ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

Facultatea de Comer

Cercetare de marketing
NIVEA

Niculae Claudia
Gr. 359
Onescu Gabriela
Petrea Vlad
Gr. 361, an III
Cercetri de marketing

Bucureti
2001

I. Scopul, obiectivele i ipotezele cercetrii

Firma BEIERSDORF AG productoarea produselor Nivea este pe
piaa Romniei de nou ani, eforturile firmei ndreptndu-se constant ctre
dobndirea unei poziii proeminente n cadrul concurenei n domeniu din
ara noastr.
n vederea eficientizrii eforturilor firmei orientate ctre construirea
unei mrci puternice i distincte n peisajul produselor cosmetice, Nivea i
propune realizarea unei cercetri care are ca scop relevarea percepiilor
produselor n rndul consumatorilor.
n acest context delimitat de scopul cercetrii se contureaz o serie de
obiective:
1. Determinarea tipurilor de produse cosmetice folosite n general de
consumatoare.
2. Determinarea gradului de cunoatere a produselor Nivea
3. Determinarea imaginii de ansamblu a produselor Nivea
4. Determinarea motivelor de utilizare a produselor Nivea
5. Determinarea imaginii comparative a produselor Nivea fa de alte
mrci
6. Determinarea surselor de informare
7. Determinarea profilului consumatoarelor.
Pornind de la aceste obiective principale ale cercetrii formulm
urmtoarele ipoteze ce urmeaz a fi testate n cadrul cercetrii.
1. Cel puin 20% dintre consumatoare folosesc crema marca Nivea
2. Cel puin 60% dintre consumatoare au utilizat deodorantele Nivea.
3. Cel puin 20% dintre consumatoare au utilizat loiunea de corp
Nivea Body.
4. Cel puin 40% dintre consumatoare au utilizat amponul Nivea
5. n peste 70% din cazuri marca Nivea beneficiaz de o imagine
pozitiv.
6. Diferenele nregistrate la nivelul opiniilor respondenilor fa de
calitatea produselor Nivea nu sunt semnificative din punct de
vedere statistic.
7. Nu exist diferene pe grupe de venit n privina modului de
apreciere a preului la produsele Nivea.
8. Nu exist diferene pe grupe de vrst in privina modului de
apreciere a raportului calitate/pre.

II. Variabilele cercetrii

n continuare vom proceda la o definire att conceptual, ct i
operaional a variabilelor ce vor interveni n cadrul cercetrii imaginii
mrcii Nivea.
VARIABILA

DEFINIRE

DEFINIRE

Imaginea de Marc

CONCEPTUAL
OPERAIONAL
Percepia pe care o are o a. pozitiv
persoan n legtura cu o b. neutr

Calitatea

marc
c. negativ
Totalitatea nsuirilor care Foarte
fac dintr-un lucru ceea ce bun

Vrsta

54321

Foarte
proast

este, deosebindu-l de altele

Totalitatea timpului scurs a. sub 20
de la natere pn la un b. 20 30

Venitul lunar

moment dat
Totalitatea

c. peste 30
mijloacelor a. sub 1500000

bneti obinute lunar din b. 1500000-4000000

Raportul

munc.
Valoarea

calitate/pre

funcie de nsuirile acesteia 5 4 3 2 1

unei

mrfi

c. peste 4000000
n Foarte favorabil
Foarte nefavorabil

III.Definirea colectivitii, a unitii de cercetare i de sondaj

Cercetarea imaginii Nivea se va realiza doar la nivelul municipiului

Bucureti, astfel c vor fi luate n calcul numai persoanele ce locuiesc n
Bucureti, iar generalizarea rezultatelor se va face tot la acest nivel.
ntruct studiul imaginii presupune relevarea unor aspecte ce in de
psihologia consumatorului individual, acesta va constitui, n cadrul
cercetrii, att unitatea de cercetare, care face obiectul investigaiei, ct i
unitatea de sondaj, de la care se vor recolta informaiile. (femei cu varsta
intre 18-35 ani, cu domiciliul in Bucuresti)
Pentru colectarea informaiior se va apela la un chestionar, pentru ca
persoanele intervievate s rspund ct mai corect vor fi anunate c: Acest
studiu are ca scop determinarea imaginii produselor Nivea n rndul
consumatorilor din Bucureti, pentru implementarea unor programe a cror
beneficiari suntei dumneavoastr. V asigurm confidenialitatea celor
completate mai jos.

