Implantando a Gestão de Serviços de TI: uma abordagem horizontal baseada no catalogo de serviços de TI
Resumo
A importância adquirida pela Tecnologia da Informação (TI) para as empresas atuais, obriga uma melhor gestão da TI no ambiente organizacional buscando o alinhamento estratégico entre a TI e o negócio da organização. O ITIL é uma biblioteca de boas práticas para gestão dos serviços de TI que tem sido utilizado por diversas empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a qualidades dos serviços de TI, colocando-os em conformidade com os objetivos da organização. No entanto ainda há muitas dificuldades para adoção dessas práticas e como introduzi-las no dia-a-dia das organizações.O objetivo deste artigo é discutir a implantação de boas práticas para gestão de serviços de TI e apresentar uma abordagem horizontal de implantação das práticas do ITIL com base no catálogo de serviços da organização.
Referências
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Publicado
07/04/2008
Como Citar
ANDRADE, Jeime Nunes de; MOURA, Hermano Perreli de.
Implantando a Gestão de Serviços de TI: uma abordagem horizontal baseada no catalogo de serviços de TI. In: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (SBSI), 4. , 2008, Rio de Janeiro.
Anais [...].
Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação,
2008
.
p. 246-257.
DOI: https://doi.org/10.5753/sbsi.2008.5930.
