Licenciatura em Relações Empresariais

Unidade Curricular: Estágio

Nome do Docente Orientador: Professor Doutor Jorge Lopes
Relatório de Estágio

“Stylish Club”

Diogo Francisco Moreira da Silva, Nº 201210036

Instituto Superior de Administração e Gestão

Porto, julho de 2023
Índice

Lista de abreviações
CRM
B2B
PIB
PME
Introdução

O presente relatório tem como objetivo descrever todas as atividades desempenhadas no

Estágio Curricular, integrado na Licenciatura em Relações Empresariais, do Instituto
Superior de Administração e Gestão do Porto (ISAG), sob a orientação do professor Jorge
Manuel Neves Gomes Lopes e desenvolvido na empresa Stylish Club.

O estágio teve como objetivo a aplicação dos conhecimentos e competências adquiridas

durante a licenciatura, nas diversas áreas curriculares, tendo como perspetiva a
aprendizagem de novos conceitos, que serão importantes para a minha futura vida
profissional e académica. O foco das tarefas realizadas foram em torno dos Marketplaces e
do CRM, tanto no departamento de marketing como no departamento comercial.

Todas as tarefas realizadas ao longo destes meses teve como base os objetivos delineados
anteriormente no Plano de Estágio, nomeadamente: back office e gestão das plataformas -
Archiproducts e 1stDibs; Análise da concorrência no mercado nacional como internacional;
Gestão de leads no CRM e relacionamento com os clientes; Procura de potenciais clientes
a nível internacional, nomeadamente no médio oriente; Cold calls e cold e-mails de
apresentação da marca, enviando materiais de marketing como o catálogo e a lista de
preços quando necessário, propostos pela minha tutora de marketing Benedita Barreiros e
pelo meu tutor comercial Filipe Cunha.

Toda esta experiência revelou ser bastante importante para a minha perspetiva e visão da
realidade empresarial, algo que nunca tinha tido até ao momento. A aprendizagens retidas
ao longo destes meses é evidente, e a evolução que senti desde o início do estágio é
abismal, principalmente na vertente comercial, onde tive que sair da minha zona de
conforto, vendo isso como um aspeto positivo, os resultados foram gratificantes. Este
período mostrou-se essencial na minha vida académica, profissional e pessoal permitindo
saber mais e ter uma maior noção sobre o ambiente empresarial, daí a extrema importância
de um estágio curricular e a minha preferência pelo estágio em relação ao trabalho projeto,
a experiência é essencial na aprendizagem.
2. Identificação do estudante

Diogo Francisco Moreira da Silva, Nº 201210036

Licenciatura em Relações Empresariais

Morada: Rua de Cerqueda Nº 27, Vandoma

Gmail: [email protected]

Contacto: 935253627

2.1 Identificação de experiências profissionais

Desde agosto de 2022 até ao momento que trabalho como operador de loja num
supermercado. Consecutivamente a experiência com o cliente tornou-se um hábito assim
como desenvolvi outras competências a nível comunicacional, o que acabou por facilitar a
realização do meu estágio.
3. Identificação da empresa onde decorre o estágio

Empresa: Stylish Club Lda

Morada: Travessa do Calvário 215, Zona Industrial Arroteias 4595-106 Frazão - Paços de
Ferreira
Contactos: +351 255 865 917 E: [email protected]

Período de permanência na empresa: 720 Horas

Departamento Comercial: 480 Horas
Departamento Marketing: 240 Horas

Identificação do orientador externo: Samuel Santiago [email protected]

Telefone: 912280647

Cargos e Funções

Marketing

Função: Analista

Objetivos:
Analisar quais as redes mais utilizadas pela concorrência;
Analisar a linguagem utilizada pela concorrência;
Analisar o público-alvo da concorrência.

Comercial

Função: Prospeção e estudo da concorrência

Assistente de vendas

Objetivos:
Procura de potenciais clientes a nível internacional - mercados a definir;
Perceber quais os canais de venda mais utilizados pelos nossos concorrentes;
Perceber quais os mercados de maior incidência dos nossos concorrentes;
Cold emails de apresentação da marca
Cold calls de apresentação da marca
Agendamento de reuniões para apresentação da marca
3.1 Análise Interna

3.1.1 A empresa

A Stylish Club foca-se principalmente no modelo de negócio B2B (Business to business), ou

seja, dedica-se à prestação de serviços, venda a retalho e projetos de interiores. Com a
necessidade de se expandir para mercados internacionais, é criada em 2010, onde o grupo
Made to Last inicia a sua nova jornada com um conceito completamente renovado e um
serviço que promete responder às necessidades do mercado nas diferentes áreas. Seja
para hotelaria, residências e para todo o tipo de estabelecimentos comerciais, a marca
oferece sempre um design de alta qualidade e confiança em todos os projetos e serviços.

Mais concretamente, a Stylish Club é uma marca internacional de design e decoração de

interiores, com um modelo de negócio B2B (Business to Business) destacando-se como
uma marca de luxo com produtos produzidos com materiais da mais alta qualidade.
A Stylish Club desenvolve mobiliário de prestígio através da criação de um design
diferenciado, inspirado num estilo de vida sofisticado e luxuoso, onde a tradição é
constantemente reinterpretada sob molduras contemporâneas e inovadoras.
Está atualmente presente em diversos mercados internacionais através da colaboração com
agentes, distribuidores profissionais, arquitetos e lojas de mobiliário e decoração.

A Stylish Club não é somente uma marca, é um clube onde quem acompanha são membros
privilegiados e únicos. Oferecendo também soluções personalizadas e adaptadas às
necessidades e preferências de cada cliente. A marca tem como objetivo criar espaços
funcionais, estéticos e equilibrados, que proporcionem conforto e bem-estar aos seus
clientes.

