OLSON HARRIS LTDA.

PROPOSTA DE SERVIÇOS
PARA PRESTADORES DE SERVIÇOS INDEPENDENTES

A proposta de serviços está no centro do kit de ferramentas de vendas de um prestador de serviços independente. Ela combina as
principais informações da empresa, sua proposta de venda exclusiva e seu conhecimento sobre as necessidades e desejos de um cliente
em um único documento, que também pode servir de base para negociações de contratos.

Use esta proposta de exemplo como um esboço para desenvolver sua própria proposta.

Para excluir quaisquer dicas sombreadas (como esta), basta selecionar o texto da dica e depois pressionar a barra de espaços.

O conteúdo de exemplo desta proposta inclui o conteúdo do espaço reservado para você substituir pelo seu.

VISÃO GERAL

Use a visão geral para fornecer um breve resumo do motivo da proposta e como você pode melhor atender às necessidades do cliente.
Você pode expandir esse resumo ao longo do restante da proposta.

A OLSON HARRIS LTDA. tem o prazer de apresentar esta proposta de serviços para ajudar a Northwind Traders a atingir
seus objetivos de melhorar a satisfação do cliente, fornecendo treinamento e suporte pós-venda para seu novo sistema
de entrada e atendimento de pedidos. Fizemos parcerias com dezenas de pequenas empresas em todo o Nordeste,
empresas comprometidas em melhorar a experiência do cliente por meio da conveniência, precisão dos pedidos
e entrega em tempo hábil.

O Objetivo

Inclua uma declaração de propósito que aborde o problema e o tema principal em torno da sua solução. Reafirme as necessidades do
cliente, conforme determinado pela leitura do RFP ou do processo de entrevista anterior.

 Necessário #1: Melhorar o tempo de resposta às perguntas dos clientes

 Necessário #2: Melhorar as fraquezas nos volumes de upsell/cross-sell

 Necessário #3: Treinamento rápido para funcionários no novo sistema

A Oportunidade

Inclua os principais pontos e identifique a oportunidade. Reafirme os objetivos do projeto do cliente que você identificou anteriormente
(como por meio de RFP, entrevista etc.).

 Objetivo #1: Treinar todas as CSRs no novo sistema dentro de 6 semanas da data do lançamento

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  Objetivo #2: Integrar o treinamento de vendas com o treinamento funcional no novo sistema

 Objetivo #3: Monitorar o volume das vendas, as taxas de devolução e as principais métricas de satisfação por
6 semanas após o treinamento

A Solução

Inclua recomendações que levem à solução proposta. Resuma o que você está propondo fazer e como vai atingir os objetivos. Expanda
os detalhes na seção "Nossa proposta".

 Recomendação #1: Manter-se à frente das tendências dos clientes

 Recomendação #2: Implementar a solução de logística

 Recomendação #3: Focar no gerenciamento e na automação de pedidos

NOSSA PROPOSTA

Forneça informações básicas, incluindo um breve histórico sobre sua empresa e sua compreensão das necessidades do cliente e dos
problemas específicos a serem abordados. Você também pode optar por incluir os resultados de pesquisas relacionadas, histórico de
projetos e outros fatores que afetam as necessidades do cliente, como tendências socioeconômicas ou futuras regulamentações.

Demonstre seu entendimento sobre os benefícios que o cliente pode esperar. Por exemplo, descreva os riscos, o que pode ser perdido,
se a ação apropriada não for tomada e compare isso com os benefícios que eles podem alcançar com um curso de ação positivo.
Se aplicável, identifique possíveis motivos de preocupação para o cliente e como você pode resolvê-los. Esses itens podem ser
problemas fundamentais que parecem triviais, mas que, geralmente, são negligenciados pelas propostas da concorrência.

Descreva como suas capacidades e solução proposta se alinham com as metas do cliente para o projeto, incluindo como suas
qualificações podem abordar de forma exclusiva a oportunidade atual.

A Northwind Traders tem uma merecida reputação de atendimento ao cliente de qualidade. No entanto, diante de
mudanças nos sistemas de distribuição, impactos econômicos no transporte e na logística e limitações que impedem
o aproveitamento total das melhorias na tecnologia, a Northwind Traders enfrenta a possibilidade de diminuir as
receitas de vendas devidoà percepção dos clientes sobre a lentidão na entrega e nos serviços.

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 Justificativa

Descreva suas razões para desenvolver o projeto como você o propôs. Talvez seja necessário justificar o motivo pelo qual você escolheu
essa abordagem exclusiva. Considere incluir os pontos a seguir em sua justificativa.

 Pesquisa

 Oportunidades de mercado

 Alinhamento com a missão

 Recursos/tecnologias atuais

Estratégia de execução

Nossa estratégia de execução incorpora metodologias comprovadas, pessoal extremamente qualificado e uma
abordagem altamente responsiva para o gerenciamento dos resultados finais. Veja a seguir uma descrição dos métodos
do projeto, incluindo como o projeto será desenvolvido, uma linha do tempo proposta para os eventos e motivos pelos
quais sugerimos o desenvolvimento do projeto conforme descrito.

Resuma sua estratégia com base na sua pesquisa sobre as necessidades do cliente, sua experiência em fornecer serviços semelhantes
a outros clientes, etc.

Abordagem do Projeto/Técnica

Descreva os detalhes de como o projeto será gerenciado do início ao fim. Isso incluirá suas metodologias específicas para concluir os
resultados finais, ferramentas e técnicas de gerenciamento de projetos, comunicações com o cliente, métodos para avaliar e mitigar
riscos e como o projeto será avaliado.

