Ücretli üyeliğiniz reddedilirse e-posta göndererek üyeliğinizi yenileme konusunda sizi bilgilendiririz.
Bu e-postayı aldıktan sonra:
-
Sorunu 3 gün içinde düzeltmeniz gerekir. Aksi takdirde ücretli üyelik avantajlarına erişiminizi kaybedersiniz. 3 günlük süre içinde, aylık ödemenizi işleme almak için belirli aralıklarla tekrar deneme yaparız.
-
3 günün ardından ödemenizi hâlâ alamamışsak aboneliğiniz 30 gün süreyle "Duraklatıldı" durumuna geçer. Aboneliğinizi iptal etmediğiniz sürece, bu 30 günlük süreçte üyelik erişiminizi yenilemek için ödeme almayı belirli aralıklarla deneriz.
Bu süre içinde ödeme bilgilerinizi güncellemeniz hâlinde, ödeme yönteminiz üzerinden ücret almayı bir sonraki deneyişimizde üyeliğiniz otomatik olarak yenilenir. Sistemin yeniden denemesini beklemek istemiyorsanız aboneliğinizi iptal edip tekrar kaydolarak erişim hakkını hemen elde edebilirsiniz.
Premium üyeliklerle ilgili faturalandırma sorunlarını giderme
Ücretli üyelik için sizden ödeme alınmasına rağmen avantajlarınıza erişemiyorsanız bu makaleyi inceleyin.
YouTube ödemeleriyle ilgili sorun giderme
YouTube faturanızla ilgili sorunları gidermek veya YouTube faturanız hakkında bilgi edinmek için aşağıdaki düğmeyi tıklayın.
Ücretli üyelik için yaptığınız ödeme reddedilmişse muhtemelen ödeme yönteminizle ilgili düzeltmeniz gereken bir sorun vardır. Bu sorunları nasıl düzeltebileceğinizle ilgili ipuçlarını aşağıda bulabilirsiniz.
Reddedilen ödeme sorununu düzeltme
Aylık üyelik ödemeniz, kartınızdaki ya da kullandığınız başka bir ödeme şeklindeki sorun nedeniyle reddedilmiş olabilir. Ödeme sorunlarını düzelttiğinizde sistem, sizden ücret alıp üyelik avantajlarına erişim sunmayı otomatik olarak tekrar dener.
Kart bilgilerinizi güncel tutun
Ödeme işlemleri, genellikle geçerlilik süresi dolmuş kredi kartı veya yanlış fatura adresi nedeniyle başarısız olur. Bu bilgileri güncellemek için:
- Bilgisayar başındaysanız youtube.com/paid_memberships adresine gidin. YouTube mobil uygulamasını kullanıyorsanız profil resminizi
Satın alınanlar ve üyelikler'i tıklayın.
- "Mevcut ödeme yöntemi işleme alınamadı" mesajının yanındaki
simgesini tıklayın.
- Ödeme yöntemini güncelle seçeneğini tıklayın.
Son kullanma tarihi de dahil olmak üzere tüm kart bilgilerinizi inceleyerek bu bilgileri doğru tutmanızı öneririz. Ödeme yönteminiz için belirtmiş olduğunuz posta kodu, kartınızın mevcut fatura adresinin posta koduyla da eşleşmelidir.
Kayıtlı ödeme yönteminiz artık kullanılamıyorsa başka bir ödeme yöntemi ekleyin veya seçin.
İstenen tüm bilgileri gönderin
Google'a daha fazla bilgi göndermenizin istendiği bir hata mesajıyla karşılaşırsanız söz konusu bilgileri göndermeyle ilgili talimatları uygulayın. Örneğin, Google Hesabınızı kullanarak satın alma işlemi yapabilmek için Google Pay'de kimliğinizi doğrulamanız gerekebilir.
Hesap sorunlarını düzeltmeyle ilgili uyarılar ve istekler için Google Pay'i de kontrol edebilirsiniz.
Satın alma işlemi için yeterli bakiyeniz olup olmadığını kontrol edin
İşlemler bazen yetersiz bakiye nedeniyle reddedilir. Satın alma işlemini tamamlamaya yetecek tutarda bakiyeniz olup olmadığını hesabınızdan kontrol edin.
Bankanızla veya kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin
Kartınızla ilgili, ödemenizin reddedilmesine neden olan belirli kısıtlamalar olabilir. Bankayla veya kartınızı veren kuruluşla iletişime geçerek işlemle ilgili soru sorabilirsiniz.
Başka bir yöntemle ödeme yapmayı deneyin
Aşağıdaki adımları izleyerek başka bir ödeme şekline geçmeyi deneyebilirsiniz:
- Bilgisayar başındaysanız youtube.com/paid_memberships adresine gidin. YouTube mobil uygulamasını kullanıyorsanız profil resminizi
- "Mevcut ödeme yöntemi işleme alınamadı" mesajının yanındaki
simgesini tıklayın.
- Ödeme yöntemini güncelle seçeneğini tıklayın.
- Farklı bir ödeme yöntemi seçin.
Ücret alındıktan sonra avantajlara erişmeyle ilgili sorunları düzeltme
Satın alma işlemini tamamlamanıza rağmen satın aldığınız ürüne erişemiyorsanız ödeme hâlâ işleniyor olabilir. Ürüne erişememeniz, ödemenin reddedilmesinden de kaynaklanabilir.
Açık provizyonlar ve beklemede olan işlemler hakkında
Google Pay'de veya kart ekstrenizde onay bekleyen ödemeler, henüz işleme alınmamış açık provizyonlardır.
Onay bekleyen her ödeme, bir provizyon denemesini temsil eder. Bu nedenle aynı abonelik ödemesi için onay bekleyen birkaç ödeme görebilirsiniz. Ödeme, işleme alınmamışsa ve "Beklemede" durumundaysa henüz sizden ücret alınmamıştır. Kart provizyonuyla ilgili başarısız denemeler, ekstrelerinizden otomatik olarak çıkarılır ve bunlar için faturalandırılmazsınız.
Onay bekleyen ödemeyi kontrol etme
- Ekstrenizi veya Google Pay'i kontrol edin. Google Pay'de işlemi tıkladığınızda satın alma işlemini tamamlanmış olarak değil, "Bekleyen" ödeme olarak görürsünüz.
- E-posta makbuzu alıp almadığınıza bakın. Ödeme işleme alınırsa YouTube'dan e-posta makbuzu alırsınız.
- Hesap sorunlarını düzeltmeyle ilgili uyarılar ve istekler için Google Pay'i de kontrol edebilirsiniz. Örneğin, Google Hesabınızı kullanarak satın alma işlemi yapabilmek için Google Pay'de kimliğinizi doğrulamanız gerekebilir. Google Pay'de hiçbir uyarı yoksa onay bekleyen ödeme 1-14 iş günü içinde tamamlanır. Reddedilmesi durumunda ise ödeme kaybolur. Bu süre tamamlandıktan sonra da onay bekleyen ödeme görmeye devam ediyorsanız ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin.
Reddedilen ödemeyi kontrol etme