Google zagotavlja prevedene različice centra za pomoč, vendar niso namenjene spremembi vsebine naših pravilnikov. Angleška različica je uradni jezik, ki ga uporabljamo za uveljavljanje pravilnikov. Če si želite ogledati ta članek v drugem jeziku, uporabite spustni meni za jezik na dnu strani.
Vsi ponudniki storitev in podjetja, ki delujejo v imenu ponudnikov (kot so agencije, ponudniki pridobivanja potencialnih strank, zbiralniki virov in podjetja za upravljanje potencialnih strank) morajo pri uporabi katere koli platforme Lokalne storitve upoštevati naslednje pravilnike. Za vse ponudnike velja, da se ti pravilniki nanašajo na njihove zaposlene, pogodbenike (vključno s podizvajalci) ali druge delavce, ki v njihovem imenu izvajajo storitve na domu strank, na njihovih delovnih mestih ali v drugih prostorih. Zagotoviti morate, da vaši delavci delujejo skladno s temi pravilniki. Za podjetja, ki delujejo v imenu ponudnikov, velja, da morate te pravilnike posredovati ponudnikom in jim naročiti, da morajo delovati skladno z njimi.
Lokalni zakoni in predpisi
Upoštevati morate vse veljavne zakone in predpise, ki veljajo na območjih sodne pristojnosti, kjer izvajate ali ponujate storitve prek platforme Lokalne storitve. Izpolnjevati morate vse ustrezne zahteve glede licenc, zavarovanja, zasebnosti ali druge regulativne zahteve in izključno sami ste odgovorni za vsa nadomestila, pridobitev licenc, dajatve ali dolgove, zavarovanje ali kakršne koli druge povezane stroške ter zakonske obveznosti, ki se jih zahteva od vas kot od ponudnika storitev.
Zaposlitev
Zaposleni pri Googlu in njegovih podružnicah ne smejo ponujati storitev (ali vam pri tem pomagati) v okviru platforme Lokalne storitve. Ne smete navesti ali nakazati, da ste zaposleni v družbi Google ali v njenih podružnicah ali da kako drugače delate za družbo Google ali njene podružnice. Ves čas morate zagotavljati, da so vsi člani vaše skupine ustrezno klasificirani in plačani skladno z veljavnimi zakoni o zaposlitvi v okviru območja sodne pristojnosti.
Zahtevana razkritja podatkov in druge odgovornosti
Zahtevana razkritja podatkovVaši oglasi v Lokalnih storitvah in podatki, ki jih posredujete Googlu v zvezi z Lokalnimi storitvami, morajo biti točni, celoviti in ne smejo biti zavajajoči. Tudi če ne prikazujete oglasov kot oglaševalec, morate vedno upoštevati pravilnike programa Google Ads.
Primer: Kot je pojasnjeno v pravilniku, ki ureja napačno predstavljanje sebe, izdelka ali storitve, morajo vse cene, ki so prikazane strankam v oglasih na platformi Lokalne storitve, vključevati vse zadevne stroške, provizije in davke.
Na zahtevo morate Googlu in njegovim ponudnikom (vključno s partnerjem za preverjanje preteklosti (samo v ZDA in Kanadi) in če za vas veljajo spodaj opisane minimalne zahteve za ponudnike) posredovati dokazila o licencah, zavarovanju in jamstvu ter dokazila v zvezi z drugimi sorodnimi zahtevami. Google lahko te dokumente javno objavi na platformi Lokalne storitve. Pri odgovarjanju na vprašanja od Googla ali od njegovih prodajalcev v zvezi z licencami ali zavarovanji morate navesti poštene, natančne in popolne odgovore.
Občasno bo imel Google ali njegovi prodajalci dodatna vprašanja glede vaših dokumentov in pravilnika o zasebnosti. Če želite ohraniti svoje delovanje v lokalnih storitvah v dobrem stanju, se morate na ta vprašanja odzvati hitro in točno.
Druge odgovornostiOhranjati morate vsa zahtevana in ustrezna zavarovalna kritja ter licence za vse vrste storitev, ki jih ponujate. Odgovarjali boste na vsa naknadna vprašanja s strani Googla in njegovih prodajalcev (vključno z vprašanji partnerja za preverjanje preteklosti, če je to ustrezno) na te teme in v zvezi s sorodnimi odgovornostmi.
Zaščititi morate zasebnost in zakonske pravice svojih strank. Sami ste odgovorni za osebne podatke, ki jih zbirate v zvezi s svojimi storitvami, in upoštevati morate vse ustrezne zakone o varstvu podatkov.
Odnosi s strankami
Ko nudite storitve, vaše stranke niso hkrati tudi Googlove stranke. Ne smete trditi, da delate za Google, in Googla ne smete vključiti v težave v zvezi s storitvami med vami ter vašimi strankami. V primeru spora lahko stranka uporabi platformo Lokalne storitve za iskanje drugega ponudnika storitev ali pa vloži zahtevo na podlagi Googlovega jamstva, vendar Google ne bo pomagal pri reševanju težav med vami in vašo stranko.
Google ne bo priporočil cen ali provizij za storitve in se s strankami ne bo pogajal o cenah.
Sami ste odgovorni za odločitve glede tega, katere napotitve iz oglasov za Lokalne storitve boste sprejeli in katere zavrnili.
