MONOGRAFIA ImportânciaMarketingDigital
MONOGRAFIA ImportânciaMarketingDigital
MONOGRAFIA ImportânciaMarketingDigital
João Monlevade, MG
2021
João Gabriel Lage Caldeira
CDU 658.5
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
UNIVERSIDADE FEDERAL DE OURO PRETO
REITORIA
INSTITUTO DE CIENCIAS EXATAS E APLICADAS
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUCAO -
ICEA
FOLHA DE APROVAÇÃO
A importância do marke�ng digital no contexto do social commerce para as pequenas e médias empresas da cidade de João Monlevade
Membros da banca
Luciana Paula Reis, orientadora do trabalho, aprovou a versão final e autorizou seu depósito na Biblioteca Digital de Trabalhos de Conclusão de Curso da UFOP em
29/09/2022
Documento assinado eletronicamente por Luciana Paula Reis, PROFESSOR DE MAGISTERIO SUPERIOR, em 29/09/2022, às 23:08, conforme horário
oficial de Brasília, com fundamento no art. 6º, § 1º, do Decreto nº 8.539, de 8 de outubro de 2015.
Referência: Caso responda este documento, indicar expressamente o Processo nº 23109.013643/2022-24 SEI nº 0405832
1 of 1 29/09/2022 23:09
Agradecimentos
Agradeço primeiramente a Deus, por guiar meus passos e me conduzir sempre da melhor
forma possível.
Agradeço a Associação Atlética Acadêmica UFOP JM - AAAUJM e a Inova Consultoria
Jr. pelas experiências vividas e adquiridas junto a eles, e por me ensinarem a trabalhar em equipe,
são pessoas incríveis que levarei para vida toda.
Agradeço aos professores do DEENP por contribuírem tanto para o meu aprendizado e
desenvolvimento durante a graduação, em especial a minha orientadora Luciana Paula Reis, pela
paciência, abertura e orientação dada durante o desenvolvimento do trabalho.
Em especial, à minha família, meu Pai Gérson, minha Mãe Maria Cristina, minhas irmãs
Lorena e Gabriela, e a minha namorada Érica, por serem sempre o meu amparo e fonte de
inspiração. A razão pela qual lutei tanto para estar aqui neste momento.
Por fim, agradeço aos membros presentes na banca, por acolherem minha ideia e me
avaliar da melhor maneira possível.
"O sucesso não tem a ver com quanto dinheiro você ganha,
mas com a diferença que você faz na vida das outras pessoas."
Michelle Obama
Resumo
No mundo contemporâneo a internet vem dominando o mercado e expandindo, cada vez mais,
seus usuários. Diante deste cenário o Marketing Digital desenvolveu-se e assim tornou as vendas
pelos meios digitais mais acessíveis e constantes. O Marketing Digital compreende um conjunto
de estratégias do Marketing tradicional adaptadas e voltadas para serem utilizadas dentro da
internet. Atrelada a esta ferramenta, desenvolveu-se também o Social Commerce que é a venda
de produtos/serviços por meio das redes sociais. A pandemia pelo Covid-19 acelerou a adoção
dessas tecnologias pelas empresas, impactando significativamente os negócios das micro e pe-
quenas empresas da cidade de João Monlevade. Observa-se que os estudos sobre compreender
como foi a adoção dessas ferramentas por essas empresas ainda são incipientes. Nesse sentido, a
presente pesquisa tem como objetivo avaliar como as pequenas e médias empresas da cidade
de João Monlevade estão utilizando o Marketing Digital no contexto do Social Commerce para
se manterem vivas economicamente no mercado. Para o desenvolvimento da pesquisa, foram
entrevistados gestores das empresas da cidade com o intuito de levantar informações sobre
a caracterização do uso dessas ferramentas pelas empresas do ramo Alimentício, Academias,
Educacional, Estética e Vestuário. Como resultado, observou-se que a maior parte dos entre-
vistados ainda não possuem loja online, apenas física. Além disso, foi constatado que várias
empresas utilizam as redes sociais para divulgarem seus produtos e serviços, e mesmo sem
terem loja de forma online, conseguem atrair clientes para o seu negócio. Por fim, as empresas
entrevistadas consideram de grande importância o uso do Marketing Digital e das redes sociais
para sobreviverem no mercado e garantir o bom funcionamento do seu negócio.
