Cómo crear y administrar suscripciones

Comprende tus responsabilidades

Antes de crear una suscripción, revisa nuestra Política de Suscripciones. Es fundamental que entiendas esta política en su totalidad y que la cumplas. Debes ser transparente con los usuarios acerca de tu oferta. Esto incluye indicar de manera explícita las condiciones de la oferta, el costo de la suscripción, la frecuencia del ciclo de facturación y si es necesario suscribirse para usar la app. Los usuarios no deberían tener que realizar ninguna acción adicional para revisar esta información.

Además, las apps con contenido o servicios mediante suscripción deben tener una IU o UX clara para garantizar que los usuarios puedan encontrar y elegir fácilmente una opción seleccionada. Por ejemplo, si vendes suscripciones en tu app, debes asegurarte de que esta divulgue claramente cómo el usuario puede administrar o cancelar la suscripción. También debes incluir en tu app acceso a un método en línea fácil de usar para cancelar la suscripción.

Para crear una suscripción, haz lo siguiente:

1. Abre Play Console y ve a la página Suscripciones (Monetiza con Play > Productos > Suscripciones).
2. Haz clic en Crear suscripción.
3. Ingresa los detalles de la suscripción.
   • ID del producto: El ID del producto debe comenzar con un número o una letra minúscula, puede contener guiones bajos (_) y puntos (.), y puede tener hasta 40 caracteres.
   • Nombre: Un nombre corto de hasta 55 caracteres para tu suscripción. Los usuarios lo verán en correos electrónicos y en el centro de suscripción.
     • Como desarrollador, debes ser transparente con respecto a los servicios mediante suscripción o el contenido que ofreces en tu app.
     • El nombre de la suscripción debe reflejar la oferta de manera precisa. Por ejemplo, no uses el nombre "Prueba gratuita" para la suscripción.
4. Haz clic en Crear.
5. Haz clic en Editar los detalles de suscripción para ver y editar la página "Detalles de suscripción". Puedes agregar más información en esta sección.
6. Junto a "Beneficios", haz clic en + Agregar beneficio y, luego, ingresa la descripción de una característica de tu suscripción. Puedes agregar hasta 4 beneficios (con un máximo de 40 caracteres cada uno).
   • Los beneficios deben destacar las características para darles a los usuarios una mejor idea de lo que ofrece la suscripción, como "Catálogo completo de películas y programas de TV".
   • Dado que no todos los usuarios reunirán los requisitos para recibir un precio promocional o una prueba gratuita, el beneficio no debe mencionar estos términos. Por ejemplo, no se permite usar "Prueba gratis por 7 días".
7. Junto a "Descripción", ingresa una descripción opcional para tu suscripción. Esto es para tu uso interno; los usuarios no lo verán en Google Play.
8. Es posible que debas proporcionar información acerca del producto que distribuyes para fines impositivos o legales relacionados con los consumidores. Si es así, desplázate hasta la sección "Impuestos y cumplimiento" y haz clic en Administrar configuración. Obtén más información sobre la configuración de impuestos y cumplimiento.
9. Haz clic en Guardar cambios.

A fin de que la suscripción esté disponible para los usuarios de Google Play, debes crear y activar al menos un plan básico. Ten en cuenta que, una vez que crees el plan básico, ya no podrás borrar la suscripción. En su lugar, debes archivar la suscripción una vez que dejes de venderla.

1. Abre Play Console y ve a la página Suscripciones (Monetiza con Play > Productos > Suscripciones).
2. Junto a la suscripción que quieras editar, haz clic en la flecha hacia la derecha para ver sus detalles.
3. Haz clic en Editar los detalles de suscripción y realiza los cambios.
4. Haz clic en Guardar cambios.

