Manual de Convivência Pacífica em Condomínio
Manual de Convivência Pacífica em Condomínio
Manual de Convivência Pacífica em Condomínio
CONVIVÊNCIA
PACÍFICA EM
Condomínio
DE ESTÁ
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DIREITO
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UN
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TU
RM 0 24
A DE 2
01
Como criar um ambiente harmonioso
02
Orientações para evitar conflitos em um
condomínio
03
Gráfico de maiores problemas em
condomínio
04
Maneiras de se lidar com conflitos
05
Convivência harmoniosa na vizinhança
06
Principais métodos de resolução de conflitos
07
Características e atitudes de um bom vizinho
08
Responsabilidades e obrigações do síndico
09
Orientações para o síndico intervir de
maneira eficaz em desentendimentos
SUMÁRIO
10
Diferença entre convenção de condomínio e
regimento interno
11
Mediação em condomínio
12
O papel da mediação e conciliação na
resolução de conflitos condominiais
COMO CRIAR
UM AMBIENTE
HARMONIOSO
Convivência em condomínio:
Aplicações Práticas
Quando se mora em condomínio, aprendemos o
quão necessário é pensarmos no próximo e como
nossas atitudes e ações irão interferir de forma
direta ou indireta na vida de outros moradores.
Você já parou para pensar na importância de
valorizar e se conectar com seus vizinhos? muitas
vezes, com a correria do dia a dia, acabamos nos
isolando e perdendo a oportunidade de conhecer
as pessoas que moram ao nosso redor. Mas será isso
realmente saudável? será que não estamos
perdendo grande benefícios ao não nos
relacionarmos com nossos vizinhos?
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claras e justas, e a promoção de atividades Esta modalidade é muito comum entre as
que favoreçam a interação entre os vizinhos, famílias grandes e que possuem filho, isso
não podendo esquecer, do papel de avultada ocorre principalmente pela sensação de
importância que o síndico tem nesse contexto, segurança que eles oferecem. Mas, não é
pois são responsáveis por mediar conflitos, apenas tranquilidade que eles oferecem, é
aplicar as regras e promover ações que preciso ter paciência para ter uma boa
melhorem a convivência no condomínio. relação com os vizinhos e demais moradores
do condomínio principalmente em áreas
A comunicação é um elemento chave para a comuns. Mas, calma!
convivência harmoniosa em qualquer
comunidade. Isso se aplica também aos Bom, mas evitar conflitos nos condomínios não
condomínios, pois uma boa comunicação é tão fácil quanto parece, é preciso ter bom
permite que os moradores expressem sua senso e paciência. Afinal, a convivência entre
preocupações, sugestões e reclamações de mais pessoas tende a ser um pouquinho mais
maneira clara e respeitosa, e para isso, é desafiadora. Por isso, pense muito bem antes
importante que o síndico estabeleça canais de realizar uma atitude, se coloque no lugar
de comunicação eficientes e esteja sempre dessa pessoa e veja o que ira achar. Esse é o
aberto ao diálogo, utilizando como seu aliado primeiro passo para não ter estresse durante o
as regras claras e justas que são fundamentais dia a dia, além disso, estabeleça regras com
para evitar conflitos que geralmente ocorrem. seus filhos se tiver, como por exemplo com
Tendo o síndico a responsabilidade de relação a barulhos fora do horário permitido
garantir que todos os moradores estejam e bagunça nas áreas comuns do condomínio,
cientes das regras do condomínio e que elas estacionamento, elevador e etc.
sejam aplicadas de maneira justa e imparcial.
As regras bem definidas e equitativas ajudam
a criar um ambiente saudável e agradável a Silêncio depois do horário para
todos.
evitar conflitos em um condomínio
Portanto, faça da convivência harmoniosa a
Assim como em qualquer lugar de convívio
meta do seu condomínio!
comum, o silêncio no horário de descanso
deve ser respeitado e seguido por todos os
Transforme a experiência de morar em
moradores da casa ou apartamento. Caso
comunidade em uma jornada de crescimento
alguém desrespeite poderá estar sujeito a
e enriquecimento mútuo.
multa no valor de um salário mínimo. Por isso,
respeite o horário de descanso e mantenha
silêncio, certamente é o ponto principal para
pág 2
Esta regra básica pode evitar muitas entre os moradores, visto que era uma questão
discussões e desentendimentos, por isso, de saúde pública e que merecia e até em
procure seguir e colocar em prática com muitos casos ainda hoje - pois o vírus ainda
sua família. não foi exterminado por completo - a
atenção de todos, não esquecendo inclusive
de familiares e visitantes, pois as regras são
Respeite a velocidade permitida definidas para evitar conflito.