IV. Metoda de culegere a informaiilor

Q1.Ce tip de crema folositi?(BIFAI TOT CE SE APLIC)
1.Pentru fata si corp
3. pentru maini
2.Pentru fata de zi
4.Pentru fata - de noapte
5. Altele (CARE) [] 6.Nici una
Q2. Ce marci de crema folositi in prezent? (Scriei o singura
optiune)
..[]
Q3. Ce apreciati cel mai mult la produsul utilizat in prezent? (Scriei
primul lucru care v vine n minte)
[]
Q4. Ati utilizat cremele marca NIVEA? [BIFATI TOT CE SE APLICA]
1.NIVEA Creme
3.NIVEA Soft
2.NIVEA Visage
4.nu am utilizat
Q5. Ce tip de deodorant utilizati? [BIFATI TOT CE SE APLICA]
1.Spray
3.deo-roll(cu bila)
5.stick (solid)
2.deo-crema
4.deo-parfum
Precizati marca.[]
Q6. Ce apreciati cel mai mult la deodorantul folosit in prezent?
(Scriei o singura optiune)
.[]
Q7. Ati utilizat deodorante NIVEA?
1.DA
2.NU
Q8. Utilizati lotiuni(lapte) pentru ingrijirea corpului?
1.DA (specificati marca)..
2.NU (->Q11)
Q9. Ce apreciati cel mai mult la lotiunea(laptele) de corp utilizat?
(Scriei o singura optiune)
[]

Q10. Ati utilizat marca de lotiune(lapte) de corp NIVEA BODY?

1.DA
2.NU
Q11. Ce marca de sampon utilizati in prezent?
[]
Q12. Ce apreciati cel mai mult la samponul utilizat? (Scriei o singura
optiune)
[]
Q13. Ati folosit samponul NIVEA?
1.DA
2.NU
Q14. Ce alte produse pentru ingrijirea parului utilizati? [multiplu]
1.Sampon cu balsam
4.lac fixativ
2.Balsam
5.spume de coafat
3.Lotiuni regenerante
6.vopsele pentru par
Q15. Ce marca de gel de dus utilizati?
1. Nu utilizez, prefer sapunul(->Q17)
2. Utilizez gel marca[]
Q16. Ce apreciati cel mai mult la gelul de dus folosit? (Scriei o
singura optiune)
.[]
Q17. Acordati note de la 1 la 5 urmatoarelor marci de produse
cosmetice, din punct de vedere al calitatii: (1 foarte slab, 5 foarte
bun)
FA
LOREAL
NIVEA
REVLON
ORIFLAME

Q18. Care este imaginea dvs. de ansamblu asupra produselor

NIVEA?
1.Pozitiva
2.Neutra
3.Negativa
Q19. Cum apreciati calitatea produselor NIVEA?
Foarte
Bun
Nici -nici
Slab
bun

Foarte
slab

Q20. Pretul produselor NIVEA este scazut:

Acord
Nici acord, Dezacord
nici
dezacord

Q21. Considerati ca raportul calitate /pret pentru produsele NIVEA

este:
Foarte
Favorabil
Nici
Nefavorabil
Foarte
favorabil
favorabil,
nefavorabil
nici
nefavorabil

Q22. In ce masura sunteti influentata de reclame cand cumparati

produse cosmetice?
1.In mare masura
2.In mica masura
3.Nu ma influenteaza
Q23. Sunteti influentata de alte persoane cand cumparati produse
cosmetice?
1.Familie
2.Prietene
3.Cunostinte
4. Nu

