サポートを利用する

課金サポート リクエスト フォームを使用して課金に関する質問をサポートにお問い合わせいただくと、サポート担当者がメールで回答いたします。

Maps API

• Maps API コミュニティ サポートはすべてのお客様にご利用いただけます。

• Maps API メールと電話サポートは Maps API for Work のお客様にご利用いただけます。

 Apps API

• Apps API コミュニティ サポートはすべてのお客様にご利用いただけます。

• Apps API メールと電話サポートはお客様の組織の Google Apps 管理者にご利用いただけます。

Google Cloud Platform のサポート パッケージはプロジェクトごとにまとめられています。プロジェクトのサポート パッケージの確認方法とサポート パッケージの変更方法は次のとおりです。

1. Google Developers Console でプロジェクトを選択します。プロジェクトのサポート パッケージを確認または変更するには、特定のプロジェクトを入力する必要があります。

2. 右上で をクリックし、[サポート] を選択します。

3. サポートページの上部でご利用中のサポート パッケージを確認できます。

4. サポート パッケージを変更するには、[変更] をクリックします。

   • ブロンズ: これはデフォルトのオプションで、無料でご利用いただけます。シルバー、ゴールド、またはプラチナにお申し込み済みでブロンズにダウングレードしたい場合は、[ブロンズを選択] をクリックします。

   • シルバー: [シルバーを選択] をクリックし、利用規約に同意してから [サポートを購入] をクリックします。

   • ゴールド: [ゴールドを選択] をクリックし、利用規約に同意してから [サポートを購入] をクリックします。

   • プラチナ: プラチナ サポートの利用を開始するには、営業担当者にお問い合わせください。

   （変更リンクが見つからない場合は、下記のよくある質問のサポート パッケージを切り替える変更リンクが見つかりませんをご覧ください。）

Google Cloud Platform には複数のサポート パッケージが用意されています。

• ブロンズ: ドキュメント、コミュニティ フォーラム、課金サポート。すべてのユーザーに無料でご利用いただけます。ブロンズはデフォルトのオプションです。

• シルバー: 一般的な質問やサービスエラーのサポートについて Google サポートチームに直接お問い合わせいただけます。

• ゴールド: 重大な問題に対する 24 時間 365 日のサポート。最初の回答を得るまでの目標時間が短く設定されており、お客様固有の使用事例に合わせたサポートを受けることができます。

• プラチナ: 最も包括的な個別サポートを受けることができ、重大な問題に対する 24 時間 365 日のサポートも提供されます。各種サポート パッケージの中で最も迅速に回答を得ることができます。また、テクニカル アカウント マネージャー チームにお問い合わせいただくこともできます。

サポート対象のサービス:

• cloud.google.com でサポート対象のサービスと API のリストをご覧ください。

詳細情報:

• 下記のサポートに関してよくある質問をご覧ください。

• cloud.google.com でサポート パッケージの詳細の表をご覧ください。

• cloud.google.com で技術サポート サービス ガイドラインをご覧ください。

• ご利用可能なオプションについて詳しくは、営業担当者にお問い合わせください。

• Google Cloud Platform コミュニティにご参加ください。StackExchange サイトで質問したり、Google ディスカッション グループに参加したり、メーリング リストに登録したりすることができます。

• cloud.google.com/docs には詳細な技術文書が用意されています。

ブロンズのお客様は課金についてのサポートをメールで受けることができます。電話サポートはご利用いただけません。

メール（課金のみ）

課金サポート リクエスト フォームを使用して課金に関する質問をサポートにお問い合わせいただくと、サポート担当者がメールで回答いたします。

シルバーのお客様は、課金、サービスの機能、サポートの利用方法、サービスに関する問題の解決についてのサポートをメールで受けることができます。

メール

Google for Work サポート センターを使用してチケットを送信すると、サポート担当者がメールで回答いたします。

1. Developers Console でお使いの Google アカウントにログインします。

2. Google for Work サポート センターに移動します。

3. サポートが必要なサービスをサービスの一覧から見つけます。

4. [新しい案件] をクリックしてフォームに入力し、[送信] をクリックします。

   その他のサポート情報:

   • よくある質問 - 下記の Google for Work サポート センターに関してよくある質問をご覧ください。

   • チケットの送信方法 - Google Apps 管理者ヘルプセンターでこちらのガイドをご覧ください。

ゴールドおよびプラチナのお客様は、課金、詳細なコンサルティング、技術に関するさまざまな質問など、幅広いトピックについてのサポートを電話またはメールで受けることができます。

メール

Google for Work サポート センターを使用してチケットを送信すると、サポート担当者がメールで回答いたします。

その他のサポート情報:

1. Developers Console でお使いの Google アカウントにログインします。

2. Google for Work サポート センターに移動します。

3. サポートが必要なサービスをサービスの一覧から見つけます。

4. [新しい案件] をクリックしてフォームに入力し、[送信] をクリックします。チケットの送信方法については、こちらのガイドをご覧ください。

   • よくある質問 - 下記の Google for Work サポート センターに関してよくある質問をご覧ください。

   • チケットの送信方法 - Google Apps 管理者ヘルプセンターでこちらのガイドをご覧ください。

電話サポート

ゴールドとプラチナのお客様は 24 時間 365 日対応の電話サポートをご利用いただけます。

1. 次の情報を用意します。

   • サポート PIN コード

     • PIN コードを確認するには、ゴールドまたはプラチナのサポートをご利用中のプロジェクトを選択します。 をクリックし、[サポート] を選択します。[電話サポート] の [お問い合わせの詳細] をクリックします。

