Kit de Ferramentas para ações

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Tirso de Salles Meirelles

Diretor-Superintendente
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Diretor Técnico
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Diretor de Administração e Finanças

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Unidade Gestão de Soluções e Transformação Digital

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Gestão do Portfólio
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Coordenação do Projeto de Desenvolvimento

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Conteudista/Elaboração
Raissa Gomes Kill
Rafael de Souza
Suely Nunes Carneiro Mioto

Designer Instrucional
Analú Aparecida Pereira

Designer Gráfico
Analú Aparecida Pereira

Apoio Técnico
Cintia Martins (ER Capital Leste II)
Claudia Lourenço da Silva (ER Capital Norte)
Esmeralda Queiroz (ER Capital Centro)
Karla Scalcone Romanini (ER Araraquara)
Tamara dos Santos Murari Braga (ER Capital Norte)
Wilson Borges de carvalho Junior (ER Capital Sul)

Versão: Out/2020
SUMÁRIO
Gestão das emoções nos negócios ............................................................... 01

Inteligência Emocional é ................................................................................ 03

Componentes da Inteligência Emocional....................................................... 04

Mapa da Empatia ............................................................................................. 07

Swot Pessoal .................................................................................................... 09

Praticando- Swot Pessoal ................................................................................ 10

Zona de Conforto ............................................................................................ 13

Praticando- Em que zona você está?............................................................. 15

Competências nos negócios aliados a Inteligência Emocional..................... 19

Praticando - 5 Porquês ................................................................................... 21

Praticando - Comunicação não violenta ......................................................... 24

Mindset fixo e de crescimento ......................................................................... 25

Como atualizar o Mindset? ............................................................................... 26

Diário das emoções .......................................................................................... 27

Praticando- Fato e solução imaginada............................................................. 28

Caminho da ação ................................................................................................ 29

Praticando- Caminho da ação ........................................................................... 32

Vamos refletir? .................................................................................................. 34

Espiral do Empreendedor .................................................................................. 35

Guarde o que importa ........................................................................................ 36

Você está pronto? .............................................................................................. 37

 Este é o seu kit de ferramentas para aplicar todo o conhecimento
adquirido durante a oficina

Nome:

GESTÃO DA EMOCÃO NOS NEGÓCIOS?

O que a emoção tem a ver com a gestão?
Por que falar de emoção nos negócios?

COMO VOCÊ ESTÁ SE SENTINDO HOJE?

Quando você não conseguir identificar o seu sentimento consulte a lista de sentimentos
compilados, revisado pelo CNV Brasil* no endereço: https://www.institutocnvb.com.br/copy-
of-materiais ou pelo QR Code:

FALAR DE NEGÓCIOS É FALAR DE PESSOAS, FALAR DE PESSOAS É

TAMBÉM FALAR DE SENTIMENTOS

Apesar de muitas pessoas acreditarem que os fatores emocionais passam longe do mundo dos
negócios, eles estão presentes a todo instante. Isso porque quem move os negócios são
pessoas regidas pelas suas emoções, sejam elas positivas ou negativas.
O empreendedor trabalha com pessoas e se relaciona com pessoas o tempo todo, daí a
importância de desenvolver e fortalecer competências emocionais.

*Fonte: Instituto CNV Brasil

01
 POR TRÁS DE TODA GESTÃO, HÁ PESSOAS
COM EMOÇÕES...

O quanto cada um de nós costuma olhar para suas próprias emoções?

O primeiro passo é tornar-se consciente do que está sentindo e o por quê para
que você escolha como se comportar na situação para atingir seus objetivos
Algumas situações nos fazem percorrer praticamente todas essas emoções
num único dia:

MEDO ALEGRIA TRISTEZA RAIVA NOJO

Mecanismo de Está associada de É a queda de ânimo, Emoção que emerge Diante de uma
proteção contra forma direta com o uma maneira de quando a pessoa situação, imaginária
prazer e a felicidade, economizar energia, se vê submetida ou real, ocorre uma
perigos reais ou
poupar recursos
criados pelo e é um dos sistemas a situações hostis ou sensação de repulsa.
quando o mundo não
inconsciente; que o corpo tem para que causam
está favorável e mostrar
incentivar a ação frustração.
aos outros que não
estamos bem.

Exemplos de Medo: fechar a empresa, crise econômica, ter que mandar embora colaboradores
da equipe, do digital por falta de familiaridade, etc;

Exemplos de Tristeza: queda no faturamento na empresa, adiar/cancelar planos da empresa

e/ou pessoais, por demitir colaboradores e/ou ter reduzido salário, etc;

Exemplos de Alegria: conseguir se adaptar às situações e adversidades do momento e

manter/aumentar faturamento, alcançar sonhos/objetivos, ajudar outras pessoas, etc.

