Etique Empresarial

ETIQUETA EMPRESARIAL
O BOM ALUNO DE CURSO À DISTÂNCIA
NUNCA BUSCA COMPLEMENTAR SUA

ESQUECE FORMAÇÃO,
que o objetivo buscando novas informações e
central é aprender o leituras extras, e quando necessário
conteúdo, e não apenas terminar procurando executar atividades práticas que não
o curso. Qualquer um termina, são possíveis de serem feitas durante as aulas.
só os determinados aprendem! (Ex.: uso de softwares aprendidos).
LÊ CADA TRECHO ENTENDE QUE A APRENDIZAGEM

do conteúdo com não se faz apenas no momento em
atenção redobrada, que está realizando o curso, mas sim
não se deixando durante todo o dia. Ficar atento às
dominar pela pressa. coisas que estão à sua volta permite encontrar
elementos para reforçar o aprendizado.
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O BOM ALUNO DE CURSO À DISTÂNCIA
SABE QUE AS ATIVIDADES PROPOSTAS

são fundamentais para o entendimento do conteúdo e não realizá-las é deixar de
aproveitar todo o potencial daquele momento de aprendizagem.
CRITICA O QUE ESTÁ APRENDENDO

verificando sempre a aplicação do conteúdo no dia-a-dia. O aprendizado só tem sentido
quando pode efetivamente ser colocado em prática.
EXPLORA PROFUNDAMENTE
as ilustrações disponíveis, pois sabe que elas têm uma função bem mais importante que
embelezar o texto, são fundamentais para exemplificar e melhorar o entendimento sobre
o conteúdo.
APROVEITE O SEU APRENDIZADO

tenha iniciativa para mergulhar a fundo nos assuntos das aulas, Aprender é Progredir.
O objetivo do ensino é um só: mudar alguma coisa em você.
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ETIQUETA EMPRESARIAL
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ambiente Empresarial Ensina a importância www.inead.com.br
de uma boa postura, www.inead.co
comportamento
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www.inead.com.br pessoal.www.inead.com.br
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www.inead.com.br 4
1
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO

www.inead.com.br
d.com.br Etiqueta www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
é um conjunto dewww.inead.com.br
ead.com.br www.inead.com.br regras cerimoniosaswww.inead.com.br
de trato entre as pessoas e
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que são estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto.
inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
www.inead.com.br www.inead.com.br
Diferentemente do que muita gentewww.inead.com.br www.inead.com.br
não são privilégios www.inead.com.br www.in
pensa, essas regraswww.inead.com.br www.inead.com.br
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de determinada classe social; qualquer pessoa pode aprendê-las e fazer
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delas uma ferramenta
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É importante
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considerar que
nesse mundo altamente competitivo, www.inead.com.br
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pessoa que
w.inead.com.br cultiva os bons modos
www.inead.com.br tem mais chances
www.inead.com.br de ascensão pessoal
www.inead.com.br e
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profissional. Todo homem bem sucedido sabe disso. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
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Esse tipo de comportamento
www.inead.com.br — fino e www.inead.com.br
www.inead.com.br de bom gosto — comwww.inead.com.br
certeza faz a www.inead.com.br w
m.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
diferença entre o sucesso e o fracasso; entre avançar ou ficar para trás. www.inead.com.br
Viver com cordialidade e segurança no trato social é algo que parte de uma
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w.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
importante premissa: conhecer a si mesmo e a cultura do ambiente onde www.inead.com.br www.inead.
vivemos.
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2
NOÇÕES DE ETIQUETA

www.inead.com.br
d.com.br Pode www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
parecer estranho, mas
ead.com.br www.inead.com.br a “etiqueta” sinônimo
www.inead.com.br de “boas maneiras”
www.inead.com.br ea
“etiqueta” fixada nas roupas tem a mesma origem etimológica.
Em muitos países www.inead.com.br
como França, Estados www.inead.com.br
Unidos, Alemanha, Espanha e www.inead.com.br www.in
Portugal, o vocábulo empregado para designar o código de
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br ww
comportamento é owww.inead.com.br
m.br www.inead.com.br mesmo: etiquette. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
O termo
ead.com.br www.inead.com.br francês estiquer, quewww.inead.com.br
deriva do verbo www.inead.com.br www.inead.com.br
significa anexar, e nasceu www.inead.com
como l´estiquette,
w.inead.com.br ou seja, anexo.
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Pilhas de papéis,
www.inead.com.br sacos de dinheirowww.inead.com.br
www.inead.com.br ou de farinha recebiam uma estiquette www.inead.com.br
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para identificar seu
www.inead.com.br conteúdo, peso ouwww.inead.com.br
www.inead.com.br procedência. www.inead.com.br www.inead.com.br w
d.com.br No século XVII, na corte www.inead.com.br
www.inead.com.br absolutista de Luiz XIV, a burguesia emergente
ousava www.inead.com.br
se aproximar da vidawww.inead.com.br
palaciana e, para evitar constrangimentowww.inead.com.br
inead.com.br www.inead.com.br . www.inead.co
durante jantares ou outras cerimônias, os convidados passaram a receber, www.inead.com.br www.inead.
anexado ao convite,
www.inead.com.br um bilhete –www.inead.com.br
www.inead.com.br uma etiqueta! – com dicas de como se www.inead.com.br
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comportar conforme a ocasião. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.
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Pela www.inead.com.br
ead.com.br primeira vez a palavrawww.inead.com.br
etiqueta era empregada para designar um
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
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código de conduta. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
Para que se tenha
www.inead.com.br certeza da existência
www.inead.com.br das boas maneiras,
www.inead.com.br basta que se
www.inead.com.br www.inead.com.br www.
saiba que a primeira obra a tratar do tema www.inead.com.br
encontra-se na Biblioteca de www.inead.com.br ww
Nova York, apresentada
m.br www.inead.com.br em papiro egípcio
www.inead.com.br datado de 250 anoswww.inead.com.br
www.inead.com.br a.C. www.inead.com.br
ead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Quando se fala em etiqueta é comum associar essa www.inead.com.br
palavra a regras www.inead.com.br www.inead.com
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.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
restritas, www.inead.com.br
w.inead.com.br às essências mais elevadas da sociedade,www.inead.com.br
www.inead.com.br algo fora do alcancewww.inead.com.br
da www.inead.
grande maioria
www.inead.com.br das pessoas. Se essa
www.inead.com.br foi por muito tempo
www.inead.com.br uma visão
www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
predominante, há muito tempo também, já foi deixada de lado. www.inead.com.br www.
com.br Nowww.inead.com.br
século XXI, a etiqueta deve ser entendida
www.inead.com.br como um importante
d.com.br elemento www.inead.com.br www.inead.com.br
da formação individual, capaz de disciplinar a atitude de cada
pessoa www.inead.com.br
inead.com.br em relação ao próximo, deixando de ser www.inead.com.br
www.inead.com.br privilégio daquelas www.inead.com.br . www.inead.co
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pessoas outrora www.inead.com.br
“bem situadas” www.inead.com.br
na vida e que frequentavam ambienteswww.inead.com.br www.inead.
requintados. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
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Felizmente,
ead.com.br o que era destinado
www.inead.com.br a uma pequena
www.inead.com.br elite, foi expandidowww.inead.com.br
www.inead.com.br a um www.inead.com
grande grupo social. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
Hoje podemos
www.inead.com.br dizer que etiqueta éwww.inead.com.br
www.inead.com.br a consolidação de estética, de postura, www.inead.com.br
de valores, de linguagem, de cultura, de www.inead.com.br
respeito ao próximo, de www.inead.com.br ww
sentimentos (natos www.inead.com.br
m.br www.inead.com.br ou adquiridos), mas que fazem parte de nossa
www.inead.com.br vida,
com.br tornando-nos
especiais
d.com.br www.inead.com.br e admirados por aqueles
www.inead.com.br com quem convivemos
no dia-a-dia.
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São normas de www.inead.com.br
comportamento, www.inead.com.br
www.inead.com.br estando, portanto associada à conduta e www.inead.com.br www.inea
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sua importância reside em tornar o indivíduo mais confiante e bem www.inead.com.br www.
preparado para enfrentar
www.inead.com.br circunstâncias
www.inead.com.br que de outra forma
www.inead.com.br poderiam
www.inead.com.br www.inead.com.br w
m.br www.inead.com.br www.inead.com.br
fazê-lo se sentir pouco à vontade. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
A etiqueta
inead.com.br está estreitamente
www.inead.com.br ligada à educação,www.inead.com.br
www.inead.com.br ao convívio familiar,www.inead.com.br
à . www.inead.co
escola, ao trabalho e ao ambiente social propriamente dito. www.inead.com.br www.inead.
www.inead.com.br 10

As regras
ead.com.br que aprendemos
www.inead.com.br devemos colocá-laswww.inead.com.br
www.inead.com.br em prática como umwww.inead.com.br
hábito www.inead.com
inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
de vida, sem artificialismos, afetação www.inead.com.br
ou atitudes pedantes. www.inead.com.br www.inead.co
Todos os nossos
www.inead.com.br atos devem ser naturais
www.inead.com.br e demonstrados
www.inead.com.br em todos os
momentos, pois não podemos ser refinados www.inead.com.br
em um ambiente e mal www.inead.com.br ww
educados em outro.www.inead.com.br
ead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Ao longo dos tempos a etiqueta sofreu modificações, www.inead.com.br
tornando-se mais www.inead.com
maleável,www.inead.com.br
w.inead.com.br acompanhando as www.inead.com.br
transições das épocas.
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As mudanças aconteceram tão depressa, que muitas vezeswww.inead.com.br
não www.inead.com.br www.
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br ww
conseguimos distinguir
www.inead.com.br entre uma atitude
www.inead.com.br descontraída e awww.inead.com.br
www.inead.com.br pura www.inead.com.br w
com.br displicência.
Depende
inead.com.br muito das circunstâncias,
www.inead.com.br do bom senso
www.inead.com.br e do grau de
www.inead.com.br www.inead.com.br . www.inead.co
amizade/intimidade www.inead.com.br
entre as pessoas. www.inead.com.br
Se no passado, o desempenho das www.inead.com.br www.inead.
boas maneiraswww.inead.com.br
www.inead.com.br era importante, o que diremos agora quando
www.inead.com.br vivemos numwww.inead.com.br
mundo tumultuado
www.inead.com.br e inquietante? www.inead.com.br www.inead.com.br
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Isto é tão importante que na competição do mercado de trabalho entre
ead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
dois candidatos
w.inead.com.br com igual capacitação
www.inead.com.br técnica, temwww.inead.com.br
www.inead.com.br maiores chances www.inead.com.br www.inead.
ww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
àquele com visual e trato mais agradáveis. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
No caso da mulher,
.br www.inead.com.br por exemplo, que há
www.inead.com.br muito deixou de ser
www.inead.com.br o sexo frágil,
e passou a assumir papel importante em todas www.inead.com.br www.inead.com.br
as esferas, mas www.inead.com.br
a ela, www.inead.com.br
com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.brsempre será dispensadawww.inead.com.br
www.inead.com.br a expressão “primeiro as damas”.
De um modo geral: www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
− Na competição
www.inead.com.br do mercado de www.inead.com.br
www.inead.com.br trabalho, entre dois candidatos com igual www.inead.com.br
capacitação técnica,
www.inead.com.br tem maiores chances
www.inead.com.br àquele com visual
www.inead.com.br e trato mais
agradáveis.
com.br − Etiqueta é o conjuntowww.inead.com.br
www.inead.com.br de regras que resultam no comportamento
www.inead.com.br das
d.com.br pessoas
– é cultural, é regional. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
www.inead.com.br
− Etiqueta e protocolo são partes integrantes de toda cerimônia, mas não
são a mesma
ww.inead.com.br coisa.
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
www.inead.com.br 12

O protocolo é regido por Leiswww.inead.com.br www.inead.com.br
e Decretos; a etiqueta www.inead.com.br
(boas maneiras), por www.inead.co
w.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
regras e normas.
− Etiqueta é exercício
www.inead.com.br de liderança. www.inead.com.br
− Etiqueta existe em todas as classes e www.inead.com.br www.inead.com.br
níveis sociais: índios,www.inead.com.br
negros, www.inead.com.br ww
.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
religião, esquimós (que
m.br www.inead.com.br oferecem a mulher).
com.br −www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.br Os ingredientes da etiqueta
www.inead.com.br são a Cordialidade
www.inead.com.br e a Hospitalidade.
etiqueta é a troca dewww.inead.com.br www.inead.com
− Um dos mais antigos costumes em matéria dewww.inead.com.br www.inead.com.br
.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
presentes.
w.inead.com.br Significa paz e amizade.
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ww.inead.com.br
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− O descaso www.inead.com.br www.inead.com.br
no uso das boas maneiras suscita o desrespeito.
www.inead.com.br É muito fácil www.inead.com.br www.inea
www.inead.com.br
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www.in
desrespeitar-se uma autoridade, mesmo sem maldade, mas pela ausência www.inead.com.br www.
de boas maneiras ou
www.inead.com.br desconhecimentowww.inead.com.br
www.inead.com.br delas. www.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br − Boas maneiras são owww.inead.com.br
www.inead.com.br lastro do Cerimonial. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.br − O www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
sorriso, o gesto, a cortesia, a palavra amiga, o convite, o aperto de
mão, o muito
inead.com.br obrigado, o por
www.inead.com.br favor, a retribuição,
www.inead.com.br o agradecimento, ou
www.inead.com.br um
www.inead.com.br . www.inead.co
w.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
simples olhar generoso, nunca foram tão necessários www.inead.com.br
quanto hoje. www.inead.com.br www.inead.
www.inead.com.br 13
3
HISTÓRIA DA ETIQUETA

Tão logo owww.inead.com.br
ww.inead.com.br homem deixou as cavernas, foram necessárias
www.inead.com.br regras para
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
organizar a vida em grupo, ou seja, a vida social. www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
Quando as regras não
m.br www.inead.com.br eram seguidas, a pessoa
www.inead.com.br era ridicularizada.
Já nawww.inead.com.br
ead.com.br Idade Média, as regras de comportamento
www.inead.com.br tinham motivações
militares,www.inead.com.br
w.inead.com.br com gestos que significavam "paz": o apertar
www.inead.com.br de mãos,
com a mão forte (guerreira), o retirar do chapéu (respeito), o retirar www.inead.com.br www.inea
do elmo, ou o www.inead.com.br
www.inead.com.br levantar da viseira (como gesto de reconhecimento
www.inead.com.br e
confiança dos Cavaleiros - em - armadura). www.inead.com.br www.inead.com.br ww
d.com.br O envio de convites se iniciou
www.inead.com.br antes das grandes
www.inead.com.br navegações - o www.inead.com.br
comércio se fortalecia com as visitas, que eram www.inead.com.br
quase sempre www.inead.com.br www.inead.com
associadaswww.inead.com.br
w.inead.com.br às refeições. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
www.inead.com.br 15

d.com.br As www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
ead.com.br refeições se faziam sem
www.inead.com.br talheres, e o ato dewww.inead.com.br
www.inead.com.br apanhar alimentos www.inead.com.br www.inead.com
inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
com as mãos, de uma mesma travessa, aproximava as pessoas. Ao www.inead.com.br www.inead.co
final, os árabes
ww.inead.com.br tinham o ritual do
www.inead.com.br café, os japoneseswww.inead.com.br
www.inead.com.br o do chá, e os www.inead.com.br www.inea
gregos presenteavam os visitantes www.inead.com.br
com sal. www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.
Até o final do séculowww.inead.com.br
m.br www.inead.com.br 17, os Europeus levavam consigo uma faca
www.inead.com.br de
com.br caça,
quando convidados para uma refeição,www.inead.com.br
para cortar os www.inead.com.br www.inead.com.br
alimentos
ead.com.br em pedaços menores.
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
Os japoneses sempre prepararam os alimentos em pedaços www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
pequenos, evitando
www.inead.com.br a necessidade www.inead.com.br
www.inead.com.br de usar talheres metálicos.
m.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Começaram, então, a surgir os primeiros códigos www.inead.com.br
escritos de www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.br Comportamento,
www.inead.com.brpara uso generalizado - anteriormente
www.inead.com.br havia www.inead.com.br
códigoswww.inead.com.br www.inead.com.br
para grupos fechados, na China, no Japão (os Samurais), na www.inead.com.br www.inead.com
inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br . www.inead.co
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Grécia, na antiga Roma, e na França (os Livros de Cortesia ensinavam
os Cavaleiros www.inead.com.br
www.inead.com.br como se comportar www.inead.com.br
na presença de umawww.inead.com.br
dama, a quem www.inead.com.br www.in
deveriam defender). www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.
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d.com.br Oswww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
ead.com.br primeiros manuais amplos
www.inead.com.br surgiram na Itáliawww.inead.com.br
www.inead.com.br e na Inglaterra, por www.inead.com.br www.inead.com
volta de 1530. Mas foi na França, no século 17, que surgiram as www.inead.com.br www.inead.co
"etiquetas",
ww.inead.com.br pequenos bilhetes www.inead.com.br
www.inead.com.br escritos por Luiz XIV,www.inead.com.br
para ensinar www.inead.com.br www.inea
como os convidados da Corte deveriam www.inead.com.br
se comportar em www.inead.com.br www.in
determinada cerimônia.
com.br Esta
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é a origem do nomewww.inead.com.br
Etiqueta. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
As pessoas
comuns procuravam,
de todas as formas, imitar as www.inead.com.br www.inead.com
maneiraswww.inead.com.br
w.inead.com.br da Corte. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
Na Inglaterra, no
www.inead.com.br século 18, as "Cartas
www.inead.com.br de Chesterfield" ensinavam
como se comportar
www.inead.com.br para obter favoreswww.inead.com.br
www.inead.com.br de pessoas influentes e
m.br www.inead.com.br
poderosas. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
O conjunto
inead.com.br de regras originado
www.inead.com.br na França e na Inglaterra
www.inead.com.br foi
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amplamentewww.inead.com.br www.inead.com.br
adotado no Brasil, partir do início do www.inead.com.br
principalmente a www.inead.com.br www.inead.
século 20. A França,
www.inead.com.br em particular,www.inead.com.br
www.inead.com.br se tornou o modelowww.inead.com.br
de cultura - www.inead.com.br www.in
era o Francês o idioma www.inead.com.br
oficial da diplomacia. www.inead.com.br www.inead.com.br www.
www.inead.com.br 17