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GRÁFICO DE MAIORES
PROBLEMAS EM
CONDOMÍNIO
A B O R D A G E M
A P R E S E N T A D A
60
50
40
30
20
10
0
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e
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Ár
ga
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Va
im
An
Informações gráficas
retiradas da pesquisa
realizada pelo
Instituto de Pesquisa
Condominial (IPC)
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MANEIRAS DE SE LIDAR COM
CONFLITOS
Parte geral de conflitos em condomínio
Como já mencionado viver em condomínio Quando as expectativas são claras, é mais
pode trazer muitos benefícios, mas também fácil evitar mal-entendidos e
pode levar a conflitos entre moradores. Por desentendimentos. Em caso de conflitos mais
questões relacionadas a barulho, vagas de complexo, é recomendável buscar a
estacionamento, animais de estimação ou mediação e conciliação com alternativas
despesas comuns, os conflitos podem surgir e para a resolução de disputas. Um mediador
impactar negativamente a qualidade de vida imparcial pode ajudar as partes envolvidas a
de todos os envolvidos. No entanto, é possível identificar interesses comuns, explorar opções
lidar com essas situações de forma eficaz e de resolução e chegar a um acordo
promover uma convivência harmoniosa. mutuamente satisfatório. Atendendo inclusive
um dos pedidos mais recorrentes a questão do
Uma comunidade aberta e respeitosa é a respeito a privacidade e ao espaço dos
base para a resolução pacífica de conflitos vizinhos. Um fato mencionado extremamente
em condomínios. Encoraje os moradores a essencial para uma convivência harmoniosa
expressarem suas preocupações de forma em condomínios. Incentive os moradores a
calma e construtiva, e incentive o diálogo considerarem o impacto de suas ações no
entre as partes envolvidas. Lembre-se de que bem-estar dos outros e a adotarem
a escuta ativa é fundamental para comportamentos que contribuam para um
compreender os diferentes pontos de vista e ambiente tranquilo e respeitoso. Isso inclui
encontrar soluções que atendam a todos. evitar ruídos excessivos, respeitar os horários
Regras claras e objetivas ajudam a prevenir de silêncio e manter a organização das áreas
conflitos e fornecem um guia para a comuns.
convivência harmoniosa no condomínio.
Certifique-se de que as regras estejam bem Em situações que os conflitos persistirem ou
definidas no regimento interno e na não podem ser resolvidos de forma amigável,
convenção condominial, e que sejam é importante envolver o conselho. Eles podem
comunicadas de maneira eficaz a todos os ajudar a mediar o conflito e tomar medidas
moradores. para restaurar a harmonia no ambiente.
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CONVIVÊNCIA HARMONIOSA
NA VIZINHANÇA
Mitos e verdades de manter uma ligação com
outro condôminos
Já falamos sobre os conflitos e as soluções Diversas pessoas geralmente não mantém
que se pode aplicar dentro de um condomínio, uma ligação com os vizinhos de seu
mas é importante cada morador ver os demais prédio/condomínio, e muita das vezes nem se
de uma maneira mais próxima, porque de quer sabe identificar quem reside ao outro
certo modo, indiretamente vivem-se dentro de lado de sua parede, mantendo-se mais
uma comunidade ao qual precisa de respeito isolado, e observando dados de pesquisa
entre todos e não abster-se de suas sobre convivência e contato direto entre
responsabilidades em cumprir as regras do vizinhos podemos dizer que é muito
regimento interno e ter sensibilidade para significativo se ter tal contato e conviver todos
diversos acontecimentos, pois com o diálogo em harmonia. Quando se tem uma vizinhança
se consegue resolver mais de 50% de tais harmônica o número de conflitos cai
problemas que envolvam aos condôminos. drasticamente pois um conhece o outro de
maneira mais íntima e tem uma ligação,
Deve-se observar em mais de um preambulo instaurando assim um bom clima na vizinhança
quando falamos a respeito de convivência. entre os moradores.