Para crear un plan básico, sigue estos pasos:

1. Abre Play Console y ve a la página Suscripciones (Monetiza con Play > Productos > Suscripciones).
2. Junto a la suscripción en la que quieras crear un plan básico, haz clic en la flecha hacia la derecha para ver sus detalles.
3. Haz clic en Agregar plan básico.
4. Ingresa un ID para el plan básico. El ID del plan básico debe ser único dentro de una suscripción y, una vez que se active el plan básico, no se puede cambiar ni volver a usar.
5. Elige el tipo:
   • Renovación automática: Se renueva automáticamente, a menos que el usuario la cancele.
   • Prepago: Los usuarios deberán realizar un pago manual para extender su plan.
   • Cuotas (disponibles en determinados países o regiones): Los usuarios pagan un importe mensual fijo durante un período de compromiso establecido para obtener un derecho de suscripción durante el período de compromiso Por el momento, este plan básico solo está disponible en los siguientes países: Brasil, Francia, Italia y España.
6. (Solo para el plan básico con renovación automática) Si eliges crear un plan básico con renovación automática, define lo siguiente:
   • Período de facturación: Selecciona la duración del derecho de la suscripción. Los períodos de facturación disponibles son los siguientes:
     • Semanal
     • Cada 4 semanas
     • Mensual
     • Cada 2 meses
     • Cada 3 meses
     • Cada 4 meses
     • Cada 6 meses
     • Cada 8 meses
     • Anual
   • Período de gracia: Selecciona el plazo máximo durante el cual los usuarios conservarán los derechos de suscripción mientras no se resuelva un pago por renovación rechazado.
   • Suspensión de la cuenta: Selecciona el plazo máximo hasta que se venza la suscripción por un problema de pago de renovación sin resolver. Este período de suspensión de la cuenta comienza después de que finaliza el período de gracia. Durante la suspensión de la cuenta, los usuarios no deberían tener acceso a los derechos de suscripción.
   • Cambios en el plan de facturación y en las ofertas: Elige cómo aplicar los días pagados que quedan cuando los usuarios cambian de oferta.
   • Volver a suscribirse: Los usuarios pueden volver a comprar una suscripción con renovación automática vencida en Play Store (siempre que esté activa).
7. (Solo para el plan básico prepago) Si eliges crear un plan básico prepago, define lo siguiente:
   • Duración: Selecciona la duración del derecho de la suscripción. Las opciones de duración disponibles son las siguientes:
     • 1 día
     • 3 días
     • 1 semana
     • 4 semanas
     • 1 mes
     • 2 meses
     • 3 meses
     • 4 meses
     • 6 meses
     • 8 meses
     • 1 año
   • Permitir extensión: Los usuarios pueden extender la duración de una suscripción prepaga activa en Play Store.
8. (Solo para el plan básico en cuotas) Si eliges crear un plan básico en cuotas, define lo siguiente:
   • Período de compromiso: Ingresa el período de compromiso en meses (debe ser entre 3 y 24).
   • Tipo de renovación: Selecciona Se renueva automáticamente cada mes o Se renueva automáticamente por la misma duración.
   • Período de gracia: Selecciona el plazo máximo durante el cual los usuarios conservarán los derechos de suscripción mientras no se resuelva un pago por renovación rechazado.
   • Suspensión de la cuenta: Selecciona el plazo máximo hasta que se venza la suscripción por un problema de pago de renovación sin resolver. Este período de suspensión de la cuenta comienza después de que finaliza el período de gracia. Durante la suspensión de la cuenta, los usuarios no deberían tener acceso a los derechos de suscripción.
   • Cambios en la oferta o en el plan de facturación: Elige cómo aplicar los días pagados que quedan cuando los usuarios cambian de plan. Si eliges un plan básico en cuotas, visita el sitio de Android Developers para obtener más información.
   • Volver a suscribirse: Los usuarios pueden volver a comprar una suscripción con renovación automática vencida en Play Store (siempre que esté activa).
9. (Opcional) Agrega etiquetas para identificar el plan básico o la oferta en la API. Las etiquetas se pueden utilizar para determinar cuál oferta mostrar cuando el usuario es apto para más de una. Puedes agregar un máximo de 20 etiquetas.
10. En la parte superior derecha de la sección "Precio y disponibilidad", haz clic en Administrar la disponibilidad por país o región para seleccionar las ubicaciones en las que estará disponible tu plan básico:
    • Los usuarios solo pueden comprar tus suscripciones en las regiones donde esté disponible tu plan básico. El país con el que el usuario usa Google Play se utiliza para determinar qué planes básicos tiene disponible.
    • Si eliges que tu plan básico de suscripción esté disponible en "Países o regiones nuevos", cuando Google comience a admitir la moneda de un comprador nuevo en un país donde ya se distribuye tu app, el plan básico también estará disponible automáticamente. Obtén más información para ofrecer apps en múltiples monedas.
    • Si eliges un tipo de plan básico que solo está disponible para los usuarios de ciertos países o regiones, como un plan básico en cuotas, solo se pueden seleccionar esos países o regiones.
11. Luego de realizar las selecciones, haz clic en Aplicar.