Q24a. Ce reclame la produse cosmetice ati remarcat cel mai des in

acest an la Tv?
1.Loreal
2. Nivea
3.Fa
4. Secret
5.Pantene
6. Altele []
Q24b.Dar n reviste:
1.Loreal
2. Nivea
3.Fa
4. Secret
5.Pantene
Altele []
Q25. Care este revista dumneavoastra preferata?
1.Avantaje
2. Cosmopolitan
3. Elle
4.Unica
5. Altele .[]
Q26. Ce post de televiziune urmariti cel mai des?
1.Antena 1
2.ProTV
3. Prima
4.Acas
5.TVR
6. Altele .[]
Q27. Care este tipul de emisiune preferat de dumneavoastra la TV?
1.Divertisment
2.Filme
3.Muzic
4. tiri
5.Talk show
6.Altele .[]
Q28.Varsta Dvs..ani. (se bifeaza apoi categoria
corespunzatoare)
1. sub 20
2. 20-30
3. peste 30
Q29. Ultimul nivel de educatie absolvit:
1. 10 clase sau mai putin
2. Liceu
3. Studii superioare
Q30.Ocupatia Dvs. in prezent..[]
Q31. In ce categorie se incadreaza venitul dvs. net lunar, in lei:
1. sub 1.500.000lei
2. 1.500.000-4.000.000
3. peste 4.000.000

V. Stabilirea eantionului
Dimensiunea eantionului ce va sta la baza cercetrii se calculeaz
dup formula:
n

z2 * s2
e2

n cazul nostru, pentru o probabilitate de garantare de 0,95, valoarea

lui p, nefiind cunoscut, o vom considera egal cu 0,5, i dac apreciem c
valoarea erorii limit este de 0,03, dimensiunea eantionului ce va rezulta
este:
n = 1067 de persoane
Ca metod, se va aplica eantionarea simpl aleatoare, astfel c orice
component a colectivitii considerate are aceleai anse de a fi
selecionata.
VI. Ancheta si limitele ei
n cadrul anchetei au fost realizate un numr de 75 de interviuri,
datorita restrictiilor bugetare si temporale.
nainte de a trece efectiv la prezentarea rezultatelor i la analiza
acestora, vom evidenia legturile ce se pot stabili ntre diversele ntrebri
ale chestionarului i, deci, ntre diversele informaii obinute prin intermediul
lor. Pentru aceasta, prezentm n urmtorul tabel grila corelaiilor:

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31

10

11

12

13

14

15

16

17

*
-

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

*
-

*
-

*
-

*
-

*
-

*
-

VII. Locul i perioada cercetrii

ntruct att resursele materiale, ct i cele de timp sunt ntr-o destul de mare
msur limitate, realizarea unei cercetri la nivelul ntregii ri ar fi fost imposibil. Din
aceste considerente, vom restrnge aria de cuprindere a cercetrii exclusiv la municipiul
Bucureti.
Perioada efectiv de desfurare a cercetrii de teren va fi stabilit pentru luna
iulie, pe parcursul a dou sptmni, pstrndu-se ns o oarecare flexibilitate, n funcie
de situaiile concrete care se pot ivi.

VIII. Prelucrarea datelor

O prim informaie se referea la tipul de crem utilizat de consumatoare i s-a
aflat c sunt folosite mai multe tipuri de crem. La urmtoarea ntrebare unde
consumatoarele au fost rugate s precizeze marca cremelor pe care le utilizeaz, Nivea a
avut ponderea cea mai mare (28%), iar la motivele pentru care folosesc crema respectiv
majoritatea au rspuns calitatea. De asemenea majoritatea au utilizat creme marca
Nivea, numrul celor care nu au utilizat fiind de 16 adic (21%).Pentru o mai bun
ntelegere rezultatele au fost trecute n tabelul urmtor:
Q1
Q2
Q3
Q4

