operações. (E) 25% a.a.
(D) Um arranjo de pagamento conecta seus usuários –
pessoas, empresas e instituições governamentais –
que, sem ele, não teriam como realizar transações
financeiras entre si ou que somente as realizariam
presencialmente com troca de dinheiro vivo.
(E) Os arranjos de pagamento exclusivos para paga-
mento de serviços públicos, como água, luz e trans-
porte não são supervisionados pelo Banco Central.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 9 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

28 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
As capitalizações oferecidas por dois fundos de investi- Cid Roberto
mento foram simuladas por uma operadora financeira. A
aplicação inicial em ambos os fundos foi a mesma. Na 31
simulação, a capitalização no primeiro fundo de investi- O Banco Central é uma autarquia do Estado brasileiro que
mento durou 24 meses e se deu a juros mensais de 2%, gere a política econômica do país. Ele não funciona como
no regime composto. No segundo fundo de investimento, um banco comercial, como o Banco do Brasil ou o Itaú, e
a capitalização durou 12 meses apenas. A operadora bus- sim como um “banco dos bancos”, tendo como objetivo
cava determinar qual deveria ser a taxa mensal de juros a manutenção do fluxo de recursos necessários ao bom
oferecida pelo segundo fundo, em regime composto, para, funcionamento do Sistema Financeiro Nacional.
ao final dos 12 meses, gerar o mesmo montante gerado “Cumprindo bem sua função, de controle da inflação, o
pelo primeiro ao final dos 24 meses. Essa taxa é de BC acaba permitindo que se tenha um crescimento sus-
(A) 4% a.m. tentável. Impor ao BC uma obrigatoriedade de ter um
(B) 4,02% a.m. ‘olho no peixe e outro no gato’ pode enfraquecer o con-
(C) 4,03% a.m. trole da inflação, que é a tarefa precípua dos bancos cen-
(D) 4,04% a.m. trais.” – Ex-presidente do Banco Central Gustavo Loyola
(E) 4,05% a.m. para o Estadão.
Fonte: <politize.com.br/autonomia-do-banco-central/?>, consulta
29 em 04/01/2023.
Para migrar para o modelo de vendas online, um pequeno
comerciante resolveu realizar dois empréstimos para ter Com autonomia concedida ao Banco Central do Brasil,
capital suficiente para adaptar seu empreendimento. O por meio da Lei Complementar n. 179, de 24/02/2021, o
primeiro por dois meses a juros efetivos de 3% a.m. e o Conselho Diretor do Banco Central do Brasil
segundo por dez meses a 2% a.m. Sabendo que os juros (A) é composto pelo presidente e oito diretores, que pas-
pagos pelos dois empréstimos totalizaram R$ 20.000,00 saram a ter mandatos fixos de quatro anos, não coin-
e que o valor do primeiro empréstimo é igual à metade do cidentes com o mandato do Presidente da República.
segundo, determine o valor total dos empréstimos. (B) passou a ter independência para atuar do jeito que
Dados: (1,03)2 ≅ 1,06 e (1,02)10 ≅ 1,22 considerar mais adequado a fim de que o Sistema
(A) R$ 40.000,00 Financeiro Nacional alcance o seu objetivo fazer o
(B) R$ 60.000,00 dinheiro circular na economia brasileira.
(C) R$ 80.000,00 (C) livrou-se do vínculo que possuía com o Ministério
(D) R$ 100.000,00 da Economia, mas passou a ter vínculo direto com
(E) R$ 120.000,00 o Poder Executivo, ou seja, com a Presidência da
República.
30 (D) ficou desobrigado de enviar carta aberta ao Ministro
Se uma aplicação, cuja taxa de rentabilidade foi de 19,9%, da Economia quando a inflação observada em deter-
teve um ganho real de 9%, então a inflação medida no minado ano ficar fora da meta anual de inflação defi-
período foi de: nida pelo Conselho Monetário Nacional.
(A) 9%. (E) recebeu a incumbência de definir a meta de inflação
(B) 10%. anual, com antecedência de três anos do ano a que a
(C) 10,9%. meta se referir.
(D) 11%.
(E) 11,9%.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 10 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

32 33
O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos O cooperativismo de crédito surgiu por volta de 1856,
comerciais no Banco Central do Brasil deixou de existir quando as comunidades rurais da Alemanha decidiram
com a entrada em vigor da Lei n. 14.185, de 14/07/2021. unir forças para ter um modelo próprio de gestão finan-
As instituições financeiras poderão depositar voluntaria- ceira. No Brasil, a chegada se deu em 1902, em Nova
mente dinheiro no Banco Central (BC) em troca de uma Petrópolis (RS). Na época, as cooperativas – especial-
remuneração e ajudando no controle da inflação. O órgão mente as de crédito – não tinham leis e nem regulamen-
regulamentou hoje (19.08.21) os procedimentos para tação. Foi somente em 1964, com o advento do Banco
operar os depósitos voluntários remunerados. Central, que o cooperativismo de crédito foi formalizado
Segundo o órgão, o novo instrumento de política mone- no país. E nunca mais parou de crescer.
tária poderá começar a ser usado na última semana de As cooperativas de crédito prestam serviços financeiros
agosto, depois de testes na próxima semana. A data exata aos seus cooperados. Mas o propósito vai além disso.
ainda será decidida pela diretoria do BC. “Com a nova fer- Temos como missão melhorar a qualidade de vida das
ramenta, o Banco Central aperfeiçoa a gestão da liquidez pessoas. Todos que fazem parte da cooperativa são
bancária e se equipara a outros importantes bancos cen- donos do negócio, participando ativamente da gestão e
trais do mundo que já atuam com o instrumento”, informou da tomada de decisões. Quando os cooperados vão para
o BC em nota. uma assembleia, têm que questionar, sugerir mudanças,
apontar o que podemos melhorar. Porque a cooperativa
Fonte: <agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2021-08/bc-
-regulamenta-depositos-remunerados-de-instituicoes-financei- também é deles.
ras>, consulta em 04/01/2023.
Fonte: <paranacooperativo.coop.br/ppc/index.php/sistema-oce-
par/comunicacao/2011-12-07-11-06-29/ultimas-noticias/140733-
Com os depósitos voluntários remunerados, o Banco Cen- -artigo-o-cooperativismo-de-credito-e-a-sua-importancia-para-a-
tral passou a contar com mais um instrumento de política -sociedade>, consulta em 04/01/2023.
monetária. Com relação aos depósitos voluntários remu-
nerados, pode-se afirmar corretamente que eles As cooperativas de crédito se caracterizam por
(A) impactam o endividamento público. (A) atuarem basicamente no setor primário da economia,
(B) ajudam no controle da inflação porque retiram dinheiro com o objetivo de fortalecer, aprimorar e estimular a
em circulação da economia. produção rural.
(C) geram impactos nos valores que devem ser recolhidos (B) terem sua natureza eminentemente associativa e pes-
compulsoriamente pelos bancos na conta de Reserva soal e não se enquadrarem no conceito de instituição
Bancária no Banco Central do Brasil. financeira.
(D) são utilizados como base para que o Copom – Comitê (C) concederem crédito a qualquer brasileiro, desde que
de Política Monetária defina periodicamente, com o maior de 21 anos de idade, por meio de empréstimos
intervalo em torno de 45 dias, a taxa selic-meta. e financiamentos.
(E) exigem que o Banco Central do Brasil tenham títu- (D) terem autorização para realizar operações de capta-
los públicos federais disponíveis para lastrear ção por meio de depósitos à vista e a prazo somente
essas operações de associados.
(E) adotarem, em sua denominação social, as pala-
vras Cooperativa ou Banco, dependendo segmento
de público que ela atenda e do seu planejamento
estratégico.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 11 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

34 35
B3 é a empresa que administra a bolsa de valores de São A taxa de câmbio é o valor que uma moeda possui em
Paulo, mercado organizado onde ações de empresas de relação a outra. Ou seja, é a taxa especificada pela
capital aberto e outros valores mobiliários são negociados. qual duas moedas diferentes podem ser cambiadas (ou
Se esse nome é novidade para você, talvez Bovespa não melhor, trocadas).
seja. Esse é o acrônimo tradicional da Bolsa de Valores Muito além de expressão quantitativa de troca entre
de São Paulo. moedas, a taxa cambial também tem importância funda-
Em 2008, a Bovespa fundiu-se com a maior bolsa de mental na relação comercial entre dois ou mais países. A
comércio brasileira, gerando a BM&FBovespa, agre- taxa de câmbio irá influenciar o volume de trocas a depen-
gando, portanto, a atividade de bolsa de mercadorias der se está valorizada ou desvalorizada.
e futuros. Portanto, a taxa de câmbio hoje é uma das variáveis
A nova mudança veio em 2017, quando foi anunciada macroeconômicas mais importantes. Afinal, ela rege rela-
outra fusão: da BM&FBovespa com a Cetip, ou Central de ções financeiras e comerciais entre países.
Custódia e de Liquidação Financeira de Títulos. Ademais, há ainda a influência interna da taxa cambial,
A fusão originou a nova empresa chamada B3, cujo nome que age diretamente sobre a produção e inflação de um
faz alusão a três palavras que começam com a letra B: determinado país.
Brasil, Bolsa e Balcão. Dessa maneira, a taxa de câmbio estará diariamente
na vida de todo o brasileiro. Desde as compras no mer-
Fonte: <fia.com.br/blog/b3-brasil-bolsa-balcao>, consulta em
04/01/2023. cado, até viagens internacionais, passando também por
investimentos.
As compras e vendas de ações na B3 se caracterizam por
Fonte: <conteudos.xpi.com.br/aprenda-a-investir/relatorios/taxa-
serem realizadas no mercado -de-cambio>, consulta em 04/01/2023.
(A) primário.
(B) monetário. Com o aumento da cotação do dólar em meio à alguma
(C) secundário. crise, o Banco Central do Brasil pode tomar algumas
(D) de crédito. medidas para frear a desvalorização do Real. A princi-
(E) cambial. pal delas é
(A) a definição de taxa de câmbio mais favorável em rela-
ção ao real.
(B) incentivar as importações com vistas a aumentar a
quantidade de dólar sendo negociado no mercado de
câmbio brasileiro.
(C) o recolhimento compulsório de dólar excedente
no mercado.
(D) o swap cambial reverso.
(E) o swap cambial tradicional.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 12 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 40
Sirlo Oliveira Prêmio de risco é a diferença entre o rendimento de um
investimento e a taxa livre de risco. Suponha que um
36 título cambial americano ofereça juros de 2% ao ano, e
O Conselho Monetário Nacional, criado com a finali- um título brasileiro ofereça juros de 6,5% ao ano. Então,
dade de formular a política da moeda e do crédito, obje- significa dizer que o prêmio de risco será de:
tivando o progresso econômico e social do País, tem por (A) 2%.
competência: (B) 4,5%.
(A) fixar as diretrizes e normas da política cambial. (C) 7,5%.
(B) exercer o controle do crédito sob todas as suas formas. (D) 4,25%.
(C) conceder autorização às instituições financeiras. (E) 6,5%.
(D) regular a execução dos serviços de compensação de
cheques e outros papéis. INFORMÁTICA
(E) regular as operações de recolhimento compulsório. Fabricio Melo

37 41
São valores que estão sob o escopo de fiscalização da Paulo, funcionário do Banco do Brasil, utilizando um com-
CVM, exceto: putador com o Windows 10, versão português Brasil,
(A) ações. poderá acessar uma espécie de visualização panorâmica
(B) debêntures. do sistema na qual é possível pré-visualizar todas as jane-
(C) tesouro IPCA. las abertas naquele momento. Ao acessar esse recurso,
(D) notas promissórias comerciais. ele pode adicionar novas áreas de trabalho virtuais ao
(E) cotas de Fundos de Investimentos. sistema. Ou seja, é possível ter diversas áreas de tra-
balho funcionando simultaneamente dentro do Windows
38 10, ideal para organizar melhor o seu conteúdo quando
Sobre as ações e suas características, assinale o item muitas coisas precisam ficar abertas ao mesmo tempo.
incorreto. O recurso que Paulo poderá acessar é conhecido como:
(A) É vedada a emissão de ações por preço inferior ao (A) Visão de Tarefas (TaskView).
seu valor nominal. (B) Cortana.
(B) O valor nominal será o mesmo para todas as ações da (C) Edge.
companhia. (D) Área de Notificação.
(C) As ações podem ser classificadas em: ordinárias, pre- (E) One Drive.
ferenciais, ou de fruição.
(D) As ações ordinárias e preferenciais poderão ser de 42
uma ou mais classes, independentemente da natu- Um funcionário do Banco do Brasil, utilizando um com-
reza das ações. putador com o Windows 10, configuração padrão, idioma
(E) As ações nominativas são aquelas em que há a iden- português Brasil, localizou um ícone de arquivo suspeito
tificação do titular. em sua Área de Trabalho. Ao entrar em contato com o
suporte, foi indicado que ele excluísse esse ícone de
39 maneira permanente, ou seja, sem passar pela Lixeira.
Quanto ao valor das ações e suas formas de rendimentos, Para efetuar essa ação, através do uso do teclado, ele
podemos afirmar que poderá utilizar a combinação de teclas:
(A) ganho de capital ocorre quando há uma diferença (A) ALT+TAB
positiva entre o valor de compra da ação e o valor de (B) WINDOWS+C
venda, posterior, no mercado secundário. (C) SHIFT+DELETE
(B) dividendos fixos são aqueles em que o titular da ação (D) WINDOWS+D
dependerá de ganhos remanescentes para receber (E) CTRL+D
sua rentabilidade.
(C) dividendos mínimos são aqueles definidos previamente,
e em que, independentemente de ganhos remanes-
centes, os valores recebidos continuam os mesmos.
(D) dividendos são a forma mais comum de distribuição
de lucros, na qual os acionistas ordinários devem
receber, no mínimo, 10% a mais que os preferenciais.
(E) bônus de subscrição ocorrem quando a companhia
emite novas ações e as distribui sem ônus para os atuais
acionistas.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 13 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

43 46
No Linux – SUSE 34 SLES 15 SP2 – há um diretório onde “O SISBB, Sistema de Informações Banco do Brasil, é um
estão localizados os binários executáveis que podem ser software de automação bancária usado pelo Banco do
utilizados por qualquer usuário do sistema. São comandos Brasil, o maior banco brasileiro.
essenciais, usados para trabalhar com arquivos, textos e Com a revolução do cenário que se mostra presente nas
alguns recursos básicos de rede, como o cp, mv, ping e instituições financeiras, foram necessárias mudanças
grep. Esse diretório é conhecido como: para se manter o controle de todas as operações, e foram
(A) / feitos grandes investimentos em tecnologia, que ocorre-
(B) /bin ram principalmente nas duas últimas décadas do século
(C) /usr XX, modificando radicalmente a forma de processar os
(D) /etc serviços bancários e o atendimento aos clientes dos
(E) /lib bancos. O SISBB foi criado com o objetivo de realizar as
funções de fornecer comunicação via correio eletrônico,
44 auxiliar na administração de recursos humanos, controlar
Os sistemas de base Unix, como Linux, usam determi- o ponto eletrônico, além de comportar o sistema geren-
nados símbolos no terminal shell para diferenciar o root cial e imobilizado. Atualmente, todas as áreas da empresa
(administrador do sistema) de usuários comuns. Toda vez são gerenciados pelo sistema.”
que aparece um desses símbolos, quer dizer que quem
está logado é o root ou um usuário comum. O símbolo que Fonte: Wikipedia
representa o usuário root é:
(A) $ O SisBB pode ser considerado um sistema que é exe-
(B) # cutado na rede Interna do Banco do Brasil, acessada
(C) & somente por pessoas devidamente autorizadas mediante
(D) * login e senha, e é conhecido como:
(E) @ (A) Internet.
(B) Wan.
45 (C) Man.
Um funcionário do Banco do Brasil precisou estabelecer (D) Intranet.
uma conexão de rede protegida ao usar redes públicas. (E) VPN.
Essa conexão criptografa seu tráfego de Internet e dis-
farça sua identidade online. Isso torna mais difícil para 47
terceiros rastrear suas atividades online e roubar seus É um formato de armazenamento de arquivos multimídia
dados. A criptografia ocorre em tempo real. O funcionário usado para armazenar vídeos, bastante utilizado e com-
precisará configurar uma rede: patível com uma longa lista de dispositivos. Tecnicamente,
(A) DNS. é um arquivo de contêiner digital, ou seja, contém dados
(B) DHCP. de vídeo compactados e outros dados associados neces-
(C) IP. sários para reprodução. Os arquivos geralmente são mais
(D) UDP. compactados e, portanto, menores do que outros tipos de
(E) VPN. arquivos de vídeo. Assinale a alternativa que corresponde
a essa descrição.
(A) MP3
(B) MP4
(C) WAV
(D) GIF
(E) JPEG

