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GUIA DO
CONDUTOR

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SEJA BEM-VINDO! QUE BOM QUE

ESCOLHEU FAZER VALER COM A GENTE!
Este guia é para você. Aqui, você vai encontrar informações úteis
que vão facilitar muito seu dia a dia, como dicas de uso do carro,
manutenção, o que fazer em caso de acidentes e muito mais.

Leia com atenção e consulte sempre que precisar.

ESTAMOS SEMPRE DISPONÍVEIS

PRA TE AJUDAR.
24 horas por dia, 7 dias da semana. O nosso atendimento vai te
dar assistência rápida e eficiente, garantindo que você siga sua
rotina com segurança.

Valorizamos seu tempo e queremos ser ágeis para resolver seu

problema. Para isso, contamos com uma equipe fera e parceiros
escolhidos a dedo.

QUANDO PRECISAR, FALA COM A GENTE:

Aplicativo Localiza Meoo: além das

funcionalidades, você também tem acesso
rápido aos nossos canais de contato:

(31) 99910-1010

[email protected]

0800 099 1001 | 4000-1692

Temos um caminho incrível pela frente.

Vamos lá?

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MENU
Clique no assunto e saiba tudo sobre ele

Saiba mais sobre a gente 4

Tenho benefícios por ser cliente Meoo? 7

Como funciona o carro provisório? 8

Quando e como vou receber Meoo carro? 10

Como eu devo cuidar do Meoo carro? 12

Como ter uma direção mais segura? 17

O que fazer em caso de manutenção ou reparos? 20

O que fazer em caso de roubo e furto? 23

Infrações de trânsito: Como funciona o processo de multas? 24

Como funciona a devolução do carro? 26

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A GENTE
FAZ VALER.

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Pra gente, fazer valer

é cuidar do outro.
Por isso, como uma marca Localiza, sempre nos
preocupamos em valorizar uma gestão sustentável.

Esse compromisso faz parte da nossa estratégia e está refletido nos

objetivos e nos valores da empresa, por meio do nosso programa de
sustentabilidade. Para saber mais, é só clicar aqui

Destacamos aqui algumas informações:

Valorize sua terra e sua gente.

Nossa prioridade é ver seus projetos se realizarem e seus negócios

crescerem. Então, faz sentido cuidar do desenvolvimento das regiões
em que marcamos presença. Por isso, damos prioridade para que
fornecedores locais sejam nossos parceiros, além de compartilhar
recursos e participar de programas de cultura, educação e
empreendedorismo da região. Queremos criar oportunidades de
emprego, trabalho e renda por onde passamos.
Vamos fazer história juntos!

Defenda a diversidade.

Todos os nossos condutores merecem ser respeitados e

representados. Diversidade, inclusão e multiculturalismo são
nossos compromissos com você e com a sociedade.

Atitude verde.

Queremos ser eficientes também no uso responsável dos recursos do

nosso planeta. Fazemos isso por meio do racionamento de energia
e água, desenvolvimento de fontes renováveis, gestão do nosso
lixo, controle das emissões de Gases de Efeito Estufa (GEE) e, ainda,
disseminação de práticas sustentáveis.

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Que tal fazer

parte desse
movimento
também?

Prefira os biocombustíveis.
Essa é uma boa maneira de diminuir a emissão dos gases que causam
o efeito estufa. Se o carro permitir, prefira abastecer com álcool ou
biodiesel, que são menos poluentes do que a gasolina.

Práticas de direção podem reduzir o uso de combustível:

Mantenha a aceleração constante, evitando acelerar e frear
bruscamente. Troque de marcha nas rotações corretas, evite reduções
repetidas e desligue o motor em paradas prolongadas.

Se possível, abra os vidros antes de ligar o ar-condicionado.

Isso facilita o resfriamento e reduz o consumo de combustível.

Seja consciente com o uso de água para lavar o seu carro.

Prefira lava jatos ou use baldes no lugar de mangueiras.

