Scribd Logo
Încărcați

Bine ați venit la Scribd!

  • 173 vizualizări

    Chestionar Satisfactie Clienti

    Încărcat de

    Alexa Alexandra

    Drepturi de autor:

    © All Rights Reserved
    Descărcați ca DOC, PDF, TXT sau citiți online pe Scribd

    Chestionar Satisfactie Clienti

    Încărcat de

    Alexa Alexandra
    173 vizualizări2 pagini

    Titlu original

    Chestionar satisfactie clienti

    Drepturi de autor

    © © All Rights Reserved

    Formate disponibile

    DOC, PDF, TXT sau citiți online pe Scribd

    Vi se pare util acest document?

    Este necorespunzător acest conținut?

    Drepturi de autor:

    © All Rights Reserved
    Descărcați ca DOC, PDF, TXT sau citiți online pe Scribd
    Descărcați ca doc, pdf sau txt
    173 vizualizări2 pagini

    Chestionar Satisfactie Clienti

    Încărcat de

    Alexa Alexandra

    Drepturi de autor:

    © All Rights Reserved
    Descărcați ca DOC, PDF, TXT sau citiți online pe Scribd
    Descărcați ca doc, pdf sau txt
    din 2

    Chestionar nr. ..

    pentru evaluarea nivelului de satisfactie al clientilor


    Numele societatii...................................
    Adresa....................................
    Tel./fax..................................
    Obiectul de activitate....................................
    Persoana de contact (desemnata pentru completarea chestionarului)
    Numele si prenumele.. Semnatura................................
    Functia.. Data completarii.................................
    Adresa e-mail.................................
    Stimata doamna/Stimate domn,
    Laboratorul Electrodioda este preocupat de imbunatatirea calitatii activitatii sale, motiv pentru care
    acest chestionar are rolul de a ne oferi o imagine cat mai clara a modului in care reusim sa raspundem
    solicitarilor dumneavoastra si de a imbunatati relatia de colaborare cu clientii nostri.
    1. Pe ansamblu, cum puteti aprecia activitatea pe care Laboratorul Electrodioda, in calitate de
    prestator de servicii, o desfasoara, in cadrul relatiei parteneriale comune?
    1 nesatisfacatoare
    2 satisfacatoare
    3 buna
    4 foarte buna
    1.1. Ce va nemultumeste cel mai mult?

    .
    2. Cum puteti defini evolutia in timp a contributiei si a participarii Laboratorului Electrodioda la
    colaborarea cu dumneavoastra?
    1 nesatisfacatoare
    2 satisfacatoare
    3 buna
    4 foarte buna
    3. Cum apreciati promptitudinea cu care Laboratorul Electrodioda, in calitate de prestator servicii,
    regleaza aspectele sesizate de dumneavoastra in cadrul relatiei parteneriale (contract/abonament)?
    1 nesatisfacatoare
    2 satisfacatoare
    3 buna
    4 foarte buna
    4.Respectarea cerinelor din comand / contract
    Intrebare
    Rspuns
    1-S-au efectuat toate ncercrile stabilite la acceptarea comenzii /
    DA NU
    contractului?
    2-ncercrile s-au efectuat n termenul stabilit?
    DA NU
    3-Rezultatele au fost prezentate explicit?
    DA NU
    Fa de cele constatate de d-vs considerai c Laboratorul a respectat cerinele comenzii / contractului ntrun mod:

    1 nesatisfacator
    2 satisfacator
    3 bine
    4 foarte bine
    5.Comportarea personalului
    Intrebare
    Rspuns
    1-Informatiile pe care personalul laboratorului vi le-a pus la dispozitie au
    DA NU
    fost edificatoare?
    2-Personalul a rspuns prompt solicitrilor dvs?
    DA NU
    3-Personalul a colaborat corespunztor cu clientul pentru rezolvarea
    DA NU
    problemelor aprute
    Fa de cele constatate de d-vs considerai c personalul Laboratorului s-a comportat:
    1 nesatisfacator
    2 satisfacator
    3 bine
    4 foarte bine
    6. Ce prioritati ar trebui sa aiba Laboratorul Electrodioda pentru imbunatatirea activitatii sale?
    1 - informarea cu privire la prelevarea probelor de apa;
    2 - informarea asupra sistemului de primire a comenzilor beneficiarilor;
    3 - eficientizarea sistemului de facturare si eliberare a buletinului de analiza;
    4 - promovarea imaginii proprii;
    5 - altele:..............................................................................................................................................................
    ............................................................................................................................................................................
    7. Sugestii pentru imbunatatirea activitatii Laboratorului Electrodioda in vederea cresterii nivelului
    de satisfactie al clientilor:

    Va multumim pentru timpul acordat completarii acestui chestionar si vom incerca sa


    tinem cont de aprecierile si sugestiile dumneavoastra.
    Expeditor chestionar: chim. Popescu Maria Responsabil cu Managementul Calitatii in cadrul
    Laboratorului
    Adresa: Judetul Iasi, Localitatea Miroslava, Str. Voievozilor, nr.1
    Fax: 0232 253489 , telefon: 0745.146.791

    S-ar putea să vă placă și