CUPRINS

ARGUMENT............................................................................................................2 CAPITOLUL I COMUNICAREA NOIUNI INTRODUCTIVE 1.1. Comunicarea si princiipile acesteia.....................................................................3 1.2. Comunicarea ca proces........................................................................................3 1.3. Nivelurile comunicrii umane.............................................................................7 CAPITOLUL II COMUNICAREA INTERNATIONALA 2.1. Caracteristici culturale.......................................................................................10 2.2. Posibile bariere n comunicarea internaional.................................................12 CAPITOLUL AFACERI Studiu de caz - Arabia Saudit................................................................................14 CONCLUZII...........................................................................................................19 BIBLIOGRAFIE....................................................................................................20 III OBICEIURI SI COMPORTAMENTE

INTERNATIONALE RELEVANTE PENTRU COMUNICAREA IN

ARGUMENT Comunicarea uman reprezint un proces inevitabil relaiilor dintre oameni. Aceasta este fundamental att pentru viaa personal ct i pentru viaa social a individiului. Astfel, comunicarea este un cod sau un sistem care st la baza organizrii i dezvoltrii sociale, influennd raporturile pe orizontal i vertical dintre oameni intervenind chiar n aspiraiile lor intime, dar i n cunoaterea realitii. Actul comunicrii se realizeaz prin intermediul cuvintelor, ideilor, conceptelor, imaginilor, noiunilor avnd un coninut informaional facilitnd manifestarea conduitelor umane afective, neproducnd consonana sau disonana, efecte de acceptare sau refuz, concordana sau neconcordana tririlor noastre. Comunicarea este bazat pe un sistem de coduri, care se transmit ctre receptor i produc o reacie. Putem meniona astfel comunicarea prin mijloace lingvistice, mijloace non-verbale, mijloace extralingvistice, mijloace verbale, comunicare prin imagini, comunicare prin sunete, etc. Fr ndoial, comunicarea este un proces orientat spre atingerea unor obiective: transmiterea unor informaii, inelegerea si prelucrarea unor informaii, receptarea unor informaii, etc. Mai exact, obiectivul comunicrii este acela de a-l face pe interlocutor s simt, s gndeasc sau s se comporte ntr-un fel anume. Persoana care ptrunde intr-un alt orizont cultural se va vedea confruntat cu un alt sistem de percepie a realului, cu un ansamblu de viziuni culturale specifice asupra timpului i spaiului, cu un mod diferit de relaionare cu altul. n situatia creat, trebuie s se exploateze simbolurile comune, elementele culturale asemntoare care fac pot facilita trecerea" dintr-o lume (cu valorile ei) in alta, mai bogat si mai permisiv la valori eterogene. Pentru inelegerea mutual, este necesar o negociere a sistemului de referine comune ntre partenerii acestui schimb. Elementele comune se pot converti in suporturi pentru catalizarea procesului de integrare.rEste foarte plauzibil necesitatea restabilirii conjuncturale a unei alte ordini de prioriti axiologice. Dar este obligatorie acumularea si semnificarea tuturor valorilor neexperimentate nc, pentru imbogirea spiritual a insului, ce este nevoit s se ndrepte spre alte orizonturi culturale. Tocmai de aceea, educarea n spiritul comunicrii interculturale reprezint un obiectiv major al formrii indivizilor ntr-o societate dominat de globalizare i puternic condiionat de fenomenul migraiei, unde diferenele culturale sunt evidente precum abilitatea de a iniia i pstra un dialog bazat pe respect i toleran.
2

Dialogul cultural este - in acelai timp - o strategie de interogare intracultural asupra propriilor fundamente ale unei culturi, asupra deschiderilor sau opacitilor fa de expresii inedite CAPITOLUL I COMUNICAREA NOIUNI INTRODUCTIVE 1.1. Comunicarea si princiipile acesteia Cnd trebuie s defineasc comunicarea, majoritatea vorbitorilor se gndesc la a aduce la cunotin, a da de tire sau a informa. Comunicarea neleas ca proces are la baz patru componente fundamentale:emitorul, canalul de comunicare, informaia transmis, receptorul. Privit ca un act de punere n relaie a emitorului cu receptorul, comunicarea poate fi neleas drept ansamblul proceselor fizice i psihologice prin care se efectueaz operaia punerii n relaie cu una sau mai multe persoane n vederea obinerii unor anumite obiective. Comunicarea reprezint procesul prin care un Emitor transmite un mesaj sub forma unui Cod prin intermediul unui Canal ctre un Receptor. Comunicarea uman este procesul prin care emitem opinii, valori, norme, percepii ctre un receptor. Comunicarea uman este un proces prin care un individ transmite stimuli cu scopul de a schimba comportamentul altor indivizi. Comunicarea uman reprezint un ansamblu de principii i norme care traverseaz planul gndirii i cel comportamental. Unele din cele mai recente principii ale comunicrii au fost formulate de reprezentanii colii de la Palo Alto, numindu-le axiome ale comunicrii: comunicarea este inevitabil; comunicarea se dezvolt n planul coninutului i n cel al relaiei; comunicarea este un proces continuu i nu poate fi abordat n termeni de cauz-efect sau stimulreacie; comunicarea are la baz vehicularea unei informaii de tip digital i analogic; comunicarea este un proces ireversibil; comunicarea presupune raporturi de putere ntre participani; comunicarea implic necesitatea acomodrii i ajustrii comportamentelor. 1.2. Comunicarea ca proces Figura de mai jos prezint schema de principiu a procesului de comunicare.