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Tenho
benefícios
por ser cliente
Meoo?
Uhuuuul! Agora que você já escolheu um carro do seu jeito, chegou a hora de
curtir as vantagens exclusivas que preparamos pra você. Vem ver:

Já pensou em ter um clube de benefícios pra

chamar de seu? Com o Tudo Meoo, você aproveita
descontos e comodidades imperdíveis nos
melhores parceiros. Tem condições especiais em
hospedagens, lanchonetes, lojas virtuais e muito
mais. Vem correndo aproveitar.

Para mais detalhes, consulte o aplicativo ou fale com a gente!

Pra ficar ainda melhor, você ganha desconto em

uma fatura para cada amigo que indicar e que
fechar contrato com a gente.

Convide seus amigos para também viverem a

liberdade de ter um carro por assinatura.

Indique pelo seu aplicativo ou pelos nossos canais.

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COMO
FUNCIONA
O CARRO
PROVISÓRIO?
Se o carro provisório foi contratado, você já pode começar a rodar em um carro das
nossas agências Localiza Aluguel de Carros enquanto seu carro Meoo está sendo
preparado.
O carro provisório é da mesma categoria do carro assinado, mas não
necessariamente do mesmo modelo, ok?

Retirada:

A retirada é feita na agência Localiza Aluguel de Carros indicada na data agendada.

Essas informações estão na reserva enviada ao responsável do contrato.

O processo de retirada é rápido e leva cerca de 20 minutos. Você deve dar uma
olhada geral para verificar se está tudo ok, assinar o contrato e fazer o pagamento
diretamente na agência.

Se precisar reagendar a data de retirada do carro, é necessário

entrar em contato com a gente pelos canais de atendimento.

Manutenção e serviços para o carro:

Os carros provisórios possuem manutenções preventiva e corretiva contratadas,

e você deve acompanhar no manual ou no painel do carro para identificar a
necessidade de revisão.

Para agendar revisões ou em caso de outros reparos, avaria, sinistro, roubo ou furto,
entre em contato com a Assistência a Clientes 24h da Localiza Aluguel de Carros
pelo telefone ou WhatsApp: 0800 979 2020.

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Devolução:

Quando o seu Localiza Meoo chegar, você deve devolver o carro provisório na mesma
agência em que foi retirado:

Limpo Com o tanque cheio

Com todos os itens que Em até 5 dias após a data de

foram entregues com ele disponibilização do Meoo

Se não for devolvido nesse prazo e nessas

condições, pode haver cobranças extras além
do valor do aluguel do período utilizado.

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QUANDO E
COMO VOU
RECEBER MEOO
CARRO?
Vamos enviar um Aviso de Disponibilização do carro para o
responsável do contrato com data, horário e local da retirada, ok?

Quem pode ir buscar?

A pessoa que assinou o contrato é quem deve ir buscar o carro.

Importante lembrar: levar a Carteira

Nacional de Habilitação (CNH) válida.

E se o autorizado não puder buscar?

Se ele não puder ir no dia e na hora marcados, é só falar com o prestador parceiro
para remarcar a retirada. Os contatos estão no Aviso de Disponibilização. Mas fica
ligado! A assinatura já vai estar contando, ok?

Vai demorar muito?

O processo de retirada é rápido,

leva uns 20 minutos. Para agilizar, o
prestador parceiro vai conferir o carro e
preencher o checklist antes do horário
agendado. No momento da retirada, o
condutor autorizado só deve dar uma
olhada geral para checar se está tudo
ok, receber os itens móveis do carro e
assinar o Recibo de Entrega.

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O carro já vai estar pronto para usar?

No dia marcado no aviso de disponibilização, nosso prestador parceiro vai

deixar seu carro no jeito, prontinho pra rodar!

Se o condutor autorizado perceber algo fora do normal no carro, ele precisa

indicar nas observações do recibo de entrega e avisar a gente.

Quem retirar o carro deve:

Abastecer. O carro vai ter combustível suficiente só para ir

até o posto mais próximo.

Calibrar os pneus. O carro pode ter sido transportado

por vários dias.

