VED Å KONTAKTE APPLE FOR SUPPORTTJENESTER SOM TILBYS UNDER EN SERVICEPLAN SOM DET REFERERES TIL NEDENFOR ("SERVICEPLAN") ELLER REGISTRERE EN SERVICEPLAN HOS APPLE, SAMTYKKER PERSONEN, ENHETEN ELLER ENHETENS TILKNYTTETE SELSKAP ("KUNDE") I AT FØLGENDE VILKÅR OG BETINGELSER FOR TEKNISK SUPPORT FRA APPLECARE ("VILKÅR OG BETINGELSER") REGULERER LEVERINGEN AV SUPPORTTJENESTER UNDER DEN AKTUELLE SERVICEPLANEN. VI GJØR IMIDLERTID OPPMERKSOM PÅ AT SUPPORTTJENESTER SOM TILBYS FOR Å HJELPE EN KUNDE SOM MOTTAR YTELSER I HENHOLD TIL APPLE SIN ETTÅRS BEGRENSEDE GARANTI, APPLECARE+, APPLECARE PROTECTION PLAN ELLER GJELDENDE FORBRUKERLOVGIVNING, REGULERES AV VILKÅRENE I DEN RESPEKTIVE GARANTIEN, APPLECARE-SERVICEKONTRAKTEN ELLER FORBRUKERLOVGIVNINGEN. EN TJENESTEPLAN TRER I KRAFT NÅR APPLE GODTAR KUNDENS REGISTRERING ("IKRAFTTREDELSESDATO").

"Tilknyttet selskap" betyr enhver enhet som kontrollerer, kontrolleres av eller er under felles kontroll med en part.

"Kontroll" betyr juridisk, faktisk eller rimelig eierskap, direkte eller indirekte, av mer enn 50 % av aksjekapitalen (eller annen eierandel, hvis det ikke er et selskap) i en slik enhet som vanligvis har stemmerett.

Rettighetene beskrevet i disse vilkårene og betingelsene med hensyn til retur, refusjon og garantier kommer i tillegg til dine lovbestemte rettigheter.

1. Tjenester. Når kundens registrering er godkjent, vil Apple levere supporttjenester i samsvar med disse vilkårene ("Supporttjenester") til Apple sine programvareprodukter eller relaterte teknologier ("Støttede produkter") for den aktuelle serviceplanen, som beskrevet på https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf ("Supportside for serviceplan"). Apple forbeholder seg retten til når som helst å endre disse vilkårene og betingelsene, supporttjenestene som tilbys og/eller støttede produkter som dekkes av en serviceplan, ved å oppdatere denne siden og/eller supportsiden for serviceplanen. Apple skal ikke endre supporttjenestene og/eller støttede produkter på en måte som (i) i vesentlig grad reduserer fordelene kunden får i henhold til supporttjenestene, (ii) i vesentlig grad påvirker Apple sin forpliktelse til å levere supporttjenestene, eller (iii) i vesentlig grad påvirker rettighetene kunden får i henhold til supporttjenestene. For oppdateringer som påvirker kundens serviceplan, vil Apple varsle kunden om oppdateringen via den elektroniske postadressen som kunden har registrert, minst tretti (30) dager før oppdateringen trer i kraft. Vilkårene som er beskrevet på Service Plan Support Page, som kan endres fra tid til annen, er innlemmet i disse vilkårene som om de var fullstendig beskrevet her. I tilfelle det forekommer uoverensstemmelser mellom disse vilkårene og betingelsene på Service Plan Support Page, er det vilkårene på Service Plan Support Page som gjelder.

2. Støtteomfang.

2.1 Supporthendelser. Serviceplaner leveres i enkelt-, flere eller ubegrensede pakker med supporthendelser. En "supporthendelse" er et spesifikt, avgrenset problem som kan isoleres til én enkelt årsak. Apple vil gjøre rimelige anstrengelser for å løse en supporthendelse, men garanterer ikke at supporthendelser vil bli løst. Apple vil etter eget skjønn avgjøre hva som utgjør en supporthendelse og, i den grad loven tillater det, avgjøre om supporthendelsen er løst. Generelt er en supporthendelse løst når kunden mottar ett av følgende: (a) informasjon som løser problemet, (b) informasjon om hvordan man får tak i en programvareløsning som løser problemet, (c) melding om at problemet skyldes et kjent, uløst problem eller et inkompatibilitetsproblem med et støttet produkt, (d) informasjon som viser at problemet kan løses ved å oppgradere til en nyere versjon av det støttede produktet, eller (e) melding om at problemet er identifisert som et maskinvareproblem. Under en serviceplan med et begrenset antall supporthendelser vil hver nye supporthendelse som kunden tar kontakt med, redusere det gjenværende antallet kvalifiserte supporthendelser.

2.2 Responstid. Apple vil gjøre rimelige anstrengelser for å svare på en forespørsel om kundesupporttjenester innen den responstiden som er beskrevet i en gjeldende serviceplan ("Responstid"), men garanterer ikke at svar vil bli gitt innen den spesifikke tidsperioden. Alle responstider måles i henhold til driftstidene som gjelder for serviceplanen, som beskrevet på supportsiden for serviceplanen.

2.3 Nåværende utgivelse. Med mindre annet er spesifisert, må kunden sørge for at alle støttede produkter har den nyeste versjonen av operativsystemet og programvareoppdateringer installert.

2.4 Bruk. Kunden erkjenner at supporttjenestene ikke er ment eller egnet for bruk i forbindelse med høyrisikoaktiviteter eller -funksjoner, inkludert, men ikke begrenset til, drift av kjernefysiske anlegg, flynavigasjons- eller kommunikasjonssystemer, systemer som brukes til å sende ut førstehjelpere, flytrafikkontrollmaskiner, livsopprettholdende systemer, våpensystemer eller andre situasjoner, miljøer eller aktiviteter der svikt i supporttjenestene for å oppnå et ønsket resultat helt eller delvis kan føre til død, personskade eller alvorlig fysisk eller miljømessig skade.