Schema de principiu a procesului de comunicare Mesajul elaborat de o Surs este codificat de un emitor sub forma unui semnal care parcurge un Canal, pe traseul cruia poate s sufere distorsionri ca urmare a interveniei unei surse de zgomot, dup care ajunge la Receptor, l decodific i l ncredineaz destinatarului. Procesul comunicrii Indiferent de form, orice proces de comunicare are cteva elemente structurale caracteristice: existena a cel puin doi parteneri (Surs/Emitor i Receptor/Destinatar), ntre care se stabilete o anumit relaie; capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr-un anumit cod, cunoscut de ambii parteneri, astfel nct mesajul este codificat la Surs i decodificat la Destinatar; existena unui canal de transmitere a mesajului. Procesul de comunicare ia astfel natere ca urmare a relaiei de interdependen ce exist ntre elementele structurale enumerate mai sus. Altfel spus, aceast relaie de interdependen ce se stabilete ntre elementele structurale face ca orice proces de comunicare s se desfoare astfel: Emitorul iniiaz comunicarea, transmind un mesaj destinat Receptorului. Mesajul este o component complex a procesului de comunicare, datorit faptului c el presupune codificarea i decodificarea, existena unui canal de transmitere i este influenat de modul de recepionare, de deprinderile de comunicare ale Emitorului i Receptorului, de contextul fizic i psihosocial n care are loc comunicarea. Alte elemente componente ale procesului de comunicare sunt: feed-back-ul, canalele de comunicare, mediul comunicrii, barierele comunicaionale. feed-back-ul este un mesaj specific, prin care Emitorul primete de la Receptor un anumit rspuns cu privire la mesajul comunicat; canalul de comunicare reprezint calea urmat de mesaj; exist dou tipuri de canale de comunicare: 1. canale formale, prestabilite (de exemplu, canalele ierarhice dintr-o organizaie); 2. canale informale stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal. mediul comunicrii este influenat de modalitile de comunicare; exist mediu oral sau mediu scris.
4

Prin procesul de comunicare, emitorul ncearc s conving, s explice, s influeneze, s educe, s informeze sau s ndeplineasc orice alt obiectiv. Scopurile principale ale procesului de comunicare: - mesajul s fie receptat - mesajul s fie neles - mesajul s fie acceptat - mesajul s provoace o reacie Cnd niciunul dintre aceste obiective nu este atins, nseamn c procesul de comunicare nu s-a realizat. Acest lucru se poate ntmpla din cauza mai multor factori care apar n proces. Cei mai importani factori sunt: A. nelesul cuvintelor; individualitatea uman este principala barier n calea unei bune comunicri. n cursul procesului de nvare a limbii materne, toi au atribuit acelai neles cuvintelor, dar singura legtur dintre un cuvnt i lucrul, obiectul, pe care l reprezint este asocierea pe care un grup de oameni a decis s o fac. B. contextul, sau situaia reprezint un alt factor care influeneaz comunicarea. O persoan poate atribui nelesuri diferite acelorai cuvinte la momente i n contexte diferite. Esenial este s adaptm sensul cuvintelor fiecrei situaii i s stpnim bine aceste sensuri pentru a nu crea confuzii. C. barierele n calea comunicrii reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul de comunicare i care pot fi de natur intern (factori fiziologici, perceptivi, semantici, interpersonali sau intrapersonali) sau de natur extern (care apar n mediul fizic n care are loc comunicarea: poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale procesului de comunicare); barierele n calea comunicrii sunt determinate de diferena de percepie, concluziile grbite, stereotipiile, lipsa de cunoatere, lipsa de interes, dificultile de exprimare, emoiile i personalitatea. Diferenele de percepie reprezint modul n care oamenii privesc lumea. Acest mod este influenat de experienele anterioare, astfel c persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, sex, temperamente vor avea alte percepii i vor interpreta situaiile n mod diferit. Concluziile grbite intervin n situaiile n care un individ vede ceea ce dorete s vad i aude ceea ce dorete s aud, evitnd recunoaterea realitii. Stereotipiile reprezint situaiile n care diferite persoane sunt tratate ca i cnd ar fi una singur. Lipsa de cunoatere ntotdeauna se ntmpin dificulti n a comunica eficient cu cineva, atunci cnd respectivul are o educaie diferit, sau ale crui cunotine n legtur cu un anumit subiect de discuie sunt mult mai reduse.
5

 Lipsa de interes una din cele mai mari bariere n calea comunicrii este lipsa de interes a interlocutorului fa de mesajul emis. n astfel de situaii, se acioneaz cu abilitate pentru a direciona mesajul astfel nct s corespund intereselor celui ce primete mesajul. Dificultile de exprimare apar atunci cnd emitorul are probleme n a gsi cuvintele potrivite pentru a-i exprima ideile. Lipsa de ncredere, vocabularul srac, emoiile pot duce la devierea sensului mesajului. Personalitile celor doi factori, Emitorul i Receptorul, care intervin n procesul comunicrii joac un rol extrem de important. Ei trebuie s-i adapteze propria persoan, s-i controleze temperamentul i limbajul n funcie de personalitatea i de starea de spirit a interlocutorului, aa nct mesajul s fie receptat n forma dorit. Consecinele manifestrii acestor bariere n comunicare sunt: - apariia conflictului; - diminuarea stimei de sine a interlocutorului; - apariia resentimentelor, a dificultilor de relaionare; - adoptarea atitudinilor defensive, retractile/agresive; - inhibarea capacitilor rezolutive ale individului, scderea implicrii n activitate. Conflictul este o parte fireasc, inevitabil a procesului de comunicare i presupune prezena concomitent a intereselor/nevoilor/valorilor diferite, contradictorii, mpiedicnd comunicarea adecvat ntre persoanele aflate n situaia respectiv. Conflictul constituie o oportunitate n autocunoatere i dezvoltare personal, n msura n care persoanele implicate n conflict accept s-i recunoasc vulnerabilitatea, s-i asume rspunderea i consecinele aciunilor personale, precum i propria contribuie la apariia problemei. Obstacole n calea rezolvrii conflictului: - tendina natural de a explica mai nti care este punctul personal de vedere; - ineficiena ca asculttor; - teama de a pierde stima, aprecierea celorlali dac se recunoate greeala; - presupunerea unuia c va pierde, iar interlocutorul va ctiga. n funcie de caracteristicile pe care le au, barierele pot fi clasificate n: bariere de limbaj - aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane; - cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire i experien; - starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude; - ideile preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea; - dificulti de exprimare; - utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze. bariere de mediu
6