1 INTRODUÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1.1 Objetivos . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1.1.1 Objetivo Geral . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
1.1.2 Objetivos Específicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
1.2 Justificativa . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
1.3 Organização do Trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2 REFERENCIAL TEÓRICO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.1 Marketing Digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.1.1 Conceito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2.1.2 Estratégias do Marketing Digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2.2 Social Commerce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.2.1 Conceito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.2.2 A relevância do Social Commerce no cenário atual . . . . . . . . . . . . . . 8
2.3 Relação entre Marketing Digital e Social Commerce . . . . . . . . . . . 11
2.4 O Marketing Digital dentro das Redes Sociais . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.4.1 As Redes Sociais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.4.2 Tráfego Orgânico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.4.3 Tráfego Pago . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.4.4 Tráfego por Influenciador Digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.5 A relevância do Marketing Digital em um contexto geral . . . . . . . . . 16
3 METODOLOGIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
5 RESULTADOS E CONCLUSÕES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
REFERÊNCIAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
APÊNDICE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
SUMÁRIO 9
1 Introdução
1.1 Objetivos
1.2 Justificativa
Na atualidade, a presença das empresas na internet, tornou-se uma necessidade em vista
da situação que o mundo enfrenta: a pandemia devido ao Covid-19. O uso da internet deixou de
ser apenas um diferencial competitivo, que poucos empreendedores tinham como prioridade, e
virou uma ação estratégica, com uma visão ampla que tem influência direta na sobrevivência da
organização.
O consumidor moderno busca por facilidades e comodidades e, muita das vezes, prefere
adquirir produtos sem precisar ir aos ambientes físicos. Logo, as redes sociais são mais utilizadas,
uma vez que, correspondem a espaços virtuais em que as pessoas ou empresas se relacionam
por meio de troca de mensagens, imagens e compartilhamento de conteúdo. Assim, cria-se uma
construção de interação entre os usuários facilitando a aquisição de produtos e serviços por meio
de novas tecnologias e aplicações da internet (CANUTO, AGUIAR & POLICARPO, 2018).
Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM), “a estimativa é
que as vendas online irão gerar um volume financeiro de R$ 106 bilhões. A cifra representa um
crescimento de 18% sobre o ano de 2019” conforme afirma Alves (2020). Dessa forma, dentre
os meios fundamentais para que esse resultado ocorra estão o Marketplace e o Social Commerce.
O Marketplace consiste em uma forma coletiva de vendas online. Nessa plataforma,
várias lojas podem comercializar seus produtos, dando ao cliente um leque de opções. “Portanto,
trata-se de uma rede cujos vendedores podem fazer suas ofertas dentro do mesmo site. Em
outras palavras, é como um shopping center online cujos visitantes têm acesso a várias lojas”
(SAMPAIO, 2018). Já o Social Commerce, para Liang et al. (2011) consiste em atividades
comerciais realizadas em ambiente online, que se utilizam das plataformas de mídias sociais
para oferecer produtos e serviços aos usuários dessas plataformas.
Com isso, considerando o uso da internet como uma oportunidade, os empreendedores
de pequenas e médias empresas passaram a investir nas mídias sociais, sites e aplicativos para
atrair os clientes e proporcionar um maior conforto e agilidade para as compras. Assim, criaram
uma forma de interação com o consumidor final possibilitando uma boa experiência, ampliando
Capítulo 1. Introdução 3
2 Referencial teórico
Dentro deste capítulo serão abordados os principais tópicos do presente estudo, conceitu-
ando os temas como Marketing Digital, Redes Sociais e Social Commerce, conforme mostrado
de forma exemplificada na Figura 1.
a principal rede social utilizada é o instagram, dentro dele existem diversas ferramentas para
divulgação e interação com o seu cliente, compartilhando informações em vários tipos de
formatos.
