GARANIA PRODUSELOR

N
UNIUNEA EUROPEAN

Politica privind protecia consumatorilor n Uniunea European

permite cetenilor europeni s fac cumprturi n deplin siguran
n toate statele membre. ntruct Piaa Intern trebuie s garanteze
libera circulaie a mrfurilor, persoanelor, serviciilor i capitalului, a
fost nevoie de crearea unui set comun de norme minime de protecie
a consumatorilor, valabil indiferent de locul de achiziie a bunurilor n
Comunitate.
Cnd un consumator a cumprat un produs, legislaia comunitar cere ca produsul pe care
acesta l primete s corespund cu ceea ce el, cumprtorul, n mod explicit sau implicit, a
fost de acord s cumpere, adic cu ceea ce prevede contractul dintre vnztor i
consumator. Evident, produsul trebuie s poat fi utilizat ntr-un mod normal. Din
aceasta cauz, produsele trebuie s fie n conformitate cu contractul de vnzarecumprare.
Se presupune c bunurile de consum sunt n conformitate cu contractul dac, aa cum
se menioneaz n Directiva 1999/44/CE privind vnzarea produselor i garaniile
acestora, acestea:
?
sunt conforme cu descrierea dat de vnztor i posed calitile pe care
vnztorul le expune consumatorului printr-o mostr sau model;
?
se potrivesc unui scop anume pentru care consumatorul le cere i pe care le-a
fcut cunoscute vnztorului n momentul ncheierii contractului i pe care vnztorul le-a
acceptat;
?
sunt similare produselor de acelai tip i utilizate n mod normal;
?
arat calitatea i performana care sunt normale la produse de acelai tip i pe
care consumatorul le ateapt n mod raional, dat fiind natura bunurilor prezentat de
vnztor, productor sau reprezentant, n special, prin reclam sau etichetare.
Directiva 1999/44/CE este aplicabil n fiecare stat membru al Uniunii Europene.
Aceasta stabilete drepturile consumatorilor i garaniile minime pentru produsele
cumprate ntr-un stat membru al UE. Aceste drepturi i garanii, prin urmare, nu pot fi
nlturate prin orice clauz de garanie sau prin termenii i condiiile generale ale
vnztorului. n plus fa de aceste drepturi i garanii de baz, anumite ri pot avea o
legislaie naional mai vast i reguli special concepute pentru protecia
consumatorilor n domeniul vnzrii produselor.
Cnd se aplic Directiva 1999/44/CE privind vnzarea produselor i garaniile
acestora?
Directiva 1999/44/CE se aplic pentru orice produs cumprat de consumatori dintr-un
magazin sau de la un vnztor profesionist dintr-un stat membru, cu excepia:
?
bunurilor vndute prin executare sau alt mod, prin autoritatea legii;
?
apei i gazului, atunci cnd acestea nu sunt oferite spre vnzare n volum limitat sau
cantitate fixat;
?
electricitii.
n unele state membre ale UE se pot aplica alte reguli cu privire la bunuri de ocazie sau la
articole cumprate la licitaii.

Este agentul economic obligat s acorde garanie?