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 14 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

48 51
O Google Drive oferece acesso criptografado e seguro Givanildo, funcionário do Banco do Brasil, precisou real-
aos nossos arquivos. Os arquivos compartilhados podem çar certos valores ou tornar determinadas células fáceis
ser verificados e removidos proativamente se forem de identificar em uma planilha com dados de clientes. Isso
malware, spam, ransomware ou phishing. O Drive é nativo altera a aparência de um intervalo de células com base
da nuvem, o que elimina a necessidade de arquivos locais em uma condição (ou critérios). Ele também usou para
e diminui o risco para seus dispositivos. Quando armaze- realçar células que contêm valores que atendem a uma
namos arquivos no Google Drive, é possível o compar- determinada condição. Ou pode formatar um intervalo de
tilhamento com outras pessoas, inclusive as permissões células inteiro e variar o formato exato, conforme a varia-
que serão dadas às pessoas que terão os arquivos com- ção do valor de cada célula. A ferramenta utilizada por
partilhados. As opções de permissões disponíveis pelo Givanildo no Excel 365, configuração padrão, idioma por-
Drive são: tuguês, é denominada:
(A) Leitor, Comentador e Exibidor. (A) Referência Circular.
(B) Leitor, Comentador e Comentarista. (B) Validação de Dados.
(C) Exibidor, Comentador e Editor. (C) Formatação Condicional.
(D) Leitor Comentador e Editor. (D) Classificar.
(E) Leitor, Auditor e Editor. (E) Formatar como uma Tabela.

49 INFORMÁTICA
A proteção aprimorada contra rastreamento do Firefox Jósis Alves
protege automaticamente a privacidade enquanto o usuá-
rio navega. Ela bloqueia rastreadores que tentam segui-lo 52
por todo canto para coletar informações sobre seus inte- Quando a tomada de decisão é feita pelo responsável uti-
resses e hábitos de navegação, sem atrapalhar funciona- lizando bom senso, sua capacidade de avaliação e sua
lidades de sites. Inclui também proteções contra códigos perspicácia, ela será classificada como:
nocivos, como malware que, entre outras coisas, drenam (A) simples.
sua bateria. Para ter acesso a essa proteção através das (B) organizada.
Configurações do Firefox, o usuário escolherá a opção: (C) empírica.
(A) Geral. (D) categórica.
(B) Início. (E) não estruturada.
(C) Pesquisa.
(D) Privacidade e Segurança. 53
(E) Sync. Tomadas de decisões repetitivas e rotineiras e que envol-
vem procedimentos predefinidos são classificadas como
50 sendo do tipo
Nas políticas de Hardening, o processo de autenticação (A) persuasivas.
forte é baseado em dois ou mais fatores. Exemplos de (B) não estruturadas.
fatores relacionados a algo que o usuário sabe são (C) complexas.
(A) senha e biometria. (D) simples.
(B) senha e token. (E) estruturadas.
(C) token e cartão inteligente.
(D) modelo biométrico e senha. 54
(E) senha e perguntas secretas. Aquelas decisões que possuem características dos tipos
estruturado e não estruturado recebem a denominação de:
(A) combinadas.
(B) não estruturadas.
(C) simples.
(D) lógicas.
(E) semiestruturadas.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 15 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

55 58
No processo de tomada de decisão, temos quatro dife- Um consultor foi contratado pelo Banco Alfa para avaliar
rentes estágios. Qual alternativa não apresenta um se a instituição deve ou não permanecer no segmento
desses estágios? de seguros residenciais. Após sua análise, concluiu que
(A) Inteligência. o segmento de seguros residenciais para o Banco Alfa é
(B) Concepção. uma vaca leiteira, razão pela qual recomendou a perma-
(C) Seleção. nência da instituição financeira no segmento.
(D) Implementação. Considerando a conclusão do consultor, pode-se
(E) Planejamento. afirmar que
(A) o segmento de seguros residenciais exige altos inves-
VENDAS E NEGOCIAÇÃO timentos em marketing.
Rafael Barbosa (B) o segmento de seguros residenciais tem lucrativi-
dade baixa.
56 (C) o segmento de seguros residenciais tem lucrativi-
Considere que, na indústria de medicamentos, as empre- dade alta, apesar de exigir altos investimentos em
sas Alfa, Beta e Gama dominam o desenvolvimento tec- marketing.
nológico, a fabricação e a comercialização de insumos (D) o segmento de seguros residenciais tem um cresci-
para a produção de antibióticos. Isso permite às empre- mento de mercado baixo, razão pela qual é pouco
sas impor preços e condições aos inúmeros fabricantes atrativo para novos concorrentes.
de medicamentos ao redor do mundo que dependem (E) o segmento de seguros residenciais é bastante lucra-
desses insumos. Nesse caso, a competitividade na indús- tivo, apesar de exigir enormes investimentos em pes-
tria é afetada em razão da seguinte força competitiva: quisa e inovação.
(A) poder de barganha dos clientes.
(B) poder de barganha dos fornecedores. 59
(C) ameaça de novos entrantes. Entre as diversas ferramentas utilizadas na análise de
(D) ameaça de produtos substitutos. mercado, destaca-se a matriz SWOT, também conhe-
(E) nível de rivalidade entre as empresas Alfa, cida como Matriz FOFA. Nela, são analisadas as forças
Beta e Gama. e fraquezas da organização, que são variáveis internas
e controláveis, bem como as ameaças e oportunidades
57 existentes no mercado, que são variáveis externas e não
O Banco Alfa, ciente dos desafios impostos pelo rápido controláveis.
desenvolvimento tecnológico, decidiu reduzir o número De acordo com a técnica de análise SWOT, constitui
de agências físicas e ampliar o atendimento virtual. A exemplo de ameaça para o Banco Alfa
medida visa reduzir os custos operacionais com a con- (A) o baixo grau de qualificação de seu quadro de pessoal.
sequente redução e eliminação de taxas a serem pagas (B) o reduzido volume de capital disponível, na instituição
pelos clientes. financeira, para realização de novos investimentos.
Assinale a alternativa que indica a estratégia genérica uti- (C) a ineficiência dos processos de concessão de emprés-
lizada pelo Banco Alfa. timos pela instituição financeira.
(A) Diferenciação de produto (D) a estabilidade da economia nacional.
(B) Diversificação de indústria (E) o risco de desregulamentação do setor bancá-
(C) Expansão de mercados rio, com a possível entrada de novos concorrentes
(D) Extensão de marca estrangeiros.
(E) Liderança em custo

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 16 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

60 61
Considerando os conceitos de imagem organizacional, O Banco Alfa lançou uma campanha para reforçar o seu
identidade organizacional e posicionamento, relacione a posicionamento como um banco totalmente preparado
primeira coluna de acordo com a segunda e assinale a para a era digital. Para tal, utilizou em sua campanha
opção correta. publicitária diversos ícones utilizados em aparelhos celu-
lares, bem como emojis utilizados em aplicativos de men-
Primeira coluna sagens, como WhatsApp e Telegram.
1.  Imagem organizacional Considerando a importância da segmentação e posicio-
2.  Identidade organizacional namento de mercado como estratégia de diferenciação,
3.  Posicionamento analise as afirmativas a seguir.

Segunda coluna I – A segmentação utilizada pelo Banco Alfa teve

(   ) �Reflete e projeta a real personalidade de uma orga- como objetivo impactar um público interessado
nização. É a manifestação tangível, o autorretrato da em novas tecnologias, em especial dispositi-
organização ou a soma total de seus atributos, sua vos móveis.
comunicação, suas expressões. II – A estratégia de posicionamento é uma ação para

(   ) �Relaciona-se à percepção da organização pelo pú- projetar a oferta e imagem da empresa, para que
blico, sendo, portanto, abstrata e intangível, pois ela ocupe um lugar diferenciado na mente do
está no imaginário do público. público-alvo. No caso, o Banco Alfa busca desta-

(   ) �Ação de projetar o produto e a imagem da organiza- car-se como um banco verdadeiramente prepa-
ção com o fim de ocupar uma posição diferenciada rado para a era digital e, com isso, posicionar-se
na escolha de seu público-alvo. de forma estratégica na mente dos consumido-
res adeptos a novas tecnologias.
(A) 1, 2, 3
(B) 1, 3, 2 É CORRETO o que se afirma em:
(C) 3, 2, 1 (A) Apenas o item I está correto.
(D) 3, 1, 2 (B) Apenas o item II está correto.
(E) 2, 1, 3 (C) Os itens I e II estão corretos.
(D) Os itens I e II estão errados.
(E) Apenas o item II está errado.

62
A segmentação de mercado ocorre quando uma empresa
divide um mercado em grupos menores de clientes para,
dessa forma, oferecer produtos e serviços mais adequa-
dos e que atendam suas necessidades.
Entre os tipos de segmentação, aquele que separa os
clientes de acordo com aspectos ligados à personalidade,
estilo de vida e crenças é
(A) a psicográfica.
(B) a geográfica.
(C) a demográfica.
(D) a comportamental.
(E) a psicocomportamental.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 17 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

63 66
Após reunião da cúpula do Banco Alfa, foi tomada a deci- O Banco Alfa decidiu oferecer conta corrente apenas no
são de implementar diversas medidas para reduzir o formato digital, com taxa zero aos seus clientes. Ao fun-
tempo de espera dos clientes para aprovação de financia- damentar sua decisão, reconheceu que os custos decor-
mento imobiliário. Além disso, foi determinada a adoção rentes da manutenção de agências físicas eram dema-
de uma política de taxas de juros menores que as da siadamente altos, por passarem a maior parte do tempo
concorrência. ociosas, não sendo possível armazenar essa ociosidade
Ao implantar as referidas ações, o Banco Alfa tem o para utilização em dias de maior movimento. Além disso,
objetivo de reconheceu que a grande maioria de seus clientes utiliza
(A) multiplicar o número de agências por estado. o aplicativo para realizar suas operações.
(B) dividir a atenção prestada pelos colaboradores. Nesse caso, a decisão tomada deveu-se às seguintes
(C) diminuir os benefícios ofertados ao mercado. características dos serviços:
(D) ampliar a arrecadação de taxas administrativas. (A) variabilidade e intangibilidade.
(E) aumentar o valor percebido pelos clientes. (B) intangibilidade e inseparabilidade.
(C) perecibilidade e coprodução.
64 (D) simultaneidade e variabilidade.
Determinado funcionário tem ampla experiência no setor (E) perecibilidade e simultaneidade.
bancário, adquirida ao longo de vários anos de trabalho
no setor. Por essa razão, foi convidado para escrever um 67
código de boas práticas na prestação de serviços bancá- Um consultor contratado para avaliar a qualidade dos ser-
rios, com a consequente conversão de seu conhecimento viços prestados pelo Banco Alfa, após visitar todas as
tácito em conhecimento explícito. agências, concluiu que elas possuem um ótimo estado de
Considerando a situação hipotética, a forma de conver- conservação, têm climatização adequada e dispõem de
são do conhecimento utilizada para incrementar o apren- equipamentos modernos e adequados à prestação dos
dizado organizacional foi serviços. Por outro lado, concluiu que os atendentes nem
(A) combinação. sempre eram cordiais, além de não possuírem todo o conhe-
(B) exteriorização. cimento necessário à adequada prestação dos serviços.
(C) institucionalização. Nesse caso, o consultor aponta aspectos positivos e
(D) interiorização. negativos relacionados, respectivamente, às dimensões
(E) socialização. da qualidade de serviços denominadas
(A) tangibilidade e empatia.
65 (B) tangibilidade e garantia.
Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos (C) garantia e competência.
de habilidades para a realização de seu trabalho: a expe- (D) garantia e responsividade.
riência concreta e observação reflexiva. Assim sendo, (E) confiabilidade e garantia.
ele domina a capacidade de imaginação, possui melhor
desempenho em situações de gerações de ideias e tende 68
a ser mais emotivo e imaginativo. Um cliente migrou de um banco tradicional para o Banco
Com base nessas características, verifica-se que o aten- Digital Alfa e está avaliando a qualidade do serviço em
dente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de relação às suas expectativas. Apesar das dificuldades
(A) acomodação. tecnológicas enfrentadas, ele considera o serviço satisfa-
(B) assimilação. tório. Essa avaliação positiva, a despeito das dificuldades,
(C) divergência. é explicada pelo conceito de
(D) convergência. (A) comunicação boca a boca.
(E) racionalização. (B) experiência passada.
(C) promessas de serviços explícitas.
(D) promessas de serviços implícitas.
(E) zona de tolerância.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 18 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

69
Acerca das etapas do processo de vendas, relacione a pri-
meira coluna com a segunda e assinale a opção correta.

Primeira coluna
1.  Prospecção e qualificação
2.  Pré-abordagem
3.  Abordagem
4.  Apresentação
5.  Superação de objeções
6.  Fechamento ou encerramento
7.  Pós-venda

Segunda coluna

(   ) �Coleta de dados e informações acerca das necessi-
dades dos clientes.

(   ) �Identificação de clientes potenciais.

(   ) �Relacionar as características dos produtos e servi-
ços às necessidades do cliente.
(  
) A � bordar os clientes e encaminhá-los para atendimento.

(   ) �Criar condição especial de pagamento para o cliente.

(   ) �Ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes
do recebimento do produto.

(   ) �Observar os sinais de concordância dos clientes e
incentivá-los a adquirir o serviço.