Para establecer el precio de un plan básico en varios países o regiones a la vez, sigue los siguientes pasos:

1. Haz clic en Actualizar precios y selecciona los países o las regiones donde quieras establecer los precios de forma masiva.
2. Haz clic en Definir precio.
3. Ingresa el precio sin incluir impuestos y la moneda que quieres usar.
   • Se convertirá el precio a la moneda correspondiente de cada país o región, se agregarán los impuestos para las jurisdicciones que los incluyan y, luego, se ajustará el precio para satisfacer las regulaciones de las aduanas locales.
4. Haz clic en Actualizar.
5. Haz clic en Guardar.

Para establecer el precio de un plan básico en un solo país o región, sigue estos pasos:

1. Para ingresar un precio en una ubicación, haz clic en el ícono de lápiz en la columna "Precio" de la tabla.
   • Se aplicarán los impuestos automáticamente después de ingresar un precio.
   • Para las regiones donde Google Play no admite la moneda local, puedes especificar la disponibilidad del precio del plan básico en USD o EUR.
2. Haz clic en Guardar.

Para activar el plan básico, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Guardar.
2. Para que el plan básico esté disponible para los usuarios, haz clic en Activar.

Si quieres cambiar los precios del plan básico y las ofertas, primero lee Cómo cambiar el plan básico y los precios de oferta.

Para editar un plan básico, sigue estos pasos:

1. Abre Play Console y ve a la página Suscripciones (Monetiza con Play > Productos > Suscripciones).
2. Junto a la suscripción que quieras editar, haz clic en la flecha hacia la derecha para ver sus detalles.
3. En "Planes básicos y ofertas", haz clic en la flecha hacia la derecha junto al plan básico que quieras editar.
4. Cuando hayas terminado de realizar los cambios, haz clic en Guardar cambios.

Nota: Para dejar de incluir una región en un plan básico, primero debes quitarla de todas las ofertas del plan. Cuando se quita una región, el plan básico deja de estar disponible para los usuarios de esa ubicación, y estos ya no pueden hacer compras nuevas. Sin embargo, se sigue renovando el plan básico con renovación automática de los suscriptores existentes, incluso si se quita su región del plan.

 

Puedes desactivar un plan básico para evitar compras nuevas. Esto no afecta ninguna suscripción existente. Para desactivar un plan básico, sigue los siguientes pasos:

Importante: Si desactivas un plan básico, también se desactivarán todas sus ofertas.

Para desactivar un plan básico, sigue los siguientes pasos:

1. Abre Play Console y ve a la página Suscripciones (Monetiza con Play > Productos > Suscripciones).
2. Junto a la suscripción que quieras editar, haz clic en la flecha hacia la derecha del plan básico que quieras desactivar.
3. En "Planes básicos y ofertas", haz clic en la flecha hacia la derecha para ver los detalles del plan básico.
4. En la esquina superior derecha de la página, haz clic en Desactivar.

