Pim I

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM I
CIDADE/ 2022
Nº. NOME RA
01
02
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05
06
O projeto apresenta a empresa O Boticário S/A, empresa do ramo de

cosméticos, fragrâncias e cosmética colorida, cujos aspectos mais importantes são a
evolução de sua fundação, abrangência nacional e internacional, destacando
produtos, equipamentos, fornecedores e concorrentes.
INTRODUÇÃO
O PIM faz parte dos requisitos do curso de Gestão Financeira permite a nós
aluno investigar as práticas organizacionais de uma empresa de sua escolha. Neste
trabalho vamos construir sobre os assuntos estudados neste termo; Fundamentos
de Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas da Informática.
As empresas do século 21 visam manter seus negócios produtivos e

inovadores, aplicando cadeias de valor estratégicas que são mais baratas ou
melhores que seus concorrentes para construir sua vantagem competitiva.
(PORTER, 2001).
Buscam se destacar no atendimento, na implementação de vantagens, na

qualidade, no preço e na relação custo-benefício. Os gerentes devem entender as
necessidades e tendências do mercado e desenvolver estratégias para antecipar as
ações futuras dos concorrentes.
A expansão da empresa O Boticário começou em 1979 com a abertura de

uma loja no aeroporto de Curitiba, Paraná. Com essa expansão, a marca decidiu
franquear, as vendas aumentarão, e o reconhecimento da marca, o produto
aumentará exponencialmente.
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Os fundamentos da gestão são os conceitos, técnicas e ferramentas
utilizadas para definir e atingir os objetivos estratégicos. Uma organização é
composta por recursos humanos qualificados e com a ajuda de outros meios como
tecnologia, finanças, etc., para promover a realização de objetivos, tendo como
objetivo o desenvolvimento da empresa.
1.1 Dados da empresa
Nome da Empresa: Distribuidora de Produtos de Beleza Calamo s.a.
CNPJ: 06.147.451/0001-32.
Código e descrição da atividade económica principal: 46.46 -0-01 - Comércio

por grosso de produtos cosméticos e de perfumaria Código e descrição da natureza
jurídica: 205-4 Sociedade por quotas.
O Boticário é uma das unidades de negócios controladas pelo Grupo

Boticário. Em 22 de março de 1977, os bioquímicos recém-formados Miguel Gellert
Krigsner e Eliane Nadalin decidiram abrir um pequeno dispensário de manipulação
de medicamentos no centro de Curitiba (PR). Em São José dos Pinhais, abriu uma
segunda loja, localizada no Aeroporto Internacional Afonso Pena. Eles começam
com $ 3.000 em capital, o suficiente para construir uma estrutura.
O Grupo Boticário atua nos mercados de higiene pessoal, perfumaria e

cosméticos, com lojas de varejo em todo o Brasil e cerca de 4.000 pontos de venda
em 1.750 cidades. Por meio do e-commerce, suas marcas podem atingir 100% dos
consumidores no Brasil, e também colocam suas lojas no catálogo dropshipping.
Além de parcerias com outros grandes varejistas, também exportam para outros oito
países.
Para garantir que os consumidores tenham a melhor experiência sensorial

com o produto, a empresa garantiu uma ampliação significativa do espaço para seus
experimentos. Uma nova câmara de teste automatizada foi construída com controle
de temperatura, vazão de água, exaustão e iluminação. Nessas cabines foram
avaliadas fragrância, textura, facilidade de uso e efeitos visuais na pele.
A empresa emprega aproximadamente 8.000 pessoas em duas fábricas, dois

centros de distribuição e escritórios administrativos. Dezoito diretores trabalham no
Boticário há pelo menos oito anos. Ao obter sucesso, os fundadores escolhem uma
pessoa da família. O presidente e cunhado de Krigsner, Artur Grynbaum, ingressou
na empresa em 1986 e deveria sucedê-lo de 2002 a 2008. Ao longo do caminho,
tornou-se sócio com 20% de participação.
O Boticário oferece uma linha completa de produtos de beleza, atendendo

consumidores de todo o mundo, desde homens, mulheres, crianças e adolescentes
até linhas para bebês. Atualmente dividido em:
• Cuidados Corporais e Faciais
• Protetores Solares e Bronzeadores
• Cosméticos
• Colônias, Desodorantes
• Sabonetes
• Shampoos e Condicionadores.
Um organograma é um diagrama usado para representar a hierarquia de uma

empresa, ou simplesmente a distribuição de departamentos, unidades funcionais e
cargos e a comunicação entre eles.
O Instituto O Boticário também promove a difusão da educação e da cultura,

