GUIA DO COMERCIANTE:

COMO DESTACAR SUA LOJA

NO UNIVERSO DA MODA
 SUMÁRIO

// Introdução ..................................................................................................................................................................... 4

// Aposte na localização ................................................................................................................................................. 7

// Faça parcerias ............................................................................................................................................................. 10

// Lembre-se das datas comemorativas .................................................................................................................. 15

// Promova um programa de fidelização ................................................................................................................. 18

// Leve sua loja também para a internet .................................................................................................................. 21

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 SUMÁRIO

// Valorize a sua marca ................................................................................................................................................. 25

// Tenha uma logística campeã .................................................................................................................................... 28

// Foque em vendedores qualificados ..................................................................................................................... 31

// Estruture bem sua loja ............................................................................................................................................. 33

// Conclusão ................................................................................................................................................................... 36

// Sobre a We Do Logos ............................................................................................................................................... 38

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INTRODUÇÃO

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INTRODUÇÃO

O mercado de moda é um dos

que demonstra maior crescimento
em todo o mundo. No Brasil esta
realidade não é diferente. De acordo
com a consultoria Euromonitor, o
setor quadruplicou o seu faturamento
nos últimos 10 anos, representando
R$140 bilhões no ano de 2013,
passando da 14ª para a 8ª posição
mundial. Desta forma, o mercado
caminha para repetir resultados já
apresentados em outros setores,
como o de perfumaria, produtos
para cabelos e cosméticos, se
posicionando em 1º, 2º e 3º colocados
em consumo no mundo.

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 INTRODUÇÃO

Apesar de não ser uma necessidade propriamente dita – já que, teoricamente, o básico para a
sobrevivência não representaria expressivo crescimento como tem apresentado –, dados divulgados
pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) apontam o crescimento dos gastos no setor
conforme o desenvolvimento econômico individual: a cada degrau subido na sociedade, é dobrado
o consumo neste mercado.

O motivo para isto está, é claro, nas mulheres – por isso é tão comum escutar que o investimento nas
vendas direcionadas a elas são o melhor tipo de negócio do mercado. Com a significativa inserção
delas no mercado nos últimos anos, o setor se fortalece a cada dia, seja pela disponibilidade de verba
para as compras ou pela necessidade de estarem vestidas adequadamente para a ocupação de um
cargo.

Contudo, os atrativos para investir neste mercado incentivam não apenas a você, mas diversas
outras. Isto passa, então, a representar também o crescimento da concorrência no mercado e, por
isso, é necessário que você se atente em desenvolver estratégias e ações para destacar a sua loja no
universo da moda. Aprenda neste e-book a conquistar o seu espaço neste mercado!

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APOSTE NA LOCALIZAÇÃO

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APOSTE NA LOCALIZAÇÃO

A escolha do ponto comercial tem grande

responsabilidade no sucesso de sua loja. Isto porque ele é
um fator crítico para o varejo, que tem como uma de suas
formas de vendas a atração de clientes que passam pela
loja e se identificam com sua vitrine. Além disso, os tipos
de produtos comercializados devem estar adequados,
inclusive no fator preço, ao mercado que será explorado:
os consumidores que se deseja atrair. Para isto, construa
um check list para avaliar:

• Acessibilidade do local escolhido;

• Fluxo de pessoas na região;

• Segurança no bairro;

• Instalações do ponto de vendas;

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 APOSTE NA LOCALIZAÇÃO

• Restrições do projeto, na prefeitura, para verificar quais os tipos de reforma permitidas;

• Transporte público para o local;

•  rojetos em desenvolvimento na região que possam impactar positiva ou negativamente

P
no seu estabelecimento;

• Facilidade de estacionamento;

• Concorrentes diretos;

•  uem são os seus vizinhos: há muitas empresas ou outros comércios na região que são
Q
atrativos para levar clientela à sua loja?

Para constatar isto, visite pessoalmente as opções disponíveis e imagine como seria a sua loja
nele. Frequente o local em dias da semana e horários distintos, pergunte a outros comerciantes da
região e utilize estas informações para melhor posicionar o seu comércio.

