Studiu de caz

Parcurgeţi studiul de caz propus şi formulaţi răspunsuri argumentate la întrebările

acestuia.

Promovare periclitată

Jim Serra, vicepreşedinte la Hunter Peripherals, oftează din greu privind traficul de
dimineaţă de pe autostrada 237.
Ritmul străzii se împleteşte cu cel al firmei sale.
Jim considerase dintotdeauna că mediul frenetic al firmei Hunter este firesc; de pe
urma lui prosperase şi el şi şefii săi.
Acum avea însă o mare problemă. Trebuia să-şi aleagă un director şi era ros de
îndoieli.
Încă celibatar, Jim trăia, de când venise la Hunter, în urmă cu 5 ani doar pentru
profesia sa. Ca unul dintre angajaţii fondatori ai unei companii de 160 de milioane de
dolari, pusese multe în joc, inclusiv acţiuni. Toate acestea nu-l ajutau să treacă mai uşor
peste neliniştea care începuse să-l macine: a doua zi urma să propună noul director în faţa
Comitetului Executiv Managerial (CEM). Ştia că propunerea sa avea multă greutate
şi…….
Diane Bryant era singurul candidat valid din interiorul companiei. Diane era
manager al departamentului de producţie şi răspundea de testările de mediu; demonstrase
o înclinaţie timpurie pentru leadership şi inovaţie. Când a venit a refăcut întreaga
procedură de testare. Era credibilă în faţa directorilor, era respectată de personalul său,
avea o minte ascuţită. Şi…, o sarcină în cinci luni.
“Acum s-a găsit” se gândi Jim, privind fix ecranul sclipitor al computerului de pe
biroul său aglomerat.
Până de curând, nu existaseră posturi vacante de directori în firmă. După ce a
demisionat Mitch Lee, ca să lucreze cu o companie nou-creată, Jim s-a gândit să unifice
departamentul său de conformitate a produselor cu acela al Dianei, care se ocupa de
testare. Pentru că aceste departamente erau capitale pentru lansarea aşteptată a noului
periferic Zeuss, Jim a creat o poziţie de director care să coordoneze domeniile şi a anunţat
postul la întâlnirea managerială care a avut loc în urmă cu o săptămână.
La personalul său de 90 de oameni din care 8 îi raportau direct, Jim avea nevoie de
un lider puternic pentru treaba asta. Zeuss nu putea fi introdus până nu îndeplinea

1
standardele ecologice din industrie (pentru şocuri, coroziune şi temperatură) şi până nu
primea certificat de conformitate de la agenţiile internaţionale de legiferare în domeniu. În
plus, termenul pentru prima livrare (PL) era peste doar 6 luni. Deja comenzile pentru
produsele curente ale firmei erau în declin, toată lumea aşteptând noua generaţie de
periferice. O amânare ar crea avantaj competitorilor şi venituri de milioane de dolari ar fi
pierdute.
Jim recunoaşte că sarcina Dianei n-ar trebui să-l surprindă. În fond avea 36 de ani şi
ştia că Diane şi soţul ei, Brian, îşi doresc copii. Brian avea aproape 40 de ani şi îşi făcuse
o mică firmă de consultanţă în computere, tocmai ca să aibă program flexibil. Jim se
bucura pentru ei, dar…..
Se răsuci pe scaun cu ochii la o cutie goală pe pizza rămasă pe masă. În cei patru ani
cât au lucrat împreună Diane a fost un bun camarad, rămânând în week-end-uri şi noaptea
târziu, alături de cei mai devotaţi. Lui Jim îi plăceau simţul umorului ascuţit şi agerimea
minţii ei. Chiar şi acum, ştia că ea poate garanta terminarea la timp a obligaţiilor
departamentului său în proiectul Zeuss. Dar, dacă este vorba să ocupe noul post de
director, ea va fi în concediu de maternitate două luni înainte de PL. Având în vedere
dezordinea lăsată de Mitch la departamentul său, inclusiv rata mare a fluctuaţiei şi
moralului scăzut, Jim nu era deloc sigur că Zeuss ar putea fi lansat la termen fără un nou
director aflat permanent la post.
La prânz, neliniştile lui Jim au fost sporite de David Moss, colegul său din CEM pe
care l-a întâlnit la bufetul companiei. David era un tip direct şi dur, veteran al industriei,
adus la Hunter în urmă cu 8 luni pentru a ajuta la recuperarea cotei de piaţă pierdute
recent în faţa rivalei sale, Quality Storage Internaţional. David răspundea de prezentarea
la timp pe piaţă a lui Zeuss. Era un tip independent şi tare, începea să lucreze la 5
dimineaţa, făcea jogging 10 km pe zi şi se vedea rar cu soţia şi cei doi fii.
Jim şi David au evitat să discute despre post până au dat comanda. Bufetul era
spaţios şi modern, redecorat cu grena şi mov, înfrumuseţat de reclamele luminoase pentru
aperitive calde, băuturi expresso şi salate felurite – totul planificat anul trecut, pe când
Hunter mai avea bani de azvârlit, după cum observă răutăcios Jim. După ce au plătit, s-au
retras în micuţa sală de discuţii de lângă bufet. David a închis uşa cu un gest hotărât
înainte de a se repezi în hamburger. “Îmi pare rău de Diane” zise el cu gura plină. Dar aşa
se întâmplă mereu. O ţii minte pe Rebecca de la Datex? Putea să ajungă vicepreşedinte de
firmă dacă nu s-ar fi decis să demisioneze şi să-şi facă familie”.
Jim nu răspunse. Întotdeauna fusese mândru de atitudinea lui justă, evaluând
oamenii după responsabilitate şi rezultate, nu după sex. Dar David Moss spunea oricui