ampliando a visão de mundo, valorizando a experiência de relacionamento com as
pessoas e aprimorando suas competências. No entanto, a atuação do Instituto
Grupo Boticário não se limita à Terra das Araucárias. Também o Espaço d olfato em
São Paulo e a Estação Natural do Pantanal em Colomba (MS)
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Desde a sua criação, tem demonstrado forte foco na conexão com os clientes,
utilizando métodos de fortalecimento de relacionamento para atingir seus objetivos,
sendo a venda direta o principal método. Neste caso, a comunicação é uma parte
fundamental do desenvolvimento do negócio.
Comunicação interna: Conhecida pela transparência, o boticário prioriza a

comunicação com o público interno. Com isso em mente, a comunicação interna
assume a forma de reuniões planejadas. Essas reuniões são de dois tipos:
Agendadas com o Presidente: a agenda é gratuita e disponível para todos os
colaboradores; Agendadas: Diretores e colaboradores da equipe se reúnem
mensalmente para discutir questões operacionais, reclamações e condições gerais.
Além dessas reuniões, a empresa conta com canais internos de

comunicação, a saber: jornal “Ser O Boticário Colaborador”, intranet e murais.
Comunicação Externa: Levando em conta o feedback dos consumidores,

parceiros e comunidade, o Boticário disponibiliza canais de comunicação direta,
além de uma ouvidoria com profissionais qualificados para registrar e facilitar o
atendimento de eventuais reclamações que possam comprometer os objetivos
estratégicos da organização.
Os seus canais de comunicação são:
• SNAC (Serviço de Atendimento Boticário: Atendimento telefônico: 0800

100 366.
• Site: A empresa disponibiliza um canal de atendimento exclusivo, chat
ao vivo e comunicados em seu site e disponibiliza informações específicas para
seus colaboradores, fornecedores e mídia.
• Ouvidoria: Implantado em 2006, é um canal aberto para receber e
apurar casos de descumprimento do código de conduta da empresa. Aceite, elogie,
reclame, melhore sugestões. É importante ressaltar que a Ouvidoria é uma área
independente que garante o sigilo das informações e a confidencialidade da
identidade do porta-voz (no caso de reprimendas e denúncias). Para colaboradores,
fornecedores, comunidades fornecedoras e operações internacionais, consumidores
finais e consultores no Brasil. As informações recebidas são analisadas e, se
necessário, encaminhadas ao setor responsável para processamento, sempre com a
premissa de manter total sigilo.
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
Ao estudar os avanços tecnológicos, a importância da tecnologia da

informação para as organizações alcançarem bons resultados é significativa.
Existem ferramentas que garantem controle e monitoramento de processos,
pessoas, produtos e ainda mais vendas.
Os sistemas informatizados aplicados no Boticário são:
• MPS e MPR: Ferramentas de gestão de estoque e produção para controle

e redução de custos. Para que esta ferramenta funcione, ela deve estar
diretamente ligada à carteira de pedidos de vendas, para que possa ser
feito o planejamento necessário para manter os insumos em estoque, para
que a produção do material aconteça na proporção das vendas. faça uma
análise desse tipo de ferramenta. As entradas e saídas têm uma ideia
simplificada.
• ERP SAP: Para garantir o controle ideal das informações do Boticário, foi
implementado um sistema ERP SAP com diversos módulos atendendo
todas as áreas da empresa.
• SAP HR – Recursos Humanos: Utilizado no âmbito dos departamentos de
Recursos Humanos e Pessoal, este módulo consiste numa base de dados
que controla os colaboradores e as suas competências, formação, etc.
• SAP W M - Warehouse Management: Módulo de gestão de estoque capaz
de fornecer aos usuários uma visão detalhada de estoque, endereços,
insumos e estoque de produtos acabados. É a ferramenta fundamental
para as áreas de estoque e centros de distribuição do Boticário.
• SAP PP – Planejamento e Controle da Produção: Módulo utilizado no chão
de fábrica para toda a gestão da produção juntamente com as ferramentas
MPS e MRP.
• MICROSOFT: Em todos os computadores da empresa, o sistema
operacional é o Microsoft Windows, que possui todas as ferramentas
necessárias para as atividades de desenvolvimento, as principais
ferramentas são MS Office (Word, Excel, Power Point e Access), Outlook
(e-mail), gerenciador de recursos da Internet (navegador)
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Diante de tudo o que foi apresentado neste projeto, pode-se concluir que o
Boticário é uma empresa que inspira quem entende seus sistemas de gestão,
comunicação, inovação e tecnologia. Sua estratégia inicial de estreitar
relacionamentos e incorporar temas de sustentabilidade em sua estrutura
organizacional a fez se destacar no mercado brasileiro e internacional.
Sempre com a premissa de valorizar os títulos, cria e implementa um sistema

