Поширені поради щодо вирішення проблем
Перезапустіть додаток YouTube або пристрій
Перевірте, чи підписка ще дійсна
Перевірте, чи не закінчився термін дії вашої підписки YouTube Premium. У додатку YouTube натисніть зображення профілю , виберіть Платні підписки та прокрутіть сторінку вниз до опції Керувати.
Якщо ви нещодавно перестали користуватися підпискою YouTube Premium, а потім поновили її, може минути кілька годин, перш ніж збережені відео знову стануть доступними. Щоб переглянути відео одразу, натисніть значок і виберіть Повторити завантаження.
Спробуйте знову ввійти в потрібний обліковий запис
Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис, у якому оформлено підписку YouTube Premium.
- Вийдіть і ввійдіть в обліковий запис, зв'язаний із підпискою YouTube Premium.
- Переконайтеся, що замість логотипа YouTube відображається логотип YouTube Premium.
Перевірте, чи доступна підписка YouTube Premium у вашій країні чи регіоні
Перевірте параметри фонового відтворення
Оновіть додаток YouTube
Переконайтеся, що на пристрої встановлено останню версію додатка YouTube. Перейдіть у магазин додатків і перевірте, чи є оновлення.
Якщо у вас новий телефон або ви нещодавно відновили його, на ньому може бути встановлено стару версію додатка YouTube (застарілими вважаються версії до 12.0).
Перевірте налаштування мобільного Інтернету на телефоні
Додаткові поради щодо вирішення проблеми
Переконайтеся, що аудіо не відтворюється в інших додатках
Перевірте інтернет-з’єднання
Перевірте налаштування сповіщень телефона
У налаштуваннях пристрою перевірте, чи не вимкнено сповіщення для додатка YouTube. Якщо так, додаток YouTube може працювати неналежним чином та/або не мати доступу до Інтернету у фоновому режимі.
У такому разі вам потрібно буде знову ввімкнути сповіщення YouTube на рівні ОС. Якщо ви не хочете отримувати сповіщень, вимкніть їх у налаштуваннях додатка YouTube.
Зверніться до служби підтримки й надішліть відгук про продукт
- Коли вимикається звук: одразу після виходу з додатка чи ще якийсь час відтворюється, а потім раптово припиняється?
- Які повідомлення про помилку ви отримували після повторного запуску додатка?
- Надішліть відгук із додатка.
- Ви також можете залишити відгук через YouTube. Ви не отримаєте відповіді, але ваш відгук буде надіслано команді YouTube.
- Для цього натисніть фотографію профілю й виберіть Надіслати відгук .
- Поставте прапорець біля опції "Системні журнали". Так ми зможемо краще зрозуміти вашу проблему.