2.5 Tekniske kontakter. Kundesupporttjenester leveres til en enkeltperson hvis kunden er en enkeltperson, eller til en eller flere personer som kunden utpeker på registreringstidspunktet og som tillatt i henhold til serviceplanen ("Teknisk(e) kontakt(er)"). De tekniske kontaktpersonene er det eneste bindeleddet mellom kunden og Apple når det gjelder teknisk støtte i henhold til serviceplanen. Kunden er innforstått med at den/de tekniske kontaktpersonen(e) kan være nødt til å gi Apple kundedata som gjelder Apple sin levering av supporttjenester i henhold til disse vilkårene, og hvis kunden ikke er en enkeltperson, skal kunden sørge for at den/de tekniske kontaktpersonen(e) har gyldig juridisk grunnlag for å gjøre dette. Hvis kunden ikke er en privatperson og ønsker å endre teknisk kontaktperson, må kunden gi Apple skriftlig varsel om endringen minst fem (5) dager i forveien på den aktuelle Apple-kontaktadressen som er beskrevet nedenfor, eller, hvis det er aktuelt for serviceabonnementet, legge inn endringene direkte via kundens sikre, tilpassede nettsted som beskrevet i instruksjonsdokumentene som ble levert ved oppstart av serviceabonnementet.

3. Utelukkelser. Med mindre annet er spesifisert i serviceplanen, vil Apple ikke yte supporttjenester i forbindelse med problemer eller problemer som oppstår som følge av eller fra (a) bruk av et støttet produkt som et serverbasert program, (b) problemer som kan løses ved å oppgradere et støttet produkt, (c) bruk eller modifisering av et støttet produkt på en måte som det støttede produkt ikke er ment å brukes eller modifiseres for, (d) tredjeparts produkter eller teknologier og deres innvirkning på eller samspill med et støttet produkt; (e) skade på mediet som et støttet produkt leveres på, eller på datamaskinen som et støttet produkt er installert på; (f) bruk av et datasystem som er inkompatibelt med et støttet produkt; og (g) problemer knyttet til Internett, e-post, filhåndtering, nettverkskonfigurasjon, skripting, FX-skripting, programmering, kompilering, feilsøking, infrastrukturdesign, innholdsoppretting, innholdstilpasning, planlegging/design av multimedieprosjekter, ressursadministrasjon, budsjettering, opplæring, diagnose på stedet eller andre problemer som ikke ligger innenfor omfanget av supporttjenestene som er beskrevet i en serviceplan.

4. Kundeansvar. For å motta supporttjenester må kunden registrere serviceplanen og følge tilgangsinstruksjonene fra Apple. Kunden er ansvarlig for alle kostnader i forbindelse med etablering og vedlikehold av e-post- og telefonkommunikasjon med Apple. Kunden skal samarbeide med Apple når han/hun søker supporttjenester ved å oppgi informasjon som er nødvendig for å hjelpe Apple med å diagnostisere et problem. Kunden skal ikke overføre kontroll, inkludert virtuell kontroll, over sine maskiner til Apple. Kunden er ansvarlig for all gjenoppretting eller rekonstruksjon av tapte eller endrede filer, data eller programmer. Kunden skal vedlikeholde og implementere en komplett og testet plan for sikkerhetskopiering av data og verifisert katastrofegjenoppretting. Kunden er alene ansvarlig for all sikkerhet for konfidensiell, proprietær eller klassifisert informasjon om kunden og tredjeparter hvis data kunden besitter eller behandler. Hverken kunden eller kundens tekniske kontaktpersoner skal gi Apple konfidensiell, proprietær eller annen informasjon som er underlagt immaterielle rettigheter som kan utsette Apple for erstatningsansvar. Kunden og teknisk kontakt skal innhente alle nødvendige tillatelser fra tredjepart før de utleverer slik tredjeparts konfidensielle eller proprietære informasjon til Apple, og forsikrer at de har et gyldig rettslig grunnlag i henhold til gjeldende personvernlovgivning hvis de utleverer personopplysninger til Apple. Kunden og hver tekniske kontaktperson må ha en rimelig forståelse av de støttede produktene som kunden søker supporttjenester for, og datasystemet som det kjøres på. Kunden kan ikke overføre supporttjenester til en tredjepart. Supporttjenestene leveres kun for kundens interne bruk, og enhver uautorisert distribusjon av supporttjenestene vil være grunnlag for umiddelbar oppsigelse av disse vilkårene, i tillegg til at Apple kan benytte seg av andre tilgjengelige rettsmidler. Kunden skal treffe rimelige tiltak for å forhindre uautorisert distribusjon og bruk av supporttjenestene. Kunden skal ikke misbruke sin tilgang til eller bruk av supporttjenestene, inkludert, men ikke begrenset til, tilgang til supporttjenestene for problemer som allerede er løst, eller utføring av rutinemessige oppdateringer eller andre oppgaver som med rimelighet kan utføres av kundens egen IT-avdeling. Kunden og dennes tilknyttede selskaper skal overholde, og sørge for at deres personell overholder, alle gjeldende lover og forskrifter, herunder gjeldende sanksjoner og eksportkontroller. Kunden skal umiddelbart varsle Apple dersom kunden eller noen av kundens tilknyttede selskaper blir underlagt juridiske restriksjoner som kan påvirke Apple sin evne til å levere supporttjenester, og på Apples forespørsel skal kunden i god tid fremlegge dokumentasjon for å vurdere om de juridiske restriksjonene kan være gjeldende.

5. Skjermdeling. Apple kan be kunden om å dele skjerm for å kunne levere supporttjenester, og hvis kunden tillater det, vil Apple se informasjon på kundens skjerm ved hjelp av videokonferanse eller annen slik programvare. Skjermdeling utført av eller på vegne av kunden indikerer at kunden har gitt Apple tillatelse til å levere supporttjenester på denne måten. Kunden skal lukke alle filer og applikasjoner som ikke er relevante for supporthendelsen, og er alene ansvarlig for det som deles på skjermen. Videokonferanseprogramvaren eller funksjonene i kundens enhet gjør det mulig for kunden å avslutte skjermdelingen når som helst.