O Marketing viral, por sua vez, conforme acentua Thomé (2021) é uma estratégia
de marketing que possui foco principal na criação de alguma peça ou campanha que seja
“viralizável”, ou seja, que tenha um alto índice de compartilhamento. A base do Marketing viral
é o boca-a-boca, mas com a tecnologia moderna o efeito viral ganhou mais poder, com muito
mais conteúdo relevante e atraente sendo produzido e compartilhado nas redes sociais.
Já a Publicidade online também conhecida como Publicidade digital é dita segundo
Casarotto (2020) como toda forma de promover uma marca por meio de dispositivos e canais
digitais. Ela auxilia na divulgação de uma marca, produtos ou serviços, alcança o seu público-alvo
e cria um relacionamento com os consumidores.
2.1.1 Conceito
Segundo Souza e Oliveira (2017) diversos teóricos identificam o atual momento como
uma revolução, no qual novos princípios do marketing são considerados, tornando-se de extrema
importância para as empresas atuantes no mercado digital.
Aleixo (2014) complementa que o Marketing Digital está ligado aos princípios do marke-
ting, ou seja, a utilização de ferramentas para obter conhecimento do público-alvo, estratégia da
marca, planejamento estratégico da empresa e cultura organizacional, onde será implantado. Já
Tuten e Solomon (2016) conceituam o Marketing Digital como uma forma de criar, comunicar,
entregar e oferecer valor para as partes interessadas de uma empresa, a partir da utilização de
tecnologias de mídia social, software e canais de comunicação.
Segundo Limeira (2003), o marketing tradicional evoluiu para o Marketing Digital, a
partir da evolução das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs), em especial a internet.
Diante disso, Limeira (2003) ainda conceitua o Marketing Digital como o conjunto de ações
de marketing realizadas na internet, em que o consumidor controla o tipo e a quantidade de
informação recebida.
Conforme Costa (2013), as atividades comerciais que envolvem o mercado digital são as
mais novas ações que vem se desenvolvendo no mundo e empresas de pequeno, médio e grande
porte vem beneficiando-se dessa oportunidade para expandir os negócios. Um mercado vasto
com diversas possibilidades de crescimento e que dispõe de várias ferramentas de trabalho, para
todo tipo e porte de empresa.
Capítulo 2. Referencial teórico 6
2.2.1 Conceito
“Social Commerce é o processo da empresa de criar e promover atividades relacionadas
ao marketing online em plataformas de mídia social que oferecem valores aos seus stakeholders”
(PHAM & GAMMOH, 2015, p. 325). Para Turban, Bolloju e Liang (2010), o comércio social
ganhou muita popularidade entre as empresas e transformou as formas tradicionais de conduzir
o comércio eletrônico (e-commerce) e o marketing.
“Na última década, a mídia social redefiniu os estilos de vida dos indivíduos e as
atividades empresariais das organizações” (NGAI et al., 2015, p. 769-802). Para Telles (2010), as
mídias sociais são “Ferramentas online que são usadas para divulgar conteúdo ao mesmo tempo
em que permitem alguma relação com outras pessoas”. Como ressalta Lin Lu (2015) algumas
mídias sociais, como Facebook e Twitter, foram transformadas em aplicativos móveis nesta era
digital.
Somando-se a isso, de acordo com Zhang, Lu, Gupta e Zhao (2014) até as empresas
mais tradicionais desenvolveram o uso das mídias sociais na comunicação da marca, promoção
de produtos e gestão de relacionamento com o cliente. Gigantes corporativos, por exemplo,
Dell e Starbucks, reconheceram a mídia social como um impulsionador das vendas (TURBAN,
BOLLOJU & LIANG, 2010).
Diante do exposto, o crescimento do uso das mídias sociais no mundo inteiro, abriu
oportunidades para anunciar e vender produtos/serviços por meio do Instagram, Facebook, entre
outros, dando início ao que foi chamado de Social Commerce. “O Social Commerce geralmente
se refere como a entrega de atividades e transações de comércio eletrônico por meio do ambiente
de mídia social” (LIANG & TURBAN, 2011, p. 5-14).
De acordo com Yadav, Valck, Hennig-Thurau, Hoffman e Spann (2013) o Social Com-
merce é uma atividade relacionada à troca que acontece ou é influenciada por uma rede social de
um indivíduo em meios sociais intervindo por computador, na qual as atividades correspondem
aos estágios de reconhecimento de necessidade, pré-compra, compra e pós-compra.