MITO VERDADE
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1
PRINCIPAIS
Negociação
MÉTODOS DE
Tenta chegar em um acordo mutuamente
satisfatório através de diálogo e
RESOLUÇÃO
negociação. Propõe que se pergunte por
que o outro tem determinada opinião ou
DE
posição e considere por que ele não
adota outra possibilidade. Explique seus
CONFLITOS
interesses claramente. Discuta esses
interesses juntos, buscando a solução 4 M É T O D O S
desejada ao invés do que focar em um
evento passado.
2 3
mediação conciliação
Arbitrágem
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CARACTERÍSTICAS E
ATITUDES DE UM BOM
VIZINHO
Especificações
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RESPONSABILIDADES E
OBRIGAÇÕES DO SÍNDICO
Lidando com pessoas e conflitos
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A gestão condominial exige que o síndico Sabemos que é importante evitar meios
cumpra certas obrigações e tenha um papel jurídicos ao máximo, a fim de manter um clima
importante. Por isso, já existem diversos cursos de bom convívio, contudo, existem casos em
de síndico para capacitar e formar aqueles que essa é a única alternativa.
que querem administrar o condomínio com
excelência. 3.Cuidar da segurança e prevenir acidentes
Muitas pessoas decidem morar em
Papel do síndico no condomínio condomínio por serem locais seguros e
Enquanto administrador do condomínio, o harmoniosos, que oferecem tranquilidade e
síndico desempenha seu papel como se fosse comodidade, mas existem obrigações e
o gestor de uma empresa, faz contratações e responsabilidades para manter o local
pagamentos de funcionários, cuida do protegido e seguro para os moradores. Além
recebimento das cotas do condomínio, zela da segurança, a prevenção de acidentes
pela manutenção predial, é o mediador de também é um assunto que o síndico deve
conflitos entre condôminos e decide pela cuidar. Áreas mal conservadas, se transformam
contratação de empresas terceirizadas. em perigo potencial.
Repare que as responsabilidades do síndico
não se resume ao ato de representar o 4.Manter em dia as contas do condomínio
condomínio. Aqui a função do síndico não é nada fácil
para garantir que as contas do condomínio
Quais as responsabilidades do síndico? esteja em dia. Além das cobranças aos
Saber as responsabilidades da função do condôminos, o síndico tem a responsabilidade
síndico do condomínio é importante não só de realizar os pagamentos aos funcionários,
para quem pretender assumir este cargo, os prestadores de serviços, seguros, impostos,
condôminos que só reclamam podem respeitar taxas ou contribuições municipais, estaduais
e colaborar muito mais se soubessem o quanto ou federais.
de obrigações um síndico tem. Neste ponto, muitos síndicos decidem
contratar uma administradora de condomínios
1.Ser o representante do condomínio para cuidar da gestão condominial, sobretudo
É o síndico que assume a responsabilidade em condomínios grandes ou comerciais onde
civil e criminal pelo condomínio. Conforme há muita demanda administrativa financeira.
disposto no Código Civil, artigo 1.348, é
função do síndico “representar, ativa e 5.Cuidar da documentação
passivamente, o condomínio”. Portanto, a A gestão dos documentos na administração
atuação ou omissão diante de algo sob sua do condomínio também são de
responsabilidade pode levá-lo a ser responsabilidade do síndico. Principalmente
responsabilizado pelo prejuízo causado ao os documentos que demonstrem a
condomínio e seus moradores, conforme transparência do seu trabalho. Não somente
previsto no Código Civil. para quando chegar a hora da prestação de
contas, tudo deve estar organizado e
2.Evitar inadimplências disponível mensalmente na pasta do
Inadimplência é algo que assombra qualquer condomínio, assim é possível fiscalizar e
síndico na administração de um condomínio. É acompanhar o seu trabalho.