(A) 2, 1, 4, 3, 5, 7 e 6
(B) 1, 2, 5, 3, 4, 7 e 6
(C) 4, 1, 2, 3, 5, 6 e 7
(D) 2, 7, 4, 3, 5, 1 e 6
(E) 6, 1, 3, 4, 5, 7 e 2

70
A Resolução CMN n. 4.949, de 30 de setembro de 2021,
dispõe sobre princípios e procedimentos a serem adota-
dos no relacionamento com clientes e usuários de produ-
tos e de serviços.
Considerando a referida Resolução, os bancos, no rela-
cionamento com clientes e usuários de produtos e de ser-
viços, devem conduzir suas atividades com observância
dos seguintes princípios, exceto
(A) ética.
(B) responsabilidade.
(C) transparência.
(D) eficiência.
(E) diligência.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 19 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

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11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

D D E B A C A E E B

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

B E C C E C A D E B

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

A B D C E A C D A B

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

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51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

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 CONHECIMENTOS BÁSICOS um pecado gostar de uma composição abstrata – de
LÍNGUA PORTUGUESA todos os que amputam, por causa de teorias de mo-
Fidelis Almeida mento, de paixões estranhas à arte, à própria sen-
sibilidade e limitam sua alegria íntima nesse mundo
Texto para responder às questões de 1 a 10. 55 maravilhoso da pintura. Mundo maravilhoso do qual
sempre voltamos com um respeito maior pela digni-
O milagre da pintura dade e liberdade humana, um respeito por essa po-
bre coisa, o indivíduo que permanece fiel a si mesmo
Rubem Braga e procura contar sua tristeza, sua maravilha ou sua
60 ânsia de infinito.
1
Estou sozinho em casa, por preguiça e prazer.
São coisas em que no fim fico pensando à toa
Leio um livro; depois me canso e começo a ler outro. quanto estou em casa sozinho. Sinto que elas são
Mas tenho uma hora inteira à minha frente. Começo a quase vulgares, ou mesmo vulgares, tanto que já fo-
escolher um disco, dos pouquíssimos que tenho; mas ram sentidas e ditas. O que nunca é vulgar – e aqui
5 reparo que não é isso que estou querendo. 65 está o misterioso poder da natureza – é o objeto de

Abro um álbum de reproduções de quadros. Vou arte em si mesmo, a curva de um ombro mais forte
folheando devagar, bem devagar, reparando aqui e que a outra, o traço um pouco mais alto de um olho
ali coisas que não tinha reparado antes; volumes que esquerdo sobre o direito, um nada qualquer que em
se compensam, linhas que se correspondem, cores... si mesmo não diz nada e, entretanto, sugere o miste-
10 Fico a imaginar o que o pintor pensava ou sentia ao 70 rioso clima de beleza.
começar o quadro; o motivo que o guiou na esco- Disponível em: <https://cronicabrasileira.org.br/cronicas/16250/o-
lha de uma figura, e como ele conseguiu criar essa -milagre-da-pintura>. Acesso em 31 de dezembro de 2022.
atmosfera com meios tão simples; procuro o motivo
além do assunto, o enredo íntimo, o sentimento pes- 1
15 soal que ele deu ao tema, o que ele conta de si mes- Considerando-se os fatos narrados no texto, é cor-
mo nesse quadro. reto afirmar:

Abstraio os detalhes da fatura e me deixo ver (A) O narrador tem certa aversão à leitura e à música,
o quadro, como se o visse pela primeira vez, reno- mas sente-se encantado pela pintura.
vo em mim essa impressão primeira sem indagar (B) Em razão de possuir experiência artística, o narrador
20 se ela vem do claro-escuro ou do jogo de cores, se consegue perceber o encanto que a pintura pode pro-
do arabesco do desenho ou do espaço criado pela vocar no observador.
perspectiva, do modelo ou da composição. Deixo-me (C) O narrador condena a existência de escolas artísticas,
ver o quadro com inocência, recebo a sua revelação porquanto elas limitam a possibilidade de se encantar
virgem como se fosse uma bela desconhecida, que com a pintura.
25 apenas achamos digna e triste, ou leve e tímida, sem (D) É impossível para o homem de baixa classe social
sequer poder dizer a forma do seu nariz ou a cor de sentir o objeto de arte, porque este não é vulgar.
seus cabelos. (E) A pintura é intimamente ligada à história pessoal do

E de repente compreendo que minha música in- artista, ao seu universo.
terior não a recebo pelo ouvido, impreciso e desedu- Letra e.
30 cado, mas pela visão das linhas e das cores. É de ver (A) Errada. O narrador deixou de ler e de ouvir música,
pintura e desenho que tenho saudade e fome quando sendo envolto pelo encanto da pintura. Entretanto, não
o jogo da vida me cansa; é a pintura que me apa- se pode entender disso que ele possui aversão à leitura
zigua e me faz sonhar. Sou, entretanto, um viciado e à música.
quase grosseiro e me culpo de não ter nunca afinado (B) Errada. O narrador não possui nenhuma experiên-
35 melhor essa regular sensibilidade que nasceu comi- cia artística, o que não lhe impede de se extasiar diante
go. Apenas sei que de algum modo já aprendi a ver, das pinturas que observa.
pois me espanto com o gesto rudimentar de algum (C) Errada. O narrador desaprova a rigidez que pinto-
amigo menos interessante em pintura. Mas, quando res seguem na composição de suas pinturas segundo
leio uma página de Venturine, por exemplo, sobre al- os preceitos de escolas artísticas, mas isso não signifi-
40 gum quadro que conheço e amo, sinto-me invejoso ca que ele condena a existência dessas escolas.
e humilde, porque vejo que ele sabe amá-lo melhor (D) Errada. Para o narrador, o objeto de arte não é
que eu, exatamente como se ele tivesse notado um vulgar, pois não foi sentido ou dito. Nesse sentido, ele
detalhe lindo da mulher que eu amo, um detalhe que não emprega “vulgar” na acepção de “pertencente ao
eu nunca tivesse reparado. A boa crítica de arte o que povo”. Assim, esse objeto não é impossível de ser per-
45 é, se não um ato de amor? cebido pelo homem de baixa classe social.

E de repente tenho pena de tantos pintores que (E) Certa. Para o narrador, a composição de uma pin-
se agarram a teorias e escolas, do concretista apai-
tura retoma a intimidade do autor, seus sentimentos
xonado ou apenas acompanhador da moda que se
pessoais, sua vida.
proíbe à delícia que lhe poderia causar uma figura ou
50 uma paisagem, do neorrealista para quem fica sendo

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 22 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

2 4
Considerando-se o contexto em que é empregada, a No período “Sinto que elas são quase vulgares, ou mesmo
forma verbal “amputam” (l.52) é melhor substituída por vulgares, tanto que já foram sentidas e ditas.” (l.62-64),
(A) condicionam. a oração destacada expressa a ideia de
(B) desconstroem. (A) intensidade.
(C) prejudicam. (B) consequência.
(D) limitam. (C) conformidade.
(E) camuflam. (D) concessão.
(E) causa.
Letra d.
A forma verbal “amputam” denota a ideia de que a sen- Letra b.
sibilidade passa a ser limitada com o apego exagerado A oração “tanto que já foram sentidas” expressa conse-
aos preceitos de teorias e escolas artísticas. Esse sen- quência no período. Veja-se que se pode reescrevê-la
tido é expresso também por “limitam”. Os outros vocá- da seguinte forma: tanto é assim que já foram sentidas.
bulos não apresentam essa nuance semântica.
5
3 Assinale a alternativa em que a vírgula empregada no
“Fico a imaginar o que o pintor pensava ou sentia ao trecho é facultativa.
começar o quadro...” (l.10-11) (A) “Vou folheando devagar, bem devagar...” (l.6-7)
Pode-se substituir a oração destacada, sem haver preju- (B) “...recebo a sua revelação virgem como se fosse uma
ízo do seu significado, por bela desconhecida, que apenas achamos digna e
(A) se começasse o quadro. triste...” (l.23-25)
(B) assim que começava o quadro. (C) “Apenas sei que de algum modo já aprendi a ver, pois
(C) quando começava o quadro. me espanto com o gesto rudimentar de algum amigo
(D) visto que começava o quadro. menos interessante em pintura.” (l.36-38)
(E) conforme começava o quadro. (D) “...sinto-me invejoso e humilde, porque vejo que ele
sabe amá-lo melhor que eu...” (l.40-42)
Letra c. (E) “E de repente tenho pena de tantos pintores que se
A oração “ao começar o quadro” possui valor semânti- agarram a teorias e escolas, do concretista apaixo-
co temporal, indica circunstância de tempo. Ocorre em nado...” (l.46-48)
sua forma reduzida, isto é, sem conectivo conjuncional
ou pronominal e com verbo em uma das formas nomi- Letra d.
nais (no exemplo, é reduzida de infinitivo). Sua versão (A) Errada. A vírgula é obrigatória porque separa ter-
desenvolvida, com verbo em forma finita e conectivo mos coordenados.
conjuncional ou pronominal, é representada pela ora- (B) Errada. A vírgula é obrigatória porque separa ora-
ção “quando começava o quadro”. Assim, conserva-se ção adjetiva explicativa.
o seu sentido temporal. A oração proposta em A possui (C) Errada. A vírgula é obrigatória porque separa ora-
valor condicional; em B, temporal, porém com nuance ção coordenada explicativa.
de tempo imediato, a qual inexiste na oração destaca- (D) Certa. A vírgula é facultativa porque separa oração
da; em D, causal; em E, conformativo. subordinada adverbial causal posposta a sua oração
principal no período.
(E) Errada. A vírgula é obrigatória porque separa ter-
mos coordenados.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 23 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

6 8
Observe os trechos seguintes. Entre os termos destacados, um deles apresenta função
sintática distinta dos demais. Ele ocorre em:
I – “...o motivo que o guiou na escolha de uma figu- (A) “...depois me canso e começo a ler outro.” (l.2)
ra...” (l.11-12) (B) “...reparando aqui e ali coisas que não tinha reparado
II – “Abstraio os detalhes da fatura e me deixo ver o antes...” (l.7-8)
quadro...” (l.17-18) (C) “...sem indagar se ela vem do claro-escuro ou do
III – “...como se o visse pela primeira vez...” (l.18) jogo de cores...” (l.19-20)
IV – “E de repente compreendo que minha música in- (D) “...de todos os que amputam, por causa de teorias de
terior não a recebo pelo ouvido...” (l.28-29) momento...” (l.51-53)
(E) “...um nada qualquer que em si mesmo não diz
Sem haver incorreção gramatical, a posição do pronome nada...” (l.68-69)
oblíquo átono somente pode ser alterada em
(A) I e II. Letra d.
(B) II e III. (A) Errada. O pronome indefinido destacado exerce a
(C) III e IV. função sintática de objeto direto de “começo a ler”.
(D) II. (B) Errada. O pronome relativo destacado exerce a
(E) IV. função sintática de objeto direto de “tinha reparado”.
(C) Errada. A oração subordinada substantiva destaca-
Letra d. da exerce a função sintática de objeto direto de “inda-
Em I, a próclise é obrigatória em razão do pronome re- gar” (é, portanto, uma oração subordinada substantiva
lativo “que”, fator de atração. objetiva direta).
Em II, a próclise é facultativa, pois não há fator de atra- (D) Certa. O pronome relativo destacado exerce a fun-
ção. Veja-se que, por exemplo, pode-se, sem incorre- ção sintática de sujeito de “amputam”.
ção gramatical, reescrever o trecho da seguinte forma: (E) Errada. O pronome indefinido destacado exerce a
Abstraio os detalhes da fatura e deixo-me ver o quadro... função sintática de objeto direto de “diz”.
Em III, a próclise é obrigatória em razão da locução su-
bordinativa “como se”, fator de atração. 9
Em IV, a próclise é obrigatória em razão do advérbio Observe os trechos seguintes.
“não”, fator de atração.
I – “...da moda que se proíbe à delícia...” (l.48-49)
7 II – “...de paixões estranhas à arte...” (l.53)
Assinale a alternativa em que o vocábulo que no trecho III – “...à própria sensibilidade...” (l.53-54)
não retoma expressão anterior. IV – “...fico pensando à toa...” (l.61)
(A) “...reparando aqui e ali coisas que não tinha reparado
antes...” (l.7-8) O sinal indicativo de crase é justificado pela mesma
(B) “...o motivo que o guiou na escolha de uma regra apenas em
figura...” (l.11-12) (A) I e II.
(C) “...o sentimento pessoal que ele deu ao (B) II e III.
tema...” (l.14-15) (C) I e III.
(D) “...recebo a sua revelação virgem como se fosse uma (D) I, II e III.
bela desconhecida, que apenas achamos digna e (E) III e IV.
triste...” (l.23-25)
(E) “...é a pintura que me apazigua e me faz Letra d.
sonhar.” (l.32-33) Em I, II e III, o sinal indicativo de crase marca a fusão
da preposição “a”, regida respetivamente por “proíbe”,
Letra e. “estranhas” e “estranhas”, ao artigo “a”, o qual deter-
O vocábulo “que”, um pronome relativo nos trechos em mina “delícia”, “arte” e “sensibilidade”. Em IV, o sinal
A, B, C e D, retoma respectivamente as expressões indicativo de crase marca locução adverbial cujo núcleo
anteriores “coisas”, “o motivo”, “o sentimento pesso- é palavra do gênero feminino (“toa”).
al”, “uma bela desconhecida”. Em E, o vocábulo “que”
é parte da expressão de realce “é que”. Nesse caso,
não retoma expressão anterior, sendo possível sua
supressão do trecho sem haver prejuízo à integridade
gramatical deste, fato impossível quando pronome re-
lativo. Veja-se:
...a pintura me apazigua e me faz sonhar...

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 24 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

10
With these themes in mind, we can expect the
Assinale a alternativa em que a preposição destacada following trends to take shape in 2023:
é empregada em razão da regência do verbo que inte-
1.  The rise of alternative asset classes
gra o trecho.
  According to a recent study by the  Bank of
(A) “Abro um álbum de reproduções...” (l.6) America Private Bank, younger clients believe that
(B) “Deixo-me ver o quadro com inocência...” (l.22-23) traditional stocks and bonds offer less opportunity for
(C) “E de repente tenho pena de tantos pintores...” (l.46) growth than alternative assets such as private equity
(D) “São coisas em que no fim fico pensando à toa...” (l.61) (including Angel and VC), private debt, specialist
(E) “...e, entretanto, sugere o misterioso clima de funds, collectibles and … crypto assets.
beleza.” (l.69-70)
With this in mind, wealth managers will need
to start offering their customers a wider range of
Letra d. investment opportunities to remain viable. In 2023 we
(A) Errada. A preposição “de” é empregada porque in- will see a growth in private banks offering their clients
tegra a estrutura da locução adjetiva “de reproduções”, access to new asset classes. The volatility of these
não é regida pelo verbo do trecho. asset classes and the fact that they are much less
(B) Errada. A preposição “com” é empregada porque regulated than traditional asset classes will make it
integra a estrutura da locução adverbial “com inocên- practically impossible for banks to provide advice in
cia”, não é regida por nenhum dos verbos do trecho. the way they do for publicly traded assets.
(C) Errada. A preposição “de” é empregada porque é
One likely scenario is that private banks will
regida por “pena”, não pelo verbo do trecho. start operating as channels connecting their clients
(D) Certa. A preposição “em” é empregada porque é re- to investment opportunities without providing their
gida pela forma verbal “pensando”. own investment advice. Accepting cryptocurrency
(E) Errada. A preposição “de” é empregada porque in- trades will be the most striking manifestation of this
tegra a estrutura da locução adjetiva “de beleza”, não é shift. In 2023 the reaction of the banks will be best
regida pelo verbo do trecho. summarised by this comment from JPMorgan CEO
Jamie Dimon: “I’m not a bitcoin supporter. I don’t care
LÍNGUA INGLESA about bitcoin. I have no interest in it. “On the other
Alexandre Hartmann hand, clients are interested, and I don’t tell clients
what to do.”
The future of Private Banking in 2023
2.  The creation of the digital private bank

A wealth manager’s most valuable asset is their

What trends are going to impact the private relationship with the client. With the Great Wealth
banking sector the most in 2023? There are so Transfer, new clients will not be satisfied by the
many emerging themes in the industry: ESG, crypto, traditional periodic face-to-face meetings and hefty
blockchain, cybersecurity, philanthropy. The future of printed reports. Instead, customers will increasingly
private banking in 2023 will be incredibly interesting to expect a proposition that is more reliant on digital
witness. What will steal the limelight? technology than most private banks are willing to

Private banking and wealth management firms provide, including access to real-time information and
are braced for one of the biggest disruptions the transactional capability. By slowing down digitalisation,
sector has ever faced. This disruption is not due to private banks risk accelerating the departure of their
a global recession, global warming, technological new, younger clientele.
transformation, or the arrival of new entrants: instead,
Private banks often fear that digitalisation will lead
it will be driven by The Great Wealth Transfer. Experts to the disintermediation of the relationship manager
forecast that by the end of 2045, $84 trillion in wealth by an app or worse, a robo advisor. These fears are
will transition  from one generation to the next. Just unfounded. Going forward, the  ideal private bank is a
as a comparison, the USA’s entire GDP last year bank that customers carry with them all the time, where
was $23 trillion. they can see the real time value of their portfolio 24/7,

This generational change will have a profound where insights are requested and delivered instantly
impact on the wealth management industry. Surveys and where interaction with their (human) wealth advisor
indicate that the new wealth customers want different is supported digitally and augmented by interactive
things from their wealth manager compared to interfaces.  
previous generations. Three major themes emerge:
But change is afoot, and some private banks are
Firstly, the next generation believes that traditional looking at building their own digital version. Credit
investments will not produce the required returns. Suisse’s Wealth Management app is a good example.
Secondly, they want to use their wealth to achieve a
3.  The emergence of wealth as a service
purpose. Thirdly, new wealth customers have higher
To meet the increased expectations of this new
expectations of their private bank than their parents. class of client, private banks will need to provide an
increasingly wide set of products and services to retain

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 25 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

 their customers. What’s more, the simplicity of digital A alternativa que contém prefixos de negação: letra D
banking, especially for young, wealthy customers, (desconsiderar / inconveniente). As demais alternativas
makes it very easy for them to change banks if their erram: (A) universidade / inegável; (B) incomum / sob;
parents’ bank does not offer what they want. (C) intelectual / incontinência; (E) inútil / interminável.