02
 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL É:

"A CAPACIDADE DE IDENTIFICAR OS NOSSOS PRÓPRIOS

SENTIMENTOS E DOS OUTROS, DE NOS MOTIVARMOS E DE GERIR
BEM AS EMOÇÕES DENTRO DE NÓS E NOS NOSSOS
RELACIONAMENTOS"

DANIEL GOLEMAN

Uma característica dos empreendedores bem-sucedidos é ter uma inteligência emocional bem
desenvolvida. Assim como em outras áreas de atuação, a inteligência emocional pode ser um
fator determinante entre o sucesso e o fracasso de um empreendedor.
A Inteligência Emocional pode aprendida por qualquer pessoa. É como se ela fosse um músculo
que pode ser exercitado e treinado.

VOCÊ SABIA?

Segundo Daniel Goleman, 13% das pessoas fracassam por falta de QI (Quociente de
Inteligência) e 87% por falta de QE (Quociente Emocional)

03
COMPONENTES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

1 2 3
AUTOCONSCIÊNCIA AUTORRESPONSABILIDADE
AUTOGESTÃO

4 5
HABILIDADES
EMPATIA
SOCIAIS

AUTOCONSCIÊNCIA

O primeiro passo é se conhecer, analisar suas emoções e as ações que você faz em
resposta aos estímulos. Essa é a chave da inteligência emocional!
Você também deve estar ciente de que a Inteligência Emocional é um processo gradual
e que varia de pessoa para pessoa.
Não apresse as coisas, não se desespere. A nossa dica para você conhecer melhor as
suas próprias emoções é colocar seus sentimentos e suas ações em um papel e,
depois, refletir profundamente sobre isso. Confira o diário das emoções
na página e registre suas emoções diárias nele.

IDENTIFICAR

04
COMPONENTES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

AUTOGESTÃO

Todos nós passamos por momentos estressantes na vida, ou nos sentimos ansiosos por algum
motivo. Aprender a lidar com as emoções te colocará na direção certa conforme cada situação, e
fará toda a diferença entre o equilíbrio e a disfunção.
Você deve evitar pensar de imediato em um resultado negativo. Seja otimista, tente enxergar
sempre o lado positivo das coisas e lembre-se que cada situação possui diversas saídas, basta
você procurá-las.
E quando estiver sob pressão, a coisa mais importante é tentar manter a calma. Encontre uma
distração, realize uma atividade prazerosa e canalize sua ansiedade.
Importante frisar que é melhor pensar antes de agir ou falar e isso não significa procrastinação
ou inação, significa agir de forma pensada com o gerenciamento das emoções.

GERIR

DICA

Sabe aquela técnica do Respira e conte até 10? Tem situações que certamente é
preciso contar mais do que 10, mas o que de fato há nessa dica é não sair respondendo
ou agindo no seu primeiro impulso, principalmente numa situação de descontrole.

05
COMPONENTES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

AUTORESPONSABILIDADE

Capacidade de ler os cenários, analisar as situações e buscar alternativas, buscar possíveis saídas
sem prejuízo das pessoas envolvidas, pelo contrário, motivando-se a construir e fortalecer sua
rede de contatos aumentará ainda mais a chance de encontrar alternativas de maneira mais
rápida e proveitosa para todos.
Lembre-se que pensar antes de tomar as decisões lhe trará diversos benefícios e evitará o
conflito com os seus pares e o arrependimento de seus atos.
Ao saber utilizar adequadamente suas emoções você chegará aos seus objetivos.
Tudo é possível, desde que você corra atrás daquilo que você quer de maneira consciente e sem
passar por cima do outro!
Assim, você deve aprender a responder aos seus estímulos, um processo consciente que envolve
analisar como você se sente, para depois decidir como você quer se comportar para atingir suas
metas. Em contrapartida, temos o processo inconsciente de reagir, onde experimentamos um
gatilho emocional, expressando essa emoção de maneira instantânea, o que gera arrependimentos
e desvios de nossas metas.

GERIR

EMPATIA
O "outro" tem uma história de vida, valores, crenças, entendimentos, emoções e necessidades que
são só dele. A empatia está relacionada a entender o outro nas necessidades e expectativas
dele (“calçar os sapatos do outro”), não é oferecer ao outro o que você gostaria de receber.
Empatia é entender do que o outro precisa, qual a necessidade que precisa ser atendida.
Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro sob o olhar, as emoções e necessidades
do outro e não a partir da minha perspectiva. É uma habilidade de extrema importância, porque a
partir do entendimento da necessidade do outro atuo para oferecer o que ele precisa
naquele momento.
Empatia pede uma verdadeira conexão com o outro, uma escuta genuína para com o outro
E no rotina do empreendedor quem seria esse outro? Clientes/ colaboradores/ fornecedores...
Uma boa ferramenta para auxiliar neste processo é o Mapa da Empatia

MOTIVAR

06
MAPA DA EMPATIA
Você pode fazer o mapa da empatia sempre que precisar, para os seus
clientes ou funcionários, se tiver.