Segundo Liang e Turban (2011) as tecnologias sociais, interações com a comunidade e
atividades comerciais são os três principais pilares do Social Commerce. Dessa forma, Yadav et
al. (2013) considera-se o Social Commerce como um subconjunto do e-commerce que envolve o
uso de tecnologias sociais para auxiliar as transações e atividades comerciais.
O Social Commerce também pode ser definido como o boca a boca aplicado ao e-
commerce (DENNISON, BOURDAGE-BRAUN & CHETUPARAMBIL, 2009) e envolve uma
abordagem mais social, criativa e colaborativa do que a usada em mercados online (PARISE &
GUINAN, 2008).
900 bilhões a 1,3 trilhão, e que até 1/3 dos gastos dos consumidores está sujeito à influência do
comércio social” (CHUI et al., 2012).
De acordo com Tanisho (2020) uma pesquisa elaborada pelo Youpix e a Brunch, rela-
cionada ao Marketing de Influência em tempos de Pandemia de Covid-19, mostrou que 71%
dos consumidores pretendem aumentar o volume de compras online neste período. Contudo,
espera-se que as vendas por meio digital ultrapassem as vendas físicas no Brasil, principalmente
nos mercados de varejo, alimentação, educação e atividade física.
Tanisho (2020) também ressalta que, para se ter noção do poder do digital, segundo
relatório realizado pelo We Are Social e a Hootsuite, no Brasil existe 140 milhões de usuários
presentes nas mídias sociais. Ainda segundo o relatório, em janeiro os usuários utilizaram as
redes sociais em média 3h31min, de um total de 9h17min gastos com internet por dia no país.
Também mostrou que entre os internautas com idades entre 16 e 64 anos, 94% deles possui um
smartphone.
Para Turchi (2012) partindo do pressuposto que em todo o mundo existem mais de um
bilhão de pessoas nas redes sociais, o Social Commerce, por meio do seu crescimento para o
universo digital passa a ser considerado um fenômeno muito interessante e de elevado potencial
para as empresas, para estarem a cada dia mais conectados com seus consumidores, e com isso,
alavancar suas vendas.
De acordo com pesquisas lançadas pelo Webshoppers (2021), relatório de maior credibi-
lidade sobre o comércio eletrônico brasileiro, em 2011, o comércio eletrônico brasileiro faturou
cerca de R$ 18,7 bilhões, já em 2020 atingiu uma marca histórica de mais de R$ 87,4 bilhões
em vendas, representando um crescimento de 41% em relação ao ano anterior, demonstrado na
Figura 2.
Capítulo 2. Referencial teórico 10
suma importância para garantir uma fatia nesse mercado tão concorrido (PARAISO, 2011).
Já a plataforma do Instagram foi criada com o intuito de compartilhar fotos e vídeos com
pessoas do mundo todo, assim como formar novas amizades. Mas com a viralização das redes
sociais, as empresas viram oportunidade para investir em marketing por meio do uso destas fer-
ramentas. Neste sentido, o Instagram passou a ter uma intensa procura por empresas de pequeno
a grande porte, as quais perceberam que posts em formato de fotos despertam maior atenção e
interesse de seus usuários em relação as postagens baseadas em textos tradicionais. Utilizando
estratégias adequadas ao modo de funcionamento do Instagram, a ferramenta apresenta grande
potencial comercial, visando converter seguidores em clientes e visitantes em compradores
(LUCA & GALEAZZI, 2019).
Seguindo este pressuposto, após a empresa ter definido suas estratégias de marketing,
torna-se essencial levar o seu público até o seu conteúdo dentro da rede social, como por exemplo
o Instagram, ou seja, trazer pessoas para visualizarem o produto ou serviço que você oferece, o
chamado tráfego digital de pessoas. Segundo Torres (2018), a internet tem infinitas formas para
divulgação, podendo atingir todos aqueles que tiverem acesso a ela, desde a navegação nas redes
sociais até uma simples pesquisa no Google.