Para reactivar el plan básico y permitir nuevas compras, haz lo siguiente:

1. Abre Play Console y ve a la página Suscripciones (Monetiza con Play > Productos > Suscripciones).
2. Junto a la suscripción que quieras editar, haz clic en la flecha hacia la derecha para ver sus detalles.
3. En "Planes básicos y ofertas", haz clic en la flecha hacia la derecha junto al plan básico que quieras reactivar.
4. En la parte inferior de la página, haz clic en Activar.

Antes de empezar a crear una oferta, ten en cuenta lo siguiente:

• Debes comunicar tu oferta de forma clara en cualquier promoción o pantalla de presentación dentro de la app.
• Las condiciones de la oferta deben estar explícitas, incluidos los cargos que deberán pagar los usuarios, la frecuencia del ciclo de facturación, cómo cancelar la oferta, la fecha de finalización de la oferta y si es necesario suscribirse para usar la app. Los usuarios no deberían tener que realizar ninguna acción adicional para revisar esta información.
• Las ofertas son opcionales. No necesitas crear una oferta para que tu plan básico esté disponible.
• Debes tener un plan básico guardado (en borrador o activo) para crear una oferta. Una oferta siempre está vinculada a un solo plan básico.
• De forma predeterminada, cada oferta y su plan básico asociado están disponibles en las mismas regiones. Dentro de una oferta, tienes la opción de restringir la disponibilidad a un subconjunto de regiones del plan básico.

Para crear una oferta, sigue estos pasos:

1. Abre Play Console y ve a la página Suscripciones (Monetización > Productos > Suscripciones).
2. Junto a la suscripción que quieras editar, haz clic en la flecha hacia la derecha para ver los detalles.
3. En la sección "Planes básicos y ofertas", haz clic en Agregar oferta.
4. En la lista desplegable, selecciona el plan básico al que deseas agregar la oferta y haz clic en Agregar oferta.
   • Ten en cuenta que solo se pueden agregar ofertas a los planes básicos con renovación automática.
5. Ingresa un ID de oferta. El ID de la oferta debe ser único dentro de un plan básico y, una vez que se active la oferta, no se puede cambiar ni volver a usar.
6. Tu oferta hereda automáticamente la disponibilidad del plan básico al que está asociada. Para cambiar esta opción, haz clic en Administrar la disponibilidad por país o región. Solo puedes elegir entre las regiones de la segmentación de tu plan básico.
7. Selecciona los criterios de elegibilidad de la oferta a fin de determinar para qué clientes está disponible: Adquisición de clientes nuevos, Actualizar o A determinar por el desarrollador. Obtén más información sobre la elegibilidad de la oferta.
8. Para las ofertas de adquisición de clientes nuevos, selecciona una de estas opciones:
   • No tuvieron esta suscripción: Esta oferta estará disponible para los usuarios que nunca tuvieron esta suscripción.
   • Nunca tuvieron ninguna suscripción: Esta oferta estará disponible para los usuarios que nunca tuvieron ninguna suscripción en tu app.
9. Para una oferta de actualización, completa los siguientes campos:
   • Suscripción actual: La oferta solo está disponible para los usuarios que tienen la suscripción actualmente.
   • Período de facturación actual: La oferta solo está disponible para los usuarios que tienen este período de facturación. Esto es útil, por ejemplo, para crear una oferta de actualización anual destinada a los usuarios que ya tienen cualquier tipo de oferta o plan básico mensual.
   • Límite de canjes: Indica cuántas veces un usuario puede comprar esta oferta (solo una vez o sin límite).
10. En el caso de las ofertas determinadas por el desarrollador, puedes decidir la lógica de elegibilidad de la app. Algunos ejemplos son las segundas oportunidades de pruebas gratuitas o las ofertas para recuperar a los suscriptores inactivos.
11. (Opcional) Agrega etiquetas para identificar el plan básico o la oferta en la API. Las etiquetas se pueden utilizar para determinar cuál oferta mostrar cuando el usuario es apto para más de una. Puedes agregar un máximo de 20 etiquetas.