um dos principais problemas quando o assunto Lembrando que não é só por questões
é falta de dinheiro para cumprir as financeiras. As licenças, os impostos, seguros,
obrigações financeiras, o síndico é AVCB, laudos, tudo deve estar organizado e
responsável por acompanhar as contas e acessível quando for solicitado. Neste ponto a
cuidar para que a inadimplência não deixe o tecnologia contribuiu muito. Um bom exemplo
condomínio no vermelho, pois mesmo quando é o App/portal da Habitacional que foi
não é possível resolver de maneira pacífica, é desenvolvido para colaborar com o síndico na
responsabilidade do síndico buscar medidas gestão do condomínio. Além disso, permite aos
legais possíveis e cabíveis para cobrar os condôminos o acesso à pasta do condomínio.
inadimplentes.
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6.Organizar reuniões frente das decisões. Quem manda no síndico?
O síndico é o responsável por organizar Calma, isso é só uma provocação. Estamos nos
reuniões deliberativas e informativas, sendo referindo ao que está previsto no regimento
necessário ao menos uma assembleia por ano interno e convenção do condomínio, fora
a fim de escutar as reivindicações dos desse contexto, o que o síndico pode ou não
condôminos. fazer sempre estará amparado pelo Código
Civil.
Obrigações do síndico 1. a) Primeiro, o síndico pode “transferir a
A administração de condomínios possui outrem, total ou parcialmente, os poderes
questões específicas que dão ao síndico de representação ou funções
certas obrigações, que se não forem administrativas, mediante aprovação da
cumpridas, trará ao síndico muita dor de assembleia, salvo disposição em contrário
cabeça e, até, problemas judiciais. da convenção”.
Em outras palavras, ele pode propor que
Quais são os deveres de um síndico? uma administradora de condomínio o ajude
Prestar contas; nas tarefas administrativas, da mesma forma, o
Intermediar conflitos, pelo menos até condomínio pode decidir ter um profissional,
aonde sua função e o regulamento interno entretanto não anula a presença de um
dizem respeito. síndico natural no condomínio. Outra coisa
Ser imparcial nas decisões de conflitos; que o síndico pode decidir sozinho é a
Seguir o que está no regimento interno e contratação de profissionais para realizar
convenção do condomínio; obras urgentes, sem que precise de
Respeitar o quórum das votações em aprovação em assembleia.
assembleia;
Executar as obras aprovadas; O Código Civil ampara isso:
Não deixar o condomínio sem seguro; Em caso de obras urgentes de baixo custo,
Não expor os condôminos; o síndico pode seguir com elas
Contratar, demitir e orientar funcionários normalmente;
no que se refere às sua funções; Em caso de obras urgentes de alto custo, o
Dar conhecimento a todos de qualquer síndico pode seguir com elas, mas deve
problema que coloque em risco a convocar assembleia para prestar contas
integridade física, financeira ou jurídica; e esclarecimentos aos condôminos.
1. b) Ele também pode entrar em uma
Com tantas responsabilidades e obrigações unidade em caso de urgência e
o síndico deveria ser remunerado? emergência. Por exemplo, vazamento de
gás ou água, princípios de incêndio,
Qual é o valor do salário de um síndico? pedidos de ajuda, entre outras situações
Por enquanto o cargo de síndico não é uma emergenciais. Nesses casos, o ideal é que
profissão regulamentada que dá a ele direitos o síndico esteja acompanhado de policiais
trabalhistas. Os condomínios tem autonomia ou bombeiros além de outras testemunhas
para decidirem em assembleia como que possam atestar a necessidade de
remunerar essa função, de modo geral, quem entrada ou do risco iminente à segurança
for morador e exercer atribuições de síndico, de terceiros.
pode ficar isento de pagamento de sua conta Em seguida, sempre que necessário deverá
condominial, como forma de compensar suas ser registrado o Boletim de Ocorrência e o
atividades nessa função. Mas há também morador deverá ser comunicado, por escrito,
condomínios que determinam um valor para quando do seu regresso.
quem assumir a função de síndico, mas isso 1. c) Se necessário e urgente, o síndico pode
depende do tamanho, do perfil e da decisão usar o fundo de reserva do condomínio.
dos condôminos em assembleia. Entretanto, é importante ressaltar que esse
valor deve ser devolvido ao fundo tão logo
Quais são os poderes do síndico? a situação financeira do condomínio
Paira sobre o síndico um certo poder à normalize.