Sami ste odgovorni za usposabljanje, poučevanje, spremljanje, ocenjevanje in discipliniranje svojih delavcev, ki so v interakciji z vašimi strankami. Resne ali večkratne negativne povratne informacije od vaših strank – ali ponavljajoča se neodzivnost na zahteve strank – lahko privedejo do nižjih umestitev oglasov, odstranitve možnosti prejemanja prošenj za pogovor ali do tega, da se vaš oglas oziroma druga komercialna vsebina sploh ne bo prikazovala. V primeru resnega ali večkratnega neprimernega vedenja do strank – kot so neveljavna dejavnost, kazniva dejavnost, obsežno poškodovanje lastnine, sklepanje pogodb s podjetji ali delavci brez potrdil ali podobne kršitve – vam Google lahko začasno onemogoči ali ukine dostop do programa. Google lahko prikaže vaše oglase ali drugo komercialno vsebino na svoji platformi, da vas bodo stranke lažje našle. Vse ostalo je odvisno od vas.
Upoštevajte
Google ne narekuje, kako morate izbirati svoje stranke, zato ne morete strankam nakazati, da je Google določil, katere zahteve morate sprejeti in katere zavrniti. Pazite, da ne boste nakazali, da Google vpliva na cene vaših storitev ali na to, kako se te storitve izvajajo.
pomoč strankam;
Bodite odzivni
Ko prejmete klic potencialne stranke ali rezervacijo storitve, se morate pravočasno odzvati, kadar se stranke obrnejo na vas z vprašanjem oziroma pritožbo ali potrebujejo rešitev težave. To velja za čas pred in med zagotavljanjem storitve ter po njem. Dobra komunikacija s strankami je ključnega pomena za prejem visokih ocen in dobrih mnenj. Več o tem
Kaj ti pravilniki pomenijo za vasSpodaj je navedenih nekaj primerov neodzivnosti, ki lahko privede do izločitve:
- Nepripravljenost za reševanje spora s stranko
- Neizpolnjena obljuba, da boste posredovali ponudbo za opravilo
- Neizpolnjena obljuba, da bo podjetje vrnilo klic
- Neodgovarjanje na večino telefonskih klicev, tudi če stranko pokličete nazaj
- Zavrnitev posredovanja podatkov o zavarovanju, ko je prišlo do škode
Kaj se zgodi, kadar ponudniki storitev kršijo ta pravilnikPonudniki bodo lahko v primeru kršitev teh pravilnikov obveščeni po e-pošti. Glede na pogostost in resnost kršitve lahko ponudniki prejmejo opozorilo, so začasno onemogočeni, se jim omejijo prikazi oglasov ali pa se njihovi oglasi trajno odstranijo.
Upoštevanje zavez
Če se zavežete, da boste stranki zagotovili storitev, poskrbite, da bo vaše podjetje do konca izvedlo vse, kar je bilo dogovorjeno. Obljubite izvedbo samo tistih storitev, ki so v okviru vašega strokovnega znanja in licenčnih zahtev, da boste lahko zagotovili zadovoljivo raven storitve. Pridite ob dogovorjenem času. Če obljubite izvedbo storitve, poskrbite, da bo vaše podjetje tisto, ki bo izpolnilo to zavezo. Preberite več o tem.
Kaj ti pravilniki pomenijo za vasV redkih primerih, ko pride do nujnega primera in ne morete priti do stranke ob dogovorjenem času, stranko o tem čim prej obvestite.
Nekaj primerov neupoštevanja zavez, zaradi katerih lahko pride do izločitve iz programa:
- Obljubite, da se boste vrnili in dokončali nedokončano opravilo, vendar tega ne storite.
- Določite uro, ko boste prišli k stranki, nato pa pridete z enourno zamudo.
- Večkrat odpoveste opravilo.
- Obljubite, da bo prišel vaš tehnik, nato pa za opravljanje storitve pošljete drugo osebo.
Kaj se zgodi, kadar ponudniki storitev kršijo ta pravilnikPonudniki v primeru kršitev teh pravilnikov prejmejo e-poštno obvestilo. Glede na pogostost in resnost kršitve lahko ponudniki prejmejo opozorilo, so začasno onemogočeni ali pa se njihovi oglasi trajno odstranijo.
Cene za stranke in plačilo
Podatki o cenah, ki jih posredujete strankam, morajo biti točni, celoviti in ne smejo biti zavajajoči. Ne dovolimo, da bi strankam navedli nizke cene, s čimer bi jih ukanili, da bi rezervirale storitve, pozneje, ob zagotoviti storitev, pa bi zaračunali neobičajno visoke cene. Preberite več o tem.
Kaj ti pravilniki pomenijo za vasOcene cen
Ko stranki navedete cenovni okvir, ob prihodu na kraj izvedbe dela ne smete zvišati cene, razen če se obseg dela ali okoliščine bistveno razlikujejo od teh, ki jih je opisala stranka, ko ste podali oceno. Razkriti morate stroške diagnostike in potne stroške, stranko pa opozoriti, da bo te stroške morala plačati ne glede na to, ali se bodo zagotovile dodatne storitve ali ne. Za strošek klica potencialne stranke v okviru Lokalnih storitev ste odgovorni vi in tega stroška ne smete prenesti neposredno na stranko.
Računi in plačilo
Ponuditi je treba več možnosti plačila in, če je zahtevana gotovina, potrošniku nikoli ne smete slediti domov ali do bankomata.
Ob zaključku opravila je treba strankam izdati račune, ki morajo zajemati ime vašega podjetja in seznam opravljenih storitev.
Račune je treba vedno najprej poslati stranki in šele precej pozneje podjetju za izterjave, potem ko se poskusili že vse drugo, da bi stopili v stik s stranko in zahtevali plačilo.
Popusti
Popustov se ne sme ponujati v zameno za pozitivno mnenje strank.