Para agregar fases a una oferta, sigue estos pasos:

1. En "Fases", haz clic en Agregar fase para agregar una fase de prueba gratuita o fases de precios de lanzamiento. La oferta debe contener al menos una fase de precios.
2. Selecciona el tipo de fase de precios:
   • Tipo: Elige el tipo de fase entre las siguientes opciones:
     • Pago único: Los suscriptores pagan anticipadamente por un período específico.
     • Pago recurrente: Los suscriptores pagan cada período por una cantidad específica de períodos.
     • Prueba gratuita: Los suscriptores recibieron una cantidad específica de días, semanas, meses o años sin cargo.
       • Las pruebas gratuitas deben durar entre 3 días y 3 años.
   • Duración: Para las opciones de pago único y prueba gratuita, ingresa la cantidad de días, semanas o meses.
   • Períodos de facturación: Para la opción de pago recurrente, selecciona la cantidad de períodos de facturación.
   • Anulación de precio: Para las opciones de pago único o pagos recurrentes, elige el tipo de anulación de precio entre las siguientes alternativas:
     • Importe fijo: Es un importe establecido, por ejemplo, USD 5.
     • Porcentaje de descuento: Es un porcentaje de descuento del precio base, por ejemplo, un 50%.
     • Descuento absoluto: Es un descuento fijo del precio base, por ejemplo, USD 1 de descuento.

Para establecer el precio o el descuento en múltiples países o regiones a la vez, sigue estos pasos:

1. Haz clic en Actualizar todos los descuentos/Actualizar todos los precios y selecciona los países o las regiones para los que quieres establecer los precios de forma masiva.
2. Haz clic en Definir precio/Definir descuento.
3. Ingresa el precio sin incluir impuestos y la moneda que quieres usar.
   • El precio se convertirá a la moneda correspondiente de cada país o región. También se agregará el impuesto para las jurisdicciones que incluyan impuestos. Además, solo en el caso de las ofertas de importe fijo, el precio se ajustará para satisfacer las regulaciones locales de aduanas.
4. Haz clic en Actualizar.
5. Haz clic en Aplicar.

Para establecer el precio o el descuento en un solo país o región, sigue estos pasos:

1. Para ingresar un precio en una ubicación, haz clic en el ícono de lápiz en la columna de "Precio" de la tabla.
   • Se aplican los impuestos automáticamente después de ingresar un precio.
   • Para las regiones donde Google Play no admite la moneda local, puedes especificar la disponibilidad del precio del plan básico en USD o EUR.
2. Haz clic en Aplicar.

Para activar la oferta, sigue estos pasos:

1. Después de agregar las fases, haz clic en Guardar.
2. Para que la oferta esté disponible para los usuarios que cumplen con los requisitos, haz clic en Activar.

Si quieres cambiar los precios de la oferta, primero lee el artículo sobre cómo cambiar los precios del plan básico y las ofertas.

Para editar una oferta, sigue estos pasos:

1. Abre Play Console y ve a la página Suscripciones (Monetiza con Play > Productos > Suscripciones).
2. Junto a la suscripción que quieras editar, haz clic en la flecha hacia la derecha para ver sus detalles.
3. En "Planes básicos y ofertas", haz clic en la flecha hacia la derecha junto a la oferta que quieras editar.
4. Cuando hayas terminado de realizar los cambios, haz clic en Guardar cambios.
5. Haz clic en Guardar cambios.

Puedes desactivar una oferta para evitar que se realicen nuevas compras. Sin embargo, se seguirán beneficiando de la oferta todos los suscriptores existentes.

Para desactivar una oferta, sigue estos pasos:

1. Abre Play Console y ve a la página Suscripciones (Monetiza con Play > Productos > Suscripciones).
2. Junto a la suscripción que quieras editar, haz clic en la flecha hacia la derecha para ver sus detalles.
3. En "Planes básicos y ofertas", haz clic en la flecha hacia la derecha junto a la oferta que quieras desactivar.
4. En la esquina superior derecha de la página, haz clic en Desactivar.