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FAÇA PARCERIAS

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FAÇA PARCERIAS

As parcerias no mercado da moda são uma excelente

forma de destacar a sua loja. Elas podem ser feitas de
diversas formas, a depender do seu objetivo. Por isso,
selecionamos algumas das que podem ser realizadas
para destacar sua loja e conquistar mais clientes em
seu estabelecimento:

Parcerias com lojas correlacionadas

Para incentivar consumidores de uma loja a

conhecerem a sua e, assim, gerar mais oportunidades
de vendas, a dica é realizar parcerias com outros
empreendimentos correlacionados, mas que não
sejam seus concorrentes. Por exemplo, clientes
que gostam de moda, geralmente também gostam
de produtos e tratamentos de beleza, perfumes,

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 FAÇA PARCERIAS

maquiagem e sapatos. Utilize o seu networking e proponha parcerias de troca de descontos,

fomentando um “intercâmbio” de clientes.

É uma estratégia simples: você precisará criar um voucher ou cartão de desconto para que seja
entregue ao final das compras do consumidor na outra loja. Lembre-se que, para isto, é preciso
oferecer um desconto diferenciado dos que você já aplica usualmente, garantindo que será irresistível
a este consumidor ir ao seu estabelecimento, mesmo que seja para conhecê-lo. Além disso, o design
do cupom fará a diferença. Por isso, invista em um layout atraente, que passe profissionalismo e
comunique sua marca de forma eficiente. Caso contrário, será mais um papel direcionado ao lixo. Caso
tenha verba disponível, um brinde acompanhando o material promocional é bastante interessante.
Isto dará mais segurança de que este consumidor ao menos olhará para o voucher entregue.

Parcerias através da troca de banners em sites

Uma forma de utilizar o sucesso do marketing digital nos dias de hoje é a troca de banners em lojas.
Este tipo de parceria deve seguir as premissas da dica anterior, principalmente no que diz respeito

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 FAÇA PARCERIAS

à concorrência. Isso porque de nada adiantará tentar divulgar a sua marca ou seus produtos em
empresas que vendem o mesmo que você: é parceria negada, na certa!

Aqui também é de extrema importância a identidade visual do banner, que precisa estar alinhado
à sua. Por isso, nada de fazer o trabalho de qualquer jeito, reaproveitando outros layouts. Lembre-
se de que isto impacta diretamente na imagem de sua marca ao mercado.

Parcerias de divulgação com blogueiras

Na área da moda, as blogueiras têm um papel fundamental: inspirar e ditar tendências. Elas
são formadoras de opinião e, geralmente, sua legião de fãs (audiência do blog) acompanha
frequentemente o que elas indicam. Neste tipo de parceria, existem modelos diversos a serem
propostos, dependendo do porte da blogueira.

Algumas apenas aceitam a divulgação de produtos mediante a pagamentos. Mas é possível

trabalhar com blogueiras de menor audiência mas muito influentes em determinada região. Com

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 FAÇA PARCERIAS

elas, é possível realizar o esquema de permutas, em que o pagamento pela divulgação é revertido
em produtos. Algumas, inclusive, os divulgam pelo simples fato de os ganharem ou durante
a utilização em um “look do dia”, por exemplo. Por isso, utilize isto como oportunidade de dar
visibilidade para a sua loja.

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LEMBRE-SE DAS DATAS
COMEMORATIVAS

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LEMBRE-SE DAS DATAS COMEMORATIVAS

As datas comemorativas são uma força no

comércio. Muitas delas foram criadas, inclusive,
para instigar o aumento das vendas em
determinados períodos. Por isso, é fundamental
que você conduza a sua estratégia de promoções
com base no calendário anual. Desta forma você
terá tempo hábil para desenvolver toda uma
campanha direcionada à data.

A dica para este trabalho é que logo ao final de

um ano você já consiga listar todas as datas que
serão trabalhadas: Dia dos Pais, Mães, Mulheres,
Namorados, Crianças, Natal, trocas de coleção,
dentre outras. As datas mais indicadas dependerão
do seu público-alvo. Por isso, você é o mais
indicado para esta escolha.