Segundo Rocha (2020), para que tal interação entre empresa e consumidor aconteça,
existem 3 (três) principais formas de tráfego utilizando redes sociais: tráfego orgânico, tráfego
pago e tráfego por Influenciador Digital.
do engajamento, ou seja, quanto mais curtidas e comentários tiver em um post, maior será o seu
tempo de permanência em destaque no feed.
Por fim, o princípio do relacionamento, no qual o Instagram entrega os conteúdos que
considera mais importante para cada usuário, além disso, possui a capacidade de identificar
os perfis que tiveram maior pesquisa, e os posts mais curtidos e comentados pelo usuário.
Assim, consegue manter um maior relacionamento com aqueles que têm conteúdos similares aos
interesses do usuário (PORTO, 2018).
Para ter um bom tráfego orgânico no Instagram e, consequentemente, ter resultados sem
ter que gastar por eles, é necessário ter um bom conhecimento acerca da plataforma e otimizar
as estratégias a serem usadas para melhor captação de leads (contatos de possíveis clientes) para
a sua empresa.
Segundo Liz Santana (2021) existem algumas dicas para melhorar o desempenho do
tráfego orgânico dentro do Instagram, como por exemplo, mudar a conta para um perfil comercial,
dessa forma é possível saber as métricas do seu negócio dentro da rede social. Outra dica relevante
é se atentar a biografia do seu perfil, deixando de forma clara e organizada, além de inserir um
link que redireciona o lead para seu site ou página de vendas.
Santana (2021) também ressalta que é possível utilizar o marketing de conteúdo nas suas
postagens, contando histórias reais que vão atrair a atenção do seu público. Mais uma dica para
alcançar as pessoas, é ter uma regularidade de postagens e utilizar hashtags que façam sentido
para sua empresa, assim, é possível filtrar os assuntos de interesse do seu público e aumentar a
sua exposição no Instagram. Por fim, é importante conhecer bem e utilizar as ferramentas que a
rede social possui, como Stories, Reels, IGTV, entre outras, objetivando ter um relacionamento
mais próximo com o cliente.
palavras-chaves e a segmentação do público de acordo com seus hábitos e interesses que façam
sentido para a organização, de forma que os anúncios no Facebook e Instagram sejam exibidos
apenas para os perfis mais adequados aos objetivos da empresa.
Além disso, por meio do tráfego pago também é possível obter métricas exatas através da
análise de dados dos relatórios gerados pela plataforma em que se utiliza para anunciar, resultando
em uma visão mais clara e objetiva de cada aspecto dentro da sua campanha (POWELL, GROVES
& DIMOS, 2011).
A plataforma utilizada para veicular os anúncios pagos no Facebook e Instagram é
chamada Facebook Ads. Através dessa ferramenta é possível criar e gerenciar as campanhas
desejadas, escolhendo o objetivo de marketing da campanha, o público e os interesses de quem
se deseja alcançar, em quais plataformas o anúncio será veiculado, o orçamento estipulado, qual
a imagem ou vídeo irá promover, entre outras configurações. Todas elas levando ao objetivo de
alcançar suas metas definidas, alcançando mais pessoas e captando clientes para sua empresa
(AZEVEDO, 2021).
Ou seja, ainda segundo Azevedo (2021) o uso do tráfego pago como forma de promover
sua publicidade online, especialmente por meio do Facebook Ads, pode otimizar consideravel-
mente o trabalho a ser feito no Marketing Digital. Com isso, é capaz de ajudar cada vez mais no
crescimento das empresas, desde que se tenha conhecimento sobre a ferramenta e sobre o seu
público alvo, utilizando-se das melhores estratégias de captação de leads para alavancar o seu
negócio.
maneira correta os seus produtos. Quando o marketing começou a utilizar a internet, o seu poder
se tornou ilimitado, seu alcance expandiu e então deu origem ao Marketing Digital.
Para Rosa, Casagranda e Spinelli (2017), a partir da expansão da tecnologia de informação
e da velocidade com que ela se propaga, a internet surgiu, sendo praticamente a principal forma
de comunicação global, e alavanca a busca de informações de uma infinidade de temas. Dessa
forma, as organizações enxergaram uma oportunidade de expandir seus negócios por meio da
internet, não somente realizando campanhas publicitárias, mas também, transformando seus
produtos em vendas por meio da comunicação virtual.