Para reactivar la oferta y permitir nuevas compras, haz lo siguiente:

1. Abre Play Console y ve a la página Suscripciones (Monetiza con Play > Productos > Suscripciones).
2. Junto a la suscripción que quieras editar, haz clic en la flecha hacia la derecha para ver sus detalles.
3. En "Planes básicos y ofertas", haz clic en la flecha hacia la derecha junto a la oferta que quieras reactivar.
4. En la parte inferior de la página, haz clic en Activar.

Para finalizar una cohorte de precios heredados, haz lo siguiente:

1. Abre Play Console y ve a la página Suscripciones (Monetización > Productos > Suscripciones).
2. Junto a la suscripción que corresponda, haz clic en la flecha hacia la derecha para ver los detalles.
3. En "Planes básicos y ofertas", haz clic en el ícono de tres puntos junto al plan básico que contiene la cohorte de precios heredados que deseas finalizar y selecciona Ver precios heredados.
4. Selecciona la fecha de inicio de la cohorte que deseas finalizar.

• Importante: Cuando finalices una cohorte, también se finalizará cualquier cohorte anterior para el mismo plan básico y los mismos países o regiones. Dado que cada cohorte puede tener un precio diferente, puede ser un tipo de cambio de precio distinto (aumento sin solicitud de aceptación, aumento con solicitud de aceptación o disminución).

5. Selecciona los países o regiones donde quieres finalizar la cohorte.

• Importante: Si alguna cohorte con un aumento de precio no cumple con los criterios de región, frecuencia o importe que se describen más arriba, verás íconos de advertencia que indicarán que el aumento será con solicitud de aceptación. Para ver los motivos, coloca el cursor sobre estos íconos. Puedes continuar con estos aumentos con solicitud de aceptación o dejar estas cohortes con el precio actual. Para ello, anula la selección del país o la región, o bien elige otra fecha de inicio.

6. Haz clic en Revisar migración para continuar.
7. Revisa la cantidad de países o regiones y la información sobre los cambios de precios. Si una o más cohortes son aptas para un aumento de precio sin solicitud de aceptación y deseas aumentos de ese tipo siempre que sea posible, debes revisar los requisitos y certificar que se cumplen. Para ello, selecciona la opción asociada. Ten en cuenta que, incluso si se selecciona la opción sin solicitud de aceptación, las cohortes que no son aptas para los aumentos sin solicitud de aceptación recibirán automáticamente estos aumentos.

• Si no se cumplen estos requisitos o no quieres aumentos sin solicitud de aceptación, selecciona Usa siempre los aumentos de precio con solicitud de aceptación. Si no quieres aplicar aumentos sin solicitud de aceptación en regiones específicas, realiza una migración independiente que contenga solo esas regiones.

8. Haz clic en Iniciar migración.

Si habilitas la pausa en la configuración de tu suscripción, los usuarios podrán pausarla en lugar de cancelarla. Ten en cuenta lo siguiente:

• La pausa de suscripciones no está disponible para las suscripciones anuales ni de prueba gratuita.
• No se puede habilitar la pausa para suscripciones con períodos recurrentes superiores a tres meses.
• Los límites de pausa de suscripciones de una semana y tres meses están sujetos a cambios en cualquier momento.

Para obtener más información sobre las pausas de suscripciones y los requisitos de implementación de pausas, consulta el sitio de Android Developers.

Para habilitar o inhabilitar la pausa de una suscripción, sigue estos pasos:

1. Abre Play Console y ve a la página Configuración de la monetización (Monetización > Configuración de la monetización).
2. En la sección "Configuración de las suscripciones", elige Crear o Inhabilitar junto a "Pausar".
3. Haz clic en Guardar cambios.