Poistenie predĺženej záruky

Často kladené otázky

• Je možné predĺžiť záruku spätne?

  Áno, záruku je možné predĺžiť po celý čas trvania zákonnej záruky, pokiaľ služba bude aktuálne k dispozícii. Predĺžiť záruku je možné aj po reklamácii.

• Kryje služba aj mechanické poškodenie?

  Predĺžená záruka kryje výrobné nedostatky, rovnako ako zákonná záruka. Mechanické poškodenie medzi ne nepatrí.

• Bude odo mňa, ako platiteľa DPH, požadované uhradenie DPH, tak ako v prípade poistenia vozidla?

  Áno, pokiaľ bude prípad riešený opravou. Bude od Vás ako platiteľa DPH požadované uhradenie DPH z ceny opravy (vzťahuje sa aj na výmenu v servisnom stredisku za iný kus). Dané DPH je však možné ako v iných prípadoch, požadovať od štátu späť.

• Ak som platcom DPH, bude mi na účet zaslaná suma v plnej výške obstarávacej ceny?

  V prípade, že ste platcom DPH, bude výška sumy znížená o DPH.

• Ako dlho môže trvať riešenie poistnej udalosti?

  Akonáhle obdržíme Vaše oznámenie o škodovej udalosti, vyšetrovanie vášho prípadu začneme bez zbytočného odkladu a ukončíme ho bez neopodstatneného predlžovania. Podľa zákona máme na vybavenie poistnej udalosti až 90 dní, čo je tiež uvedené v podmienkach vášho poistenia. Väčšinu prípadov však vybavíme do 45 dní od odovzdania produktu.

• Zapožičiate mi náhradný výrobok počas opravy?

  Aktuálne v rámci služby Predĺžená záruka neposkytujeme náhradné výrobky počas riešenia poistnej udalosti.

• Ako postupovať pri reklamácii veľkej bielej techniky?

  V prípade, že sa Vám zariadenie poškodí, je potrebné sa v prvom rade spojiť s Alza.sk (tel: 02 / 571 018 05, e-mail: [email protected]) a oznámiť vznik škodovej udalosti. Uveďte najmä príčinu vzniku škodovej udalosti, rozsah a charakter poškodenia. Ďalej uveďte údaje z dokladu o kúpe, z ktorého je zrejmé, kedy a ako bolo dohodnuté poistenie.
  
  Následne si dohodnete obhliadku technika autorizovaného servisu u Vás doma a pokiaľ bude oprava do maximálnej výšky 70 % z kúpnej ceny výrobku, zariadenie si necháte opraviť. Faktúru za opravu nám následne pošlete emailom a náklady za opravu Vám preplatíme späť na Váš bankový účet, ktorý máte uvedený pod registráciou. V prípade, že by oprava presiahla 70 % kúpnej ceny prístroja (nerentabilná oprava) alebo je servis nedostupný, je potrebné kontaktovať našu zákaznícku linku 02 / 571 018 05 a zaslať tovar na našu reklamačnú adresu spolu so sprievodným listom. Adresa: Mlynské Nivy 5/A, 811 09 Bratislava.
  
  Zásielka musí obsahovať: reklamovaný tovar vrátane príslušenstva, bez ktorého reklamovaný tovar nemožno používať a diagnostikovať (odporúčame však k reklamovanému tovaru priložiť kompletné príslušenstvo). Ďalej odporúčame priložiť kópiu dokladu o kúpe alebo iným vhodným spôsobom preukázať záruku tovaru. Viac informácií: Servis Alza.sk, prípadne Reklamačný poriadok.

• Kde nájdem staršie poistné podmienky?
  Poistné podmienky platné od 1. 9. 2020 do 31. 9. 2023
  Poistné podmienky platné od 1. 12. 2018 do 31. 8. 2020
• Nesúhlasíte s vybavením poistnej udalosti?

  V prípade nesúhlasu s vybavením Vašej poistnej udalosti Vám odporúčame obrátiť sa na samostatného likvidátora poistných udalostí RG Consulting s.r.o. na emailovú adresu [email protected]. Obratom obdržíte správu o začatí šetrenia reklamácie. To môže trvať až 30 dní, podľa vyťaženosti a zložitosti prípadu.