COMUNICAÇÃO PESSOAL E EMPRESARIAL

Eliseu Ernesto
Ano Lectivo 2023/2024
EXERCÍCIOS DE REVISÃO
 1. ELEMENTOS DA
COMUNICAÇÃO E FUNÇÕES
DA LINGUAGEM
1. De acordo com Arménio REGO (2016), «a palavra comunicação
provém do latim communicatio, -onis que significa tornar comum».
Qual é o seu entendimento sobre a frase em negrito?

2. Ao assistirmos ao telejornal, estaremos perante a que tipo de

comunicação? E porquê?
3. Relacione as colunas:
a) Mensagem ( ) é o meio físico por onde circula a mensagem entre o
emissor e o receptor.

b) Código ( ) é o conjunto de enunciados produzidos pela

selecção e combinação de signos.

c) Canal ( ) é a situação ou assunto a que a mensagem faz referência.

d) Contexto ( ) é o sistema utilizado pelos falantes no acto da

comunicação.

a)
4. Relacione os textos com a função da linguagem
correspondente:
a) O vento varria as folhas,
O vento varria os frutos,
O vento varria as flores... ( ) Função fática
b) - Alô!
- Bom dia!
- Bom dia!
- Quero falar com o João, por favor!
- Só um minuto! ( ) Função poética
c) Eu não aguento mais! Todo dia é um problema, toda semana
eu tenho que ajudar alguém! Eu preciso ter tempo para mim!
( ) Função referencial
4. Relacione os textos com a função da linguagem
correspondente:
d) Não deixe para depois. Compre já o seu carro novo! ( )
Função emotiva
e) “Angola vai adoptar um imposto único sobre o rendimento das
pessoas colectivas, à semelhança do que acontece na maioria
dos países com regimes fiscais mais organizados, e cuja proposta
está em discussão pública até ao final do mês, podendo entrar em
vigor já em Abril.” ( ) Função metalinguística
4. Relacione os textos com a função da linguagem
correspondente:
f) O sujeito das orações da língua portuguesa pode ser classificado
em simples ou composto ( ) Função conativa
5. Observe a imagem ao lado e identifique os elementos da comunicação

 (1) emissor
 (2) receptor
 (3) código
 (4) canal
 (5) mensagem
 (6) contexto
a) Qual a função da linguagem predominante na imagem?

b) Apresente dois traços característicos desta função presentes na

imagem.
 1.1. TIPOS DE
COMUNICAÇÃO
1. Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.


 A comunicação não verbal pode ser verificada por meio dos

gestos, das posturas, das expressões faciais, do tom de voz, entre
outros.

• Certo
• Errado
2. Sobre a linguagem verbal e não verbal, é correto afirmar:
a) A linguagem verbal e não verbal são duas modalidades de
comunicação que nunca são empregues juntas.
b) A linguagem verbal representa a linguagem formal, enquanto
a linguagem não verbal é representada pela linguagem
informal.
c) A linguagem verbal é sempre culta e segue os padrões da
gramática da língua.
d) A linguagem não verbal não pode ser realizada nem com a
fala, nem com a escrita.
e) A linguagem verbal também pode ser chamada de
linguagem mista, pois utiliza diversas variantes da língua.
I. Apresentações teatrais e de dança utilizam, exclusivamente, a
linguagem não verbal.
II. As esculturas são uma forma artística de comunicação não verbal.
III. As revistas e os jornais são exemplos de meios que utilizam a
linguagem verbal e não verbal.
3. Segundo as afirmações acima, está (ão) correcta (s):
a) somente a I
b) I e II
c) I e III
d) II e III
e) I, II e III
4. A psicóloga Amy Cuddy defende que «é preciso fingirmos não
até conseguirmos, mas até nos tornarmos». Explique o sentido que
a autora atribui à frase.
5. A comunicação interpessoal é um dos principais fatores para garantir a
qualidade e a clareza de nossas ideias, e algumas atitudes são fundamentais para
isso. Sobre essas atitudes, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e,
após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( _ ) Ter as ideias claras para si, antes de comunicá-las. Considerar a real finalidade
daquilo que vai expressar.
( _ ) Fazer uso dos pronomes de tratamento sempre que necessário. Ser polido e
cordial, mas sem ser tão formal.
( _ ) Durante a conversa, não há necessidade de equilibrar o tom de voz e nem
olhar nos olhos de quem está falando com você. Evitar utilizar o computador ou o
celular enquanto o outro fala.
( _ ) Manter coerência nas comunicações verbais e não verbais, ou seja, entre o
discurso e a ação.
• A C - E - E - C.
• B E - E - C - E.
• C C - C - E - C.
• D E - C - C - E.
6. No atendimento ao cliente, são consideradas formas de
comunicação “não verbal”:
• A Folders e cartazes.
• B Chats e e-mails.
• C Expressões faciais e inflexões de voz.
• D Ofícios e cartas.
• E Websites e media sociais.
3. NÍVEIS DE LINGUAGEM
1. Em um atendimento, o ideal é que seja usada a linguagem
formal (aquela ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas),
mas que, ao mesmo tempo, seja uma linguagem clara, acessível e
de fácil compreensão, proporcionando um atendimento
adaptado às necessidades do cidadão. Dessa forma, é
CORRECTO afirmar que, nas ligações, quem atende deve evitar o
uso de:
• A Substantivos.
• B Adjetivos.
• C Gírias.
• D Verbos.
2. I. A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se
comunicar com o público e da mensagem transmitida; II. A norma culta é a
forma linguística ensinada nas escolas e difundida nas gramáticas. Exemplo:
“Estou preocupado”. Sendo mais espontânea e criativa, a língua popular se
afigura mais expressiva e dinâmica. Exemplo: “Tô preocupado”. III. A gíria é
uma linguagem de carácter popular, que é usada por determinados grupos
sociais e profissionais, e que serve também como meio de realçar a sua
especificidade. Exemplos de gírias muito usadas pela população: “gato” ou
“gata”, “brother”, “mano”, “broto”, entre outras possibilidades; IV. É
recomendável que as gírias sejam utilizadas no ambiente de trabalho.