2
voia să-l asculte ce părere proastă are el despre noua politică a companiei cu privire la
concediile de maternitate, în care se puteau lua 8 săptămâni de concediu plătit şi la
întoarcere se garanta un post, deşi nu obligatoriu acelaşi de dinainte.
David se opri din mestecat şi făcu ochii mari. “Tu te gândeşti la Diane pentru postul
ăsta?”
“Amânoi ştim că merită” se apără Jim. “Uite ce-i, nu pot s-o penalizez pe Diane
pentru că o să aibă un copil. Dacă nu o promovez pe ea şi aduc pe altul din afară, ea va
ajunge profund demotivată şi mi-e teamă că o pierdem de tot”.
David lăsă hamburgerul deoparte. “Cum ştii că mai vine înapoi? Va fi responsabilă
acum de o familie şi priorităţile ei se vor schimba. În fond, ea a optat”. Şterse o pată de
grăsime de pe mânecă. “Şi nu poţi să-ţi permiţi să ratezi proiectul”.
“Chiar că nu mi-am propus aşa ceva” recunoscu Jim.
“Noul director trebuie să aibă cunoştinţele tehnologice, să ia decizii de ultimă clipă.
Să presupunem că, înainte cu o lună de PL se constată slabe emisii magnetice în afara
standardelor. Directorul trebuie să decidă dacă trimite produsul înapoi la producţie să se
mai lucreze la el sau îl lasă aşa cum este. Numai cineva care are la degetul mic valorile de
spectru admisibile poate şti cât de stricte sunt agenţiile când este vorba de emisii. Poate
şansa este mare ca produsul cu emisii să se strecoare, dar poate că agenţiile sunt atente
exact în zona asta pentru că se interferează cu undele radio. Nu am expertiza să pornesc
discuţia asta. Tu o ai?”
“Diane o are” spuse Jim liniştit.
“Sigur, Diane este dintre cei mai buni! Dar nu ştii cât poţi conta pe ea, când sau
dacă vine înapoi. “David se descheie la nasturele de la cravată. “Dacă nu avem nici un
talent disponibil în interior, trebuie să căutăm în altă parte. Ce zici despre Reg Stuart de la
Vision sau Tom Wu de la Datex? Aud că amândoi adulmecă după un alt serviciu…..”
Jim studia covorul mov şi uitase demult de mâncare. O parte din el ar fi dorit să
răsucească gâtul slab al lui David. Dar bunul simţ îi spunea că se supără tocmai fiindcă
omul are dreptate – cel puţin privind afacerea pe termen scurt.
“Să nu-mi spui că i-ai spus Dianei că o s-o recomanzi la CEM!” izbucni David.
“Atunci se pune problema legalităţii, să ştii!”.
“Nu, nu i-am spus încă nimic” zise Jim
“Ai făcut bine. Gândeşte-te foarte serios la asta, pentru că trebuie să faci ce este
bine pentru companie. Este produsul meu şi nu tolerez nici o greşeală!”