6. Tilleggstjenester eller programvare. Eventuelle tilleggstjenester som leveres som en del av en serviceplan, reguleres av disse vilkårene og betingelsene. Hvis supporttjenester leveres på kundens lokasjon som en del av en serviceplan, skal kunden sørge for at Apple eller en autorisert representant for Apple får tilgang til lokasjonen til avtalt tid og sikre et trygt arbeidsmiljø som er tilstrekkelig til at Apple eller en autorisert representant for Apple kan utføre supporttjenestene. Hvis programvare leveres som en del av en serviceplan, er slik programvare opphavsrettslig beskyttet av Apple Inc. og/eller dets lisensgivere. Kunden kan installere, reprodusere og bruke programvaren utelukkende med det formål å støtte de støttede produktene, men kan ikke dekompilere, reversere, modifisere, leie ut, lease, låne ut eller lage avledede verk av programvaren, med unntak av det som er tillatt i henhold til gjeldende lov. Hvis programvaren er underlagt vilkårene i en separat lisensavtale, vil vilkårene i den separate lisensavtalen regulere bruken av programvaren.

7. Tilbakemelding.

Uavhengig av andre bestemmelser i disse vilkårene og betingelsene skal Apple, hvis kunden eller teknisk(e) kontaktperson(er) gir ideer, forslag eller anbefalinger ("Tilbakemelding") til Apple vedrørende eller på noen måte relatert til supporttjenestene, tjenesteplanene, supporterte produkter eller Apple sin konfidensielle informasjon, stå fritt til å bruke og innlemme slik tilbakemelding i Apples produkter, teknologier og tjenester uten å betale royalties til kunden eller teknisk(e) kontaktperson(er) og uten andre forpliktelser eller begrensninger. Ingenting i disse vilkårene og betingelsene skal tolkes slik at de gir en lisens eller fraskriver seg noen rettigheter til Apple sine patenter, opphavsrettigheter, varemerker eller andre immaterielle rettigheter eller eiendomsrettigheter.

8. Begrenset garanti.

SELV OM APPLE IKKE KAN GARANTERE AT EN SUPPORTHENDELSE VIL BLI LØST, VIL APPLE GJØRE RIMELIGE ANSTRENGELSER FOR Å UTFØRE SUPPORTTJENESTER UNDER SERVICEPLANEN MED TILBØRLIG AKTSOMHET OG PÅ EN PROFESJONELL MÅTE. I DEN UTSTREKNING LOVEN TILLATER DET, ER DEN UTTRYKKELIGE GARANTIEN OG DE RETTSMIDLER SOM ER ANGITT HER, EKSKLUSIVE OG ERSTATTER ALLE ANDRE GARANTIER, RETTSMIDLER OG BETINGELSER, ENTEN DE ER MUNTLIGE ELLER SKRIFTLIGE, LOVBESTEMTE, UTTRYKKELIGE ELLER UNDERFORSTÅTTE. I DEN GRAD DET ER TILLATT I HENHOLD TIL GJELDENDE LOV, FRASKRIVER APPLE OG DETS LISENSGIVERE SEG SPESIFIKT ALLE LOVBESTEMTE ELLER UNDERFORSTÅTTE GARANTIER KNYTTET TIL ELLER SOM PÅ NOEN MÅTE FØLGER AV DISSE VILKÅRENE, INKLUDERT ENHVER UNDERFORSTÅTT GARANTI FOR SALGBARHET ELLER EGNETHET FOR ET BESTEMT FORMÅL.

9. Ansvarsbegrensning. I DEN UTSTREKNING LOVEN TILLATER DET, ER APPLES OG LISENSGIVERENS ANSVAR I HENHOLD TIL DISSE VILKÅRENE BEGRENSET TIL DE BELØPENE KUNDEN HAR BETALT I LØPET AV DE SISTE TOLV (12) MÅNEDENE FOR DEN TJENESTEPLANEN KUNDEN HAR BESTILT. APPLE OG DETS LISENSGIVERE SKAL UNDER INGEN OMSTENDIGHETER HA NOE ANSVAR FOR DIREKTE, INDIREKTE, SPESIELLE, STRAFFENDE, TILFELDIGE SKADER ELLER FØLGESKADER, INKLUDERT, MEN IKKE BEGRENSET TIL, SKADER FOR TAPT FORTJENESTE, SKADE, KORRUPSJON ELLER TAP AV DATA, TAP AV BRUK ELLER UTSTYR ELLER FASILITETER, ELLER AVBRUDD I VIRKSOMHETEN, I HVERT TILFELLE, SOM PÅ NOEN MÅTE OPPSTÅR SOM FØLGE AV DISSE VILKÅRENE OG BETINGELSENE UNDER ENHVER ANSVARSTEORI, UANSETT OM APPLE OG DETS LISENSGIVERE HAR BLITT INFORMERT OM MULIGHETEN FOR SLIK SKADE.

HVIS KUNDEN ER OMFATTET AV FORBRUKERBESKYTTELSESLOVER ELLER -FORSKRIFTER I KJØPSLANDET ELLER, HVIS DET ER ANNERLEDES, I BOSTEDSLANDET, KOMMER FORDELENE SOM FØLGER AV DISSE VILKÅRENE OG BETINGELSENE I TILLEGG TIL ALLE RETTIGHETER OG RETTSMIDLER SOM FØLGER AV SLIKE FORBRUKERBESKYTTELSESLOVER OG -FORSKRIFTER. ENKELTE LAND, DELSTATER OG PROVINSER TILLATER IKKE UTELUKKELSE ELLER BEGRENSNING AV TILFELDIGE SKADER ELLER FØLGESKADER ELLER UTELUKKELSE ELLER BEGRENSNING AV UNDERFORSTÅTTE GARANTIER ELLER BETINGELSER, SÅ DET ER IKKE SIKKERT AT BEGRENSNINGENE ELLER UTELUKKELSENE OVENFOR GJELDER FOR KUNDEN. DISSE VILKÅRENE OG BETINGELSENE GIR KUNDEN SPESIFIKKE JURIDISKE RETTIGHETER, OG KUNDEN KAN OGSÅ HA ANDRE RETTIGHETER SOM VARIERER ETTER LAND, STAT ELLER PROVINS.

10. Skadeerstatning.

10.1 Kunden skal forsvare, holde skadesløs og holde Apple, dets datterselskaper og tilknyttede selskaper og deres respektive ledere, direktører, ansatte og agenter skadesløse fra og mot ethvert krav eller trussel om krav eller prosedyre fra en tredjepart mot Apple som følge av kundens handlinger og/eller unnlatelser, inkludert, men ikke begrenset til, ethvert påstått brudd på kundens forpliktelser i henhold til avsnitt 4.