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ORIENTAÇÕES PARA O
SÍNDICO INTERVIR DE
MANEIRA EFICAZ EM
DESINTENDIMENTOS
D E S E M P E N H O D O P A P E L
C R U C I A L D O S Í N D I C O
1 2
3 4
pág 12
5 6
Procure uma Tome medidas
mediação apropriadas
7 8
Eduque os Mantenha
envolvidos registros
9 10
Busque orientação Promova a
jurídica prevenção de
conflitos
Em casos complexos ou de grande Além de lidar com os conflitos
gravidade, o síndico pode solicitar quando surgirem, o síndico pode
orientação jurídica para garantir que trabalhar proativamente para
todas as ações sejam apresentadas promover um ambiente harmonioso
em conformidade com a lei. no condomínio, incentivando a
comunicação eficaz e a resolução de
problemas antes que se agravem.
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DIFERENÇA
ENTRE
CONVENÇÃO
DE
CONDOMÍNIO
E REGIMENTO
INTERNO
Ambos são documentos necessários para
estabelecer as regras internas e garantir a
harmonia na convivência entre as diversas
pessoas que compartilham os mesmos espaços
para seus negócios - nos casos dos
condomínios comerciais -, ou moradia e lazer
Vejamos alguns exemplos que fazem parte
- nos condomínios residenciais.
de uma convenção:
pág 14
As sansões a que estão sujeitos os Assim, na medida em que a convenção
condomínios e/ou proprietários, caso haja contém aspectos essenciais e específicos, o
alguma infração (multas); regimento interno complementa com a
O Regimento Interno (RI) - e aqui está a regularização das questões complexas que
diferença trazida no início do texto. O permeiam o dia a dia e o relacionamento
Regimento Interno deve fazer parte da entre todos os envolvidos.
convenção e não ao contrário.
Nesse sentido, o regimento interno deve ser
Noutro giro, importante salientar que a elaborado de forma a se antecipar aos
convenção não pode reunir qualquer aspecto problemas polêmicos, haja vista que estipular
que contrarie as leis municipais, estaduais e oficialmente os deveres e direitos dos
federais, haja vista que estas legislações são condôminos é uma forma de proteger todas as
soberanas, ou seja, uma vez redigidos o partes.
documento, ele é aprovado, tornando-se
obrigatório para todos. O que será permitido? O que será proibido?
Como será a utilização das áreas comuns?
Ademais, a convenção somente é Qual a sansão (punição) para quem infringir
considerada “aprovada” com as assinaturas as regras internas? Todas as respostas dessas
dos titulares de 2/3 das frações ideais do indagações devem estar no regimento interno.
condomínio.
Por fim, a elaboração do regimento interno
A figura do Regimento Interno do condomínio deverá ser realizada com todo
Este documento é um dos recursos para cuidado e profissionalismo, podendo até
garantir a ordem e a harmonia nos demorar a sua confecção todavia, por conter
condomínios. Desta forma, é por meio dele temas complexos, a melhor maneira de o
que se evitam e se resolvem os eventuais síndico e o condomínio evitarem problemas
conflitos, desentendimentos e mal-entendidos. futuros é fazendo um documento
personalizado e bem redigido.
O Regimento Interno também é decidido
pelos próprios condôminos e aprovado com
maioria simples, ou seja, 50% mais um. Ele faz
parte da convenção registrada em cartório!
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MEDIAÇÃO EM
CONDOMÍNIO
01.
O QUE É MEDIAÇÃO CONDOMINIAL?
Como um reflexo da sociedade, o condomínio conta com diversa opiniões e crenças diferentes
entre os moradores em muitos casos, essas diferenças acabam por ser as principais razões para
a criação e desdobramento de conflitos entre moradores, funcionário e mesmo o síndico.
