Kiterjesztett garancia
Garanciális időszakon kívüli meghibásodás esetén megjavítjuk a terméket, kicseréljük egy új termékre, vagy jóváírást állítunk ki a teljes vételárról.
- A törvényes jótállási időn felül akár 3 év garancia.
- A teljes garanciális folyamatot mi intézzük helyetted, csak jelezd a hibát és juttasd el a terméket hozzánk.
- A nagyméretű háztartási gépeket lehetőséged van otthonodban szakszervizzel javíttatni, aminek a költségét megtérítjük részedre.
Hogyan segít a szolgáltatás a vásárlóknak?
-
55" Samsung QE55Q60 televízió
- Az ügyfél 325 980 Ft-ért vásárolta meg a televíziót.
- A televízió a garanciaidő lejárta után tönkrement.
- Az Alza átvette a televíziót és megjavíttatta. A javítás költsége 208 630 Ft (a vételár 64%-a) volt. Mivel az ügyfél jogosult volt a reklamációra, egy fillért sem kellett kifizetnie.
-
TESLA RoboStar T80 Pro robotporszívó
- Az ügyfél 84 950 Ft-ért vásárolta meg a robotporszívót.
- A robotporszívó a garanciaidő lejárta után elromlott.
- A hivatalos márkaszerviz fizetett javítás keretein belül 51 820 Ft-ért javította meg a készüléket.
- Mivel az ügyfél kiterjesztett garanciával rendelkezett, jogosult volt az 51 820 Ft (a vételár 61%-a) összegű költségtérítésre a javításért.
-
CANDY CS H10A2DE-S szárítógép
- Az ügyfél 139 700 Ft-ért vásárolta meg a szárítógépet.
- A szárítógép a garanciaidő lejárta után működésképtelenné vált.
- A hivatalos márkaszerviz fizetett javítás keretein belül 92 200 Ft-ért javította meg a készüléket.
- Mivel az ügyfél kiterjesztett garanciát vásárolt hozzá, jogosult volt a 92 200 Ft (a vételár 66%-a) összegű költségtérítésre a javításért.
Miért előnyös ez valójában?
-
Az ügyfél olyan szolgáltatást vásárolt, amellyel tulajdonképpen meghosszabbította a termék élettartamát
-
Az Alza a reklamációt a törvény által előírt jótállási időn túl elfogadta és kifizette
-
Az ügyfél sikeresen elkerülte a nem tervezett pénzügyi kiadásokat
-
A kiterjesztett garancia egy olyan szolgáltatás, amelyet megéri igénybe venni
Hogyan működik?
Hogyan érvényesíthető a szolgáltatás?
Jelentsd be a meghibásodást a meghosszabbított garanciális időszakon belül a +36 1 701 1111 telefonszámon vagy az [email protected] e-mail címen.
A reklamáció rendezése
Reklamációs igényedet a lehető leggyorsabban rendezzük. Várd meg a válaszunkat.
A szolgáltatás díja az adott termékre vonatkozóan egyedileg kerül meghatározásra.
A szolgáltatásra korlátozások és kizárási határozatok vonatkoznak, melyekről bővebben az alább elérhető részletes feltételekben olvashatsz.
Milyen esetben előnyös a kiterjesztett garancia?
A kiterjesztett garancia a magasabb vételárú, a kétéves garancián túl is rendszeresen használatban lévő termékek esetében kifizetődő.
Hogyan vehetem igénybe a kiterjesztett garanciát?
Gyakran ismételt kérdések
-
A szolgáltatás kiterjed a mechanikai hibákra is?
A kiterjesztett garancia a gyártási hibákra érvényes, akárcsak a törvényes garancia. A mechanikai sérülések nem tartoznak ide.
-
ÁFA-fizetőként ki kell fizetnem az ÁFA-t, mint például a gépjármű-biztosítás esetében?
Igen, amennyiben az ügy javítással kerül megoldásra. Mint Áfa-fizető, köteles vagy a javítás költségei után ÁFA-t fizetni (ugyanez vonatkozik a szervizközpont által egy másik termékre történő cserére is). Mint más esetekben is, úgy lehetőséged van az ÁFA visszaigénylésére az államtól.
-
Mennyi ideig tarthat a reklamációs igény rendezése?
Igyekszünk minden ügyet a termék átadásától számított 15 napon belül rendezni. A reklamáció kezelésének maximális időtartama a normál garanciális ügyintézésével megegyezik, legfeljebb 30 nap.
-
Kölcsönvehetek cserekészüléket a javítás idejére?
Jelenleg a kiterjesztett garancia szolgáltatás részeként a reklamáció rendezési időszakára nem áll módunkban cserekészüléket biztosítani.
-
Hogyan kell a nagyméretű háztartási gépekre vonatkozóan reklamációs igényt benyújtani?
Amennyiben a készülék meghibásodik, első lépésként vedd fel a kapcsolatot az Alza.hu-val (tel.: +36 1 701 1111, e-mail: [email protected]) és jelentsd be a hibát. Ismertesd a hiba okát, mértékét és jellegét. Add meg a vásárlást igazoló bizonylat adatait is, melyből kiderül, hogy mikor és hogyan lett megvásárolva a szolgáltatás.
Ezt követően lehetőséged van otthonodban szakszervizzel megjavíttatni a nagy háztartási gépedet. Ha a javítás költsége nem haladja meg a termék vételárának 70%-át, akkor javíttasd meg a készüléket. Ezután küldd el nekünk e-mailben a javítást igazoló számlát és mi visszatérítjük számodra a javítás költségét a regisztrációnál megadott bankszámlára. Amennyiben a javítás költsége meghaladja a készülék vételárának 70%-át (nem visszatérítendő javítás), vagy a szolgáltatás nem elérhető, akkor vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati munkatársunkkal a +36 1 701 1111 telefonszámon és küldd vissza a készüléket egy kísérőlevéllel együtt a következő címre: Alza.hu, 1134 Budapest, Róbert Károly krt. 54-58.
Oszd meg a barátaiddal
Érdekel az ajánlat? Ne tartsd meg csak magadnak, mondd el a barátaidnak is.