Famílias abastadas enviavam seus filhos para os estudos na
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França (exemplo:
www.inead.com.br Santos Dumont).
Com o correr doswww.inead.com.br
anos, e o crescimento www.inead.com.br
imenso da população, e www.inead.com.br w
com.br mais, com a influênciawww.inead.com.br
www.inead.com.br da televisão (que muitas vezes incentivawww.inead.com.br
d.com.bros comportamentos www.inead.com.br
www.inead.com.br informais), www.inead.com.br
a maior parte www.inead.com.br
da população se www.inead.com.br www.inead.com.br
ead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
afastouwww.inead.com.br
.inead.com.br das Regras Clássicaswww.inead.com.br
de Comportamento. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
Mas existe um "mínimo" de regras que devem ser seguidas, www.inead.com.br www.in
especialmente nos
www.inead.com.br negócios. Porém,www.inead.com.br
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estudo mais profundo das regras de etiqueta e comportamento,www.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br e passar a se comportar
www.inead.com.br de acordo com elas,
www.inead.com.br você encontrará www.inead.com.br
mais portas
ead.com.br abertas do que
www.inead.com.br encontrava antes!www.inead.com.br
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4
ÉTICA E ETIQUETA
ÉTICA E ETIQUETA

d.com.br Nawww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
dinâmica do mundo dos negócios a etiqueta integra-se ao www.inead.com.br www.inead.com.b
exercício
inead.com.br da ética profissional
www.inead.com.br que deve estar presente
www.inead.com.br em todos os www.inead.com.br
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níveis de função. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
É o que explica sua
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www.inead.com.br e o êxito www.inead.com.br ww
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dos livros sobre etiqueta profissional naswww.inead.com.br www.inead.com.br
estantes das livrarias,www.inead.com.br
lado www.inead.com.br w
com.br awww.inead.com.br
lado com os títulos de Economia e Administração
www.inead.com.br de Empresas.
As palavras ÉTICA e ETIQUETA são derivadas do grego ethos, que www.inead.com.br www.inead.co
significa comportamento.
ww.inead.com.br www.inead.com.brSua www.inead.com.br
diferença está no nível de ação.
A ética trata dos atos morais através de manifestações da www.inead.com.br www.inead.com.br ww
m.br consciência. Ela é o referencial
www.inead.com.br para o indivíduo
www.inead.com.br agir corretamente
com.br em www.inead.com.br
relação a si mesmo www.inead.com.br
e ao próximo. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Assim, nowww.inead.com.br
w.inead.com.br universo profissional, é falta de ética e quebra
www.inead.com.br de palavra www.inead.com.br
ww.inead.com.br www.inead.com.br
não cumprir um www.inead.com.br
contrato, feito em confiança, sem www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
comprometimento
www.inead.com.br jurídico.
www.inead.com.br 20
ÉTICA E ETIQUETA

www.inead.com.br
d.com.br Falta www.inead.com.br www.inead.com.br
de ética, também, é a fraude de entregar um produto de www.inead.com.br www.inead.com.b
qualidade
inead.com.br inferior àquela apresentada
www.inead.com.br no mostruário.
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
Etiqueta é a forma dos indivíduos conduzirem-se de acordo com
normas preestabelecidas
www.inead.com.br numa sociedade,
www.inead.com.br visando um convívio
agradável e uma comunicação clara. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
Tratawww.inead.com.br
ead.com.br também do protocolo e do cerimonial a seguir
www.inead.com.br em eventos www.inead.com.br
com a participação de autoridades e de pessoas que ocupam lugares www.inead.com.br www.inead.co
destacadoswww.inead.com.br
ww.inead.com.br numa cerimônia. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
Ser gentil significa praticar a cortesia. Assim, quem não responde ao www.inead.com.br ww
m.br cumprimento de umwww.inead.com.br
www.inead.com.br companheiro de trabalho que está chegando
com.br aowww.inead.com.br
d.com.br
escritório www.inead.com.br
pela manhã, além de manifestar falta de educação,www.inead.com.br
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está
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www.inead.com.br
www.inead.com.br
sendowww.inead.com.br
ead.com.br agressivo. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
Também descuidar www.inead.com.br www.inead.com.br
do asseio pessoal é ferir as boas maneiras e www.inead.com.br www.inea
faltar à consideração
www.inead.com.br devida ao próximo.
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5
BOA EDUCAÇÃO TAMBÉM
É COMPETÊNCIA
BOA EDUCAÇÃO TAMBÉM É COMPETÊNCIA

www.inead.com.br
d.com.br Ninguém www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
precisa ser chato, gritalhão, autoritário e rabugento para ser um www.inead.com.b
chefe competente.
inead.com.br Contagiar
www.inead.com.br a equipe com atitudes
www.inead.com.br positivas exige boas
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maneiras e, acima de tudo, elegância. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
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www.inead.com.br em tempos tão cibernéticos
www.inead.com.br como agora,
www.inead.com.br ainda há
profissionais que usam o grito e o medowww.inead.com.br www.inead.com.br
para liderar equipes.www.inead.com.br www.inead.com.br w
Talvezwww.inead.com.br
ead.com.br pela pressão sempre crescente por resultados,
www.inead.com.br talvez por falta
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educação mesmo. Mas, hoje em dia, com os recursos terapêuticos e de www.inead.com.br www.inead.co
treinamento
ww.inead.com.br à disposição de todos,
www.inead.com.br só é chefe chatowww.inead.com.br
www.inead.com.br quem quer. www.inead.com.br www.inea
Assim, aqui vão algumas sugestões úteis que líderes e liderados podem www.inead.com.br ww
m.br usar para tornar o ambiente
www.inead.com.br de trabalhowww.inead.com.br
www.inead.com.br mais agradável, por www.inead.com.br
pior que www.inead.com.br
com.br esteja
a situação da empresa. www.inead.com.br www.inead.com.br
Não grite!www.inead.com.br
w.inead.com.br Nada mais desmotivador e desnecessário
www.inead.com.br do que o grito. Você
acha que um www.inead.com.br www.inead.com.br
profissional – independente www.inead.com.br
da posição hierárquica – vai www.inead.com.br www.inea
fazer melhor porque
www.inead.com.br você ordenou www.inead.com.br
www.inead.com.br algo aos berros? www.inead.com.br www.inead.com.br www.
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d.com.br Nãowww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
se esqueça das palavras mágicas! Bom Dia! Por Favor! Obrigado! Três www.inead.com.b
expressões
inead.com.br que, desde a invenção
www.inead.com.br delas, abrem www.inead.com.br
www.inead.com.br portas aparentemente www.inead.com.br www.inead.co
intransponíveis e promovem reações www.inead.com.br
positivas no mais www.inead.com.br
renitente dos seres www.inead.
depressivos.www.inead.com.br
Use-as, portanto, abuse delas! www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br Autoestima é fundamental!
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www.inead.com.br baixa estima do líderwww.inead.com.br
induz a www.inead.com.br
d.com.brmauswww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
resultados. Mas, com
ead.com.br www.inead.com.br certeza, a alta estima
www.inead.com.br faz a equipe inteira
.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
sentir que pode chegar aos céus com poucos passos. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
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O líder com autoestima www.inead.com.br
em dia transmite
www.inead.com.br garra e otimismo,
www.inead.com.br transforma o www.inead.com.br www.in
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ambiente de trabalho e lidera com mais segurança e tranquilidade. Assim, www.inead.com.br ww
m.br não se descuide! www.inead.com.br www.inead.com.br
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Seja pontual. O líder não precisa ser o primeiro a chegar. De fato, por
conta de compromissos
w.inead.com.br www.inead.com.br variados, pode mesmo serwww.inead.com.br
www.inead.com.br o último a iniciar o www.inead.com.br www.inead.
trabalho no escritório. Mas ele deve deixar claro que tem um horário de www.inead.com.br www.inea
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chegar e sair, todos
www.inead.com.br os dias.
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d.com.br Seja www.inead.com.br
educado em todas aswww.inead.com.br www.inead.com.br
situações. Bons modos, acima de tudo! www.inead.com.br www.inead.com.b
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ead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
Mantenha
inead.com.br a calma, o controle
www.inead.com.br e o equilíbrio em momentos
www.inead.com.br difíceis e www.inead.com.br
embaraçosos,
ww.inead.com.br principalmente. www.inead.com.br
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Agindo sem irritação
www.inead.com.br e com serenidade,
www.inead.com.br PEDINDO em vezwww.inead.com.br
www.inead.com.br de MANDANDO, www.inead.com.br ww
você transmitirá serenidade
m.br www.inead.com.br e confiança www.inead.com.br
www.inead.com.br para sua equipe de trabalho.
Líderwww.inead.com.br
ead.com.br elegante sabe delegar. Delegue uma única
www.inead.com.br vez ou à medida que
www.inead.com.br o
.inead.com.br www.inead.com.br
funcionário www.inead.com.br
for realizando a tarefa. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
Seja qual for seu
www.inead.com.br método, não façawww.inead.com.br
www.inead.com.br do ato de delegar uma forma de
chamar a atenção www.inead.com.br www.inead.com.br
para si ou de privilegiar www.inead.com.br
alguns membroswww.inead.com.br
da equipe. O www.inead.com.br ww
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m.br líder deve ser o primeiro
www.inead.com.br www.inead.com.br formem “panelinhas”www.inead.com.br
a evitar que se www.inead.com.br na equipe. www.inead.com.br
Desenvolva www.inead.com.br www.inead.com.br
a inteligência emocional da equipe. Utilize sua sensibilidadewww.inead.com.br www.inead.com
para construir
w.inead.com.br o respeito ao outro.
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Converse com todos sobre os assuntos www.inead.com.br
mais importantes www.inead.com.br www.inea
da empresa e www.inead.com.br
www.inead.com.br do departamento. Saiba ouvir o que o www.inead.com.br
funcionário tem awww.inead.com.br
.br www.inead.com.br dizer. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
d.com.brCritique na medida certa
www.inead.com.br e elogie sempre que
www.inead.com.br achar
necessário.
Levando em www.inead.com.br
www.inead.com.br conta estas sugestões, você terá dado passos
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
importantes parawww.inead.com.br
www.inead.com.br fazer de elegância ewww.inead.com.br
competência, maiswww.inead.com.br www.inead.com.br ww
do que uma rima, uma forma de liderar com sabedoria. www.inead.com.br www.inead.com.br w
www.inead.com.br 26
6
APRESENTAÇÃO E
CUMPRIMENTOS
APRESENTAÇÃO E CUMPRIMENTOS

É por meio da apresentaçãowww.inead.com.br www.inead.com.br
que contribuímos para www.inead.com.br www.inead.com
inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
estabelecer
w.inead.com.br uma boa educação.
Algumas regras de apresentação já não tão formais como www.inead.com.br www.inead.com.br www.
antigamente, existem
.br www.inead.com.br para assegurar uma
www.inead.com.br boa conduta maiswww.inead.com.br
apropriada baseada na etiqueta empresarial, www.inead.com.br
para apresentar www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.brou www.inead.com.br
ser apresentado a alguém.
Tenha atenção redobrada com os seguintes itens: www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
ww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
Postura
Se estiver sentado ewww.inead.com.br www.inead.com.br
não se levantar pode www.inead.com.br
sugerir que você www.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br não presença da pessoa.www.inead.com.br
se importa com a www.inead.com.br
Se não puder www.inead.com.br www.inead.com.br
levantar por algum motivo, erga-se um pouco www.inead.com.br . www.inead.co
da cadeira. www.inead.com.br
ww.inead.com.br Se estiver em pé, não cumprimente comwww.inead.com.br
www.inead.com.br as mãos www.inead.com.br www.inea
no bolso.
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Sorriso www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
É importantíssimo,
w.inead.com.br pois transmite
www.inead.com.br afetividade e respeito
www.inead.com.br pela
pessoa que está
www.inead.com.br sendo cumprimentada.
Contato visual www.inead.com.br
.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br Olhe seu interlocutor www.inead.com.br
www.inead.com.br nos olhos, pois é indelicado falar com
d.com.bralguém
olhando para outro lado. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Se ficar difícil
ww.inead.com.br manter contato visual
www.inead.com.br com a pessoa nowww.inead.com.br
primeiro encontro, alterne o foco de seu olhar para outraswww.inead.com.br www.inead.com.br www.in
partes do rosto da
www.inead.com.br pessoa.
com.br Aperto de Mão
O aperto
ead.com.br de mão é um código
www.inead.com.br antigo que significa
www.inead.com.br que ambos
estão desarmados. www.inead.com.br www.inead.com.br
Revela muito sobre a personalidade da www.inead.com.br . www.inead.co
pessoa. Umwww.inead.com.br
ww.inead.com.br aperto de mãos pode durar até três segundos.
www.inead.com.br 29

www.inead.com.br
d.com.br Cumprimento www.inead.com.br
padrão www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
Para a maioria
ww.inead.com.br das ocasiões pode-se
www.inead.com.br dizer “Como vai?”,
www.inead.com.br “Tudo
bem?”, “Como está?” ou “Olá”. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
“Muito prazer” só diga
m.br www.inead.com.br se você esperava www.inead.com.br
www.inead.com.br muito para conhecerwww.inead.com.br www.inead.com.br
com.br ou www.inead.com.br www.inead.com.br
diga apenas na despedida, www.inead.com.br
no caso de realmente ter sido www.inead.com.br www.inead.com.br
um prazer.
ead.com.br Preste atençãowww.inead.com.br
www.inead.com.br ao nome. Uma boa www.inead.com.br
dica é repeti-lo www.inead.com.br www.inead.com
ao apertar-lhe
w.inead.com.br a mão para melhor
www.inead.com.br guardá-lo
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
Atenção: Seja discreto,
www.inead.com.br não diga qualquer
www.inead.com.br coisa que
constranja o convidado.
www.inead.com.br Se não tiver certeza
www.inead.com.br de como se www.inead.com.br
pronuncia o nome da pessoa, peça para ela dizer antes de
d.com.br apresentá-la.
Em viagens
w.inead.com.br de negócios, certifique-se
www.inead.com.br dos costumes
locais. www.inead.com.br www.inead.
Em alguns países
www.inead.com.br não se usa o primeiro
www.inead.com.br nome, a menos
www.inead.com.br que a
pessoa lhe diga para o fazer. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.
www.inead.com.br 30

com.br Só use ‘você’ ou chame
www.inead.com.br pelo primeiro se a www.inead.com.br
www.inead.com.br pessoa pedir. www.inead.com.br www.inead.com.br
www.inead.com.br
d.com.br Finalmente, www.inead.com.br
se esquecer owww.inead.com.br www.inead.com.br
nome, não fique constrangido em www.inead.com.br www.inead.com.b
perguntar
inead.com.br de novo.
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
Veja dicas que serão úteis na hora www.inead.com.br www.inead.com.br
de apresentar ou serwww.inead.com.br www.inead.com.br www.in
apresentador: www.inead.com.br
Uma pessoa é apresentada
m.br www.inead.com.br sempre à outra
www.inead.com.br dizendo o nome da
com.br pessoa
www.inead.com.br
com alguma informação sobre cadawww.inead.com.br
www.inead.com.br um (cargo, www.inead.com.br www.inead.com.br
empresa)
ead.com.br para facilitar o diálogo
www.inead.com.br entre elas. www.inead.com.br
Se estiver com uma pessoa e alguém parar para cumprimentá- www.inead.com.br www.inea
lo, apresente awww.inead.com.br
www.inead.com.br pessoa com quem você está.
Nada mais constrangedor do que estar perto de pessoas que www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.br estão conversando e ignoram
www.inead.com.br sua presença. www.inead.com.br
Mas se estiver andando com um grupo de pessoaswww.inead.com.br
www.inead.com.br e parar para www.inead.com.br www.inead.
conversar com
www.inead.com.br alguém, o grupo deve
www.inead.com.br continuar, não há
obrigação de apresentar todos a essa pessoa. www.inead.com.br www.inead.com.br www.
www.inead.com.br 31

com.br Numa reunião, basta citar
www.inead.com.br o nome do recém
www.inead.com.br chegado citando em
www.inead.com.br seguida os nomes dos
www.inead.com.br
d.com.br convidados www.inead.com.br
mais próximos. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
Tire as mãos
ww.inead.com.br dos bolsos quandowww.inead.com.br
www.inead.com.br for cumprimentar alguém.
À mesa de refeições, faça um aceno ao invés de apertar as mãos de alguém.
com.br Levante-se quando forwww.inead.com.br
www.inead.com.br apresentado www.inead.com.br
a alguém. www.inead.com.br www.inead.com.br
Não pergunte:
w.inead.com.br “Não está me www.inead.com.br
www.inead.com.br reconhecendo?”, maswww.inead.com.br
fale de onde se conhecem.
Títulos oficiais, como governador, presidente e ministro, deverão ser citados mesmo que www.
a pessoa não tenhawww.inead.com.br
www.inead.com.br mais aquele posto.www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
d.com.br Se você for apresentado a alguém e não ouvir claramente o nome, peça que repitam. www.inead.com.br
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Se for apresentado
www.inead.com.br seu nomewww.inead.com.br
a alguém ewww.inead.com.br
errarem
www.inead.com.br ou pronunciarem errado,
www.inead.com.br corrija
gentilmente, estenda a mão e, com um sorriso discreto, diga seu nome corretamente. www.in
www.inead.com.br 32

Veja quem deve ser apresentado primeiro. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
A pessoa mais
www.inead.com.br nova e apresentada
www.inead.com.br a pessoa mais velha.
O homem é sempre apresentado a uma senhora.
d.com.brUma www.inead.com.br www.inead.com.br
mulher solteira é apresentada www.inead.com.br
à casada. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Em apresentações
ww.inead.com.br formais, a pessoa
www.inead.com.br que for “mais importante”
www.inead.com.br deve serwww.inead.com.br
reconhecida primeiro como sinal de respeito, ou seja, seu nome deve ser www.inead.com.br www.in
www.inead.com.br
dito primeiro, e então
www.inead.com.br permanecer owww.inead.com.br
www.inead.com.br foco da apresentaçãowww.inead.com.br
e só assim www.inead.com.br ww
m.br apresentar às pessoas
www.inead.com.br menos importantes.
A posição
ead.com.br hierárquica é que
www.inead.com.br deve ser levada em
www.inead.com.br consideração. Por exemplo:
“Sra. Lemos
w.inead.com.br este é o Fábio do www.inead.com.br
www.inead.com.br Departamento de Vendas. Fábio, esta é awww.inead.com.br
Patrícia Lemos da Telefônica”. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
www.inead.com.br 33