3
 David îşi luă tava şi uşa se închise în urma lui cu zgomot. Jim era obişnuit cu stilul
său “nimeni nu scapă viu” şi încerca să nu se indispună. Dar când s-a întors în birou tot la
subiectul acesta se gândea, făcând liste imaginare cu argumentele pro şi contra.
Un ciocănit la uşa îl întrerupse din visare. Ştia înainte de a se deschide uşa că este
Diane. Aştepta confruntarea de zile întregi. Dar când a văzut-o aşezându-se la masa lui
dezordonată, împingând un teanc de reviste ca să-şi facă loc, a înţeles că este şi mai
supărată decât crezuse el. Netezindu-şi rochia de sarcină, Diane nici nu s-a mai ostenit cu
saluturile, ceea ce era total diferit de comportamentul ei curent.
“Ştim amândoi de ce mă aflu aici” zâmbi ea ţeapăn. “Vreau să exprim limpede
interesul meu pentru noul post de director. De fapt, am aşteptat toată săptămână să spui
ceva.”
“Nu există nici o îndoială că eşti calificată pentru post, Diane. Oricum, trebuie să
trecem şi prin interviurile formale.” Jim se simţi stânjenit la ultima propoziţie; el şi Diane
fuseseră întotdeauna sinceri în trecut.
“Să vorbim direct. Bănuiesc că te cam îngrijorează concediul meu de maternitate.
Dar mă voi întoarce la timp pentru lansarea lui Zeuss. Mă ştii Jim – nu vreau s-o pierd!”
“Din păcate cele două luni înainte de lansare sunt critice. Noul director va trebui să
ţină cele două departamente în termene şi să rezolve orice problemă rapid, înainte de a
lua amploare”.
“Ştiu, dar mai am patru luni bune de stat în noul post înainte de concediu. Şi să fii
convins că o să mă asigur că departamentele sunt în formă bună, înainte de a pleca. M-am
gândit mult şi l-aş propune pe Carl Mullikin să-şi asume responsabilităţile de conducere
cât sunt eu plecată. Ar câştiga şi el puţină experienţa şi…”
“Vrei ca el să fie director delegat?” Jim scutură din cap. “Carl are potenţial, dar nu
este pregătit pentru aşa ceva. Când a condus Comitetul provizoriu pentru proiectarea
procedurii de testare anul trecut, echipa lui nu şi-a terminat munca la timp. Sincer, nu văd
pe nimeni de pe aici care să conducă ambele departamente cât eşti tu plecată.”
“Totuşi, cred că departamentul meu îşi poate îndeplini obligaţiile în proporţie de
100%. Cel de conformitate poate ajunge pe la 85%”.
“Diane, 85% nu este suficient. Nu vrei să periclitezi lansarea, nu-i aşa?”
Privirea ei rămase fermă. “Nu, bineînţeles că nu. Dar sunt sigură că-ţi dai seama că
nu sunt o persoană diferită doar pentru că voi avea un copil. Ataşamentul meu pentru
excelenţă nu se schimbă. Capacitatea mea de execuţie nu se schimbă nici ea. Dacă un
bărbat îşi ia concediu medical de urgenţă, nu-i iei dreptul la post, dacă este cel mai
calificat! Jim, eu sunt persoana potrivită pentru postul ăsta.”