New providers are offering access to new Perceba que a letra (E) apresenta o sufixo -less (sem),
asset classes, help with ESG and philanthropic sendo que a questão é enfática: prefixo.
projects,  tailored professional advice and even
lifestyle services. Private banks have a choice: they 12
can accept that their clients will engage with these In paragraph 3, the pronoun their in the sentence “Surveys
providers without getting involved, or they can decide indicate that the new wealth customers want different
that they should play a part. things from their wealth manager compared to previous

What if the banks became the trusted gateway generations” refers to:
through which their clients gain access to a much (A) This generational change.
wider range of services than the previous generation? (B) the wealth management industry.
The private bank could become a platform where the (C) Surveys.
client not only enjoys services offered by the bank, (D) the new wealth customers.
they also gain seamless access to services and (E) previous generations.
products provided by select third parties. Extending
private banking services to other wealth services Letra d.
has always been part of the wealth manager’s remit. O pronome “their” na frase “Pesquisas indicam que os
Today’s technology can make this a reality with much novos clientes de patrimônio querem coisas diferentes
less effort than ever before. Open banking APIs, de seu gerente de patrimônio em comparação com as
Web3.0 investment platforms, angel networks, crypto gerações anteriores” refere-se a (D) novos clientes
exchanges, ICO/ITO platforms can transform the de patrimônio. As demais alternativas erram: (A)
private bank into the single point of contact that wealth Esta mudança geracional; (B) o setor de gestão de
clients need in order to get the most from their wealth. patrimônio; (C) Pesquisas; (E) gerações anteriores.

In 2023 we will see private banks realise that,
in the long term, becoming a safe platform from 13
which clients can access the outside world is a more The sentence “What’s more, the simplicity of digital
sustainable and profitable strategy than the gated banking, especially for young, wealthy customers, makes
garden they have been striving for. it very easy for them to change banks if their parents’ bank
does not offer what they want” is introduced with a phrase
Source: <https://www.privatebankerinternational.com/features/the-
future-of-private-banking-in-2023/>. that conveys an idea of
(A) opposition.
11 (B) reason.
In the sentence, “These fears are unfounded,” the word (C) consequence.
unfounded is formed with the prefix un-. A pair of words (D) purpose.
formed with prefixes that convey the same meaning is: (E) addition.
(A) university / undeniable.
(B) uncommon / under. Letra e.
(C) intellectual / incontinence. A frase “Além disso, a simplicidade do banco digital,
(D) disregard / inconvenient. especialmente para clientes jovens e ricos, facilita a
(E) useless / endless. mudança de banco se o banco de seus pais não oferecer
o que eles desejam.” “What’s more” e “moreover” são
Letra d. sinônimas (= além disso) e expressam a ideia de
Os prefixos de negação em inglês: de-, dis-, il-, im-, adição. As demais alternativas erram: (A) oposição; (B)
in-, ir-, mis-, non-, un-. Prefixos em início de palavra causa; (C) consequência; (D) finalidade.
alteram o sentido do termo original: contaminate – de-
contaminate; agree – disagree; legal – illegal; possible
– impossible; secure – insecure; regular – irregular;
understand – misunderstand; payment – non-pay-
ment; common – uncommon. A palavra em destaque
no comando da questão é “unfounded” (infundados).

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 26 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

14 MATEMÁTICA
In the last paragraph, the word which refers to Marcelo Leite
(A) private banks.
(B) a safe platform. 16
(C) clients. Considere que os escriturários Pedro Alberto e Carla
(D) the outside world. Mariana são responsáveis pela certificação das fichas
(E) strategy. fornecidas pelos clientes. Sabe-se que essas fichas são
repartidas diariamente de forma direta ao número de con-
Letra b. soantes do sobrenome de cada um. Hoje foram direciona-
No último parágrafo, a palavra which refere-se a (B) dos aos escriturários 84 fichas. Então, à escriturária Carla
uma plataforma segura. As demais alternativas erram: Mariana serão fornecidas:
(A) bancos privados; (C) clientes; (D) o mundo exterior; (A) 48 fichas.
(E) estratégia. O último parágrafo: Em 2023, veremos (B) 44 fichas.
os bancos privados perceberem que, a longo prazo, (C) 36 fichas.
tornar-se uma plataforma segura a partir da qual (D) 32 fichas.
os clientes podem acessar o mundo exterior é uma (E) 30 fichas.
estratégia mais sustentável e lucrativa do que o jardim
fechado que tanto almejam. Letra c.
De acordo com o texto, a quantidade de fichas será
15 distribuída de forma diretamente proporcional ao nú-
In the last paragraph, the word realise is synonymous with mero de consoantes do sobrenome de cada um. As-
(A) discover. sim, teremos:
(B) miss. Pedro Alberto: possui 4 consoantes no sobrenome, isto
(C) ignore. é, 4 partes.
(D) forget. Carla Mariana: possui 3 consoantes no sobrenome, isto
(E) neglect. é, 3 partes.
Logo, teremos:
Letra a. Pedro Alberto + Carla Mariana = 84 fichas
No último parágrafo, a palavra realise [= notar, 4 partes + 3 partes = 84
perceber, dar-se conta de] é sinônima de (A) descobrir, 7 partes = 84
aprender, dar-se conta de. As demais alternativas
erram: (B) perder, faltar; (C) ignorar; (D) esquecer; (E) 1 parte =
negligenciar.
1 parte = 12
Assim, cada parte corresponde a 12 fichas. Como Car-
la Mariana possui 3 partes, logo a ela serão direciona-
das 3 x 12 = 36 fichas.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 27 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

17 19
Em certa agência bancária, estão lotados doze escriturá- A afirmação “Se Marcos for aprovado no certame do
rios. Todos, com igual eficiência, conseguem fazer certo Banco do Brasil, então ele irá concluir o curso superior”
serviço em quinze horas. Caso a esse grupo fossem adi- é falsa. A partir dessa afirmação, é correto concluir que:
cionados seis escriturários, com a mesma eficiência dos (A) Marcos não foi aprovado no certame do Banco do
escriturários citados anteriormente, então o mesmo ser- Brasil ou ele irá concluir o curso superior.
viço seria executado em: (B) Se Marcos não irá concluir o curso superior, então ele
(A) 10 horas. não foi aprovado no certame do Banco do Brasil.
(B) 11 horas. (C) Marcos foi aprovado no certame do Banco do Brasil e
(C) 12 horas. ele irá concluir o curso superior.
(D) 12 horas e 20 minutos. (D) Marcos foi aprovado no certame do Banco do Brasil
(E) 13 horas e 12 minutos. se, e somente se, ele irá concluir o curso superior.
(E) Marcos foi aprovado no certame do Banco do Brasil
Letra a. ou ele irá concluir o curso superior.
As grandezas escriturários e tempo são grandezas in-
versamente proporcionais, logo devemos multiplicar Letra e.
em “LINHA”. A afirmação citada no texto é uma condicional e possui
valor lógico falso. A condicional terá valor lógico falso
somente quando o antecedente “Marcos for aprovado
no certame do Banco do Brasil” for verdadeiro e o con-
sequente “Marcos irá concluir o curso superior” for fal-
so. Analisando as alternativas, teremos:
(A) Marcos não foi aprovado no certame do Banco
18 · X = 12.15 do Brasil (FALSO) ou ele irá concluir o curso superior
18 · X = 180 (FALSO) = FALSO.
(B) Se Marcos não irá concluir o curso
X= superior(VERDADEIRO), então ele não foi aprovado
no certame do Banco do Brasil(FALSO) = FALSO.
X = 10 horas. (C) Marcos for aprovado no certame do Banco do Bra-
sil (VERDADEIRO) e ele irá concluir o curso superior
18 (FALSO) = FALSO.
Em certa agência bancária, 30% dos funcionários são (D) Marcos foi aprovado no certame do Banco do Bra-
homens e 60% das funcionárias mulheres possuem curso sil (VERDADEIRO) se, e somente se, ele irá concluir o
superior. Assim, a porcentagem de funcionários que são curso superior (FALSO) = FALSO.
mulheres com curso superior é igual a: (E) Marcos foi aprovado no certame do Banco do Bra-
(A) 60%. sil (VERDADEIRO) ou ele irá concluir o curso superior
(B) 55%. (FALSO) = VERDADEIRO.
(C) 48%.
(D) 45%.
(E) 42%.

Letra e.
Nessa agência bancária, tem-se:
Homens: 30%
Mulheres: 70%
Dentre essas mulheres, 60% possuem curso superior.
Assim, teremos:
Mulheres com curso superior = 60% de 70% =

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 28 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

20 ATUALIDADES DO MERCADO
Em certa agência bancária, foi informado que todos os FINANCEIRO
60 funcionários falam pelo menos um idioma estrangeiro. Beto Fernandes
Sabe-se que 40 falam inglês e 30 falam espanhol, mas 10
falam outras línguas distintas das citadas anteriormente. 21
Com base nessas informações, é correto concluir que a A respeito das definições de startups, fintechs e novos
quantidade de funcionários que falam apenas espanhol modelos de negócios, assinale a alternativa correta.
é igual a: (A) Uma startup deve ser inovadora, voltada à área de
(A) 20. tecnologia e ser classificada como franquia.
(B) 10. (B) Startups são empresas de tecnologia da área finan-
(C) 15. ceira. Desenvolvem serviços financeiros que são ofe-
(D) 18. recidos aos mais diversos clientes.
(E) 8. (C) Fintechs são as grandes empresas de tecnologia que
dominaram o mercado nos últimos anos e que ini-
Letra b. ciaram como pequenas startups. A maioria delas se
Inicialmente iremos construir o diagrama de Venn e a localiza no Vale do Silício, região estadunidense com
incógnita X irá representar a quantidade de funcionários grande aglomeração de empreendimentos e indús-
que falam tanto inglês como espanhol. Assim, teremos: trias de domínio tecnológico.
(D) Fintechs são startups da área financeira que necessa-
riamente se configuram como bancos digitais.
(E) Fintechs são startups da área financeira, não sendo
necessário ser instituição financeira, mas apenas ofe-
recer algum serviço financeiro para seus clientes.

Letra b.
Fintechs são startups da área financeira. Não é
necessário ser instituição financeira, mas oferecer
algum serviço financeiro. O termo é originado de financial
Somando as quatro regiões e igualando a 60, teremos: (fin) e tecnologia (tech), ou seja, são empresas que
40 – X + X + 30 – X + 10 = 60 oferecem serviços financeiros com base em tecnologia.
80 – X = 60 Ex: Nubank; Creditas; Guiabolso; Bidu; Picpay.
80 – 60 = X O erro da letra A é que startup não é classificada como
20 = X franquia. Já o erro da letra B é que a definição apre-
sentada é a de fintech. Lembre-se de que toda fintech
Substituindo a incógnita X no diagrama, teremos: é uma startup, mas nem todas startup é uma fintech.
A alternativa C apresenta o conceito de BigTec.
Por fim, as fintechs não precisam ser necessariamente
bancos digitais, mas apenas oferecer produtos de natu-
reza financeira, como é o caso de aplicativos de plane-
jamento financeiro e organização financeira, ou ainda,
que oferecem alguns serviços financeiros.

Assim, a quantidade de funcionários que falam apenas

espanhol será igual a 10.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 29 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

22 Letra c.
No universo das criptomoedas, o meio em que armaze- A definição apresentada se refere ao banco digital. O
namos as moedas virtuais, tais como Bitcoins e outras, o Banco digitalizado é o banco convencional, que possui
termo que é utilizado para fazer referência a uma carteira agências físicas e atendimento presencial. Eles bus-
digital (que possui o mesmo papel de uma carteira con- cam processos digitalizados para melhorar o atendi-
vencional), isto é, guardar dinheiro, é: mento ao cliente, mas suas grandes estruturas físicas
(A) Altcoins. acabam gerando um alto valor de manutenção das con-
(B) BTC. tas bancárias, o que pode ser repassado ao cliente por
(C) NFT. meio de tarifas.
(D) Wallet.
(E) Blockchain. 24
Correspondentes Bancários são empresas contratadas
Letra e. pelos bancos e demais instituições autorizadas pelo BC
As Wallets ou Crypto Wallets são conhecidas como as para prestar serviços de atendimento aos seus clientes
carteiras que permitem guardar as informações de crip- e usuários. Em relação a essas instituições, assinale a
tomoedas, além de permitir as transferências de valo- alternativa correta.
res. O principal papel de uma carteira digital é guardar (A) Os correspondentes podem prestar os seguintes ser-
informações bancárias, registrar as transações que fo- viços em nome próprio: pagamentos (inclusive de
ram realizadas, senhas e o saldo da conta, permitindo contas de água, luz, telefone, etc); e transferências
que seja usada nas transações da moeda. eletrônicas.
(B) Cabe ao Banco Central do Brasil autorizar o funciona-
23 mento dos correspondentes bancários.
A digitalização não é mais uma tendência, é uma reali- (C) Os correspondentes bancários podem realizar trans-
dade tangível. As pessoas estão cada vez mais voltadas ferência unilateral do ou para o exterior limitada ao
para a tecnologia e buscam soluções que entregam essa valor equivalente a US$ 3 mil dólares americanos
facilidade. Para bancos e instituições financeiras, esse por operação.
cenário não é diferente. Por esse motivo, a tecnologia (D) Os correspondentes bancários podem cobrar tarifa
financeira se tornou a maior necessidade das instituições própria cuja função é assegurar a manutenção de
financeiras. Em relação a esse tema, assinale a alterna- seus serviços oferecidos.
tiva incorreta. (E) A prestação de serviços por correspondente pode ser
(A) Internet banking ou home banking é o acesso à conta realizada no recinto de dependência da instituição
bancária que se realiza fora da agência, pelo compu- financeira contratante.
tador, através de um navegador (Google Chrome ou
Mozilla Firefox, por exemplo). Letra c.
(B) O Banco digitalizado, também chamado de banco vir- Os correspondentes bancários não oferecem serviços
tual, é aquele sem agências, completamente digital, em nome próprio, por essa razão também não podem
e com menos burocracia, com tarifas menores e, em cobrar tarifas próprias. As únicas tarifas que podem ser
alguns casos, sem nenhuma tarifa. Foge ao padrão cobradas são aquelas que estão previstas na tabela de
dos bancos convencionais desde o momento da aber- tarifas da instituição financeira a qual o correspondente
tura da conta eletrônica, que é feita totalmente pelo representa.
aplicativo do banco, através do preenchimento de Outro ponto importante é que o serviço de correspon-
formulários e envio de fotos dos documentos, com o dente bancário não pode ser oferecido dentro da pró-
auxílio da câmera do próprio celular. pria instituição financeira.
(C) O Office banking é uma solução oferecida para empre- Por fim, o Banco Central não autoriza o funcionamento
sas. Com ela, a instituição pode personalizar algumas dos correspondentes, uma vez que a responsabilidade
funções não disponíveis para pessoas físicas, tais pelos serviços prestados no âmbito do correspondente
como pagamento de colaboradores, emissão de bole- é do contratante (instituição financeira). Por essa ra-
tos de cobrança, entre outros. zão, a responsabilidade de qualquer irregularidade pra-
(D) Marketplace é o modelo de negócio que utiliza uma ticada pelo correspondente recairá sobre a instituição
plataforma online (e-commerce) para conectar oferta contratante (instituição essa autorizada, fiscalizada e
e demanda, ou seja, fornecedores e clientes. supervisionada pelo Banco Central).
(E) O Open finance é o aprimoramento do Open Banking.
Com o referido serviço, o usuário pode ter seus dados
compartilhados entre instituições do sistema finan-
ceiro, com sua prévia autorização. Um dos seus prin-
cipais objetivos é promover a cidadania financeira.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 30 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