   • プロジェクト ID またはアプリ ID、あるいはプロジェクト番号

   • 連絡先情報（電話番号を含む）

2. サポートに電話します。お客様の国によって電話番号が異なります。

   • 米国: フリーダイヤル 1-855-817-0841 におかけください。

   • 米国以外: 下記のリストにあるご自分の国の電話番号におかけください。

プロジェクトで現在利用しているサポート パッケージの確認または変更は Developers Console で行うことができます。プロジェクトを選択し、設定アイコン 、[サポート] の順にクリックします（変更するには、サポートページで [変更] をクリックします）。詳しい手順については、上記の説明をご覧ください。

サポートページで [変更] リンクが見つからない場合は、2013 年 8 月以前に作成された App Engine アプリケーションのプロジェクトを使用している可能性があります。

その場合は、アプリケーションを Google Developers Console に統合する必要があります。手順は次のとおりです。

1. Google App Engine Console にログインします。

2. 統合するアプリケーションを選択します。

3. 左側のメニューの [管理] で [アプリケーションの設定] をクリックします。

4. ページの下までスクロールします。[クラウドの統合] で [プロジェクトを追加] ボタンをクリックして Developers Console と完全に統合します。

5. この統合が完了すると、成功を示すメッセージが表示されます。

6. Developers Console でプロジェクトのサポートページを更新します。これで [変更] リンクが表示されるようになります。

英語と日本語をご利用いただけます。技術サポート サービス ガイドラインをご覧ください。

• cloud.google.com でサポート対象のサービスと API のリストをご覧ください。

• サポートについて詳しくは、技術サポート サービス ガイドラインをご覧ください。

適切なサポートを判断するには、トラブルシューティングをご覧ください。

Google for Work サポート センターは、シルバー、ゴールド、またはプラチナのお客様がチケットを送信、管理するためのサポート センターです。

• シルバー、ゴールド、またはプラチナのお客様は https://enterprise.google.com/supportcenter で Google for Work サポート センターにアクセスできます。

• ブロンズのお客様は Google for Work サポート センターにアクセスできません。上記のブロンズのサポート オプションをご覧ください。

Google Apps 管理者ヘルプセンターで詳細をご確認ください。

シルバー、ゴールド、またはプラチナをご利用中のプロジェクトであれば、Google for Work サポート センターにアクセスできます。

シルバー、ゴールド、またはプラチナのサポートにアップグレードした時点でプロジェクト オーナーになっているすべてのユーザーが、デフォルトで Google for Work サポート センターにアクセスできるようになっています。これらのユーザーは組織内の他のユーザーにアクセス権を付与できます。

アクセスできるユーザー数に制限はありますか？

ログイン アクセス権を持つユーザーの最大数はサポート レベルによって異なります。

ユーザーにアクセス権を付与するにはどうすればよいですか？

1. Google for Work サポート センターに移動します。

2. 画面右上で [ユーザー管理] をクリックします。

3. [新しいユーザー] をクリックし、ページに表示される指示に沿って操作します。

新しいユーザーの追加、ユーザー アクセス権の管理、アクセス権の削除については、Google Apps 管理者ヘルプセンターでこちらの詳しい手順をご覧ください。

以下をご確認ください。

1. プロジェクトでシルバー、ゴールド、またはプラチナのサポートをご利用中ですか？

   Google for Work サポート センターにアクセスするには、プロジェクトでシルバー、ゴールド、またはプラチナのサポートを利用している必要があります。プロジェクトでご利用中のサポート パッケージを確認するには、こちらの手順をご覧ください。ブロンズ サポートをご利用中の場合は、上記のサポート オプションをご覧ください。

2. Google for Work サポート センターにアクセス可能なアカウントですか？

   プロジェクトのユーザーの種類によってはアクセスできない場合があります。サポートをアップグレードした際にプロジェクト オーナーだった方にお問い合わせください。アクセス権はこのユーザーから付与してもらうことができます。ただし、シルバーとゴールドのサポート パッケージでは、アクセス権を付与できるユーザー数に制限があります。

3. Google に問い合わせる。

   プロジェクトでシルバー、ゴールド、またはプラチナのサポートをご利用中で、Google for Work サポート センターにアクセス可能なユーザー アカウントであることを確認済みの場合は、こちらのフォームでお問い合わせください。

Google for Work サポート チケットを送信するときは優先度を選択する必要があります。問題の内容に最も近い優先度を次の中から選択してください。

ケースの優先度は Google Cloud Platform サポートとケースオーナーが共同で管理し、ケースがクローズされるまでの間に変更される場合があります（効果的な回避策が見つかった後など）。優先度を変更する必要がある場合はケースを更新し、ステータスを変更した理由をサポートチームにお知らせください。