Guardar a documentação. O Certificado de Registro e Licenciamento

de Veículo (CRLV) é digital. Você vai receber uma cópia impressa
válida em todo o Brasil, mas pode consultar a qualquer momento no
aplicativo Localiza Meoo.

Separar a chave reserva do manual.

Guardar os manuais, quando houver, no porta-luvas.
Deixar a chave reserva em um local seguro, fora do carro.

Não se esqueça de, no final, devolver tudo junto com o carro. Fica a dica!

CONTA PRA GENTE

Assim que pegar o carro, quem retirou vai receber uma pesquisa pra
contar como foi a experiência com a gente. Vai ser rapidinho!

Contamos sempre com feedback dos nossos clientes, assim a gente

continua melhorando nosso serviço!

Como funciona o licenciamento anual?

Todo ano, pagamos as taxas de licenciamento e disponibilizamos o documento

digital atualizado no aplicativo Localiza Meoo. Vamos te avisar sempre que o
novo documento estiver disponível.

Importante! Só use o carro quando estiver com a documentação atualizada em

mãos, em PDF salvo ou impresso.

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COMO EU DEVO
CUIDAR DO
MEOO CARRO?
É muito importante cuidar do carro para evitar que ele te
deixe na mão quando você precisar. Isso também pode evitar
cobranças adicionais.

Acompanhe o plano de revisão previsto e faça as revisões

no prazo indicado. Se tiver dúvida, é só chamar! A gente tá
aqui pra descomplicar pra você!

Para te ajudar, separamos uma série de dicas pra você conferir e manter seu
carro rodando numa boa:

NÍVEL DE FLUIDOS

Confira sempre o Nunca abra a tampa Nada de usar Vai completar

nível dos fluidos: do reservatório de detergente comum o óleo? Olhe as
óleo do motor, água do radiador no reservatório de especificações
água do radiador com o motor quente. água do limpador do manual do
e do limpador de Isso é muito sério de para-brisa. fabricante.
para-brisa, fluidos e pode causar um A oleosidade de
de freio e outros. superaquecimento alguns produtos
do motor e até pode acabar
mesmo acidentes. forçando a bomba Evite acionar a
elétrica e ressecando bomba elétrica do
a borracha das limpador por mais de
palhetas antes da 30 segundos ou com
hora. o reservatório vazio.
Isso pode estragar a
bomba.

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ABASTECIMENTO

Na hora de abastecer, escolha os postos que você confia. Usar combustível

adulterado pode causar falhas no funcionamento do seu carro.

AR-CONDICIONADO

Inverno chegou? Mesmo assim você precisa ligar o ar-condicionado por, pelo menos,
30 minutos a cada 30 dias para evitar problemas pela falta de uso.

PNEUS

Uma dica simples e importante para evitar o rápido desgaste dos pneus é a
calibragem. Calibre os pneus a cada 10 dias ou antes de iniciar uma viagem,
seguindo sempre as orientações do manual.

E lembra: para conferir a pressão dos pneus, eles devem estar frios, ok?

Você deve agendar o alinhamento, balanceamento

e rodízio de pneus sempre que:

Sentir que a direção está pesada ou vibrando;

O carro estiver “puxando” para os lados;
Os pneus estiverem com desgaste;
A suspensão sofrer um forte impacto em buracos,
quebra-molas, saliências diversas etc.

A gente recomenda que a verificação do alinhamento/

balanceamento seja feita a cada 10.000 km ou sempre que você fizer
a troca de pneus ou de qualquer peça do sistema de suspensão.

Se liga: o excesso de peso no carro, além de

aumentar o risco de acidentes, pode acelerar o
desgaste normal dos pneus. Pega leve!

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IMPORTANTE!

Sempre observe o funcionamento do seu carro e os sinais, como os ruídos e os

indicadores do painel.

As luzes do painel mostram informações sobre o estado do carro e sinalizam

possíveis problemas de funcionamento, que podem resultar em danos graves
se não houver uma verificação. Não se esqueça: luzes e indicadores vermelhos
são itens de alerta máximo.

Tenha atenção aos sinais de inconformidade. Caso perceba algo de errado,

agende uma verificação preventiva para garantir a sua segurança e evitar
casos de uso indevido.