- climat necorespunztor (de exemplu, poluare fonic ridicat); - folosirea de suporturi informaionale necorespunztoare; - climat nefavorabil (de exemplu, la locul de munc, un climat nefavorabil poate determina angajaii s-i ascund gndurile adevrate pentru c le este fric s spun ceea ce gndesc). bariere datorate poziiei emitorului i receptorului, - imaginea pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre interlocutor; - caracterizarea diferit de ctre emitor i receptor a situaiei n care are loc comunicarea - sentimente i intenii cu care interlocutorii particip la comunicare bariere de concepie - existena presupunerilor; - exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor; - lipsa de atenie n receptarea mesajului; - concluzii grbite asupra mesajului; - lipsa de interes a receptorului fa de mesaj; - rutina n procesul de comunicare. Dei mbrac forme diferite, constituind reale probleme n realizarea procesului de comunicare, barierele nu sunt de neevitat, existnd cteva aspecte ce trebuie luate n considerare pentru nlturarea lor: - planificarea comunicrii; - determinarea precis a scopului fiecrei comunicri; - alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicrii; - clarificarea ideilor naintea comunicrii; - folosirea unui limbaj adecvat. 1.3. Nivelurile comunicrii umane Comunicarea uman se poate desfura pe cinci niveluri relativ distincte, aa cum sunt ele prezentate n continuare. Comunicarea intrapersonal Comunicarea intrapersonal este comunicarea n i ctre sine. Fiecare fiin uman se cunoate i se judec pe sine, i pune ntrebri i i rspunde, astfel c aceast comunicare cu propriul forum interior devine o surs de echilibru psihic i emoional. Dei nu presupune existena unor comunicatori distinci, dialogul interior pe care l purtm cu noi nine reprezint un autentic proces de comunicare, n care i afl locul chiar i falsificarea informaiei n vederea inducerii n eroare a interlocutorului (de exemplu situaia, destul de frecvent, a oamenilor care se mint sau amgesc ei nii).

 Comunicarea interpersonal Comunicarea interpersonal presupune strict doi participani i are calitatea de a influena opiniile, atitudinile sau credinele oamenilor. Obiectivele acestei comunicri sunt extrem de multiple i complexe: cunoaterea celor de lng noi, crearea i ntreinerea legturilor umane, persuadarea interlocutorului, recunoaterea valorii personale, satisfacerea nevoilor afective, de control i dominaie etc. Comunicarea interpresonal direct presupune iniierea de contacte personale nemijlocite i interactive ntre oameni, pe cnd cea interpersonal indirect are nevoie de mijloace i tehnici secundare de punere n contact uman (scrierea, nregistrrile magnetice sau telecomunicaiile). Comunicarea de grup Comunicarea de grup se deruleaz n colectiviti umane restrnse: echipe, familii, cercuri de prieteni, colegii de redacii etc. Ea este o alt ipostaz a comunicrii interpersonale ce presupune ns mai mult de doi participani. Limita superioar variaz de la caz la caz, dar, n general, sunt considerate tipice pentru aceast form de comunicare grupurile mici, cu cel mult 10-15 participani (de exemplu, brainstorming-ul). La acest nivel se asigur schimburi de idei i emoii, se mprtesc experiene i se caut soluii de rezolvare a problemelor, se iau decizii i se aplaneaz conflicte. Comunicarea de grup este influenat de caracteristici ale dinamicii de grup: a) coeziunea grupului Coeziunea grupului se definete ca dorina membrilor grupului de a fi mpreun, de a desfura activiti mpreun. Ea se refer la unitatea membrilor grupului, la atmosfera pozitiv existent sau nu n grup. ntre coeziune i comunicare este o relaie direct proporional i de influen reciproc. Factorii care cresc coeziunea grupului pot fi: - Interni sistemul de norme (nevoia de reguli clare, lipsite de ambiguitate), mrimea grupului (cnd grupul este mai mic, interaciunile i comunicarea sunt mai frecvente), similaritatea ntre membrii grupului (interesele, preocuprile, scopurile comune cresc coeziunea). - Externi sistemul de recompense pentru performana grupului (vizeaz grupul n ansamblul su, pentru a spori coeziunea), ameninrile pe care le primete grupul (care cresc coeziunea), fenomenul conducerii (leadership), Liderul - n sens larg - este orice persoan care ndeplinete oficial sau i asum spontan (lider formal/informal) funcii de conducere. Liderul grupului este centralizatorul comunicrilor de grup (lui i sunt adresate cele mai multe mesaje i el este cel care transmite mesajele cu impactul cel mai mare)
8