Com uma forte presença online e offline, a Stylish Club tem vindo a consolidar a sua
posição no mercado internacional, sendo reconhecida pelos seus produtos, bem como pela
sua política e compromisso com a sustentabilidade, o respeito pelo meio ambiente e
responsabilidade social.
3.1.2 Visão

A visão da Stylish Club passa, essencialmente, por se tornar numa das principais
referências e melhores marcas portuguesas de mobiliário e design, como também, ser
reconhecida pela excelência, qualidade e conforto que os seus produtos podem conferir aos
seus clientes.

3.1.3 Missão

A missão da marca baseia-se no desenvolvimento e produção de mobiliário de alta

qualidade, com um design único, de excelência e intemporal que supera e satisfaz as
necessidades e expectativas dos clientes.

3.1.4 Valores

Os valores da marca passam principalmente pela transparência e confiança que mantém

com os seus parceiros comerciais e clientes. Os produtos e serviços têm na sua génese
componentes de alta qualidade, centrando-se sempre em três pilares: qualidade,
funcionalidade e inovação.

A Stylish Club assume-se como uma marca pós-moderna construída a partir de referências
do passado, mas que preserva na sua génese estética as características de uma marca
contemporânea, a cultura hereditária e patrimonial é muito valorizada e crucial nos valores e
identidade da empresa. Orienta a sua filosofia para a pluralidade cultural, ao mesmo tempo
que assegura a expressão da identidade pessoal do “clube”.

3.1.5 Posicionamento

A Stylish Club posiciona-se na mente dos seus clientes como uma marca Medium/High End,
isto é, situada no mercado de luxo de design e decoração de interiores, garantindo sempre
a máxima qualidade dos seus produtos e direcionando-se sempre para profissionais na
área.
3.1.6 Segmentação

Tendo em conta que o modelo de negócio da marca é B2B, o público-alvo são, tal como dito
anteriormente, os profissionais da área como arquitetos e designers sendo estes homens ou
mulheres.

Relativamente à idade, foi escolhida a idade adulta dos 28 aos 55 anos, uma vez que o
público-alvo da empresa se trata de profissionais na área, ou seja, com formação concluída
a exercer as suas funções. A nível de classe social, os clientes devem estar inseridos na
classe social A, tendo em conta que somos uma marca de luxo (medium-high end) os
clientes necessitam de ter altos rendimentos e capacidade financeira.

3.1.7 Recursos humanos

Nos recursos humanos, a marca tem 18 colaboradores oficiais onde existe uma divisão
entre 6 departamentos, o departamento administrativo, departamento comercial,
departamento logístico, departamento de design e departamento de marketing.

Figura 1: Departamentos
 Fonte: Elaboração própria

3.1.8 Recursos físicos

A Stylish Club tem 6 showrooms onde estão expostos todos os seus produtos: Showroom
multipark, CC. do móvel showroom, Showroom Boutique foz, Elegant Home na Lituânia e
Dolcevita Design Shangai na China. Tem ainda a sua própria fábrica e o seu armazém.

A empresa contém nos seus escritórios open space todos os materiais de trabalho para os
seus colaboradores: materiais de escrita, secretárias, impressoras, computadores, telefones
etc. Tem também disponível todo o equipamento de cozinha.

3.1.9 Recursos técnicos

Os recursos técnicos são todos os materiais e ferramentas disponibilizadas pela empresa

para os seus colaboradores trabalharem.
A Stylish Club utiliza uma plataforma de CRM, denominada como Bitrix, para os
colaboradores trabalharem, comunicarem e trocarem informações entre si. Para o
departamento comercial e equipa de vendas, o Bitrix tem todas as ferramentas disponíveis
para a gestão dos clientes através do CRM.
3.1.10 Resultados financeiros

Figura 2: Lucros ao longo dos anos

Fonte: Elaboração própria

Em 2018, o volume de vendas foi de 2 milhões e 205 mil euros. No entanto, em 2019, este
valor desceu quase para metade por razões desconhecidas. Em 2020, o volume de vendas
voltou a descer drasticamente para 491 mil euros como consequência da pandemia Covid-
19 e as respectivas medidas de quarentena. No ano seguinte, em 2021, já houve um
grande aumento, com a criação do departamento de marketing, a criação de uma loja online
e com um alívio nas regras de quarentena a produtividade aumentou. No ano de 2022, a
marca só obteve um ligeiro aumento comparativamente ao ano de 2021, cerca de 60 mil
euros.

3.1.11 Marketing mix

Produto

A Stylish Club dispõe de uma grande variedade de produtos para a decoração de interiores
de residências, hotéis ou espaços comerciais.
O processo de design do produto reúne 3 pontos vitais: a criatividade da equipa de design,
a identidade da marca, e as necessidades do cliente para os diferentes tipos de projetos.
Posto isto, são criados os moodboards, esboços e layouts em 2D para entender a
viabilidade do produto e as suas dimensões reais. Após a análise detalhada sobre o novo
produto é criada a modelagem 3D e termina com a execução da peça.

A produção é o segundo passo do processo de trabalho da marca. Face às necessidades e

expectativas dos clientes, a empresa deve ser capaz de corresponder às necessidades de
qualquer projeto.

Por fim, o terceiro passo do processo de trabalho da Stylish Club é o envio dos produtos
(Shipping). A marca garante que a encomenda chega ao cliente em perfeitas condições e
sem quaisquer danos devido ao processo rigoroso de controlo e qualidade do produto.

Os produtos Stylish estão divididos por diferentes tipos de coleções, entre as quais: Empire
Collection, Bridge Collection, Manhattan Collection, Kensington Collection, Landform
Collection, His & Her Collection, Club Collection, Fortune Collection, Sublime Collection,
Natur Collection, Cannes Collection e Milos Collection. Posto isto, podemos dividir os
produtos pelas seguintes categorias:

Figura 4: Categorias de produtos

Fon
te: Elaboração própria

Preço
Tendo em conta que a Stylish Club se posiciona no mercado de luxo, naturalmente, os
preços vão ser mais elevados.