10.2 Dersom Apple søker erstatning fra kunden i henhold til denne paragraf 10, skal Apple umiddelbart underrette kunden skriftlig om det eller de krav som er rettet mot Apple og som Apple søker erstatning for. Apple forbeholder seg retten til, etter eget valg og etter eget skjønn, å påta seg full kontroll over forsvaret av et slikt krav med en juridisk rådgiver etter eget valg. Dersom Apple overtar kontrollen over forsvaret av et slikt krav, skal Apple ikke inngå forlik om et slikt krav som krever betaling fra kunden uten kundens skriftlige forhåndsgodkjenning. På Apple sin anmodning skal kunden refundere Apple for alle utgifter som Apple med rimelighet har pådratt seg ved å forsvare et slikt krav, inkludert, men ikke begrenset til, advokatsalær og kostnader, samt enhver dom eller ethvert forlik i forbindelse med kravet som det foregående gjelder.

10.3 Kunden kan ikke inngå noen avtale med tredjepart som på noen som helst måte vil påvirke Apple sine rettigheter eller binde Apple på noen måte, uten skriftlig forhåndssamtykke fra Apple.

11. Varighet og oppsigelse.

11.1 Periode. Med mindre den avsluttes tidligere i henhold til dette avsnittet, vil en serviceplan fortsette fra ikrafttredelsesdatoen til den datoen som er angitt i kundens serviceplan-dokumentasjon fra Apple, eller til alle supporthendelser er brukt, avhengig av hva som inntreffer først (med mindre annet er skriftlig godkjent av Apple). Apple skal gi kunden dokumentasjon om serviceplanen etter at kunden har kjøpt en serviceplan. Apple vil ikke yte supporttjenester etter at serviceplanen er utløpt, med mindre kundens serviceplan fornyes på eller før oppsigelsesdatoen.

11.2 Oppsigelse fra Apple. Apple kan avslutte en serviceplan uten grunn med tretti (30) dagers skriftlig varsel til kunden. Ved en slik oppsigelse kan Apple etter eget skjønn gi kunden en forholdsmessig refusjon for serviceplanens gjenværende periode. Apple kan umiddelbart avslutte en serviceplan hvis kunden ikke overholder disse vilkårene, eller hvis kunden bryter et vilkår i en programvarelisensavtale som regulerer bruken av programvare som leveres under en serviceplan.

11.3Oppsigelse fra kundens side. Med mindre annet er bestemt ved lov, og forutsatt at kunden ikke har mottatt noen supporttjenester, kan kunden kansellere en serviceplan uansett årsak innen tretti (30) dager etter serviceplanens kjøpsdato eller ikrafttredelsesdato, avhengig av hva som inntreffer sist, og få refundert alle innbetalte beløp. For å gjøre dette kan kunden ringe Apple på telefonnummeret som er oppført i dekningsbrevet fra Apple, eller sende en skriftlig melding sammen med en kopi av det originale kjøpsbeviset for serviceplanen til den aktuelle adressen som er oppført i tabellen nedenfor.

11.4 Overlevelse. Alle bestemmelser som med rimelighet kan forventes å overleve oppsigelsen av disse vilkårene og betingelsene, fortsetter å gjelde, inkludert, men ikke begrenset til, punktene 4 (Kundeansvar), 7 (Tilbakemelding), 8 (Begrenset garanti), 9 (Ansvarsbegrensning), 10 (Erstatning), 11 (Varighet og oppsigelse), 12 (Apple; Gjeldende lov) og 13 (Databeskyttelse).

12. Apple; gjeldene lov. "Apple" identifiseres i tabellen nedenfor i henhold til kundens bostedsland. DET AVTALES AT DISSE VILKÅRENE OG BETINGELSENE ER UNDERLAGT LOVENE I DELAWARE I USA, MED MINDRE DETTE ER FORBUDT VED LOV, I HVILKET TILFELLE LOVENE I LANDET (ELLER REGIONEN, DER DET ER AKTUELT) DER KJØPET BLE FORETATT ELLER, HVIS DET ER ANNERLEDES, KUNDENS HOVEDFORRETNINGSSTED, OG DOMSTOLENE I DE RESPEKTIVE LANDENE (ELLER REGIONENE) VIL HA JURISDIKSJON OVER SAKEN.

13. Databeskyttelse. Kunden samtykker i og er innforstått med at det er nødvendig for Apple å samle inn, behandle og bruke kunde- og tekniske kontaktdata for å oppfylle service- og supportforpliktelsene i henhold til serviceplanen og for å overholde gjeldende lover. Dette kan omfatte overføring av kunde- og tekniske kontaktopplysninger til tilknyttede selskaper eller tjenesteleverandører. Apple behandler personopplysninger i samsvar med Apple sine retningslinjer for personvern som er tilgjengelige på https://www.apple.com/legal/privacy/en-ww/. Vær oppmerksom på at Apple kan være forpliktet i henhold til lov og retningslinjer til å rapportere visse bilder til politiet hvis de vises under en brukersupportøkt. Apple kan ta opp deler av eller alle samtalene mellom kunden og Apple for opplærings-, kvalitetssikrings- og referanseformål.

14. Generelt.

14.1 Ingen tildeling. Kunden kan ikke overdra sine rettigheter eller forpliktelser i henhold til en serviceplan. Enhver uautorisert tildeling vil være ugyldig.

14.2 Force Majeure. Apple er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes årsaker utenfor Apple sin rimelige kontroll.

14.3 Ingen fraskrivelse. Et avkall på ethvert brudd eller mislighold i henhold til disse vilkårene skal ikke utgjøre et avkall på senere brudd eller mislighold.

14.4 Håndhevbarhet. Hvis en domstol i en kompetent jurisdiksjon finner at en bestemmelse i disse vilkårene er ugyldig eller ikke kan håndheves, vil de gjenværende delene forbli i full kraft og virkning, og partene vil erstatte den ugyldige eller ikke-håndhevbare bestemmelsen med en gyldig og håndhevbar bestemmelse som oppnår partenes opprinnelige intensjon og den økonomiske effekten av vilkårene.