Quando se tratar de um cliente, www.inead.com.br
o nome deste deve ser mencionado www.inead.com.br www.inead.com
www.inead.com.br
primeiramente,
w.inead.com.br mesmo se você
www.inead.com.br estiver com alguém
www.inead.com.br de uma posição www.inead.com.br
mais elevadawww.inead.com.br
www.inead.com.br dentro de sua empresa.
“Sr. Mendes, gostaria
.br www.inead.com.br de apresentar-lhewww.inead.com.br
www.inead.com.br o nosso diretor Sr. Ribeiro”
com.br (alguém da sua empresa).
www.inead.com.br “Sr. Ribeiro este www.inead.com.br
www.inead.com.br é o Sr. Mendes, gerente de
d.com.brvendas da ABC”.
Quando forwww.inead.com.br www.inead.com.br
apresentar duas pessoas www.inead.com.br
da mesma posição, apresente a www.inead.com.br www.inead.
pessoa que você conhece menos àquela que você conhece melhor. www.inead.com.br www.in
Exemplo: “Cláudio,
www.inead.com.br gostaria de te apresentar
www.inead.com.br Sr. Gustavo, gerente
www.inead.com.br da
www.inead.com.br
filial do ABC”. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
É aconselhável
ead.com.br ter cartõeswww.inead.com.br
www.inead.com.br de vista para seremwww.inead.com.br
entregues a quem www.inead.com.br www.inead.com
conhecemos. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br . www.inead.co
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Segue a configuração www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
de um cartão
w.inead.com.br de visitas padrão
www.inead.com.br e algumas dicas sobre
www.inead.com.br eles:
9,5 cm de largura
5,5 cm de altura www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.
Usar papel de alta gramatura branco ou linho cru
d.com.brA impressão
em tinta preta ou cinza www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Deverá conter o nome e o cargo dentro da empresa, nome da empresa, www.inead.com.br www.inead.co
endereço, telefones
ww.inead.com.br e e-mail. www.inead.com.br
Tenha sempre cartões de visita em lugar de fácil acesso, limpos e www.inead.com.br ww
m.br atualizados, sem nenhuma
www.inead.com.br rasura ou correção,
www.inead.com.br caso contráriowww.inead.com.br
www.inead.com.br passaria www.inead.com.br
com.br uma www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
imagem não profissional. www.inead.com.br www.inead.com.br
Deverá serwww.inead.com.br
w.inead.com.br entregue após um www.inead.com.br
contato profissional,www.inead.com.br
segurando pela partewww.inead.com.br www.inead.
superior para fácil leitura. Nunca entregue durante as www.inead.com.br
refeições. www.inead.com.br www.inea
www.inead.com.br 35

Seja seletivo.
ww.inead.com.br Dê somente às pessoas
www.inead.com.br pelas quais tiver
www.inead.com.br um interesse ou www.inead.com.br
que oferecerem o cartão para você.www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
Quando receber umwww.inead.com.br
m.br www.inead.com.br cartão, repita o nome da pessoa para guardar
com.br melhor
o nome e se certificar www.inead.com.br
de que a pronúncia está correta. www.inead.com.br www.inead.com.br
Durante uma
w.inead.com.br reunião, mantenha
www.inead.com.br os cartões recebidos
www.inead.com.br à sua frente, na www.inead.com.br
ordem de importância da função de cada um, para lembrar-se dos www.inead.com.br www.inea
nomes das pessoas.
Em viagens ao exterior é recomendado que o cartão comercial seja www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.br impresso no verso na língua
www.inead.com.br do país a ser visitado.
www.inead.com.br 36
7
GAFES
GAFES

Gaffe, www.inead.com.br
inead.com.br do francês, significa indiscrição involuntária
www.inead.com.br cometida
pelo gaffeur/gaffeuse, www.inead.com.br
não importando www.inead.com.br
a circunstância. www.inead.com.br www.inead.
É passiva de serwww.inead.com.br
www.inead.com.br cometida por qualquer pessoa, seja rica, www.inead.com.br
pobre, instruída, ignorante, chique ou brega, www.inead.com.br
pois ninguém www.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br está totalmente isento
www.inead.com.br de uma pontinha de
www.inead.com.br insensatez.
Entretanto o “most” dos gaffeurs se concentra naswww.inead.com.br
pessoas www.inead.com.br www.inead.co
despreparadas
ww.inead.com.br ou nas emergentes
www.inead.com.br que insistem a frequentar
situações ondewww.inead.com.br
www.inead.com.br ficam totalmente deslocadas, no que sewww.inead.com.br
refere aos temas das conversas, às boas maneiras, enfim, ao www.inead.com.br www.inead.com.br ww
m.br próprio convívio social.
Apesar de gaffer, popularmente dito “dar mancada” ou “dar
fora” nãowww.inead.com.br
w.inead.com.br ser pecado, sua ação é irremediável. www.inead.com.br
www.inead.com.br 38
GAFES

d.com.br Uma www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
vez cometida, a gafe não tem como ser contornada, www.inead.com.br www.inead.com.b
causando
inead.com.br embaraço e constrangimento
www.inead.com.br no grupo.
www.inead.com.br Às vezes é
muito melhor assumi-la e pedirwww.inead.com.br www.inead.com.br
desculpas que tentarwww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
ww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
remediá-la. www.inead.com.br
A reação das pessoas atingidas por gafeswww.inead.com.br www.inead.com.br
varia de acordo comwww.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br awww.inead.com.br
sensibilidade e o grau de tolerância. Por www.inead.com.br
www.inead.com.br exemplo: Bush www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.brdizendo
que a Rainha da www.inead.com.br www.inead.com.br
Inglaterra nasceu no www.inead.com.br
século 18, no www.inead.com.br www.inead.com.br
ano de 1700.
Por exemplo: www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
− Pessoas tranquilas, felizes e com a vida bem resolvida www.inead.com.br www.inead.com.br ww
m.br aceitam a gafe com bom
www.inead.com.br humor, chegando
www.inead.com.br até a divertir-se www.inead.com.br
com.br com www.inead.com.br
o despreparo do www.inead.com.br
outro. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
− Pessoaswww.inead.com.br
w.inead.com.br prepotentes, intolerantes, geralmente ansiosas
ficam indignadas, chegando a fazer comentários grosseiros e www.inead.com.br www.inea
humilhantes para
www.inead.com.br diminuir o gaffeur.
www.inead.com.br 39
GAFES

www.inead.com.br
d.com.br Muitas www.inead.com.br
vezes, é bem melhor www.inead.com.br
comportar-se comwww.inead.com.br
timidez, para www.inead.com.br www.inead.com.b
não cair
no erro de falar o que
não deve, tocar onde não www.inead.com.br www.inead.co
pode, fazerwww.inead.com.br
ww.inead.com.br o que não sabe. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
Assim como existem
www.inead.com.br gafes inofensivas,
www.inead.com.br existem aquelas que
são extremamente www.inead.com.br
m.br www.inead.com.br grosseiras, deixando www.inead.com.br
de ser propriamente www.inead.com.br www.inead.com.br
com.br gafes, chegando a serwww.inead.com.br
considerada como mau-caratismo. Por www.inead.com.br www.inead.com.br
exemplo:
Gafes inofensivas www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
− Qual sua idade?
− Você se lembra de
www.inead.com.br mim?
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
− Qual é mesmo o seu nome? www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.br − Quanto custou?
− Este éwww.inead.com.br
inead.com.br o seu marido? www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br . www.inead.co
w.inead.com.br ou bijuteria? www.inead.com.br www.inead.com.br
www.inead.com.br
− É verdadeira www.inead.com.br www.inead.
www.inead.com.br 40
GAFES

− Avisa sempre que o cigarro dá câncer. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
− Pensa www.inead.com.br
w.inead.com.br que RSVP significa “sówww.inead.com.br
vai piorar”. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
− Apresentawww.inead.com.br
www.inead.com.br a esposa como “minha patroa”
− Chega meia hora antes do horário marcado www.inead.com.br
para parecerwww.inead.com.br
pontual. www.inead.com.br www.
com.br Gafes grosseiras:
d.com.br− Tem
certeza de que vai comer isso? www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
− Você www.inead.com.br
.inead.com.br está grávida? www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
− Você foi convidado
ww.inead.com.br para aquela
www.inead.com.br festa?
− Adoraria comer, mas isto engorda.www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
− Se não for diet, não quero nada.
m.br − Não compre jornal;www.inead.com.br
www.inead.com.br leia o dos outros, de preferência antes deles.
com.br − www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.br Passe em alta velocidade
www.inead.com.br nas poças de água.
− Aproveite a insônia para conferir compras, acenda a luz e abra a
bagagem www.inead.com.br
w.inead.com.br no meio da noite. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
www.inead.com.br 41
GAFES

− Pergunte se ela não quer tomar um “banhinho” antes. www.inead.com.br www.inead.co
− Comentewww.inead.com.br
ww.inead.com.br em voz alta quem contribuiu, e com quanto,
www.inead.com.br para a cota de www.inead.com.br
um presente. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
Mau-caratismo (esperteza):
com.br −www.inead.com.br
d.com.br Apresentar-se
www.inead.com.br apressado demaiswww.inead.com.br
www.inead.com.br
sempre www.inead.com.br para www.inead.com.br
entrar no fim da
www.inead.com.br fila.
www.inead.com.br
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www.inead.com.br
− Se achar automaticamente convidado para todas as festas. www.inead.com.br www.inead.com
− Pedir emprestado
w.inead.com.br e jurar que
www.inead.com.br devolve no dia seguinte.
− Supor que www.inead.com.br
www.inead.com.br o item “traje” nos convites se aplique apenas
www.inead.com.br aos outros.
− Pegar o maior pedaço, você merece.www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.
− Assumir que a palavra
www.inead.com.br “reservado” significa:
www.inead.com.br “para você”. www.inead.com.br
com.br − www.inead.com.br
Esquecer a carteira de dinheiro.
d.com.br − Achar
que o carro cabe em qualquer vaga. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
− Ter uma
inead.com.br coleção de toalhas,
www.inead.com.br cinzeiros, copos, mantas
www.inead.com.br roubadas de www.inead.com.br . www.inead.co
www.inead.com.br
hotel e avião,
ww.inead.com.br como souvenir. www.inead.com.br
www.inead.com.br 42
GAFES

Grandes e pequenas gafes www.inead.com.br www.inead.com.br
a serem evitadas à mesa www.inead.com.br www.inead.com
− Cruzarwww.inead.com.br
w.inead.com.br os talheres, depois de terminada a refeição,
www.inead.com.br em vez de
colocar garfowww.inead.com.br
www.inead.com.br e faca em posição paralela.
− Tomar vinho ou água, sem passar o guardanapo nos lábios, www.inead.com.br www.inead.com.br www.
deixando a marcawww.inead.com.br
.br www.inead.com.br de gordura nas bordas do copo.
com.br −www.inead.com.br
Sentar-se e fincar oswww.inead.com.br
dois cotovelos sobrewww.inead.com.br
a mesa. www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.br− Balançar-se
na cadeira (que acabará por quebrar-se). www.inead.com.br www.inead.com.br
− Atirarwww.inead.com.br
.inead.com.br os caroços de frutaswww.inead.com.br
diretamente da boca no prato, sem
fazê-la porwww.inead.com.br www.inead.com.br
intermédio da mão www.inead.com.br
entreaberta. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
− Limpar (em casa onde for convidado) os talheres e os copos no www.inead.com.br www.in
guardanapo. www.inead.com.br www.inead.com.br
− Amarrar o guardanapo www.inead.com.br
em torno do pescoço. www.inead.com.br www.inead.com.br w
Limpar os lábios ou os www.inead.com.br
dedos, na toalha da
mesa, em vez de fazê- www.inead.com.br
ead.com.brlo no www.inead.com.br
guardanapo. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
− Usar a faca www.inead.com.br
para levar o alimento à boca. www.inead.com.br www.inead.com.br . www.inead.co
− Sorver e fazer barulho ao tomar a sopa.
− Fazer da xícara
www.inead.com.br de café ou do pireswww.inead.com.br
www.inead.com.br cinzeiro, após o jantar.
www.inead.com.br 43
GAFES

− Falar com a boca cheia, poiswww.inead.com.br www.inead.com.br
mais certa de atirar www.inead.com.br www.inead.com
é feio e a maneirawww.inead.com.br www.inead.com.br
inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
perdigotos.
ww.inead.com.br
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www.inead.com.br
− Falar o tempo todo, sem dar aos
www.inead.com.br outros, outra oportunidade
www.inead.com.br de também www.inead.com.br www.inea
www.inead.com.br
www.inead.com.br
www.in
www.inead.com.br
dizer o que pensam.
− Empurrar a comida
.br www.inead.com.br com o dedo em cima
www.inead.com.br do garfo; para isso,
www.inead.com.br um naco de
pão é o aconselhado. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.br− Permitir www.inead.com.br www.inead.com.br
que seu copo de vinho fosse cheio e deixá-la quase intato.
− Gesticular
.inead.com.br com qualquer www.inead.com.br
www.inead.com.br dos talheres seguros www.inead.com.br
na mão. www.inead.com.br www.inead.co
− Virar o prato www.inead.com.br
de sopa para aproveitar www.inead.com.br
a última gota. www.inead.com.br www.inead.
− Evitar o quanto possível recusar um prato qualquer; não é necessário www.inead.com.br www.in
aceitá-lo com abundância,
www.inead.com.br mas uma www.inead.com.br
www.inead.com.br porção pequena é recomendável.
− Cutucar o vizinho ou www.inead.com.br
a vizinha com o dedo www.inead.com.br
para que preste atenção no www.inead.com.br w
com.br que se vai dizer.
ead.com.br− Assoprar a sopa, quandowww.inead.com.br
www.inead.com.br estiver quente, quando o correto é esperar
www.inead.com.br que
ela esfrie. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br . www.inead.co
− Limpar a mesa
ww.inead.com.br das migalhas de
www.inead.com.br pão com a mão devendo
www.inead.com.br esperar que owww.inead.com.br
copeiro o faça com
www.inead.com.br a vassourinha especial.
www.inead.com.br 44
GAFES

− Empurrar o prato para longe, www.inead.com.br
depois de ter comido www.inead.com.br
o que havia nele. www.inead.com
− Ao levantar-se
w.inead.com.br da mesa, deixar
www.inead.com.br que o guardanapo
www.inead.com.br escorregue e vá ao www.inead.com.br
chão, ou fazer
www.inead.com.br dele uma trouxa; dobre-o
www.inead.com.br rapidamentewww.inead.com.br
www.inead.com.br e deixe-o em www.inead.com.br www.in
www.inead.com.br
frente, sobre a toalha.
− Ocupar-se, durante
.br www.inead.com.br a refeição, unicamente
www.inead.com.br com uma vizinha,
lembrando-se de que elas são duas. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.br− Procure www.inead.com.br www.inead.com.br
entreter a que estiver menos solicitada pelo vizinho do
outro lado
.inead.com.br dela.
− Se a dona de casa ou uma de suas vizinhas levantar www.inead.com.br
durante a www.inead.com.br www.inead.
refeição, façawww.inead.com.br
www.inead.com.br o mesmo, é uma atenção que se deve seguir
www.inead.com.br à risca.
− Usar o palito somente
www.inead.com.br quando for indispensável
www.inead.com.br e com toda
www.inead.com.br a
descrição; fazê-lo rapidamente e nunca deixá-la dependuradowww.inead.com.br
no canto www.inead.com.br w
com.br dawww.inead.com.br
boca. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.br − Acenda
ead.com.br o cigarro somente
www.inead.com.br depois de servidos
www.inead.com.br os pratos salgados www.inead.com.br
www.inead.com.br e www.inead.com
sempre pedindo licença às senhoras que estão ao seu lado. Cuidado www.inead.com.br . www.inead.co
com a direção
ww.inead.com.br da fumaça.
www.inead.com.br 45
8
CONDUTA RECOMENDÁVEL
EM ALGUNS AMBIENTES
CONDUTA RECOMENDÁVEL EM ALGUNS AMBIENTES

d.com.br Nowww.inead.com.br
elevador: www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
- Os homens
inead.com.br dão a primaziawww.inead.com.br
www.inead.com.br às mulheres. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
- Os inferiores aos superiores. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
- Os mais www.inead.com.br
www.inead.com.br moços aos mais velhos.www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
.br www.inead.com.br
Nas escadas: www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br - www.inead.com.br
Subindo, mulher na www.inead.com.br
frente e homem atrás. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
- Descendo,
ead.com.br homem na frente
www.inead.com.br e mulher atrás. www.inead.com.br
No automóvel com motorista: www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
- Mulher àwww.inead.com.br
ww.inead.com.br direita no banco traseiro (lugar de honra).www.inead.com.br
- Autoridades têm
www.inead.com.br precedência no www.inead.com.br
www.inead.com.br lugar de honra. www.inead.com.br www.inead.com.br www.
m.br Servindo água ou café
www.inead.com.br (ou similar):
d.com.br - Serve-se primeiro as visitas
www.inead.com.br obedecendo a www.inead.com.br
www.inead.com.br ordem de www.inead.com.br www.inead.com.br
precedência. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
- Depois se
w.inead.com.br serve o anfitrião. www.inead.com.br www.inead.com.br
- Serve-se pela
www.inead.com.br esquerda.
www.inead.com.br 47
CONDUTA RECOMENDÁVEL EM ALGUNS AMBIENTES