Figura 5: Diferença de preços em cada categoria

Fonte: Elaboração própria

Na tabela acima é possível observar os preços mais altos e mais baixos de cada categoria
de produto. Os valores são aproximados, uma vez que os preços diferem dependendo do
tipo de materiais e acabamentos de cada peça, onde se incluem a madeira, o metal ou os
tecidos, lacado ou mate, respetivamente. Todos os produtos podem ser personalizados pelo
cliente.

Será importante também mencionar a política de descontos da empresa para facilitar a

realização dos negócios.

Política de descontos:

- 30% para lojas online.

- 40% base para designers/arquitetos.
- 50% para venda a retalho.
- 50+5% para exposição de produtos em lojas.
Caso o negócio fique bloqueado por um determinado período de tempo, devemos
apresentar um desconto extra até 5% (sempre com permissão do superior) para que haja
uma maior flexibilidade e ajuda na realização do negócio.

Comunicação

As principais ações de comunicação da Stylish Club podem ser divididas em ações digitais
e presenciais. No que toca aos meios digitais, as redes sociais, como Instagram, Facebook
e LinkedIn, estes são os principais meios digitais para a divulgação de novos produtos ou
outros tipos de materiais.

Será importante também mencionar a participação da Stylish Club em feiras internacionais

como por exemplo, a Maison et Objet em França, a Hábitat Valencia, Portugal Home Week
na alfândega do Porto, e a Salone del Mobile, em Milão, sendo esta o maior foco e esforço
da marca.

Para a participação nestas feiras a marca tem que fazer um grande esforço financeiro, tanto
pelo aluguer do espaço e criação do stand, tanto pela criação das ferramentas utilizadas
nas feiras, tais como as brochuras, jornais, catálogos e mesmo amostras. Estes materiais
promocionais demonstram aos clientes a identidade e os valores da empresa, os novos
produtos, as suas inspirações e o quotidiano dentro da empresa, mostrando a equipa e os
respetivos departamentos.

A participação nestas feiras é uma das partes cruciais da empresa para a angariação de
potenciais clientes e parceiros económicos, como também na aquisição de conhecimento,
possíveis inovações e novas tendências. Também é muito importante para o estudo da
concorrência de forma a perceber principalmente o nosso posicionamento e entender onde
possa haver melhorias e corrigir eventuais erros.

Distribuição

A marca dispõe de 3 showrooms em Portugal para a exibição dos seus produtos:

Showroom Multipark, CC. do móvel showroom, ambos localizados na capital do móvel
Paços de Ferreira e Showroom Boutique Foz, na Foz do Douro.
Além disso, a marca está presente em diversas lojas internacionais onde os clientes podem
adquirir os produtos Stylish Club. Na Lituânia, estamos presentes na Elegant Home e na
China na Dolcevita Design Shanghai.

3.2 Análise externa

3.2.1 Concorrência

No que diz respeito ao mercado e concorrência da Stylish Club, é importante realçar que o
estudo destes dois fatores é vital para a sobrevivência da empresa, assim como o aumento
da competitividade dentro do próprio mercado, o que irá trazer maior dinâmica e
estimulação à produtividade. As empresas têm sempre que acompanhar o mercado, que
está em constante mudança. Tal como dito anteriormente, a Stylish Club trabalha no ramo
do design de mobiliário de interiores e tem como concorrência direta outras empresas
portuguesas tais como a LasKasas, a Brabbu e a Wewood.

A LasKasas tem vários produtos de decoração de interiores como sofás, camas, mesas de
centro, mesas de jantar, cadeiras, cadeirões, espelhos, mesas de cabeceira, cómodas,
secretárias, etc. Os preços na grande maioria são mais baratos que os da marca, nas
diferentes categorias de produtos. Assim como a Stylish Club, os produtos também podem
ser personalizados (Bespoke) segundo a vontade e interesse dos clientes. A empresa tem
uma forte presença nas redes sociais tanto no Instagram, Facebook, Pinterest e Youtube,
assim como apresenta uma boa lista de parcerias. A empresa também participa em feiras
internacionais como a Salone del Mobile, Maison & Objet e Habitat Valencia.

A Brabbu é uma marca de mobiliário de luxo. Os preços da Brabbu são muito maiores que
os da Stylish Club, devido ao tipo de materiais que são utilizados. A Brabbu utiliza latão nos
seus produtos, daí terem preços muito superiores. Estes produzem também peças
Bespoke. A marca participa em feiras internacionais como a Salone del Mobile, tendo como
parceiros a Covet Group, a Home’Society e a Luxury Houses.
A WeWood é também uma marca de mobiliário, embora não tenha tanta variedade de
produtos como a nossa marca e os preços sejam na grande maioria um pouco inferiores, os
materiais dos seus produtos são focados principalmente em madeira apenas, seja madeira
de carvalho ou nogueira, uma vez que faz parte da identidade da marca.

Como podemos ver na imagem, nas mesas de centro por exemplo a Brabbu é muito mais
cara e a Wewood é mais barata.

Figura 6: Análise de preços das marcas concorrentes

Fonte: Elaboração própria

3.2.2 Mercado

O mercado do mobiliário de luxo tem vindo a ter um crescimento considerável ao longo dos
anos, muito influenciado naturalmente por outros mercados, como por exemplo o do
imobiliário.

A indústria tem sido impulsionada pela procura interna e pelo aumento das exportações
para outros países, como Espanha, França, Alemanha, Reino Unido e Estados Unidos,
entre outros mercados. Embora haja alguma procura interna, é um mercado que necessita
da internacionalização para que possa haver um maior crescimento económico por parte
das empresas.