25 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Arranjo de pagamento é o conjunto de regras e de pro-
cedimentos que disciplina a prestação de determinado MATEMÁTICA FINANCEIRA
serviço de pagamento ao público. É utilizado para fazer Carlos Sbrobow
pagamento de compras, viabilizar transferências de recur-
sos, aportes e saques e tudo mais que puder ser definido 26
como serviço de pagamento ao público. Em relação aos A empresa Sbrobow S.A avalia um projeto com vida útil de
arranjos de pagamento, assinale a alternativa incorreta. 4 anos, cujos fluxos de caixa estimados, em milhares de
(A) Cheques e boletos são exemplos de arranjos de reais, estão apresentados na tabela a seguir.
pagamento.
(B) As administradoras de cartão de crédito são exemplos
Ano Projeto (R$)
de empresas instituidoras de arranjos de pagamento.
(C) As pessoas jurídicas não financeiras que executam 1 3.300,00
os serviços de pagamento no arranjo são chamadas 2 5.445,00
de instituições de pagamento e são responsáveis pelo 3 13.310,00
relacionamento com os usuários finais do serviço.
Instituições financeiras também podem realizar tais 4 14.641,00
operações.
(D) Um arranjo de pagamento conecta seus usuários – Se a empresa deseja uma taxa de retorno igual a 10% ao
pessoas, empresas e instituições governamentais – ano, qual o investimento inicial máximo (alocado no ano
que, sem ele, não teriam como realizar transações 0), em reais, que ela poderia aceitar para esse projeto?
financeiras entre si ou que somente as realizariam (A) 23.500,00
presencialmente com troca de dinheiro vivo. (B) 25.000,00
(E) Os arranjos de pagamento exclusivos para paga- (C) 27.500,00
mento de serviços públicos, como água, luz e trans- (D) 33.000,00
porte não são supervisionados pelo Banco Central. (E) 36.696,00

Letra e. Letra c.
Na verdade, as administradoras de cartão de crédito Considerando a taxa de retorno de 10% a.a, vamos cal-
(empresas que fornecem crédito para que os usuários cular todos os valores no tempo 0:
adquiram bens e serviços) são exemplos de institui-
ções de pagamento que atuam dentro de um determi-
nado arranjo. Podem oferecer a modalidade de cartão
pré-pago (moeda eletrônica) ou pós-pago, em que é
aprovado um determinado limite de crédito para ser uti-
lizado pelos seus usuários.

Valor total na data 0 = 3000 + 4500 + 10000 + 10000

Valor total na data 0 = 27500,00

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 31 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

27 29
Carlos possui, atualmente, R$ 12.000,00 em recursos dis- Para migrar para o modelo de vendas online, um pequeno
poníveis, e precisa pagar uma dívida que vencerá dentro comerciante resolveu realizar dois empréstimos para ter
de 3 meses a partir de hoje, no valor de R$ 12.900,00. capital suficiente para adaptar seu empreendimento. O
Resolveu fazer uma aplicação financeira com seus recur- primeiro por dois meses a juros efetivos de 3% a.m. e o
sos disponíveis, para, juntamente aos juros que serão segundo por dez meses a 2% a.m. Sabendo que os juros
recebidos, poder pagar sua dívida no vencimento. pagos pelos dois empréstimos totalizaram R$ 20.000,00
Sabendo que a aplicação foi no sistema de capitalização e que o valor do primeiro empréstimo é igual à metade do
simples, a taxa de juros da aplicação deve ser de: segundo, determine o valor total dos empréstimos.
(A) 2,5 % a.m. Dados: (1,03)2 ≅ 1,06 e (1,02)10 ≅ 1,22
(B) 3,6 % a.m. (A) R$ 40.000,00
(C) 4% a.b. (B) R$ 60.000,00
(D) 7,0 % a.t. (C) R$ 80.000,00
(E) 25% a.a. (D) R$ 100.000,00
(E) R$ 120.000,00
Letra a.
A partir do cálculo dos juros, vamos determinar a Letra e.
taxa mensal: O segundo empréstimo é o dobro do 1º, então va-
mos determinar o montante gerado em cada um e
ver os juros:

Empréstimo 1:

Empréstimo 2:
28
As capitalizações oferecidas por dois fundos de investi-
mento foram simuladas por uma operadora financeira. A
aplicação inicial em ambos os fundos foi a mesma. Na Agora vamos determinar C, pois sabemos o valor total
simulação, a capitalização no primeiro fundo de investi- dos juros:
mento durou 24 meses e se deu a juros mensais de 2%, 0,06C + 0,44C = 20000
no regime composto. No segundo fundo de investimento, 0,5C = 20000
a capitalização durou 12 meses apenas. A operadora bus- C = 40000
cava determinar qual deveria ser a taxa mensal de juros Logo, o valor total dos empréstimos será:
oferecida pelo segundo fundo, em regime composto, para, 3C = 120000
ao final dos 12 meses, gerar o mesmo montante gerado
pelo primeiro ao final dos 24 meses. Essa taxa é de 30
(A) 4% a.m. Se uma aplicação, cuja taxa de rentabilidade foi de 19,9%,
(B) 4,02% a.m. teve um ganho real de 9%, então a inflação medida no
(C) 4,03% a.m. período foi de:
(D) 4,04% a.m. (A) 9%.
(E) 4,05% a.m. (B) 10%.
(C) 10,9%.
Letra d. (D) 11%.
Vamos usar a ideia de taxas equivalentes em capitali- (E) 11,9%.
zação composta:
Letra b.
Usaremos a seguinte relação:
Dividindo ambos os expoentes por 12, temos: (IAPARENTE + 1) = (IREAL + 1) . (IINFLAÇÃO + 1)

Assim, vamos determinar o que se pede:

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 32 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 32
Cid Roberto O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos
comerciais no Banco Central do Brasil deixou de existir
31 com a entrada em vigor da Lei n. 14.185, de 14/07/2021.
O Banco Central é uma autarquia do Estado brasileiro que As instituições financeiras poderão depositar voluntaria-
gere a política econômica do país. Ele não funciona como mente dinheiro no Banco Central (BC) em troca de uma
um banco comercial, como o Banco do Brasil ou o Itaú, e remuneração e ajudando no controle da inflação. O órgão
sim como um “banco dos bancos”, tendo como objetivo regulamentou hoje (19.08.21) os procedimentos para
a manutenção do fluxo de recursos necessários ao bom operar os depósitos voluntários remunerados.
funcionamento do Sistema Financeiro Nacional. Segundo o órgão, o novo instrumento de política mone-
“Cumprindo bem sua função, de controle da inflação, o tária poderá começar a ser usado na última semana de
BC acaba permitindo que se tenha um crescimento sus- agosto, depois de testes na próxima semana. A data exata
tentável. Impor ao BC uma obrigatoriedade de ter um ainda será decidida pela diretoria do BC. “Com a nova fer-
‘olho no peixe e outro no gato’ pode enfraquecer o con- ramenta, o Banco Central aperfeiçoa a gestão da liquidez
trole da inflação, que é a tarefa precípua dos bancos cen- bancária e se equipara a outros importantes bancos cen-
trais.” – Ex-presidente do Banco Central Gustavo Loyola trais do mundo que já atuam com o instrumento”, informou
para o Estadão. o BC em nota.
Fonte: <politize.com.br/autonomia-do-banco-central/?>, consulta Fonte: <agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2021-08/bc-
em 04/01/2023. -regulamenta-depositos-remunerados-de-instituicoes-financei-
ras>, consulta em 04/01/2023.

Com autonomia concedida ao Banco Central do Brasil,

por meio da Lei Complementar n. 179, de 24/02/2021, o Com os depósitos voluntários remunerados, o Banco Cen-
Conselho Diretor do Banco Central do Brasil tral passou a contar com mais um instrumento de política
(A) é composto pelo presidente e oito diretores, que pas- monetária. Com relação aos depósitos voluntários remu-
saram a ter mandatos fixos de quatro anos, não coin- nerados, pode-se afirmar corretamente que eles
cidentes com o mandato do Presidente da República. (A) impactam o endividamento público.
(B) passou a ter independência para atuar do jeito que (B) ajudam no controle da inflação porque retiram dinheiro
considerar mais adequado a fim de que o Sistema em circulação da economia.
Financeiro Nacional alcance o seu objetivo fazer o (C) geram impactos nos valores que devem ser recolhidos
dinheiro circular na economia brasileira. compulsoriamente pelos bancos na conta de Reserva
(C) livrou-se do vínculo que possuía com o Ministério Bancária no Banco Central do Brasil.
da Economia, mas passou a ter vínculo direto com (D) são utilizados como base para que o Copom – Comitê
o Poder Executivo, ou seja, com a Presidência da de Política Monetária defina periodicamente, com o
República. intervalo em torno de 45 dias, a taxa selic-meta.
(D) ficou desobrigado de enviar carta aberta ao Ministro (E) exigem que o Banco Central do Brasil tenham títu-
da Economia quando a inflação observada em deter- los públicos federais disponíveis para lastrear
minado ano ficar fora da meta anual de inflação defi- essas operações
nida pelo Conselho Monetário Nacional.
(E) recebeu a incumbência de definir a meta de inflação Letra b.
anual, com antecedência de três anos do ano a que a A única alternativa correta é a letra “B”. Os depósitos
meta se referir. voluntários remunerados são mais um tipo de instru-
mento de política monetária que possibilita o controle
Letra a. da inflação, retirando dinheiro da economia, quando
A única alternativa correta é a letra “A”, que guarda sin- necessário.
tonia com o previsto no art. 4º da Lei Complementar n. (A) Não possuem relação com a dívida pública.
179, de 24/02/2021. (C) Nada têm a ver com os depósitos compulsórios.
Vejamos as demais alternativas erradas: (D) Não possuem ligação alguma com a definição da
(B) O Bacen não passou a ter independência, mas sim taxa selic-meta.
autonomia, devendo observar as orientações específi- (E) Possuem a vantagem de não exigirem títulos públi-
cas a cargo do CMN. cos como lastro (garantia) da operação.
(C) O Bacen não tem qualquer tipo de vínculo com al-
gum poder constitucional.
(D) Continua sim obrigado a enviar essa carta aberta,
prevista no Decreto n. 3.088, de 21/06/1999.
(E) A definição da meta de inflação continua com o CMN.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 33 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

33 34
O cooperativismo de crédito surgiu por volta de 1856, B3 é a empresa que administra a bolsa de valores de São
quando as comunidades rurais da Alemanha decidiram Paulo, mercado organizado onde ações de empresas de
unir forças para ter um modelo próprio de gestão finan- capital aberto e outros valores mobiliários são negociados.
ceira. No Brasil, a chegada se deu em 1902, em Nova Se esse nome é novidade para você, talvez Bovespa não
Petrópolis (RS). Na época, as cooperativas – especial- seja. Esse é o acrônimo tradicional da Bolsa de Valores
mente as de crédito – não tinham leis e nem regulamen- de São Paulo.
tação. Foi somente em 1964, com o advento do Banco Em 2008, a Bovespa fundiu-se com a maior bolsa de
Central, que o cooperativismo de crédito foi formalizado comércio brasileira, gerando a BM&FBovespa, agre-
no país. E nunca mais parou de crescer. gando, portanto, a atividade de bolsa de mercadorias
As cooperativas de crédito prestam serviços financeiros e futuros.
aos seus cooperados. Mas o propósito vai além disso. A nova mudança veio em 2017, quando foi anunciada
Temos como missão melhorar a qualidade de vida das outra fusão: da BM&FBovespa com a Cetip, ou Central de
pessoas. Todos que fazem parte da cooperativa são Custódia e de Liquidação Financeira de Títulos.
donos do negócio, participando ativamente da gestão e A fusão originou a nova empresa chamada B3, cujo nome
da tomada de decisões. Quando os cooperados vão para faz alusão a três palavras que começam com a letra B:
uma assembleia, têm que questionar, sugerir mudanças, Brasil, Bolsa e Balcão.
apontar o que podemos melhorar. Porque a cooperativa
Fonte: <fia.com.br/blog/b3-brasil-bolsa-balcao>, consulta em
também é deles. 04/01/2023.
Fonte: <paranacooperativo.coop.br/ppc/index.php/sistema-oce-
par/comunicacao/2011-12-07-11-06-29/ultimas-noticias/140733- As compras e vendas de ações na B3 se caracterizam por
-artigo-o-cooperativismo-de-credito-e-a-sua-importancia-para-a- serem realizadas no mercado
-sociedade>, consulta em 04/01/2023.
(A) primário.
(B) monetário.
As cooperativas de crédito se caracterizam por
(C) secundário.
(A) atuarem basicamente no setor primário da economia,
(D) de crédito.
com o objetivo de fortalecer, aprimorar e estimular a
(E) cambial.
produção rural.
(B) terem sua natureza eminentemente associativa e pes-
Letra c.
soal e não se enquadrarem no conceito de instituição
A única alternativa correta é a letra “C”. As ações ne-
financeira.
gociadas na B3 já foram negociadas anteriormente,
(C) concederem crédito a qualquer brasileiro, desde que
diretamente com a empresa emissora ou com outro in-
maior de 21 anos de idade, por meio de empréstimos
vestidor, caracterizando essas operações como acon-
e financiamentos.
tecendo no mercado secundário.
(D) terem autorização para realizar operações de capta-
As demais alternativas apresentam informações com o
ção por meio de depósitos à vista e a prazo somente
objetivo de confundir o candidato, sem chance de algu-
de associados.
ma delas ser apontada como certa.
(E) adotarem, em sua denominação social, as pala-
vras Cooperativa ou Banco, dependendo segmento
de público que ela atenda e do seu planejamento
estratégico.

