TCC - Gestão de Obra - 09.01.17 - 07
TCC - Gestão de Obra - 09.01.17 - 07
TCC - Gestão de Obra - 09.01.17 - 07
RESUMO
Este artigo tem como principal objetivo apresentar os resultados da analise dos dados
de uma empresa de projetos para construção civil e suas ferramentas de qualidade,
desenvolvimento e gestão de projetos. Nele é apresentado de forma geral um referencial
teórico sobre os principais conceitos de qualidade, modos de verificar, implantar, avaliar e
melhorar a elaboração de projetos. Apresenta, através do método do diagrama de Ishikawa,
uma classificação das causas dos problemas e certificações em sistemas de gestão da
qualidade como ferramenta para aperfeiçoar os serviços oferecidos pela empresa.
Palavras-chave: Ferramentas da qualidade. Gestão de projetos. Certificações.
INTRODUÇÃO
2. REVISÃO BILBLIOGRAFICA
2.1 Qualidade
tempo e conforme a necessidade de cada empresa, originando assim evolução continua nos
processos produtivos (LUPPI e ROCHA, 1998).
Os conceitos de qualidade são quase todos voltados para atender satisfatoriamente aos
requisitos do cliente assim como suas expectativas e especificações do produto, para isso
Kezner (2001), confirma que a qualidade constitui-se em um processo contínuo de
transformação.
E Souza e Abiko (1997), sintetiza o conceito para a construção civil: satisfação total
dos clientes externos e internos da empresa, ou seja, consiste na conformidade com as
expectativas do cliente. Sendo o ideal que os processos de projeto e de execução contemplem
todas as interpretações e aspirações proposta.
Conforme a NBR 9001 (2000), para organizar os resultados positivos de uma empresa
se fazem necessário um controle transparente, de forma sistêmica, onde as partes interessadas
terão grande influencia e importância na interpretação e aplicação destes dados. O
compromisso deve atingir a todos os níveis da organização envolvidos no projeto, onde cada
qual assume suas responsabilidades por seus respectivos processos e produtos.
Para Paiva (2009), os produtos e serviços fornecidos aos clientes, são resultados de
uma gestão de elementos interligados e integrados na empresa, que buscam o atendimento da
politica e objetivos da qualidade.
Segundo Frosini e Carvalho (1955) a gestão da qualidade se faz a partir de um
conjunto de pessoas, recursos, procedimentos e uma complexidade de componentes. Estes
agentes associados de forma organizada para realizar determinada tarefa, na busca de
resultados satisfatórios.
Um sistema de gestão tem como principio a soma de valores à empresa por meio de
um trabalho conjunto com seus departamentos, através de táticas administrativas com
participação de todos responsáveis na cadeia produtiva. Com isso a empresa pode identificar
organizar, controlar, direcionar e gerenciar seus processos com finalidade de promover e
garantir a qualidade de produtos e serviços, sendo alcançada assim a excelência
organizacional com um sistema sólido, atendendo as necessidades dos clientes.
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3. METODOLOGIA
Neste trabalho tem-se como objeto de estudo uma empresa de pequeno porte,
localizada na região central da cidade de Foz do Iguaçu. Constituídas de 2(dois) sócios
Arquitetos e 5(cinco) estagiários.
Conforme a Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT (2000), a Indústria da
Construção Civil é classificada em categorias de acordo com o produto final do processo
construtivo, assim a empresa em questão tem em seus principais serviços a elaboração de
projetos Arquitetônico, Interior, Estrutural, Elétrico, Hidráulico e Administração de Obras.
Recentemente através de uma análise estratégica de mercado verificou-se uma
deficiência nos serviços para construção de residências de médio padrão, tanto na
compatibilização de projetos e especialmente na falha de comunicação entre os prestadores de
mão-de-obra, fornecedores e seus funcionários. Conforme Soares (2014), a partir desta
realidade a empresa se posicionou e focou somente na prestação de serviços especializado
para residências, oferecendo um pacote completo de serviços do assessoramento de projeto a
execução da obra, concentrando o controle, as contratações e decisões a partir de uma única
empresa.
Para obter uma vantagem competitiva a empresa executa todos os projetos em sua
própria estrutura, desde o plano de necessidades até os projetos de engenharia, facilitando ao
cliente a solução completa com todos os projetos para construção de sua casa, em um só
lugar, com uma única equipe de projeto, não necessitando a contratação de vários
profissionais e empresas terceirizadas.
Segundo os sócios através desta estratégia se notou a redução das inconsistências e
falhas entre projetos e profissionais, diminuindo a tempo de retorno de respostas na
comunicação entre estes agentes. Os projetistas raramente estabelecem mecanismos de
garantia da qualidade e tendem a minimizar ou ignorar procedimentos devido às pressões das
entregas e orçamentos que infelizmente o preço é o definidor para contratação dos
profissionais e escritórios, nem sempre é considerando a qualidade.