4
 Se sili s-o privească în ochi. “Ai putea să-ţi iei un concediu mai scurt? Să zicem 4
săptămâni în loc de 8?”
Diane privi în jos, întinzându-şi picioarele pe sub masă. “Voi lucra până la soroc,
oricum, dar nu pot prevedea exact când vine copilul. Să fim sinceri, un concediu mai scurt
este nerealist.”
“Bine, atunci” încercă Jim să zâmbească prietenos, “Eşti în cursă, dar te avertizez că
este o decizie grea pentru mine.”
Diane îl mai privi o clipă şi plecă fără o vorbă. Jim începu să citească cele 17
mesaje sosite prin poşta electronică în ultima oră, dar era prea preocupat pentru a le trata
cum trebuie. În cele din urmă se întoarse pe scaunul său, contemplând aglomeraţia de
trafic, specifică după-amiezei.
De n-ar fi fost atâtea la mijloc. O lansare de succes putea să facă din Hunter o
companie puternică. Ca şi alţii din CEM care aveau acţiuni, Jim aproape că simţea pe
limbă gustul succesului. Dacă va recomanda o persoană din afară tot dintr-un post de
director, cu referinţe corespunzătoare, David Moss şi ceilalţi vor accepta cu uşurinţă.
Bineînţeles, chiar şi angajarea unei astfel de persoane ar lua două luni pentru mutare
cel puţin, o lună până intră în CEM şi alte patru luni sau pe acolo până învaţă
complicaţiile procedurilor interne de la Hunter. Şi nu se ştie cum ar reacţiona personalul
Dianei la aşa o schimbare. Totuşi acea persoană ar fi la îndemână 24 de ore pe zi dacă
este cazul, în timpul celor două luni critice dinaintea lansării. Şi când se va întoarce Diana
după 8 săptămâni chiar va putea să se descurce în îndatoriri manageriale atât de grele şi cu
un copil mic?
De fapt, întotdeauna sunt multe în joc la o firmă ca Hunter Peripherals.
Performanţele pe termen lung depind de menţinerea angajaţilor cheie, ca Diane; dar Jim
are de atins şi obiective pe termen scurt. Cu bugetul în restrângere şi cu resurse umane
subţiate, nu vede cum să se descurce pe durata absenţei ei.

1. Dacă aţi fi consultantul lui Jim Serra, ce sfat i-aţi da? Pe ce v-aţi baza?
2. Este rezonabilă convingerea Dianei că va face faţă promovării, lansării lui Zeuss
şi noului său rol de mamă? Ce sfat i-aţi da?

5
Exerciţii

Prezentăm detaliat câteva reguli de succes în carieră. Reflectaţi şi comentaţi cerinţele lor.
La nivelul fiecărui grup de studiu pregătiţi observaţii detaliate în legătură cu:
- valabilitatea anumitor reguli prezentate şi
- rezervele pe care le aveţi în legătură cu utilitatea lor.
Identificaţi regulile care v-au asigurat, până în acest moment, succesul în carieră.

Reguli recomandate:
Regula1: Defineşte-ţi orizontul!

 Recunoaşte atât ceea ce îţi face plăcere, cât şi ceea ce îţi displace! Scrie o listă cu toate
aceste lucruri, iar apoi alcătuieşte un inventar al slujbelor care pot să valorifice
ceea ce îţi place, lăsînd deoparte ceea ce îşi displace.
 Identifică-ţi priorităţile! Alcătuieşte o ierarhie cât se poate de clară a nevoilor tale
(contribuţia în societate, familie, venit, sănătate, timp liber, creştere spirituală,
securitate etc). Defineşte-le, apoi, într-o manieră cât mai concretă pe cele din
vârful ierarhiei. Cum ar suna ele dacă le-ai formula în termeni de obiective
precise?
 Intră in contact cu cele mai putemice valori ale tale! Alcătuieşte o listă cu acele
persoane (aparţinând lumii reale sau celei fictive) pe care le-ai putea considera
"eroi" şi o alta cu cele pe care le-ai putea cataloga drept "ticăloşi". Gândeşte-te la
ce anume apreciezi sau respingi la persoanele respective şi la implicaţiile pe care
le au toate acestea în planul sistemului tău de valori.
 Scrie un articol despre propria ta persoană! Imaginează-ţi că ai împlinit 75 de ani; cu
acest prilej, o publicaţie ţi-a cerut să scrii un articol despre propria ta persoană.
Gândeşte-te la tipul de publicaţie pe care l-ai alege şi de ce; la publicul ţintă al
articolului; la realizările despre care ai putea scrie. Acest exerciţiu te poate ajuta
să-ţi defineşti foarte clar aspiraţiile şi obiectivele viitoare.

Regula 2: Intră în contact cu talentele tale!