O que é uso indevido?

É o dano decorrente da utilização do carro, seja ele efetivo, seja
provisório, seja substituto, em desconformidade com as condições de uso e
manutenção recomendadas pelo fabricante e pela Localiza. Nesses casos, o
custo total do serviço realizado é repassado ao cliente.

Separamos alguns exemplos para você ter ainda mais atenção:

FREIO

Freio é coisa séria!

O sistema de freio é composto por pastilha, disco, pinça, sapata, tambor de

freio, entre outras peças. As pastilhas de freio apresentam desgaste natural
ocasionado pelas frenagens do dia a dia, porém o seu desgaste excessivo
pode ser percebido por ruído, trepidação ou falha do sistema. Alguns modelos
de carro, inclusive, possuem sensor sonoro que informa o momento de
agendamento para verificação dos freios.

Quando há o desgaste total de uma pastilha, o ferro dela entra em contato

com o disco de freio, causando dano, e isso é um caso de uso indevido. Além
do disco, a continuidade do uso do carro em casos de desgaste total do
material de atrito também pode causar o dano da pinça.

Da mesma forma que acontece com as pastilhas, há também o desgaste do

material de atrito das sapatas, que, se não for trocado de forma imediata
em caso de desgaste total, pode causar um dano do tambor de freio, que
também é considerado uso indevido.

Para evitar o desgaste prematuro das peças, em casos de anormalidades,

como ruídos, trepidação ou falha do sistema, agende uma verificação. A
utilização do carro nessas circunstâncias pode gerar danos maiores, que serão
considerados casos de uso indevido.

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MOTOR

Problemas no motor podem ser identificados pelos indicadores de pressão

de óleo lubrificante e de temperatura do motor, ou barulhos anormais,
superaquecimento, vazamento de óleo e água, perda elevada de potência,
não partida do motor, entre outros.

Nesses casos, não use o carro e agende uma verificação imediatamente.

ENCHENTES E INUNDAÇÕES

Em caso de trechos alagados, não tente passar com o carro. Há grande risco
de entrar água no motor e, assim, danificá-lo. Se o carro estiver desligado
ou o motor parar em uma poça de água, não tente ligar de novo, ok? Isso
pode comprometer seriamente peças internas e externas, gerando uma
manutenção por uso indevido.

CARRO SEM PARTIDA

Esse tipo de pane pode acontecer por problemas na parte elétrica ou

mecânica do carro. Nesses casos, nunca vire a chave de ignição repetidas
vezes, tentando dar partida no motor. Isso pode descarregar a bateria ou
comprometer o carro e gerar casos de uso indevido.

CONTAMINAÇÃO

A contaminação por agentes externos pode gerar o desgaste prematuro das

peças.

O carro não deve ser utilizado em dunas e praias, não deve ser submerso
totalmente ou parcialmente em água e não deve ser utilizado para operação
em ambientes com elevado índice de partículas suspensas, como mineração,
indústria de cimento, siderúrgicas, marmorarias, salinas, entre outras.

Os casos de troca de peças por causa da contaminação são de uso indevido.

SINISTRO

Em caso de acidente ou impacto, agende a verificação do carro.

A utilização do carro após esses casos pode desencadear outros problemas,

como a falta de lubrificação e superaquecimento por causa de um impacto
no motor, que poderão ser considerados uso indevido.

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DIRIGE UM
CARRO MANUAL?
Separamos estas
dicas.

CAIXA DE MARCHA

Nunca force o engate de marchas. Se ficou

difícil engatar, o melhor a fazer é entrar em
contato com a gente.

Evite reduções bruscas de marchas,

principalmente se o giro do motor estiver
muito alto. Também não é uma boa ideia
dirigir com a mão apoiada na alavanca de
câmbio. Esse hábito pode comprometer o
funcionamento e gerar uma cobrança de
uso indevido.