Primeri:
Spodaj je navedenih nekaj primerov določanja cen in obračunavanja, ki lahko privedejo do izločitve iz programa:
- Navedba ene cene po telefonu, ob prispetju na kraj izvedbe istega opravila pa zaračunanje višje cene
- Zaračunavanje stranki za nedokončano delo
- Sledenje potrošniku domov ali do bankomata za plačilo v gotovini
- Pošiljanje računa družbi za izterjave pred pošiljanjem stranki
- Zaračunavanje strankam za klice na »poslovno« telefonsko številko
- Neizstavitev računa stranki
- Navedba nižjega zneska na računu, kot je bil dejansko zaračunan
- Ponujanje popusta strankam v zameno za dobro mnenje
- Zaračunavanje višje cene, ker ima vaše podjetje značko Z Googlovim jamstvom
- Neizpolnjena obljuba, da boste stranki vrnili določen znesek
- Kršitev postopka zavarovalniškega zahtevka
Kaj se zgodi, kadar ponudniki storitev kršijo ta pravilnikPonudniki bodo lahko v primeru kršitev teh pravilnikov obveščeni po e-pošti. Glede na pogostost in resnost kršitve lahko ponudniki prejmejo opozorilo, so začasno onemogočeni, se jim omejijo prikazi oglasov ali pa se njihovi oglasi trajno odstranijo.
Nesposobnost ali škoda
Vsi strokovnjaki za storitve morajo imeti izkušnje in kvalifikacije za opravljanje dela. Če naredite napako, ki povzroči nastanek škode na strankini lastnini, to škodo takoj popravite ali stranki posredujte podatke o zavarovanju, da bo lahko prejela odškodnino. Za izvedbo opravila uporabite samo ustrezne brezhibne materiale. Preberite več o tem.
Kaj ti pravilniki pomenijo za vasNekaj primerov nesposobnosti in škode, ki lahko povzročijo izločitev iz programa:
- Nenamerno poškodovanje strankine lastnine
- Neuspelo pravilno dokončanje rutinskega opravila zaradi pomanjkanja znanja ali strokovnih izkušenj
- Prihod samo ene osebe za izvedbo opravila, za katerega sta potrebni dve osebi
- Zaračunanje stranki za opravilo, ki ga niste mogli dokončati
- Zamenjava delov, vendar izdelek še vedno ne deluje, ker so bili zamenjani napačni deli
Kaj se zgodi, kadar ponudniki storitev kršijo ta pravilnikPonudniki v primeru kršitev teh pravilnikov prejmejo e-poštno obvestilo. Glede na pogostost in resnost kršitve lahko ponudniki prejmejo opozorilo, so začasno onemogočeni ali pa se njihovi oglasi trajno odstranijo.
Reševanje sporov s strankami
Odgovorni ste za reševanje morebitnih sporov s stranko. Vsaka stranka, ki ni zadovoljna s storitvami ponudnika, mora najprej poskusiti spor rešiti s samim ponudnikom, preden vloži zahtevo na podlagi Googlovega jamstva. Tako boste imeli priložnost popraviti zadevo neposredno s stranko. Preberite več o tem.
Kaj ti pravilniki pomenijo za vasV primeru spora lahko stranka uporabi platformo Lokalne storitve za iskanje drugega ponudnika storitev ali pa vloži zahtevo na podlagi Googlovega jamstva, vendar Google ne bo pomagal pri reševanju težav med vami in vašo stranko.
Primeri:
Nekaj primerov neuspeha pri reševanju sporov s stranko:
- Neodzivanje na klice ali e-poštna oziroma besedilna sporočila stranke, ki se je pritožila glede nezadovoljive storitve
- Ponujanje vračila stroška storitve, ne pa tudi pokritja stroška nastale škode ali posredovanja podatkov o zavarovanju, da bi lahko stranka prejela odškodnino.
Kaj se zgodi, kadar ponudniki storitev kršijo ta pravilnikPonudniki v primeru kršitev teh pravilnikov prejmejo e-poštno obvestilo. Glede na pogostost in resnost kršitve lahko ponudniki prejmejo opozorilo, so začasno onemogočeni ali pa se njihovi oglasi trajno odstranijo.
Varnost
Nevljudnost, grožnje, ustrahovanje in nadlegovanje
Med vsako interakcijo se morate do vseh vesti spoštljivo in delovati strokovno. Ne dovoljujemo osornosti, ponižujočih ali pokroviteljskih tonov, niti vsiljive prodajne taktike. Prepovedani so: Grožnje, uporablja žaljivih izrazov, namigovanje na spolnost, zalezovanje, omalovaževanje ali podcenjevanje, fizično zastraševanje, vdiranje v zasebnost, spodbujanje nasilja, razkrivanje osebnih podatkov in nadlegovanje na druge načine. Grožnje s telesnimi poškodbami in druge nevarne okoliščine lahko prijavimo policiji. Preberite več o tem.
Kaj ti pravilniki pomenijo za vasNekaj primerov nevljudnosti, groženj, ustrahovanja in nadlegovanja:
- Ponavljajoče se zahteve, naj stranka spremeni ali odstrani mnenje, ki ga je napisala
- Prošnje stranki, naj napiše mnenje, medtem ko ste na njeni lokaciji
- Spolno nadlegovanje ali komentarji, žaljivi do žensk
- Pošiljanje sporočil SMS z grožnjami fizičnega ali spolnega nasilja
- Neprimeren odnos do predstavnika Googlove podpore za stranke
Kaj se zgodi, kadar ponudniki storitev kršijo ta pravilnikPonudniki v primeru kršitev teh pravilnikov prejmejo e-poštno obvestilo. Groženj, ustrahovanja in nadlegovanja v nobenem primeru ne toleriramo. Glede na resnost kršitve se lahko oglasi ponudnikov trajno odstranijo.
Telesne poškodbe
Omogočiti ali zagrešiti ne smete fizičnega ali spolnega napada, spolne zlorabe, zadržati nekoga proti njegovi volji ali izvajati drugih nasilnih dejanj. Preberite več o tem.