Caracteristici de personalitate ale liderului: - autoeficien perceput, - control intern (se consider responsabil pentru ceea ce i se ntmpl, nu crede c se afl la mna destinului), - dominan, empatie, sensibilitate la nevoile celorlali, - nonconformism social, inteligen, creativitate, perspicacitate b) influena social Influena social reprezint modul n care o persoan i modific comportamentul, opiniile, n prezena real sau perceput a celorlali. Exist trei dimensiuni bipolare ale influenei sociale: conformism/independen social; complian (elasticitate)/asertivitate1; obedien sau supunere/sfidare; Principiile pentru o comunicare eficient n grup sunt: criterii dinainte stabilite pentru formarea grupurilor (s fie diversificate, dar echivalente ca abiliti, sau ca tip de persoan, sau s existe niveluri diferite, cu sarcini specifice); continuitatea interaciunilor de grup (n situaii i sarcini diferite, pentru a forma reele de comunicare); interdependena membrilor grupului (stimularea colaborrii astfel nct realizarea rolului fiecruia s depind de realizarea sarcinilor altor membri ai grupului); asumarea responsabilitii personale pentru activitatea proprie; atenie acordat formrii de abiliti sociale ( abiliti de comunicare, relaionare); Comunicarea public Comunicarea public implic prezena unui Emitor unic i a unei multitudini de Receptori (este cazul prelegerilor, discursurilor). Discursul public nu vizeaz doar transmiterea de informaii, ci mai ales schimbarea opiniilor i aciunilor publicului, influenarea sentimentelor acestora. Eficiena unei astfel de comunicri se afla deopotriv n minile oratorului i ale publicului su. Orice gen de cuvntare, expunere sau prezentare susinut de ctre o persoan direct n prezena unui auditoriu, mai mult sau mai puin numeros, dar nu mai mic de 3 persoane, este o form de discurs public sau comunicare public (de exemplu, conferina, pledoaria, prelegerea, comunicarea tiinific, luarea de cuvnt, prezentarea unui raport sau a unei dri de seam, expunerea n faa unei comisii de examinare, prezentarea unui spectacol etc.).

Asertivitatea este abilitatea unei persoane de a-i exprima emoiile i convingerile fr a afecta i ataca drepturile

celorlali.

 Comunicarea de mas Comunicarea de mas se refer la producerea i difuzarea mesajelor scrise, vorbite, vizuale sau audiovizuale de ctre un sistem mediatic instituionalizat ctre un public variat i numeros i presupune prezena obligatorie a unui gate-keeper, care se prezint ca un productor instituionalizat de mesaje adresate unor destinatari necunoscui. Acest tip de comunicare se caracterizeaz printr-o slab prezen a feed-back-ului. Mesajele mbrac cele mai variate forme (carte, pres scris, transmisii radio sau TV).

CAPITOLUL II
COMUNICAREA INTERNATIONALA 2.1. Caracteristici culturale. n Webster, cultura este definit ca fiind "modelul integrat al comportamentului uman care include gnduri, vorbe, aciuni i vestigii i care depinde de capacitatea oamenilor de a nva i transmite cunotine generaiilor urmtoare." Aceste modele ale comportamentului uman sunt responsabile pentru determinarea identitii rasiale, religioase sau sociale i asigur crearea seturilor de valori, gnduri i sentimente ale fiecrei persoane din grupul respectiv. Limba Engleza este considerat ca fiind limba de afaceri, tiinific i diplomatic utilizat n comunicarea internaional. Acest fapt este uor de observat i de explicat dac inem cont de faptul c afacerile internaionale sunt dominate sau au fost dominate de ri n care engleza este limb matern. n realitate, orice limb de circulaie internaional reprezint un plus pentru cel care o cunoate. Cazurile n care o astfel de limb poate fi folosit sunt numeroase i bine cunoscute nct nu mai merit menionate n lucrarea de fa. Se poate pune la fel de bine problema angajrii unui interpret pentru traducerea mesajelor transmise. Dar att necunoaterea limbii n care se desfoar comunicarea ct i ncredinarea traducerii unei persoane care nu are o experien semnificativ n domeniu pot crea probleme deosebite n nelegerea mesajelor. Un alt aspect care ar trebui luat n calcul este acela c muli dintre cei care particip n afaceri internaionale pot refuza s i conduc afacerile n alt limb dect cea matern. Acesta este cazul Franei, Italiei etc, considerndu-se c franceza se situeaz pe locul doi n clasamentul limbilor utilizate pentru derularea afacerilor. Francezii sunt mndri de limba lor, iar reprezentanii firmelor franceze insist s comunice n limba lor. Filozofia lor este lesne de neles: "Cnd eti n Roma, f ce fac romanii".
10

Religia n multe ri din lume problemele religioase sunt separate de cele politice sau de cele ale statului, garantndu-se libertatea religioas cetenilor acestor ri. Astfel, n aceste ri, politicile i procedurile de afaceri sunt stabilite fr a se lua n considerare credina religioas, respectndu-se n maniere diferite credinele indivizilor. coincide. n cazul n care se iniiaz o comunicare cu o persoan din alt ar, trebuie luat n considerare i impactul credinelor religioase asupra afacerilor. De exemplu, n rile islamice, nu este tocmai indicat oferirea buturilor alcoolice cetenilor musulmani, tiut fiind faptul c alcoolul este interzis de ctre legile religioase. Ar trebui de asemenea inut cont de srbtorile religioase i practicile care le nsoesc n cadrul comunicrii internaionale. O firm productoare de frigidere a greit enorm fcndu-i reclam la produsele sale n India printr-o imagine n care se gsea o pulp de vac n interiorul unui frigider. Din moment ce foarte muli indieni nu mnnc aceast carne, vaca fiind animal sfnt, reclama a fost considerat drept de prost-gust, ea neinfluennd nici mcar o persoan. Timpul Din ce n ce mai multe ri au nceput s fie de acord cu sloganul american "Time is money". Foarte multe seminarii i sesiuni de instruire asupra managementului timpului subliniaz valoarea acestei resurse pe ct de mari, pe att de limitate. De exemplu, americanii sunt dispui s lase la o parte tactul i diplomaia i chiar vor tolera cu mare uurin comportamentele nepotrivite n discutarea afacerilor, numai pentru a respecta termenele-limit sau programrile. ntr-un mediu internaional, astfel de atitudini despre timp se pot dovedi ca total inadecvate. Dei americanii doresc ntotdeauna s treac direct la subiect, profesionitii din alte ri sunt de obicei cu mult mai sensibili n ceea ce privete protocolul i alte aspecte sociale. Muli indivizi apreciaz mai mult formalitile dect timpul. Astfel, americanii sunt catalogai de multe ori ca fiind prea grbii i nepoliticoi; acetia consider c ceea ce este lipsit de necesitate reprezint o pierdere de timp. Comportamentul uman n general, atitudinile oamenilor fa de ceilali indivizi sunt influenate de comportamentele acestora din urm, iar comportamentul reflect atitudinile indivizilor. Aceast afirmaie este valabil n majoritatea culturilor, numai c atitudinile sunt diferite fa de unele comportamente care n alte culturi ar putea prea exagerate sau lipsite de sens. Limbajul nonverbal, o gestic inadecvat, un limbaj nepotrivit al corpului, toate acestea pot strica ntr-o singur clip toate eforturile depuse pn n acel moment pentru stabilirea unui acord. Chiar i lucrurile considerate ca fiind foarte simple, cum ar fi utilizarea culorilor, numerelor sau expunerea anumitor pri ale corpului trebuie luate n considerare n comunicarea intercultural sau
11