Aperto de
w.inead.com.br mão:
- Segurar a mão com firmeza. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
- Acompanharwww.inead.com.br
www.inead.com.br com leve inclinação www.inead.com.br
de cabeça o gesto. www.inead.com.br www.inead.com.br www.
- Nunca se apertawww.inead.com.br
.br www.inead.com.br a mão de pessoas que estão à mesa de www.inead.com.br
refeições. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.br- Nunca se recusa apertar
www.inead.com.br as mãos de quem www.inead.com.br
www.inead.com.br nos oferece. www.inead.com.br www.inead.com.br
- Um idoso
.inead.com.br pode estender awww.inead.com.br
www.inead.com.br mão a uma jovem senhora.
No Cerimonial
www.inead.com.br e Protocolo
- Quem trabalhawww.inead.com.br
www.inead.com.br no Cerimonial devewww.inead.com.br
evitar que o mesmo www.inead.com.br
seja www.inead.com.br ww
“quebrado”, ou o protocolo “ferido”. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br - Só quem pode quebrar
www.inead.com.br o Cerimonial é a autoridade
www.inead.com.br mais
d.com.br importante
ead.com.br do evento, reunião
www.inead.com.br ou cerimônia. www.inead.com.br
www.inead.com.br 48
9
REQUISITOS DE UMA
BOA IMAGEM
REQUISITOS DE UMA BOA IMAGEM

d.com.br Emwww.inead.com.br
todos os manuais dewww.inead.com.br
protocolo considera-se que o
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
primeiro www.inead.com.br
requisito de uma boa www.inead.com.br
imagem é a pontualidade. www.inead.com.br www.inead.com
Como dizia Luís
www.inead.com.br XVIII, “a pontualidade
www.inead.com.br é a cortesia doswww.inead.com.br
www.inead.com.br reis e o www.inead.com.br www.in
dever de todas as pessoas de bem”. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.
com.br Ninguém gosta de esperar
www.inead.com.br muito tempo pelos
www.inead.com.br outros. Se
d.com.bralguém
se atrasa sem ser por uma razão de força maior (a www.inead.com.br www.inead.com.br
desculpa
.inead.com.br do trânsito, mesmo
www.inead.com.br quando verdadeira,www.inead.com.br
www.inead.com.br é sempre www.inead.com.br www.inead.co
uma desculpa
ww.inead.com.br esfarrapada), está
www.inead.com.br a mostrar falta de www.inead.com.br
consideração por quem espera. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
m.br Nas empresas, os atrasos
www.inead.com.br nas chegadas são
www.inead.com.br penalizados peloswww.inead.com.br
com.br relógios de ponto. www.inead.com.br www.inead.com.br
ead.com.brNa escola, quem chega atrasado
www.inead.com.br tem falta. Mas
www.inead.com.br apesar de
todo estewww.inead.com.br www.inead.com.br
processo de aprendizagem, www.inead.com.br
há quem continue a www.inead.com.br . www.inead.co
chegar atrasado
ww.inead.com.br a todos os compromissos
www.inead.com.br sociais e www.inead.com.br
profissionais. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
www.inead.com.br 50

qualquer caso, nos compromissos
www.inead.com.br profissionais, um atraso pode
comprometer www.inead.com.br
o negócio, e www.inead.com.br www.inead.com.br
quem quer dar boa imagem de si próprio www.inead.com.br www.inead.com
www.inead.com.br
ser pontual. www.inead.com.br
www.inead.com.br
deve procurar
w.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
Por isso, se tiver medo de ficar presowww.inead.com.br www.inead.com.br
no trânsito, é preferível chegar www.inead.com.br www.
adiantado e esperar
.br www.inead.com.br pelos outros do que
www.inead.com.br fazê-los esperar por
www.inead.com.br si.
d.com.brÉ por
inicia a sua carreira, www.inead.com.br www.inead.com.br
isso fundamental, sobretudo para quemwww.inead.com.br www.inead.com.br
chegarwww.inead.com.br
.inead.com.br a horas a todos os compromissos.
Claro que nunca se deve chamar a atenção para o fato de www.inead.com.br
ser o www.inead.com.br www.in
primeiro a chegar
www.inead.com.br à empresa e o último
www.inead.com.br a sair. Os seus superiores
m.br hierárquicos podemwww.inead.com.br
www.inead.com.br apreciar o seu zelo, www.inead.com.br
mas não apreciam a www.inead.com.br
subtil www.inead.com.br
com.br chamada
www.inead.com.br o fato de chegarwww.inead.com.br
www.inead.com.br
de atenção para antes deles. www.inead.com.br www.inead.com.br
Ser bem-educado
w.inead.com.br e positivo éwww.inead.com.br
www.inead.com.br outro requisito importante de uma
www.inead.com.br
boa imagem. Toda a gente reage melhor a uma crítica que começa
com um elogio www.inead.com.br
www.inead.com.br e que é feita de umawww.inead.com.br
forma cordata e positiva.
www.inead.com.br 51

www.inead.com.br
d.com.br Demonstrar www.inead.com.br www.inead.com.br
consideração pelos outros deverá ser a preocupação de www.inead.com.br www.inead.com.b
quem www.inead.com.br
inead.com.br pretende criar uma boa relação interpessoal
www.inead.com.br entre todos os www.inead.com.br
elementos do grupo empresarial.www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
Por outro lado, ter
www.inead.com.br consideração implica
www.inead.com.br que se seja discreto.
www.inead.com.br Nada
prejudica mais do que uma indiscrição. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
Aindawww.inead.com.br
ead.com.br que seja para demonstrar que se está dentro
www.inead.com.br de todos os www.inead.com.br
assuntos da empresa, não se deve nunca quebrar www.inead.com.br
o sigilo www.inead.com.br www.inead.co
profissional,
ww.inead.com.br mesmo junto dos www.inead.com.br
www.inead.com.br seus amigos mais íntimos.
Nunca se deve revelar nada sobre a empresa ou sobre os www.inead.com.br www.inead.com.br ww
m.br colaboradores que possa
www.inead.com.br causar prejuízowww.inead.com.br
www.inead.com.br se aparecer nos jornais do
com.br dia www.inead.com.br
seguinte. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
A imagemwww.inead.com.br
w.inead.com.br pessoal resulta do conjunto formado pela
www.inead.com.br aparência
física, pela linguagem www.inead.com.br
não verbal www.inead.com.br www.inead.com.br
e pela maneira de vestir. www.inead.com.br www.inea
www.inead.com.br 52

com.br Awww.inead.com.br
imagem é o que noswww.inead.com.br
distingue dos outroswww.inead.com.br
e, por isso, seja a vestir, seja a
www.inead.com.br
d.com.br lidar www.inead.com.br
com outras pessoas,www.inead.com.br www.inead.com.br
o comportamento deve www.inead.com.br
ser irrepreensível,www.inead.com.br
mas www.inead.com.b
discreto,
inead.com.br para evitar mal-entendidos.
O protocolowww.inead.com.br
www.inead.com.br e a etiqueta atingem-se com boa educação,
www.inead.com.br trabalho e
bastante bom senso, que se revela owww.inead.com.br www.inead.com.br
mais importante, tanto nas relações www.inead.com.br www.
pessoais como profissionais.
d.com.brA etiqueta reflete a boawww.inead.com.br
www.inead.com.br educação de uma pessoa ao relacionar-sewww.inead.com.br
www.inead.com.br com as www.inead.com.br
outras. Demonstra cuidado e respeito com os que www.inead.com.br
estão a sua volta. www.inead.com.br www.inead.com
www.inead.com.br
.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
E isto, embora não se perceba imediatamente, reflete-se www.inead.com.br
em um dia-a-dia www.inead.com.br www.inea
www.inead.com.br
no qual o bem-estar
www.inead.com.br prevalece. www.inead.com.br
m.br Muitas vezes as pessoas
www.inead.com.br não se dão conta
www.inead.com.br de que a vida podewww.inead.com.br
www.inead.com.br ser melhor www.inead.com.br
com.br sewww.inead.com.br
incorporarmos pequenaswww.inead.com.br www.inead.com.br
ações que podem www.inead.com.br
fazer toda diferença no www.inead.com.br
ead.com.brnossowww.inead.com.br
cotidiano e, portanto em nossas vidas. www.inead.com.br
Ser amável www.inead.com.br
ww.inead.com.br no trabalho, em casawww.inead.com.br
ou em qualquer outro lugar fará com www.inead.com.br
que se receba de volta um gesto similar. E isso pode melhorar seu dia, sua www.inead.com.br www.in
convivência socialwww.inead.com.br
www.inead.com.br e no trabalho. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br ww
www.inead.com.br 53
10
ETIQUETA AO TELEFONE

www.inead.com.br
d.com.br A imagem de uma empresawww.inead.com.br www.inead.com.br
pela forma como www.inead.com.br www.inead.com.b
também é avaliadawww.inead.com.br www.inead.com.br
seus funcionários
inead.com.br utilizam owww.inead.com.br
www.inead.com.br telefone. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
Muitas vezes a primeira ou única forma www.inead.com.br
de entrar em contato com a www.inead.com.br www.in
empresa é por telefone
www.inead.com.br e o bom uso www.inead.com.br
www.inead.com.br deste aparelho é fundamental
para a reputação dawww.inead.com.br
m.br www.inead.com.br empresa. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
De nada
ead.com.br adianta gastar dinheiro
www.inead.com.br com propaganda
www.inead.com.br e cursos se a
empresawww.inead.com.br www.inead.com.br
e seus funcionários www.inead.com.br www.inead.com.br
não derem a devida importância ao www.inead.com.br www.inead.co
atendimento telefônico.
Para uma empresawww.inead.com.br www.inead.com.br
é aconselhável e muito www.inead.com.br
importante estabelecer www.inead.com.br ww
m.br normas e procedimentos
para o atendimento
telefônico. Desta www.inead.com.br
d.com.br maneira a empresa pode
www.inead.com.br evitar contratempos.
O melhorwww.inead.com.br
w.inead.com.br é colocar estes procedimentos no papelwww.inead.com.br
www.inead.com.br com informações www.inead.com.br www.inead.
que definam www.inead.com.br
www.inead.com.br como deve ser o atendimento.
www.inead.com.br 55

Por exemplo: dizer o nome da empresa, depois o nome do www.inead.com.br www.inead.com
departamento
w.inead.com.br e em seguida owww.inead.com.br
www.inead.com.br nome de quem estáwww.inead.com.br
atendendo a www.inead.com.br www.inead.
ligação. Colocar também expressões www.inead.com.br
a serem evitadaswww.inead.com.br
e atitudes www.inead.com.br www.inea
como deixar as
www.inead.com.br pessoas na espera. www.inead.com.br
Exemplo www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.brVeja uma maneira simples
www.inead.com.br e correta de atender
www.inead.com.br ao telefone:
“Bom dia, escritório de advocacia Dr. Moris”. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
Este é apenas um
www.inead.com.br exemplo de atendimento
www.inead.com.br telefônico. Existem
várias outras maneiras de personalizá-lo. Cabe à empresa definir www.inead.com.br w
com.br este padrão.
Outros exemplos são: www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br . www.inead.co
“Bom dia! Brasiltec,
ww.inead.com.br Meire, Departamento
www.inead.com.br Jurídico.”www.inead.com.br
www.inead.com.br 56

d.com.br Aowww.inead.com.br
utilizar o telefone, preste atenção aos seguintes
www.inead.com.br aspectos:
Tonalidade www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
O tom de voz é muito importante, já que reflete nossos
sentimentos. Mesmo
www.inead.com.br que as pessoaswww.inead.com.br
www.inead.com.br não estejam nos vendo, elas
percebem nossas emoções, tais como aborrecimento, www.inead.com.br
rancor,www.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br desânimo etc. Isso fazwww.inead.com.br
www.inead.com.br com que a pessoa que ligou se sinta
d.com.brincomodada
por ter ligado. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Postura www.inead.com.br www.inead.com.br
A postura influiwww.inead.com.br
www.inead.com.br na voz, portanto, quando atender ao telefone,
procure estar sentado com a postura ereta para contribuir com uma www.inead.com.br ww
m.br voz mais dinâmica ewww.inead.com.br
www.inead.com.br mais limpa. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
ead.com.brVolume
O volumewww.inead.com.br
w.inead.com.br da sua voz não pode ser nem muito altowww.inead.com.br
www.inead.com.br nem muito baixo. www.inead.com.br www.inead.
Um volume muito www.inead.com.br www.inead.com.br
baixo faz a pessoa se esforçar para ouvir e www.inead.com.br www.inea
perguntar o que
www.inead.com.br foi dito, já uma vozwww.inead.com.br
www.inead.com.br mais alta pode incomodar.
www.inead.com.br 57

d.com.br Uma dica importante: aumente
www.inead.com.br levemente owww.inead.com.br
www.inead.com.br volume de sua voz www.inead.com.br www.inead.com.b
para enfatizar
inead.com.br palavras importantes.
Pronúncia www.inead.com.br
Fale claro e façawww.inead.com.br
www.inead.com.br uma maior movimentação labial para melhorar
www.inead.com.br a
pronúncia das palavras. Ao telefone somoswww.inead.com.br www.inead.com.br
julgados pela dicção, ou www.inead.com.br w
com.br seja, pela capacidadewww.inead.com.br
www.inead.com.br de articular as palavras.
Velocidade www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
A velocidade
ww.inead.com.br deve ser moderada,
www.inead.com.br ou seja, nem lentawww.inead.com.br
www.inead.com.br nem rápida www.inead.com.br www.inea
demais. Algumas
www.inead.com.br pessoas atropelam
www.inead.com.br as palavras, sendo www.inead.com.br
www.inead.com.br necessário www.inead.com.br www.
perguntar o que foi dito todo o tempo.
com.br Maneira
de se expressar www.inead.com.br www.inead.com.br
Prepare-se como se fosse a um encontro ou reunião, respire fundo, www.inead.com.br www.inead.com
abra um sorriso
w.inead.com.br e esteja compenetrado
www.inead.com.br no que iráwww.inead.com.br
www.inead.com.br falar. www.inead.com.br www.inead.
www.inead.com.br 58

d.com.br Telefonar para pessoaswww.inead.com.br
www.inead.com.br muito ocupadas www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
Normalmente
inead.com.br antes de falarwww.inead.com.br
www.inead.com.br com uma pessoa dewww.inead.com.br
alta posição na www.inead.com.br www.inead.co
hierarquia é preciso falar com seu assistente. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
Para adquirir o respeito
www.inead.com.br do chefe é preciso
www.inead.com.br respeitar também
www.inead.com.br os
assistentes escolhidos por ele, pois são de www.inead.com.br
confiança e gerenciam o www.inead.com.br w
com.br tempo dele. Por isso, www.inead.com.br
www.inead.com.br trate-os com o mesmo respeito e a mesma
d.com.brconfiança
com que trataria o chefe. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Como deixar
ww.inead.com.br recados
Quando for deixar
www.inead.com.br recado numa secretária
www.inead.com.br eletrônica ouwww.inead.com.br
www.inead.com.br correio de www.inead.com.br www.
voz, pense antes no que vai dizer, seja claro e breve. Quando for www.inead.com.br ww
m.br deixar o número de www.inead.com.br
www.inead.com.br seu telefone, fale devagar e com clareza. www.inead.com.br
ead.com.brComo receber recados
Anote os www.inead.com.br
w.inead.com.br dados em letra legível, mencione o nome
www.inead.com.br de quem ligou, a www.inead.com.br
empresa, o número www.inead.com.br www.inead.com.br
do telefone, o recado, a data, a hora e não www.inead.com.br www.inea
deixe de colocarwww.inead.com.br
www.inead.com.br seu nome. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.
www.inead.com.br 59

d.com.br Perguntas que devem ser
www.inead.com.br feitas
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
“Comowww.inead.com.br
inead.com.br vai você?”. “Você está ocupado?”. Como www.inead.com.br
www.inead.com.br você não sabe se a pessoa pode
te atender, é melhor fazer essaswww.inead.com.br www.inead.com.br
perguntas antes de www.inead.com.br www.inead.com.br
começar a falar, assim você www.inead.
sentirá a receptividade
www.inead.com.br do interlocutor
www.inead.com.br e servirá para quebrar
www.inead.com.br o gelo.
Aguardando na linha www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br Aguardar mais de umwww.inead.com.br
www.inead.com.br minuto e meio na linha sem saber o que está
www.inead.com.br acontecendo www.inead.com.br
www.inead.com.br
d.com.brpode www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
ser considerado umwww.inead.com.br
ead.com.br www.inead.com.br descaso. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
É obrigaçãowww.inead.com.br
ww.inead.com.br de quem recebeu awww.inead.com.br
chamada pedir desculpas e dar-lhe alternativas
www.inead.com.br de
esperar um pouco
www.inead.com.br mais, telefonar depois
www.inead.com.br ou deixar recado.
m.br Muitos executivos atendem
www.inead.com.br suas próprias
www.inead.com.br chamadas passandowww.inead.com.br
www.inead.com.br assim uma imagemwww.inead.com.br
com.br dewww.inead.com.br
amizade www.inead.com.br www.inead.com.br
e acessibilidade. www.inead.com.br www.inead.com.br
Se não tiver
w.inead.com.br tempo de atender,
www.inead.com.br marque uma horawww.inead.com.br
www.inead.com.br mais conveniente. Sewww.inead.com.br
atender www.inead.
ao telefone na mesa de um colega,www.inead.com.br www.inead.com.br
respeite o espaço www.inead.com.br www.inead.com.br
alheio, mantenha-se www.inead.com.br
em pé www.inea
e jamais fique olhando
www.inead.com.br seus papéis.www.inead.com.br www.inead.com.br
www.inead.com.br 60

d.com.br Interrupções
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
Quando
inead.com.br estiver num compromisso
www.inead.com.br com um visitante,
www.inead.com.br tenha o cuidadowww.inead.com.br
www.inead.com.br de desviar www.inead.co
todas as ligações para um assistente ou colega. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
Se tiver de atender
www.inead.com.br um telefonema importante,
www.inead.com.br peça desculpas,
www.inead.com.br explique isso ao
visitante e seja breve. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br Quando falamos ao telefone,
www.inead.com.br algumas expressões
www.inead.com.br devem ser evitadas.
www.inead.com.br Veja o
d.com.brquadro
a seguir!
Quando estiver
ww.inead.com.br em um telefonema,
www.inead.com.br não divida a atenção
www.inead.com.br com outras pessoas
www.inead.com.br sem
dizer a quem está
www.inead.com.br ao telefone: “Umwww.inead.com.br
www.inead.com.br momento, por favor” www.inead.com.br www.inead.com.br www.
m.br Vilão da elegância nos
www.inead.com.br tempos modernos,
www.inead.com.br o celular transformou
www.inead.com.br quase todos os www.inead.com.br
www.inead.com.br
com.br lugares
em cabines telefônicas. www.inead.com.br
Preste muita www.inead.com.br
atenção ao utilizá-lo. www.inead.com.br
Em refeições
w.inead.com.br de negócios os celulares
www.inead.com.br devem ser desligados.
www.inead.com.br Mas se estiver
ww.inead.com.br
esperando umawww.inead.com.br www.inead.com.br
ligação importante, www.inead.com.br
avise antes a pessoa que o acompanha.www.inead.com.br www.inea
www.inead.com.br 61

discretamente. www.inead.com.br www.inead.com.br
www.inead.com.br
com.br Quando receber a ligação,
www.inead.com.br peça licença e fale
d.com.br Sewww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
estiver em um grupo, o mais adequado é sair da mesa para um lugar mais www.inead.com.b
reservado.
Numa reunião no escritório de outra pessoa, deixe o celular desligado, mas, se
precisar atenderwww.inead.com.br
www.inead.com.br a uma chamada importante, avise a pessoa
www.inead.com.br com antecedência.www.inead.com.br
www.inead.com.br ww
com.br Quando www.inead.com.br
receber a ligação,
peça licença, afaste-se, www.inead.com.br
fale rapidamente e modere no www.inead.com.br
tom da
ead.com.br voz. Os outros não
www.inead.com.br precisam saber sobre
www.inead.com.br o que se trata. www.inead.com.br
Se for indispensável
ww.inead.com.br atender a uma
www.inead.com.br chamada, avise que
está no trânsito ewww.inead.com.br
que vai www.inea
telefonar assimwww.inead.com.br
www.inead.com.br que puder. Mantenha uma conversaçãowww.inead.com.br
www.inead.com.br enquanto dirige distrai a
atenção. Além do mais, dirigir com uma mão só é extremamente perigoso. www.inead.com.br ww
d.com.br Lembre-se: também é extremamente
www.inead.com.br deselegante
www.inead.com.br usar o celular www.inead.com.br
www.inead.com.br em cinemas, www.inead.com.br
teatros, hospitais e cultos religiosos. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
Deixar o somwww.inead.com.br
www.inead.com.br da chamada no nívelwww.inead.com.br
mais baixo possívelwww.inead.com.br
ou no modo de vibrar www.inead.com.br www.in
demonstra consideração pelas pessoas. Exceto telefonemas urgentes, todos os www.inead.com.br www.
outros devem ser atendidos
www.inead.com.br em lugareswww.inead.com.br
www.inead.com.br reservados. www.inead.com.br www.inead.com.br w
www.inead.com.br 62
11
ETIQUETA NO EMAIL
ETIQUETA NO EMAIL