Dos itens acima:

• A Apenas os itens I, II e III estão correctos.
• B Apenas os itens II, III e IV estão correctos.
• C Apenas os itens I, III e IV estão correctos.
• D Todos os itens estão correctos.
4. ESTILOS PESSOAIS DE
COMUNICAÇÃO
1. Assertividade corresponde a um comportamento que se aprende,
permitindo-nos agir de acordo com nossos interesses, expressando
nossos sentimentos de forma honesta e adequada, fazendo valer
nossos direitos, sem negar o direito dos outros. A assertividade,
entretanto, exige, de nossa parte, determinadas atitudes. Posto isto,
assinale a alternativa que indica a denominação correcta da
capacidade de se colocar no lugar do outro:
• A Empatia.
• B Autoestima.
• C Determinação.
• D Adaptabilidade.
• E Autocontrolo.
2. A comunicação é considerada assertiva quando:
 I. Uma pessoa expressa os seus sentimentos sem agredir o outro.
 II. O pensamento é expresso de maneira que não viole o direito de outras
pessoas.
 III. Alguém atinge os seus objectivos pessoais e profissionais com persistência
e com ética.
 Quais estão correctas?

• A Apenas I.
• B Apenas II.
• C Apenas I e III.
• D Apenas II e III.
• E I, II e III.
5. FORMAS DE TRATAMENTO
E IMPERATIVO
 1. A expressão Vossa Eminência é uma forma de tratamento
utilizada para referir-se a:
• A Doutores.
• B Reitores de universidades.
• C Cardeais.
• D Embaixadores.
• E Arcebispos.
2. Pratique:

TU VOCÊ Senhor/ Senhora

Emprestar-me a
tua/sua
calculadora
Eu ir
convidar/te/o/a
para a festa
Lembrar-se do
combinado?
Trabalharei com
Esta encomenda
é para…
Escrever-te/lhe-ei
3. Transforme a forma de tratamento dos seguintes textos:
TEXTO A

Peço-lhe que me conceda a honra de o convidar para meu

padrinho de casamento. Como o senhor se deve lembrar, esse foi
sempre o desejo do meu pai e, da minha parte, sentir-me-ei
particularmente feliz por poder tê-lo a si como padrinho. Então, o
senhor aceita o meu pedido?
4. Transforme a forma de tratamento dos seguintes textos:
TEXTO B

Verá, Exa., que tudo se passará à medida dos seus desejos. Não
receie incumprimentos, nem substime a lealdade dos seus amigos.
Eles estão todos prontos a ajudá-lo a sair deste impasse.
5. Passe para o imperativo afirmativo informal a frase abaixo: “A
beleza está na sua essência, se consegue compreender isso,
nunca mais aceitará o contrário. *Essencialize-se!”.
2. Escreva no Imperativo da segunda pessoa do singular (TU) os verbos da
tabela.
a. Imperativo Afirmativo; b. Imperativo Negativo
1. Bater à porta a.
b.
2. Pedir um lápis a.
b.
3. Conter-se a.
b.
4. Rever o exercício a.
b.
5. Distrair-se a.
b.
6. Engolir a.
b.
7. Elegê-lo a.
b.
7. Puxar a corda a.
b.
8. Manter-se a.
b.
9. Interferir no debate a.
b.
10. Inverter a ordem a.
b.
12. Dar-lhe mais uma oportunidade a.
b.
13. Entregar-nos a encomenda a.
b.
14. Ir pela Maianga a.
b.
8. Manter-se a.
b.
15. Esforçar-se mais a.
b.
16. Implicar comigo a.
b.
17. Esquecer-se de mim a.
b.
Obrigado
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