internaional. Neluarea n calcul a semnificaiei cifrelor poate cauza de asemenea confuzii comunicaionale. n multe ri, cifra 7 sau 3 este considerat ca fiind sfnt, norocoas, n timp ce 13 este ghinionist. Fiecare ar are astfel de numere aductoare de noroc sau ghinion. Spre exemplu, exist o legtur ntre limba englez i japonez: cifra patru (four) este indezirabil n Japonia ntruct modul n care se pronun n limba englez este foarte similar celui n care se pronun cuvntul care semnific moartea n limba japonez. Situaiile stnjenitoare pot fi evitate prin studierea semnificaiilor mesajelor nonverbale de forma gesturilor i semnelor ntr-o anumit cultur, nainte de demararea comunicrii cu membrii acesteia. Spre exemplu, semnul clasic pentru exprimarea acordului n unele culturi (degetul mare i arttorul unite ntr-un cerc) semnific nulitatea n Frana, bani n Japonia i o anumit vulgaritate n America de Sud. O firm american productoare de pantofi a trebuit s reia o ntreag campanie publicitar desfurat n unele ri arabe, ntruct a utilizat fotografii n care erau expuse picioare neacoperite, iar acest lucru este considerat drept o insult n aceste ri. Iar exemplele pot continua. Stilul de comunicare Din pcate, foarte multe ri au adoptat stilul american de comunicare scris n afaceri, n parte datorit utilizrii rspndite a crilor i textelor americane n multe dintre universitile i bibliotecile din ntreaga lume i, de asemenea, datorit utilizrii pe scar larg a practicilor de afaceri americane. Lipsa alineatelor la nceputul rndului, utilizarea stilului american de scriere a datei (lun/zi/an), utilizarea celor "dou puncte" la sfritul formulei de adresare (Stimate Domnule: ), stilul informal i uneori prea-personal utilizat n majoritatea comunicrilor. Cu toate acestea, fiecare ar i pstreaz nc anumite caracteristici legate de stilul i de tonul de comunicare, iar acest lucru trebuie apreciat i respectat pentru c aparin culturii lor. 2.2. Posibile bariere n comunicarea internaional n mod normal, barierele comunicaionale apar atunci cnd indivizii neleg greit sensul intenionat ntr-un mesaj transmis de cineva provenind dintr-o alt cultur. Scopul studierii comunicrii interculturale este de a reduce acele diferene care pot cauza nenelegeri i, ntruct mesajele sunt construite de indivizi, folosind cuvinte, un prim pas l-ar constitui identificarea factorilor care conduc la apariia nenelegerilor amintite mai devreme. Dei nu exist o list complet a acestor factori, pot fi totui sugerate urmtoarele domenii care influeneaz acurateea comunicrii internaionale: Nenelegerile datorate limbii utilizate - incapacitatea de a interpreta cu acuratee mesajul. Aceasta este considerat ca fiind una dintre barierele principale ntr-o comunicare defectuoas. Erorile de traducere, vocabularul, punctuaia,
12

pronunia plus incapacitatea de a comunica n limba respectiv adncesc diferenele interculturale. ocul cultural - incapacitatea de a nelege sau accepta oamenii cu seturi diferite de valori, standarde i stiluri de via diferite de cele ale noastre. Acesta este la fel de important ca i primul factor, mai mult, acesta acionnd chiar n interiorul aceleiai culturi. Este vorba despre lipsa de recunoatere a ceea ce ali indivizi consider ca fiind important pentru ei. Capacitatea redus de ascultare - lipsa de concentrare necesar ascultrii critice. Rezultatul l reprezint nenelegerea mesajului sau mesajelor recepionate. Oamenii care vorbesc limba englez ca limb strina au tendina de cele mai multe ori de a ignora cuvintele pe care nu le neleg n cazul n care ascult pe cineva care vorbete n limba englez. Ar mai putea fi amintit i influena pe care o are accentul n cazul utilizrii unei limbi strine. Etnocentrismul - credina c propria cultur este superioar celorlalte. Aceast barier apare atunci cnd comunicarea oral sau scris conduce ctre o atitudine de superioritate. De obicei, oamenilor nu le place s fie umilii sau s simt c ideile lor sunt interesante, dar greite. Insensibilitatea - lipsa de interes fa de nevoile i sentimentele celorlali. Pentru muli dintre receptori, emitorii apar ca insensibili atunci cnd comunicarea este abrupt i exprim o atitudine agresiva sau egoist a emitorului. Lipsa de deschidere sau sinceritate - sentimentul existent atunci cnd climatul este prea formal iar oamenii nu se simt liberi s i exprime deschis opiniile. Acest tip de comunicare determin apariia nencrederii, oamenii putnd s cread chiar c informaia le este ascuns. Pentru evitarea sau depirea acestei bariere este necesar crearea unui sentiment de acceptare reciproca prin asigurarea unui mediu relaxat pentru schimburi interculturale.