Letra d.
A única alternativa correta é a letra “D”, que guarda sin-
tonia com o contido no art. 27 da Res. CMN n. 3.321,
de 30/12/2005.
Vejamos as demais alternativas erradas:
(A) Podem até atender o setor rural, mas o seu objetivo
é prestar serviços financeiros aos seus associados, de
uma forma geral.
(B) São enquadradas sim como instituição financeira.
(C) Não concedem crédito a qualquer brasileiro, mas
exclusivamente aos seus associados, brasileiros ou es-
trangeiros.
(E) São obrigadas a adotar a palavra cooperativa na
sua denominação social, sendo vedado o uso da pa-
lavra banco.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 34 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

35 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
A taxa de câmbio é o valor que uma moeda possui em Sirlo Oliveira
relação a outra. Ou seja, é a taxa especificada pela
qual duas moedas diferentes podem ser cambiadas (ou 36
melhor, trocadas). O Conselho Monetário Nacional, criado com a finali-
Muito além de expressão quantitativa de troca entre dade de formular a política da moeda e do crédito, obje-
moedas, a taxa cambial também tem importância funda- tivando o progresso econômico e social do País, tem por
mental na relação comercial entre dois ou mais países. A competência:
taxa de câmbio irá influenciar o volume de trocas a depen- (A) fixar as diretrizes e normas da política cambial.
der se está valorizada ou desvalorizada. (B) exercer o controle do crédito sob todas as suas formas.
Portanto, a taxa de câmbio hoje é uma das variáveis (C) conceder autorização às instituições financeiras.
macroeconômicas mais importantes. Afinal, ela rege rela- (D) regular a execução dos serviços de compensação de
ções financeiras e comerciais entre países. cheques e outros papéis.
Ademais, há ainda a influência interna da taxa cambial, (E) regular as operações de recolhimento compulsório.
que age diretamente sobre a produção e inflação de um
determinado país. Letra a.
Dessa maneira, a taxa de câmbio estará diariamente A letra A é a única que apresenta uma competência do
na vida de todo o brasileiro. Desde as compras no mer- Conselho Monetário Nacional, pois as demais alternati-
cado, até viagens internacionais, passando também por vas apresentam competências do Banco Central.
investimentos.
37
Fonte: <conteudos.xpi.com.br/aprenda-a-investir/relatorios/taxa-
-de-cambio>, consulta em 04/01/2023.
São valores que estão sob o escopo de fiscalização da
CVM, exceto:
Com o aumento da cotação do dólar em meio à alguma (A) ações.
crise, o Banco Central do Brasil pode tomar algumas (B) debêntures.
medidas para frear a desvalorização do Real. A princi- (C) tesouro IPCA.
pal delas é (D) notas promissórias comerciais.
(A) a definição de taxa de câmbio mais favorável em rela- (E) cotas de Fundos de Investimentos.
ção ao real.
(B) incentivar as importações com vistas a aumentar a Letra c.
quantidade de dólar sendo negociado no mercado de A letra C é a alternativa incorreta, e os demais itens são
câmbio brasileiro. competência da CVM.
(C) o recolhimento compulsório de dólar excedente
no mercado.
(D) o swap cambial reverso.
(E) o swap cambial tradicional.

Letra e.
A única alternativa correta é a letra “E”. Para conter
a subida da taxa cambial, o Bacen pode adotar dois
procedimentos: vender suas reservas cambiais de dó-
lar ou realizar contratos de swap cambial tradicional. A
compra de dólar e o swap cambial reverso são realiza-
dos quando da queda expressiva da taxa de câmbio.
As alternativas “A”, “B” e “C” e “D” contêm informações
incorretas com o objetivo de confundir o candidato.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 35 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

38 Letra a.
Sobre as ações e suas características, assinale o item (A) Ganho de capital ocorre quando há uma diferença
incorreto. positiva entre o valor de compra da ação e o valor de
(A) É vedada a emissão de ações por preço inferior ao venda, posterior, no mercado secundário.
seu valor nominal. (B) Dividendos MÍNIMOS são aqueles em que o titular
(B) O valor nominal será o mesmo para todas as ações da da ação dependerá de ganhos remanescentes para re-
companhia. ceber sua rentabilidade.
(C) As ações podem ser classificadas em: ordinárias, pre- (C) Dividendos FIXOS são aqueles definidos previa-
ferenciais, ou de fruição. mente, e em que, independentemente de ganhos rema-
(D) As ações ordinárias e preferenciais poderão ser de nescentes, os valores recebidos continuam os mesmos.
uma ou mais classes, independentemente da natu- (D) Dividendos são a forma mais comum de distribuição
reza das ações. de lucros, onde os acionistas PREFERENCIAIS devem
(E) As ações nominativas são aquelas em que há a iden- receber, no mínimo, 10% a mais que os ORDINARIOS.
tificação do titular. (E) BONIFICAÇÕES ocorrem quando a companhia emi-
te novas ações e as distribui sem ônus para os atuais
Letra d. acionistas.
As ações ordinárias podem possuir diferentes classes,
mas apenas nas S/As fechadas ou nas S/As abertas, 40
sendo, nestas últimas, apenas em características de voto Prêmio de risco é a diferença entre o rendimento de um
plural, conforme Lei n. 6.404/1976, artigo 15º. Os demais investimento e a taxa livre de risco. Suponha que um
itens guardam consonância com a Lei n. 6.404/1976. título cambial americano ofereça juros de 2% ao ano, e
um título brasileiro ofereça juros de 6,5% ao ano. Então,
39 significa dizer que o prêmio de risco será de:
Quanto ao valor das ações e suas formas de rendimentos, (A) 2%.
podemos afirmar que (B) 4,5%.
(A) ganho de capital ocorre quando há uma diferença (C) 7,5%.
positiva entre o valor de compra da ação e o valor de (D) 4,25%.
venda, posterior, no mercado secundário. (E) 6,5%.
(B) dividendos fixos são aqueles em que o titular da ação
dependerá de ganhos remanescentes para receber Letra b.
sua rentabilidade. O cálculo deve ser: juros do ativo de risco – juros do
(C) dividendos mínimos são aqueles definidos previamente, ativo livre de risco. 6,5-2=4,5%.
e em que, independentemente de ganhos remanes-
centes, os valores recebidos continuam os mesmos.
(D) dividendos são a forma mais comum de distribuição
de lucros, na qual os acionistas ordinários devem
receber, no mínimo, 10% a mais que os preferenciais.
(E) bônus de subscrição ocorrem quando a companhia
emite novas ações e as distribui sem ônus para os atuais
acionistas.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 36 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

 INFORMÁTICA
Fabricio Melo

41
Paulo, funcionário do Banco do Brasil, utilizando um computador com o Windows 10, versão português Brasil, poderá
acessar uma espécie de visualização panorâmica do sistema na qual é possível pré-visualizar todas as janelas abertas
naquele momento. Ao acessar esse recurso, ele pode adicionar novas áreas de trabalho virtuais ao sistema. Ou seja, é
possível ter diversas áreas de trabalho funcionando simultaneamente dentro do Windows 10, ideal para organizar melhor
o seu conteúdo quando muitas coisas precisam ficar abertas ao mesmo tempo. O recurso que Paulo poderá acessar é
conhecido como:
(A) Visão de Tarefas (TaskView).
(B) Cortana.
(C) Edge.
(D) Área de Notificação.
(E) One Drive.

Letra a.
Trata-se de uma forma de executar várias áreas de trabalho independentes no mesmo monitor, com diferentes janelas
de aplicações em cada área de trabalho virtual. O botão Visão de Tarefas, presente por padrão na barra de tarefas,
permite criar, visualizar as áreas de trabalhos virtuais e alterná-las.

(A) Cortana → Assistente Digital do Windows 10.

(B) Edge → Novo navegador (browser) que substituirá o Internet Explorer.
(C) Área de Notificação → Área na qual estão localizados o relógio, ícones de som, rede etc.
(D) One Drive → Sistema de armazenamento em nuvem da Microsoft nativo no Windows 10.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 37 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

42 (C) /usr → O /usr reúne executáveis, bibliotecas e até
Um funcionário do Banco do Brasil, utilizando um com- documentação de softwares usados pelos usuários ou
putador com o Windows 10, configuração padrão, idioma administradores do sistema.
português Brasil, localizou um ícone de arquivo suspeito (D) /etc → No diretório /etc ficam arquivos de configu-
em sua Área de Trabalho. Ao entrar em contato com o ração que podem ser usados por todos os softwares,
suporte, foi indicado que ele excluísse esse ícone de além de scripts especiais para iniciar ou interromper
maneira permanente, ou seja, sem passar pela Lixeira. módulos e programas diversos.
Para efetuar essa ação, através do uso do teclado, ele (E) /lib → Nesse ponto do sistema de arquivos, ficam
poderá utilizar a combinação de teclas: localizadas as bibliotecas usadas pelos comandos pre-
(A) ALT+TAB sentes em /bin e /sbin. Normalmente, os arquivos de bi-
(B) WINDOWS+C bliotecas começam com os prefixos ld ou lib e possuem
(C) SHIFT+DELETE "extensão" so.
(D) WINDOWS+D
(E) CTRL+D 44
Os sistemas de base Unix, como Linux, usam determi-
Letra c. nados símbolos no terminal shell para diferenciar o root
(A) ALT+TAB → Alterna as janelas abertas na área (administrador do sistema) de usuários comuns. Toda vez
de trabalho. que aparece um desses símbolos, quer dizer que quem
(B) WINDOWS+C → Ativa a Cortana no modo Voz. está logado é o root ou um usuário comum. O símbolo que
(C) SHIFT+DELETE → Exclui o arquivo sem passar representa o usuário root é:
pela Lixeira. (A) $
(D) WINDOWS+D → Visualiza a Área de Trabalho. (B) #
(E) CTRL+D → Envia o arquivo para a Lixeira. (C) &
(D) *
43 (E) @
No Linux – SUSE 34 SLES 15 SP2 – há um diretório onde
estão localizados os binários executáveis que podem ser Letra b.
utilizados por qualquer usuário do sistema. São comandos Os símbolos que representam os usuários que estão
essenciais, usados para trabalhar com arquivos, textos e logados no sistema são:
alguns recursos básicos de rede, como o cp, mv, ping e $ → Usuário comum;
grep. Esse diretório é conhecido como: # → ROOT.
(A) /
(B) /bin
(C) /usr
(D) /etc
(E) /lib

Letra b.
(A) / → Todos os arquivos e diretórios do sistema Li-
nux instalado no computador partem de uma única ori-
gem: o diretório raiz. Mesmo que estejam armazena-
dos em outros dispositivos físicos, é a partir do diretório
raiz – representado pela barra (/) – que você poderá
acessá-los.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 38 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

45 46
Um funcionário do Banco do Brasil precisou estabelecer “O SISBB, Sistema de Informações Banco do Brasil, é um
uma conexão de rede protegida ao usar redes públicas. software de automação bancária usado pelo Banco do
Essa conexão criptografa seu tráfego de Internet e dis- Brasil, o maior banco brasileiro.
farça sua identidade online. Isso torna mais difícil para Com a revolução do cenário que se mostra presente nas
terceiros rastrear suas atividades online e roubar seus instituições financeiras, foram necessárias mudanças
dados. A criptografia ocorre em tempo real. O funcionário para se manter o controle de todas as operações, e foram
precisará configurar uma rede: feitos grandes investimentos em tecnologia, que ocorre-
(A) DNS. ram principalmente nas duas últimas décadas do século
(B) DHCP. XX, modificando radicalmente a forma de processar os
(C) IP. serviços bancários e o atendimento aos clientes dos
(D) UDP. bancos. O SISBB foi criado com o objetivo de realizar as
(E) VPN. funções de fornecer comunicação via correio eletrônico,
auxiliar na administração de recursos humanos, controlar
Letra e. o ponto eletrônico, além de comportar o sistema geren-
Uma VPN oculta o endereço IP, deixando que a rede cial e imobilizado. Atualmente, todas as áreas da empresa
redirecione por meio de um servidor remoto especial- são gerenciados pelo sistema.”
mente configurado executado por um host VPN. Isso
significa que, ao navegar online com uma VPN, o ser- Fonte: Wikipedia
vidor VPN se tornará a fonte de seus dados. Isso signi-
fica que seu Provedor de Serviços de Internet (ISP) e O SisBB pode ser considerado um sistema que é exe-
terceiros não podem ver quais sites você visita ou quais cutado na rede Interna do Banco do Brasil, acessada
dados você envia e recebe online. somente por pessoas devidamente autorizadas mediante
(A) DNS → Cada domínio possui um registro no DNS login e senha, e é conhecido como:
que define qual o endereço IP do servidor de hospeda- (A) Internet.
gem e o IP do servidor de e-mail que responderão por (B) Wan.
esse domínio. O processo para a descoberta dos ser- (C) Man.
vidores que respondem por um domínio é denominado (D) Intranet.
resolução do nome ou resolução do domínio. (E) VPN.
(B) DHCP → Dynamic Host Configuration Protocol, é
um protocolo de serviço TCP/IP que oferece configu- Letra d.
ração dinâmica de computadores, com concessão de Sistema com um propósito específico operado em uma
endereços IP de host e outros parâmetros de configu- rede local de computadores, circunscrita aos limites
ração para clientes de rede. internos de uma instituição, e com acesso median-
(C) IP → O protocolo IP especifica o formato dos pa- te a login e senha, na qual são utilizados os mesmos
cotes que são enviados e recebidos entre roteadores e programas e protocolos de comunicação empregados
sistemas finais. Endereço de Protocolo da Internet (En- na Internet.
dereço IP/IP address) é um número atribuído a cada (A) Internet → Rede pública.
dispositivo (computador, impressora, smartphone etc.) (B) Wan → Rede de longa distância que abrange fisi-
conectado a uma rede de computadores que utiliza o camente um país, continente ou continentes.
Protocolo de Internet para comunicação. (C) Man → Rede metropolitana que abrange fisica-
(D) UDP → O UDP (User Datagram Protocol), um pro- mente uma cidade ou município.
tocolo não orientado para a conexão, possibilita a trans- (E) VPN → Rede privada virtual. Uma VPN oculta o
ferência de dados na internet, com as características endereço IP deixando que a rede redirecione por meio
de não confiabilidade, isto é, a mensagem pode não de um servidor remoto especialmente configurado exe-
chegar ao receptor ou mensagens enviadas podem cutado por um host VPN. Isso significa que, ao nave-
chegar fora da ordem de envio. Utilizado em transporte gar online com uma VPN, o servidor VPN se tornará a
de pacotes que exigem velocidade, e não confiabilida- fonte de seus dados. Isso significa que seu Provedor
de. Exemplo: chamadas ao vivo. de Serviços de Internet (ISP) e terceiros não podem
ver quais sites você visita ou quais dados você envia e
recebe online.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 39 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

47
É um formato de armazenamento de arquivos multimídia usado para armazenar vídeos, bastante utilizado e compatível
com uma longa lista de dispositivos. Tecnicamente, é um arquivo de contêiner digital, ou seja, contém dados de vídeo
compactados e outros dados associados necessários para reprodução. Os arquivos geralmente são mais compactados
e, portanto, menores do que outros tipos de arquivos de vídeo. Assinale a alternativa que corresponde a essa descrição.
(A) MP3
(B) MP4
(C) WAV
(D) GIF
(E) JPEG

Letra b.
(A) MP3 → Arquivo de áudio
(C) WAV → Arquivo de áudio
(D) GIF → Arquivo de imagem
(E) JPEG → Arquivo de imagem

48
O Google Drive oferece acesso criptografado e seguro aos nossos arquivos. Os arquivos compartilhados podem ser
verificados e removidos proativamente se forem malware, spam, ransomware ou phishing. O Drive é nativo da nuvem, o
que elimina a necessidade de arquivos locais e diminui o risco para seus dispositivos. Quando armazenamos arquivos no
Google Drive, é possível o compartilhamento com outras pessoas, inclusive as permissões que serão dadas às pessoas
que terão os arquivos compartilhados. As opções de permissões disponíveis pelo Drive são:
(A) Leitor, Comentador e Exibidor.
(B) Leitor, Comentador e Comentarista.
(C) Exibidor, Comentador e Editor.
(D) Leitor Comentador e Editor.
(E) Leitor, Auditor e Editor.