 Trece-ţi în revistă reuşitele! Alcătuieşte o listă cu toate lucrurile pe care le-ai

dobândit până în acest moment al vieţii tale şi de care eşti mândru/mândră.
Gândeşte-te, apoi, care anume au fost acele elemente care te-au încântat, dar şi
talentele şi abilităţile pe care le-ai folosit în dobândirea acestor realizări.
6
 Evaluează-te în mod onest! Încearcă să descoperi acele zone pe care le stăpâneşti
extrem de bine, dar şi cele pe care ar fi bine să le mai dezvolţi. Poţi avea drept
punct de pornire următoarele dimensiuni: orientarea puternică spre reuşită,
abilităţi interpersonale, capacitatea de influenţare şi persuasiune, flexibilitate,
performanţe tehnice, capacitatea de a rezolva probleme şi de a lua decizii,
capacitatea de a înţelege în profunzime fenomenele din lumea afacerilor,
capacitatea de control. Compară această analiză cu lista obiectivelor trasată
anterior şi determină abilităţile care îţi lipsesc pentru a le putea atinge, precum şi
modalităţile prin care le poţi suplini.
 Pentru o evaluare mai obiectivă, solicită şi o a doua opinie (privind punctele tale forte şi
slabe)! Este important ca persoanele pe care le alegi să fie sincere cu tine şi să-ţi
inspire respect pentru a le putea asculta cu deschidere.
 Contopeşte toate elementele descoperite la paşii anteriori şi formulează o frază care să
reprezinte “nmisiunea vieţii" tale! Aceasta are funcţia unei linii directoare ce te poate
ghida de-a lungul întregii tale cariere.

Regula 3 : Transformă-ţi visul în realitate!

 Ia lucrurile pe rând! Alcătuieşte o listă cu lucrurile care nu-ţi plac la tine şi pe care
hotărăşti să nu le mai faci; cu cele pe care vei începe să le faci pentru a te putea
dezvolta; cu cele care îţi plac la tine şi pe care vei continua să le faci. Pune această
listă undeva la vedere şi încearcă să-i dai curs. Observă periodic schimbările pe
care le-ai produs.
 Identifică-ţi constrângerile! Găseşte obstacolele care stau în calea atingerii
obiectivelor tale şi care pot ţine de abilităţi, experienţă, familie, aspecte financiare,
amplasare geografică, sănătate fizică. Dintre acestea, depistează-le pe acelea care
stau în calea obiectivelor tale profesionale şi pe care le poţi înlătura, dar şi pe cele
faţă de care nu poţi interveni.
 Priveşte-te prin ochii celorlalţi! există mereu o discrepanţă între percepţia pe care o
avem despre noi înşine şi modul în care ne privesc ceilalţi. De aceea, există riscul
ca acţiunile noastre să fie interpretate greşit sau ca noi să fim judecaţi greşit, ceea
ce poate interfera cu obiectivele propuse.

Regula 4 : Construieşte-ţi propria cale!

 Caută să produci impactul potrivit! Oamenii tind să acorde mai multe oportunităţi
celor pe care îi preferă. De aceea, este important să faci o primă impresie
7
 favorabilă pornind de la ţinută, modul de a saluta, de a zâmbi şi până la primele
replici pe care le schimbi cu ceilalţi.
 Influenţează-i pe ceilalţi! Acest lucru se poate produce pe trei căi diferite: prin
convingerea celorlalţi (pe baza unor argumente logice şi raţionale, ce ţin de fapte
şi cifre, de costuri şi beneficii); prin abordarea cu frumosul a celorlalţi (solicită
capacitatea empatică, evidenţierea reuşitelor celuilalt, luarea în considerare a
nevoilor acestuia); printr-un comportament autoritar. Fiecare stil prezintă avantaje
şi dezavantaje; importantă este compatibilizarea acestuia cu situaţia propriu-zisă.
 Negociază pentru ceea ce îţi doreşti! O negociere eficientă implică 5 paşi:
a) Stabileşte-ţi obiectivele! Ia în considerare ceea ce vrei (acesta este maximul pe
care îl poţi obţine), ceea ce ai nevoie (adică, minimul pe care eşti dispus să îl
accepţi), care sunt motivele şi justificările ce îţi susţin cererile, care sunt
concesiile pe care eşti dispus(ă) să le accepţi pentru a ajunge la o înţelegere.
b) Identifică poziţia celeilalte persoane, află care sunt lucrurile pe care aceasta ţi le
poate oferi!
c) Caută teritoriul comun!
d) Acceptă compromisul!
e) Încheie "afacerea"!

Regula 5 : Laudă-ţi abilităţile!