Potrivit legislaiei europene, noiunea de garanie este neleas
n sensul garaniei comerciale pe care operatorul economic
productor, importator sau vnztor o ofer, n mod voluntar,
consumatorului.
n esen, Directiva 1999/44/CE prevede c garaniile, n sensul unor operaiuni
comerciale voluntare, devin totui obligatorii pentru cel care le-a declarat sub orice form,
astfel nct consumatorii s poat avea o baz juridic n situaia nendeplinirii obligaiilor
prevzute n acestea. Astfel, dac printr-o reclam sau prin certificatul de garanie se ofer
garanie de 5 ani, atunci aceasta este obligatorie pentru comerciant.
Este chitana primit de la magazin suficient pentru susinerea garaniei, n lipsa
unui certificat de garanie, semnat i tampilat de comerciant?
Fiecare stat membru al UE are propriile reglementri cu privire la garanie dac un
certificat de garanie trebuie emis sau nu, dac este suficient chitana primit de la
magazin pentru a solicita aducerea produsului la conformitate, etc. n Romnia, spre
exemplu, pentru produsele de folosin ndelungat se prevede obligativitatea pentru
vnztor de a nmna consumatorului, pe lng instruciunile de folosire, instalare,
exploatare, ntreinere, eliberate de productor, i certificatul de garanie.
Pentru a obine informaii cu privire la reglementrile n domeniu, specifice fiecrui
stat membru, consumatorii pot contacta Centrul European al Consumatorilor
Romnia.
Este cu adevrat certificatul de garanie european valabil n toate statele membre?
Aa numitul certificat de garanie european nu exist, vnztorii nefiind obligai s
emit un asemenea certificat doar pentru c produsul este comercializat n UE. ns, dac
n certificatul de garanie se menioneaz c garania este european atunci
consumatorul poate solicita aplicarea garaniei n oricare dintre statele membre al
UE, inclusiv Romnia. Cu toate acestea, dac certificatul de garanie nu prevede aceasta,
atunci nu se poate solicita aplicarea garaniei dect n ara din
care s-a achiziionat produsul. Deci, sunt foarte importante
prevederile certificatului de garanie sau anunurile publicitare
fcute de comerciant n acest sens.
Nu de puine ori s-a ntmplat ca unitile service din Romnia
s refuze repararea unui produs achiziionat dintr-un alt stat
membru UE pe motiv c acesta nu a fost achiziionat din
Romnia sau pentru c personalul nu are instruirea necesar
pentru a repara acel tip de produs ori c nu au piese de schimb
pentru efectuarea reparaiei sau, mai mult dect att, c nu au
contract ncheiat cu vnztorul respectiv.
ns, dac n certificatul de garanie sau n declaraiile publice
fcute de vnztor se menioneaz c garania european se

aplic pentru produsul respectiv i c este valabil i n Romnia,

atunci reprezentantul legal al vnztorului n Romnia este obligat
s accepte produsul defect n service i s l repare.
Ce trebuie s fac un consumator atunci cnd nu tie dac
vnztorul are o unitate service autorizat s efectueze
repararea produsului cumprat dintr-un alt stat membru al UE?
ntr-o astfel de situaie trebuie s contacteze vnztorul pentru a afla dac exist sau nu o
unitate service autorizat n Romnia. Dac vnztorul nu rspunde, poate contacta ECC
Romnia.
Care sunt drepturile consumatorului n cazul unei lipse de conformitate a produsului,
manifestat n cadrul termenului de garanie?
Vnztorul este responsabil pentru lipsa de conformitate a produsului pentru o perioad de
2 ani de la data livrrii produsului. Acordarea garaniei legale de 2 ani pentru produse este
o cerin minim pentru fiecare stat membru.
n cazul n care produsul se defecteaz ntr-un termen de 6 luni de la data livrrii acestuia se
presupune c produsul a fost lipsit de conformitate nc de la livrare prezumia lipsei de
conformitate - , vnztorul fiind obligat s demonstreze consumatorului c produsul nu a
fost lipsit de conformitate la predare.
Pentru a opera prezumia lipsei de conformitate este necesar ca vnztorul s fie informat
despre aceasta n termen de 2 luni de la data la care consumatorul a constata-o, ns pn
la mplinirea termenului de 6 luni de la data livrrii produsului.
Dac n cadrul termenului de 6 luni produsul nu prezint o conformitate, acesta se consider
a fi conform cu contractul. Termenul de 2 luni nu trebuie interpretat restrictiv este aplicabil
i situaiei n care neconformitatea devine aparent n termen de 2 ani de la livrarea
produsului.
Indiferent c vorbim de perioada de 6 luni sau de cea de 2 ani, n cazul neconformitii
produsului consumatorul este ndreptit s solicite:
?
repararea sau nlocuirea gratuit, ntr-o perioad rezonabil de timp i fr
inconveniente majore pentru consumator;
?
reducerea de pre corespunztoare sau rezoluiunea contractului, dac
repararea sau nlocuirea este imposibil sau disproporionat sau vnztorul nu a efectuat
repararea intr-un termen rezonabil de timp ori fr inconveniente majore pentru
consumator; rezoluiunea contractului nu opereaz dac neconformitatea este minor.
Nu uitai!
Produsele beneficiaz de un termen de garanie legal de 2 ani, astfel c orice lips de
conformitate, aprut n cadrul acestui termen, trebuie asumat de vnztor fr costuri
pentru consumator;
Orice lips de conformitate a produsului n perioada de 6 luni se prezum a exista nc de la