Fa i corp
35
Nivea
21
Calitate
22
Nivea Creme
24

Fa zi
35
Loreal
14
Hidratare
18
Nivea Visage
20

Mini
37
Avon
11
Catifelare
9
Nivea Soft
36

Fa noapte
12
Ponds
4
Pre
6
Nu am utilizat
16

Aceste prime informaii obinute din cercetare vin s confirme ateptrile noastre,
aa cum au fost ele exprimate sub forma primei ipoteze, anume c cel puin 20% dintre
consumatoare folosesc crema Nivea. Se mai poate vedea i c 79% dintre consumatoare
au folosit cel puin o dat crema Nivea. Se mai poate observa i faptul c majoritatea
consumatoarelor au folosit mai multe tipuri de crem Nivea. n continuare vom
reprezenta grafic pentru o mai bun observare motivele pentru care consumatoarele
folosesc crema:
Un comentariu ce trebuie fcut este c celelalte carecteristici precum: prospeime,
parfum, bun emolient etc au fost menionate de mai puin de 5 consumatoare din totalul
de 75 intervievate precum i mrcile care nu au fost trecute n tabel erau enumerate de
mai puin de 5 consumatoare.

25
22
20

calitate

18

hidratare

15

catifelare
10

9
6

pret
5

absorbtie rapid[

Urmtoarele trei ntrebri se refereau la deodorante i au fost puse pentru a se afla

preferinele consumatoarelor pentru tipurile de deodorante existente pe pia, marca care
este cel mai des utilizat, motivele pentru care cumpr marca respectiv, precum i
dac au utilizat deodorantele marca Nivea. Pentru o mai bun observare datele obinute
au fost trecute n tabelul de mai jos:
Q5

Q6
Q7

spray
36
Lady
15
Parfum
26

deo crem
2
Nivea
14
Antiperspirant
20
DA
51

deo roll
23
Secret
9
Persisten
11

deo parfum
16
Rexona
7
Prospeime
7
NU
24

Stick
42
Fa
7
Calitate
5

32%
DA

68%

NU

Se poate observa c multe dintre consumatoare folosesc mai multe tipuri de

deodorante, cele de tip stick fiind preferate, urmnd apoi cele de tip spray. Produsele
Nivea au fost preferate numai de 14 consumatoare din cele 75 intervievate, adic 18%.
Dintre consumatoare 34% apreciaz parfumul produselor folosite, iar 26% apreciat
faptul c protejeaz mpotriva transpiraiei. Se mai poate observa c 68% dintre
intervievate au folosit deodorantele Nivea. Pentru a ilustra mai bine am utilizat graficul
de mai sus.

Potrivit datelor obinute se poate spune c i a doua ipotez se confirm i anume

c cel puin 60% dintre consumatoare au utilizat marca Nivea
Urmtoarele trei ntrebri au fost puse pentru a se afla dac intervievatele folosesc
lapte pentru ngrijirea corpului, marca care este cel mai des utilizat, motivele pentru
care cumpr marca respectiv, precum i dac au utilizat laptele de corp Nivea Body.
Pentru o mai bun observare datele obinute au fost trecute n tabelul de mai jos:
Q8

Q9
Q10

Da
45

Nivea
20

Nu
Parfum Catifelare
7
20
DA
30

Marca
Avon
Dove
Hidro Care
5
4
4
30
Hidratare Prospeime Calitate
10
2
3
NU
15

Dintre mrcile folosite Nivea are ponderea cea mai mare 45% din totalul de 45 de
consumatoare care au afirmat c folosesc laptele de corp. 60% dintre consumatoare
folosesc lapte de corp, iar 67% dintre cele care folosesc lapte de corp au folosit i Nivea
Body. Se poate observa i c 40% dintre cele 75 de intervievate au folosit Nivea Body.
Vom arta acest lucru mai bine n graficul de mai jos:

40%

da
nu
60%

Se observ c ipoteza formulat la nceput se confirm: Cel puin 20% dintre

consumatoare au utilizat loiunea de corp Nivea Body.