O que o seu cliente

PENSA E SENTE?

O que o seu cliente O que o seu cliente

OUVE? VÊ?

O que o seu cliente

FALA E FAZ?

Quais são as Quais são as

DORES DO CLIENTE? NECESSIDADES DO CLIENTE?

07
COMPONENTES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

HABILIDADES SOCIAIS

Vale ressaltar que os três primeiros componentes da IE são habilidades relacionadas ao EU

(autoconsciência/ autogestão e autorresponsabilidade). Enquanto que empatia e habilidade social
estão relacionadas ao EU – OUTRO.
A Inteligência Emocional não é algo para refletir somente, para ficar no abstrato. Ela acontece de
fato no relacionamento com o outro, nas situações cotidianas, nos relacionamentos que lidamos e
que, muitas vezes, diverge de nós, é lidar com diferentes opiniões, visões e daí perceber novas
possibilidades.
Empatia e habilidade social não são tão simples como parecem. É ter clareza no propósito e
valores que estarão presentes nesses relacionamentos profissionais.
Esta habilidade também faz parte das chamadas soft skllis ou competências socio-emocionais tão
necessárias no dia a dia da vida pessoal e profissional.
Pessoas com essa habilidade tendem a ter uma ampla rede de contatos.
A própria motivação contribui para a habilidade social, porque pessoas motivadas tendem a ser
otimistas, mesmo diante de situações mais difíceis. Pessoas socialmente hábeis são exímias em
gerir equipes – é sua empatia em ação. Elemento guarda-chuva e como esses componentes
aparecem no dia a dia do empreendedor exigindo o desenvolvimento dessas competências
emocionais.

MOTIVAR

EU: AUTOCONSCIÊNCIA, AUTOGESTÃO E

AUTORRESPONSABILIDADE

EU COM O OUTRO: EMPATIA E HABILIDADES

SOCIAIS

08
SWOT PESSOAL
Meça suas forças e fraquezas para melhorar ou superar dificuldades

Segundo pesquisa realizada pela Forbes em situações de crise ou adversas algumas

ações são importantes como:

Aprimorar suas habilidades já existentes é uma forma de se preparar para aprender

novas aptidões, como se desenvolver no setor de tecnologia.
Analise sua lacuna de habilidades: No que você precisa melhorar? Comece listando o
que você não sabe fazer e compare com suas competências atuais. Em seguida,
busque formas de preencher esse espaço vazio.
Expanda seu conjunto de skills: Você pode já saber como fazer muitas coisas, mas às
vezes isso pode não ser o suficiente. Em um cenário altamente digitalizado, como o
que estamos vendo durante a pandemia, é essencial expandir sua base de
conhecimentos e se abrir a novas descobertas.

FAÇA A SUA FOFA PESSOAL NAS PÁGINAS A SEGUIR

09
PRATICANDO

FOFA PESSOAL/ FOFA

Meça suas forças e fraquezas para melhorar ou superar dificuldades

FORÇAS Quais são seus talentos, dons e habilidades?

Você costuma estar consciente de seus
sentimentos e por que se sente assim?
Quais são as forças que as pessoas veem em você?
Quais são as áreas da sua empresa que você mais
se sente à vontade para atuar?
No que você é bom, o que gosta de realizar e o que
normalmente as pessoas falam e reconhecem em
relação a esses aspectos (talentos e habilidades)?

Responda as questões e analise suas forças aqui:

10
PRATICANDO

FOFA PESSOAL/ FOFA

Meça suas forças e fraquezas para melhorar ou superar dificuldades

Quais aspectos do seu comportamento e relacionamento

social que precisa mudar ou pode melhorar ?
Você consegue se comunicar com eficácia?
Sempre sente que deixa de falar muitas coisas ou que fala
FRAQUEZAS demais e acaba ferindo quem está por perto?
Sua equipe se sente confortável em apresentar críticas e
sugestões?
Você está consciente das suas limitações? Quais são elas?
Quais são as limitações que as pessoas veem em você?
Você consegue lidar bem com suas emoções negativas - por
exemplo: recuperar-se rapidamente quando fica contrariado
ou tenso?
Você normalmente consegue perceber os sentimentos das
pessoas com quem interage e entender suas formas de ver
as coisas?
Você tem uma escuta ativa? Realmente está presente na
interação com as pessoas que te rodeiam?