EMBREAGEM

Problemas na embreagem podem ser identificados pela dificuldade de engatar

a marcha, pela marcha arranhando, pelo pedal de embreagem alto e pesado, a
partir de sinais de superaquecimento, como odor ou formação de fumaça, entre
outros indícios.

Para que não haja o desgaste prematuro, evite “descansar” o pé no pedal

com o carro em movimento ou com o motor ligado. Além disso, em caso de
parada em aclives, não utilize a embreagem como forma de controle do
carro para evitar a sobrecarga do conjunto. Coloque o carro no neutro e
utilize o freio.

Esses casos podem fazer com que a embreagem tenha um desgaste acelerado,
necessitando da troca antes dos 60 mil km, e serão considerados uso indevido.

CUIDE DO SEU CARRO E EVITE

IMPREVISTOS!

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COMO TER
UMA DIREÇÃO
MAIS SEGURA?

Pequenas atitudes fazem uma grande diferença no trânsito!

Além dos cuidados com o seu carro, é muito importante que você
pratique uma direção segura.

Confira algumas dicas:

Escolha a melhor posição

Sabia que tem uma posição ideal pra você dirigir? Você tem que se sentar de forma
que os braços e as pernas fiquem levemente dobrados e que o corpo fique apoiado
no assento, com um ângulo próximo a 90 graus.

Se liga! É importante que você tenha visibilidade em todos

os espelhos e se sinta confortável, ok? A posição do corpo é
uma questão, também, de segurança.

Não esquece os itens de segurança

Sair sem cinto de segurança? De jeito nenhum! Esse item salva vidas. E isso não vale
apenas para o motorista, mas também para os seus passageiros. Além disso, não se
esqueça de manter os outros itens de segurança em boas condições.

Você precisa conferir freios, luzes do painel, lanternas do carro, estepe e

triângulo de sinalização, por exemplo, prevenindo qualquer imprevisto.

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Mantenha sempre a atenção no trânsito

A distração é um dos principais riscos para quem está ao volante.

Então, nada de usar o celular ou outros aparelhos enquanto estiver dirigindo, ok?
E, também, é bom evitar ficar com objetos na mão que podem atrapalhar
a direção.

Aí você se pergunta “mas e o GPS?”

Ele é muito útil, mas também deve ser usado com cuidado. O ideal é você criar o
hábito de preparar o GPS ou o aplicativo de navegação antes de começar a dirigir.
A nossa legislação de trânsito diz que o aparelho deve estar fixado ao para-brisa.

É muito óbvio, mas é preciso reforçar: Nunca dirija alcoolizado.

O álcool afeta sua atenção, visão e reflexos, e não combina nem
um pouco com uma direção segura. Use o bom senso e nada de
álcool quando for dirigir, ok?

Esteja atualizado sobre as leis de trânsito

Fique de olho nas sinalizações, elas são uma forma de prevenir acidentes
alertando e informando sobre as condições das ruas e sobre os riscos.

Não dê bobeira! Se uma placa proíbe a ultrapassagem no local, é

porque as condições de visibilidade não são seguras pra você fazer
a manobra. Isso também vale para as limitações de velocidade,
que são calculadas de acordo com o tipo de trânsito daquela rua
ou avenida. Respeite sempre as sinalizações.

Além disso, use a seta, respeite as preferências, utilize os faróis quando

necessário e siga tranquilo! Proteja a sua vida e a de outras pessoas.

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Respeite a distância de segurança dos outros carros

Uma boa distância entre os carros evita acidentes.

O Código de Trânsito Brasileiro não fala exatamente qual é a distância mínima,

pois depende da velocidade e das condições do local. Então use o bom senso e
nada de ficar grudado no carro da frente!

Seguindo todas as nossas

dicas, você evita acidentes,
cobranças adicionais,
desperdícios e ainda ajuda o
meio ambiente.

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O QUE FAZER
EM CASO DE
MANUTENÇÃO
OU REPAROS?

Agendamentos

Sempre que precisar de algum serviço para o carro, como revisões, manutenções ou
reparos, é só falar com a gente. Vale lembrar quais são nossos contatos. Olha só:

(31) 99910-1010

[email protected]

0800 099 1001 | 4000-1692

Temos uma grande rede de parceiros de qualidade para atender você! E relaxa,
a gente vai ser responsável pelo pagamento do prestador que fizer o serviço.
É muito mais praticidade!

