Dọn dẹp và khắc phục sự cố về bộ nhớ trên Google

Bạn có thể giải phóng bộ nhớ trong tài khoản thông qua Google One.

Nếu không truy cập được vào Tài khoản Google của mình, bạn có thể thử các tuỳ chọn khôi phục để vào lại tài khoản. Tìm hiểu thêm về việc khôi phục tài khoản đối với thành viên Google One.

1. Trên máy tính, hãy truy cập vào Google One.
2. Trong mục "Dọn dẹp bộ nhớ", hãy nhấp vào Xem.
3. Trong danh mục bạn muốn quản lý, hãy nhấp vào phần Kiểm tra và dọn dẹp.
4. Chọn các tệp bạn muốn xoá. Bạn cũng có thể nhấp vào tệp để xem.
   • Gmail: Để lọc theo kích thước, hãy nhấp vào biểu tượng bộ lọc ở trên cùng bên phải.
   • Drive: Để sắp xếp tệp theo thuộc tính tệp, ở trên cùng bên phải, hãy dùng các chế độ sắp xếp:
     • Được sửa đổi gần đây nhất
     • Tên tệp
     • Kích thước
   • Photos: Để lưu tệp trên thiết bị trước khi bạn xoá tệp khỏi Tài khoản Google của mình, hãy nhấp vào Tải xuống.
5. Sau khi bạn chọn tệp, hãy nhấn vào Xoá ở trên cùng bên phải. Đối với Photos, hãy nhấp vào Chuyển vào thùng rác.
6. Để xác nhận, hãy đọc thông báo yêu cầu bạn đồng ý.
7. Để tiếp tục, hãy đánh dấu vào hộp.
8. Để xoá các tệp đã chọn, hãy nhấp vào Xoá vĩnh viễn. Đối với Photos, hãy nhấp vào Chuyển vào thùng rác.

Theo mặc định, các thành viên gia đình có thể sử dụng dung lượng lưu trữ sẵn có bao nhiêu tùy ý. Nếu một thành viên sử dụng quá nhiều dung lượng lưu trữ, hãy đề nghị người đó giải phóng bộ nhớ của họ.

Nếu bạn không muốn chia sẻ dung lượng lưu trữ với gia đình mình nữa, hãy tìm hiểu cách ngừng chia sẻ Google One.

Sau khi mua gói bộ nhớ mới, có thể mất đến 24 giờ bạn mới sử dụng được bộ nhớ mới.

Nếu bộ nhớ của bạn vẫn không chính xác sau 24 giờ, hãy đăng nhập vào Tài khoản Google của bạn để kiểm tra xem khoản thanh toán của bạn đã được xử lý hay chưa.

Nếu khoản thanh toán của bạn đã được xử lý và 24 giờ đã trôi qua kể từ khi bạn nâng cấp nhưng bộ nhớ của bạn vẫn không chính xác, hãy thử làm theo các bước khắc phục sự cố dưới đây.

Nếu một khoản phí được tính vào thẻ thanh toán của bạn, nhưng bạn không thấy khoản thanh toán đó trong Tài khoản Google của mình, hãy kiểm tra xem bạn có đăng nhập vào nhiều Tài khoản Google không. Nếu vậy, có thể bạn đã mua Google One bằng một tài khoản khác. Bạn có thể huỷ giao dịch mua trên tài khoản đó rồi mua lại Google One bằng tài khoản mình mong muốn. Tìm hiểu cách huỷ giao dịch mua trên Google One.

Lưu ý: Nếu bạn thay đổi hạn mức dung lượng lưu trữ, thì có thể mất tới 24 giờ để các thay đổi có hiệu lực cho tài khoản của bạn.

Gói dịch vụ Google One sẽ thay thế cho gói bộ nhớ mà bạn đang dùng. Dung lượng lưu trữ của gói dịch vụ Google One sẽ là hạn mức dung lượng lưu trữ mới và không được cộng vào dung lượng lưu trữ hiện tại của bạn.

Nếu bạn nhận được bộ nhớ khuyến mãi, thì bộ nhớ khuyến mãi đó vẫn là của bạn.

Tìm hiểu thêm về cách hoạt động của Google One với dung lượng lưu trữ hiện có.

Một số tệp không được tính vào dung lượng lưu trữ của bạn. Các sản phẩm và tệp có nhiều loại kích thước và được lưu trữ theo nhiều cách.

