À chaque question technologique, il y a une réponse humaine.
L’Apple Store vous offrira la formation technique dont vous aurez besoin pour travailler, et une expérience que vous chérirez toute votre vie. Collègues, mentors et clients sauront satisfaire votre soif d’apprendre.
Illuminez la vie des clients. Pour embellir la vôtre.
Vous pourriez commencer par le dépannage d’appareils mobiles à titre de Spécialiste technique, ou devenir un Genius qui effectue des réparations plus techniques. Dans tous les cas, vous combinerez entregent et intérêt pour la technologie afin d’aider nos clients à retrouver le plaisir d’utiliser leurs appareils Apple. Que vous travailliez à temps plein ou partiel, la même vérité ressortira des interactions avec les clients : au-delà du soutien technique, vous êtes là pour aider les gens.
Jeronimo est un Spécialiste technique. Qui a le tour avec les gens.
Quand Jeronimo nous a rencontrés en entrevue, il a compris que la personnalité compte encore plus qu’une riche expérience technique pour ce poste. Depuis, l’aide, l’encadrement et le mentorat de son équipe lui ont permis de développer ses compétences, qui lui serviront toujours. Maintenant, Jeronimo rend la pareille : « Mes supérieurs me rappellent le prof d’informatique du secondaire qui m’a convaincu d’explorer ma passion pour la technologie. À mon poste, j’essaie de jouer le même rôle pour les autres. »
Voir les postes de Spécialiste technique disponiblesJeronimo tisse des liens.
Melissa est une Genius. Pour qui chaque jour est l’occasion d’apprendre.
Melissa se trouvait meilleure avec les gens qu’avec la technologie. Mais après avoir rejoint Apple, elle s’est lancée et a appris quelque chose chaque jour. Avec l’aide de son équipe et un peu de formation technique, elle est devenue une vraie experte de nos produits. Même si Melissa possède maintenant la certification nécessaire pour réparer des appareils Apple, elle consacre la majeure partie de son travail à ce qu’elle trouve le plus gratifiant : servir les clients. « Les gens utilisent nos produits pour une foule de choses. En leur montrant comment mieux profiter de leurs appareils, on leur montre comment mieux profiter de la vie. Ils nous en sont reconnaissants – ce qui me ravit. »
Voir les postes de Genius disponiblesMelissa n’apprend pas que des notions techniques.
Regarder la vidéo sur Melissa.
Postes de soutien technique à l’Apple Store
Trouvez un poste qui correspond à vos forces.
Spécialiste technique (temps plein ou temps partiel)
Avec notre formation, vous saurez apprendre aux nouveaux clients comment utiliser leur appareil, et pourrez dépanner les clients actuels qui éprouvent des difficultés avec un appareil mobile. Vous n’aurez pas à réparer d’appareils. Vous serez le lien humain entre les clients et Apple – empathie, convivialité et honnêteté. Ce poste est plus axé sur la réparation de la relation avec le client que sur la réparation de l’appareil. Le mentorat des techniciens Genius d’expérience vous permettra de renforcer vos compétences techniques, et la direction du magasin veillera à votre développement professionnel. Chez Apple, on n’a jamais fini d’apprendre, et les collègues se soutiennent toujours.
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Genius (temps plein)
Usez de vos aptitudes pour la résolution de problèmes et les relations interpersonnelles pour venir rapidement à bout de problèmes techniques en tout genre. À titre de Genius, vous aurez la certification nécessaire pour les réparations d’appareils Mac et mobiles, et vous offrirez d’autres formes de soutien technique en personne. Ce faisant, vous mettrez à jour vos connaissances techniques et celles des autres membres de l’équipe. Et les responsables participeront activement à votre développement professionnel. Au fond, ce poste vise à enrichir la vie des clients en leur permettant de retrouver l’expérience Apple qui leur plaît tant.