Como www.inead.com.br
inead.com.br se sabe, muito poucos e-mails que as pessoas
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essa razão que hojewww.inead.com.br www.inead.com.br
em dia as empresaswww.inead.com.br
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o uso da www.inead.com.br www.in
rede no ambiente
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agende uma
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com informações confidenciais, como dados sobre www.inead.com.br
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textos longos).www.inead.com.br
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com arquivos www.inead.com.br
longos www.inead.com.br ww
e verifique suas mensagens
m.br www.inead.com.br com antivírus.
d.com.br3. Para facilitar a resposta,
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coloque um único tema ou comentário por e-mail. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
4. Atenha-se
w.inead.com.br ao conteúdo profissional.
5. Na resposta
www.inead.com.br não é necessário encaminhar
www.inead.com.br o e-mail recebido
www.inead.com.br por
inteiro, mas somente a parte a que você está se referindo. www.inead.com.br www.inead.com.br www.
6. Quando reenviarwww.inead.com.br
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com.br mensagem original. Assim,
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7. Evite www.inead.com.br
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www.inead.com.br das pessoas. www.inead.com.br . www.inead.co
www.inead.com.br
Limpe o cabeçalho e opte pelawww.inead.com.br
cópia oculta. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
8. Evite digitarwww.inead.com.br
www.inead.com.br tudo em letras maiúsculas, pois é considerado
www.inead.com.br o
mesmo que gritarwww.inead.com.br
www.inead.com.br na Internet. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br ww
www.inead.com.br 65
ETIQUETA NO EMAIL

9. Cuidado com o que você escreve www.inead.com.br
e a quem endereça um e-mail, www.inead.com.br www.inead.co
pois, uma www.inead.com.br
ww.inead.com.br vez enviado, dificilmente poderá ser recuperado.
10. Se enviar um
www.inead.com.br e-mail à pessoa errada,
www.inead.com.br o melhor é mandar
www.inead.com.br um
pedido de desculpas assumindo a responsabilidade pela www.inead.com.br www.inead.com.br ww
desatenção.
com.br 11. Faça comentários www.inead.com.br
www.inead.com.br
d.com.br www.inead.com.br completos e nunca responda
www.inead.com.br simplesmente:
”eu também penso assim” ou “eu concordo”. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
12. Certifique-se
w.inead.com.br de que suaswww.inead.com.br
www.inead.com.br mensagens sejam enviadas somente
para quem realmente precisa delas.www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
13. Evite pedir tudo com urgência, pois suas mensagens perderão www.inead.com.br www.
o crédito.
14. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Não envie cópias de tudo, com frequência, para várias pessoas. www.inead.com.br
d.com.br Suaswww.inead.com.br
mensagens podemwww.inead.com.br
ser apagadas sem nem mesmo serem www.inead.com.br
lidas. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
inead.com.br www.inead.com.br . www.inead.co
www.inead.com.br 66
12
ETIQUETA EM REUNIÕES

d.com.br Reunião é uma maneirawww.inead.com.br
www.inead.com.br de divulgar informações que favoreçam awww.inead.com.br
www.inead.com.br www.inead.com.b
produção criativa de ideias, permitindo que as pessoas realizem www.inead.com.br www.inead.com
uma tomada
w.inead.com.br de decisão em equipe.
O tamanho de uma reunião vai depender não da quantidade de www.inead.com.br www.inead.com.br www.
pessoas, mas sim www.inead.com.br
.br www.inead.com.br da qualidade dos participantes. Serão
convocados somente aqueles que ajudarãowww.inead.com.br www.inead.com.br
a atingir a finalidadewww.inead.com.br www.inead.com.br
com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.brda www.inead.com.br
reunião. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Em média, os executivos gastam um quarto de seu tempo www.inead.com.br
com www.inead.com.br www.inead.
reuniões. Quanto
www.inead.com.br mais alto o cargo,
www.inead.com.br maior é o númerowww.inead.com.br
www.inead.com.br de reuniões www.inead.com.br www.in
a que devem comparecer.
com.br Quando bem planejadas
www.inead.com.br e com objetivos claros,
www.inead.com.br as reuniões sãowww.inead.com.br
d.com.br extremamente
ead.com.br produtivaswww.inead.com.br
www.inead.com.br e eficazes. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
A intenção www.inead.com.br
ww.inead.com.br de reunir pessoas tem vários motivos, mas
www.inead.com.br a verdadeira
reunião de negócios www.inead.com.br
tem um objetivo www.inead.com.br
profissional pré- www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
determinado.
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d.com.br Veja algumas razões para
www.inead.com.br uma reunião:
• Comunicar
w.inead.com.br informações www.inead.com.br
• Treinamento
www.inead.com.br de pessoal
www.inead.com.br
• Estabelecer políticas
• Solucionar problemas
com.br • www.inead.com.br
Coordenar iniciativas
d.com.br• www.inead.com.br
Distribuir encargos www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
• Obter ideias
• Avaliar www.inead.com.br
ww.inead.com.br progressos www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
Segundo Peggy Post e Peter Post no livro “Manual Completo de www.inead.com.br ww
m.br Etiqueta nos Negócios”,
www.inead.com.br existe uma dinâmica
www.inead.com.br comum que agiliza
com.br toda www.inead.com.br www.inead.com.br
reunião bem sucedida. espírito de equipe. www.inead.com.br
Ela se chama www.inead.com.br www.inead.com.br
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d.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Os mais experientes
w.inead.com.br aprendem
www.inead.com.br a reconhecer o valor
www.inead.com.br de todos os
participantes de reuniões, a fazer julgamentos com base em www.inead.com.br www.inea
resultados e não
www.inead.com.br em personalidades.
www.inead.com.br 69

com.br Por www.inead.com.br
mais improvável quewww.inead.com.br www.inead.com.br
possa parecer, pessoas www.inead.com.br
problemáticas podem www.inead.com.br
ead.com.brser consideradas contribuições
www.inead.com.br no ambiente dewww.inead.com.br
www.inead.com.br uma reunião. Tenhawww.inead.com.br www.inead.com
sempre www.inead.com.br
w.inead.com.br espírito de equipe, colabore.
Como pudemos
www.inead.com.br ver anteriormente,www.inead.com.br
www.inead.com.br o espírito de equipewww.inead.com.br
é www.inead.com.br www.
fundamental parawww.inead.com.br
.br www.inead.com.br uma boa reunião. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
d.com.brDevemos contar até mesmo
www.inead.com.br com pessoas dewww.inead.com.br
www.inead.com.br comportamentos difíceis,
mas não
.inead.com.br se aborreça porque
www.inead.com.br elas agem de maneira
www.inead.com.br que você não pode
controlar. Tente ver essas pessoas de um prisma diferente. www.inead.com.br www.inead.
Existem cinco tipos www.inead.com.br
diferentes de pessoas www.inead.com.br
difíceis. São elas: www.inead.com.br www.
com.br Owww.inead.com.br
Dominador - É determinado a fazer comwww.inead.com.br
www.inead.com.br que as coisas aconteçam do
d.com.br seu www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
ead.com.br jeito e incapaz de repartir
www.inead.com.br glórias de qualquer feito.
O Indagador
ww.inead.com.br Pertinaz - Em algum
www.inead.com.br ponto de sua fala,www.inead.com.br
www.inead.com.br acabará fazendo www.inead.com.br www.inea
uma pergunta importante www.inead.com.br www.inead.com.br
que forçará os outros a darem respostas no www.inead.com.br www.in
mínimo satisfatórias.
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com.br O Palhaço - Pode amenizar
www.inead.com.br um momento de
www.inead.com.br tensão fazendo uma
www.inead.com.br
d.com.br gracinha qualquer. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
A Tímida -www.inead.com.br
ww.inead.com.br Pode ter pouco a dizer, mas ser capaz de www.inead.com.br
www.inead.com.br fazer a melhor www.inead.com.br www.inea
síntese para owww.inead.com.br www.inead.com.br
grupo ao colocar emwww.inead.com.br www.inead.com.br
foco pontos mais salientes de toda www.inead.com.br www.in
a discussão. www.inead.com.br
com.br Owww.inead.com.br www.inead.com.br
Pit Bull - É aquele com quem o líder de umawww.inead.com.br www.inead.com.br
reunião pode contar www.inead.com.br
comowww.inead.com.br
ead.com.br a pessoa que tem algo a dizer a respeitowww.inead.com.br
www.inead.com.br de qualquer coisa e www.inead.com.br
que www.inead.com
pode darwww.inead.com.br
w.inead.com.br o pontapé inicial nawww.inead.com.br
bola estimulando oswww.inead.com.br
participantes mais www.inead.com.br www.inead.
passivos a dar suas opiniões. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
No papel de participante,
www.inead.com.br segundo os referidos
www.inead.com.br autores, suas
www.inead.com.br opções
em lidar com essas pessoas são relativamente poucas, além de tolerar www.inead.com.br
d.com.br as esquisitices e não se deixar
www.inead.com.br intimidar pelos
www.inead.com.br atos das pessoas www.inead.com.br
problemáticas. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
Por exemplo,www.inead.com.br
www.inead.com.br se um Pit Bull quiserwww.inead.com.br
levar a glória por ideias suas, não
vale a pena brigar. Apresente claramente o que você pensou www.inead.com.br
e depois www.inead.com.br www.
confie que seus colegas
www.inead.com.br e superiores saberão
www.inead.com.br a quem dar valor.
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d.com.br Sewww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
ead.com.br você ficar rolando os olhos
www.inead.com.br e dando risadinhas
www.inead.com.br abafadas quando www.inead.com.br
www.inead.com.br o Indagador www.inead.com
Pertinaz
fizer uma outra pergunta
www.inead.com.br aparentemente www.inead.com.br www.inead.com.br
idiota, essas expressões corporais www.inead.co
podem sewww.inead.com.br
ww.inead.com.br tornar um bumerangue e você acabará sendo
www.inead.com.br visto como um colega
intolerante e esnobe. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
Dicas para uma reunião
m.br www.inead.com.br eficiente:
com.br Faça
www.inead.com.br estiver certo do quewww.inead.com.br
perguntas se nãowww.inead.com.br está sendo dito. Faça
www.inead.com.br
www.inead.com.br
uma abordagem www.inead.com.br
d.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
amena
ead.com.br ou repita o que foiwww.inead.com.br
www.inead.com.br dito com suas palavras.
Algumas distrações podem quebrar sua concentraçãowww.inead.com.br www.inead.com.br
numa parte importante. www.inea
Quando isso acontecer,
www.inead.com.br tome consciência
www.inead.com.br e retorne sua www.inead.com.br
www.inead.com.br atenção à reunião. www.inead.com.br www.
Algumas distrações podem quebrar sua concentração numa parte importante. www.inead.com.br
d.com.br Quando isso acontecer, www.inead.com.br
www.inead.com.br tome consciência e retorne sua atenção àwww.inead.com.br
www.inead.com.br reunião. www.inead.com.br
w.inead.com.br
Um recurso www.inead.com.br a reforçar os pontoswww.inead.com.br
audiovisual ajudawww.inead.com.br www.inead.com.br
principais de sua argumentação. www.inead.
Desligue os equipamentos
www.inead.com.br durante
www.inead.com.br a pausa de sua apresentação
www.inead.com.br visual para
www.inead.com.br não
distrair a atençãowww.inead.com.br
para as imagens que www.inead.com.br www.inead.com.br
não correspondem com a fala. www.inead.com.br www.
www.inead.com.br 72

www.inead.com.br
com.br Evite www.inead.com.br
entregar brindes, cópias www.inead.com.br
de relatórios, propostas www.inead.com.br
ou apresentações www.inead.com.br
ead.com.brno início
ou durante a reunião www.inead.com.br
para não dispersar a atenção. Prefirawww.inead.com.br www.inead.com
entregarwww.inead.com.br
w.inead.com.br no final, a não ser que os participantes tenham
www.inead.com.br que trabalhar www.inead.com.br
com esse material no decorrer dawww.inead.com.br
reunião. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
Atitudes que valorizam
.br www.inead.com.br sua participação
www.inead.com.br numa reunião. www.inead.com.br
Convite: É considerado de boa educação responder www.inead.com.br
convites dewww.inead.com.br
reuniões www.inead.com.br
d.com.brassim que os recebe. www.inead.com.br
Consulte sua agenda e dê uma resposta. Se não puder www.inead.com.br
ir, explique o www.inead.com.br www.inead.
motivo sem www.inead.com.br
www.inead.com.br entrar em detalhes ewww.inead.com.br
informe-se, posteriormente, sobre o quewww.inead.com.br
foi discutido. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.
com.br Preparação: Nada melhor
www.inead.com.br do que uma boawww.inead.com.br
www.inead.com.br preparação antes dewww.inead.com.br
uma www.inead.com.br
d.com.br reunião.
Sua aparência, postura www.inead.com.br www.inead.com.br
e pontualidade são fundamentais, www.inead.com.br
mas www.inead.com.br
nada mais
inead.com.br importante do que
www.inead.com.br estar muito bem preparado.
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www.inead.com.br
Atrasos: Se chegar
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atrasado, seja discreto e tenha à mão todo o material www.inead.com.br www.in
www.inead.com.br
www.
de que irá precisar
www.inead.com.br para não interromper
www.inead.com.br ninguém.
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No final, justifique seuwww.inead.com.br www.inead.com.br
atraso ao dirigente.www.inead.com.br www.inead.com.br
Se você chegar no momento de uma www.inead.com.br
d.com.br apresentação formal, espere
www.inead.com.br até que surja uma
www.inead.com.br pausa espontâneawww.inead.com.br
www.inead.com.br para não www.inead.com.b
chamar
inead.com.br a atenção dos participantes
www.inead.com.br nem quebrarwww.inead.com.br
www.inead.com.br o ritmo da apresentação.
Convocaçãowww.inead.com.br
Antes de convocar
www.inead.com.br uma reunião, vejawww.inead.com.br
www.inead.com.br se o assunto não pode ser encaminhado www.inead.com.br
www.inead.com.br a ww
.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
um ou dois funcionários numa conversa informal, num memorando ou num www.inead.com.br w
com.br relatório.
.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Se a reunião for pequena e informal, um telefonema pode ser suficiente, mas um www.inead.co
convite escrito
ww.inead.com.br é sempre melhor.
A convocação deve ser feita com a maior antecedência possível para uma boa www.inead.com.br ww
m.br programação. Reuniões
www.inead.com.br em cima da horawww.inead.com.br
www.inead.com.br exigem cancelamento de
com.br compromissos. www.inead.com.br www.inead.com.br
A convocação
w.inead.com.br deve ter uma antecedência
www.inead.com.br de pelowww.inead.com.br
www.inead.com.br menos: www.inead.com.br www.inead.
Uma semanawww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
- Reuniões formais www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
Duas a quatro semanas - Reuniões informais
Um mês ou um mês
www.inead.com.br e meio - Convidados
www.inead.com.br de locais distantes
www.inead.com.br 74