Kaj ti pravilniki pomenijo za vasPrimer povzročitve telesne poškodbe:
- Namerno samopoškodovanje ob prisotnosti stranke ali poškodovanje drugih ljudi ali hišnih ljubljenčkov
Kaj se zgodi, kadar ponudniki storitev kršijo ta pravilnikPonudniki bodo v primeru kršitve teh pravilnikov prejeli e-poštno obvestilo, da je bil njihov profil začasno onemogočen. Do povzročitve telesnih poškodb imamo ničelno toleranco. Oglase ponudnikov storitev se lahko trajno odstrani.
Varna okolja
Odgovorni ste za ustvarjanje varnega okolja z zagotovitvijo, da orodja, izdelki in dejanja ne škodujejo zdravju, dobrobiti ali varnosti nobene osebe. Ponudniki ne smejo delati pod vplivom alkohola, prepovedanih drog, močnih zdravil ali drugih substanc, ki vplivajo na njihovo presojo. Preberite več o tem.
Kaj ti pravilniki pomenijo za vasNekaj primerov okolij, ki niso varna in lahko povzročijo izločitev iz programa:
- Delo pod vplivom alkohola ali prepovedanih drog
- Puščanje ostrih ali nevarnih orodij brez nadzora v prisotnosti otrok
- Ponudnik sistemov za ogrevanje, prezračevanje in klimatizacijo pusti strankin dom z nevarno nizkimi ali visokimi temperaturami
Kaj se zgodi, kadar ponudniki storitev kršijo ta pravilnikPonudniki v primeru kršitev teh pravilnikov prejmejo e-poštno obvestilo. Glede na pogostost in resnost kršitve lahko ponudniki prejmejo opozorilo, so začasno onemogočeni ali pa se njihovi oglasi trajno odstranijo.
Tatvina ali vandalizem
Ne jemljite predmetov, ki ne pripadajo vam, in ne izvajajte vandalizma na lastnini. Preberite več o tem.
Kaj ti pravilniki pomenijo za vasNekaj primerov kraje in vandalizma, ki lahko privedejo do izločitve iz programa:
- Obdržanje gotovine, ki ste jo našli
- Namerno in nepotrebno poškodovanje lastnine
- Selivci ne dostavijo vseh škatel, ki so bile zapakirane
Kaj se zgodi, kadar ponudniki storitev kršijo ta pravilnikPonudniki v primeru kršitev teh pravilnikov prejmejo e-poštno obvestilo. Do kraje ali vandalizma imamo ničelno toleranco. Oglase ponudnikov storitev se lahko trajno odstrani.
Neželena vsebina, lažno predstavljanje in neveljavna dejavnost
Ponudniki ne smejo pošiljati neželenih promocijskih ali komercialnih vsebin, ne smejo poskušati usmerjati prometa na dodatna spletna mesta in ne smejo nikogar ukaniti k izročitvi denarja ali osebnih podatkov. Ne izvajajte neveljavne dejavnosti s kreditnimi karticami, neveljavne dejavnosti z rezervacijami in ne perite denarja. Podajanje lažnih zahtevkov proti drugemu ponudniku je prepovedano. Preberite več o tem.
Kaj ti pravilniki pomenijo za vasNekaj primerov neželene vsebine, lažnega predstavljanja in neveljavne dejavnosti, ki lahko privedejo do izključitve iz programa:
- Prodajanje podatkov o strankah tretjim osebam
- Pošiljanje neželenih promocijskih e-poštnih sporočil
- Lažne trditve, da drug ponudnik storitev krši pravilnike
- Uporaba profesionalne licence oziroma licence za poslovanje druge osebe
Kaj se zgodi, kadar ponudniki storitev kršijo ta pravilnikPonudniki v primeru kršitev teh pravilnikov prejmejo e-poštno obvestilo. Glede na pogostost in resnost kršitve lahko ponudniki prejmejo opozorilo, so začasno onemogočeni ali pa se njihovi oglasi trajno odstranijo.
Nepristranskost
Diskriminatorno vedenje ali sovražni govor
Do vseh se morate vesti enako in spoštljivo. Prepovedano je: Diskriminatorno vedenje, žaljenje drugih, uporaba sovražnega govora proti komur koli na podlagi njegove rase, barve kože, etničnega porekla, družbenega razreda, narodnosti, prednikov, statusa državljanstva, vere, starosti, spola, spolne usmerjenosti, spolne identitete, izražanja spola, nosečnosti, zakonskega stana, fizične ali duševne invalidnosti, zdravstvenega stanja ali katere koli druge značilnosti, ki je povezana s sistemsko diskriminacijo ali marginalizacijo. Preberite več o tem.
Kaj ti pravilniki pomenijo za vasNekaj primerov diskriminatornega vedenja ali sovražnega govora, ki lahko privede do izločitve iz programa:
- Zavrnitev izvedbe storitve nekomu zaradi njegove rase
- Uporaba drugačnih določil ali pogojev za osebo zaradi njene identitete
- Navedba glede tega, komu bi raje zagotavljali storitve, ali negativno govorjenje o zagotavljanju storitve nekomu na podlagi njegove identitete.
Kaj se zgodi, kadar ponudniki storitev kršijo ta pravilnikPonudniki v primeru kršitev teh pravilnikov prejmejo e-poštno obvestilo. Oglase ponudnikov storitev se lahko trajno odstrani.
Avtentičnost
Napačno predstavljanje in lažna predstavitev
Sebe in svoje podjetje morate predstavljati točno. Brez prevar, zavajanja ali povzročanja zmede. To vključuje zavajajoče podatke o računih ali lastništvu računov, kvalifikacijah, licencah, zavarovanju, delovnih izkušnjah, področjih storitev, delovnih panogah, cenah ali katerem koli drugem vidiku, povezanim z vami ali vašim podjetjem. Preberite več o tem.