Se for uma avaria ou sinistro, será repassado dentro do limite do Valor Pré-
Fixado de Danos, como está no seu contrato, ok?

Fica a dica:

Quando fizer um agendamento, tenha, fácil em mãos, a placa e a

quilometragem do seu carro.

Serviços sem agendamento ou feitos fora da nossa rede de parceiros

não são reembolsados.

Se precisar de reparos que não estão incluídos na Solicitação de

Serviços, faça o agendamento complementar nos nossos canais de
atendimento.

Quando deixar seu carro no prestador parceiro, não se esqueça de

levar de volta com você todos os seus objetos pessoais.

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SUA OPINIÃO VALE MUITO

Depois de cada atendimento e serviço, vamos te mandar uma

pesquisa pra você avaliar sua experiência com o nosso atendimento
e com o nosso parceiro. É jogo rápido! Contamos com seu feedback
para te oferecer sempre o melhor.

Revisões programadas (manutenções preventivas)

Fica de olho no seu plano de manutenção para não perder a revisão. Ele está no
Manual do Fabricante ou você será avisado no painel do carro. É importante não
deixar nenhuma data passar batida, ok?

Fica a dica: revisões e serviços não emergenciais

são feitos de segunda a quinta, respeitando a
disponibilidade dos prestadores parceiros.

Manutenções corretivas
Você deve sempre observar o funcionamento do seu carro e, toda vez que notar
um mau funcionamento em algum item, agendar uma verificação com a gente.

Sinistros e avarias

A sua segurança é prioridade, viu?

Se acontecer algum acidente, procure a gente na hora. E se precisar de socorro ou

reboque, dê uma referência fácil pra gente te localizar o mais rápido possível.

Depois que estiver bem e seguro, você terá que preencher nosso Relatório de
Eventos e/ou Avarias (REA). Você vai encontrar esse documento clicando aqui ou
nos nossos canais de atendimento.

Se tiver terceiros envolvidos no acidente, você precisa fazer o Boletim de

Ocorrência (BO) online ou com a autoridade policial mais próxima.

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Ah, vale lembrar: propriedades públicas e privadas, como

placas, postes e portões, também são considerados terceiros.

Depois que tiver com esses documentos, você deve mandar

pra gente no e-mail [email protected].

Carro substituto

Se você contratou esse produto, quando o seu carro precisar de reparo, você
vai poder usar um carro da Localiza de acordo com o modelo, as condições e os
prazos definidos no seu contrato. Vamos também indicar uma agência Localiza
perto de você, para que busque o carro.

Quando for devolver o carro, é preciso que ele esteja limpo e abastecido. Além
disso, você deve devolver na mesma agência de retirada! Assim, você evita
cobranças adicionais.

Acompanhamento de serviços

Vamos acompanhar os serviços feitos no seu carro e te manter atualizado.

Só um detalhe: serviços rápidos, como primeiras revisões e trocas de pneu, não
são monitorados, ok?

QUAIS SERVIÇOS NOSSO CONTRATO NÃO COBRE:

Completar óleo ou outros fluidos do carro (freio, radiador,

etc.) fora das revisões.

Combustível.

Reparo de pneus que não são por desgaste natural.

Chaveiro.

Estacionamentos, pedágios e mobilidades

complementares (como avião, trem, ônibus,
táxi e aplicativo de carona).

Lavagem, polimento e higienização.

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O QUE FAZER
EM CASO
DE ROUBO E
FURTO?

A nossa maior preocupação é seu bem-estar. Por isso leia as

orientações com cuidado e siga os passos abaixo.

Ligue pra gente no número 0800 099 1001 para

1 avisar sobre a situação. Vamos te dar todas as
orientações necessárias.

Atenção!

É muito importante reportar o ocorrido imediatamente, assim

as chances de recuperar o seu carro são bem maiores, evitando
dores de cabeça e cobranças.