Os fabricantes portugueses de mobiliário são conhecidos pela atenção especial aos

detalhes e pela qualidade dos produtos. Muitas empresas combinam técnicas artesanais
tradicionais com tecnologia moderna para criar móveis duráveis e com design apelativo e
criativo. O design de mobiliário português tem recebido reconhecimento internacional, com
várias marcas e designers a ganharem prémios e a participarem em feiras e exposições
internacionais.

Relativamente à diversidade de estilos, as empresas portuguesas normalmente oferecem

estilos desde o clássico ao contemporâneo. Há empresas especializadas em mobiliário de
luxo, mobiliário moderno e minimalista, mobiliário rústico e tradicional, bem como mobiliário
de design exclusivo. Isso permite aos consumidores a opção de escolherem e
personalizarem de acordo com as suas preferências pessoais e estilos.

A empresa localiza-se em Paços de Ferreira, onde a concorrência é elevada. Para os

consumidores, esta zona oferece uma grande variedade de lojas e empresas de móveis,
onde é possível encontrar uma ampla gama de estilos e preços. A produção de mobiliário
de qualidade é uma filosofia.

3.2.3 Análise PESTAL

Fatores Políticos e Legais

O contexto político-legal pode condicionar tanto positiva como negativamente o bem-estar e

desenvolvimento da marca. O facto de vivermos num país democrático com estabilidade
são aspetos positivos.

As políticas de incentivo podem ajudar a indústria do mobiliário, medidas como a isenção

fiscal, a construção de infraestruturas para a criação de emprego e oferta de oportunidades
na área como por exemplo: o Centro de Formação Profissional das Indústrias da Madeira e
Mobiliário localizado em Lordelo, no concelho de Paredes. Programas de incentivos,
financiamentos e subsídios com o objetivo de ajudar as empresas a contratar são outro
exemplo.

As políticas e tarifas comerciais influenciam a marca por exemplo nos preços das matérias-
primas, nos materiais tanto importados como exportados e mais tarde nos resultados da
empresa.

A regras e regulação ambiental também são regras e leis cada vez mais cruciais nas
atividades da empresa e que devem ser respeitadas, não apenas por serem leis, mas
também para obter a confiança dos consumidores que cada vez mais dão importância à
sustentabilidade e ao meio ambiente.

Fatores económicos

Todos os elementos económicos do nosso país influenciam a empresa tais como o índice
de crescimento económico, a inflação, o PIB bruto, o PIB per capita, a taxa de desemprego
e a taxa de juros.

Nos finais de 2022 e ao longo de 2023, testemunhamos um aumento da taxa de inflação e

das taxas de juro, o que veio influenciar negativamente a empresa, com um aumento dos
preços das matérias-primas e com a perda do poder de compra por parte dos
consumidores.

A competitividade do mercado também mexe nos preços dos produtos de forma a tentarem-
se destacar. O custo das matérias-primas é outro fator económico importante que face aos
problemas económicos, anteriormente referidos, também vieram a sofrer um aumento e
consequentemente aumentar os custos de produção.

Fatores sociais

Nos aspetos sociais são essenciais os valores, as normas, a cultura e aspetos

demográficos para o seu estudo. Tendo em conta que Portugal é um país envelhecido e o
nosso público-alvo são os adultos, isto poderá ser um aspeto positivo.

A localização da empresa também favorece economicamente a nossa marca, visto que se

localiza na capital do móvel, para além de haver uma elevada concorrência, a população
também já está habituada a trabalhar na área ajudando assim as empresas também a
contratar.

Para não falar da cultura do design de mobiliário que está bem intrínseca nas identidades
das cidades, tanto no concelho de Paços de Ferreira, como no concelho de Paredes.

Fatores tecnológicos
Ao nível do desenvolvimento tecnológico, sendo a marca uma fabricante, é importante
haver o desenvolvimento das tecnologias para maximizar a eficácia e eficiência da
produção, produzindo mais com menos.

Estas melhorias vêm dar consequentemente melhores resultados económicos visto que são
menos necessárias a aquisição de matérias-primas devido ao aumento da eficiência, assim
como a substituição de alguns trabalhos humanos pelas máquinas resultante do
desenvolvimento da automação e robótica.

Mesmo que os produtos feitos “à mão” façam parte da identidade e valores da marca,
existem sempre alguns trabalhos que são desnecessários e podem sim serem substituídos
pelas tecnologias.

Relativamente ao design dos produtos, a tecnologia 3D veio facilitar a personalização e

exclusividade dos produtos permitindo criar peças de mobiliário com eficiência e rapidez.

Fatores ambientais

Tal como dito anteriormente, a empresa tem que cumprir as políticas e a legislação da
sustentabilidade, que se têm tornado cada vez mais rigorosas devido às alterações
climáticas.

Como a indústria do mobiliário depende de recursos escassos como a madeira, metais,

algodão, seda, lã e couro, a sua utilização deve ser feita de forma responsável e sustentável
uma vez que a falta de alguns destes materiais pode levar ao aumento de preços ou mesmo
à falta de matéria-prima.
 3.3 Análise SWOT

3.3.1 Strengths

● Pode ser considerada uma força, a capacidade da marca de fazer projetos “Bespoke” e dar
a possibilidade aos clientes de personalizar os produtos, segundo os seus gostos e a sua
vontade.

● A sua posição geográfica é uma força uma vez que a Stylish Club se localiza na Capital do
Móvel.

● Sendo uma marca internacional e estando presente em diversos países são aspetos que
vêm fortalecer a marca em diversos aspetos.

● A sua presença em feiras tanto nacionais como internacionais promove e expõe a imagem
da empresa o que ajuda a angariar novos clientes.

● A diversidade dos seus produtos é um ponto forte, a existência de diversos estilos como o
clássico, neoclássico e moderno.