Responda as questões e analise suas fraquezas aqui:

11
PRATICANDO

FOFA PESSOAL/ FOFA

Meça suas forças e fraquezas para melhorar ou superar dificuldades

OPORTUNIDADES Quais novas habilidades ou competências pode desenvolver

para transformar significativamente sua conduta?
Você consegue se adaptar facilmente à realidade em
mudanças?
Você mantém o foco em seus objetivos principais e conhece
os passos necessários para chegar lá?
Quais competências ou habilidades você pretende
desenvolver? Por que?

Responda as questões e analise suas oportunidades aqui:

AMEAÇAS Quais são os fatores externos que te auxiliam a desenvolver

ainda mais suas forças e adquirir habilidades novas?
Quais fatores externos podem impedir ou atrapalhar suas ações
e o alcance de objetivos?

Responda as questões e analise as ameaças aqui:

12
ZONA DE CONFORTO
Tudo que você procura pode estar a um passo da sua zona de
conforto e se você prosseguir e sair dela você vai conseguir crescer.

Para você sair da Zona de Conforto é necessário você estar Automotivado,sendo que o
seu propósito deve ser claro e ser maior do que qualquer desculpa.
Tudo o que você procura pode estar a um passo da sua zona de conforto, mas
se você não arriscar, pode nunca saber disso. A zona de conforto é um lugar,
mas também pode ser um momento, um emprego, um curso ou qualquer coisa que te
mantenha seguro e com a sensação de que sabe tudo o que está fazendo.
Parece bom pra você? Então precisamos conversar.
Não correr riscos pode até parecer a opção mais confortável, mas sem desafios não
existe mudança, crescimento e evolução, e correr riscos calculados é um dos
comportamentos presentes nos empreendedores.
Quando você está na sua zona de conforto, sente-se acostumado com tudo o que
acontece e é simplesmente levado pelas situações da rotina.
Pode até existir uma breve noção de que aquela condição está estagnada, mas o
medo de perder a estabilidade é maior e te impede de tomar uma atitude.
Entre o conforto e a evolução, existe uma trajetória desafiadora com 4 principais
momentos:

Você até sente que tem algo errado,

mas não sabe o que, já que está tudo
ZONA DE sob controle. Não existem muitas
CONFORTO novidades e, quando existem, são
coisas pequenas que não trazem
grandes mudanças.

Pense: A Zona de conforto é quentinha como um

Netflix em um dia de frio e é preciso coragem e
motivação para sair dela.

Esse é o momento em que você entra

em contato com novos conhecimentos e
ZONA DE aprendizados pela primeira vez. Como
MEDO diz o nome, ainda existe muita
insegurança e medo do desconhecido.

13
 Aqui você começa a consolidar o
que conheceu na zona de medo. Aos
ZONA DE poucos, os desafios te ajudam a
APRENDIZADO desenvolver novas habilidades e
aumentar seus conhecimentos.

Você finalmente alcança os resultados

e objetivos que pareciam tão distantes
quando você estava na sua zona de
ZONA DE conforto. Você entende o porquê de
CRESCIMENTO passar pelos desafios que passou e se
sente cada vez mais disposto a
definir e correr atrás de novas metas.
Podemos perceber o quanto na
passagem de cada zona a gestão das
emoções é necessária para a realização
de ações que vão ao encontro do seu
propósito e o da sua empresa.

DICA
Ao iniciar o planejamento das suas ações você já está dando o primeiro passo para sair da sua
zona de conforto, ao colocar ele em prática seguindo passo a passo você já saiu da zona de
conforto e está no caminho certo para a zona de crescimento. Mais a frente vamos conhecer
um plano de ação muito bom para você seguir e tirar os planos do papel.

14
PRATICANDO

EM QUAL ZONA VOCÊ ESTÁ?

Lembre-se de uma situação que você fez esse movimento.

ZONA DE CONFORTO
Qual era a sua zona de conforto?

Onde você estava?

Quais eram suas principais habilidades naquele momento?

ZONA DE MEDO
Qual era a sua zona de medo?

Quais receios você tinha?

DICA

O que te falaram naquele momento?

Quais desculpas você dava a si mesmo?

15
PRATICANDO

EM QUAL ZONA VOCÊ ESTÁ?

Lembre-se de uma situação que você fez esse movimento.

ZONA DE APRENDIZADO
Qual a sua zona de aprendizado?

Sobre quais assuntos você se dedicou?

Quais foram seus movimentos?

Quais novas habilidades você sente que adquiriu?

Quais foram os desafios?

DICA

ZONA DE CRESCIMENTO
Qual a sua zona de crescimento?

Quais objetivos você alcançou?

16
 PRATICANDO

EM QUAL ZONA VOCÊ ESTÁ?

Lembre-se de uma situação que você fez esse movimento.

ZONA DE CRESCIMENTO
Como você se sentiu?

Quem estava do seu lado?