A disseminação de informações que a internet alavancou, é um fator relevante para os
consumidores e as organizações, assim, atrelado à agilidade de acesso a informação tornou ainda
mais competitivo o cenário de vendas e consumo. Dessa forma, o marketing precisa ser cada vez
mais eficaz (KOTLER, 2010).
18
3 Metodologia
Por meio dos dados coletados, foi realizada a análise do questionário de forma separada
pelos objetivos do estudo proposto. A amostra do estudo teve uma quantidade de 44 empresas
respondentes, do total de 200 empresas que receberam o questionário para o estudo. Além
disso, o questionário permaneceu ativo para coleta dos dados durante o período de 45 dias. O
questionário utilizado encontra-se em Apêncice, ao final do documento.
estética e vestuário, sendo a maior parte delas do setor alimentício. As perguntas foram realizadas
com o intuito de entender e caracterizar as empresas que fizeram parte da amostra do estudo de
caso.
De acordo com a análise das respostas do questionário enviado, a forma de venda por
meio do digital ainda se encontra em uma pequena margem do comércio da cidade, sendo que
27,3% da amostra utilizam somente o método de venda de forma digital, 27,3% utilizam ambas
as formas de venda, tanto online quanto físico, e a maior parte, 45,5% utilizam apenas a forma
de venda física. O que leva a concluir que os comerciantes entrevistados da cidade de João
Monlevade ainda optam por utilizar o método tradicional de venda, o físico. Em contrapartida
mais da metade deles conhecem e entendem a relevância que as redes sociais e a internet possuem
para o crescimento e desenvolvimento do negócio como mostrado nos itens a abordados a seguir.
Figura 9 – As empresas utilizam as redes sociais para divulgação dos seus produtos / serviços?
Com isso, apesar de 45,5% das empresas não possuírem loja online, ainda assim eles
usam o meio digital para divulgação do seu negócio. Em relação aos resultados obtidos pelas
empresas por meio da utilização de estratégias do Marketing Digital, 81,8% dos entrevistados
obtiveram resultados satisfatórios para o seu negócio, como o aumento de leads (possíveis
clientes) para a empresa, reforço do engajamento da empresa nas redes sociais e o aumento
considerável nas vendas. Além disso, 66,7% das empresas classificaram o Marketing Digital
como de total importância para a empresa atualmente, como descrito nas Figuras 12 e 13.
Figura 15 – A empresa utiliza algum serviço de terceiros para divulgação no meio digital?
5 Resultados e Conclusões
com um maior número de perguntas, porém a amostra estava pequena e com baixo teor de
respostas, assim como forma de obter uma maior taxa de respostas, foi realizada uma alteração
no questionário, contendo perguntas mais objetivas e simples, facilitando a compreensão e
consequentemente aumentando o índice de respostas.
Neste sentido, como sugestões para trabalhos futuros, é interessante que seja feita uma
adição na amostra, ou seja, uma quantidade maior de empresas, visando expandir este percentual.
Assim, um maior número de empreendedores poderão ter uma reflexão sobre as estratégias do
Marketing Digital. Outra sugestão, consiste em realizar uma trabalho mais voltado para a prática,
implementando as estratégias do marketing, e com isso coletar dados comparativos de antes e
depois da implementação, sendo possível mensurar a relevância do tema para as empresas.
Em síntese, é perceptível que as cidades de menor porte ainda encontram-se em defasa-
gem tanto em relação ao uso do Marketing Digital quanto à prestação de serviços qualificados
nesta área, em contrapartida, diante do cenário da pandemia os empreendedores tiveram que
recorrer ao uso das redes sociais como forma de intensificar o seu negócio, abrindo caminhos
para o desenvolvimento desse meio de divulgação e vendas dentro da internet, despertando a
consciência da importância e eficiência do uso digital. Logo, o que no início era apenas uma
forma das pequenas e médias empresas buscarem sobreviver no mercado durante a pandemia,
tornou-se uma ferramenta de grande importância para o funcionamento e crescimento dos
negócios na cidade de João Monlevade – MG.
28
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