data livrrii produsului; n acest caz vnztorul este obligat s

dovedeasc faptul c produsul a fost conform la livrare; Orice lips
de conformitate, aprut n cadrul termenului de garanie legal,
trebuie adus la cunotina vnztorului n termen de 2 luni de la data
apariiei defectului.
Ce poate face consumatorul care are o garanie acordat de
productor?
Potrivit Directivei 1999/44/CE vnztorul este direct rspunztor fa de consumator pentru
orice lips de conformitate a produsului. Prin urmare, el nu se poate ascunde n spatele
productorului sau furnizorului. Consumatorul nu trebuie s accepte aceasta, chiar dac
are garania oferit de productor. Vnztorul este cel cu care consumatorul a ncheiat
contractul de vnzare-cumprare/prestri servicii. Vnztorul este, aadar, responsabil
pentru respectarea contractului, astfel c, pentru soluionarea litigiului, se recomand
consumatorului s se adreseze acestuia.
Atunci cnd acest lucru se dovedete imposibil i consumatorul consider c drepturile
reglementate de Directiva 1999/44/CE i-au fost nclcate de ctre vnztor, acesta se poate
adresa ECC Romnia.
Sfaturi utile pentru consumatorii care achiziioneaz produse din alte state membre:
?
verificai nainte de cumprarea produsului dorit dac acesta beneficiaz de
garanie, care este termenul de garanie i care sunt drepturile dv. n cadrul acestui termen;
verificai dac este o garanie real sau dac vnztorul se refer numai la dreptul statutar
de reclamaie;
?
ntotdeauna solicitai o garanie n scris nu trebuie s avei ncredere n
promisiunile vnztorului;
?
citii cu atenie contractul i clauzele referitoare la garanie; cele mai importante
detalii sunt, de obicei, bine ascunse n certificatul de garanie tiprit. Luai-v timp i citii cu
atenie contractul/certificatul de garanie nainte s cumprai produsul. Fii atent, mai ales
atunci cnd lecturai condiiile acordrii garaniei;
?
verificai dac garania este oferit i pentru Romnia; putei cere repararea sau
nlocuirea produsului cu defecte n termen de 2 ani de la cumprare n toate statele membre
ale UE, astfel c putei cere de la acest vnztor s fac aceast meniune n contract;
?
cu toate acestea, lucrurile sunt diferite n caz de garanie comercial i anume: n
cele mai multe din statele membre ale UE, productori nu trebuie s ofere garanie pentru
produsul su. i chiar dac se ofer garanie, aceasta nu trebuie s fie aplicabil n toate
statele membre ale UE. De aceea, nainte de cumprarea unui produs (de exemplu, un
computer, un aparat electric, etc), ar trebui s verificai dac se pot aplica drepturi de
garanie n ara dumneavoastr;
?
pstrai factura/certificatul de garanie timp de 2 ani de la cumprarea produsului; n
toate statele membre ale UE, putei cere nlocuirea sau repararea unui produs defect. Cnd
se ncearc punerea n aplicare a acestui drept, va trebui s prezentai o factur ca o
dovad a faptului c suntei cu adevrat proprietarul bunului cumprat de la vnztor,
precum i certificatul de garanie.

European Consumer Centre Romania

ECC Romania
Bvdul. N. Balcescu 32-34, Floor 4, 16,
Sector 1
Bucharest
Tel. 021 3157149
Fax. 021 3110242
Email: [email protected]
Web: www.eccromania.ro