O que te deixou mais realizado?

VAMOS ENTENDER QUAL O SEU MOMENTO?

Em quais da zona você está hoje? Selecione abaixo:

CONFORTO MEDO CONHECIMENTO CRESCIMENTO

Por quê? Escreva como está se sentindo:

17
 PRATICANDO

EM QUAL ZONA VOCÊ ESTÁ?

Lembre-se de uma situação que você fez esse movimento.

Você tem bem definido quais são seus objetivos? Se sim, quais são?

O que você está fazendo para alcançá-los?

Quais são o principais obstáculos?

Qual vai ser seu primeiro passo para enfrentá-los?

18
COMPETÊNCIAS NOS NEGÓCIOS ALIADOS A INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL
Veremos, então, as competências essenciais nos negócios que são
conquistadas com inteligência emocional:

A leitura de cenários e a adaptação são competências

essenciais no mundo dos negócios e na vida.
ADAPTABILIDADE Vivemos em um mundo de constantes mudanças, elas
vão acontecer, quer queiramos ou não. Se negamos,
somos atropelados por elas, se aceitamos, temos a
chance de correr junto.
Desenvolver minha autoconsciência faz com que eu crie
habilidades de reconhecer todas as minhas
competências e me adapte ao contexto sem oferecer
resistências às mudanças. Permite que eu faça o que
precisa ser feito sem me perder no caminho.
Lembre-se: é melhor estar preparado e ter uma
oportunidade, do que ter uma oportunidade e não estar
preparado.

Essa é a competência de reconhecer, lidar e exercer os

EQUILÍBRIO componentes emocionais necessários para a tomada de
EMOCIONAL decisões mais adequadas para aquele contexto.
Quem é que não almeja equilíbrio emocional? E aqui, é
importante destacar que equilíbrio emocional não é jamais
surtar, ou jamais perder o controle das situações. Somos
humanos e o processo de autoconhecimento é eterno.
Equilíbrio Emocional está na minha disposição de perceber
minhas atitudes e criar ferramentas para que eu não
chegue no ponto de explodir (seja em momentos de raiva,
ansiedade, tristeza, etc). É a capacidade de regular suas
emoções e entender quais são os gatilhos que te levam
para o momento onde apenas o sistema límbico (explicar o
que é) funciona e você não consegue mais retornar. Se
você se percebe nesse momento de muito incômodo, de
instabilidade, pare e se analise. O que está acontecendo?
O que é seu e o que é das outras pessoas? O que você
pode fazer para trabalhar esses incômodos antes que eles
impactem negativamente nos resultados da sua empresa.

19
COMPETÊNCIAS NOS NEGÓCIOS ALIADOS A INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL
Competência de reconhecer os desafios de
uma situação sem que os componentes emocionais
tomem conta por completo da análise realizada,
permitindo dar passos mais concretos para busca de
soluções e reconhecimento de responsabilidades, tanto
pelo problema como para gerar soluções.
A grande maioria de nós odeia problemas, certo? Mas
RESOLUÇÃO DE você já percebeu como muitas vezes nos apegamos
PROBLEMAS demais a eles? Porque gostamos de sofrer? Não!
Porque aquilo talvez me traga um retorno positivo.
Por exemplo, as vezes mantemos colaboradores nas
nossas empresas que são problemas gigantes porque
temos receio de não conseguirmos colocar no lugar
dessa pessoa alguém que tenha as mesmas
competências técnicas que elas. O que é mais
importante nesse caso? Percebe que a decisão está nas
suas mãos?
Desenvolver a autorresponsabilidade te mostra o que
está no seu controle e o que está no controle do outro.
Você consegue racionalizar a situação e se
afastar emocionalmente do problema porque, ao invés
de simplesmente negligenciar, você entendeu o que
está por trás daquilo e conseguiu gerenciar melhor a
situação. Trabalhe a autorresponsabilidade e você vai
perceber como fica mais fácil resolver problemas sem
ficar procurando culpados e se lamentando por aquilo
ter acontecido.

QUANDO VOCÊ TIVER UM PROBLEMA PARA RESOLVER

UTILIZE A ATIVIDADES DOS 5 PORQUÊS DA PÁGINA
SEGUINTE.

20
5 PORQUÊS
Pense em um problema que você teve que resolver e responda:

1
POR POR QUE ESTA CAUSA ESTÁ OCORRENDO?

QUÊ
?

2
POR POR QUE ISTO [RESPOSTA 1º PORQUÊ] ESTÁ ACONTECENDO?

QUÊ
?

3
POR POR QUE ISTO [RESPOSTA 2º PORQUÊ] ESTÁ ACONTECENDO?

QUÊ
?

4
POR POR QUE ISTO [RESPOSTA 3º PORQUÊ] ESTÁ ACONTECENDO?

QUÊ
?