13

CAPITOLUL III OBICEIURI SI COMPORTAMENTE INTERNATIONALE RELEVANTE PENTRU COMUNICAREA IN AFACERI Zeci i sute de factori pot determina o nelegere sau un dezacord n afaceri, iar "reeaua de influene" este cu mult mai important dect ne-am putea imagina. Diferenele culturale pot influena semnificativ negocierile de afaceri n maniere considerabile i imprevizibile, iar rezultatele pot fi de multe ori dezastruoase. n unele cazuri este vorba despre ignoran, n altele despre o lips flagrant de respect. n afara acestor diferene mai exist i un alt aspect, de cele mai multe ori ignorat, dar cu o importan similar n afacerile internaionale: modurile n care oamenii din diferite regiuni ale lumii ajung la un acord sau, altfel spus, procesele care intervin n desfurarea afacerilor. Procesul decizional i cel de conducere, care determin un acord sau o negaie, pot diferi substanial de la o cultur la alta, i nu numai din punct de vedere juridic, ci i comportamental. Numeroase poteniale acorduri, aflate n faza de finalizare, au euat tocmai din cauza faptului c participanii au ignorat sau subestimat influenele pe care cele dou procese le au n diferite culturi. Pe scurt, orice persoan care lucreaz n strintate sau intr n contact cu persoane aparinnd altor culturi, trebuie s abandoneze prezumiile fcute n ar din care provine i s i dezvolte un plan de cunoatere a potenialilor actori care pot influena oficial sau neoficial procesele decizionale. Numai n momentul n care i cunoate cu exactitate partenerii se poate dezvolta o strategie realist de desfurare a ntlnirilor, de stabilire a acordurilor i, n final, de atingere a obiectivelor. Studiu de caz Arabia Saudit Informaii generale
14

 Cei care nu sunt musulmani nu pot intra n Arabia Saudit fr o invitaie, ceea ce nseamn de obicei a fi sponsorizat de un saudit mai nstrit. Sponsorul dumneavoastr va aciona ca intermediar, el fiind cel care va stabili ntlniri cu pesoanele adecvate; Sponsorul-contact saudit pe care l-ai ales poate fi cheia care s asigure reuita n afaceri n aceast ar. Trebuie s identificai o persoan cu un temperament normal i care are prieteni sau rude influente. Dac nu avei nc o persoan de contact, o putei cuta prin intermediul bncilor care au sedii n Arabia Saudit sau prin intermediul misiunilor diplomatice; Odat ales un sponsor, nu vi se va mai permite s l schimbai; Crile de vizit ar trebui s fie tiprite n limba englez pe o parte i n arab pe celalalt; n aceast cultur, individul este subordonat grupului. n plus, se consider c familia este unitatea cea mai important a societii; Brbatul conductor este decidentul principal, dar nu va urma decizia dect dup obinerea permisiunii din partea grupului. Autoritatea i identitatea vin de la naintai i cresc prin capacitatea conductorului de a proteja onoarea ntregii familii; n Arabia Saudit, ritmul desfurrii afacerilor este foarte lent, astfel c rbdarea este esenial; Un comportament distant, rezervat, tcut sau ruinos poate constitui un obstacol major n obinerea succesului n aceast cultur. Cu toate acestea, indiferent de personalitatea celor care merg n Arabia Saudit, ar trebui depus un efort i laudat cultura arab n loc s fie criticat, ar trebui nvate ct mai multe lucruri despre religia islamic, s se adopte o mbrcminte adecvat, s se primeasc i s se fac favoruri fr nici o ezitare, s se respecte btrnii i s existe un sentiment continuu de bunvoin i relaxare; Meninerea contactului vizual este foarte important n momentul n care vorbii cu un saudit. Scoatei-v ochelarii de soare i privii-l direct n ochi; Rareori ntlnirile de afaceri se desfoar n particular. ntreruperile de forma telefoanelor sau vizitelor din partea prietenilor sau rudelor sunt foarte obinuite. n aceast cultur v este permis s vorbii foarte mult i ntr-o manier agresiv pentru a demonstra un lucru. n aceast cultur nu numai c trebuie s vorbii mai mult, ci i mai tare. Tria i tonul vocii - chiar ipetele - sunt percepute ca un semn de sinceritate; Saudiii ateapt laude n momentul n care au facut un lucru bun i pot fi foarte sensibili atunci cnd sunt criticai; Flatarea unei persoane este foarte important n cultura de afaceri din Arabia Saudit. Nu ezitai s laudai orice aspect care merit acest lucru. Evitai totui s ludai femeile saudite;
15

 Limba arab este o limb a metaforelor. De exemplu, cnd un saudit spune "da", el vrea s spun "posibil". Dei ar trebui s v considerai ncurajat de astfel de rspunsuri, ar fi greit totui s credei c negocierile s-au ncheiat; Momentul n care se servete cafeaua anun apropierea sfritului ntlnirii. Invitaia la mas i desfurarea meselor de afaceri Oamenii de afaceri saudii sunt obinuii s fac afaceri cu strini i de aceea iart cu uurin multe dintre gafele sociale ale acestor strini. Cu toate acestea este important s evitai s spunei sau s facei ceva ce ar putea fi preceput ca o insult sau ca o defimare. Dintre greelile majore fac parte consumul de alcool, mbrcmintea inadecvat, comportamentul prea familiar cu femeile cu care vi se permite s facei cunotin i combaterea conceptelor islamice; Afacerile sunt derulate ntr-o manier extrem de personal i de aceea este foarte bine s fii foarte atent la toi membrii familiei cu care intrai n contact. O modalitate de ntrire a relaiilor cu un partener saudit este aceea de a v interesa n mod constant despre sntatea i fericirea frailor si, a verilor, unchilor i fiilor. Sub nici o form nu trebuie s v interesai despre femeile din familia sa; Fii pregtii s v desclai nainte de a intra ntr-o cas sau n orice alt cldire. Urmai modul n care se comport gazda dumneavoastr; La mas, nu mncai dect cu mna dreapt (chiar dac suntei stngaci) i mncai numai din ceea ce vi se ofer; Gazdele v vor oferi numai ceea ce este mai bun, iar acest gest trebuie acceptat cu mult apreciere de ctre dumneavoastr; Chiar dac vi se ofer prea mult mncare, acceptai aceast generozitate i mncai ct se poate de mult. n aceast cultur, a mnca ct mai mult este considerat a fi modalitatea cea mai bun de a exprima aprecierea pentru mncarea oferit; n timp ce este foarte indicat s ludai mncarea, comentariile nu ar trebui s includ soiile, pe mama sau pe surorile care au pregtit-o. Mai mult, nu cerei s ntlnii aceste rude. Femeile saudite pot fi foarte rar ntlnite n cas; Carnea de porc i alcoolul sunt tabuuri pentru arabi, deinerea acestora fiind ilegal; n mod obinuit, se vorbete foarte puin n timpul mesei. Saudiii prefer s se concentreze asupra mncrii; de aceea, tcerea din timpul mesei nu ar trebui s v ngrijoreze; Nu este necesar s dai baci , din moment ce serviciul este inclus n not; ntlnirea de afaceri n mod tradiional, oficialii saudii nu lucreaz mai mult de ase ore pe zi. Este indicat s stabilii ntlnirile fie dimineaa, fie seara, datorit cldurii din timpul zilei. Nu ar trebui s v surprind dac vi se propune o ntlnire seara trziu, n jurul miezului nopii. n orice situaie, trebuie s fii flexibili;
16