Muitas vezes, esses conflitos que começaram pequenos na área comum dos condomínios,
tomam grandes proporções e leva a medidas judiciais sem necessidade e envolvem mais
pessoas. esse tipo de situação, além de atrapalhar a boa convivência no condomínio, toma
muito tempo e dinheiro de todos os envolvidos, e isso inclui o síndico. Para evitar esse tipo de
situação, muitos síndicos vêm optando pela contratação e implementação da mediação de
conflitos para a solução pacífica de desentendimentos e problemas
02. 03.
O QUE É A MEDIAÇÃO QUANDO A MEDIAÇÃO
DE CONFLITOS? É NECESSÁRIA?
A mediação condominial é um método A mediação condominial pode ser
adequado de resolução de conflitos necessária para diversas partes envolvidas na
extrajudicial, que consiste em uma gestão condominial. Para os síndicos, as
negociação conduzida por um um mediador ferramentas da mediação podem ser úteis na
imparcial e capacitado, que auxilia as partes gestão dos conflitos entre os condôminos,
a retomarem o diálogo, identificarem entre o condomínio e o condômino, entre o
interesses e necessidades comuns e, através condomínio e terceirizadas, entre seus
de um método convencional, encontrarem uma colaboradores. Além disso, na realização de
solução satisfatória para ambos. reuniões e assembleias e na tomada de
decisões. Os síndicos podem utilizar a
A mediação condominial tem como mediação condominial na sua prática de
fundamentos a comunicação, a cooperação, o gestão condominial de diversas formas. Um
sigilo, a confidencialidade, a autonomia da exemplo é a utilização da mediação para
vontade das partes e a boa-fé. o mediador solucionar conflitos já instaurados, e onde a
tem como objetivo estabelecer um diálogo escalada do mesmo possa vir a culminar em
respeitoso e produtivo entre os mediados, violência e ser necessária a interferência da
buscando um entendimento mútuo e a polícia ou abertura no processo judicial. Outro
construção, por eles próprios, de uma solução exemplo, é a utilização das ferramentas da
consensual. Dessa forma, se diferencia da mediação preventivamente, através da
judicialização, que é baseada na disputa realização de reuniões periódicas com os
entre as partes. condôminos para identificação antecipada
de possíveis problemas, e busca de soluções
satisfatórias e preventivas de conflitos futuros.
pág 16
04.
pela mediação condominial.
pág 17
O PAPEL DA MEDIAÇÃO E
CONCILIAÇÃO NA
RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
CONDOMINIAIS
É possível inserir na convenção do condomínio a
previsão de mediação e de arbitragem para
resolução de disputas envolvendo os
condôminos.
Vivemos em uma nova era - a de O fato é que os conflitos existentes nos
condomínios de chácaras, casas, prédios, condomínios devem ser tratados
torres e edifícios. Os condomínios de baixo, imediatamente, de forma pacífica para que a
médio e alto padrão. O fato é que houve uma convivência entre os vizinhos continue
grande ascensão na aquisição de moradia em harmônica. O síndico pode ter condições de
condomínios, por diversos tipos de famílias, entender as questões e, sem deixar de
que buscam comodidade, segurança, conforto observar as regras dispostas em convenção,
e lazer. Contudo os limites dos condôminos se ajudar na busca de opções de solução.
inserem nas regras de convivência, no Ocorre que esse papel nem sempre é fácil de
cumprimento do regimento interno, entre desempenhar, pelo fato dos condôminos
outras convenções que são elaboradas em sua simplesmente não estarem abertos, no
maioria pelos próprios moradores. primeiro momento, para a comunicação e nem
dispositivos na busca de opções de solução.
É possível de antever a ocorrência de
conflitos. Em sua maioria, a causa é a falta e Ademais nem sempre os condôminos
ou a falha de comunicação. E a primeira conseguem buscar opções de solução por
pessoa que pode assumir um papel importante meio de negociação direta entre elas sem
na solução quando do surgimento do conflito usar uma ajuda profissional. Quando isso
nos condomínios é o síndico, já que cabe a ocorre é chegado o momento de buscarem o
este a difícil missão de identificar os reais auxílio de outros métodos de resolução,
interesses e necessidades dos moradores e disponíveis ainda no âmbito extrajudicial,
não basear-se simplesmente nas posições - como, por exemplo, a mediação.