14.5 Hele avtalen. Disse vilkårene og betingelsene, inkludert eventuelle tilleggsvilkår som det henvises til her, utgjør hele avtalen mellom Apple og kunden med hensyn til serviceplanen og supporttjenestene som leveres i henhold til denne, og erstatter alle tidligere forhandlinger, avtaler og overenskomster med hensyn til dette. Ingen tillegg til, strykninger fra eller endringer av noen av bestemmelsene i denne avtalen skal være bindende for Apple med mindre de er gjort skriftlig og undertegnet av en autorisert representant for Apple. Ethvert vilkår eller betingelse i en ordre eller et annet dokument som kunden har sendt inn, skal ikke ha noen som helst gyldighet eller virkning og avvises uttrykkelig.

VARIASJONER MELLOM LANDENE

Følgende landspesifikke variasjoner gjelder dersom de er uforenlige med andre bestemmelser i disse vilkårene:

AUSTRALIA

Rettighetene som er beskrevet i disse vilkårene og betingelsene med hensyn til retur, refusjon og garantier, kommer i tillegg til de lovbestemte rettighetene du kan ha i henhold til Konkurranse- og forbrukerloven 2010 (Cth) og andre gjeldende australske lover og forskrifter om forbrukerbeskyttelse. Våre tjenester har garantier som ikke kan fraskrives i henhold til New Zealands forbrukerlovgivning. Ved større feil med tjenesten har du rett til (1) å kansellere tjenestekontrakten med oss, og (2) å få refundert den ubrukte delen eller få kompensasjon for den reduserte verdien. Du har også rett til erstatning for andre tap eller skader som med rimelighet kan forutses. Hvis feilen ikke utgjør en vesentlig feil, har du rett til å få problemer med tjenesten utbedret innen rimelig tid, og hvis dette ikke gjøres, har du rett til å heve avtalen og få refundert den ubrukte delen av avtalen. For brukerstøtte kontakt Apple Support: Apple Pty Ltd. PO Box A2629, South Sydney NSW 1235, Australia.

BELGIA

Følgende landvariasjoner gjelder når kunden er en privatperson:

Kunden erkjenner at ved å kontakte Apple for supporttjenester, utøver ikke kunden noen rettigheter i forbindelse med en tidligere inngått salgskontrakt, slik det menes i artikkel 43 i lov om markedspraksis og forbrukerbeskyttelse av 6. april 2010.

Avsnitt 1. Tjenester. Følgende er lagt til i avsnitt 1 :

Hvis endringene i supporttjenestene har negative konsekvenser for forbrukeren, har forbrukeren rett til å si opp serviceplanen i henhold til bestemmelsene i avsnitt 11.3.

Avsnitt 11.3 erstattes med følgende:

Oppsigelse fra kundens side. Med mindre annet er bestemt ved lov, og forutsatt at kunden ikke har mottatt noen supporttjenester, kan kunden kansellere en serviceplan uansett årsak innen tretti (30) dager etter serviceplanens kjøpsdato eller ikrafttredelsesdato, avhengig av hva som inntreffer sist, og få refundert alle innbetalte beløp. Hvis Apple gjør endringer i supporttjenestene som er til vesentlig skade for forbrukeren, for eksempel ved å kansellere supporttjenestene i forbindelse med kundens produkt, har forbrukeren rett til å si opp serviceabonnementet og få refundert et beløp tilsvarende den gjenværende løpetiden for serviceabonnementet. For å gjøre dette kan kunden ringe Apple på telefonnummeret som er oppført i dekningsbrevet fra Apple, eller sende en skriftlig melding sammen med en kopi av det originale kjøpsbeviset for serviceplanen til den aktuelle adressen som er oppført i tabellen nedenfor.

Avsnitt 12. Apple; gjeldene lov. Følgende legges til i slutten av avsnitt 12:

HVIS KUNDEN ER EN FORBRUKER, REGULERES DISSE VILKÅRENE OG BETINGELSENE AV LOVENE I KJØPSLANDET ELLER, HVIS DET ER ANNERLEDES, BOSTEDSLANDET, OG DOMSTOLENE I DE RESPEKTIVE LANDENE HAR JURISDIKSJON OVER SAKEN.

Tvisteløsning. Hvis kunden er en forbruker og har inngått disse vilkårene og betingelsene med Apple. For å løse en tvist har kunden mulighet til utenrettslig tvisteløsning på nettet i henhold til forordning (EU) nr. 524/2013. Europakommisjonen har etablert en plattform for online tvisteløsning, som er tilgjengelig på følgende adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Apple er ikke pålagt og har ikke til hensikt å delta i nettbasert tvisteløsning.

Apple er ikke pålagt og har ikke til hensikt å benytte seg av alternative tvisteløsninger.

KANADA

Innbyggere i Quebec: Lovene i Quebec-provinsen vil regulere denne planen og eventuelle tvister som oppstår i forbindelse med den. Avsnitt 9 - Ansvarsbegrensning gjelder ikke for personer bosatt i Quebec.

KINA

Hvis du er en privatperson, må du være oppmerksom på at disse vilkårene og betingelsene for retur, refusjon og garantier kommer i tillegg til de lovbestemte rettighetene du kan ha i henhold til den kinesiske forbrukerbeskyttelsesloven og andre gjeldende forbrukerbeskyttelseslover og -forskrifter. Dine lovbestemte rettigheter i henhold til den kinesiske forbrukervernloven er tatt i betraktning i avsnitt 9 ansvarsbegrensning og avsnitt 11 varighet og oppsigelse.

TYSKLAND

Følgende landvariasjoner gjelder når kunden er en privatperson:

Avsnitt 1. Tjenester. Følgende punkt legges til i Avsnitt 1:

Hvis endringene i supporttjenestene har negative konsekvenser for forbrukeren, har forbrukeren rett til å si opp serviceplanen i henhold til bestemmelsene i avsnitt 11.3.

Avsnitt 9. Ansvarsbegrensning. Følgende skal gjelde:

Apple er kun ansvarlig for tap i henhold til vilkårene i serviceplanen i samsvar med følgende bestemmelser: (i) ubegrenset ansvar for tap som er forårsaket forsettlig eller grovt uaktsomt, (ii) ubegrenset ansvar for dødsfall, personskade eller helseskade som er forårsaket forsettlig eller uaktsomt, (iii) for tap som oppstår som følge av mangel på garanterte egenskaper opp til det beløp som dekkes av garantiens formål og som var forutsigbart for Apple da garantien ble gitt, (iv) i henhold til produktansvarsloven i tilfelle produktansvar, eller (v) for tap som skyldes brudd på Apple sine grunnleggende plikter som utgjør kjernen i serviceplanen, som var avgjørende for inngåelsen av serviceplanen og som kunden kan stole på. Ethvert mer omfattende ansvar for Apple er utelukket.