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 LEMBRE-SE DAS DATAS COMEMORATIVAS

Com este planejamento em mãos, defina o objetivo e a abordagem de cada uma das promoções
que serão trabalhadas para o período. Considere os materiais gráficos, a decoração da loja, os
canais que serão utilizados, dentre outras questões para ver em que será preciso investir e quanto.
Assim você conseguirá demandar seus profissionais de criação em tempo hábil para não perder as
grandes oportunidades do comércio.

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PROMOVA UM PROGRAMA
DE FIDELIZAÇÃO

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PROMOVA UM PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

Mais do que apenas vender, é necessário

que você foque também na fidelização de
seus clientes. Quando eles estão satisfeitos
com os produtos que adquirem, preço que
pagam e atendimento que recebem, a sua
loja estará sempre dentre as primeiras
opções para eles quando surgir uma
necessidade ou desejo.

Os programas de fidelização são, então,

uma excelente forma de trabalhar a
retenção destes clientes, assim como a
sua marca para eles. Eles visam gratificar
seus clientes conforme o histórico em sua
loja. Para o mercado de moda, você pode
trabalhar opções como:

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PROMOVA UM PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO

•  ealizar parcerias com programas de fidelidade já existentes, somando pontos a uma rede
R
maior que contemple variadas possibilidades aos seus clientes;

•  ropiciar a estes clientes uma oportunidade de ter acesso aos lançamentos antes que eles
P
sejam realizados para o público em geral. Se for possível, até mesmo provendo descontos a
eles, mesmo que não tão significativos. O mesmo vale para as liquidações;

• Condições diferenciadas de pagamento;

•  doção de um sistema que favoreça a criação de um programa de fidelidade próprio,

A
considerando a conversão de valores gastos em pontos para se beneficiar ao atingir
determinada margem. Os benefícios podem ser descontos na loja, o que instiga um retorno
para nova compra, ou mesmo brindes. Neste caso, é preciso avaliar o que mais agrada e
engaja o seu consumidor.

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LEVE SUA LOJA TAMBÉM
PARA A INTERNET

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LEVE SUA LOJA TAMBÉM PARA A INTERNET

A internet vem ocupando um espaço representativo

nas vendas e, por isso, é importante que você esteja
atento a adequar as estratégias de promoção e até
mesmo de vendas para a sua loja na web. Isto traz
diversas opções de investimento, a depender do
orçamento disponível, do seu público-alvo e dos
objetivos definidos. Confira algumas das ações web
que você pode desenvolver para isto (para conhecer
mais estratégias, baixe o nosso ebook sobre
Marketing Digital!):

Divulgação e promoção da loja

• ampanhas de e-mail marketing para

C
aumento das vendas ou relacionamento
com o cliente;

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LEVE SUA LOJA TAMBÉM PARA A INTERNET

• Atuação nas redes sociais para relacionamento com o cliente e atração de novos

consumidores;

• Anúncios on-line, como o investimento em serviços como Facebook Ads e Google

AdWords;

• Utilização da força dos Market Places, que funcionam como centros comerciais on-
line, como um shopping virtual onde várias lojas comercializam seus produtos, para
impulsionar as vendas. A grande vantagem deste modelo de negócio é o alcance de uma
nova audiência, já que há investimentos em estratégias de promoção on-line para que
mais pessoas tomem conhecimento deste ambiente de compras;

• Desenvolvimento de um blog para o trabalho de marketing de conteúdo, gerando


informações de valor ao cliente para atrair, converter, educar e fidelizar os consumidores.

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 LEVE SUA LOJA TAMBÉM PARA A INTERNET

Comercialização de produtos on-line

As vendas através de lojas virtuais têm apresentado uma crescente constante. Dados do setor
mostram perspectivas bastante favoráveis e, por isso, uma excelente oportunidade para expandir a
sua loja a outros potenciais mercados que não dependam da localização física.