aparência do problema/real motivo - dos
conflitos gerados. É o que tem ocorrido, por É notável o grande volume de questões
exemplo, dentro dos condomínios. Um condominiais que são encaminhadas ao poder
levantamento feito pela ABADI, Associação judiciário. Entretanto, nem sempre direcionar
Brasileira de Administradores de Imóveis, esses conflitos ao Estado é a melhor opção
estima que o número de reclamações entre para resolver a controvérsia, conflitos estes,
vizinhos triplicou desde o mês de março de que só quem está vivenciando o momento
2020, quando iniciou o período de isolamento conhece. As sentenças proferidas pelo poder
social. Isso porque são locais de intensa judiciário, muitas das vezes podem não sanar
convivência, que nos trazem grandes desafios. conflito, já os acordos elaborados pelas
E há queixas de toda ordem, sendo uma das partes possuem um resultado mais satisfatório,
principais a relacionada aos barulhos pois foram as partes que o construíram. Muitos
provocados pelos moradores. desses conflitos, a resolução é possível através
de mediação e arbitragem.
pág 18
A mediação é, em suma, uma negociação compromisso para implementação de uma
facilitada por um terceiro neutro, imparcial, maneira natural, bem como, a economia de
que utiliza técnicas específicas para os tempo, pois os problemas podem ser
participantes colocarem seus pontos de vista resolvidos em apenas uma ou algumas sessões
na sessão e após todos avaliam as opções de meditação, que duram poucas horas, e a
expostas juntos, construindo o acordo, ou seja, redução de custos, já que se costuma
auxilia na busca eficaz da resolução do conhecer previamente os valores que serão
problema de maneira rápida e muito mais despendidos, sem surpresas.
econômica.
Vale destacar que, caso a meditação não
Nesse contexto um dos principais desafios do atinja o objetivo desejado, as pessoas ainda
mediador e conciliador é a identificação das podem utilizar outro método de resolução
questões a serem resolvidas. O que pode extrajudicial de conflitos que é a arbitragem,
parecer simples em um primeiro momento, se no qual um árbitro, especialista na questão
torna algo bastante complexo na medida em que está sendo tratada, vai decidir a solução
que o mediador não identifica apenas as para o caso concreto, porque as partes não
questões externas ou externalizadas, e sim o conseguiram elas mesmas chegarem a uma
que está implícito, buscando que as partes decisão. Note-se que o Supremo Tribunal de
compreendam o ponto de vista um do outro. Justiça já decidiu inclusive que é possível
Os condomínios que buscam a mediação e inserir a previsão na convenção do
arbitragem para viabilizar a resolução condomínio de utilização de cláusulas de
pacífica dos problemas, otimizam seus mediação e de arbitragem para a resolução
recursos financeiros minimizando os conflitos, de disputas envolvendo os condôminos,
contribuindo para o aperfeiçoamento do evitando que tais assuntos sejam levados para
processo de vivência em comunidade. o Poder judiciário, onde dificilmente os
envolvidos encontrarão uma solução em prazo
A habilidade de saber conviver nunca se razoável.
mostrou tão necessária dentro das nossas
casas e comunidades. A maior convivência em Importante ressaltar que uma mediação séria,
determinados ambientes imposta de maneira com profissionais capacitados e ambientes
surpreendente nestes tempos de crise e adequados, possibilita o tratamento de
pandemia escancarou e exponenciou diversas divergências como ocorrências naturais, com
situações e problemas que, antes, pareciam confidencialidade e tendo como foco a
de menor expressão. Se a questão a ser preservação dos relacionamentos. Para
resolvida é o barulho, o cerne do problema aqueles que entendem que sua paz e seu
pode não se limitar apenas a esta questão, tempo não tem preço, esse parece ser o
mas pode envolver fatores como modo de melhor caminho. Portanto, cabe aos
vida, hábitos, diferenças culturais, filhos, condomínios e condôminos avaliarem a
trabalho em casa, dentre tantos outros. O situação e inserirem “Cláusula Compromissória
mediador, imparcial e devidamente na Convenção do Condomínio”, que preveja a
capacitado, é capaz de analisar o ambiente solução de conflitos por mediação ao invés de
e acessar os fatores determinantes, ajudando vias judiciais. É importante que a cláusula
a criar um cenário propício para a construção preveja a participação de ambas as partes.