Avsnitt 11.3 erstattes med følgende:

Oppsigelse fra kundens side. Med mindre annet er bestemt ved lov, og forutsatt at kunden ikke har mottatt noen supporttjenester, kan kunden kansellere en serviceplan uansett årsak innen tretti (30) dager etter serviceplanens kjøpsdato eller ikrafttredelsesdato, avhengig av hva som inntreffer sist, og få refundert alle innbetalte beløp. Hvis Apple gjør endringer i supporttjenestene som er til vesentlig skade for forbrukeren, for eksempel ved å kansellere supporttjenestene i forbindelse med kundens produkt, har forbrukeren rett til å si opp serviceabonnementet og få refundert et beløp tilsvarende den gjenværende løpetiden for serviceabonnementet. For å gjøre dette kan kunden ringe Apple på telefonnummeret som er oppført i dekningsbrevet fra Apple, eller sende en skriftlig melding sammen med en kopi av det originale kjøpsbeviset for serviceplanen til den aktuelle adressen som er oppført i tabellen nedenfor.

Avsnitt 12. Apple; gjeldene lov. Følgende legges til i slutten av avsnitt 12:

HVIS KUNDEN ER EN FORBRUKER, REGULERES DISSE VILKÅRENE OG BETINGELSENE AV LOVENE I KJØPSLANDET ELLER, HVIS DET ER ANNERLEDES, BOSTEDSLANDET, OG DOMSTOLENE I DE RESPEKTIVE LANDENE HAR JURISDIKSJON OVER SAKEN.

Tvisteløsning. Hvis kunden er en forbruker og har inngått disse vilkårene og betingelsene med Apple. For å løse en tvist har kunden mulighet til utenrettslig tvisteløsning på nettet i henhold til forordning (EU) nr. 524/2013. Europakommisjonen har etablert en plattform for online tvisteløsning, som er tilgjengelig på følgende adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Apple er ikke pålagt og har ikke til hensikt å delta i nettbasert tvisteløsning.

Apple er ikke pålagt og har ikke til hensikt å benytte seg av alternative tvisteløsninger.

INDONESIA

Klausul 11. Kunden samtykker i å gi avkall på bestemmelsen i artikkel 1266 i den indonesiske sivilloven med hensyn til disse vilkårene og sette til side sine respektive rettigheter og forpliktelser i henhold til gjeldende lov i tilfelle oppsigelse av en tjenesteplan i den grad slik lov krever en rettslig kjennelse for oppsigelse av en serviceplan.

Klausul 14. Disse vilkårene og betingelsene kan foreligge både på engelsk og indonesisk. Begge tekstene er like originale. I tilfelle uoverensstemmelse eller ulik tolkning mellom den engelske og den indonesiske teksten, skal den engelske teksten være det gjeldende språket, og den relevante indonesiske teksten skal anses som automatisk endret for å være i samsvar med den relevante engelske teksten.

IRLAND, NORGE, SVERIGE OG STORBRITANNIA

Følgende landvariasjoner gjelder når kunden er en privatperson:

Avsnitt 1. Tjenester. Følgende punkt legges til i Avsnitt 1:

Hvis endringene i supporttjenestene har negative konsekvenser for forbrukeren, har forbrukeren rett til å si opp serviceplanen i henhold til bestemmelsene i avsnitt 11.3.

Avsnitt 11.3 erstattes med følgende:

Oppsigelse fra kundens side. Med mindre annet er bestemt ved lov, og forutsatt at kunden ikke har mottatt noen supporttjenester, kan kunden kansellere en serviceplan uansett årsak innen tretti (30) dager etter serviceplanens kjøpsdato eller ikrafttredelsesdato, avhengig av hva som inntreffer sist, og få refundert alle innbetalte beløp. Hvis Apple gjør endringer i supporttjenestene som er til vesentlig skade for forbrukeren, for eksempel ved å kansellere supporttjenestene i forbindelse med kundens produkt, har forbrukeren rett til å si opp serviceabonnementet og få refundert et beløp tilsvarende den gjenværende løpetiden for serviceabonnementet. For å gjøre dette kan kunden ringe Apple på telefonnummeret som er oppført i dekningsbrevet fra Apple, eller sende en skriftlig melding sammen med en kopi av det originale kjøpsbeviset for serviceplanen til den aktuelle adressen som er oppført i tabellen nedenfor.

Avsnitt 12. Apple; gjeldene lov. Følgende legges til i slutten av avsnitt 12:

HVIS KUNDEN ER EN FORBRUKER, REGULERES DISSE VILKÅRENE OG BETINGELSENE AV LOVENE I KJØPSLANDET ELLER, HVIS DET ER ANNERLEDES, BOSTEDSLANDET, OG DOMSTOLENE I DE RESPEKTIVE LANDENE HAR JURISDIKSJON OVER SAKEN.

Tvisteløsning. Hvis kunden er en forbruker og har inngått disse vilkårene og betingelsene med Apple. For å løse en tvist har kunden mulighet til utenrettslig tvisteløsning på nettet i henhold til forordning (EU) nr. 524/2013. Europakommisjonen har etablert en plattform for online tvisteløsning, som er tilgjengelig på følgende adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Apple er ikke pålagt og har ikke til hensikt å delta i nettbasert tvisteløsning.

Apple er ikke pålagt og har ikke til hensikt å benytte seg av alternative tvisteløsninger.

ITALIA

Følgende landvariasjoner gjelder når kunden er en privatperson:

Avsnitt 1. Tjenester. Følgende punkt legges til i Avsnitt 1:

Hvis endringene i supporttjenestene har negative konsekvenser for forbrukeren, har forbrukeren rett til å si opp serviceplanen i henhold til bestemmelsene i avsnitt 11.3.

Avsnitt 4. Kundeansvar. Følgende legges til i avsnitt 4:

Kostnadene for e-post- og telefonkommunikasjon er de som gjelder for telefon-/internettleverandøren.