Omejitve licenc
Če je licenca vašega podjetja omejena na geografsko območje, ne oglašujte svojega podjetja kot takega, ki izvaja storitve zunaj tega območja. Sprejmite le delo, za opravljanje katerega imate licenco in zavarovanje. Ne uporabljajte licence osebe, ki ne dela za vaše podjetje.
Območja storitve
Lokalne storitve si prizadevajo povezati potrošnike z lokalnimi ponudniki storitev. Ciljanje oglasov na območja, ki so daleč od lokacije vašega podjetja in/ali na katerih ne morete razumno zagotavljati storitev, ustvarja negativno izkušnjo pri potrošnikih in potencialno povzroča zmedo. Poleg tega lahko poskusi ciljanja na nerazumno velika območja storitev z ene ali nekaj lokacij podjetja sprožijo pregled zaradi neupoštevanja pravilnika o napačnem predstavljanju.
Vsebina profila
Vsa vsebina, ki jo objavite v računu, mora natančno odražati lokacijo vašega podjetja, opremo, vozila in zaposlene.
Googlovo jamstvo
Čeprav ste si morda prislužili Googlovo jamstvo, ne smete trditi, da Google priporoča vaše podjetje ali da delate za Google. Ko nudite storitve, vaše stranke niso hkrati tudi Googlove stranke. Vaš status Googlovega jamstva in/ali storitve Google Screened velja samo za oglase Lokalnih storitev. Svojega statusa Googlovega jamstva ali statusa Google Screened ne smete oglaševati na spletnem mestu svojega podjetja, v strokovnih profilih ali v promocijskem gradivu.
Mnenja v storitvi Google My Business (GMB)
Vaša mnenja v storitvi GMB so lahko povezana samo z enim od vaših računov za Lokalne storitve. Povezovanje mnenj v storitvi GMB z več računi je prepovedano. Poleg tega se morajo mnenja v storitvi GMB, ki jih povežete, nanašati na tisto lokacijo podjetja, ki ste jo navedli v Lokalnih storitvah.
Primeri:
Nekaj primerov napačnega predstavljanja in lažne predstavitve, ki lahko privedejo do izločitve iz programa:
- lažna predstavitev kot drug posameznik ali podjetje;
- ponudnik storitev se pretvarja, da je potrošnik in se pritoži glede drugega podjetja;
- uporaba strokovne licence ali licence za poslovanje druge osebe;
- prikazovanje oglasov zunaj območja licence za poslovanje;
- ciljanje na območja, na katerih ne morete razumno zagotavljati storitev ali ki niso lokalna glede na lokacijo podjetja;
- navajanje, da delate za podjetje, v katerem niste zaposleni;
- zanikanje, da zaposleni dela za vaše podjetje, ko stranka pokliče, da bi se pritožila;
- navajanje, da lahko zagotovite storitve, za izvajanje katerih niste kvalificirani ali licencirani;
- naročanje stranki, naj plačilo izvede podjetju, ki se razlikuje od tistega, ki ga je stranka poklicala za storitev.
Ponudniki v primeru kršitev teh pravilnikov prejmejo e-poštno obvestilo. Glede na pogostost in resnost kršitve lahko ponudniki prejmejo opozorilo, so začasno onemogočeni ali pa se njihovi oglasi trajno odstranijo.
Mnenja strank
Ne pišite mnenj za svoje lastno podjetje ali konkurenčna podjetja, niti ne zahtevajte od prijateljev ali sorodnikov, naj napišejo mnenje za vas, razen če so vas najeli za izvedbo storitve. Stranke v zameno za pozitivno mnenje ne smejo prejeti plačila ali popustov. Ponudniki ne smejo prositi strank, naj spremenijo ali odstranijo svoja mnenja, niti jim ne smejo groziti zaradi negativnega mnenja. Strogo je prepovedano vsako vedenje, povezano z mnenji strank, ki lahko privede do zavajajočih informacij za potrošnike. Preberite več o tem.
Kaj ti pravilniki pomenijo za vasMnenja strank so najbolj dragocena, kadar so iskrena in nepristranska. Mnenj strank v zvezi z vašimi storitvami ali storitvami vaših tekmecev ne smete kakor koli spreminjati, nanje vplivati ali kakor koli posegati vanje. Uporabnika lahko prosite, naj poda mnenje v Googlu, vendar samo, če je storitev naročil prek Googlove platforme ali neposredno prek vas (na primer, če vas je našel na podlagi ustnih priporočil ali prek splošnega spletnega iskanja). Od uporabnika ne smete zahtevati, naj poda mnenje v Googlu, če je storitev naročil prek platforme, ki ni Googlova. Poleg tega smete stranko prositi samo za eno mnenje na posamezno opravilo. Ne smete zahtevati, naj napiše mnenje tako za Lokalne storitve kot tudi za Google My Business, saj vaš račun za Lokalne storitve že vključuje mnenja iz storitve Google My Business.
Ponudniki storitev lahko ugovarjajo mnenju tako, da izpolnijo obrazec za podporo glede fotografij in mnenj v Lokalnih storitvah.
Nekaj primerov poseganja v mnenja strank, zaradi katerega lahko pride do izločitve iz programa:
- Pisanje mnenja za lastno podjetje
- Objavljanje mnenja o kolegu ali konkurentu z namenom manipuliranja z njegovimi ocenami
- Zahtevanje, naj stranka za vas napiše mnenje, medtem ko izvajate opravilo in v vaši prisotnosti
- Zahtevanje, naj stranka za isto opravilo napiše mnenje v Lokalnih storitvah in hkrati v storitvi Google My Business
- Ponujanje popusta ali finančne spodbude stranki, če odstrani negativno mnenje ali napiše pozitivno mnenje
Kaj se zgodi, kadar ponudniki storitev kršijo ta pravilnikPonudniki v primeru kršitev teh pravilnikov prejmejo e-poštno obvestilo. Glede na pogostost in resnost kršitve lahko ponudniki prejmejo opozorilo, so začasno onemogočeni ali pa se njihovi oglasi trajno odstranijo.