Os e-commerces de moda tem uma aceitação crescente no mercado, principalmente pela facilidade
e agilidade na hora da compra. Porém, para ter sucesso, não basta ter uma plataforma e dispor
os produtos de sua loja. É preciso um trabalho minucioso que incentive as conversões. Isto inclui
descrições detalhadas sobre o produto, imagens de qualidade, em ângulos diferentes e com
possibilidade de zoom, facilidade nos meios de pagamento, dentre outros.

Caso você já esteja avaliando esta possibilidade, pesquise a fundo quem são os seus consumidores
e desenvolva uma estratégia que contemple canais de comunicação e investimentos em promoção
adequados a quem você pretende atingir. Estes são fatores fundamentais para que você aumente
expressivamente as suas vendas!

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VALORIZE A SUA MARCA

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VALORIZE A SUA MARCA

No universo da moda, é muito comum o status pela marca. Isto

interfere, inclusive, no valor do cliente para uma determinada
loja, o que possibilita pagar mais por algo que ele conhece,
gosta e indica. Por isso, é de extrema importância que você
tenha bem definido todos os aspectos necessários para compor
esta valorização – e isto está incluso desde o nome de sua loja
até a forma como este freguês leva a mercadoria para casa.

Seguir uma identidade visual adequada, que propicie a

estratégia como um todo, é de fundamental importância para
o reconhecimento do cliente. Por isso, tanto para materiais
promocionais quanto para as peças institucionais, conte com o
profissionalismo de pessoas especializadas e capacitadas para
a tarefa. Para que você entenda a abrangência deste trabalho,
listamos alguns itens que não podem faltar para a composição
desta experiência de marca:

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 VALORIZE A SUA MARCA

• Logotipo;

• Cartões de visita para os vendedores;

• Placa do estabelecimento;

• Elementos visuais para a decoração da loja;

• Etiquetas de preço personalizadas, com os dados da loja;

• Embalagens, dentre outros.

Além disso, é preciso que todos os seus canais de contato com o cliente também estejam alinhados
a esta identidade, valorizando ainda mais a sua marca e reforçando-a para seus consumidores. Por
isso, se você trabalha com redes sociais, e-mail marketing, dentre outras ações, é indispensável
que todas as peças de comunicação desenvolvidas sigam esta mesma linha.

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TENHA UMA LOGÍSTICA
CAMPEÃ

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TENHA UMA LOGÍSTICA CAMPEÃ

Todo o seu processo logístico precisa estar

integrado para que não haja rupturas e, assim,
seus clientes não tenham ou recebam as
mercadorias desejadas ou compradas. Neste
processo, compras devem estar alinhadas
ao perfil de seu público. Ou seja, ter 10 peças
tamanho G em estoque e 5 tamanho P,
por exemplo, sendo que a maior saída são
em produtos com numerações menores,
ocasionará produtos parados e outros em
falta, o que compromete as suas vendas.

Para as lojas que aplicam outros mecanismos

de vendas, como por contatos através de
tecnologia (chat, WhatsApp, redes sociais,
e-mail, dentre outros) ou até mesmo as

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 TENHA UMA LOGÍSTICA CAMPEÃ

que procedimentalizaram isto em forma de uma loja virtual, a logística ganha um outro papel de
fundamental importância para a satisfação dos clientes: o cumprimento das entregas dos pedidos
realizados. Para isto, é indispensável que uma venda apenas seja efetivada caso haja produto no
estoque físico e, por isso, o seu estoque virtual deve estar sempre alinhado a ele.

Ainda no que tange à entrega de mercadorias, a escolha dos fornecedores é também de suma
importância. Afinal, quando se realiza uma compra on-line, a maior expectativa está relacionada ao
recebimento do produto. Por isso, é indispensável que você conte com opções de entrega com frete
acessível e comprometidas com o cumprimento de prazos. Mesmo assim, ainda é recomendado que
você sempre conte com um plano B para eventuais falhas.