Avsnitt 11.3 erstattes med følgende:

Oppsigelse fra kundens side. Med mindre annet er bestemt ved lov, og forutsatt at kunden ikke har mottatt noen supporttjenester, kan kunden kansellere en serviceplan uansett årsak innen tretti (30) dager etter serviceplanens kjøpsdato eller ikrafttredelsesdato, avhengig av hva som inntreffer sist, og få refundert alle innbetalte beløp. Hvis Apple gjør endringer i supporttjenestene som er til vesentlig skade for forbrukeren, for eksempel ved å kansellere supporttjenestene i forbindelse med kundens produkt, har forbrukeren rett til å si opp serviceabonnementet og få refundert et beløp tilsvarende den gjenværende løpetiden for serviceabonnementet. For å gjøre dette kan kunden ringe Apple på telefonnummeret som er oppført i dekningsbrevet fra Apple, eller sende en skriftlig melding sammen med en kopi av det originale kjøpsbeviset for serviceplanen til den aktuelle adressen som er oppført i tabellen nedenfor.

Avsnitt 12. Apple; gjeldene lov. Følgende legges til i slutten av avsnitt 12:

HVIS KUNDEN ER EN FORBRUKER, REGULERES DISSE VILKÅRENE OG BETINGELSENE AV LOVENE I KJØPSLANDET ELLER, HVIS DET ER ANNERLEDES, BOSTEDSLANDET, OG DOMSTOLENE I DE RESPEKTIVE LANDENE HAR JURISDIKSJON OVER SAKEN.

Tvisteløsning. Hvis kunden er en forbruker og har inngått disse vilkårene og betingelsene med Apple. For å løse en tvist har kunden mulighet til utenrettslig tvisteløsning på nettet i henhold til forordning (EU) nr. 524/2013. Europakommisjonen har etablert en plattform for online tvisteløsning, som er tilgjengelig på følgende adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Apple er ikke pålagt og har ikke til hensikt å delta i nettbasert tvisteløsning.

Apple er ikke pålagt og har ikke til hensikt å benytte seg av alternative tvisteløsninger.

JAPAN

Avsnitt 9. Ansvarsbegrensning. I DEN UTSTREKNING LOVEN TILLATER DET, ER APPLES OG LISENSGIVERENS ANSVAR I HENHOLD TIL DISSE VILKÅRENE BEGRENSET TIL DE BELØPENE KUNDEN HAR BETALT I LØPET AV DE SISTE TOLV (12) MÅNEDENE FOR DEN TJENESTEPLANEN KUNDEN HAR BESTILT. APPLE OG DETS LISENSGIVERE SKAL UNDER INGEN OMSTENDIGHETER HA NOE ANSVAR FOR DIREKTE, INDIREKTE, SPESIELLE, STRAFFENDE, TILFELDIGE SKADER ELLER FØLGESKADER, INKLUDERT, MEN IKKE BEGRENSET TIL, SKADER FOR TAPT FORTJENESTE, SKADE, KORRUPSJON ELLER TAP AV DATA, TAP AV BRUK ELLER UTSTYR ELLER FASILITETER, ELLER AVBRUDD I VIRKSOMHETEN, I HVERT TILFELLE, SOM PÅ NOEN MÅTE OPPSTÅR SOM FØLGE AV DISSE VILKÅRENE OG BETINGELSENE UNDER ENHVER ANSVARSTEORI, UANSETT OM APPLE OG DETS LISENSGIVERE HAR BLITT INFORMERT OM MULIGHETEN FOR SLIK SKADE.

HVIS KUNDEN ER OMFATTET AV FORBRUKERBESKYTTELSESLOVER ELLER -FORSKRIFTER I KJØPSLANDET ELLER, HVIS DET ER ANNERLEDES, I BOSTEDSLANDET, KOMMER FORDELENE SOM FØLGER AV DISSE VILKÅRENE OG BETINGELSENE I TILLEGG TIL ALLE RETTIGHETER OG RETTSMIDLER SOM FØLGER AV SLIKE FORBRUKERBESKYTTELSESLOVER OG -FORSKRIFTER. ENKELTE LAND, DELSTATER OG PROVINSER TILLATER IKKE UTELUKKELSE ELLER BEGRENSNING AV TILFELDIGE SKADER ELLER FØLGESKADER ELLER UTELUKKELSE ELLER BEGRENSNING AV UNDERFORSTÅTTE GARANTIER ELLER BETINGELSER, SÅ DET ER IKKE SIKKERT AT BEGRENSNINGENE ELLER UTELUKKELSENE OVENFOR GJELDER FOR KUNDEN. DISSE VILKÅRENE OG BETINGELSENE GIR KUNDEN SPESIFIKKE JURIDISKE RETTIGHETER, OG KUNDEN KAN OGSÅ HA ANDRE RETTIGHETER SOM VARIERER ETTER LAND, STAT ELLER PROVINS.

Uavhengig av eventuelle andre vilkår i disse vilkårene og betingelsene, skal vilkår som begrenser Apple sitt ansvar for skader som oppstår som følge av kontraktsbrudd eller erstatningsansvar begått av Apple, ikke gjelde hvis slike skader skyldes Apples forsettlige forsømmelse eller grov uaktsomhet.

NEW ZEALAND

Rettighetene som er beskrevet i disse vilkårene og betingelsene med hensyn til retur, refusjon og garantier, kommer i tillegg til de lovbestemte rettighetene du kan ha rett til i henhold til forbrukergarantiloven forordning nr.1993. Våre tjenester har garantier som ikke kan fraskrives i henhold til New Zealands forbrukerlovgivning. Ved vesentlig svikt i tjenesten har du rett til (1) å kansellere tjenestekontrakten med oss, og (2) å få refundert den ubrukte delen eller få kompensasjon for den reduserte verdien. Du har også rett til erstatning for andre tap eller skader som med rimelighet kan forutses. Hvis feilen ikke er av vesentlig karakter, har du rett til å få problemer med tjenesten utbedret innen rimelig tid, og hvis dette ikke gjøres, har du rett til å heve avtalen og få refundert den ubrukte delen av avtalen. For support kontakt Apple Support: Apple Sales New Zealand at PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235.

FILIPPINENE

Klausul 1. Tjenester. Følgende er lagt til i klausul 1:

Hvis endringene i støttetjenestene er til vesentlig ulempe for kunden, eller vil påføre kunden ytterligere byrder (økonomiske eller andre), har kunden rett til å si opp tjenesteplanen i henhold til bestemmelsene i avsnitt 11.3 nedenfor.