 Lucrează în echipă! In societatea contemporană, un rol din ce în ce mai important îl are
capacitatea de a putea lucra în mai multe echipe, de a te putea adapta cât mal repede şi mai
eficient unei noi echipe de lucru.
 Obţine calificări! Calificările profesionale îi demonstrează angajatorului tău că eşti dedicat
dezvoltării propriei persoane, iar clienţilor tăi le indică faptul că eşti o persoană
competentă şi credibilă.
 Construieşte abilităţi noi! Acest lucru îi demonstrează angajatorului tău că ai o capacitate
de învăţare foarte dezvoltată şi că eşti dispus să investeşti timp şi efort în a face lucruri
noi.
 Lărgeşte-ţi orizontul! Caută să descoperi lucruri care să fie complementare domeniului tău
de activitate şi care să-ţi permită conturarea unei perspective ample asupra acestuia.
Informarea continuă constituie, din acest punct de vedere, o strategie extrem de utilă.

8
 Regula 6: Depune efort în vederea schimbării!
 Priveşte pozitiv lucrurile legate de schimbarea personală! Este important să faci faţă
sentimentelor negative asociate schimbării, lucru care se poate realiza prin conştientizarea
faptului că schimbarea implică atât avantaje, cât şi dezavantaje, prin menţinerea unei
perspective optimiste, prin căutarea unor modalităţi de destindere care să combată
eventuala stare de spirit negativă. De asemenea, suportul celor din jur poate fi un element
extrem de util. Nu ezita să te descarci în prezenţa lor sau să iei în considerare sfaturile pe
care ţi le oferă!
 Implică-te în schimbare! Participă la proiectele de schimbare ale organizaţiei. Astfel, îţi
vei demonstra flexibilitatea, disponibilitatea de a te deschide către nou şi vei avea
şansa de a-ţi lărgi perspectivele.
 Ajută-i pe ceilalţi în momentele de incertitudine! Schimbarea poate avea şi efecte mai
puţin plăcute pentru unii angajaţi. Îţi vei putea consolida relaţia cu aceştia dacă
vei avea disponibilitatea de a le asculta nevoile şi temerile, încercând să-i susţii în
acţiunile pe care le întreprind. În situaţii ce implică schimbarea, oamenii au foarte
mare nevoie să fie bine informaţi; de aceea, este foarte important să comunici cu
ei în permanenţă, să împărtăşeşti veştile bune în public, iar pe cele proaste în
particular.

Regula 7 : Învinge obstacolele!

 Acordă-ţi mai mult timp! Înainte de a te implica într-o activitate, întreabă-te care sunt
motivele pentru care o faci şi dacă merită cu adevărat efortul tău; marchează
distincţia care există între lucrurile importante şi cele care sunt în acelaşi timp şi
urgente; planifică activitatea pe care o intenţionezi înainte de a o începe.
 Învaţă să spui Nu, dar. ..Este important să poţi spune "nu" celor care cer prea mult
de la tine. Poţi să atenuzi însă refuzul în cazul în care eşti dispus să faci unele
concesii sau dacă poţi sugera alternative.
 Nu ocoli problemele! In cazul în care te confrunţi cu o problemă, cel mai eficient
este:
- să identifici cauza;
- să generezi opţiuni - încearcă să te gândeşti la cel puţin două variante prin
care ai putea aborda problema pe care să le poţi evalua în termeni de
avantaje şi dezavantaje;
- să alegi o cale de acţiune - în cazul în care nu ai succes din prima
încercare, trebuie să cauţi o altă cale de rezolvare.

9
 Regula 8: Construieşte în jurul tău o "reţea de persoane” care să te ajute să ai succes!
 Analizează „reţeaua " actuală de persoane care se află în jurul tău! Află care sunt acele
persoane care te-ar putea ajuta şi susţine în atingerea obiectivelor tale
profesionale.
 Pregăteşte-te să te relaţionezi cu persoanele din jurul tău! La acest nivel, un rol
important îl deţin felul în care te prezinţi ca persoană, cel în care reuşeşti să
găseşti acele subiecte de conversaţie potrivite pentru a sparge gheaţa şi impresia
pe care o laşi în urma ta. Finalitatea relaţionării cu cei din jur este strângerea de
informaţii (utile pentru dezvoltarea carierei); aceasta trebuie să atinsă însă, într-un
mod cât mai natural, care să nu le dea celorlalţi impresia că sunt supuşi unui
interogatoriu.
 Menţine  " reţeaua " pe care ai reuşit să o construieşti!

Exerciţiu:

Alege o carieră de succes. Precizează motivele care stau la baza alegerii şi comentează
factorii favorizanţi.

10
11
12