Apresentação: apresente www.inead.com.br
os palestrantes ewww.inead.com.br www.inead.com.br
convidados no iníciowww.inead.com.br
da www.inead.com.br
d.com.br reunião de maneira cordial
www.inead.com.br e amistosa.
Forneça
inead.com.br nome e informações
www.inead.com.br adicionais como posição,
www.inead.com.br empresa ou razão
do comparecimento. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
Objetividade: informe
www.inead.com.br a finalidade dawww.inead.com.br
www.inead.com.br reunião e descreva www.inead.com.br
os objetivos a www.inead.com.br ww
.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
alcançar. Se for para resolver um problema, o primeiro passo é localizar e www.inead.com.br w
com.br concordar com a fonte
www.inead.com.br dele.
Foco: seja firme e gentil para manter o foco das discussões direcionadas www.inead.com.br www.inead.co
para o objetivo
ww.inead.com.br da reunião. www.inead.com.br
Síntese: resuma www.inead.com.br
as discussões de vez em quando expondowww.inead.com.br
com clareza os www.inead.com.br www.in
www.inead.com.br
pontos de divergência
www.inead.com.br e consenso. www.inead.com.br
com.br Posicionamento:
www.inead.com.brem alguns
casos o dirigente precisa tomar umawww.inead.com.br
posição e www.inead.com.br
ead.com.brusar seu poder de liderança
www.inead.com.br para conquistar aceitação
www.inead.com.br dos participantes.
Mas o mais adequado, www.inead.com.br www.inead.com.br
dependendo do caso, é que os participantes www.inead.com.br www.inea
tomem a decisão
www.inead.com.br e o dirigente use www.inead.com.br
www.inead.com.br suas habilidades para melhorar a
qualidade dessa decisão.
www.inead.com.br 75

www.inead.com.br
d.com.br Participação: www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
evite colocar
ead.com.br www.inead.com.br as pessoas em situação
www.inead.com.br difícil.
Incentive a participação fazendo perguntas apropriadas e www.inead.com.br www.inead.co
ouvindo aswww.inead.com.br
ww.inead.com.br respostas. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
Pessoa difícil: coloque-a à sua esquerda ou direita. É mais fácil
para contê-la com um
m.br www.inead.com.br gesto de mão, cotar-lhe
www.inead.com.br a palavra
com.br educadamente
ou pedir www.inead.com.br
que aguarde as fases de perguntas e www.inead.com.br www.inead.com.br
respostas.
Atrasos: se aquele que chegar atrasado quiser se desculpar ou www.inead.com.br www.inea
dar explicações,
www.inead.com.br incomodando o andamento
www.inead.com.br da reunião,www.inead.com.br
www.inead.com.br dê um www.inead.com.br www.
sinal para que aguarde
www.inead.com.br para falarem depois.
d.com.br Finalização: para finalizar
www.inead.com.br a reunião, resumawww.inead.com.br
www.inead.com.br cada assunto www.inead.com.br www.inead.com.br
discutido, www.inead.com.br
estabeleça um plano www.inead.com.br
de ação com tarefas, prazos e www.inead.com.br www.inead.com
responsabilidades
w.inead.com.br e, finalmente,
agradeça a presença
www.inead.com.br de todos. www.inead.com.br www.inead.
www.inead.com.br 76
13
O COQUETEL
O COQUETEL

d.com.br Um coquetel é um evento
www.inead.com.br integrante da estratégia
www.inead.com.br de marketing www.inead.com.br
de muitas empresas. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
Embora sejawww.inead.com.br
www.inead.com.br uma festa informal, www.inead.com.br
é a melhor maneira de entreter e
impressionar o maior número de pessoaswww.inead.com.br www.inead.com.br
em um tempo curto. www.inead.com.br www.
com.br Tenha sempre em mente
www.inead.com.br que um evento como
www.inead.com.br esse é para as www.inead.com.br
d.com.brpessoas
não para se vender www.inead.com.br www.inead.com.br
estreitarem ou cultivarem contatos e www.inead.com.br www.inead.com.br
produtos
.inead.com.br ou fechar negócios.
www.inead.com.br Importantes contatos
www.inead.com.br são feitos em www.inead.com.br
eventos desse
ww.inead.com.br tipo.
Por isso é tão importante
www.inead.com.br para o executivo
www.inead.com.br saber como receber
www.inead.com.br e
se portar, ampliandowww.inead.com.br www.inead.com.br
assim sua capacidade www.inead.com.br
e suas perspectivas nos www.inead.com.br w
com.br negócios. www.inead.com.br www.inead.com.br
O convitewww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br . www.inead.co
w.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
www.inead.com.br
Veja como deve ser a confecção de um convite para um coquetel.
www.inead.com.br 78
O COQUETEL

d.com.br Essas são as informações
www.inead.com.br que devem constar
www.inead.com.br em todos os convites.
www.inead.com.br
• Quem convida
• Quem é www.inead.com.br
www.inead.com.br convidado www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
• Motivo
• Data www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br • www.inead.com.br
Horário www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
• Local
.inead.com.br
• Trajewww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
• RSVP e endereço
Quem convida - Owww.inead.com.br www.inead.com.br
sucesso de um coquetel www.inead.com.br
depende, em parte, da adequação www.inead.com.br www
www.inead.com.br
m.br de público. Uma mistura
inteligente e criativa
de pessoas é positiva. www.inead.com.br
Mas cuidado www.inead.com.br www.inead.com.br
para não convidar adversários, para que não haja www.inead.com.br www.inead.com
constrangimento.
w.inead.com.br Quem for responsável
www.inead.com.br pela listawww.inead.com.br
www.inead.com.br de convidados deve www.inead.com.br www.inead.
controlar as respostas
www.inead.com.br aos convites.
www.inead.com.br 79
O COQUETEL

d.com.br Quando chegar perto dawww.inead.com.br
www.inead.com.br data, telefone às secretárias ou aos próprios
convidados
inead.com.br para saber a intenção
www.inead.com.br de comparecimento.
Quem é convidado
www.inead.com.br - Um convite www.inead.com.br
www.inead.com.br profissional é mais rigoroso do que o social,
por isso não se deve
www.inead.com.br levar parentes nem
www.inead.com.br amigos se não forem
www.inead.com.br convidados.
com.br Horário - O horário pode
www.inead.com.br variar entre 17h ewww.inead.com.br
www.inead.com.br 20h30, embora o horário mais
d.com.brhabitual
seja às 19h. O tempo www.inead.com.br
de permanênciawww.inead.com.br www.inead.com.br
dos convidados girawww.inead.com.br
em torno www.inead.com.br
de uma hora e no máximo duas horas. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
Chegue cinco ou www.inead.com.br
dez minutos depois www.inead.com.br
do prazo estipulado. Nunca antes da www.inead.com.br www.in
www.inead.com.br
hora, para não atrapalhar
www.inead.com.br os preparativos.
com.br Traje
d.com.br
www.inead.com.br
- Cuidado: roupas www.inead.com.br
socialmente inadequadas
podem fazer www.inead.com.br
www.inead.com.br com que as
www.inead.com.br
www.inead.com.br
www.inead.com.br
ead.com.brpessoas se sintam pouco àwww.inead.com.br
www.inead.com.br vontade e queiramwww.inead.com.br
distanciar-se de você.
Por exemplo,www.inead.com.br www.inead.com.br
vestir calças jeans ewww.inead.com.br www.inead.com.br
camiseta, roupa sujawww.inead.com.br
ou amarrotada www.inead.com.br www.inea
demonstra desrespeito
www.inead.com.br para com a www.inead.com.br
www.inead.com.br empresa e o anfitrião.
www.inead.com.br 80
O COQUETEL

www.inead.com.br
com.br Executivo www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
ead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Traje a passeio: usar blazer, calças, camisa de gola olímpica ou social de cor www.inead.com
lisa, dispensar
w.inead.com.br a gravata.
Traje social: deve ser terno com gravata. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
Executiva
com.br Traje social: blazer com
www.inead.com.br saia ou calças compridas,
www.inead.com.br um terninho elegante
www.inead.com.br ou
d.com.brvestido mais feminino ewww.inead.com.br
sofisticado que o habitual. www.inead.com.br www.inead.com.br
Não havendo
.inead.com.br tempo para troca
www.inead.com.br de roupa, cumpre
www.inead.com.br alterar pelo menoswww.inead.com.br
www.inead.com.br uma www.inead.co
w.inead.com.br
coisa. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
Mulher: pode mudar
www.inead.com.br a blusa, pôr uma
www.inead.com.br echarpe de seda, uma
www.inead.com.br joia ou um
www.inead.com.br
casaco elegante. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br Homem: trocar a camisa
www.inead.com.br e a gravata.
Coquetel www.inead.com.br
“Party” www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br . www.inead.co
Realiza-se, em
ww.inead.com.br geral, das sete àswww.inead.com.br
dez horas. Exige menos www.inead.com.br
etiqueta. Os donos da www.inea
casa, ainda quewww.inead.com.br
www.inead.com.br devam estar atentos à chegada dos convidados,
www.inead.com.br não precisam
fazer ponto a entrada deles. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br ww
www.inead.com.br 81
O COQUETEL

um coquetel o essencial é que todos se movimentem
www.inead.com.br e falem www.inead.com.br
www.inead.com.br com todos. O www.inead.com.b
serviço é volante, sem buffet www.inead.com.br
ou pratos quentes,www.inead.com.br www.inead.com.br
e nele constam drinques www.inead.com
normais,www.inead.com.br
w.inead.com.br canapés e salgadinhos.
A descontração e o movimento caracterizam www.inead.com.br
o comportamento dos www.inead.com.br www.
convidados, que circulam
.br www.inead.com.br pelo ambiente,
www.inead.com.br segundo o ritual dos
www.inead.com.br “4 S”: Surgir,
com.br Saudar, Sorrir, Sumir.www.inead.com.br
Para o www.inead.com.br
.inead.com.br Coquetel Party, não www.inead.com.br
se pede a confirmação da presença. Geralmente
comparecem dois terços dos convidados. São recepções www.inead.com.br
tipicamente www.inead.com.br www.inead.
informais. www.inead.com.br www.inead.com.br
Se o coquetel for preparado para 100 pessoas, deve-se convidar www.inead.com.br
150. www.inead.com.br w
com.br Em alguns convites para
www.inead.com.br coquetéis, pede-se
o “regrets only” (impossibilitado www.inead.com.br
ead.com.brde comparecer) – com número
www.inead.com.br de telefone aowww.inead.com.br
www.inead.com.br lado. www.inead.com.br www.inead.com
O convite deve
ww.inead.com.br ser enviado comwww.inead.com.br
www.inead.com.br 2 a 3 semanas de antecedência.
Modernamente,
www.inead.com.br em alguns convites,
www.inead.com.br já são mencionados
www.inead.com.br os horários de início
www.inead.com.br
e término. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br ww
www.inead.com.br 82
O COQUETEL

d.com.br Sewww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
ead.com.br owww.inead.com.br
horário de término foi registrado, deve serwww.inead.com.br
www.inead.com.br dada uma tolerânciawww.inead.com.br www.inead.com
de 45 minutos para se suspender todo o serviço. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
Essa tolerânciawww.inead.com.br
www.inead.com.br permite que os convidados encerrem seus
www.inead.com.br contatos e
seus drinks. Se realizado durante a semana, após o expediente de www.inead.com.br ww
trabalho, ganha umwww.inead.com.br
m.br www.inead.com.br nome: “happy hour”.www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Coquetel “Souper” e Coquetel “Buffet” www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
Seguem www.inead.com.br
w.inead.com.br a mesma linha, só que há alimentos maiswww.inead.com.br
www.inead.com.br sólidos e por isso www.inead.com.br www.inead.
terminam mais tarde. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
Em todo o coquetel,
www.inead.com.br seja de que tipo for,
www.inead.com.br costumam-se servir
salgadinhos www.inead.com.br
para atenuar a ação do álcool.www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Para o Coquetel
inead.com.br Souper, o convite
www.inead.com.br especifica apenas
www.inead.com.br a hora da
w.inead.com.br
chegada. www.inead.com.br
ww.inead.com.br
Além www.inead.com.br
dos drinks e salgadinhos, o coquetel termina com um www.inead.com.br
www.inead.com.br
www.inead.
www.inea
ou mais pratos
www.inead.com.br quentes.
www.inead.com.br 83
O COQUETEL

Estes pratos são dispostos em uma www.inead.com.br
mesa/buffet ornamentada com www.inead.com.br www.inead.
flores e velaswww.inead.com.br
www.inead.com.br altas em candelabros, onde estarão dispostas
www.inead.com.br louças,
talheres e guardanapos
www.inead.com.br de tecidos. www.inead.com.br
com.br Podem ser servidos por
www.inead.com.br um maitre, ou então
www.inead.com.br os convidados se servem
d.com.brlivremente.
Sobremesas podem
ead.com.br www.inead.com.br ser servidas ewww.inead.com.br
www.inead.com.br também café. www.inead.com.br www.inead.com
Este tipo de
ww.inead.com.br reunião revela a intenção
www.inead.com.br do anfitrião em
www.inead.com.br estender por
mais tempo o www.inead.com.br
www.inead.com.br encontro com os amigos.
m.br Coquetel “Surprise”www.inead.com.br www.inead.com.br
com.br Owww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.br Coquetel-Surpresa,
www.inead.com.br é www.inead.com.br
a maneira como umwww.inead.com.br
grupo de amigos íntimos
obrigam um aniversariante a recebê-los ou mesmo um amigo a dar www.inead.com.br www.inead.com
festa, quewww.inead.com.br
w.inead.com.br eles não teriam a coragem de fazê-lo. www.inead.com.br
www.inead.com.br 84
14
PRESENTEAR NO TRABALHO

Japão, ao receber um presente, a pessoawww.inead.com.br
www.inead.com.br deve agradecer www.inead.com.br www.inead.com.b
demonstrando visível satisfação www.inead.com.br
– e guardar o pacote www.inead.com.br www.inead.com
discretamente,
w.inead.com.br sem abrir. Umwww.inead.com.br
www.inead.com.br sábio costume, muito diferente do
nosso.
Os orientais sabem
.br www.inead.com.br que presentear é uma
www.inead.com.br arte com infinitaswww.inead.com.br
com.br nuances e que um detalhe
www.inead.com.br equivocado pode
www.inead.com.br passar uma
d.com.brmensagem,
no mínimo, desagradável. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Assim, o costume
ww.inead.com.br de guardar owww.inead.com.br
www.inead.com.br pacote sem abrir poupa quem dá e
quem recebe de maiores constrangimentos. www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
É preciso tomar cuidado www.inead.com.br
ao presentear, principalmente www.inead.com.br
no www.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br trabalho. Dar uma lembrança
www.inead.com.br a um colegawww.inead.com.br
de escritório é diferente www.inead.com.br
ead.com.brde escolher algo para nossos
www.inead.com.br amigos da vida inteira.
Por maior que
ww.inead.com.br seja sua boa vontade,
www.inead.com.br um presente errado
–eé www.inead.com.br www.inea
fácil dar um presente
www.inead.com.br errado – podewww.inead.com.br
www.inead.com.br comprometer seu www.inead.com.br www.inead.com.br www.
relacionamento com quem quer que seja. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br ww
www.inead.com.br 86

d.com.br Outra coisa: qual é a melhor
www.inead.com.br ocasião para darwww.inead.com.br
www.inead.com.br um presente? Há www.inead.com.br www.inead.com.b
algumas óbvias, como aniversários. www.inead.com.br
Mas nada impede que você www.inead.com.br www.inead.com
faça umawww.inead.com.br
w.inead.com.br surpresa para alguém do trabalho, numawww.inead.com.br
www.inead.com.br prova de www.inead.com.br www.inead.
amizade ou www.inead.com.br
www.inead.com.br administração. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
Note que isso nãowww.inead.com.br
.br www.inead.com.br tem nada a ver comwww.inead.com.br
adulação. O objetivowww.inead.com.br
deve www.inead.com.br w
com.br ser estreitar laços, cultivar
www.inead.com.br parcerias ou demonstrar
www.inead.com.br apreço. www.inead.com.br
Quando
.inead.com.br dar presentes? www.inead.com.br
− Em agradecimento
ww.inead.com.br ao anfitrião
www.inead.com.br de um almoço, jantar,
www.inead.com.br festa ou
www.inead.com.br
evento. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
− Quando um colega
www.inead.com.br ajuda a desenvolver
www.inead.com.br um novo negócio
www.inead.com.br ou
www.inead.com.br
projeto. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
Para parabenizar alguémwww.inead.com.br
que recebeu um www.inead.com.br
prêmio ou promoção.www.inead.com.br www.inead.com.br
ead.com.br− Parawww.inead.com.br
levantar o moral dewww.inead.com.br
quem tenha passado por uma cirurgia www.inead.com.br
ou esteja www.inead.com.br www.inead.com.br
convalescendo de alguma doença. www.inead.com.br www.inead.com.br . www.inead.co
www.inead.com.br
− Dar um presente por nada, sem motivo. Todos gostam de ser
lembrados, dentro
www.inead.com.br ou fora da empresa.
www.inead.com.br 87

d.com.br A grande questão agorawww.inead.com.br
www.inead.com.br é: o que é um bom presente? Bem, para www.inead.com.br
www.inead.com.br responder www.inead.com.b
isso, você precisa, antes dewww.inead.com.br www.inead.com.br
qualquer coisa, usar www.inead.com.br www.inead.com.br
o bom senso (é clarowww.inead.com.br
que isso www.inead.com
é óbvio, www.inead.com.br
w.inead.com.br mas, vamos e venhamos, nem todo mundo
www.inead.com.br se lembra do óbviowww.inead.com.br
www.inead.com.br nas www.inead.
horas cruciais).
Bom humor também
.br www.inead.com.br é fundamental, sim,
www.inead.com.br mas na hora de presentear
www.inead.com.br é melhor www.inead.com.br
www.inead.com.br w
com.br esquecer isso. Se o outro
www.inead.com.br interpreta seu gesto
www.inead.com.br como brincadeirawww.inead.com.br
www.inead.com.br de mau gosto www.inead.com.br
d.com.brvocêwww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
ganha uma inimizade em vez de reforçar a amizade. www.inead.com.br www.inead.com.br
www.inead.com.br
w.inead.com.br
ww.inead.com.br
www.inead.com.br
Por isso, risque www.inead.com.br
da lista camisetas
www.inead.com.br com ditados ou gravatas
www.inead.com.br com gracinhas.www.inead.com.br www.inead.
www.inead.com.br
www.inead.com.br
www.inea
Tenha sempre em
www.inead.com.br mente que, melhor
www.inead.com.br do que um presente
www.inead.com.br útil é um presente www.inead.com.br
www.inead.com.br ww
desejado. Mas, parawww.inead.com.br www.inead.com.br
encontrá-lo, você deve www.inead.com.br
Ter o mínimo de www.inead.com.br
informações www.inead.com.br w
com.br sobre a pessoa.
Se tiver dúvidas, www.inead.com.br
pergunte aoswww.inead.com.br www.inead.com.br
amigos ou à família.www.inead.com.br www.inead.com.br . www.inead.co
www.inead.com.br
Caso descubra que seu chefe, por exemplo, coleciona alguma coisa, suas
chances de agradar
www.inead.com.br sobre para 100%
www.inead.com.br se acrescentar umwww.inead.com.br
www.inead.com.br item à coleção. www.inead.com.br www.
www.inead.com.br 88

d.com.br Afinal, seu esforço em descobrir
www.inead.com.br as preferências
www.inead.com.br do outro demonstra
www.inead.com.br atenção
e investimento de tempo. Isso www.inead.com.br
sentirem queridas. www.inead.com.br www.inead.com
faz as pessoas se www.inead.com.br www.inead.com.br
Para agradar,www.inead.com.br
www.inead.com.br você não precisa necessariamente
www.inead.com.br virar detetive. Alguns
presentes, assim como os diamantes,www.inead.com.br www.inead.com.br
funcionaram. Eis www.inead.com.br www.
são eternos. Semprewww.inead.com.br www.inead.com.br
algumas sugestões:
d.com.brMulheres
- Além de bombons e flores, lenços www.inead.com.br www.inead.com.br
e echarpes é uma grande www.inead.com.br
pedida,www.inead.com.br
.inead.com.br porta-retratos e caixinhas decorativas têm
www.inead.com.br grandes chances de
agradar. Sówww.inead.com.br
ww.inead.com.br mulheres presenteiam mulheres com perfumes.
Bijuterias são sempre
www.inead.com.br bem vindas, mas
www.inead.com.br convém conhecer www.inead.com.br
www.inead.com.br bem o estilo da www.inead.com.br ww
mulher. Brincos e broches www.inead.com.br
são mais fáceiswww.inead.com.br www.inead.com.br
de acertar do que anéis e www.inead.com.br w
com.br gargantilhas. Joias estão
www.inead.com.br www.inead.com.br ostentação inútil. www.inead.com.br
fora de questão. Éwww.inead.com.br www.inead.com.br
Roupa sówww.inead.com.br
w.inead.com.br
www.inead.com.br
em casos especiais. www.inead.com.br
Elas dificilmente cairão bem e são muito www.inead.com.br . www.inead.co
www.inead.com.br
www.inead.com.br
www.inead.com.br
www.inead.
pessoais. Jáwww.inead.com.br
ww.inead.com.br alguns acessórios podem ser uma boa ideia:
pastas de trabalho, www.inea
porta-cartões ou
www.inead.com.br documentos, chaveiros,
www.inead.com.br bonita capas para
www.inead.com.br celular e até
www.inead.com.br
mesmo um cinco. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br ww
www.inead.com.br 89