Klausul 11.3. Oppsigelse fra kundens side.

Klausul 11.3 skal lyde som følger:

11.3 Oppsigelse fra kundens side. Med mindre annet er bestemt ved lov, kan kunden kansellere en serviceplan uansett årsak innen tretti (30) dager etter serviceplanens kjøpsdato eller ikrafttredelsesdato, avhengig av hva som inntreffer sist, og få refundert alle innbetalte beløp. Kunden kan også kansellere en serviceplan hvis Apple gjør endringer i supporttjenestene som med rimelighet kan anses som vesentlig skadelige for kunden, og få refundert et beløp tilsvarende den gjenværende løpetiden for serviceplanen. For å gjøre dette kan kunden ringe Apple på telefonnummeret som er oppført i dekningsbrevet fra Apple, eller sende en skriftlig melding sammen med en kopi av det originale kjøpsbeviset for serviceplanen til den aktuelle adressen som er oppført i tabellen nedenfor.

POLEN

Følgende landvariasjoner gjelder når kunden er en privatperson:

Avsnitt 1. Tjenester. Følgende punkt legges til i Avsnitt 1:

Hvis endringene i supporttjenestene har negative konsekvenser for forbrukeren, har forbrukeren rett til å si opp serviceplanen i henhold til bestemmelsene i avsnitt 11.3.

Avsnitt 2.5 erstattes med følgende:

Avsnitt 8. Begrenset garanti. Følgende setning skal legges til i slutten av avsnitt 8:

Overnevnte setning gjelder ikke dersom varer, herunder produkter eller deler av disse, leveres til kunden som er forbruker som følge av levering av støttetjenestene. I denne forbindelse kan kunden kreve erstatning av leverte produkter eller at deler av disse byttes ut med mangelfri produkter, eller at mangelen fjernes i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Avsnitt 9. Ansvarsbegrensning. Avsnitt 9 er ikke tilgjengelig for forbrukere.

Avsnitt 10. Skadeerstatning. Avsnitt 10 gjelder ikke for forbrukere.

Avsnitt 11. Varighet og oppsigelse.

Følgende skal legges til på slutten av avsnitt 11.1:

Hvis kunden er en forbruker, kan Apple si opp en serviceplan med tretti (30) dagers skriftlig varsel til kunden og kun av viktige grunner, inkludert, men ikke begrenset til: (i) hvis kunden ikke overholder disse vilkårene, eller (ii) hvis kunden bryter et vilkår i en programvarelisensavtale som regulerer bruken av programvare som leveres under en serviceplan. Ved oppsigelse fra Apple i tilfelle kunden er forbruker, skal Apple gi kunden en forholdsmessig refusjon for serviceplanens gjenværende løpetid.

Følgende setning skal legges til på slutten av avsnitt 11.2:

Ovennevnte berører ikke lovbestemte forskrifter angående forbrukerens rett til å angre kontrakten i henhold til gjeldende forbrukerlover innen 14 dager etter tjenesteplanens kjøpsdato eller ikrafttredelsesdato, avhengig av hva som inntreffer senere.

Avsnitt 11.3 erstattes med følgende:

Oppsigelse fra kundens side. Med mindre annet er bestemt ved lov, og forutsatt at kunden ikke har mottatt noen supporttjenester, kan kunden kansellere en serviceplan uansett årsak innen tretti (30) dager etter serviceplanens kjøpsdato eller ikrafttredelsesdato, avhengig av hva som inntreffer sist, og få refundert alle innbetalte beløp. Hvis Apple gjør endringer i supporttjenestene som er til vesentlig skade for forbrukeren, for eksempel ved å kansellere supporttjenestene i forbindelse med kundens produkt, har forbrukeren rett til å si opp serviceabonnementet og få refundert et beløp tilsvarende den gjenværende løpetiden for serviceabonnementet. For å gjøre dette kan kunden ringe Apple på telefonnummeret som er oppført i dekningsbrevet fra Apple, eller sende en skriftlig melding sammen med en kopi av det originale kjøpsbeviset for serviceplanen til den aktuelle adressen som er oppført i tabellen nedenfor.

Avsnitt 12. Apple; gjeldene lov. Følgende legges til i slutten av avsnitt 12:

HVIS KUNDEN ER EN FORBRUKER, REGULERES DISSE VILKÅRENE OG BETINGELSENE AV LOVENE I KJØPSLANDET ELLER, HVIS DET ER ANNERLEDES, BOSTEDSLANDET, OG DOMSTOLENE I DE RESPEKTIVE LANDENE HAR JURISDIKSJON OVER SAKEN.

Tvisteløsning. Hvis kunden er en forbruker og har inngått disse vilkårene og betingelsene med Apple. For å løse en tvist har kunden mulighet til utenrettslig tvisteløsning på nettet i henhold til forordning (EU) nr. 524/2013. Europakommisjonen har etablert en plattform for online tvisteløsning, som er tilgjengelig på følgende adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Apple er ikke pålagt og har ikke til hensikt å delta i nettbasert tvisteløsning.

Apple er ikke pålagt og har ikke til hensikt å benytte seg av alternative tvisteløsninger.

TYRKIA

Følgende landvariasjoner gjelder når kunden er en privatperson:

Avsnitt 1. Tjenester. Følgende er lagt til i avsnitt 1:

Hvis endringene som er gjort i supporttjenestene har negativ innvirkning på kunden, har kunden rett til å si opp serviceplanen med tretti (30) dagers varsel til Apple og få refundert et beløp tilsvarende den gjenværende perioden av serviceplanen.

Avsnitt 10. Skadeerstatning. Dette avsnittet gjelder ikke.

Avsnitt 11.1 erstattes med følgende:

Oppsigelse fra Apple. Apple kan avslutte en serviceplan uten grunn med tretti (30) dagers skriftlig varsel til kunden. Apple kan umiddelbart avslutte en serviceplan hvis kunden ikke overholder disse vilkårene, eller hvis kunden bryter et vilkår i en programvarelisensavtale som regulerer bruken av programvare som leveres under en serviceplan. Ved en slik oppsigelse skal Apple gi kunden en forholdsmessig refusjon for serviceplanens gjenværende løpetid.

Kontaktinformasjon for kansellering av serviceplan