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Este estudo avaliou a Inconsistência dos projetos em uma obra especifica e entregue ao
cliente, sugerida pelos sócios da empresa como a melhor opção para avaliação. Justificam esta
escolha, por que a construção foi planejada, projetada e executada com responsabilidade total
da empresa.
Para melhor entendimento o dicionário Michaelis (2017), define Inconsistência como:
1 Qualidade, estado ou característica de inconsistente; 2 Falta de consistência ou de firmeza
física; 3 Falta de lógica, de fundamento ou de coerência; incoerência.
A obra em questão trata-se de um sobrado de 192,00m² executado em 12 meses em um
condomínio horizontal fechado, com recursos fornecidos pelo programa de financiamento da
Caixa Econômica Federal para um casal com uma filha, funcionários-publico aceitando a
administração e controle total da empresa, investindo em planejamento antecipado para a
elaboração de seus projetos e um tempo de mais 12 meses. Oferecendo tempo para planejar
antes de construir, pois acredita que projeto é contrato e documento de fiscalização de
fornecedores e mão-de-obra.
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4 DISCUSSÃO
Como podemos observar o diagrama nos possibilitou mensurar as causas que levam a
um projeto chegar a um canteiro de obra com informações insuficientes.
Na busca de aperfeiçoamentos em seus serviços as empresas da construção civil estão
buscando certificações em sistemas de gestão da qualidade como ISO 9001 / PBQP-H
(ANDERY, 2008,). Segundo Souza e Abiko (1997), para atender o setor em questão, os
elementos, da norma ISO 9001 “necessitam de adaptações e maior detalhamento” essas
adequações levaram ao surgimento do PBQP-H/SiAC-Construtoras.
O Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat (1997), é um
programa da Secretaria Especial de Desenvolvimento Urbano, ligada à Secretaria de Política
Urbana. Os objetivos específicos do PBQP-H são os seguintes:
a) Estimular o inter-relacionamento entre os agentes do setor;
b) Coletar e disponibilizar informações do setor e do PBQP-H;
c) Fomentar a garantia da qualidade de materiais, componentes e sistemas
construtivos;
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· controle de saídas;
· análise crítica de projeto;
· verificação de projeto;
· controle de alteração de projeto;
· análise crítica de projetos fornecida pelo cliente.
Para que se manter a qualidade a norma propõem um acompanhamento por
indicadores. O que podemos observar que a formalização da sistematização e um controle
seria umas das soluções para aumentar a qualidade dos projetos na empresa em questão.
5. CONCLUSÃO
Concluímos que as ferramentas de qualidade possibilitam uma melhora significativa
no desempenho das construções com projetos mais eficazes, através de uma gestão de
projetos e processos, juntamente com todos os agentes ativos da empresa, sendo eles:
colaboradores internos e externos, fornecedores de insumos, produtos e serviços.
Portanto, sistematizar os projetos e ordenar as etapas permite fazer uma gestão o
tempo de planejamento e consequentemente a execução da obra, pois é possível prever uma
parcela maior de acontecimentos e antecipar as necessidades, evitando o atraso ou a falta de
comunicação durante a execução das obras, garantindo a satisfação e possíveis indicações de
novos clientes.
Neste trabalho seu objetivo principal é mostrar sob quais condições e ferramentas uma
empresa de projetos de arquitetura e engenharia utiliza atualmente, como assegurar a
qualidade das construções civis e potencializar a gestão da obra e dos projetos. Neste trabalho
foi possível mostrar os argumentos de diversos autores, que confirmam a eficiência das
ferramentas da qualidade, planejamento e controle de uma construção. Após discutir e
analisar os padrões e procedimentos, a empresa é capaz de alcançar a excelência profissional,
ao reunir diretrizes para qualificação e capacitação dos profissionais da construção civil.
6. REFERÊNCIAS
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ENDEAVOR, B. Poka Yoke: Como ter uma empresa à prova de erros. Endeavor, Rio de
Janeiro, jun. 2015. Disponível em <http https://endeavor.org.br/poka-yoke/>. Acesso em: 09
jan. 2017.
GRANDISKI, P. Olhar de Perito. Técnhe, 87. ed. [s.l.] jun. 2004. p. 24/26. Disponível em <
http://techne.pini.com.br/engenharia-civil/87/artigo285316-1.aspx>. Acesso em: 09 jan. 2017.
PMI, PMBoK, The Body of Knowledge of Project Management, 2000. (versão traduzida
pelo PMI-MG).