● A capacidade de enviar, tanto produtos como catálogos, brochuras e caixas de amostras,

para qualquer parte do mundo.

● A participação em diversos marketplaces como a Archiproducts e o 1stDibs.

● A presença dos seus produtos em diversos showrooms, tanto nacional como

internacionalmente.

● Por fim, a vasta experiência que a marca tem na área, sendo um dos fabricantes de
mobiliário mais antigos de Portugal, com 40 anos de experiência.
3.3.2 Weaknesses

● A elevada concorrência tanto nacional como internacional.

● Falta de planeamento estratégico a médio-longo prazo.

● A inexistência de uma loja online.

● Problemas de comunicação interna na empresa.

● Baixos investimentos em certos departamentos da marca.

3.3.3 Opportunities

● O mercado do mobiliário tem tido um grande crescimento ao longo dos anos, assim como a
procura por produtos deste tipo. A Stylish Club deve acompanhar sempre este crescimento
de mercado.

● As novas tendências de mercado são oportunidades para a marca, seja na inovação dos
produtos ou no uso de novos estilos. É importante saber e perceber as novas tendências de
mercado.

● A exploração de novos mercados internacionais trará maior conhecimento sobre as

tendências e estilos desses mesmos mercados, para além de proporcionar novos parceiros
comerciais e clientes.

● A alta competitividade do mercado é uma oportunidade para a empresa se desenvolver e

evoluir em diversos níveis.

3.3.4 Threats

● O aumento do custo de vida e inflação que atualmente se vive em Portugal são ameaças
constantes para a marca.
● A crise económica.

● A elevada concorrência, tanto a nível nacional como internacional, tanto pode ser uma
oportunidade como uma ameaça.

● Caso a marca não acompanhe as constantes evoluções e mudanças do mercado, a

probabilidade de se perder para a concorrência será maior.

● A necessidade de acompanhar os avanços tecnológicos.

Após a elaboração da análise SWOT, seria importante a empresa adotar medidas para o
desenvolvimento de um melhor planeamento anual e tentar respeitar o mesmo, embora seja
muito difícil para as micro e pme seguir os planos de forma perfeita e precisa, pois existem
muitos fatores internos e externos que podem interferir nas atividades da empresa. Outro
fator que a marca deveria ter em atenção seria uma loja online, onde não dependesse de
marketplaces que envolvem taxas e comissões.
Mas acima de tudo o mais importante será aproveitar os pontos fortes e oportunidades
referidos anteriormente, que a marca dispõe para marcar e fortalecer a sua posição no
mercado.
4. Enquadramento técnico e científico

4.1 Inbound marketing e outbound marketing: Os seus papéis nas

organizações e a sua relevância

Na nossa marca são utilizados ambos os diferentes tipos de marketing: o inbound marketing
e o outbound marketing.

O inbound marketing foca-se numa estratégia a longo-prazo e a ideia é atrair potenciais

clientes por meio de Blogs, redes sociais, e-mails, podcasts e marketing de conteúdos sem
que estes interrompam o quotidiano das pessoas. O relacionamento com os clientes e a
confiança na marca são muito importantes.

Já o outbound marketing, que foi mais utilizado na vertente comercial, é uma abordagem
mais tradicional onde existe contacto direto com o cliente para promover produtos e
serviços. O objetivo é alcançar um público amplo e o seu interesse de forma imediata. É
uma estratégia de curto prazo, onde é possível ter controlo total sobre a mensagem que
está a ser transmitida, seja por meio de cold calls ou cold e-mails.

Embora o inbound marketing tenha ganho destaque nos últimos anos, o outbound
marketing ainda pode ser uma estratégia eficaz quando combinado com o inbound. Ambos
os métodos têm vantagens distintas, e utilizá-los em sintonia pode oferecer uma abordagem
abrangente e equilibrada para alcançar o público-alvo.

Segundo Halligan and Shah (2014), o inbound marketing vai-se tornar dominante e efetivo,
como resultado dos rápidos avanços tecnológicos e da ascensão da internet. Os clientes
têm o poder e controlo sobre o conteúdo disponível, podendo bloquear e-mails, avançar
anúncios indesejados etc. O inbound marketing é mesmo isso, o objetivo é atrair os clientes
de forma natural e não “invasiva”. “Há 20 anos atrás, enviar um e-mail direto para uma larga
lista de pessoas era uma boa forma de negócio porque as pessoas normalmente abriam o
e-mail. Atualmente, as caixas de e-mails estão cheias de lixo misturados com algumas
contas, então as pessoas prestam menos atenção.”

4.2 A importância do desenvolvimento tecnológico, como facilitador, nas

organizações

O desenvolvimento tecnológico torna-se cada vez mais importante em todos os setores da

economia, incluindo o setor do mobiliário, o que faz com que surjam novas tendências como
a Big Data, Inteligência Artificial ou o próprio CRM que facilita muito o relacionamento com
os clientes e melhora as suas experiências. A empresa sendo fabricante, o desenvolvimento
tecnológico também vem aumentar a produtividade, a eficiência e a eficácia operacional,
reduzindo, consequentemente, os custos e gastos nas organizações.

O surgimento de novas oportunidades de negócio e de novas formas de emprego são

outros fatores importantes e exemplos dos benefícios que as tecnologias podem-nos
fornecer, como também abrir a porta para novos mercados. A criação de lojas online e
marketplaces podem ajudar na divulgação das marcas, ganhando assim mais visibilidade.
Os marketplaces podem ser vistos também como uma forma de marketing sem um elevado
investimento, traduzindo-se num maior alcance de pessoas e num maior potencial de
vendas.
Outras vantagens destas novas formas de negócio são o fácil uso e fácil disposição de
produtos que estas plataformas oferecem.