 Atitudinea saudiilor despre timp este foarte relativ. Evenimentele de socializare sau ntlnirile de afaceri nu au un nceput i un sfrit fix; n cultura de afaceri din Arabia Saudit, punctualitatea nu reprezint o prioritate. Dei invitaii trebuie s ncerce s soseasc la timp, partenerul saudit poate ntrzia destul de mult sau s nu mai vin deloc. n plus, exist un obicei n ai face pe oamenii de afaceri strini s atepte. n mod realist, nu vei putea avea mai mult de o ntlnire pe zi; Sptmna de lucru ncepe smbta i se termin miercurea. Cei mai muli oameni nu lucreaz joia; nimeni nu lucreaz vinerea, care este ziua sfnt a musulmanilor; Este bine ca sponsorul saudit s v comunice srbtorile intenionate a fi celebrate de ctre persoanele pe care dorii s le ntlnii, pentru a evita pierderea timpului; Exist dou srbtori importante i care sunt respectate de toat lumea, totul fiind nchis cu aceste ocazii. Prima este "Aid-al-Fir", o srbtoare de trei zile prin care se celebreaz sfritul lunii Ramadanului. Cea de-a doua este srbtoarea sacrificiului "Aid-al-Adha" - un festival de trei zile care ncepe n cea de-a zecea zi a lunii Zul-Hijah. Cadourile Dei saudiii sunt considerai a fi gazde foarte generoase, n general nu se ateapt din partea dumneavoastr s le oferii cadouri n schimbul acestei gzduiri. Dac oferii un cadou, acesta va fi deschis n particular; Unele persoane consider c o busol ar fi un cadou perfect, ntruct sauditul va ti n orice moment ncotro se afl Mecca. Este un cadou care va indica faptul c v gndii i respectai cultura arab. Cadouri nerecomandate pentru musulmani Alcoolul; Parfumurile care conin alcool; Carnea de porc; Produsele din piele de porc; Obiecte personale de genul lenjeriei; Cei de jucrie sau cadouri care ilustreaz un cine; Comportamentul n public Trebuie s tii c, odat intrat n Arabia Saudit, nu mai suntei protejai de ctre guvernul rii dumneavoastr, trebuind s v supunei legii islamice saudite. De aceea este foarte important s cunoatei regulile corespunztoare unui comportament acceptabil. n plus trebuie s tii c nu putei prsi Arabia Saudit fr un permis de ieire, indiferent de ct de grbit ai fi;
17

 Datorit faptului c exist numeroase modaliti de salut folosite n Arabia Saudit, cel mai indicat ar fi s ateptai ca partenerul s iniieze salutul, mai ales la prima ntlnire; Saudiii occidentalizai i strng mna de obicei cu ceilali brbai. Unii brbai saudii vor strnge mna femeilor din Occident; Nu se obinuiete ca o femeie saudit cu voal care nsoete un brbat s fie prezentat; Femeile saudite care apar n public (spaiile publice aparin brbailor) trebuie s poarte n mod obligatoriu un voal, pentru a se face "invizibil"; Femeile strine pot face cumprturi sau cltori singure n Arabia Saudit. Cu toate acestea, ar trebui s evite cafenelele (acestea sunt destinate n majoritate brbailor); Femeilor nu li se permite s conduc n Arabia Saudit; Distana folosit de saudii pentru a vorbi fa n fa cu altcineva este cu mult mai mic dect n orice alt cultur. Brbaii saudii merg adesea inndu-se de bra. Dac un saudit v ine de bra, acceptai acest gest de prietenie; Mna stng este considerat murdar n lumea arab. Cu excepia cazurilor n care inei ceva ce poate fi considerat murdar, utilizai numai mna dreapt. Evitai s gesticulai cu mna stng; Cnd suntei aezai, inei-v picioarele pe pmnt, ntruct arabii nu stau picior peste picior; Dei arabii gesticuleaz adesea n timp ce vorbesc, a arta cu degetul este considerat un gest extrem de nepoliticos; Gestul clasic "cu degetul mare ridicat" este considerat drept ofens n lumea arab; Cerei permisiunea nainte de a fotografia o persoan sau anumite peisaje; Cum ne mbrcm? Se ateapt din partea strinilor ca acetia s poarte o mbrcminte occidental conservatoare i modest. Att brbaii ct i femeile trebuie s i in corpul n ntregime acoperit, indiferent de ct de cald ar fi. Poliia religioas "Matawain" are autoritatea de a menine decena inutei n public, putnd chiar s i aresteze pe cei care ncalc aceste obiceiuri; Pentru brbai, sunt perfect acceptabile un sacou i o cravat la ntlnirile de afaceri. Pe lng acestea, trebuie s avei pantaloni lungi i o cma, cu mnec lunga i ncheiat pn sus; Legea saudit interzice brbailor s poarte lanuri la gt, existnd numeroase cazuri n care occidentalii au fost arestai pentru nerespectarea acestei norme; Nu se recomand femeilor s poarte pantaloni;
18