d.com.br Objetos de decoração são
www.inead.com.br apreciados e é possível
www.inead.com.br arriscar, mesmowww.inead.com.br
www.inead.com.br sem www.inead.com.b
conhecer a casa: um vaso dewww.inead.com.br www.inead.com.br
cristal, uma tesourawww.inead.com.br www.inead.com.br
de prata para uvas, www.inead.com.br
porta- www.inead.com
joias emwww.inead.com.br
w.inead.com.br materiais nobres como prata ou marfim, www.inead.com.br
www.inead.com.br velas perfumadas. www.inead.com.br www.inead.
Um delicado ikbana encomendado especialmente www.inead.com.br
para a mesa de trabalho www.inead.com.br www.
www.inead.com.br
com certeza vai fazer
.br www.inead.com.br sucesso. Já bebidas,
www.inead.com.br por melhor que seja
www.inead.com.br a marca, não
com.br são uma boa ideia, e champanhe
www.inead.com.br tem umawww.inead.com.br
www.inead.com.br conotação pouco profissional.
Homens
.inead.com.br - É possível fugir das
www.inead.com.br gravatas, não porque
www.inead.com.br seja um presentewww.inead.com.br
inadequado,
ww.inead.com.br mas simplesmentewww.inead.com.br
www.inead.com.br porque é óbvio demais.
Se ele fumar, cinzeiros
www.inead.com.br serão semprewww.inead.com.br
www.inead.com.br bem-vindos. Cigarreiras também. Se ele www.inead.com.br
www.inead.com.br ww
fumar charutos, considere www.inead.com.br
como opçõeswww.inead.com.br www.inead.com.br
um cortador de charuto de bolso, um www.inead.com.br w
www.inead.com.br
com.br porta-charuto e, claro,www.inead.com.br
os próprios charutos. www.inead.com.br www.inead.com.br
Objetos de www.inead.com.br
escritório tambémwww.inead.com.br www.inead.com.br
devem ser considerados: www.inead.com.br
prendedores de até . www.inead.co
pequenas esculturas
ww.inead.com.br decorativas.
www.inead.com.br Clipes para dinheiro
www.inead.com.br são sempre úteis. www.inead.com.br
www.inead.com.br É www.inea
possível presentear
www.inead.com.br sem medo um www.inead.com.br
www.inead.com.br homem com bebidas. www.inead.com.br www.inead.com.br www.
www.inead.com.br 90

entanto, é preciso pesquisar uma safra excepcionalmente
www.inead.com.br www.inead.com.br boawww.inead.com.br
de vinho ou www.inead.com.b
um uísque
inead.com.br de reserva especial.
Mandar flores
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www.inead.com.br usual. Porém umwww.inead.com.br
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presente. Nesses casos, os www.inead.com.br
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para essas ocasiões
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não há quem não goste. www.inead.com.br
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Presente dewww.inead.com.br
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telegramas falados, cestas de produtos dietéticos,
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Quanto à mensagem, seja realmente afetuoso(a) em seu cartão. Faz parte do gesto www.inead.com.br ww
m.br de presentear. Um simples
www.inead.com.br “parabéns pelo
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15
COMPORTAMENTO À MESA

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e polidez denigrem a www.inead.com.br
imagem
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tomadas à mesa. www.inead.com.br www.in
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comportamento à mesa, e sabem que www.inead.com.br
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evitam sewww.inead.com.br
expor e podem perder www.inead.com.br
excelentes www.inead.com.br w
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na carreira.
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necessidade dos
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com.br Muitos www.inead.com.br
se julgam competentes www.inead.com.br
tecnicamentewww.inead.com.br www.inead.com.br
e pensam que o refinamento do www.inead.com.br
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ou que não fale www.inead.com.br ww
fluentemente outros
idiomas. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
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duramente conquistada.
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com os demais, seja socialmente ou no mundo dos negócios. www.inead.com.br
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www.inead.com.br o comportamento
www.inead.com.br à
mesa, principalmente na sua intimidade, para que ele se torne natural e www.inead.com.br www.in
pareça ter sido aprendido
www.inead.com.br desde o berço.
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convidado. Não
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www.inead.com.br seu cliente também
www.inead.com.br deve influenciar na
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com.br restaurante. Se ele adora
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d.com.br problema
em levá-lo ao restaurante da moda. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Mas, se ele
ww.inead.com.br faz uma linha maiswww.inead.com.br
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característica desses lugares. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
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para evitar contratempos. www.inead.com.br
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ead.com.brpossível, marque o encontro
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www.inead.com.br ou convidada. É www.inead.com.br
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não repetir a dose, www.inead.com.br
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www.inead.com.br ainda
essa postura.www.inead.com.br www.inead.com.br
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www.inead.com.br de uma mulher você
www.inead.com.br estará, no mínimo,
www.inead.com.br obrigando-a há www.inead.com.br
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com.br mais de dois convidados,
www.inead.com.br o dono de cargo www.inead.com.br
www.inead.com.br mais alto senta-se à sua direita.
Permaneça
inead.com.br em seu lugar: Uma
www.inead.com.br vez que todos estejam
www.inead.com.br sentados, é www.inead.com.br . www.inead.co
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inadmissível levantar-se para www.inead.com.br
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www.inea
pessoa possa lhe trazer. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
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com.br Permaneça www.inead.com.br
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pessoa possa lhe trazer. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
Na hora do pedido:
www.inead.com.br Você pode atéwww.inead.com.br
www.inead.com.br sugerir algum prato especial. Mas deixe www.inead.com.br
seu convidado à vontade www.inead.com.br
para decidir se www.inead.com.br
vai ou não tomar vinho e peça seu www.inead.com.br ww
palpite para escolher
a marca. Mesmo que www.inead.com.br www.inead.com.br
você tenha feito vários cursos de www.inead.com.br
d.com.brdegustação, deixe para www.inead.com.br
www.inead.com.br exibir seus conhecimentos em outra ocasião.
Atitude geral:
w.inead.com.br Ao fazer seu pedido,
www.inead.com.br jamais diga que
www.inead.com.br está de dieta. Nem www.inead.com.br
comente sobre
www.inead.com.br o colesterol destewww.inead.com.br
www.inead.com.br ou daquele prato. www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
Mais feio ainda é tentar
www.inead.com.br impressionar pedido
www.inead.com.br alguma iguariawww.inead.com.br
www.inead.com.br acompanhada de www.inead.com.br w
com.br um talher de difícil manuseio,
www.inead.com.br como lagosta
www.inead.com.br e escargot. É melhor
www.inead.com.br concentrar
d.com.br suaswww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
energias na conversa e não em malabarismos gastronômicos. www.inead.com.br www.inead.com.br
w.inead.com.br
Tema do www.inead.com.br
ww.inead.com.br almoço: O assunto que
www.inead.com.br
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reúne deve ser abordado
www.inead.com.br sem pressa,www.inead.com.br
www.inead.com.br
www.inead.com.br não
www.inead.com.br
www.inead.
www.inea
antes da chegada do primeiro prato. A não ser que seu convidado puxe a www.inead.com.br www.in
conversa primeiro,
www.inead.com.br deixe-o relaxar antes
www.inead.com.br de partir para o ataque.
www.inead.com.br 99

d.com.br E, www.inead.com.br
uma vez resolvidos oswww.inead.com.br
pontos principais, passe para assuntos gerais
www.inead.com.br e só
volte ao
inead.com.br tema já na saída, como
www.inead.com.br conclusão do encontro.
Na hora da www.inead.com.br
www.inead.com.br conta: Se você convidou, mesmo sendo mulher,
www.inead.com.br porque a conta.
www.inead.com.br
Quando vocês se
www.inead.com.br
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conhecem de relacionamentos
www.inead.com.br profissionais
www.inead.com.br anteriores, é www.inead.com.br www.
www.inead.com.br
www.inead.com.br
ww
www.inead.com.br
perfeitamente aceitável dividir.
d.com.brMas www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
ead.com.br quem dá o sinal de que
www.inead.com.br o almoço está terminando
www.inead.com.br é sempre quem
convidou. Um gesto como colocar o guardanapo sobre a mesa ou oferecer www.inead.com.br www.inead.co
mais uma rodada
ww.inead.com.br de café podewww.inead.com.br
www.inead.com.br ser um bom indicativo.
Em tempo: almoços
www.inead.com.br de 2 horas pode serwww.inead.com.br
que duram maiswww.inead.com.br
www.inead.com.br um transtorno na www.inead.com.br ww
m.br agenda de uma pessoa
www.inead.com.br ocupada. Assim, www.inead.com.br
www.inead.com.br por melhor que esteja à conversa, não www.inead.com.br
www.inead.com.br
com.br sewww.inead.com.br
iluda: seu convidado pode apenas estarwww.inead.com.br
www.inead.com.br sendo gentil. www.inead.com.br www.inead.com.br
Retribua owww.inead.com.br
w.inead.com.br gesto ajudando-o awww.inead.com.br
poupar tempo. Elewww.inead.com.br
pode até ficar com aquele
gostinho de “quero mais”. E, da próxima, você pode ser o convidado. www.inead.com.br www.inea
www.inead.com.br 100
16
PROCEDIMENTO DURANTE
A REFEIÇÃO
PROCEDIMENTO DURANTE A REFEIÇÃO

d.com.br Tome consciência da linguagem
www.inead.com.br corporal de sua
www.inead.com.br postura à
mesa. Passe a mensagem de www.inead.com.br www.inead.com.br
uma pessoa confiante e www.inead.com.br www.inead.com
moderada,
w.inead.com.br com gestos graciosos
www.inead.com.br e elegantes. Vejawww.inead.com.br
www.inead.com.br como www.inead.com.br www.inead.
melhorar sua
www.inead.com.br postura à mesa. www.inead.com.br
Segure a cadeira firmemente
.br www.inead.com.br e sente-se
www.inead.com.br com um único
com.br movimento. Movimentos
www.inead.com.br repetidos transmitem
www.inead.com.br uma impressãowww.inead.com.br
d.com.brde www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
insegurança. Não se esparrame na cadeira nem tenha uma www.inead.com.br www.inead.com.br
posturawww.inead.com.br
.inead.com.br tensa. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
Sente-se em linha reta, com seus braços perto do corpo de www.inead.com.br www.in
modo confortável
www.inead.com.br e elegante.
Não se debruce sobre o prato, pois é trabalho dos braços e daswww.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br mãos levar o talher à boca.
Mantenhawww.inead.com.br www.inead.com.br
a postura com o mínimo www.inead.com.br
de inclinação. Só os www.inead.com.br . www.inead.co
orientais curvam-se
ww.inead.com.br sobre o prato.
Em ocasiões formais,
www.inead.com.br apenas os punhos
www.inead.com.br apoiam-se sobre
www.inead.com.br a
mesa, nunca os cotovelos. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br ww

cerimoniosas ewww.inead.com.br www.inead.com.br
www.inead.com.br
com.br Cotovelos sobre a mesa
www.inead.com.br só em situações menos
os talheres nãowww.inead.com.br
www.inead.com.br
d.com.br quando estivem em suas mãos, www.inead.com.br
mas sem ficar www.inead.com.br www.inead.com.b
nessa www.inead.com.br
inead.com.br posição permanentemente.www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
Quando estiver
www.inead.com.br comendo, não levante
www.inead.com.br demais os cotovelos,
mantenha-os próximos
www.inead.com.br ao corpo parawww.inead.com.br
www.inead.com.br não incomodar o vizinho.
com.br Durante uma refeição,www.inead.com.br
www.inead.com.br quando não se estiver usando os
d.com.brtalheres,
o correto é deixar
ead.com.br www.inead.com.br as mãos na borda da
www.inead.com.br mesa, nunca
no colo. Se estiver só com uma colher de sobremesa ou de www.inead.com.br www.inead.co
sopa na mão
ww.inead.com.br direita, apoie o pulso
www.inead.com.br esquerdo na borda
www.inead.com.br na mesa,
nunca a deixe no colo, no joelho ou no braço da cadeira.www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
m.br Essas são algumas dicas
www.inead.com.br para ajudá-lo awww.inead.com.br
www.inead.com.br se portar www.inead.com.br www.inead.com.br
com.br adequadamente
à mesa. www.inead.com.br
Faça bom uso delas. www.inead.com.br www.inead.com.br
Vejamos agora
w.inead.com.br como devemoswww.inead.com.br
www.inead.com.br nos comportar à mesa.
Iniciaremos pelo couvert, como pão, patê, manteiga ou www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
azeitona, que owww.inead.com.br
www.inead.com.br restaurante costuma servir antes de fazermos
www.inead.com.br o
pedido do que iremos
www.inead.com.br comer.

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d.com.br O pão www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
deve ser partido com
ead.com.br www.inead.com.br as mãos, nunca com
www.inead.com.br a faca ou
com a boca. Deve ser comido como entrada com manteiga, www.inead.com.br www.inead.co
queijo ou www.inead.com.br
ww.inead.com.br patê. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
O pratinho para o pão e a faca da manteiga fica à esquerda. www.inead.com.br www.inead.com.br ww
Lembre-se: não é um
m.br www.inead.com.br sanduíche, portanto,
www.inead.com.br a manteiga ou o www.inead.com.br
com.br patê deve ser passadowww.inead.com.br
www.inead.com.br apenas no pedaço que www.inead.com.br
se vai comer. www.inead.com.br www.inead.com.br
Não se esqueça
w.inead.com.br que as migalhas
www.inead.com.br devem cair dentro
www.inead.com.br do prato.
Quando vêm no couvert, as azeitonas devem ser comidas www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
com os dedos,www.inead.com.br
www.inead.com.br e para retirar o caroço da boca devem ser
usados os dedos também.
d.com.br Exceção: se ela vier em uma
www.inead.com.br salada, leve-a awww.inead.com.br
www.inead.com.br boca com o garfo www.inead.com.br www.inead.com.br
e retire www.inead.com.br
inead.com.br o caroço com o próprio garfo, colocando-o
www.inead.com.br na beirada
do prato principal de pão ou nowww.inead.com.br
www.inead.com.br
e não no pratinho “sousplat” www.inead.com.br www.inead.
(prato largo que
www.inead.com.br serve de apoio do
www.inead.com.br prato).

d.com.br Nowww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
ead.com.br caso de haver espetinhos,
www.inead.com.br o correto é segurá-lo
www.inead.com.br para ser usado sempre
o mesmo ou deixá-lo no pratinho até o momento de servir-se de outra www.inead.com.br www.inead.co
porção, mas
ww.inead.com.br quando queijos e petiscos
www.inead.com.br já estiverem www.inead.com.br
www.inead.com.br no espetinho devemwww.inead.com.br www.inea
ser levados à boca pelo mesmo. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
Como você pode ver,
m.br www.inead.com.br não existem muitoswww.inead.com.br
www.inead.com.br segredos quando nos referimos
com.br àswww.inead.com.br
entradas. Lembre-se: é muito comum awww.inead.com.br
www.inead.com.br
pessoa se atrapalharwww.inead.com.br
www.inead.com.br ewww.inead.com.br
usar o www.inead.com.br
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pratinho
ead.com.br à sua direita, ouwww.inead.com.br
www.inead.com.br seja, o do vizinho dewww.inead.com.br
mesa. www.inead.com.br www.inead.com
O certo é utilizar o pratinho do pão ou couvert que ficawww.inead.com.br
à esquerda. Os www.inead.com.br www.inea
legumes em tiras
www.inead.com.br também são comidos
www.inead.com.br com as mãos. www.inead.com.br
Durante as refeições, não é correto comerwww.inead.com.br www.inead.com.br
rapidamente e depois ficar www.inead.com.br
d.com.br assistindo à outra pessoa
www.inead.com.br comer.
Procure estar no mesmo ritmo www.inead.com.br www.inead.com.br
que as outras pessoas www.inead.com.br
da sua mesa. O mais www.inead.
adequado é comer
www.inead.com.br nem rapidamente
www.inead.com.br nem lentamente.