Segundo Kotler (2016), estes avanços tecnológicos permitem a prevalência de uma

economia integrada e compartilhada que vêm afetar positivamente as empresas tanto na
vertente comercial como do marketing “as tecnologias que estamos a ver agora não são
novas, mas vêm convergindo nos últimos anos, e o impacto coletivo dessa convergência
tem afetado muito as práticas do marketing ao redor do mundo. Novas tendências estão
emergindo disso: a economia “compartilhada”, a economia do “agora”, integração
omnicanal, marketing de conteúdo, CRM social e muitas outras coisas”. Num mundo cada
vez mais digital, é importante para as empresas acompanharem este desenvolvimento e
aproveitarem novas oportunidades que possam surgir. Para uma empresa continuar
relevante para os seus consumidores deve continuar a ter visibilidade online.
5. Apresentação das tarefas desempenhadas durante o estágio

Durante o período de estágio, tive que desempenhar tarefas em diferentes departamentos:

o departamento de marketing e o departamento comercial. Em ambos os departamentos as
minhas tarefas passaram maioritariamente pelos marketplaces, nomeadamente as
plataformas Archiproducts e o 1stDibs, sendo o 1stDibs a primeira presença da marca na
plataforma.

A visita à fábrica no segundo dia de estágio foi uma experiência enriquecedora, uma vez
que foi desde logo possível conhecer as instalações e perceber as diferentes fases de
produção dos nossos produtos, desde a carpintaria, marcenaria e acabamentos.

No marketing tinha tarefas mais “back office”, tais como a introdução de todos os nossos
produtos no 1stDibs, o estudo da plataforma, a introdução de informação adicional na
archiproducts como no site da feira de Milão, o estudo da concorrência tanto a nível
nacional como das marcas presentes nessa mesma feira e a criação de novas leads
provenientes da feira. Com estas tarefas desenvolvi o hábito de trabalhar no Microsoft
office, nomeadamente no excel, word e powerpoint, assim como nos respetivos back offices
dos websites.

No departamento comercial foi onde passei a ter contacto com os clientes, algo que não tive
anteriormente. As tarefas passavam por contactar os clientes através de e-mails, chamadas
ou mesmo através do Whatsapp se essa confiança fosse dada pelo cliente. Com estas
tarefas tive a possibilidade de trabalhar no CRM o que é uma mais valia para o futuro.

Em suma, todas estas tarefas e atividades foram enriquecedoras tanto no ponto de vista
pessoal como profissional, não só por ter a possibilidade de poder estar presente em dois
departamentos diferentes, como também pelas tarefas com responsabilidades mais
acrescidas que me fizeram evoluir ao longo do estágio.
5.1 Tarefas desempenhadas no estágio

No Departamento de Marketing, inicialmente, foi solicitado um estudo sobre a identidade e

valores da empresa, através das brochuras, do catálogo, dos jornais e do site da marca, de
forma a me integrar na filosofia da empresa e assim ter uma visão geral sobre todos os
seus produtos.

5.1.1 Marketplaces (Archiproducts e 1stDibs)

Para estas plataformas foi realizada uma organização das imagens e introdução de
informação adicional de certos produtos para a plataforma “Archiproducts”.
Como a marca ia entrar pela primeira vez num novo marketplace, foi feito o estudo da
plataforma “1stDibs” com objetivo de perceber como funciona a plataforma e as suas
tendências.

Feito o estudo do marketplace “1stDibs”, foi concretizada a organização de todos os

produtos no excel com todo o tipo de informações de cada produto, como a categoria, data,
estilo, tipos de materiais, dimensões, preço, tempo de entrega e descrições. Depois de estar
tudo colocado e organizado no excel, foram colocados um a um cada produto na plataforma
e publicados.

Com a chegada da feira de Milão, Salone del Mobile 2023, foi necessário também colocar
todos os produtos no site da feira com a informação, tanto na língua inglesa como na língua
italiana.

5.1.2 Análise da concorrência

O objetivo deste ponto era a execução de um estudo de preços das marcas concorrentes.
As marcas em estudo eram a Brabbu, a Frato, WeWood e a LasKasas. O objetivo deste
estudo seria relacionar os preços com o “posicionamento de mercado” das marcas referidas
anteriormente, de modo a perceber se os preços que praticamos se enquadram no mercado
vigente. Será que a marca se posiciona de forma correta no mercado, no que respeita à
relação preço/qualidade? No que pode a Stylish Club melhorar nos aspetos em análise?
Com este estudo, podemos concluir que na maioria dos produtos temos um preço médio,
não sendo nem os mais caros, nem os mais baratos, ou seja, temos os preços equilibrados
em relação à concorrência.
Foi feito também um estudo da concorrência das marcas que iriam estar em Milão, com o
objetivo de analisar os produtos e tentar perceber as tendências, inspirações e conceitos
das marcas concorrentes.

5.1.3 Feiras
No decorrer da feira de Milão, de 18 a 23 de abril, à medida que a nossa equipa ia
recolhendo contactos diários de clientes, o objetivo era criar leads a partir desses contactos
e colocá-los no nosso CRM. Depois disso, o foco seria contactá-los e tentar perceber que
tipos de projetos eles estão a fazer neste momento e que tipo de produtos eles mais
gostaram.

No departamento comercial, foi feito um trabalho estatístico da feira, de forma a perceber

quais foram os nossos produtos mais mencionados pelos clientes e quais os seus países.
Houve também uma organização mais específica dos contactos provenientes de Espanha e
da República Checa.

A participação na feira Portugal Home Week 2023, na alfândega do Porto, que teve a
duração de dois dias (15 e 16 de junho), para além de ser uma experiência diferente, serviu
também para entrar em contacto com alguns clientes e entender os conceitos das outras
marcas portuguesas que lá estavam.