Urmtoarele patru ntrebri au fost puse pentru a se afla ce marc de ampon

folosesc consumatoarele, motivele pentru care cumpr marca respectiv, dac au
utilizat amponul Nivea, precum i ce produse pentru ngrijirea prului folosesc. Pentru
o mai bun observare datele obinute au fost trecute n tabelul de mai jos:
Q11
Q12
Q13
Q14

Shauma
31
Calitate
16

Nivea

12
Antimtrea
12
DA
37
ampon Balsam
Loiuni
cu
regenera
Bals
nte
am
20
39
11

Pantene
9
Miros
10
fixativ

22

Wash & Go
8
Strlucire
10
NU
38
spum

Elseve
7
Volum
7
Vopsea

46

38

Se poate observa c amponul Nivea nu ocup primul loc n ceea ce privete

preferinele consumatoarelor, iar motivul pentru care folosesc produsul respectiv este n
primul rnd calitatea, apoi faptul c este antimtrea, iar 13% consider mirosul i
strlucirea ca fiind criteriile pe care le iau n considerare atunci cnd folosesc produsul.
In graficul de mai jos se poate observa locul pe care l ocup amponul Nivea n
comparaie cu celelalte mrci:
35
30

31
Shauma

25

Nivea
Pantene

20
15
10
5

Wash & Go
12
98

Elseve
777

Head & Sholders

Avon

Tot n tabelul de mai sus se poate observa c 49% dintre consumatoare au folosit
amponul Nivea, iar dintre produsele pentru ngrijirea prului cel mai mult este folosit
spuma pentru coafat, apoi balsamul i vopselele pentru pr. Pentru a ilustra mai bine
procentul celor care au folosit amponul Nivea am folosit graficul de mai jos:

49%

51%

da
nu

De aici se poate vedea c aproape jumtate dintre persoanele intervievate au folosit

amponul Nivea, deci ipoteza c cel puin 40% dintre consumatoare au utilizat amponul
Nivea se confirm.
Celelalte dou ntrebri au fost puse cu scopul de a afla preferinele
consumatoarelor pentru spun sau gel de du. S-a mai dorit s se afle mrcile de gel de
du folosite precum i motivul pentru care sunt folosite mrcile respective. Rezultatele
sunt prezentate n tabelul urmtor:
Q15
Gel
51
Q16

Catifelare
11

Dove
13
Parfum
26

Prefer spunul
24
Marca
Avon Nivea
Fa
5
13
13
Pre
Hidratare Curenie
4
4
4

Palmolive
7
Prospeime
2

Se poate observa c n privina gelului de du nu se poate face o difereniere clar

ntre mrci Dove, Fa i Nivea primind acelea numr de voturi, dar motivul pentru care
este folosit gelul de du n 51% din cazuri este parfumul acestuia.
ntrebarea Q17 am utilizat-o pentru a vedea poziia mrcii Nivea n comparaie cu
alte mrci de produse cosmetice. Pentru prelucrarea datelor am elaborat urmtoarea
matrice pentru ordonarea rangurilor:

Punctaj
Rang
Marca
FA
LOREAL
NIVEA
REVLON
ORIFLAME
FA

5
I
1
44
8
22
8

4
3
2
1
II
III
IV
V
NUMRUL RESPONDENILOR
0
12
15
47
16
10
4
1
27
30
10
0
23
19
6
5
12
9
32
14

Total
75
75
75
75
75

1 * 5 0 * 4 12 * 3 15 * 2 47 *1
1.57
75

LOREAL
NIVEA

44 * 5 16 * 4 10 * 3 4 * 2 1*1
4.3
75

8 * 5 27 * 4 30 * 3 10 * 2 0 *1
3.44
75

REVLON

22 * 5 23 * 4 19 * 3 6 * 5 5 *1
3.68
75

ORIFLAME

8 * 5 12 * 4 9 * 3 32 * 2 14 *1
2.56
75

Analiznd scorurile calculate, se poate desprinde concluzia c din punct de

vedere a calitii Loreal se afl pe primul loc, urmat de Revlon i la puin dup Revlon
se afl Nivea. Deci, Nivea ocup locul III n ceea ce privete calitatea produselor.
nainte de a sonda atitudinile consumatoarelor cu privire la elementele specifice
ce dau contur mrcii, prin ntrebarea 18, s-a urmrit identificarea cadrului de referin n
care se manifest consumatoarele. Aceast ntrebare viza opiniile respondenilor n
legtur cu imaginea de ansamblu a mrcii Nivea. Prezentm rezultatele procentuale n
figura urmtoare:
neutra
22%

negativa
2%

pozitiva
neutra
negativa

pozitiva
76%

Aceste rezultate evideniaz faptul c marca Nivea se bucur de o bun apreciere

n rndul consumatoarelor, imaginea sa fiind apreciat drept pozitiv n aproximativ
76% din cazuri. Deci ipoteza conform creia n peste 70% din cazuri marca Nivea
beneficiaz de o imagine pozitiv se confirm.
Pentru ntrebarea 19 s-a formulat ipoteza c diferenele nregistrate la nivelul
opiniilor respondenilor fa de calitatea produselor Nivea nu sunt semnificative din
punct de vedere statistic. Pentru a vedea dac aceast ipotez se accept sau nu am
folosit tetul pentru o singur variabil.
Opinia fa de marc
Foarte favorabil
Favorabil
Neutr
Nefavorabil
Foarte nefavorabil
=

(oij aij ) 2
aij

i 1 j 1

Numrul de persoane
19
28
23
5
0

, n care:

O frecvenele rezultate n urma cercetrii

A frecvenele teoretice, corespunztoare ipotezei nule
Opinia
f. favorabil
favorabil
neutru
nefavorabil
f. nefavorabil

O
19
28
23
5
0

A
5
5
5
5
5

O- A
14
22
18
0
-5

(O- A)
196
484
324
0
25

(O- A)/ A
39,2
96,8
64,8
0
5

calc= 39,2+96,8+64,8+5 = 205,8

tab = 9,488 pentru 4 grade de libertate i nivel de semnificaie de 0,05
calc > tab ipoteza nul nu se accept, aadar diferenele nregistreate la
nivelul opiniilor respondeniilor privind calitatea produselor Nivea sunt semnificative
din punct de vedere statistic.
La ntrebarea 20 consumatoarele au fost rugate s-i exprime prerea cu privire la
preul produselor Nivea. Ipoteza nul afirm c nu exist diferene pe grupe de venit n
privina modului de apreciere a preului. Pentru a se vedea dac ipoteza se accept sau
nu. am utilizat testul .

La afirmaia preul produselor Nivea este sczut s-a rspuns:

Aprecieri
Acord
Indiferent
Dezacord
Total

Sub 1500000
16
(17)
9
(9)
10
(9)
35

Grupe de venit
1500000-4000000
16
(14)
6
(8)
8
(8)
30

Total
Peste 4000000
4
(5)
4
(2)
2
(2)
10

36
19
20
75

Ho: Nu exist diferene pe grupe de venit n privina modului de apreciere a

pretului produselor Nivea.
A11 = 36/75*35 = 17
A12 = 36/75*30 = 14
A13 = 36/75*10 = 5