Corte pedaços de um
m.br www.inead.com.br tamanho razoavelmente
www.inead.com.br pequeno e mastigue-os
www.inead.com.br de boca fechada
www.inead.com.br e
www.inead.com.br
d.com.br dawww.inead.com.br
forma mais silenciosawww.inead.com.br
possível. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
Só fale depois
w.inead.com.br de ter engolido.
www.inead.com.br Nada pior para prejudicar
www.inead.com.br a imagem de alguém
www.inead.com.br do que vê- www.inead.
www.inead.com.br
la falar ou beber
www.inead.com.br mastigando ao mesmo
www.inead.com.br tempo.
Se quiser se servirwww.inead.com.br
.br www.inead.com.br de algo que esteja longe de você, não se www.inead.com.br
www.inead.com.br levante nem estendawww.inead.com.br
o braço w
com.br por cima da mesa. Peça
www.inead.com.br o favor a seus vizinhos
www.inead.com.br de mesa para alcançarem
www.inead.com.br os outros itens
d.com.brpara www.inead.com.br www.inead.com.br
você e faça o mesmo para eles. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Quando forwww.inead.com.br
ww.inead.com.br uma vasilha com alça, como a molheira,www.inead.com.br
www.inead.com.br passe a alça virada na direção de
quem vai pegá-la.
www.inead.com.br
Não deixe os talhereswww.inead.com.br www.inead.com.br
com os cabos apoiados www.inead.com.br
na mesa (pois podem escorregar www.inead.com.br w
www.inead.com.br
com.br facilmente). www.inead.com.br www.inead.com.br
Nunca deixe www.inead.com.br
um talher sujo sobre www.inead.com.br
a toalha da mesa, www.inead.com.br
prato. Um código. www.inead.co
deixe-o dentro do www.inead.com.br
internacional
ww.inead.com.br de comunicação que
www.inead.com.br sinaliza que vocêwww.inead.com.br
www.inead.com.br terminou aquele pratowww.inead.com.br
é colocar os www.inea
talheres sobre p
www.inead.com.br prato, de preferência
www.inead.com.br com os cabos voltados
www.inead.com.br para a direita, owww.inead.com.br
www.inead.com.br garfo com www.
os dentes para cima e a faca com a lâmina voltada para você. www.inead.com.br www.inead.com.br ww

ww.inead.com.br
www.inead.com.br
www.inead.com.br
Nunca deixewww.inead.com.br
os talheres cruzadoswww.inead.com.br
ao final, nem empurre o prato de sua www.inead.com.br www.inea
www.inead.com.br
www.inead.com.br
www.in
frente quando terminar de comer, deixe-o onde está.
com.br Na pausa, quando estiver
www.inead.com.br segurando os talheres,
www.inead.com.br a ponta da faca
www.inead.com.br e os
d.com.brdentes www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
do garfo devem sempre estar voltados para baixo. Nunca gesticule
com eles
.inead.com.br na mão.
Ao fazer uma parada para beber, conversar ou usar o guardanapo, deixe os www.inead.com.br www.in
talheres “em diagonal”
www.inead.com.br (do lado direito
www.inead.com.br a faca com lado cortante
www.inead.com.br voltado
para dentro e do lado esquerdo o garfo) ou “cruzados” dentrowww.inead.com.br
do prato. www.inead.com.br w
17
TIPOS DE SERVIÇOS
TIPOS DE SERVIÇOS

Existem três tipos básicos de serviços quando falamos de www.inead.com.br www.inead.com
refeições,
w.inead.com.br à Francesa, à Americana
www.inead.com.br e à Inglesa. www.inead.com.br
Serviço à francesa: este tipo de serviço é o mais requintado de www.inead.com.br www.
todos. A refeição www.inead.com.br
.br www.inead.com.br é apresentada pelo garçom pelo lado
esquerdo e o convidado é quem se serve: www.inead.com.br
segura a colher www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.brgrande com a mão direita
www.inead.com.br e com o garfo na mão
www.inead.com.br esquerda,
retira awww.inead.com.br
.inead.com.br comida e coloca-a no prato. Pelo lado direito
www.inead.com.br é que são
servidas as bebidas e retirados os pratos. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
Serviço à americana:
www.inead.com.br o serviço tipo buffet.
www.inead.com.br As travessas dewww.inead.com.br
comida ficam dispostas em uma mesa grande e pode haver ou www.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br não garçom para servir.
www.inead.com.br
É o mais prático dos serviços e aconselhável para receber numa
ocasião quewww.inead.com.br
ww.inead.com.br não haja formalidade. Apesar de informal.
www.inead.com.br pode
ser tão elegante quanto um jantar ou almoço formal. www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
TIPOS DE SERVIÇOS

com.br Ao www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
dirigir-se à mesa do buffet, segure o prato com as duas mãos www.inead.com.br www.inead.com.br
ead.com.brjuntamente com os talheres
www.inead.com.br e guardanapo. www.inead.com.br
Siga a ordem dos pratos parawww.inead.com.br www.inead.com.br
sentir melhor o saborwww.inead.com.br
de cada um: www.inead.com.br www.inead.co
salada, prato
ww.inead.com.br principal e sobremesas.
Sirva-se de porções modestas. É melhor www.inead.com.br www.inead.com.br
repetir do que deixar www.inead.com.br ww
sobras no prato. Você
m.br www.inead.com.br poderá ser mais notado
www.inead.com.br pelo ‘prato cheio’
www.inead.com.br do
com.br que por quantas vezeswww.inead.com.br
www.inead.com.br
d.com.br www.inead.com.br se servir. Deixe o prato
www.inead.com.br usado à sua
esquerda na mesa e pegue um prato limpo ao voltar ao buffet. www.inead.com.br www.inead.com
Serviço à inglesa:
www.inead.com.br esse serviço é www.inead.com.br
www.inead.com.br usado em restaurantes e pode ser
de dois tipos:
com.br À www.inead.com.br
inglesa direto: os pratos são trazidos prontos,
www.inead.com.br o garçom servewww.inead.com.br
d.com.br diretamente o convidado pelo lado esquerdo
w.inead.com.br
À inglesawww.inead.com.br
ww.inead.com.br indireto: www.inead.com.br
o prato principal
www.inead.com.br www.inead.com.br uma mesinha de www.inead.com.br
é trazido parawww.inead.com.br
www.inead.
www.inea
www.inead.com.br
apoio ao lado da mesa, onde é preparado o prato e servido pelo
lado direito do convidado.
TIPOS DE SERVIÇOS

CONSIDERAÇÃO SOBRE BEBIDAS

ead.com.brNuma refeição de negócios
www.inead.com.br existem algumas controvérsias
www.inead.com.br quanto awww.inead.com.br
pedir ou não bebidas alcoólicas. www.inead.com.br
é que essa decisão www.inead.com.br www.inead.co
O mais adequadowww.inead.com.br www.inead.com.br
dependa da
ww.inead.com.br situação e das atitudes
www.inead.com.br das pessoas envolvidas.
Veja o certo ewww.inead.com.br
www.inead.com.br o errado com relaçãowww.inead.com.br
a bebidas. www.inead.com.br www.inead.com.br www.
18
OS COSTUMES ESTRANGEIROS

d.com.br Parawww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
não se perder no caldeirão
ead.com.br www.inead.com.br das culturas globais,
www.inead.com.br uma boa
dica é pesquisar um pouco sobre o lugar para onde vai. www.inead.com.br www.inead.co
Para isso, converse
www.inead.com.br com colegas que
www.inead.com.br já estiveram lá, leiawww.inead.com.br
www.inead.com.br livros ou www.inead.com.br www.
navegue na Internet. Saiba o nome correto do país, sua capital, www.inead.com.br www.inead.com.br ww
seu regime político,www.inead.com.br
m.br www.inead.com.br suas características geográficas, o esportewww.inead.com.br
com.br mais
popular, os principais www.inead.com.br
pontos turísticos, e por aí afora. www.inead.com.br www.inead.com.br
Aprenda www.inead.com.br
w.inead.com.br também algumas palavras ou expressõeswww.inead.com.br
www.inead.com.br no idioma www.inead.com.br www.inead.
local – como “bom-dia”, “por favor”, “obrigado”. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
A seguir, alguns conselhos
www.inead.com.br sobre comowww.inead.com.br
www.inead.com.br se comportar diante de
profissionais de diversas do mundo. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
− Alemanha:
inead.com.br Jamais masquewww.inead.com.br
www.inead.com.br chicletes quando estiver
conversando com alguém. Para os alemães, só dowww.inead.com.br
www.inead.com.br deve ruminar. www.inead.com.br www.inead.
Faça o possível
www.inead.com.br e o impossível para
www.inead.com.br chegar no horário www.inead.com.br
www.inead.com.br marcado, e www.inead.com.br www.in
não ouse dirigir awww.inead.com.br www.inead.com.br
seu interlocutor pelo www.inead.com.br
primeiro nome. www.inead.com.br www.inead.com.br www.

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d.com.br Trate-o www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
sempre pelo títulowww.inead.com.br
ead.com.br www.inead.com.br do cartão de visita. www.inead.com.br
Nada de piadinhas www.inead.com.br www.inead.com
sem tapinhas no ombro. Leve literalmente técnicas e procure www.inead.com.br www.inead.co
abordar um
ww.inead.com.br assunto de cada vez.
www.inead.com.br Nunca se esqueça www.inead.com.br
www.inead.com.br de desligar o www.inead.com.br www.inea
www.inead.com.br
celular. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
Arábia Saudita: Mostre
m.br www.inead.com.br que você gostouwww.inead.com.br
www.inead.com.br da comida soltando www.inead.com.br
um www.inead.com.br
com.br rumoroso
www.inead.com.br
arroto. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Jamais
deixe a sola do sapato
à vista. É, para eles, um acinte. www.inead.com.br www.inead.com
Singapura: O país mais para Wall Street do que para owww.inead.com.br
Oriente. Lá www.inead.com.br www.inea
todos têm pressa,
www.inead.com.br portanto, seja rápido
www.inead.com.br e prático. Evite www.inead.com.br
www.inead.com.br mascar www.inead.com.br www.
chicletes ou se perder
www.inead.com.br em relações intelectuais.
www.inead.com.br Não faça pouco
das superstições, da astrologia ou do Feng Shui. www.inead.com.br www.inead.com.br
Espanha:
inead.com.br Informais e simpáticos,
www.inead.com.br os espanhóis costumam
www.inead.com.br tratar
w.inead.com.br
as pessoas www.inead.com.br
na Segunda pessoawww.inead.com.br
do singular – ou seja,www.inead.com.br
“tu”. www.inead.com.br www.inead.
Embarque nawww.inead.com.br
www.inead.com.br deles sem hesitar. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.in

com.br Ewww.inead.com.br
não se surpreenda se alguém entrar fumando
www.inead.com.br no elevador e se
www.inead.com.br o almoço
ead.com.brrolarwww.inead.com.br
lá pelas 3 da tarde. Cuidado com os antagonismos
www.inead.com.br regionais. www.inead.com.br
Bascos e Catalões,
ww.inead.com.br por exemplo,www.inead.com.br
www.inead.com.br são muito orgulhosos de seu legado cultural.
As mulheres não
www.inead.com.br devem cruzar as pernas
www.inead.com.br em público. É www.inead.com.br
www.inead.com.br sinal de masculinidade.www.inead.com.br www.
Estados Unidos: Beijinho
m.br www.inead.com.br no rosto, nem pensar.
www.inead.com.br Os americanos
www.inead.com.br não trocam
com.br beijos
www.inead.com.br
d.com.br www.inead.com.br mais informais. Dêwww.inead.com.br
www.inead.com.br
nem nas ocasiões www.inead.com.br um aperto de mão,www.inead.com.br
www.inead.com.br mesmo ao
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www.inead.com.br
cumprimentar uma mulher. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
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ww.inead.com.br
www.inead.com.br
www.inead.com.br
Tempo é dinheiro: www.inead.com.br
eis um lema que
www.inead.com.br os americanos levam
www.inead.com.br ao pé da letra. www.inead.com.br www.inea
www.inead.com.br
www.inead.com.br
www.in
Portanto, seja o mais objetivo possível e jamais prometa o que não poderá www.inead.com.br www.
cumprir. No almoço,
www.inead.com.br encare com resignação
www.inead.com.br um sanduíche de
www.inead.com.br peru e um copo www.inead.com.br
www.inead.com.br w
de chá gelado. Esse é o padrão. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Finlândia:
inead.com.br A tradição reza que
www.inead.com.br você deve comer www.inead.com.br
www.inead.com.br tudo o que estiver nowww.inead.com.br
prato. . www.inead.co
Mesmo quewww.inead.com.br www.inead.com.br
seja carne de rena www.inead.com.br www.inead.com.br
com cogumelos pretos. www.inead.com.br
Cruzar os baços éwww.inead.com.br
sinal www.inead.
ww.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
de arrogância.www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br

com.br Introspectivos
www.inead.com.bre silenciosos como poucos, www.inead.com.br
www.inead.com.br os finlandeses valorizam a modéstia
ead.com.bre desprezam comentárioswww.inead.com.br
www.inead.com.br machistas e ufanistas. O segredo é ser contido
www.inead.com.br e
discreto. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
França: Comawww.inead.com.br
www.inead.com.br sanduíches com garfo e faca. Feche a matraca
www.inead.com.br se alguém tocarwww.inead.com.br
uma flauta imaginária na sua frente. É sinal de que a conversa está chata. Se www.inead.com.br ww
der para evitar o inglês,
m.br www.inead.com.br ótimo.
ead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Se não tiver jeito, fale de forma pausada e esqueça as gírias e todas aquelas www.inead.com
expressões
w.inead.com.br idiomáticas que você
www.inead.com.br aprendeu em Manhattan.
www.inead.com.br Não recusewww.inead.com.br
www.inead.com.br o vinho www.inead.
que certamente lhe oferecerão. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
Grã-Bretanha: Os www.inead.com.br
www.inead.com.br ingleses são formais,www.inead.com.br
mas nem tanto. Eleswww.inead.com.br
podem até tomar www.inead.com.br w
a iniciativa de tratá-lo pelo primeiro nome,www.inead.com.br www.inead.com.br
mas isso leva algumwww.inead.com.br
tempo. Ao www.inead.com.br
d.com.br enunciar seus propósitos,
www.inead.com.br seja claro e sucinto.
Saiba respeitar www.inead.com.br
os limites de tempo o assunto. Nunca os www.inead.com.br
sem espichar www.inead.com.br www.inead.com.br
www.inead.
www.inea
interrompa enquanto
www.inead.com.br falam. Use www.inead.com.br
www.inead.com.br seu melhor terno, e www.inead.com.br
não esqueça: scotch www.inead.com.br
éo www.in
que você toma. Os
www.inead.com.br escoceses são “Scots”.

www.inead.com.br
com.br Itália: www.inead.com.br
Os italianos, como nós, vivemos falandowww.inead.com.br www.inead.com.br
mal do governo e dos políticos. www.inead.com.br
ead.com.brDigawww.inead.com.br
que aposta que, piores do que os nossos,www.inead.com.br
www.inead.com.br eles não podem ser. www.inead.com.br
Mostre bons www.inead.com
conhecimentos
w.inead.com.br técnicos e maleabilidade
www.inead.com.br comercial.
Prepare-se para
www.inead.com.br ouvir mais do que www.inead.com.br
www.inead.com.br falar. Em rodas masculinas, as conversas www.inead.com.br
sobre futebol e sobre
.br www.inead.com.br as curvas sensuais
www.inead.com.br das passantes são mais
www.inead.com.br do que
comuns.
Japão: www.inead.com.br www.inead.com.br
Não puxe papo comwww.inead.com.br
ninguém antes de Ter www.inead.com.br
sido formalmente www.inead.com.br www.inead.com
www.inead.com.br
.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
apresentado. Mostre-se paciente, cortês e bem informado.www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
No país do Sol Nascente, www.inead.com.br
os horárioswww.inead.com.br
são muito respeitadoswww.inead.com.br
e a abertura das www.inead.com.br www.
www.inead.com.br
conversas se dá em
www.inead.com.br torno dos cartões www.inead.com.br
de visita. Portanto, nunca os dobre, www.inead.com.br w
com.br rabisque ou amasse. www.inead.com.br www.inead.com.br
Frases do
inead.com.br tipo “espero que nossa
www.inead.com.br relação comercial
www.inead.com.br seja longa e frutífera
www.inead.com.br para
www.inead.com.br . www.inead.co
ambas as partes”
ww.inead.com.br costumam fazer
www.inead.com.br sucesso. Pará os japoneses,
www.inead.com.br mais vale awww.inead.com.br
www.inead.com.br forma www.inea
do que o conteúdo. Presentes? Só se forem muito bem embrulhados. Jamais www.inead.com.br www.in
recuse um convite
www.inead.com.br para sair à noite. Faz
www.inead.com.br parte.
19
BOATO NO MEIO
EMPRESARIAL
BOATO NO MEIO EMPRESARIAL

www.inead.com.br
d.com.br A questão www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
crucial é que ninguém
ead.com.br www.inead.com.br está imune ao
www.inead.com.br boato, por uma www.inead.com.br
razão ou outra, de se tornar vítima de boatos maldosos no www.inead.com.br www.inead.co
trabalho. www.inead.com.br
Os estragos na vida e na carreira podem ser imensos. Imagine sewww.inead.com.br www.inead.com.br ww
começam a espalharwww.inead.com.br
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Enfatize de
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Alguns indícios para
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d.com.br Emwww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
todos os lugares há boateiros profissionais. E fácil identificá- www.inead.com.br www.inead.com.b
los. Emwww.inead.com.br
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de falar em grandes grupos. Constam www.inead.com.br
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www.inead.com.br E melhor: Se você for,www.inead.com.br www.inead.com.br www.
digamos querido entre os seus colegas e o boateiro atacar, terá www.inead.com.br www.inead.com.br ww
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a briga contra
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www.inead.com.br se o boato for realmente prejudicá-
lo. Do contrário reja com elegância. Ignore-o ou, se possível, ria www.inead.com.br www.inea
do boato junto www.inead.com.br
www.inead.com.br com todo mundo. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.
20
AS VIAGENS DE NEGÓCIOS

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das coisas mais importantes numa viagem de negócios é www.inead.com.br www.inead.com.b
conhecer
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pessoa
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são atributos essenciais no mundo dos negócios internacionais. www.inead.com.br www.inead.com.br ww
m.br É recomendável umwww.inead.com.br
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Atenção aos presentes. Saiba o melhor momento de entregá-los. www.inead.com.br www.inead.com
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Tenha bom senso em aviões e hotéis. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.

Seja cooperativo na alfândega. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br ww
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www.inead.com.br efeito é maior.
Cuidado www.inead.com.br
w.inead.com.br ao fumar. Só fume em lugares permitidoswww.inead.com.br
www.inead.com.br e se a www.inead.com.br www.inead.
pessoas consentirem.
21
CONCLUSÃO
CONCLUSÃO

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é um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as www.inead.com.br www.inead.com.b
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bom gosto — com
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segundo a nossa ótica e os nossos próprios interesses.
Só que os outros www.inead.com.br
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e, não raro, veem
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detalhes que nóswww.inead.com.br
CONCLUSÃO

Assim sendo, o grande
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é projetar a sua imagem através de símbolos www.inead.com.br
já convencionadoswww.inead.com.br
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Sumáriowww.inead.com.br da transformação; 2. Autoestima ewww.inead.com.br www.inead.com
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- Introdução; 1. O desafio www.inead.com.br www.inead.com.br
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valorização;
w.inead.com.br 3. Motivado parawww.inead.com.br
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e comportamento; 5. www.inead.com.br www.inead.
Liderança, relacionamento
www.inead.com.br www.inead.com.br e conflito - o ofício da liderança;
www.inead.com.br 6. Lições de www.inead.com.br
estratégia empresarial; 7. Marketing pessoal; 8. Como falar em público com www.inead.com.br www.
sucesso; 9. Como se
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cursos de etiqueta oferecidos na cidade de São Paulo nos anos www.inead.com.br www.inea
de 1990 e, também,
www.inead.com.br de instrumentos
www.inead.com.br midiáticos como 'sites',
livros, revistas e programas televisivos que constroem um www.inead.com.br www.inead.com.br ww
m.br repertório cultural do
www.inead.com.br qual o público se utiliza
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SABE QUE AS ATIVIDADES PROPOSTAS

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