Pravilniki o računu
Najemanje podizvajalcev in prodaja potencialnih strank
Potrošniki pričakujejo, da bodo povezani s ponudniki, za katere so bili preverjeni standardi kakovosti za Lokalne storitve. To je razlog, da morajo podjetja, ki se želijo pridružiti naši platformi, verodostojno predstavljati kvalifikacije in identiteto tehnikov, ki delajo zanje na terenu. Prav tako mora vsako podjetje potrditi, da so njegovi zaposleni, ki delajo na terenu, in osebje opravili ustrezno licenciranje. Zato ne smete prodajati potencialnih strank, ki jih prejmete prek oglasov v Lokalnih storitvah. Tem potencialnim strankam smejo storitve zagotoviti samo terenski tehniki vašega podjetja, ki so bili preverjeni in/ali je bilo zanje opravljeno preverjanje preteklosti. Če sklenete podizvajalsko pogodbo z drugim ponudnikom storitev, je lahko vaš oglas trajno odstranjen. Preberite več o tem.
Kaj ti pravilniki pomenijo za vas
Nekaj primerov sklepanja podizvajalskih pogodb in prodaje potencialnih strank, ki lahko privedejo do izločitve iz programa:
- Posredovanje ali prodaja potencialne stranke drugemu podjetju ali nekomu, ki ni eden od terenskih tehnikov vašega podjetja, za katerega je bila opravljena preiskava ali preverjanje preteklosti
Kaj se zgodi, kadar ponudniki storitev kršijo ta pravilnikPonudniki v primeru kršitev teh pravilnikov prejmejo e-poštno obvestilo. Glede na pogostost in resnost kršitve lahko ponudniki prejmejo opozorilo, so začasno onemogočeni ali pa se njihovi oglasi trajno odstranijo.
Območja izvajanja storitev
Če imate več računov, se lahko zaradi zagotavljanja poštene konkurence posamezna poštna številka naenkrat uporablja samo v enem računu in za eno vrsto opravila. Prav tako morate navesti samo tista območja storitev, na katerih imate trenutno dovoljenje za delo. Če imate strokovno licenco z omejitvijo na določeno geografsko območje, morate ostati znotraj tega območja. Preberite več o tem.
Območja storitveLokalne storitve si prizadevajo povezati potrošnike z lokalnimi ponudniki storitev. Ciljanje oglasov na območja, ki so daleč od lokacije vašega podjetja in/ali na katerih ne morete razumno zagotavljati storitev, ustvarja negativno izkušnjo pri potrošnikih in potencialno povzroča zmedo. Poleg tega lahko poskusi ciljanja na nerazumno velika območja storitev z ene ali nekaj lokacij podjetja sprožijo pregled zaradi neupoštevanja pravilnika o napačnem predstavljanju.
Kaj ti pravilniki pomenijo za vas
Nekaj primerov sklepanja podizvajalskih pogodb in prodaje potencialnih strank, ki lahko privedejo do izločitve iz programa:
- Posredovanje ali prodaja potencialne stranke drugemu podjetju ali nekomu, ki ni eden od terenskih tehnikov vašega podjetja, za katerega je bila opravljena preiskava ali preverjanje preteklosti
Kaj se zgodi, kadar ponudniki storitev kršijo ta pravilnikPonudniki v primeru kršitev teh pravilnikov prejmejo e-poštno obvestilo. Glede na pogostost in resnost kršitve lahko ponudniki prejmejo opozorilo, so začasno onemogočeni ali pa se njihovi oglasi trajno odstranijo.
Podvojeni računi
Podvojeni računi bi lahko ponudnikom onemogočili nepravično izigranje našega sistema za prikazovanje oglasov. Račune, ki so nedejavni več kot šest mesecev ali vsebujejo skoraj identične vrste opravil in območij storitev, se lahko označi za dodatni pregled in/ali odstranitev. Preberite več o tem.
Nekaj primerov podvojenih računov, ki se jih lahko deaktivira:
- Dva računa imata navedeno isto vrsto opravil in območja storitve
- Več računov, registriranih za isto lokacijo podjetja
Če je račun onemogočen, bodo ponudniki prejeli e-poštno obvestilo. Če boste v prihodnje želeli račun znova omogočiti, se lahko obrnete na nas za ponovno aktivacijo.
Izogibanje in motnje sistema
Ne izvajajte dejanj, katerih namen je zaobiti naše pravilnike ali se izogniti omejitvam, ki veljajo za vaš račun. To vključuje ustvarjanje ali uporabo več računov oziroma drugih metod, katerih namen je izvajanje prepovedanega vedenja.
Ne poskušajte usmerjati prometa na dodatna spletna mesta ali preusmerjati potencialnih strank, ki prvič vzpostavljajo stik z vami, na drugo telefonsko številko, da bi se izognili plačilu za potencialno stranko. ».com« ne sme biti del prikazanega imena podjetja. Preberite več o tem.
Nekaj primerov izogibanja, zaradi katerih lahko pride do izločitve iz programa:
- Navajanje imena spletnega mesta kot ime podjetja
- Objavljanje fotografij, ki vključujejo vašo telefonsko številko ali naslov spletnega mesta
- Poskus ustvarjanja novega računa, potem ko je bil prvotni začasno onemogočen ali trajno odstranjen
Ponudniki lahko v primeru kršitev teh pravilnikov prejmejo e-poštno obvestilo. Glede na pogostost in resnost kršitve lahko ponudniki prejmejo opozorilo, so začasno onemogočeni, se jim omejijo prikazi oglasov ali pa se njihovi oglasi trajno odstranijo.