5
POR POR QUE ISTO [RESPOSTA 4º PORQUÊ] ESTÁ ACONTECENDO?

QUÊ
?

21
COMPETÊNCIAS NOS NEGÓCIOS ALIADOS A INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL

Empatia não é fazer tudo pelo outro. Empatia não é

fazer pelo outro aquilo que você gostaria que fizessem
por você. Empatia é a disposição de visitar o ponto de
vista do outro, afinal "o ponto de vista é a vista de um
ponto". É estar disposto a tratar o outro de uma forma
que ele se sentirá contemplado sem deixar de lado os
EMPATIA seus próprios limites. Isso vale para colaboradores,
clientes, parceiros, fornecedores, sócios. Um ambiente
empático é um ambiente onde as pessoas se escutam,
não é um ambiente onde não existem conflitos, porque
conflitos são essenciais para a inovação da empresa,
para nos mexermos. Mas sim um ambiente onde
podemos nos expressar com autenticidade sem medo
de julgamentos e retaliações, um ambiente colaborativo
de muita troca e compartilhamento.
Uma atitude prática para lhe auxiliar a conseguir a ser
mais empático com os colaboradores da sua equipe é
conhecê-los além do ambiente profissional, conhecer
seus hábitos, hobbies, gostos e outros pontos, isso
pode ajuda a conhecer a pessoa de forma mais ampla.

DICA

Você pode aprofundar o seu conhecimento sobre empatia com os livros:

O corpo fala- Pierre Weil e Roland Tompakow
O poder da empatia- Roman Krznaric

22
COMPETÊNCIAS NOS NEGÓCIOS ALIADOS A INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL
Desafios sempre estão presentes no dia a dia do
empreendedor, porém é necessário compreender que
assim como você as pessoas envolvidas na situação
NEGOCIAÇÃO também desejam ser ouvidas e poder manifestarem
suas expectativas e necessidades, daí a importância da
clareza na comunicação estabelecida.
Pessoas que se dispõe a desenvolver suas habilidades
sociais são ótimas negociadoras. Negociar bem é ter
uma visão clara e objetiva dos seus objetivos e estar
disposto a escutar o lado do outro a fim de chegar em
um ponto comum onde todas as partes ganham.
Negociamos o tempo todo sem perceber, comece a
rever esses momentos para entender seu estilo de
negociação e o que precisa aprimorar.

A CNV é uma forma de poder melhorar os

relacionamentos, tornando-os com mais sintonia e
conexão. Apesar de acreditar que não é necessário
melhorar porque na sua maioria crê-se que a sua
comunicação seja boa, mas o que será que acontece
que apesar de acreditar que ela seja boa, ainda assim
gera conflitos?
COMUNICAÇÃO A CNV: baseia-se em habilidades de linguagem e
NÃO VIOLENTA comunicação que fortalecem a capacidade de
continuarmos humanos, mesmo em condições adversas.
A CNV: ajuda a reformular a maneira pela qual nos
expressamos e ouvimos os outros.
O “Escutar Profundamente” (a nós e aos outros),
promove: atenção, respeito e empatia.
Processo de entendimento que facilita a harmonização
de suas necessidades com as necessidades de outras
pessoas, de maneira empática, promovendo a
construção de relações de confiança em que há
mais disposição para comunicação não violenta como
uma das competências também necessárias. Para bem
negociar, se comunicar, buscar solucionar problemas, e
até mesmo para promover um ambiente empático, a
CNV é uma estratégia valiosa e que, por suas
características e premissas, também se configura numa
prática de elementos relacionados ao desenvolvimento
da IE.

23
 PRATICANDO

PRATIQUE A COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA

TENHA EM MENTE OS SEGUINTES PASSOS NA HORA DE SE COMUNICAR:

O QUE O QUE VOCÊ

COMO EU QUAL A MINHA
ESPERA DO
ACONTECEU? ME SENTI? NECESSIDADE?
OUTRO?

OBSERVE ENTENDA ANALISE O

SEU QUE TE FORMULE O QUE
SEM
SENTIMENTO FALTA VOCÊ QUER
JULGAR

CONHEÇA OS 4 COMPONENTES DA CNV E ALÉM, SEGUNDO O INSTITUTO CNV BRASIL

APONTANDO A CÂMERA DO SEU CELULAR PARA VER OS ARQUIVOS:

4 COMPONENTES PARA ALÉM DOS

4 COMPONENTES

24
MINDSET FIXO E MINDSET DE
CRESCIMENTO

MIND = MENTE + SET = CONFIGURAÇÃO

Configuração da mente, ou como sua mente está “programada”. Em uma tradução mais coloquial e livre
significa: modelo mental. É ele que determina nosso comportamento, direciona nossas ações e o modo como
tomamos decisões.
Mesmo com vários significados uma palavra define mindset:

ATITUDE

O mindset representa a forma como vemos e compreendemos o mundo à nossa volta.

