Якщо ви придбали підписку чи інші цифрові товари на YouTube, то зверніться в службу підтримки. Для цього переконайтеся, що ввійшли в обліковий запис, з якого здійснили покупку.
Зараз ми отримуємо дуже багато звернень, Через це час очікування відповіді може бути довшим, ніж зазвичай.
Як отримати допомогу
Щоб зв’язатися зі службою підтримки або надіслати запит на повернення коштів, виберіть потрібну мову в таблиці нижче. Щоб виявити й вирішити проблему, радимо виконати ці дії.
| Мова | Канали підтримки | Години роботи |
| Арабська | Електронна пошта | 05:00–14:00 (за Гринвічем), пн. – пт. |
| Німецька | Телефон, чат, електронна пошта | 09:00–23:00 (за Гринвічем), без вихідних |
| Англійська | Телефон, чат, електронна пошта | Цілодобово й без вихідних |
| Іспанська (Іспанія) | Телефон, чат, електронна пошта | 11:00–03:00 (за Гринвічем), без вихідних |
| Іспанська (Латинська Америка) | Телефон, чат, електронна пошта | 11:00–03:00 (за Гринвічем), без вихідних |
| Французька (Канада) | Телефон, чат, електронна пошта | 14:00–22:00 (за Гринвічем), пн. – пт. |
| Французька (Франція) | Телефон, чат, електронна пошта | 09:00–17:00 (за Гринвічем), без вихідних |
| Індонезійська | Електронна пошта | 8:00–17:00 (за західноіндонезійським часом), пн. – пт. |
| Італійська | Чат і електронна пошта | 09:00–18:00 (за Гринвічем), пн. – пт. |
| Японська | Телефон, чат, електронна пошта | 09:00–18:00 (за японським стандартним часом), пн. – пт. |
| Корейська | Телефон, чат, електронна пошта | 09:00–20:00 (за корейським стандартним часом), без вихідних |
| Португальська (Португалія) | Телефон, чат, електронна пошта | 11:00–02:00 (за Гринвічем), без вихідних |
| Португальська (Бразилія) | Телефон, чат, електронна пошта | 08:00–23:00 (за бразильським стандартним часом), без вихідних |
| Російська | Чат і електронна пошта | 11:00–20:00 (за Гринвічем), пн. – пт. |
| Шведська | Телефон, чат, електронна пошта | 09:00–17:00 (за Гринвічем), без вихідних |
| Тайська | Електронна пошта | 8:00–17:00 (за індокитайським часом) |
| Турецька (Туреччина) | Електронна пошта й телефон | 07:00–16:00 (за Гринвічем), пн. – пт. |
Примітка. Якщо ви отримали доступ до YouTube Premium через підписку на Pixel Pass, дізнайтесь, як керувати обліковим записом.