A21 = 19/75*35 = 9
A22 = 19/75*30 = 8
A23 = 19/75*10 = 2

A31 = 20/75*35 = 9
A32 = 20/75*30 = 8
A33 = 20/75*10 = 2

= 0.059 + 0.285 + 0.2 + 0.5 + 2 + 0.111 = 3.155

calc = 3.155
tab = 9.488 pentru 4 grade de libertate i un nivel de semnificaie de 0,05
calc < tab ipoteza nul se accept, deci nu exist diferene pe grupe de venit
n privina modului de apreciere a preului produselor Nivea.
La ntrebarea 21 consumatoarele au fost rugate s-i expreime prerea cu privire
la raportul calitate/pre. Dintre consumatoare 11 au considerat c acest raport este foarte
favorabil, 41 favorabil, 17 au o prere neutr, iar 6 consider acest raport nefavorabil.
Ipoteza nul afirm c nu exist diferene pe grupe de vrst n privina modului de
apreciere a preului. Pentru a se vedea dac ipoteza se accept se folosete testul .

Aprecieri
Foarte favorabil
Favorabil
Nici nici
Nefavorabil

Grupe de vrst
Sub 20 ani 20-30 ani Peste 30 ani
2
(1)
7
(8)
2
(1)
8
(6)
29 (30) 4
(6)
0
(3)
15 (12) 2
(3)
0
(0)
4
(4) 2
(0)

total
11
41
17
6

total

10

55

10

75

Ho: Nu exist diferene pe grupe de vrst n privina modului de apreciere a

raportului calitate/pret
A11 = 11/75*10 =1
A12 = 11/75*55 = 8
A13 = 11/75*10 = 1

A21 = 41/75*10 = 6
A22 = 41/75*55 =30
A23 = 41/75*10 = 6

A31 = 17/75*10 =3
A32 = 17/75*55 = 12
A33 = 17/75*10 = 3

A41 = 6/75*10 = 0
A42 = 6/75*55 = 4
A43 = 6/75*10 = 0
calc = 1 + 0,125 + 1 + 0,67 + 0,33 + 1 + 3 + 0,75 + 0,33 = 8,205
tab = 12,592 pentru 6 grade de libertate i un nivel de semnificaie de 0,05
calc < tab ipoteza nul se accept, deci nu exist diferene pe grupe de vrst
n privina modului de apreciere a raportului calitate/pre.
Consumatoarele care au declarat c sunt influenate de reclame atunci cnd
cumpr produsele cosmetice sunt n proporie de 44%, cele care sunt influenate n
mic msur sunt n proporie de 42%, iar 14% dintre consumatoare nu sunt influenate
in mare masura
in mica masura
14%

deloc
44%

42%

deloc de reclame. Aceste informaii sunt reprezentate grafic mai jos:

De asemenea 71% dintre consumatoare sunt influenate de prietene i n
mai mic msur de cunotine sau familie.
Aceste ntrebri precum i urmtoarele referitoare la reclamele pe care le-au
remarcat n ultimul timp, ce posturi i ce emisiuni prefer au fost puse pentru a se afla n
ce mod se informeaz consumatoarele atunci cnd achiziioneaz un produs. Astfel am
aflat c 30% dintre intervievate au remarcat reclamele la produsele Nivea pe posturile de
televiziune. n reviste au fost remarcate cel mai bine produsele Loreal 24%, iar
produsele Nivea au fost remarcate n proporie de 20%. Revistele care sunt citite cel mai

des sunt: Avantaje 25%, Cosmopolitan 24% i Unica 17%. Posturile de televiziune
cel mai des urmrite sunt Acasa i Pro Tv, de asemenea emisiunile de divertisment sunt
cele mai vizionate.
n ceea ce privete profilul consumatoarelor s-a observat c majoritatea
intervievatelor au vrsta cuprins ntre 20 i 30 de ani, majoritatea 78% au studii
medii, de asemenea majoritatea sunt n prezent studente 62%. n ceea ce privete
venitul 46% au sub 1500000 pe lun; 40% ntre 1500000 4000000, iar 14% au peste
4000000.

