Tipuri de agenii de turism

Agenia de turism reprezint o societate comercial cu rol de intermediar ntre

agenii economici prestatori direci de servicii turistice i turiti.
Activitatea sa const n:
- organizarea (producia), oferirea i comercializarea unor pachete de
servicii turistice sau componente ale acestora;
- vnzarea unor servicii turistice izolate.
Prin pachet de servicii turistice se nelege o combinaie de cel puin dou din
elementele urmtoare: cazare, alimentaie, transport, tratament balnear, agrement,
alte servicii suplimentare vndute sau oferite la un pre global, atunci cnd aceste
prestaii depesc 24 de ore. Cu alte cuvinte, agenia de turism este o unitate
specializat care organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice sau
componente ale acestora.

Ageniile de turism care activeaz pe piaa turistic din ara noastr se pot clasifica:
a) dup destinaia programelor turistice:
agentii de turism care ofer programe turistice destinate turismului intern;
agenii de turism care ofer programe turistice destinate turismului
internaional;
agenii de turism mixte care ofer att programe turistice destinate turismului
intern, ct i turismului extern.
b) dup numrul de angajai:
agenii mici cu pn la 9 angajai;
agenii medii cu pn la 49 de angajai;
agenii mari cu peste 49 de angajai.
c) dup natura serviciilor vndute:
agenii turistice;
agenii mixte (turistice, ticketing, asigurri de cltorie);
d) dupa modalitatea de realizare si comercializare a produsului turistic:
agenii de turism touroperatoare;
agenii de turism detailiste.
Agenia de turism touroperatoare are ca obiect de activitate organizarea
(producia) i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turstice sau a
componentelor acestora, direct sau prin intermediari.
Agenia de turism detailist vinde sau ofer spre vnzare n contul unei agenii de
turism touroperatoare pachete de servicii sau componente ale acestora, contractate
cu aceasta.
Aceste dou tipuri de agenii de turism specificate n legislaia rii noastre
corespund i clasificrii europene a ageniilor de turism. Paralel cu acestea, pe
piaa turistic internaional
i-au fcut apariia i noi tipuri de agenii i variante de operare.
Dintre aceste noi tipuri de agenii care activeaz pe piaa internaionala cele mai
cunoscute sunt:
agenii cu oferta de servicii complete;
agenii de stimulare (incentive);
agenii comerciale;

agenii pentru croaziere;