 Se ateapt din partea femeilor ca acestea s se mbrace modest n toate situaiile. Femeile trebuie s poarte fuste, bluze sau cmi fr decolteu i cu mnec lung. Fustele trebuie s fie lungi pn la glezne sau cu mult sub genunchi; Nu se recomand strinilor s poarte haine tradiionale arabe. Saudiii pot considera acest lucru ca pe o ofens la adresa tradiiei lor; Subiecte recomandate pentru conversaii Familie; Sporturi, mai ales fotbal, curse de cai i cmile, vntoare i oimi; Aprecierea aspectelor plcute din Arabia Saudit. Subiecte nerecomandate Politica din Orientul Mijlociu; Politica internaional n domeniul petrolului; Israelul; Criticarea sau ndoielile n ceea ce privete Islamul; Boli, accidente, moarte sau orice alt aspect neplcut;

CONCLUZII

ncercarea de a gsi o definiie universal valabil pentru comunicare este aproape imposibil. Foarte muli autori au sugerat definiii, mai mult sau mai puin exhaustive pentru acest termen. Orice dicionar explicativ vorbete despre ntiinare, informare, aducere la cunotin etc. Un sens comun este acela de a informa, a ntiina, a face cunoscut sau a fi n legtur cu..., a avea legtur cu, a duce la. Din punct de vedere sociologic, comunicarea reprezint un mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat n limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup. Creterea importanei afacerilor internaionale este reflectat de sutele de firme multi-naionale existente n majoritatea rilor. Aceste firme sunt n cutarea unui nou tip de manager - acela care posed capacitatea i abilitatea de a "orchestra combinarea productiv a indivizilor cultural distinci i de a funciona eficient n diferite culturi."Chiar i n cele mai fericite cazuri, comunicarea nu mai reprezint doar un simplu proces i cu att mai mult ntr-un mediu internaional, n care
19

comunicarea este cu mult mai complex dect ne-am putea imagina. nelegerea unor elemente ca ras, naionalism, istorie, teritoriu, religie, limb i a altor caracteristici culturale distincte este necesar pentru o comunicare corect i eficient n mediile internaionale. Se poate pune pe bun dreptate ntrebarea dac nu cumva aceste diferene interculturale evidente nu ar reprezenta dect un simplu moft, utilizarea lor fiind arbitrar, n funcie cei care intr n contact cu populaiile celorlalte culturi. Adevrul este c nici unuia dintre noi nu i-ar conveni poate s se ntlneasc cu un strin, iar acesta din urm s utilizeze unele norme de conduit care s contravin anumitor principii pe care le respectm sau suntem hotri s nu le depim. "Globalizarea afacerilor a determinat ptrunderea a zeci de mii de noi venii pe scena internaional, muli dintre ei nepregtii sau slab pregtii pentru provocrile i stresul cu care vor trebui s se confrunte.

BIBLIOGRAFIE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Bougnoux, Daniel, Introducere n tiinele comunicrii, Ed. Polirom, Bucureti, 2000 Burt Shelley, Fii pregtit pentru interviu, Editura Tehnic, Bucureti, 1999 Chiriacescu, Adriana, Laura Mureean, Virginia Barghiel, Alexander Hollinger, Corespondenta de afaceri n limbile romn i englez , Ed. Teora, Bucureti, 1999 DeFleur, Melvin L., Sandra Ball-Rokeach, Teorii ale comunicrii de mas, Ed. Polirom, Bucureti, 1999 Dncu, Vasile Sebastian, Comunicarea simbolic. Arhitectura discursului publicitar, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 1999 Dospinescu, Vasile, Semne i cunoatere n discursul didactic, Editura Junimea, Iai, 1998 Drago, Elena, Introducere n pragmatic, Casa Crii de tiin, Cluj-Napoca, 2000 Drgan, Ioan, Paradigme ale comunicrii de mas. Orizontul societii mediatice, p. I, Casa de Editur i Pres ansa S.R.L., Bucureti, 1996
20

9.

Flichy, Patrice, O istorie a comunicrii moderne. Spaiu public i via privat, Ed. Polirom, Bucureti, 1999 10. Hartley, John, Discursul tirilor, Ed. Polirom, Bucureti, 1999 11. Pease, Allan, Limbajul trupului, Editura Polimark, Bucureti, 1995 12. Prutianu tefan, Manual de comunicare i negociere n afaceri. Comunicarea, Ed. Polirom, Bucureti, 2000 13. Rata, Georgeta, Contribuii la teoria comunicrii, Editura Mirton, Timioara, 2001 14. Rckle, Horst, Limbajul corpului pentru manageri, Editura Tehnica, Bucureti, 2000. 15. Siewert, Horst H., totul despre INTERVIU n 100 de ntrebri i rspunsuri, Editura Tehnic, Bucureti,1999 16. Van Cuilenburg, J.J., O.Scholten, G.W. Noomen, tiina comunicrii, Ed. Humanitas, Bucureti, 2000. 17. Vlad, Carmen, Textul aisberg, Casa Crii de tiin, Cluj, 2000. Surse on-line 1. Boone, Kevin, How to Write a Technical Report, www.kevinboone.com/howto_report.html 2. Chandler, Daniel, Signs, Semiotics for Beginners, http://www.aber.ac.uk/media/Documents/S4B/ 3. Srbu, Mircea, E-MAIL: mesaje n eter

21