de soluções. Necessário, também, que exista a figura de um
mediador dentro da administradora,
Ao longo dos anos, a mediação tem se geralmente, essa função fica a cargo de um
firmado como método capaz de trazer profissional de direito, psicólogo, assistente
inúmeras vantagens aos que dela se utilizam. social ou até mesmo de recursos humanos
Um dos benefícios é a eficácia dos acordos sendo possível, ainda, contratar um
que são realizados, visto que quase todos são profissional externo para exercer essa função.
cumpridos, porque as próprias pessoas que Promover a mediação de conflitos traz
estão inseridas no conflito participaram da benefícios para todas partes do ecossistema
construção da solução, o que gera condominial.
pág 19
01. 03.
BENEFÍCIOS DA PILARES NA
MEDIAÇÃO MEDIAÇÃO
Benefício para a administradora e gestão: Em primeiro lugar, é importante que o
Cumprir o papel social de preservação da mediador seja um terceiro, isento de
boa relação dentro do condomínio, parcialidade sobre o caso. O objetivo
garantindo assim a eficácia da sua primordial da mediação de conflitos é
administração; Melhorar o convívio entre os facilitar o diálogo entre os moradores, para
moradores; Aumenta o índice de satisfação do que eles cheguem a uma resolução do
cliente com o apoio, o cliente se sente problema o mais rápido possível;
acolhido, protegido e amparado pela
administração. Com a mediação é possível evitar que a
situação conflitante acarrete uma ação
Benefícios para os condôminos: Obter suporte judicial.
na resolução de problemas; Ter a mediação
feita por profissionais isento de parcialidade,
preservando o interesse de ambas as partes; 04.
Mais rapidez na resolução do problema;
Menor desgaste físico, psicológico e COMO OBTER
financeiro.
SUCESSO NA
Cabe ao mediador e ou conciliador se reunir MEDIAÇÃO DE
com as partes quantas vezes forem
necessárias, em conjunto ou separadamente. É
CONFLITOS
primordial que cada encontro facilite a
criação de um ambiente propício para a Há uma série de boas práticas que podem ser
negociação. Quando a gestão do condomínio adotadas para obter sucesso na mediação de
assume esse papel, os benefícios são uma via conflitos.
de mão dupla, para a própria administração
e para os condôminos. Princípios da Comunicação Não Violenta
(CNV). A CNV é uma técnica que estimula a
relação de cooperação entre as pessoas. Ela
02. visa criar um diálogo empático, em que ambas
as partes respeitem o outro que expressa uma
opinião contrária. Para que ela aconteça, é
ASPECTO
preciso observar o outro, avaliar e respeitar os
IMPORTANTE seus sentimentos, respeitar as suas
necessidades e fazer pedidos ao invés de
Ninguém é obrigado a participar de uma ordens. Quando esses princípios são
mediação. É necessário que todas as partes respeitados mutuamente, existe uma
envolvidas sejam voluntárias e aceitem a “comunicação não violenta na mediação de
mediação para que a mesma ocorra. conflitos”.
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seja feita de forma digital e discreta. alguns moradores sejam a favor e outros
Diminuindo, assim, consideravelmente a contra, o conciliador pode mediar todas as
incidência de conflitos presenciais que partes até chegar a um consenso.
geralmente ocorrem em assembleias
condominiais. Ações como essas previnem problemas e
discussões futuras dentro do condomínio.
Treinamento dos síndicos e funcionários com Mediar sempre será melhor que litigar.
técnicas de mediação. Quando a
administração de condomínios opta por fazer Por fim, promover a mediação de conflitos
a mediação de conflitos, é importante traz benefícios para todas as partes do
oferecer treinamento a um funcionário que ecossistema condominial.
cumprirá o papel de mediador.
pág 21
UMA
CONVIVÊNCIA
HARMONIOSA
EM
CONDOMÍNIO,
SÃO PARA
TODOS
É um direito de
todos serem
ouvidos e
respeitados,
inclusive em suas
residências
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CONVIVÊNCIA
PASSÍFICA EM
CONDOMÍNIO
viver em condomínio
DE ESTÁ
DA CI
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