Letra d.
Veja as opções disponíveis ao compartilharmos arquivos:

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 40 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

49
A proteção aprimorada contra rastreamento do Firefox protege automaticamente a privacidade enquanto o usuário navega.
Ela bloqueia rastreadores que tentam segui-lo por todo canto para coletar informações sobre seus interesses e hábitos de
navegação, sem atrapalhar funcionalidades de sites. Inclui também proteções contra códigos nocivos, como malware que,
entre outras coisas, drenam sua bateria. Para ter acesso a essa proteção através das Configurações do Firefox, o usuário
escolherá a opção:
(A) Geral.
(B) Início.
(C) Pesquisa.
(D) Privacidade e Segurança.
(E) Sync.

Letra d.
A opção de proteção aprimorada é relacionada às configurações de privacidade e segurança do Firefox.

50
Nas políticas de Hardening, o processo de autenticação forte é baseado em dois ou mais fatores. Exemplos de fatores
relacionados a algo que o usuário sabe são
(A) senha e biometria.
(B) senha e token.
(C) token e cartão inteligente.
(D) modelo biométrico e senha.
(E) senha e perguntas secretas.

Letra e.
(A) Senha → USUÁRIO SABE. Biometria → USUÁRIO É.
(B) Senha → USUÁRIO SABE. Token → USUÁRIO POSSUI.
(C) Token → USUÁRIO POSSUI. Cartão inteligente → USUÁRIO POSSUI.
(D) Modelo biométrico → USUÁRIO É. Senha → USUÁRIO SABE.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 41 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

51
Givanildo, funcionário do Banco do Brasil, precisou realçar certos valores ou tornar determinadas células fáceis de identifi-
car em uma planilha com dados de clientes. Isso altera a aparência de um intervalo de células com base em uma condição
(ou critérios). Ele também usou para realçar células que contêm valores que atendem a uma determinada condição. Ou
pode formatar um intervalo de células inteiro e variar o formato exato, conforme a variação do valor de cada célula. A fer-
ramenta utilizada por Givanildo no Excel 365, configuração padrão, idioma português, é denominada:
(A) Referência Circular.
(B) Validação de Dados.
(C) Formatação Condicional.
(D) Classificar.
(E) Formatar como uma Tabela.

Letra c.
Recurso encontrado na guia Página Inicial, Estilos:

(A) Referência Circular → Referência circular ocorre quando dividimos algum valor por zero no Excel.
(B) Validação de Dados → A validação de dados é usada para restringir o tipo de dados ou os valores que os usuários
inserem em uma célula.
(D) Classificar → Utilizada para classificar dados em ordem crescente ou decrescente.
(E) Formatar como uma Tabela → Faz a conversão de um intervalo de células em uma tabela.

INFORMÁTICA
Jósis Alves

52
Quando a tomada de decisão é feita pelo responsável utilizando bom senso, sua capacidade de avaliação e sua perspi-
cácia, ela será classificada como:
(A) simples.
(B) organizada.
(C) empírica.
(D) categórica.
(E) não estruturada.

Letra b.
Nesse tipo de decisão, cada uma dessas decisões é inusitada, importante e não rotineira, e não há procedimentos bem
compreendidos ou predefinidos para tomá-las.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 42 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

53 VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Tomadas de decisões repetitivas e rotineiras e que envol- Rafael Barbosa
vem procedimentos predefinidos são classificadas como
sendo do tipo 56
(A) persuasivas. Considere que, na indústria de medicamentos, as empre-
(B) não estruturadas. sas Alfa, Beta e Gama dominam o desenvolvimento tec-
(C) complexas. nológico, a fabricação e a comercialização de insumos
(D) simples. para a produção de antibióticos. Isso permite às empre-
(E) estruturadas. sas impor preços e condições aos inúmeros fabricantes
de medicamentos ao redor do mundo que dependem
Letra e. desses insumos. Nesse caso, a competitividade na indús-
Por apresentarem essas características, não precisam tria é afetada em razão da seguinte força competitiva:
ser tratadas como se fossem novas. (A) poder de barganha dos clientes.
(B) poder de barganha dos fornecedores.
54 (C) ameaça de novos entrantes.
Aquelas decisões que possuem características dos tipos (D) ameaça de produtos substitutos.
estruturado e não estruturado recebem a denominação de: (E) nível de rivalidade entre as empresas Alfa,
(A) combinadas. Beta e Gama.
(B) não estruturadas.
(C) simples. Letra b.
(D) lógicas. As cinco forças competitivas, na visão de Michel Porter,
(E) semiestruturadas. são as seguintes:
• poder de barganha dos clientes;
Letra e. • poder de barganha dos fornecedores;
Nesse caso, apenas parte do problema tem uma res- • ameaça de novos entrantes;
posta clara e precisa, dada por um procedimento • ameaça de produtos substitutos;
reconhecido. • nível de rivalidade no mercado.
No caso, a questão destaca que as empresas Alfa, Beta
55 e Gama dominam o desenvolvimento tecnológico, a fa-
No processo de tomada de decisão, temos quatro dife- bricação e a comercialização de insumos para a produ-
rentes estágios. Qual alternativa não apresenta um ção de antibióticos, sendo, portanto, fornecedoras.
desses estágios? Além disso, a questão destaca que as referidas em-
(A) Inteligência. presas possuem capacidade para impor preços e con-
(B) Concepção. dições aos inúmeros fabricantes de medicamentos ao
(C) Seleção. redor do mundo que dependem desses insumos, reve-
(D) Implementação. lando o alto poder das empresas Alfa, Beta e Gama.
(E) Planejamento. Logo, o gabarito é a letra B.

Letra e.
Os quatro estágios do processo de tomada de decisão
são: Inteligência, Concepção, Seleção e Implementa-
ção. São os quatro passos do processo de resolução
de problemas.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 43 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

57 58
O Banco Alfa, ciente dos desafios impostos pelo rápido Um consultor foi contratado pelo Banco Alfa para avaliar
desenvolvimento tecnológico, decidiu reduzir o número se a instituição deve ou não permanecer no segmento
de agências físicas e ampliar o atendimento virtual. A de seguros residenciais. Após sua análise, concluiu que
medida visa reduzir os custos operacionais com a con- o segmento de seguros residenciais para o Banco Alfa é
sequente redução e eliminação de taxas a serem pagas uma vaca leiteira, razão pela qual recomendou a perma-
pelos clientes. nência da instituição financeira no segmento.
Assinale a alternativa que indica a estratégia genérica uti- Considerando a conclusão do consultor, pode-se
lizada pelo Banco Alfa. afirmar que
(A) Diferenciação de produto (A) o segmento de seguros residenciais exige altos inves-
(B) Diversificação de indústria timentos em marketing.
(C) Expansão de mercados (B) o segmento de seguros residenciais tem lucrativi-
(D) Extensão de marca dade baixa.
(E) Liderança em custo (C) o segmento de seguros residenciais tem lucrativi-
dade alta, apesar de exigir altos investimentos em
Letra e. marketing.
Para enfrentar as forças competitivas existentes no (D) o segmento de seguros residenciais tem um cresci-
mercado, Michel Porter sugere a adoção das seguintes mento de mercado baixo, razão pela qual é pouco
estratégias genéricas: atrativo para novos concorrentes.
• Liderança de custos: consiste em uma estratégia (E) o segmento de seguros residenciais é bastante lucra-
voltada para a redução dos custos, com a consequente tivo, apesar de exigir enormes investimentos em pes-
redução do preço cobrado dos clientes. quisa e inovação.
• Diferenciação: trata-se da estratégia que busca
produzir produtos e serviços considerados únicos e Letra d.
exclusivos pelos clientes. Para tal, exige um processo Preliminarmente, há de se reconhecer que o consul-
de inovação. tor utilizou a Matriz BCG para realizar sua análise
• Focalização: consiste em focalizar determinado de mercado.
segmento de mercado, tais como: clientes de baixa Ela permite classificar as unidades de negócio ou pro-
renda, clientes de alta renda, clientes da região sul, en- dutos conforme sua participação no mercado e a taxa
tre outros. Nessa estratégia, busca-se focar a atenção de crescimento do mercado em que atuam, sendo
da organização em determinado nicho de mercado. composta pelas seguintes fontes de lucro ou resultado:
No caso, o enunciado descreve a adoção da estratégia estrelas, pontos de interrogação, vacas leiteiras e vira-
de liderança de custos, porquanto o Banco Alfa tomou -latas (abacaxi).
a decisão de reduzir seus custos operacionais para re-
duzir o valor das taxas cobradas.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 44 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

Ponto de interrogação ou crianças problemas: são Vaca leiteira: também pode ser chamada de “vaca
os produtos ou negócios que possuem baixa participa- caixeira”. São os produtos ou negócios que possuem
ção relativa de mercado e alta taxa de crescimento de alta participação relativa de mercado, porém a taxa de
mercado. São produtos ou negócios que necessitam de crescimento de mercado é baixa. Eles deixaram de ser
grandes investimentos para construir a sua participação um “ponto de interrogação” e uma “estrela”, mas con-
relativa e ultrapassar o líder de mercado, assim como tinuam tendo aceitação no mercado. Esses produtos
também, para Michael Porter, exigem investimentos podem encontrar-se na fase de MATURAÇÃO na curva
para financiar seu crescimento, pois são fracos gerado- do ciclo de vida. A “vaca leiteira” é considerada uma
res de caixa e encontram-se numa posição competitiva geradora de caixa por possuir uma alta lucratividade
insatisfatória. Ainda são conhecidos como os produtos e por possuir economia de escala (utilizar ao máximo
ou negócios que ainda não “atingiram uma base segura seus fatores produtivos com baixos custos). Geralmen-
em um mercado em expansão” não há certeza de su- te seus custos de marketing são baixos e seus lucros
cesso e estão na fase de INTRODUÇÃO na curva do podem servir de suporte para outros negócios, ou seja,
ciclo de vida de um produto, ou seja, são os produtos são financiadoras de negócios promissores e seus lu-
lançados há pouco tempo no mercado. O segmento de cros podem ser reinvestidos nos produtos “estrelas” ou
mercado ainda não é bem definido, ou seja, os con- nos “pontos de interrogação” que possuem chances de
sumidores conhecem pouco sobre a funcionalidade ou crescimento no mercado. Uma “vaca leiteira” é consi-
tecnologia desses produtos. Para Chiavenato e Sapiro, derada forte quando sua lucratividade for de longo pra-
a questão central para esse tipo de produto ou negócio zo, mas uma “vaca leiteira” também pode ser conside-
é “se ganhará ou não a parcela de mercado”. Por esse rada fraca quando sua lucratividade for de curto prazo.
motivo, esse quadrante é chamado de “ponto de inter- Vira-latas ou Abacaxi: também são chamados de “ca-
rogação”, pois não há certeza se o negócio tornar-se-á chorro”, “bichos de estimação” (pets) ou “cão”. São os
uma “estrela”. produtos ou os negócios que possuem baixa participa-
Estrela: são os produtos ou negócios que possuem ção relativa de mercado e baixa taxa de crescimento
alta participação relativa de mercado e alta taxa de de mercado, ou seja, são negócios que possuem baixa
crescimento de mercado. Eles migraram do “ponto de lucratividade e o seu volume de vendas é baixo. São
interrogação” e transformaram-se em “estrelas”, ou os produtos em fase de declínio na curva do ciclo de
seja, tornaram-se bem-sucedidos. São os produtos vida ou não foram totalmente aceitos pelos consumido-
ou negócios que estão na fase de CRESCIMENTO na res enquanto “ponto de interrogação”. Esses produtos
curva do ciclo de vida de um produto, que geralmente ou negócios em fase de DECLÍNIO já foram um “ponto
estão em vantagem competitiva e que estão aumentan- de interrogação”, uma “estrela” e uma “vaca leiteira”,
do o seu market share, porém não são geradores de e tornaram-se finalmente um “abacaxi”, mas ainda há
muito caixa, e o seu fluxo de caixa é considerado mo- consumidores que compram estes produtos, ou seja, é
desto. Apesar de venderem muito, houve grande inves- um segmento bem menor de mercado. É considerado
timento para torná-las “estrelas”, ou seja, as “estrelas” uma armadilha de caixa, pois possui um fluxo de caixa
são consideradas usuárias, e não geradoras de caixa. modesto e fraca posição competitiva.
Complementando, exigem muito dinheiro e necessitam Feitas essas considerações, vamos à análise de
de estratégias de marketing para construir, manter sua cada item:
quota de mercado, manter o seu prestígio e/ou tornar- (A) Errada. Por se tratar de uma vaca leiteira, o seg-
-se um líder no mercado. mento de seguros residenciais NÃO exige altos investi-
mentos em marketing.
(B) Errada. Por se tratar de uma vaca leiteira, o seg-
mento de seguros residenciais tem lucratividade ALTA.
(C) Errada. Por se tratar de uma vaca leiteira, o seg-
mento de seguros residenciais tem lucratividade alta e
exige BAIXOS investimentos em marketing.
(D) Certa. De fato, o segmento de seguros residenciais
tem um crescimento de mercado baixo, razão pela qual
é pouco atrativo para novos concorrentes.
(E) Errada. Por se tratar de uma vaca leiteira, o seg-
mento de seguros residenciais é bastante lucrativo e
exige BAIXOS investimentos em pesquisa e inovação.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 45 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

59 60
Entre as diversas ferramentas utilizadas na análise de Considerando os conceitos de imagem organizacional,
mercado, destaca-se a matriz SWOT, também conhe- identidade organizacional e posicionamento, relacione a
cida como Matriz FOFA. Nela, são analisadas as forças primeira coluna de acordo com a segunda e assinale a
e fraquezas da organização, que são variáveis internas opção correta.
e controláveis, bem como as ameaças e oportunidades
existentes no mercado, que são variáveis externas e não Primeira coluna
controláveis. 1.  Imagem organizacional
De acordo com a técnica de análise SWOT, constitui 2.  Identidade organizacional
exemplo de ameaça para o Banco Alfa 3.  Posicionamento
(A) o baixo grau de qualificação de seu quadro de pessoal.
(B) o reduzido volume de capital disponível, na instituição Segunda coluna
financeira, para realização de novos investimentos.
(   ) �Reflete e projeta a real personalidade de uma orga-
(C) a ineficiência dos processos de concessão de emprés- nização. É a manifestação tangível, o autorretrato da
timos pela instituição financeira. organização ou a soma total de seus atributos, sua
(D) a estabilidade da economia nacional. comunicação, suas expressões.
(E) o risco de desregulamentação do setor bancá-
(   ) �Relaciona-se à percepção da organização pelo pú-
rio, com a possível entrada de novos concorrentes blico, sendo, portanto, abstrata e intangível, pois
estrangeiros. está no imaginário do público.