Figura 7: Stand na Isaloni em Milão 2023

Fonte: Highlights Stylish Club | Salone del Mobile 2023 - Stylish Club (2023)

Figura 8: Stand na Portugal Home Week 2023

 Fonte: Portugal Home Week - Stylish Club (2023)

5.1.4 Bitrix (CRM)

Após a organização das leads da feira de Milão, fiquei responsável pelos pedidos vindos da
plataforma “Archiproducts” enviando e-mails de acompanhamento ou, caso tivessem o seu
número de contacto, contactá-los diretamente por chamada. Podiam ser pedidos de
informação de produtos ou avisos de download de catálogos, fichas técnicas e visitas ao
nosso website. Também foi realizado o apoio aos clientes no “1stDibs” de forma a
responder a qualquer tipo de dúvidas, como os tipos de acabamentos que disponibilizamos,
se enviámos amostras, as dimensões disponíveis de cada produto e os seus preços.

No CRM devemos registar todas as chamadas feitas, referindo sempre qual o objetivo da
chamada e a sua descrição, mencionando tudo o que foi relevante nessa chamada.

Figura 9: Exemplo de registo de chamadas registadas com um cliente

Fonte: Elaboração própria

Após o contacto com o cliente, seja por chamada ou por e-mail, devemos sempre criar uma
“Task” nova para que as leads nunca fiquem esquecidas. Quando ficarem cumpridas
devemos terminá-las.

5.1.5 Prospeção do mercado do médio oriente

Ao longo das minhas tarefas, foi-me também atribuído o mercado do médio oriente,
envolvendo países como a Arábia Saudita, Qatar, Kuwait, Irão, Emirados Árabes Unidos,
Jordânia, Israel, Bahrein e Líbano, que através do crm se tenta organizar e recuperar velhos
contactos e fazer a prospeção desses mercados, seja através de e-mails (Cold e-mails) ou
chamadas (Cold calls). O Objetivo seria encontrar novos parceiros/clientes, sejam estes
designers, arquitetos ou mesmo showrooms para a exposição das nossas peças. O
principal objetivo é tentar arranjar uma parceria com um showroom num desses mercados
visto que não estamos presentes ainda em nenhum deles.
Tendo em conta a diferença de horário de 2 a 3 horas, normalmente as chamadas de
apresentação da marca decorrem entre as 13h e 30 e 15h, com o objetivo de tentar
perceber se precisam de novos fornecedores de mobiliário.
Na maior parte dos casos, o resultado das chamadas é apenas enviar os materiais, como o
catálogo, lista de preços e condições profissionais por e-mail ou whatsapp. Posto isto, é
necessário criar outra tarefa para uma semana mais tarde enviar um e-mail follow, caso o
cliente não tenha visto o primeiro e-mail.
Todas as quarta-feiras o departamento comercial reúne-se para se dedicar apenas à
prospeção, cada um dedicado ao mercado que lhe foi atribuído, assim como também nos
reunimos uma vez por mês para fazer uma brainstorming, relativamente a aspetos
importantes, como por exemplo que produtos são mais pedidos pelos clientes e os que não
são tão pedidos. Esta mesma reunião também serve para a avaliação dos resultados
mensais, com a intenção de perceber se o respetivo mês teve resultados positivos ou
negativos.

Figura 10: Exemplo de contactos registados

 Fonte: Elaboração própria

Na imagem acima, podemos ver alguns contactos do médio oriente com a tarefa marcada,
as respetivas datas limites, a pessoa responsável, a data de criação e de onde
conseguimos esses contactos. Um veio da prospeção e o outro da feira Maison et Objet em
França.

Caso o cliente avance com a compra ou esteja muito interessado ao ponto de dar a morada
dele para calcularmos o custo de transporte, será necessário a criação de um “deal” no
Bitrix, isto significa que um novo ciclo com novas etapas começou, as fases de negociação.
Quando o negócio já estiver criado, é feito o orçamento do produto de acordo com os tipos
de materiais e dimensões mais os custos de transportes.

Figura 11: Criação de um negócio e as respectivas etapas

Fonte: Elaboração própria

Como demonstra a imagem acima, temos as diferentes etapas do negócio, como já foi feito
o orçamento, estamos na fase de “Proposta fria”. As fases seguintes vão depender
naturalmente da resposta do cliente, se ele vai querer avançar ou não para o negócio e
fechá-lo.

5.2 Reflexão crítica sobre as tarefas desempenhadas no contexto da

atividade da empresa e das funções atribuídas

As tarefas desempenhadas ao longo do estágio, para além de darem a possibilidade de

experienciar a realidade empresarial, tive o privilégio de conhecer dois departamentos
diferentes, com vertentes completamente diferentes um do outro e conhecer a realidade em
cada um deles.

Inicialmente, existe sempre aquele nervosismo e receio natural, uma vez que é o início de
uma nova etapa cheia de pessoas desconhecidas à minha volta. No entanto, considero que
a minha integração foi bastante positiva, mais do que esperava até, muito graças aos meus
colegas em ambos os departamentos que desde logo me fizeram sentir bastante confortável
ajudando sempre com tudo o que fosse necessário.

No departamento de Marketing, como as funções eram mais “Back office” não achei tão
desafiantes as tarefas propostas. O uso do Microsoft Office tornou-se um hábito,
nomeadamente o Excel, tanto para fazer estudos, como para organizar os conteúdos
necessários para as plataformas ou websites. Foi neste departamento que comecei a
perceber a identidade e os valores da empresa, assim como compreender mais sobre os
produtos da marca em si. A visita à fábrica foi um ponto positivo nesse aspeto.
O estudo da concorrência tanto nacional como internacional e das feiras trouxe-me um
maior interesse sobre o mercado de mobiliário e design de interiores, que até então não
tinha o mínimo interesse, tendo em conta que cresci numa zona onde talvez 90% das
empresas são de mobiliário e de design, o que torna tudo bastante comum ou banal. A
experiência do estágio na Stylish Club mudou claramente o meu ponto de vista sobre o
mercado em questão.