Vsebina oglasa
Kot pomoč pri prodaji storitve lahko vključite slike dobrega dela, ki ste ga opravili. Fotografije morajo biti visoke kakovosti, ustrezne za vaše delo in izvirne ter ne smejo biti kopirane ali ukradene. Spoštujte zakonodajo o avtorskih pravicah in naložite samo vsebino, za uporabo katere ste pooblaščeni. Spolna vsebina je prepovedana. Za ponudnike strokovnih storitev lahko veljajo dodatni pravilniki glede predložitve fotografij. Dodatne podrobnosti so na voljo tukaj. Preberite več o tem.
Nekatera vsebina, ki jo predložite, bo morda prikazana kot čakajoča, dokler ne bo vsebine pregledala in odobrila naša ekipa. Stanja si lahko ogledate v profilu računa.
Nekaj primerov vsebine profila, ki lahko privede do izločitve iz programa:
- Navajanje imena spletnega mesta kot ime podjetja
- Navajanje telefonske številke na fotografiji podjetja
Ponudniki v primeru kršitev teh pravilnikov prejmejo e-poštno obvestilo. Glede na pogostost in resnost kršitve lahko ponudniki prejmejo opozorilo, so začasno onemogočeni ali pa se njihovi oglasi trajno odstranijo.
Prepovedani postopki
Naslednjih dejanj ne smete izvajati niti vi niti drugi v vašem imenu:
Nepooblaščena uporaba Googlovih blagovnih znamk
Brez dovoljenja ne smete uporabljati Googlovega logotipa, Googlove garancijske značke ali drugih elementov blagovne znamke. Če želite na spletnem mestu ali v drugih javnih gradivih uporabiti katero od značilnosti Googlove blagovne znamke, preberite Googlove smernice za uporabo blagovne znamke.
Dodatni pravilniki, ki veljajo na podlagi pogodbenih določil z Googlom
Če ste se vi ali vaše podjetje strinjali s pogodbenimi določili z Googlom – na primer, če ste se strinjali s pogoji in določili za Google Ads, dodatnimi pogoji za Lokalne storitve za ponudnike ali z določili za Lokalne storitve v Pomočniku za ponudnike (glejte spodnjo tabelo) – morate prav tako izpolnjevati naslednje minimalne zahteve za ponudnike:
Minimalne zahteve za ponudnike storitev in preverjanje preteklosti
Preverjanja poslovnih subjektov, preverjanje licenc in preverjanje zavarovanj
Če želite oglaševati na platformi Lokalne storitve, morate izpolnjevati minimalne zahteve za ponudnike storitev, povezane s preverjanjem subjektov, preverjanjem licenc in preverjanjem portretov podjetij:
- Preden se vam odobri prikazovanje oglasov v Lokalnih storitvah, mora vaš poslovni subjekt uspešno opraviti Googlov regionalni postopek preverjanja subjektov (Evropa in izbrane panoge v Združenih državah), kjer se to zahteva.
- Google bo preveril in/ali vas po potrebi prosil, da pošljete dokazila o imetništvu ustreznih strokovnih licenc. Poleg tega morate potrditi, da so tudi vsi vaši zaposleni imetniki vseh potrebnih licenc. Dokler preverjanje ne bo zaključeno, ne boste mogli prikazovati oglasov v Lokalnih storitvah.
- Za strokovne panoge je treba posredovati portrete podjetij.
- Če ima vaš poslovni subjekt podatke, ki se ujemajo s podjetjem v Google Zemljevidih, boste morda morali opraviti tudi preverjanje poslovnega partnerstva.
Več informacij o minimalnih zahtevah za ponudnike oglasov v Lokalnih storitvah je na voljo v članku Kako ponudniki izpolnijo pogoje za prikazovanje oglasov v Lokalnih storitvah.
Če želite oglaševati z značko Googlovega jamstva, storitve Google Screened ali licence, ki jo je preveril Google, boste morali izpolnjevati dodatne zahteve preverjanja. Preberite več o tem, kako začeti prikazovati oglase v Lokalnih storitvah.
Background Checks - U.S. and Canada Only
In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:
- You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
- Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.
Cooperating with the background check process
When Google’s designated third-party background check partner, see table below, conducts a background check, you and your workers must provide honest, complete, updated, and accurate information. If circumstances change after a background check has been completed, you and your workers must immediately provide updated information to the background check partner to ensure you remain eligible for the Local Services platform. You can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
You must keep your background check partner informed of the number and identity of members of your team who provide services in customers’ homes, workplaces, or any other properties. Be sure to provide updated numbers and identifying information to your background check partner if you hire or use new workers - these workers must not attend Local Services call outs until they have completed the background check. Again, you can reach the partner via the contact information listed in the table below for your country.
When your background check provider requests information about the number and identity of members of your team, including any new workers hired recently, you must promptly respond within the time requested.
What's included in a background check
USA
For each worker, the background check includes inquiries about Social Security number validity and criminal history (including cross-checks against national sex offender and terrorist/sanctions registries). For some services (for example, electricians in many states), worker-level checks may also include licensing requirements. At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens from federal and state courts).
Canada
For each worker, the background check includes inquiries about national and/or provincial criminal history (Canadian Police Information Centre, Provincial/Territorial Court of Justice). At the company level, the process also includes civil litigation history (including judgments and liens).
Who conducts the background checks
Google has engaged background check partners in your country to conduct local and/or national background checks and to help determine, based on the General Criteria described below, which businesses are eligible to use the Local Services platform. Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company, and you are prohibited from sharing such information with Google.
