Unidade 6 Proposicao de Mudancas e Melhorias Que Apoiem Os Negocios Das Organizacoes1656941032
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GESTÃO DE PROCESSOS
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UNIDADE 6
Prezado(a) aluno(a}, este material de estudo é para seu uso pessoal, sendo
compartilhamento e distribuição.
OBJETIVO
Ao final desta
unidade,
esperamos que
possa:
> analisar o
desempenho dos
indicadores de
processo;
> propor
mecanismos de
monitoramento dos
indicadores;
> identificar ações
para melhoria e
mudanças.
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6 PROPOSIÇÃO DE MUDANÇAS
E MELHORIAS QUE APOIEM OS
NEGÓCIOS DAS ORGANIZAÇÕES
INTRODUÇÃO DA UNIDADE
Esta unidade abordará uma reflexão sobre os conceitos básicos de indicado-
res de processos, alguns mecanismos, de maneira qualitativa e quantitativa,
para mensurar as diferentes áreas com seus indicadores. Vivemos em um
mundo cheio de transformações e não é diferente nas empresas, elas neces-
sitam de melhoria de maneira contínua.
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FIGURA 1 – PROCESSOS
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• Outros desdobramentos
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FIGURA 2 – INDICADORES
De acordo com Paim (2009), existem algumas relações que devem ser observa-
das quando nos remetemos a processos e indicadores. A primeira delas é volta-
da para a gestão organizacional e seu comportamento, com foco principal na
questão produto/cliente. A segunda está relacionada à criação de indicadores
voltados à modelagem de processos. A terceira relação é voltada para a parte de
controle, aprendizado e bases factuais para a questão da melhora de processos.
Ainda segundo Paim (2009, p. 72):
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FIGURA 4 – POSSIBILIDADES
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FIGURA 5 – SELEÇÃO
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Segundo Brocke (2008, p. 67), “[...] a maioria das organizações que adotam a
gestão de processos com seriedade também mantém uma estrutura funcio-
nal e acabam tendo um padrão matricial [...]”.
Avaliar os indicadores é uma questão muito individual das empresas e ne-
cessita realmente critérios condizentes com sua realidade, para que não se
tenham possíveis desvios na hora de se monitorar esses indicadores.
FIGURA 6 – EMPRESAS
Segundo Dias (2015), quando nos referimos à visão de uma auditoria de pro-
cessos dentro das empresas, as respectivas medições e controles de cada uma
das áreas que foram “inspecionadas”, principalmente, deve fazer um paralelo
com o indicador que o respectivo setor está utilizando, para ter um correto
feedback da parte da auditoria em processos. Os controles que são utilizados
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podem representar ganhos e, com isso, podem fazer com que o indicador
que está sendo utilizado realmente tenha um propósito e um resultado de
maneira eficiente ou, em alguns casos, que os indicadores possam superar o
previsto. Segundo Dias (2015, p. 139): “Para o auditor, esta verificação também
representa a oportunidade de verificar qual o ganho obtido, em todos os seus
trabalhos, até o final do ano ou do período estabelecido para apuração de
seus resultados perante a empresa”.
Segundo Paim (2009, p. 75):
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FIGURA 7 – SISTEMAS
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1. Estratégia
2. Adequação
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FIGURA 9 – ADEQUAÇÃO
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FIGURA 10 – MONITORAMENTO
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FIGURA 11 – CONTROLE
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• a identificação de metas a
serem alcançadas;
• a organização de atividades
para alcançar essas metas;
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FIGURA 12 – ESTRATÉGIA
A avaliação qualitativa, por sua vez, refere-se ao que não pode ser
mensurável. O intuito é obter resultados a respeito das motivações,
comportamentos e necessidades do público-alvo da empresa, bem
como sua opinião e expectativas. Nesse tipo de avaliação, os dados
gerados não são números, pois seu caráter é exploratório. Aqui, o grupo
entrevistado se expressa livremente sobre assuntos variados.
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FIGURA 13 – DESENVOLVIMENTO
Características Quantitativas
Características Qualitativas
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FIGURA 14 – MUDANÇA
Performance
organizacional
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De acordo com Pradella (2016, p. 18), existem quatro variáveis para atividades
de melhoria: “(I) natureza do projeto, se radical ou incremental; (II) grau de
estruturação do processo, se bem estruturado ou não; (III) grau de focalização
no cliente, se pouco ou muito focalizado; e (IV) grau de importância da tecno-
logia da informação no processo, se baixa ou alta”.
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CONCLUSÃO
Esta unidade objetivou apresentar conceitos acerca dos indicadores de pro-
cessos de gestão dentro das organizações, para compreender os diferen-
tes mecanismos que são utilizados no controle dos processos de mudanças
dentro das organizações. Sabemos o quanto é difícil mudar, porém, se tra-
balhada de maneira contínua, a mudança minimiza situações de descon-
forto. Sabe-se que somos medidos de maneira diária, pelo que produzimos,
por exemplo, fato esse que mostra a importância de se ter indicadores den-
tro das empresas.
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