참고: YouTube Premium 회원이 아니거나 오프라인 저장을 이용할 수 없는 경우 아동용 동영상에 오프라인 저장 버튼이 제공되지 않으며 비활성화됩니다. YouTube Premium 멤버십이 종료되면 오프라인 저장한 동영상을 더 이상 이용할 수 없게 됩니다.
YouTube Premium에 로그인했는지 확인
YouTube Premium 멤버십과 연결된 Google 계정으로 로그인했는지 확인하세요.
- 로그아웃한 후 YouTube Premium과 연결된 계정으로 다시 로그인해 보세요.
- YouTube 로고가 아닌 YouTube Premium 로고가 표시되는지 확인하세요. YouTube 모바일 앱 또는 컴퓨터에서 앱 또는 브라우저의 왼쪽 상단에 YouTube Premium 로고가 표시되어야 합니다.
스마트 TV에서 YouTube를 사용 중인가요?
- TV에서 YouTube Premium 멤버십에 연결된 계정으로 로그인했는지 확인하세요.
- TV로 전송하는 경우 TV와 사용 중인 컴퓨터 또는 기기 모두에 로그인되어 있어야 합니다.
- Google Home을 사용하는 경우 올바른 계정으로 Google Home 앱에 로그인했는지 확인하세요.
멤버십이 만료되지 않았는지 확인
YouTube Premium 멤버십이 만료되지 않았는지 확인하세요.
YouTube 앱에서 프로필 사진 
- 최근에 YouTube Premium을 이용하지 않다가 다시 구독할 경우, 재구독 후 몇 시간이 지나야 저장된 동영상이 표시됩니다.
- 동영상을 바로 시청해야 한다면 메뉴
를 탭한 후 오프라인 저장 재시도를 선택합니다.
- YouTube Premium 멤버십이 종료되면 오프라인 저장한 동영상을 더 이상 이용할 수 없게 됩니다. 오프라인 저장 동영상을 다시 이용하려면 Premium 멤버십에 가입하세요.
거주 지역의 YouTube Premium 제공 여부 확인
YouTube Premium 혜택은 YouTube Premium이 제공되는 국가/지역에서만 이용할 수 있습니다. 거주 지역에서 YouTube Premium을 사용할 수 있는지 확인하세요.
오프라인 저장 설정 확인
모바일 데이터로 오프라인 저장할 수 없는 경우 앱에서 오프라인 저장 설정을 확인하여 오프라인 저장 설정이 Wi-Fi 전용으로 제한되어 있지 않도록 합니다.
YouTube 앱 버전 확인
사용 중인 YouTube 앱이 최신 버전인지 확인하세요. 기기의 앱 스토어를 방문해서 대기 중인 YouTube 앱 업데이트가 있는지 확인하세요.
스마트폰을 새로 샀거나 최근에 복원한 경우 이전 버전의 YouTube 앱이 설치되어 있을 수 있습니다. 버전이 12.0보다 낮다면 오래된 버전입니다.
추가로 시도할 문제 해결 단계
인터넷 연결 상태 확인
동영상을 오프라인 저장하려면 신호가 강한 인터넷 연결이 필요합니다. 기기가 3Mbps 이상의 Wi-Fi 네트워크나 3G, 4G 또는 LTE 속도를 지원하는 데이터 요금제의 모바일 네트워크에 연결되어 있는지 확인하세요. 현재 인터넷 속도가 확실하지 않다면 온라인으로 속도를 테스트할 수 있습니다.
오프라인 저장한 기기의 수 확인
동영상을 여러 기기에 오프라인 저장했나요? 동영상을 오프라인 저장할 수 있는 기기 수에는 한도가 있습니다. 한도에 도달하면 '이 동영상을 오프라인에 저장할 수 없습니다.'라는 오류 메시지가 표시됩니다. 이미 사용한 기기에는 동영상을 오프라인 저장할 수 있습니다. YouTube Premium 기기 수 한도에 대해 자세히 알아보세요.
휴대전화의 모바일 데이터 설정 확인
YouTube에서 백그라운드 데이터를 사용하도록 설정했는지 휴대기기의 설정을 확인하세요.
지원 문의 및 제품 의견 제출
문제가 계속되면 지원팀에 문의해 주세요. 지원팀에 문의할 때는 다음 사항을 알려주세요.
- 오류 메시지가 표시되나요?
- 메시지가 어디에 표시됐으며 정확한 텍스트는 무엇인가요? 가능하다면 스크린샷을 포함해 주세요.
YouTube에 제품 의견 보내기
- 문제에 대한 의견을 제출할 수도 있습니다. 답장은 드리지 않지만 YouTube에서 해당 의견을 공유합니다.
- 제품에 대한 의견을 보내려면 YouTube에서 프로필 사진
을 선택하세요.
- '시스템 로그' 체크박스를 선택하면 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.