Si vous êtes abonné à YouTube Premium et que vous rencontrez des problèmes concernant les avantages de votre abonnement, référez-vous à la liste des problèmes courants et aux conseils de dépannage ci-dessous. Nous vous expliquons comment résoudre les problèmes de téléchargement, dans quels cas des annonces peuvent être diffusées sur des vidéos, ce qu'il faut faire en cas d'erreur (lecture interrompue, par exemple) et plus encore.
Consultez ces articles si vous avez besoin d'aide :
- Je n'arrive pas à télécharger des vidéos : découvrez des conseils pour télécharger des vidéos sur votre appareil mobile.
- Je ne peux pas regarder la vidéo que j'ai téléchargée : déterminez pourquoi vous ne parvenez pas à lire les vidéos téléchargées hors connexion.
- Des annonces s'affichent sur les vidéos YouTube : découvrez pourquoi des annonces s'affichent sur les vidéos que vous regardez et comment ce problème peut être résolu.
- La lecture en arrière-plan ne fonctionne pas : bénéficiez d'astuces pour résoudre les problèmes de lecture en arrière-plan.
- Un message d'erreur s'affiche : découvrez pourquoi un message d'erreur s'affiche.
Conseils et astuces :
- Si vous rencontrez l'un des problèmes ci-dessus, vous pouvez le signaler à YouTube. Pour cela, sélectionnez votre photo de profil, puis Commentaires
dans YouTube.
- Utilisateurs qui se sont abonnés à YouTube Premium sur un appareil iOS : pour bénéficier de vos avantages YouTube Premium, assurez-vous d'être connecté sur YouTube au compte que vous avez utilisé pour souscrire votre abonnement sur iTunes.