2 Ligue para a Polícia Militar no número 190 para apoiar

na busca imediata do carro.

Registre um Boletim de Ocorrência (BO) com a autori-

3 dade policial mais próxima e encaminhe para o e-mail:
[email protected].

Se conseguir recuperar seu carro:

Avise a gente o mais rápido possível.

Até que a gente regularize tudo, não use o carro

recuperado!

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INFRAÇÕES
DE TRÂNSITO:
COMO FUNCIONA
O PROCESSO DE
MULTAS?

Quando a gente receber uma notificação de trânsito do seu carro,

vamos te avisar para você realizar a identificação do condutor
infrator.

Isso é uma exigência legal para todos os carros em nome de pessoa

jurídica (PJ). Esse processo não é automático nem obrigatório, mas
se não for feito, o Órgão vai emitir a cobrança do agravo.

O processo é simples e rápido, tudo feito de forma

online no aplicativo. E é a gente que envia os
documentos para o Órgão de Trânsito.

Bom, e o que é o agravo?

É outra multa que recebemos pela não indicação do condutor. O seu valor é o
da infração cometida multiplicado por 2.

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Quem paga as multas?

A gente faz o pagamento e depois repassa pra você.

Não pague direto para o Órgão de Trânsito, combinado?

Quer entrar com recurso?

Aí sim você precisa entrar com o pedido no Órgão de Trânsito. É só pegar a

autorização com a gente e seguir as orientações que estão na notificação de
trânsito.

Qualquer dúvida ou dificuldade, fala com a gente!

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COMO
FUNCIONA A
DEVOLUÇÃO
DO CARRO?
Antes de começar

Quando seu período de contrato com o carro terminar, você deve fazer a devolução.
O tempo que você vai ficar com seu carro está no pedido. Se quiser devolver antes
do prazo, vamos precisar da autorização do responsável do contrato.

Se for trocar o seu carro por um novo, o processo de retirada vai ser igual ao início
do contrato. O responsável pelo contrato vai receber o aviso de disponibilização
com todas as informações de local, data e horário da retirada.

O processo de devolução é realizado de forma independente e deve ser

agendado, mesmo se for uma troca, pelos nossos canais de atendimento
e com pelo menos 24 horas de antecedência, ok?

Aonde ir?

O prestador parceiro da devolução vai ser escolhido no momento do agendamento.

O carro poderá ser devolvido na cidade em que foi retirado, ou em outra onde
temos prestadores parceiros cadastrados.

Quanto tempo dura?

A devolução deve durar por volta de 45 minutos.

Mas vamos fazer de tudo para que seja mais rápido.

Como vai ser no dia?

O prestador parceiro vai preencher o checklist de devolução com você. É muito

importante acompanhar de perto e assinar o documento, ok?

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Nossos prestadores estão orientados a fazer uma inspeção completa no seu

carro, por isso, qualquer tipo de dano será marcado no checklist. Mas fica
tranquilo, porque isso não será, necessariamente, cobrado de você.

Se quiser conferir os nossos critérios de avaliação, é só clicar aqui para acessar o

nosso Guia de Devolução.

Como devolver o carro?

O carro deve ser devolvido limpo e com todos os itens e acessórios que possuía
quando você o recebeu. Pra facilitar, é só dar uma conferida na lista abaixo e ver
alguns exemplos do que não pode faltar:

Chave principal Manuais e Kit alarme

e reserva documentos

Triângulo Cartão CODE, Estepe

se tiver original

Vale lembrar que não precisa devolver com o tanque cheio, ok?

QUEREMOS OUVIR VOCÊ!

Conta pra gente como foi a sua experiência nesse processo.

Não deixe de responder, sua resposta é muito importante
pra gente continuar fazendo valer para você!

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Tudo pronto?
Então vá atrás dos seus sonhos.

Conte com a gente em todos

os seus caminhos.

Se precisar, é só chamar:

(31) 99910-1010

[email protected]

0800 099 1001 | 4000-1692

A gente faz valer.

Data de publicação:
05/09/2022
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