Recursos

Descreva os recursos que você possui ou planeja adquirir, como contratados qualificados, instalações e tecnologia.

Resultados Finais do Projeto

Veja a seguir uma lista completa de todos os resultados finais do projeto:

Resultado final Descrição

Solução de suporte de TI Soluções para melhorar o relacionamento com os clientes

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 Linha do Tempo para Execução

Resuma o cronograma dos eventos relacionados ao projeto do início ao fim.

As principais datas do projeto estão descritas abaixo. As datas são estimativas aproximadas e estão sujeitas a alterações
até que um contrato seja celebrado.

Na tabela a seguir, inclua todas as datas importantes relacionadas ao projeto, discriminadas por data e duração. As descrições
mostradas são apenas para fins ilustrativos: substitua-as por descrições significativas relacionadas ao seu projeto. Os itens podem incluir
coisas como pagamento e marcos do projeto, cronogramas de instalação, reuniões ou revisões.

Descrição Data de Início Data de Término Duração

Início do Projeto 09/01/23 01/04/23 3 meses

Marco 1

Marco 2

Conclusão da Fase 1 01/02/23

Marco 3

Marco 4

Conclusão da Fase 2 01/03/23

Marco 5

Material Fornecido

Os seguintes materiais devem ser fornecidos pela Northwind Traders para este projeto. Para a OLSON HARRIS LTDA.
cumprir os marcos do projeto, esse material deve ser fornecido dentro do cronograma. As datas de conclusão incluídas na
tabela a seguir representam nossa estimativa com base nas datas atuais do projeto proposto:

Materiais a serem fornecidos pela Northwind Traders Data de Conclusão*

Dados do usuário 31/12/22

*Não nos responsabilizamos por excedentes de custos causados pela falha do cliente em fornecer materiais nas datas de vencimento acordadas.

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 RESULTADOS ESPERADOS

Descreva os resultados esperados do projeto e por que sua abordagem alcançará esses resultados.

Esperamos que nossa solução proposta para os requisitos da Northwind Traders forneça os seguintes resultados:

Benefícios Financeiros

 Resultado #1: Estímulo do compromisso

 Resultado #2: Aumento das vendas

 Resultado #3: Retenção clientes

Benefícios Técnicos

 Resultado #1: Maioridade demográfica

 Resultado #2: Diversificação da plataforma

 Resultado #3: Facilidade de acesso

Outros Benefícios

Use esta seção para descrever benefícios menos tangíveis, como aumento da moral ou melhoria da satisfação do cliente.

PREÇOS

A tabela a seguir detalha os preços para o fornecimento dos serviços descritos nesta proposta. Esse preço é válido por
## dias a partir da data desta proposta:

Custo dos Serviços da Categoria #1 Preço

Serviços de consulta R$ 500,00

Custo Total dos Serviços da Categoria #1 R$ 12.000

Custo dos Serviços da Categoria #2

Instalações

Taxas de Licença

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 Aluguel de Equipamentos

Treinamento

Viagem

Marketing

Frete/Manuseio

Custo Total dos Serviços da Categoria #2 R$ 6.000

Custo dos Serviços da Categoria #3 R$ 500

Custo Total dos Serviços da Categoria #3 R$ 500

Total R$ 19.000

Exemplo de Isenção de Responsabilidade: Isenção de responsabilidade: Os preços listados na tabela anterior são uma
estimativa para os serviços discutidos. Esse resumo não é uma garantia do preço final. As previsões estão sujeitas
a alterações se as especificações do projeto forem alteradas ou os custos dos serviços terceirizados sofrerem alterações
antes da celebração do contrato.

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 QUALIFICAÇÕES

A OLSON HARRIS LTDA. é comprovadamente líder no setor de produtos/serviços de alta qualidade/garantia das seguintes
maneiras:

Descreva o que diferencia sua empresa da concorrência (sua proposta de venda exclusiva).

 Visão

 Inspiração

 Flexibilidade

Descreva os pontos fortes da sua empresa, com foco nas especializações que são mais relevantes para este projeto. Conforme apropriado,
inclua outros pontos fortes da sua proposta de venda exclusiva que forneçam benefícios que o cliente poderá não ter articulado.

Identifique as qualificações que oferecem suporte à sua capacidade de atender às necessidades específicas dos clientes para o projeto.

Forneça informações que mostrem como você pode cumprir o cronograma exigido, como pessoal/subcontratados e percentual do tempo
dedicado ao projeto.

CONCLUSÃO

Encerre a proposta com uma declaração que demonstre sua preocupação com o cliente e suas necessidades, sua experiência e sua vontade de
ajudá-lo a resolver os problemas em questão. Inclua as próximas etapas esperadas e observe como eles podem entrar em contato com você.

Estamos ansiosos para trabalhar com a Northwind Traders e ajudar em seus esforços para melhorar seu ciclo de vendas
com CRM integrado, gerenciamento de inventário JIT e serviços de treinamento e suporte. Estamos confiantes de que
podemos enfrentar os futuros desafios e estamos prontos para fazer parceria com você na entrega de uma solução de
suporte de TI eficaz.

Se você tiver dúvidas sobre esta proposta, sinta-se à vontade para entrar em contato com a Michelle conforme sua
conveniência por email em [email protected] ou por telefone em (51) 3123-7890. Entraremos em contato com você
na próxima semana para organizar uma conversa de acompanhamento sobre a proposta.

Obrigado pela sua consideração,

Michelle Wattz
VP de Vendas e Marketing