Puedes solucionar problemas de pagos con tu plan de Google One a causa de restricciones que se apliquen en tu zona, así como problemas bancarios específicos de tu país o problemas con el espacio de almacenamiento.
Usar otro método de pagoSi es posible, prueba a usar otro método de pago.
- En un ordenador, accede a tu cuenta de Google Play.
- Haz clic en Añadir un método de pago.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
- El nuevo método de pago se añadirá a tu cuenta de Google.
Importante: No puedes cambiar el país o la zona legal asociados a tu perfil de pagos. Si te has mudado, estás de viaje o resides temporalmente en otro país, debes crear otro perfil de pagos.Más información sobre el perfil de pagos
Crear un perfil de pagos nuevo no afectará a los pagos de tus servicios actuales. Para pagar por cualquier producto o servicio que compres en un nuevo país, debes utilizar tu nuevo perfil de pagos.
Para crear un perfil de pagos, sigue estos pasos:
- Inicia sesión y ve a Ajustes.
- En la sección "Perfil de pagos", junto a "País", haz clic en Editar o en
.
- En el mensaje que se abre, haz clic en Crear nuevo perfil
Continuar.
- Elige el país que quieres asociar al nuevo perfil de pagos.
- Introduce los datos de la dirección.
- Toca Enviar.
Si no puedes cambiar el método de pago o el país o zona de facturación, es importante que sepas lo que ocurre cuando se supera el límite de almacenamiento.
Todos tus archivos están a salvo, pero no puedes guardar nada nuevo. Por ejemplo:
- Gmail: no puedes enviar ni recibir mensajes. Los mensajes que te envíen se devolverán al remitente.
- Google Drive:
- No puedes sincronizar ni subir archivos nuevos.
- La carpeta de Google Drive de tu ordenador dejará de sincronizarse con Mi unidad.
- No puedes crear archivos nuevos en:
- Documentos de Google
- Hojas de cálculo
- Presentaciones
- Dibujos
- Formularios
- Jamboard
- Hasta que reduzcas el espacio de almacenamiento utilizado, nadie podrá editar ni copiar los archivos.
- Google Fotos: no puedes crear copias de seguridad de fotos ni de vídeos. Si quieres añadir más fotos y vídeos, puedes liberar espacio de almacenamiento de Google o comprar más.
Puedes liberar espacio de almacenamiento en tu cuenta mediante Google One.
- En tu ordenador, ve a Google One.
- En "Liberar espacio", haz clic en Ver.
- En la categoría que quieras gestionar, haz clic en la opción Revisar y limpiar.
- Selecciona los archivos que quieras eliminar. También puedes hacer clic en ellos para verlos.
- Gmail: para filtrar por tamaño, haz clic en el icono del filtro
, en la parte superior derecha.
- Drive: para ordenar los archivos por atributos, en la parte superior derecha, utiliza las opciones de ordenación:
- Última modificación
- Nombre del archivo
- Tamaño
- Fotos: para guardar archivos localmente antes de quitarlos de tu cuenta de Google, haz clic en Descargar.
- Gmail: para filtrar por tamaño, haz clic en el icono del filtro
- Después de seleccionar los archivos, haz clic en Eliminar arriba a la derecha. En el caso de Fotos, haz clic en Mover a la papelera.
- Para confirmar la acción, lee el texto de consentimiento.
- Para continuar, marca la casilla.
- Para eliminar los archivos seleccionados, haz clic en Eliminar permanentemente. En el caso de Fotos, haz clic en Mover a la papelera.
Obtener ayuda con problemas de almacenamiento
Si tu suscripción se cancela y te quedas sin espacio de almacenamientoPuedes descargar todos tus datos de productos con la herramienta Descargar tus datos. Consulta cómo descargar tus datos de Google.
Si ya has superado tu cuota de almacenamiento y has elegido la opción Enviar enlace de descarga por correo electrónico, usa una dirección de correo alternativa a la que enviar el contenido.
Cuando hayas descargado estos datos, quizá te resulte más fácil eliminar suficientes archivos para poder volver a enviar y recibir correos.