Empreender é uma jornada de auto-conhecimento, em que você começa a entender melhor quem você é:
no que é bom, no que é ruim, por isso que o comportamento do empreendedor é potencializado com o
desenvolvimento de sua inteligência emocional.

Muitas vezes ousamos dizer que algumas soluções apresentadas principalmente por Startups são óbvias, mas
nos esquecemos que muitos destes empreendedores destas Startups viram o que muitas pessoas também
viram, mas os empreendedores vão além, eles também enxergam a solução além do problema e,
principalmente, tomam a atitude enquanto muitos apenas pensam. Para empreender não se pode esperar ter
o cenário perfeito, é necessário fazer o seu melhor com o que tem em mãos.

MINDSET MINDSET
FIXO CRESCIMENTO

Acredita que tem habilidade; Acredita no desenvolvimento da

Tem dificuldade de enxergar inteligência e das habilidades;
limitações; Busca superar limitações através do
Tem medo de revelar as fraquezas aprendizado;
e por isso evita desafios; Corre atrás de desafios e encara as
Não acredita que com esforço é falhas como aprendizados;
possível promover mudanças; Enxerga o esforço como caminho
Enfrenta problemas sem a para excelência;
esperança de resolvê-los. Enfrenta os problemas de forma
entusiasmada.

25
COMO ATUALIZAR O MINDSET?
VAMOS TE DAR ALGUMAS DICAS

DISPOSIÇÃO
OBSERVAR O
PARA SE OLHAR
OUTRO

É preciso estar disposto à É na relação com o outro

investigar. É dolorido, mas é que nos vemos.
muito incrível.

REGISTRAR
O QUE
SENTE E O
QUE FARÁ

Escrevendo, falando, não

importa. Registre suas
emoções, investigue você
mesmo.

26
DIÁRIO DAS EMOÇÕES
Registre as suas emoções

Tenha um diário para anotações dos seus sentimentos e pensamentos. Utilize o diário por no mínimo 21
dias e analise suas emoções, a fim de mudar o seu mindset e reconhecer o seus sentimentos.

Responda as seguintes perguntas no seu diário

Dia

1
COMO VOCÊ ESTÁ SE SENTINDO HOJE?
Coloque o dia

POR QUÊ ESTÁ SENTINDO ASSIM?

QUAIS MOTIVOS INTERFERIRAM/

GERARAM ESSE SENTIMENTO?

COMO VOCÊ REAGIU?

COMO VOCÊ GOSTARIA DE TER REAGIDO?

SEU APRENDIZADO EMOCIONAL COM A

SITUAÇÃO?

27
PRATICANDO

FATO E SOLUÇÃO IMAGINADA

Liste 01 fato que aconteceu e impactou o seu negócio

DESCREVA O FATO

DESCREVA OS SENTIMENTOS E EMOÇÕES QUE TEVE COM A

SITUAÇÃO

O QUE VOCÊ FEZ OU PENSA EM FAZER?

28
 CAMINHO DA AÇÃO
Vamos conhecer o passo a passo para que uma ação seja tomada e um resultado seja gerado.
Ao final faremos o mesmo exercício do fato utilizando o caminho da ação

FATO

SIGNIFICADO DECISÃO
RESULTADO

EMOÇÃO AÇÃO
CRENÇA +
PROPÓSITO+
VALORES

EXEMPLIFICANDO O CAMINHO DA AÇÃO

A forma de trabalho, consumir e viver mudou. A

maioria das pessoas ainda está trabalhando em casa.
FATO O comércio reabriu e novas medidas aparecem
praticamente todos os dias.
Não há muitas informações como as coisas serão no
futuro.

Medo das incertezas. Medo do desconhecido.

Medo de fechar e falir. Raiva de medidas com as quais
EMOÇÃO eu não concordo. Raiva de ter tido as atividades
subitamente pausadas, perder dinheiro e clientes.

Sem INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL eu Com INTELIGÊNCIA
negligencio EMOCIONAL eu acolho

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CAMINHO DA AÇÃO
Vamos conhecer o passo a passo para que uma ação seja tomada e um resultado seja gerado.
Ao final faremos o mesmo exercício do fato utilizando o caminho da ação

EXEMPLIFICANDO O CAMINHO DA AÇÃO

Por causa disso não conseguirei cuidar da minha

família e funcionários;
Quando as coisas estavam melhorando isso
SIGNIFICADO acontece para me derrubar;
Essa é uma situação complicada e nova;
Estou com medo principalmente porque não sei
Pulo do gato como lidar na incerteza;
Me sinto desamparado e perdido.