(   ) �Ação de projetar o produto e a imagem da organiza-
Letra e. ção com o fim de ocupar uma posição diferenciada
(A) Errada. O baixo grau de qualificação de seu quadro na escolha de seu público-alvo.
de pessoal é uma variável interna que afeta a organiza-
ção negativamente, razão pela qual é uma fraqueza.
(A) 1, 2, 3
(B) Errada. O reduzido volume de capital disponível, na
(B) 1, 3, 2
instituição financeira, para realização de novos investi-
(C) 3, 2, 1
mentos é uma variável interna que afeta a organização
(D) 3, 1, 2
negativamente, razão pela qual é uma fraqueza.
(E) 2, 1, 3
(C) Errada. A ineficiência dos processos de concessão
de empréstimos pela instituição financeira é uma va- Letra e.
riável interna que afeta a organização negativamente, A imagem organizacional relaciona-se à percepção da
razão pela qual é uma fraqueza. organização pelo público, sendo, portanto, abstrata e
(D) Errada. A estabilidade da economia nacional é uma intangível, pois está no imaginário do público.
variável externa que, a princípio, afeta a organização A identidade organizacional reflete e projeta a real per-
positivamente, sendo, portanto, uma oportunidade. sonalidade de uma organização. É a manifestação tan-
(E) Certa. De fato, o risco de desregulamentação do gível, o autorretrato da organização ou a soma total de
setor bancário, com a possível entrada de novos con- seus atributos, sua comunicação, suas expressões.
correntes estrangeiros, é uma variável externa que O posicionamento envolve a ação de projetar o produto
afeta a organização negativamente, sendo, portanto, e a imagem da organização com o fim de ocupar uma
uma ameaça. posição diferenciada na escolha de seu público-alvo.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 46 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

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O Banco Alfa lançou uma campanha para reforçar o seu A segmentação de mercado ocorre quando uma empresa
posicionamento como um banco totalmente preparado divide um mercado em grupos menores de clientes para,
para a era digital. Para tal, utilizou em sua campanha dessa forma, oferecer produtos e serviços mais adequa-
publicitária diversos ícones utilizados em aparelhos celu- dos e que atendam suas necessidades.
lares, bem como emojis utilizados em aplicativos de men- Entre os tipos de segmentação, aquele que separa os
sagens, como WhatsApp e Telegram. clientes de acordo com aspectos ligados à personalidade,
Considerando a importância da segmentação e posicio- estilo de vida e crenças é
namento de mercado como estratégia de diferenciação, (A) a psicográfica.
analise as afirmativas a seguir. (B) a geográfica.
(C) a demográfica.
I – A segmentação utilizada pelo Banco Alfa teve (D) a comportamental.
como objetivo impactar um público interessado (E) a psicocomportamental.
em novas tecnologias, em especial dispositi-
vos móveis. Letra a.
II – A estratégia de posicionamento é uma ação para Os principais tipos de segmentação de mercado são os
projetar a oferta e imagem da empresa, para que seguintes:
ela ocupe um lugar diferenciado na mente do • Segmentação geográfica: segmenta o mercado de
público-alvo. No caso, o Banco Alfa busca desta- acordo com a nação, estado, região, cidade ou bairro.
car-se como um banco verdadeiramente prepa- Tem orientação para a região, território ou localização
rado para a era digital e, com isso, posicionar-se geográfica.
de forma estratégica na mente dos consumido- • Segmentação psicográfica: é aquela na qual os
res adeptos a novas tecnologias. compradores são divididos em diferentes grupos, com
base em seu estilo de vida, sua personalidade e seus
É CORRETO o que se afirma em: valores. Leva em consideração aspectos psicológicos
(A) Apenas o item I está correto. dos clientes da organização.
(B) Apenas o item II está correto. • Segmentação comportamental: essa segmenta-
(C) Os itens I e II estão corretos. ção relaciona-se ao comportamento do cliente, seja
(D) Os itens I e II estão errados. ele relacionado à periodicidade de compras, benefícios
(E) Apenas o item II está errado. buscados ou forma de utilização do produto/serviço.
Enfatiza o padrão de consumo de determinada fatia
Letra c. de clientes.
De fato, a segmentação utilizada pelo Banco Alfa teve • Segmentação demográfica: é aquela na qual o
como objetivo impactar um público interessado em no- mercado é segmentado tendo por base a renda, classe
vas tecnologias, em especial dispositivos móveis. social, escolaridade, raça ou geração de determinada
Além disso, a estratégia de posicionamento é uma ação população.
para projetar a oferta e imagem da empresa, para que No caso, o estilo de vida, a personalidade e as crenças
ela ocupe um lugar diferenciado na mente do público- de um indivíduo relacionam-se à segmentação psico-
-alvo. No caso, o Banco Alfa, de fato, busca destacar-se gráfica, razão pela qual o gabarito é a letra A.
como um banco verdadeiramente preparado para a era
digital e, com isso, posicionar-se de forma estratégia na
mente dos consumidores adeptos a novas tecnologias.
Desse modo, os dois itens estão corretos.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 47 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

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Após reunião da cúpula do Banco Alfa, foi tomada a deci- Determinado funcionário tem ampla experiência no setor
são de implementar diversas medidas para reduzir o bancário, adquirida ao longo de vários anos de trabalho
tempo de espera dos clientes para aprovação de financia- no setor. Por essa razão, foi convidado para escrever um
mento imobiliário. Além disso, foi determinada a adoção código de boas práticas na prestação de serviços bancá-
de uma política de taxas de juros menores que as da rios, com a consequente conversão de seu conhecimento
concorrência. tácito em conhecimento explícito.
Ao implantar as referidas ações, o Banco Alfa tem o Considerando a situação hipotética, a forma de conver-
objetivo de são do conhecimento utilizada para incrementar o apren-
(A) multiplicar o número de agências por estado. dizado organizacional foi
(B) dividir a atenção prestada pelos colaboradores. (A) combinação.
(C) diminuir os benefícios ofertados ao mercado. (B) exteriorização.
(D) ampliar a arrecadação de taxas administrativas. (C) institucionalização.
(E) aumentar o valor percebido pelos clientes. (D) interiorização.
(E) socialização.
Letra e.
O valor percebido pelo cliente decorre de uma avalia- Letra b.
ção dos custos e benefícios do produto ofertado, sendo Os quatro métodos de conversão do conhecimento são
que benefícios maiores geram um maior valor, ao pas- os seguintes:
so que custos maiores reduzem o valor. • Socialização: trata-se da conversão do conheci-
Nesse sentido, Kotler e Keller concluíram que o valor mento tácito em conhecimento tácito, por meio do com-
percebido pelo cliente decorre da comparação entre partilhamento de informações entre as pessoas;
qualidade e serviço ofertado (que aumentam o va- • Combinação: ocorre quando o conhecimento explí-
lor percebido) e preço, ou seja, o custo financei- cito é combinado com outro conhecimento explícito.
ro e não financeiro do serviço, (que reduz o valor • Internalização: ocorre quando o conhecimento ex-
percebido). plícito é convertido em conhecimento tácito.
Desse modo, há de se reconhecer que o Banco Alfa, ao • Externalização: ocorre quando o conhecimento tá-
adotar medidas para reduzir o tempo de espera (custo cito é convertido em conhecimento explícito.
não financeiro), bem como praticar taxas de juros me- No caso, a transformação do conhecimento tácito em
nores que as da concorrência (custo financeiro), pre- explícito é conhecida como externalização, razão pela
tende aumentar o valor percebido pelo cliente, razão qual o gabarito é a letra B.
pela qual o gabarito é a letra E.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 48 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

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Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu trabalho: a experiência
concreta e observação reflexiva. Assim sendo, ele domina a capacidade de imaginação, possui melhor desempenho em
situações de gerações de ideias e tende a ser mais emotivo e imaginativo.
Com base nessas características, verifica-se que o atendente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de
(A) acomodação.
(B) assimilação.
(C) divergência.
(D) convergência.
(E) racionalização.

Letra c.
Os quatro estilos de aprendizagem de Kolb são os seguintes:

ESTILO HABILIDADES CARACTERÍSTICAS

PREDOMINANTES
Divergente (Reflexivo) Experiência con- Domina a capacidade de imaginação, pos-
creta e observa- sui melhor desempenho em situações de
ção reflexiva gerações de ideias, pois tende a ser mais
emotivo e imaginativo
Assimilador (Teórico) Conceituação Possui raciocínio indutivo, com grande
abstrata e observa- capacidade de criar modelos teóricos
ção reflexiva
Convergente Conceituação abs- Dispõe de um raciocínio hipotético-dedu-
(Pragmático) trata e experimen- tivo, no qual tem sua concentração em
tação ativa problemas específicos
Acomodador (Ativo) Experiência con- Visa à execução dos experimentos e pla-
creta e experimen- nos, é flexível, e adapta-se imediatamente
tação ativa em circunstâncias distintas

No caso, a questão descreve, de forma específica, o estilo de aprendizagem divergente, razão pela qual o gabarito é
a letra C.

66
O Banco Alfa decidiu oferecer conta corrente apenas no formato digital, com taxa zero aos seus clientes. Ao fundamen-
tar sua decisão, reconheceu que os custos decorrentes da manutenção de agências físicas eram demasiadamente altos,
por passarem a maior parte do tempo ociosas, não sendo possível armazenar essa ociosidade para utilização em dias
de maior movimento. Além disso, reconheceu que a grande maioria de seus clientes utiliza o aplicativo para realizar suas
operações.
Nesse caso, a decisão tomada deveu-se às seguintes características dos serviços:
(A) variabilidade e intangibilidade.
(B) intangibilidade e inseparabilidade.
(C) perecibilidade e coprodução.
(D) simultaneidade e variabilidade.
(E) perecibilidade e simultaneidade.

Letra c.
O fato de as agências passarem a maior parte do tempo ociosas, não sendo possível armazenar essa ociosidade, rela-
ciona-se à perecibilidade, ao passo de que o fato de os clientes utilizarem o aplicativo para realizarem suas transações
relaciona-se à coprodução, razão pela qual o gabarito é a letra C.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 49 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

67 – Credibilidade: está associada à reputação e imagem
Um consultor contratado para avaliar a qualidade dos ser- da organização, envolvendo a sua honestidade no
viços prestados pelo Banco Alfa, após visitar todas as atendimento ao cliente;
agências, concluiu que elas possuem um ótimo estado de – Segurança: os serviços não devem apresentar dúvi-
conservação, têm climatização adequada e dispõem de das, riscos ou perigos.
equipamentos modernos e adequados à prestação dos Desse modo, o fato de as agências do Banco Alfa terem
serviços. Por outro lado, concluiu que os atendentes nem um ótimo estado de conservação, climatização adequa-
sempre eram cordiais, além de não possuírem todo o conhe- da e equipamentos modernos e adequados à prestação
cimento necessário à adequada prestação dos serviços. dos serviços relaciona-se à dimensão da tangibilidade.
Nesse caso, o consultor aponta aspectos positivos e Já o fato de os atendentes nem sempre serem cordiais
negativos relacionados, respectivamente, às dimensões (cordialidade) e não terem o conhecimento necessá-
da qualidade de serviços denominadas rio à adequada prestação dos serviços (competência)
(A) tangibilidade e empatia. relaciona-se à dimensão da garantia.
(B) tangibilidade e garantia. Desse modo, o gabarito é a letra B.
(C) garantia e competência.
(D) garantia e responsividade. 68
(E) confiabilidade e garantia. Um cliente migrou de um banco tradicional para o Banco
Digital Alfa e está avaliando a qualidade do serviço em
Letra b. relação às suas expectativas. Apesar das dificuldades
As dimensões da qualidade de serviços são as seguintes: tecnológicas enfrentadas, ele considera o serviço satisfa-
1. Tangibilidade: relaciona-se aos aspectos tangíveis tório. Essa avaliação positiva, a despeito das dificuldades,
do serviço, tais como instalações, aparência, entre ou- é explicada pelo conceito de
tros. É perceptível pelos sentidos humanos. (A) comunicação boca a boca.
2. Confiabilidade: relaciona-se ao cumprimento das pro- (B) experiência passada.
messas, ou seja, prestar os serviços de acordo com os re- (C) promessas de serviços explícitas.
quisitos estabelecidos, de modo a evitar não conformidades. (D) promessas de serviços implícitas.
3. Presteza: relaciona-se à boa vontade no atendi- (E) zona de tolerância.
mento, ou seja, querer ajudar o cliente.
4. Empatia Letra e.
Esse critério foi introduzido no modelo SERVQUAL após A zona de tolerância relaciona-se à diferença entre os
sua reestruturação e abrange os seguintes subcritérios: níveis de serviço desejado pelo consumidor e aquele
– Acessibilidade: o serviço deve ser de fácil acesso e que ele considera adequado. Trata-se do grau em que
horário adequado. os clientes estão dispostos a aceitar a variação de de-
– Comunicação: manter o cliente informado e utilizar sempenho de um serviço avaliado como aceitável.
uma linguagem adequada. No caso, o enunciado descreve que o cliente está sa-
– Compreensão: entender as necessidades do cliente. tisfeito, apesar de enfrentar dificuldades tecnológicas,
5. Garantia razão pela qual se pode concluir que o serviço prestado
De igual modo, esse critério também foi acrescentado está dentro da zona de tolerância admitida pelo cliente.
após a reestruturação do modelo SERVQUAL, razão
pela qual abrange os seguintes subcritérios:
– Competência: relaciona-se aos conhecimentos, habi-
lidades e atitudes necessárias a um bom atendimento;
– Cordialidade: trata-se da educação e cortesia no
atendimento ao cliente;

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 50 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL

69 6.  Fechamento ou encerramento: trata-se do momento
Acerca das etapas do processo de vendas, relacione a pri- em que a venda é efetivada. Para tal, o vendedor deve
meira coluna com a segunda e assinale a opção correta. estar atento aos sinais de concordância dos clientes,
bem como incentivá-los a adquirir o serviço.
Primeira coluna 7.  Pós-venda: envolve o acompanhamento e assesso-
1.  Prospecção e qualificação ramento do cliente após a efetivação da venda. Pode
2.  Pré-abordagem ser realizado por meio de ligações para os correntistas
3.  Abordagem com o fim de acompanhar os detalhes do recebimento
4.  Apresentação do produto.
5.  Superação de objeções
6.  Fechamento ou encerramento 70
7.  Pós-venda A Resolução CMN n. 4.949, de 30 de setembro de 2021,
dispõe sobre princípios e procedimentos a serem adota-
Segunda coluna
dos no relacionamento com clientes e usuários de produ-

(   ) �Coleta de dados e informações acerca das necessi- tos e de serviços.
dades dos clientes. Considerando a referida Resolução, os bancos, no rela-

(   ) �Identificação de clientes potenciais. cionamento com clientes e usuários de produtos e de ser-

(   ) �Relacionar as características dos produtos e servi- viços, devem conduzir suas atividades com observância
ços às necessidades do cliente. dos seguintes princípios, exceto
(  
) A � bordar os clientes e encaminhá-los para atendimento. (A) ética.

(   ) �Criar condição especial de pagamento para o cliente. (B) responsabilidade.

(   ) �Ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes (C) transparência.
do recebimento do produto. (D) eficiência.

(   ) �Observar os sinais de concordância dos clientes e (E) diligência.
incentivá-los a adquirir o serviço.
Letra d.
(A) 2, 1, 4, 3, 5, 7 e 6 Consoante a norma do art. 2º da Resolução CNM n.
(B) 1, 2, 5, 3, 4, 7 e 6 4.949/2021, as instituições financeiras abrangidas pela
(C) 4, 1, 2, 3, 5, 6 e 7 referida resolução, no relacionamento com clientes e
(D) 2, 7, 4, 3, 5, 1 e 6 usuários de produtos e de serviços, devem conduzir
(E) 6, 1, 3, 4, 5, 7 e 2 suas atividades com observância de princípios de éti-
ca, responsabilidade, transparência e diligência, propi-
Letra a. ciando a convergência de interesses e a consolidação
1.  Prospecção e qualificação: trata-se da identifica- de imagem institucional de credibilidade, segurança e
ção de clientes potenciais e qualificação dos mais competência.
prováveis. Desse modo, constata-se que não há menção ao princí-
2.  Pré-abordagem: também conhecida como planeja- pio da eficiência, razão pela qual o gabarito é a letra D.
mento de vendas, envolve a coleta de dados e informa-
ções acerca das necessidades dos clientes.
3.  Abordagem: abordar os clientes e encaminhá-los
para atendimento.
4.  Apresentação: consiste em abordar o cliente e re-
alizar demonstrações para atrair seu interesse. Entre
outras formas, pode ser realizada por meio do estabe-
lecimento de correlação entre as características do pro-
duto e as necessidades do cliente.
5.  Superação de objeções: trata-se da superação das
resistências do cliente em efetivar a compra. Pode ser
realizada, por exemplo, por meio da criação de condi-
ções especiais de pagamento.

ESCRITURÁRIO: AGENTE COMERCIAL 51 BANCO DO BRASIL – 1º SIMULADO – PÓS-EDITAL