IX.Concluzii
Dup ce am analizat datele obinute, am ajuns la anumite concluzii referitoare la
produsele Nivea:
Avnd n vedere faptul c 28% dintre consumatoare folosesc crema Nivea, dar c
79% au folosit crema Nivea putem trege concuzia c publicitatea nu a fost destul de
puternic pentru a determina consumatoarele s devin fidele mrcii, deci multe dintre
consumatoare au migrat spre alte mrci dei au folosit Nivea. Trebuie realizate unele
oferte promoionale pentru a crete volumul vnzrilor.
n ceea ce privete motivul pentru care consumatoarele folosesc crem pe primul
loc se afl calitatea produsului i apoi hidratarea pe care aceasta le-o confer, deci dou
argumente pe care Nivea se poate baza. Dintre tipurile de crem Nivea se poate vedea o
preferin pentru Nivea Soft.
Lund n considerare preferina consumatoarelor pentru deodorantele de tip stick
se poate desprinde urmtoarea concluzie: Un nou produs pentru Nivea, deci cu alte
cuvinte pe lng produsele aflate n gama Nivea s se mai introduc i acest tip de
deodorant care este preferat, inndu-se cont i de faptul c 34% dintre consumatoare
aleg produsele dup parfumul lor, de loc de neglijat i faptul c 26% folosesc
deodorantul deoarece este antiperspirant.
Loiunea de corp Nivea Body a fost utilizat de 40% dintre consumatoare. Dintre
cele care folosesc n mod frecvent loiune pentru corp, majoritatea poart marca
Nivea. Motivul pentru care se folosete laptele de corp este catifelarea pe care o confer
pielii. Loiunea de corp Nivea Body se bazeaz pe acest argument n reclamele
publicitare, deci se poate spune c s-a atins scopul.
amponul Nivea ar trebui promovat mai mult deoarece este preferat de un numr
relativ restrns de consumatoare. Atunci cnd se promoveaz prdusul ar trebui s aib n
vedere faptul c protecia mpotriva mtreei i calitatea produsului sunt motivele dup
care se axeaz consumatoarele atunci cnd achiziioneaz produsul, dar nu trebuie
ignorat nici mirosul care a fost preferat de 13% dintre consumatoare.
Nici gelul de du marca Nivea nu este preferat de majoritatea consumatoarelor
procentele mprindu-se n mod egal ntre Nivea, Fa i Dove. Pentru o mai bun

promovare a acestui produs trebuie s se tin cont de faptul c parfumul a avut un

procent de 34% atunci cnd s-a precizat motivul pentru care folosete gelul de du.
Din punct de vedere calitativ Nivea ocup locul trei fiind devansat de mrcile
LOREAL i REVLON.
Folosind testul s-a demonstrat c nu exist diferene pe grupe de venit n
privina modului de apreciere a preului (acesta a fost apreciat de majoritatea
consumatoarelor sczut). De asemenea s-a demonstrat c nu exist diferene
semnificative pe grupe de vrst n privina modului de apreciere a raportului
calitate/pre (fiind apreciat de majoritatea consumatoarelor ca fiind favorabil).
In ceea ce privete sursele de informare s-a constatat c majoritatea urmreste
posturile de televiziune Antena1 i Pro Tv, iar cele mai citite reviste sunt Avantaje i
Cosmopolitan, deci de aici se poate desprinde concluzia c produsele Nivea trebuie
promovate n special n aceste mijloace de mass media i apoi cutate i alte surse
avnd n vedere i faptul c 44% sunt influenai de reclam n mare msur, iar 42% n
mic msur.
Nivea are o imagine destul de favorabila n rndul consumatoarelor (scor 0.72
Q18); calitatea inca lasa de dorit (scor 0.08 Q19), pretul fiind relativ mic (scor 0.21
Q20), imaginea pozitiva fiind datorata in mare masura cred, recomandarilor si imaginii
din mass-media., cat si raportului pret/calitate, perceput ca fiind destul de bun (0.76
Q21).
n urma realizrii acestui studiu ne-am atins obiectivele propuse i am confirmat
sau infirmat ipotezele emise, cerecetarea ndeplinindu-i scopul fixat.