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FOQUE EM VENDEDORES
QUALIFICADOS

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FOQUE EM VENDEDORES QUALIFICADOS

Você já esteve em um estabelecimento e foi mal atendido? Isto é

bastante comum no varejo, muitas vezes pela falta de qualificação
dos vendedores. O atendimento é um grande diferencial para efetivar
vendas e até mesmo para fidelizar os seus clientes. Vale lembrar
também que a fidelização é parte de um processo fundamental para
o aumento das vendas em sua loja, pois é um fator determinante para
que o seu freguês o procure para novas compras e recomende a sua
loja para seus amigos.

Por isso, é indispensável que você invista em seus vendedores para

que eles atinjam este objetivo em um processo de abordagem,
esclarecimento de dúvidas e do atendimento como um todo. Propicie
meios para que eles estejam antenados nas tendências, como indicar
melhores produtos aos seus clientes e como abordá-los de maneira
eficiente, sem incomodá-los. Isto pode parecer um custo a mais mas,
na verdade, é um investimento que gera retorno no longo prazo.

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ESTRUTURE BEM SUA LOJA

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ESTRUTURE BEM SUA LOJA

Para as lojas físicas, todo o ambiente deve

ser propiciado para as compras. Isto significa
que você deve focar na estruturação de seu
estabelecimento contemplando as araras e
prateleiras em que os produtos serão ofertados,
além da forma como cada um deles será disposto.
Lembre-se que uma compra pode motivar outra.
Por isso, crie uma regra para a organização destes
produtos. Uma prática muito utilizada e que
costuma trazer bons resultados é a divisão das
mercadorias por cores ou categorias (calças,
blusas, sapatos, acessórios etc).

A vitrine de sua loja também possui uma função

primordial e, por isto, requer bastante atenção.
Ela é responsável por atrair consumidores que

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 ESTRUTURE BEM SUA LOJA

estão nas ruas, em sua rotina convencional. Por isso, utilize produtos de destaque, como os mais
vendidos, que trazem diferenciais ou que sigam as tendências atuais. Cores também chamam a
atenção, por isso opte por modelos que atraiam os olhares de potenciais consumidores.

Uma prática também muito comum e de muito retorno para a experiência de compra do cliente
no universo da moda é o marketing sensorial. Ele consiste em trabalhar os 5 sentidos dos clientes
durante a experiência de compras. Na prática isto seria, por exemplo: música para a audição,
que pode ser um fator de estímulo durante a prova do item escolhido; um perfume específico
do ambiente, para o olfato, associando-o à sua marca ou loja; a oferta de balas, chocolates,
água flavorizada, para aguçar o paladar, remetendo-o à loja sempre que for degustado em outra
ocasião; as texturas dos produtos, como trabalho para o tato; e a decoração da loja, como aspecto
de trabalho da visão.

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CONCLUSÃO

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CONCLUSÃO

Quanto mais promissor se apresenta um mercado, maior

também será a competitividade nele. Por isso, para que
você se destaque no universo da moda, é preciso estar
constantemente atento às novidades do mercado,
marcado por sua peculiaridade de sazonalidade.

O que vender para quem? Ter a resposta para esta

pergunta é o primeiro passo para desenvolver todas as
dicas adquiridas com a leitura deste e-book. Por isto,
antes mesmo de escolher onde será a sua loja, os tipos
de produto que você comprará para abastecê-la a cada
temporada ou mesmo em quais ações de marketing
você investirá para atrair novos clientes, conheça a
fundo os seus consumidores. Este entendimento será
primordial para reduzir custos, otimizar estratégias e
evitar o insucesso nos negócios!

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A We Do Logos é empresa pioneira na concorrência criativa no Brasil, já se posicionando como a maior
da América Latina no segmento. A ideia é bastante simples: empresas se cadastram e divulgam as
características de determinado projeto e uma base de designers cadastrados apresentam propostas.
Vence aquela escolhida pela empresa.

Formato consagrado em grandes mercados, como EUA e Europa, o Design Contest System (Sistema
de Concorrência Criativa, em tradução livre) serve como ponte entre milhares de artistas e designers
que buscam divulgar seu trabalho e outros milhares de empreendedores que necessitam de soluções
visuais para seus negócios, definindo preço e prazos e acompanhando todas as etapas do trabalho.

Se interessou pela nossa proposta de trabalho? Então entre em contato com a gente!

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