Product Operations - Marcela Schlaepfer
Product Operations - Marcela Schlaepfer
Product Operations - Marcela Schlaepfer
PRODUCT CULTURE
Olá :)
Marcela Schlaepfer
Product Operations at VTEX
Mini-currículo
- Product Operations Lead
- Head of Product
- Product Advisor
- Growth MKT Consultant
https://www.linkedin.com/in/
marcelaschlaepfer/
Product Operations
Marcela Schlaepfer
AGENDA DESTA AULA
1. Introdução 2. Os 3
3. Quando 4. O que é
à área de pilares:
e como sucesso
Product detalhes e
começar dessa área
Operations exemplos
AGENDA DESTA AULA
1. Introdução 2. Os 3
3. Quando 4. O que é
à área de pilares:
e como sucesso
Product detalhes e
começar dessa área
Operations exemplos
1
Introdução à área de
Product Operations
Drew Falkman
Director of Product Strategy at Modus Create
Product
Operations é...
Prover ferramentas, dados e
processos em escala criando a
base necessária para gerenciar
produtos com sucesso
Product Operations é...
Product Ops
Product
Engineering Customer
Success
Em outras empresas...
Blake Samic
Head of Product Operations @Stripe
Tempo de líderes de produto
80%
em visão, estratégia de
20%
produto e comunicação
em processos e
ferramentas
Tempo de líderes de produto
80%
em processos e
20%
ferramentas
em visão, estratégia de
produto e comunicação
Os 3 pilares de Product Operations
Dados de produto
Coleta e insights de dados de
performance e uso do produto e
eficiência do time.
Ferramentas e
processos
Voz do cliente
Coleta de dados da jornada do
cliente e facilitação de pesquisas.
Product Ops
Growth
End users
O que
Product Ops
não é? ·
·
Um substituto de UX researchers, PMMs, PMs
Uma agência de dados, atuando contra pedidos
· Um área de agile coaches
Falhas comuns em Product Ops
1. Introdução 2. Os 3
3. Quando 4. O que é
à área de pilares:
e como sucesso
Product detalhes e
começar dessa área
Operations exemplos
2.1
A voz do cliente
Voz do cliente — O que é?
Usuários finais
1 2
Clientes
Acesso à dados Possibilidade de
qualitativos da pesquisa com
jornada dos contexto,
clientes. direcionada e rica.
Time de produto
Pipeline de vendas Implementação Vida do cliente Churn / Renovação
Dores
● Time de growth compartilhava dores de clientes em lugares diversos e
sem padrão (Slack, Planilhas, E-mail)
Solução
Pendente de
Em review por Priorizado em Em Feedback do
review por Resolvida
produto roadmap desenvolvimento cliente
produto
Candidato ao
próximo trimestre
Para consideração
futura
Solução já
disponível
Dores
● Falta de tempo de analisar profundamente em conjunto dados
quantitativos e qualitativos que envolvam muitos times
Agenda: Identificação de
oportunidades
para que o time
1. Overview Análise Análise cross de de produto atue
Análise Apresentação e
do NPS dos
Análise dos
detratores de
quantitativa
detratore NPS com dados priorização de
detratores do cenário
s globais quantitativos ações de produto
de LATAM de LATAM
do NPS para identificar
2. Análise os clientes-foco
3. Clientes
críticos
Active users
Profundidade
de uso
Product
Customer Usage data
Journey data
Product
P&L
Performance Cost
Churn data data Revenue
Support tickets
Pipeline
Área de
dados B Finance
centralizando
Baixa prioridade quando
áreas de dados são maduras.
Dores
● Não havia dados de uso do produto pelos
operadores de e-commerce:
Solução
Escolha da ferramenta de
Implementação alpha Implementação beta Implementação full
Product Intelligence
Dores
● Falta de previsibilidade de entrega nos squads
Solução
"Produza as coisas certas" "Produza
(Impacto de negócios) muitas coisas" ● Forças de equilíbrio
(Quantidade)
● Uso apenas em squads
interessados
Referência: https://behaviormodel.org/
Exemplo 2: Product efficiency scorecard
Conversão de checkout /
Impacto de negócios
Carrinho abandonado...
Motivação
Instruções
● Ela saberá o que fazer quando acessar? Sucesso
Linha de
● Terá que ter alguma ação imediata em cima ação
do dado?
● Podemos levar a resposta em vez de esperar Instruções
Falha
acesso proativo? Baixa
Referência: https://behaviormodel.org/
2.3
Ferramentas e processos
O que é?