de comunicação que lhe traz todas as informações que possam ter impacto positivo
ou negativo para tomar as medidas necessárias para superar qualquer tipo de
impedimento que possa interferir no seu interesse.
A empresa possui sistemas informatizados modernos e eficientes que

atendem a todas as necessidades da organização, para que os processos possam
ser investigados, monitorados e fiscalizados, tanto pelos executores quanto pelas
equipes de gestão e administração.
Ao final, o projeto nos deu uma visão prática dos três materiais aprendidos no
curso para ver como a teoria está sendo aplicada na empresa para ter uma visão
unificada de tudo o que foi aprendido.
REFERÊNCIAS
ALBERTIN, A. L ; ALBERTIN, R. M. M. Dimensões do uso de tecnologia da

informação: um instrumento de diagnóstico e análise. Revista de Administração
de Pública – RAP, v. 46, p. 125
ARAÚJO NETO, Antônio Palmeira de Técnicas de Informática. São Paulo: Editora

Sol, 2015;
BAHIA, Juarez. Introdução à Comunicação Empresarial. Rio de Janeiro, Editora

Mauad, 1995.
CHIAVENTATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 6 ed. Rio

de Janeiro: Campus, 2000.
CHIAVENATO, Idalberto. Os novos paradigmas: Como as mudanças estão

mexendo com as empresas. 4 ed. São Paulo: Atlas 2003.
O BOTICARIO. Organograma: Disponível em:

http://www.boticarioprev.com.br/documentos/Organograma.pdf Acesso em 24 de
março de 2022.
SANTOS, Livaldo dos. Fundamentos da Administração. São Paulo: Editora

Sol,2011.
ZANETTI Ltda. Versão: 3. Editado: JURUA. Ano de publicação: 2010 Slack, Nigel et
al. Gerenciamento de Produção. Terceira edição. São Paulo: Atlas, 1999.
Disponível em: https://caixacinza.wordpress.com Acesso em: 1 de abril de 2022.

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O projeto apresenta a empresa O Boticário S/A, empresa do ramo de

As empresas do século 21 visam manter seus negócios produtivos e

Buscam se destacar no atendimento, na implementação de vantagens, na

A expansão da empresa O Boticário começou em 1979 com a abertura de

Nome da Empresa: Distribuidora de Produtos de Beleza Calamo s.a.

Código e descrição da atividade económica principal: 46.46 -0-01 - Comércio

O Boticário é uma das unidades de negócios controladas pelo Grupo

O Grupo Boticário atua nos mercados de higiene pessoal, perfumaria e

Para garantir que os consumidores tenham a melhor experiência sensorial

A empresa emprega aproximadamente 8.000 pessoas em duas fábricas, dois

O Boticário oferece uma linha completa de produtos de beleza, atendendo

• Cuidados Corporais e Faciais

• Protetores Solares e Bronzeadores

Um organograma é um diagrama usado para representar a hierarquia de uma

O Instituto O Boticário também promove a difusão da educação e da cultura,

Comunicação interna: Conhecida pela transparência, o boticário prioriza a

Além dessas reuniões, a empresa conta com canais internos de

Comunicação Externa: Levando em conta o feedback dos consumidores,

Os seus canais de comunicação são:

• SNAC (Serviço de Atendimento Boticário: Atendimento telefônico: 0800

Ao estudar os avanços tecnológicos, a importância da tecnologia da

Os sistemas informatizados aplicados no Boticário são:

• MPS e MPR: Ferramentas de gestão de estoque e produção para controle

Sempre com a premissa de valorizar os títulos, cria e implementa um sistema

A empresa possui sistemas informatizados modernos e eficientes que

ALBERTIN, A. L ; ALBERTIN, R. M. M. Dimensões do uso de tecnologia da

ARAÚJO NETO, Antônio Palmeira de Técnicas de Informática. São Paulo: Editora

BAHIA, Juarez. Introdução à Comunicação Empresarial. Rio de Janeiro, Editora

CHIAVENTATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 6 ed. Rio

CHIAVENATO, Idalberto. Os novos paradigmas: Como as mudanças estão

O BOTICARIO. Organograma: Disponível em:

SANTOS, Livaldo dos. Fundamentos da Administração. São Paulo: Editora

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