agenii implant;
agenii organizatoare de circuite;
agenii organizatoare de voiaje prin pot.
Ageniile cu oferta de servicii complete se ocup de toate tipurile de voiaje, dar
mai mult de jumtate din cifra lor de afaceri provine din categoriile de voiaje de
grup i individuale. Exemple: American Express, Thomas Cook.
Ageniile de stimulare (incentive) sunt agenii specializate n ntocmirea
programelor de voiaj pentru grupuri (religioase, de veterani) i pentru firmele care
i recompenseaz salariaii cu excursii pltite pentru ei i familiile lor (cltorii
incentive).
Exemple de agenii care organizeaz voiaje incentive: American Express, Kuoni,
Havas i
altele.
Ageniile comerciale sunt specializate n intermedierea afacerilor din turism i
intr mai puin sau deloc n legtur cu clienii. Acestea iau legtura telefonic cu
clienii, rezerv bilete de avion, camere de hotel, nchiriaz maini i aranjeaz
(faciliteaz) adesea ntlniri ntre clienii lor. Exemplu: Rosen Bluth Travel din
Philadelphia.
Ageniile pentru croaziere sunt specializate n producerea i comercializarea
acestui tip de produse (croaziere).
Ageniile de tip implant sunt agenii amplasate n sediile unor firme i
corporaii mari astfel nct, clienii lor salariaii acelor firme s poat obine
bilete sau aranjamente pe loc i personal sau se poate instala un punct de lucru
pentru imprimarea biletelor la sediul clientului. Ele sunt, de obicei, filiale ale
ageniilor comerciale.
Ageniile organizatoare de circuite produc exclusiv excursii n circuit care sunt
vndute direct ctre public. Circuitele sunt vndute prin reclam n reviste de
specialitate ca de exemplu Travel & Leisure si the New Yorker.
Ageniile organizatoare de voiaje prin pot nu au sedii propriu-zise, ele
opernd prin pot. Ele se adreseaz n special persoanelor n vrst i grupurilor
speciale cum ar fi persoanele invalide sau asociaii de handicapai. Exemple:
American Asociation of Retired
Persons, Travel Avenue.
Ageniile de turism pot activa pe piaa turistic fie independet, fie n reele.
Ageniile independente funcioneaz ca i ntreprinderi mici i mijlocii, majoritatea
acestora fiind societi cu raspundere limitat. Reelele de agenii au rezultat prin
regruparea punctelor de vnzare sub un semn unic. n general, o reea cuprinde cel
puin zece puncte de vnzare.
Exist patru categorii de reele:
- integrate;
- voluntare;
- francizate;
- protejate.
Avantajele apartenenei la o reea sunt facilitarea imaginii de marc i promovarea.
4.3.2. Organizarea intern i structura organizatoric a unei agenii de turism
Organizarea este un proces de grupare a resurselor i activitilor ntreprinderii
turistice n scopul obinerii unor rezultate economice i sociale n condiii de
eficien.
Concretizarea activitii de organizare a unei agenii este reflectat prin intermediul
structurii organizatorice.
Structura organizatoric reprezint ansamblul compartimentelor existente ntr-o
ntreprindere i a relaiilor desemnate a avea loc ntre acestea n scopul facilitrii
utilizrii
resurselor i realizrii obiectivelor stabilite.
Structura organizatoric a unei agenii depinde de urmtorii factori:
1. Numrul de angajai (dimensunea ageniei de turism);
2. Amplitudinea gamei de servicii;
3. Obiectul de activitate;
4. Competena managerial.
Compartimentele ntlnite la marea majoritate a ageniilor de turism sunt:
o biroul de turism intern;
o biroul de turism extern organizat pe:
- outgoing (trimiteri de turiti romni n strintate);
- incoming (primiri de turiti strini n Romnia);
o biroul transporturi;
o ticketing;
o contabilitate (se poate apela la un colaborator);
o marketing
n cazul unei agenii de turism de dimensiuni mici activitatea acestor birouri se
desfoar la nivelul biroului transporturi i biroului turism, care sunt obligatorii i
la care se pot aduga i alte birouri (tiketing, marketing, etc.), n cadrul crora
angajaii cumuleaz mai multe atribuii (care n cadrul structurii organizatorice
model revin altor compartimente).
Structura organizatoric este redat grafic prin intermediul organigramei. n cadrul
acesteia, posturile de conducere i compartimentele sunt reprezentate prin
intermediul unor csue dreptunghiulare.
Modele de organizare a unei agenii de turism in funcie de dimensiuni i
complexitatea activitii sunt:
a) organizarea unei agentii de turism mari
b) organizarea unei agentii de turism mici
ntre componentele structurii organizatorice se pot stabili mai multe tipuri de
relaii:
- relatii de autoritate care condiioneaz buna desfurare a activitii. Acestea
pot fi:
o relaii ierarhice care se stabilesc ntre cadrele de conducere i subordonati;
o relaii funcionale care apar ntre compartimentele funcionale i cele operative
subordonate acestora;
o relaii de stat major care se stabilesc ntre conducere i compartimentele crora
le sunt delegate de ctre aceasta, anumite sarcini de soluionare a unor probleme
aflate n competena sa;
o relaii de cooperare care se stabilesc ntre posturi situate pe acelai nivel ierarhic,
dar aparinnd unor compartimente diferite. Ele apar ntre toate compartimentele
ageniei i sunt determinate de complexitatea activitii acesteia i de raporturile de
intercondiionare n care se afl diferite activiti.
o relaii de control care se stabilesc ntre compartimentele specilizate de control i
celelalte compartimente.
Licena i brevetul de turism
Agentul economic din turism reprezint societatea comercial sau persoana fizic
autorizat, care presteaz sau comercializeaz servicii turistice.
Agenii economici din turism, indiferent de tipul lor, i pot desfura activitatea de
oferire, comercializare i vnzare a serviciilor i pachetelor de servicii turistice
numai pe baza unei licene eliberate de Ministerul Transporturilor,
Construciilor si Turismului.
Licenta de turism este documentul prin care se atest capacitatea agenilor de
turism de a comercializa servicii turistice n condiii de calitate i siguran pentru
turiti.
Licenele de turism (n funcie de complexitatea obiectului de activitate) pot fi:
licene de turism pentru agenie touroperatoare;
 licene de turism pentru agenie detailist.

Licena de turism:
se elibereaz de ctre Ministerul Turismului la cererea agenilor economici;
se vizeaz de Ministerul Turismului din trei n trei ani;
agentul economic solicit vizarea cu cel puin 30 de zile nainte de expirarea
termenului de trei ani de la ultima viz;
nerespectarea condiiilor i criteriilor n baza crora s-a eliberat licena este
sancionat cu suspendarea sau retragerea ei;
nu este transmisibil;
se afieaz, n copie autentificat, la loc vizibil n incinta ageniei.
Documentele pe care agentul de turism le va prezenta la Ministerul Turismului n
vederea obinerii licenei de turism sunt:
a) cerere de eliberare a licenei de turism;
b) certificat de constatator de la Oficiul Registrului Comerului din care s rezulte
urmtoarele informaii:
- obiectul de activitate al societii;
- structura acionariatului;
- datele de identificare a societii ce se nscriu n certificatul de nmatriculare;
- sediul punctului de lucru unde se nfiineaz agenia de turism.
c) copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agenia de turism;
d) copie de pe contractul de munc al persoanei care deine brevetul de turism;
e) dovada achitrii contravalorii prestaiei pentru eliberarea licenei.
termenul de soluionare este de 30 de zile;
eliberarea licenei se face dup consultarea cu reprezentanii din teritoriu ai
asociaiei profesionale de profil i verificarea la faa locului a ndeplinirii criteriilor
minime legale.