Assinantes do YouTube Premium e do YouTube Music Premium podem assistir vídeos e músicas sem anúncios depois de fazer login na conta paga. Se aparecerem anúncios nos vídeos do YouTube, confira as etapas de solução de problemas abaixo.
Branding ou promoções incorporadas em podcasts pelo criador de conteúdo ainda podem aparecer para membros do YouTube Music Premium e do YouTube Premium. Se adicionado ou ativado pelo criador de conteúdo, também aparecerão links promocionais, seções e outros recursos dentro e fora do conteúdo.
Etapas de solução de problemas comuns
Verifique se você está usando uma janela anônima
Verifique a disponibilidade do YouTube Premium no seu país
Verifique se você tem uma assinatura do YouTube Premium
Sua assinatura do Premium precisa estar ativa. É possível verificar essa informação na sua conta.
Se você não encontrar o YouTube Premium, faça o seguinte:
- Confira se você fez login na conta certa.
- Verifique se você tem o YouTube Premium, e não o Music Premium.
Verifique se a assinatura não expirou
Confira se a assinatura do YouTube Premium expirou. Você pode conferir isso em youtube.com/paid_memberships.
Se a sua assinatura do YouTube Premium terminar, você vai perder o acesso aos vídeos salvos no seu dispositivo. Assine o Premium para voltar a acessar os downloads.
Tente fazer login no YouTube Premium novamente
Verifique se você fez login na conta associada à sua assinatura do YouTube Premium.
- Saia e faça login de novo na conta associada ao YouTube Premium.
- Verifique se você está vendo o logotipo do YouTube Premium (em vez do logotipo do YouTube).
- Se você estiver assistindo um vídeo do YouTube em outro app, anúncios podem aparecer. Alguns apps exibem vídeos do YouTube em um navegador leve em vez de usar o app YouTube. Para evitar anúncios, faça login na conta associada à sua assinatura do YouTube Premium no navegador leve.
- Verifique se o login na sua TV foi feito com a Conta do Google associada à sua assinatura do YouTube Premium.
- Se você estiver transmitindo para a TV, se certifique de que fez login na TV e no computador ou dispositivo usado.
- Se você estiver usando o Google Home, verifique se a conta certa foi usada para fazer login no app desse dispositivo.
Verificar se você bloqueou os cookies do YouTube
Se você estiver assistindo um vídeo do YouTube incorporado em um website, verifique se os cookies do YouTube estão bloqueados.
Para conferir essa informação, faça o seguinte:
- Em um computador, abra o Google Chrome.
- No canto superior direito, selecione "Menu"
> Configurações.
- Na parte inferior, selecione Mostrar configurações avançadas.
- Na seção "Privacidade", selecione Configurações de conteúdo.
- Selecione Gerenciar exceções.
- Crie uma exceção para "[*.]youtube.com".
- Selecione Fechar à direita.
Saiba mais sobre como gerenciar cookies no Chrome ou em outros navegadores como Safari, Firefox e Opera.
Tente outras etapas de solução de problemas
Verifique se aparecem cards de informação
Às vezes pode ser exibido um card de informações que se parece com um anúncio. Os criadores do YouTube podem incluir esses cards nos vídeos, mas eles não são anúncios. Saiba mais sobre cards na plataforma.
Se você tiver uma assinatura do YouTube Premium, os cards de informações ainda podem aparecer.
Em um computador, faça o seguinte:
- Clique na sua foto do perfil
no canto superior direito.
- Selecione Configurações > Reprodução e desempenho.
- Desmarque a caixa ao lado de Cards de informações para desativar.
Entre em contato com o suporte e envie feedback sobre o produto
- O tipo de anúncio que você viu (anúncio em vídeo antes do início do vídeo, banner/anúncio de texto na parte inferior do vídeo, anúncio em vídeo no meio do vídeo, anúncio na página inicial ou na página do navegador).
- Onde você viu o anúncio (youtube.com, app YouTube para dispositivos móveis, em uma TV ou um console de jogos).
- Inclua o link do vídeo.
- Informe quando você viu o anúncio.
- Também é possível enviar um feedback sobre seu problema. Você não receberá uma resposta, mas o feedback será compartilhado com o YouTube.
- Para fazer isso, selecione sua foto do perfil > Feedback
no YouTube.
- Marque a caixa "Registros do sistema". Isso nos ajudará a entender melhor o problema.
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