A experiência no departamento comercial e de vendas foi bastante desafiante

comparativamente ao departamento de marketing. Nas funções exercidas estamos em
contacto direto com o cliente, ou seja, somos a imagem da empresa o que acrescenta uma
maior responsabilidade. Foi na realização destas tarefas que realmente senti uma grande
evolução ao longo do tempo e onde tive que sair da minha zona de conforto, inicialmente
sentia nervosismo a mandar e-mails e acabei o estágio a enviar e-mails e a fazer chamadas
com clientes todos os dias. Senti um grande desenvolvimento também no vocabulário
específico do mercado e fluidez da língua inglesa, nunca tive dificuldade na língua em
questão, mas o hábito de falar todos os dias ajudou imenso.

5.3 Conhecimentos adquiridos e aplicados durante o estágio

Durante este tempo foi-me possível colocar em prática aptidões assimiladas nestes três
anos de licenciatura, mais concretamente nas áreas de gestão internacional, comunicação e
marketing.
6. Recomendações

Tendo em conta a análise swot acima apresentada e tendo em conta o enquadramento

técnico e científico, podem ser feitas algumas recomendações que poderão melhorar certos
aspetos na marca.

Começando com as fraquezas, a Stylish Club poderia considerar a criação de uma loja
online, isto é, investir na criação de uma plataforma de e-commerce própria para a marca.
Assim oferecerá uma maior autonomia e controlo sobre as vendas, para além de reduzir a
dependência de marketplaces.
A marca deve fazer também um esforço para fazer um planeamento estratégico realista e
alcançável, de acordo com as possibilidades e realidades da empresa, de forma a tentar
cumpri-lo de forma linear, mesmo que haja desafios e imprevistos ao longo do caminho.
Melhorar a comunicação interna dentro da empresa seria crucial para otimizar os
processos, evitar futuros conflitos e garantir que todas as equipas trabalhem alinhadas com
os objetivos e metas traçadas pela empresa.

No entanto, a empresa deve continuar a aproveitar e empoderar as forças e oportunidades,

tais como o aproveitamento da sua posição geográfica, na “Capital do móvel”, para o
aumento da visibilidade e credibilidade da marca. Deve continuar a marcar presenças em
feiras internacionais assim como a expandir a sua presença internacional, de preferência
para novos mercados que ainda não estejam explorados, mas não muito desconhecidos.
7. Conclusão

O estágio curricular realizado na empresa Stylish Club proporcionou-me a oportunidade de

crescer enquanto profissional, através da diversidade de projetos na qual pude fazer parte e
desenvolver, bem como a nível pessoal onde pude explorar ainda mais a minha resiliência e
a exigência no meu trabalho, sempre com o objetivo de corresponder às expectativas da
equipa. Toda esta experiência superou as minhas expectativas iniciais. Houve a
necessidade de estar em constante adaptação ao trabalho solicitado, devido à diversidade
das tarefas que tinha que cumprir, havendo reajustes em toda a dinâmica, que seria a de
um estágio na própria empresa.

A empresa Stylish Club estando na vertente internacional, demonstra um grande potencial

de crescimento, mesmo sendo uma micro empresa, já estão presentes em diversos
showrooms em todo o mundo com uma vasta rede de clientes. Caso a empresa continue a
investir corretamente nos pontos fortes de forma a evitar os pontos fracos, com certeza vai
ter um grande crescimento nos próximos anos.

Tive a oportunidade de trabalhar com profissionais de Marketing e de vendas, o que

permitiu que houvesse uma abertura para novas perspetivas, que até então não tinha
conhecimento.

Um ponto bastante positivo a destacar ao longo do meu estágio, foi o contínuo apoio e
acompanhamento por parte de ambos os meus tutores durante a minha estadia em ambos
os departamentos, Filipe Cunha e Benedita Barreiros, orientando-me sempre com prontidão
nas tarefas propostas de forma exímia, dando constante feedback e ajuda, assim como o
professor Jorge Lopes, que sempre demonstrou apoio de forma rápida e atenciosa para
qualquer dúvida que pudesse dispor. Posto isto, toda a minha experiência no estágio
demonstrou-se bastante positiva.
Em suma, este período de estágio foi essencial para o meu crescimento tanto como pessoa
como profissional, dando-me novas competências e aptidões, como também abriu novas
portas para o futuro.

Bibliografia

Artigos científicos (Elaboração eletrónica)

Inbound Marketing, Revised and Updated: Attract, Engage, and Delight ... - Brian Halligan,
Dharmesh Shah - Google Livros

https://www.google.pt/books/edition/Marketing_4_0/k6osDwAAQBAJ?hl=pt-
PT&gbpv=1&pg=PT1&printsec=frontcover
Webgrafia:
https://stylishclub.pt/
https://stylishclub.pt/products/
https://stylishclub.pt/identity/
https://stylishclub.pt/sales-tools/
https://stylishclub.pt/contacts/
https://stylishclub.pt/inspirations/
https://www.laskasas.com/pt/
https://www.laskasas.com/pt/inspiracoes_794.html
https://www.laskasas.com/pt/nova-colecao_1145-1146.html
https://www.brabbu.com/home/
https://www.brabbu.com/all-products
https://www.brabbu.com/about/
https://www.brabbu.com/2020-book
https://www.wewood.eu/products
https://www.wewood.eu/
https://www.wewood.eu/contacts
https://www.wewood.eu/about
https://www.instagram.com/wewoodportuguesejoinery/
https://stylishclub.pt/news-media/highlights-stylish-club-salone-del-mobile-2023/
https://stylishclub.pt/portugal-home-week-2023/
https://www.portugalhomeweek.com/