Não há nada que eu possa fazer;

CRENÇA + Estou de mãos atadas;
Ninguém quer gastar mais, está todo mundo com
PROPÓSITO+ medo;
Não tenho controle sobre a situação externa, mas
VALORES tenho controle de como reagirei;
Tenho que fazer a minha parte.

Reclamar: As pessoas precisam saber o quanto eu

estou indignado com isso tudo;
Desesperar: Nada do que eu fizer vai ser suficiente;
DECISÃO Refletir: Esse é o contexto que tenho, preciso
entender como me posicionar;
Reaprender: Estou perdido, preciso buscar
informações que me ajudem.

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CAMINHO DA AÇÃO
Vamos conhecer o passo a passo para que uma ação seja tomada e um resultado seja gerado.
Ao final faremos o mesmo exercício do fato utilizando o caminho da ação

Continuo me posicionando da mesma forma que me

posicionava há dois meses, apenas com novos
canais de atendimento;
AÇÃO Nem olho para as minhas finanças para não surtar
de vez;
Remodelagem do meu negócio, me coloco de uma
maneira diferente para atrair outros públicos;
Análise de boas práticas, me inspiro em outras
empresas;
Olho para a minha empresa e para sua viabilidade.

Resistência;
Apego ao que já foi;
Sensação de culpa e impotência;
RESULTADO Adaptabilidade;
Espaço para o novo;
RESULTAD Consciência das minhas competências para novos
projetos.

QUAL CAMINHO VOCÊ QUER SEGUIR

PARA A SUA AÇÃO?

Vamos refazer o nosso exercício do fato e solução imaginada utilizando o caminho da ação?

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PRATICANDO

CAMINHO DA AÇÃO
Liste os dois mesmos fatos que aconteceram e impactaram no seu
negócio

FATO
Qual é o fato?

EMOÇÃO
O que você sentiu diante desse fato?

SIGNIFICADO
Qual significado você dará para o fato?

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PRATICANDO

CAMINHO DA AÇÃO
Liste os dois mesmos fatos que aconteceram e impactaram no seu
negócio

CRENÇA + PROPÓSITO+VALORES
O quanto as suas crenças, propósitos e valores podem te ajudar no
caminho da solução desse fato?

DECISÃO
Qual você irá tomar? O quanto essa decisão impacta no resultado final
do seu caminho para a ação?

AÇÃO
Diante de tudo qual será a sua ação sobre o fato?

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PRATICANDO

CAMINHO DA AÇÃO
Liste os dois mesmos fatos que aconteceram e impactaram no seu
negócio

RESULTADO
Durante o seu caminho as suas ações terão resultados positivos ou
negativos? Quais são?

VAMOS REFLETIR?
IMPORTANTE estar bem consciente de tudo isso para saber o que está dentro da sua zona de controle e
o que NÃO ESTÁ

Podemos controlar os fatos?

Podemos não sentir emoções?

Podemos gerenciar nossas ações

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Para adquirir inteligência emocional você precisa treinar, mas tem que ser um treino empreendedor:

ESPIRAL DO
EMPRENDEDOR
O treino empreendedor proposto presume que o
empreendedor tem clareza do seu papel, tanto
quanto dos demais componentes que permeiam o
desenvolvimento de qualquer atividade
empreendedora, pensando em ciclos de impacto, negócios
como num círculo concêntrico:

pessoas

você

Com mais tempo avalie o seu comportamento

empreendedor e alie as suas características mais
fortes ao gerenciamento de emoções e reforce os
comportamentos mais fracos de forma gradual.

Entre no link https://bit.ly/2TkXK8t e faça o

download do kit de ferramentas online no seu
computador para melhor experiência.

Se quiser você também pode acessar o link pelo

QR Code e abra com o app do excel instalado no
seu celular.

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GUARDE O QUE
IMPORTA

VOCÊ SABIA?

Fazer anotações durante a aula, palestra ou mesmo durante a leitura é

comprovadamente eficaz no rendimento dos estudos. Quando anotamos, estamos
construindo sínteses que nos guiam e orientam na compreensão do conteúdo. Fazer
anotações potencializa a memorização do que foi apreendido.

FAÇA AQUI SUAS ANOTAÇÕES

36
 VOCÊ ESTÁ PRONTO?

Como vimos durante essa capacitação gerenciar um negócio também é

gerenciar pessoas e emoções e por isso é necessário ter um novo olhar
sobre o comportamento empreendedor para aliar suas melhores
competências à inteligência emocional e ser um gestor de sucesso.

Fique atento na agenda e participe das outras oficinas e cursos do

Sebrae- SP para ser um empreendedor de sucesso.

Até a próxima!

Abra a câmera do
seu celular e faça o
download do
material digital

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