Tìm hiểu thêm về các loại tệp chiếm dung lượng.

Nếu thay đổi hạn mức dung lượng lưu trữ, bạn có thể phải đợi đến 24 giờ để những thay đổi này có hiệu lực đối với tài khoản của bạn. Trong 24 giờ này, thư bạn gửi hoặc nhận qua Gmail có thể bị ảnh hưởng. Hãy thử các bước khắc phục sự cố sau đây:

1. Đăng xuất khỏi Tài khoản Google, sau đó đăng nhập lại.
2. Kiểm tra bằng cách tự gửi một email cho mình.
3. Nếu các bước trên không hiệu quả, hãy làm như sau:
   • Mở một cửa sổ ẩn danh rồi đăng nhập vào tài khoản Gmail. Sau đó, hãy thử gửi một email.
   • Sử dụng một trình duyệt khác như Microsoft Edge hoặc Firefox để mở Tài khoản Google của bạn. Thử gửi một email.

Nếu bạn vẫn không thể gửi thư, vui lòng đợi và thử lại sau 24 giờ.

Tất cả tệp của bạn vẫn an toàn nhưng bạn không thể lưu trữ nội dung mới. Ví dụ:

Tìm hiểu cách quản lý dung lượng trên Google Drive.

Nếu bạn dùng trang web Google One hoặc một thiết bị khác để đăng ký gói dịch vụ thay vì App Store:

• Bạn không thể thay đổi gói Google One của mình trên iPhone hoặc iPad.

Mẹo: Nếu mua qua trang web Google One, bạn có thể quản lý gói của mình trên trang web Google One.

1. Ở trên cùng bên phải, hãy chọn biểu tượng Cài đặt Thay đổi gói thành viên.
2. Chọn hạn mức bộ nhớ mới. Bạn có thể chọn gói thuê bao hằng tháng hoặc hằng năm.

Nếu đã đăng ký gói Google One trên thiết bị Android, bạn có thể thay đổi gói thành viên của mình trong phần Cài đặt.

Nếu muốn quản lý gói thành viên bằng ứng dụng trên iPhone hoặc iPad, bạn phải mua gói thuê bao qua Apple.

Bước 1: Huỷ gói Google One của bạn

Trên máy tính:

1. Truy cập vào Google One.
2. Ở trên cùng bên phải, hãy chọn biểu tượng Cài đặt Huỷ gói thành viên.
3. Chọn Hủy.

Bước 2: Mua gói Google One qua Apple

Trên iPhone hoặc iPad:

1. Tải ứng dụng Google One xuống từ App Store.
2. Mở ứng dụng Google One .
3. Ở bên trái, hãy nhấn vào biểu tượng Trình đơn Gói thành viên.
4. Chọn một gói Google One.
5. Sau khi bạn chọn một gói, hãy xác nhận gói thuê bao mới của bạn trong App Store.

Mẹo: Bạn cũng có thể quản lý phương thức thanh toán hoặc quản lý gói thuê bao bằng Google Play.

Nếu bạn sử dụng tài khoản Workspace, quản trị viên Workspace sẽ kiểm soát hạn mức của bạn. Bạn có thể quản lý từng tệp trong Gmail, Photos và Drive. Tìm hiểu cách quản lý tệp trong bộ nhớ Google Drive.

Trên Android, dữ liệu sao lưu WhatsApp từ nay được tính vào bộ nhớ Tài khoản Google của bạn.

Cách xem lại và xoá dữ liệu sao lưu WhatsApp:

1. Mở ứng dụng Google One .
2. Ở dưới cùng, hãy nhấn vào mục Bộ nhớ Giải phóng bộ nhớ tài khoản.
3. Trong mục "Dọn dẹp các mục khác", hãy nhấn vào WhatsApp.
4. Trong phần dữ liệu sao lưu mà bạn muốn xoá, hãy nhấn vào Xoá tệp sao lưu.

Bạn cũng có thể xoá dữ liệu sao lưu WhatsApp khỏi trình duyệt theo các bước sau:

1. Truy cập vào one.google.com/backup/management/whatsapp.
2. Bên cạnh phần dữ liệu sao lưu bạn muốn xoá, hãy nhấp vào Xoá tệp sao lưu.

Lưu ý: Việc xoá dữ liệu sao lưu không tắt tính năng sao lưu dữ liệu trong tương lai. Tìm hiểu cách quản lý chế độ sao lưu.