Background check partners
| Country | Background Check Partner | Contact information |
|---|---|---|
| USA, Canada | Pinkerton Consulting & Investigations, Inc. | [email protected] or (800) 635-1649, Monday through Friday, from 8:00 am to 8:00 pm Eastern. |
| USA | EvidentID | You may contact Evident support at the following link: Evident Support. |
Criteria for passing a background check
Adjudication decisions are based on the following general criteria (“General Criteria”):
- Full, complete, and accurate answers to all background check and related questions.
- Honest and up-to-date disclosures, including disclosures related to government documents (Examples: Passport, driver’s license, Social Security numbers, federal or state identification numbers, professional licenses, registrations, or insurance certifications).
- No criminal history that demonstrates a risk to the safety or security of persons or property.
- No civil litigation history that demonstrates negligent or substandard performance of services.
Your company also may be disqualified for any other reason consistent with the General Criteria or Minimum Provider Requirements, provided that is allowed by applicable laws and regulations.
Eligibility decisions are made at the company level, not at the individual employee, contractor, subcontractor, or worker level.
Example: You own a business with 10 workers who clean customers’ homes. You work solely in the office, not in the field. Eligibility will be based on the results of your background check, the background checks of all 10 workers who clean customers’ homes, and the company-level check of your business (for valid licensure, insurance, and civil litigation history).
If you have questions about the adjudication process, please direct inquiries to the background check provider’s compliance department listed in the table above.
Eligibility to provide services
Only your workers who have been properly background checked and who hold appropriate qualifications may provide services in your customers’ homes, workplaces, or any other properties that were referred through the Local Services platform.
Example: You employ one dispatcher (who doesn’t provide services in customers’ homes or workplaces) and 10 workers in the field who serve customers. Your 10 workers properly completed background checks and your company was approved to use the Local Services platform. You may not send the dispatcher to serve customers referred through Google’s Local Services platform because the dispatcher didn’t complete a background check.
If you hire additional workers (beyond the 10 who already completed a background check), you may not send those additional workers into customers’ homes until they complete background checks (and your company continues to satisfy the Minimum Provider Requirements).
Dolžnost podajanja posodobljenih informacij
Ko bo vaše podjetje odobreno za uporabo oglasov Lokalnih storitev, morate čim prej obvestiti ponudnika preverjanja preteklosti o vseh okoliščinah (v zvezi z vašim podjetjem ali delavci), ki bi lahko vplivale na rezultat prejšnjega postopka preverjanja preteklosti. Primeri takih okoliščin so:
- Najeli ste novega delavca (ali pa ste obdržali novega izvajalca) za izvajanje storitev na domu strank, na njihovem delovnem mestu ali na drugih lokacijah, ki so bile posredovane prek platforme za oglase Lokalne storitve.
- Eden od vaših obstoječih zaposlenih ali pogodbenikov (ki opravlja storitve na terenu) je bil obsojen za kaznivo dejanje.
- Ena od licenc, ki jo je izdal upravni organ, poteče, je začasno onemogočena ali kako drugače ni več aktualna in aktivna.
- Vaše zavarovalno kritje zapade, je začasno onemogočeno, ni več aktualno in aktivno ali se je kako drugače spremenilo za najmanj 5 %.
- Vaše podjetje je navedeno kot tožena stranka v civilni tožbi, ki se nanaša na malomarno izvajanje storitev ali izvajanje storitev, ki ne dosega standardov.
Če želite sporočiti spremenjene okoliščine, stopite v stik s ponudnikom preverjanja preteklosti, tako da uporabite podatke, navedene v zgornji tabeli. Upoštevajte tudi, da se morate na zahtevo ponudnika po posodobljenih podatkih odzvati v zahtevanem času.
Recertification
Privacy
Background check providers are prohibited from sharing individual or company background check information with anyone other than the individual or company whose background was checked. Google receives notification from background check providers that a company is (or isn’t) eligible for the Local Services platform based on the General Criteria described above, but Google doesn’t see the specific background check information of any individual worker or company. You can’t share the results of any individual worker’s background check with Google.
If you are an employer or business owner, also note that the background check partner is prohibited from sharing your workers’ background check results with you. If you wish to see your workers’ background check results, you’ll need their permission or you must perform your own check (the background check provider will never provide an employee’s background check performed in relation to Local Services directly to you).
Revizije
More information
For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.
Kaj se zgodi, če kršite naše pravilnike
Če kršite naše pravilnike, bo za vas morda izveden eden od teh ukrepov:
- Neodobritev: Oglasi Lokalnih storitev ali druga komercialna vsebina, ki ni skladna z našimi pravilniki, morda ne bo odobrena. Neodobreni oglasi, fotografije ali druga komercialna vsebina se ne bo prikazovala, dokler ne bo kršitev pravilnika odpravljena in oglas primeren.
- Onemogočenje domene: Spletna mesta, ki kršijo naše pravilnike, lahko začasno onemogočimo, kar pomeni, da spletnega mesta ne bo več mogoče oglaševati, dokler ne boste odpravili težave.
- Začasno onemogočenje računa: V primeru večkratnih kršitev ali hujše kršitve lahko vaš račun začasno onemogočimo. V tem primeru se vsi oglasi in druga komercialna vsebina v začasno onemogočenem računu prenehajo prikazovati, vaših oglasov ali komercialne vsebine pa morda ne bomo več sprejemali. Trajno bomo onemogočili tudi vse povezane račune, če pa boste odprli nove račune, jih bomo blokirali že ob samem odprtju. Preberite več o začasno onemogočenih računih.
Potrebujete pomoč?
Če imate vprašanja v zvezi z našimi pravilniki, se obrnite na podporo za Google AdsLinks to Additional Terms and Policies
If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.
| Products/Platforms | Terms & Policies |
|---|---|
| If you or your business accepted terms with Google AND your Local Services listings appear on Google Search: |
|
| If you and your business accepted terms with Google AND your Local Services listing appear only on the Google Assistant. |
|