Criação e
Coordenação padronização
de rituais de de processos
produto e
templates
Onboarding de
PMs e Implantar e
desenvolvimen gerenciar as
to ferramentas de
produto
Como Pops influencia em rituais e processos
Time de produto
Growth Clientes
● Users/Acessos
● Propósito / Não deixar
duplicadas à toa
● Tutoriais / Best Practices /
Prover treinamentos
● Automatizações
Implantar e gerenciar as
Onboarding de PMs e Coordenação de rituais Criação e padronização
ferramentas de
desenvolvimento de produto e templates de processos
produto
Dores
Solução · Centralização
· Regras de priorização
· Alertas
· · On calls
· Automação
· Acompanhamento de métricas
Exemplo 1: Processo de escala de tickets de produto
Solução
·
Exemplo 2: Processo de planejamento anual e trimestral
Dores
● Não havia processo de definição de roadmap: falta de visibilidade
de produto, growth e stakeholders
Templates Dashboards
Exemplo 2: Processo de planejamento anual e trimestral
Dashboard de
acompanhamento de
milestones
Exemplo 2: Processo de planejamento anual e trimestral
Exemplo 3: Ferramenta da estrutura de produto
Dores
● Times desequilibrados em competências
1. Introdução 2. Os 3
3. Quando 4. O que é
à área de pilares:
e como sucesso
Product detalhes e
começar dessa área
Operations exemplos
3.1
Sinais para oficializar
uma área de
Product Ops
Observe esses sinais
Localization 8 7 (+250%)
Pesquisa Pesquisa
direcionada aberta
Pesquisa direcionada
Pergunta 1: problemas
Quais problemas parecem
persistentes, apesar de repetidas
tentativas de solução, muitas vezes
por pessoas diferentes?
Dinâmica 2: futuro
Imagine-se no futuro, daqui a 2 anos. Você
continua trabalhando na VTEX, mas ela em
nada remete à VTEX atual.
Os problemas endêmicos e eternos foram
solucionados de maneiras contra-intuitivas,
robustas e inteligentes.
Descreva a sua semana de trabalho em
2022.
Alocação Contratação
Contratação
part-time de interna
externa
um PM full-time
Mais custo
Menos custo
Mais risco
Dica: Alguém que já viveu a sua
próxima fase de produto em escala
Dica: aproveitar um squad com
menos envolvimento do PM no ciclo
Definindo o perfil
3 E principalmente, como espera que o time trabalhe com essa área de forma
colaborativa (PMs, Engenheiros e Designers envolvidos sempre)
Passos para começar
Product Operations
Manager
Alguns exemplos de descrição de vagas
Product Operations
Manager
Experiência prévia
Mas e na VTEX?
Fonte
Carreira
Product Manager
CX Analyst Engineer
Consultor
3.4
Como estruturar e
exemplos
Como estruturar
CPO
Product
Group Product Group Product Group Product
Operations
Manager Manager Manager
Manager
Product Ops na VTEX
COO
E por que COO?
Product Ops nasceu antes de
existir estrutura de produto (e
Product Growth People
Strategy CPO)
Operations Operations Operations
6 áreas de foco:
● Tools
● Escalations/Issues
● Feedback and NPS
● Cross-Communication
● Experimentation
● Product Enablement
Product Ops no mundo
1. Introdução 2. Os 3
3. Quando 4. O que é
à área de pilares:
e como sucesso
Product detalhes e
começar dessa área
Operations exemplos
Mensagens-chave
● O perfil certo é o mais próximo das dores e futuro desejado do que quer da
nova área de Pops
● Comece pequeno, mas faça escalável. A área não deve ter 1000 pessoas. Crie
algo onde você seja desnecessário depois
● Envolva os PMs interessados em cada iniciativa. Quem vive o dia a dia são eles,
você conecta pontos
Alguns artigos:
- https://productschool.com/blog/product-management-2/product-ops-operations-manager/
- https://productcraft.com/perspectives/product-management-101-product-operations-product-ops/
- https://productcraft.com/perspectives/product-ops-and-the-mini-ceo-dilemma/
- https://moduscreate.com/blog/product-ops/
- https://productcraft.com/perspectives/product-ops-by-the-numbers/
- https://medium.com/the-produx-labs/hiring-a-product-operations-manager-read-this-first-70bf2d8f75ee
MUITO
OBRIGADO!