الأسئلة المتكررة

1- ما هي مواعيد فتح متاجر ايكيا جديدة؟
تم افتتاح متجر ايكيا عمّان في 2014، ولا توجد خطط حالية لافتتاح متاجر أخرى في الأردن.

2- هل يمكن أن يساعدني أحد في تخطيط الغرف وتصميمها؟
تقدم العديد من متاجر ايكيا خدمة ديكورات المنازل إذا كنت ترغب في تأثيث غرفتك أو منزلك بالكامل. يقدم متجر ايكيا عمّان أيضًا خدمة تخطيط المطابخ. باستخدام عمليات المحاكاة بالكمبيوتر، يمكن لمخططي المطابخ لدينا المدربين تدريبًا خاصًا مساعدتك في تخطيط واختيار المطبخ المناسب لك.

3- كيف يمكنني إحضار المنتجات الكبيرة إلى المنزل؟
معظم منتجات ايكيا معبأة بشكل مسطح، مما يجعلها سهلة النقل. يقدم متجر ايكيا عمّان خدمة التوصيل للمنازل ـ إذا كنت تفضل ذلك. تكلفة خدمة التوصيل للمنازل غير متضمنة في سعر المنتج.

4- ما السبب في نفاد مخزون بعض المنتجات أحيانًا؟
تبذل جميع الجهود للحفاظ على توفر المنتجات الموجودة في الكتالوج، ولكن نظرًا للإقبال الشديد وبعض الأمور الخاصة بالتوريد، قد لا تتواجد بعض المنتجات في جميع الأوقات. بشكل عام، يمكن لايكيا تقدير متى ينبغي للمنتج العودة لتواجد مخزون منه. ولأن منتجات ايكيا يتم تصنيعها حول العالم، فهناك بعض الظروف أحياناً التي تسبب تأخر التوصيل.

5- ماذا لو أردتُ تركيب المنتجات؟
منتجات ايكيا سهلة التركيب بشكل عام ولا تحتاج إلى أدوات خاصة. بإمكان متجر ايكيا عمّان أن يقوم بالتجميع مقابل سعر معقول، إذا كنت تفضل ذلك. بإمكان لفريق التركيب الخاص بنا الحضور إلى منزلك لتركيب منتجاتنا.

6- هل يمكنني إرجاع المنتجات؟
كما تقدم متاجر ايكيا دائمًا سياسة إرجاع سخية. اطلب المساعدة في أقرب متجر ايكيا لك أو ابحث في موقعنا على الإنترنت عن التفاصيل. الرجاء لا تنسى الإيصال وصندوق المنتج الأصلي.

7- هل لديك أي شكاوى؟
إذا كانت لديك أي شكاوى حول منتجاتنا أو خدماتنا الرجاء الاتصال بمتجرنا وسوف يسعدنا حل المشكلة.

8- كم عدد المنتجات في مجموعة منتجات ايكيا؟
يوجد حوالي 8,100 منتج ضمن تشكيلة ايكيا من المنتجات. يضم كل متجر تشكيلة من هذه المنتجات الـ 8,100 حسب حجم المتجر. أما المجموعة الأساسية فهي نفسها في جميع أنحاء العالم.

9- أين يمكن شراء منتجات ايكيا؟
يقوم أكثر من 2,000 مورد في أكثر من 50 دولة بتصنيع منتجاتنا. الوصف الذي يميز مجموعة منتجاتنا ذات التصميم الجيد والجودة العالية هي أنها سويدية/اسكندنافية على نحو متميز. فالسعر المنخفض مدمج بدقة في الإنتاج، كما أن التعبئة والتغليف في وضع مسطح يسهل عملية التوزيع والخدمة الذاتية، مع سهولة الحصول على المنتج مباشرة. تحمل جميع منتجاتنا علامة "Design and Quality, IKEA of Sweden" (تصميم وجودة، ايكيا السويد).

10. Where does IKEA purchase its products from?
منتجاتنا المصنوعة في الصين. اليوم، حوالي 22% من منتجاتنا مصنوعة في الصين. ايكيا متحكمة في عملية تطوير المنتجات ومن خلال مجالاتنا التجارية نعمل عن كثب مع موردينا في الموقع، وهي ميزة لضمان جودة المنتجات. وخلال تطوير المنتج، يتم القيام بعملية تقييم مخاطر المنتج. تُجرى الاختبارات والمتابعات قبل بدء الإنتاج، وبعدها تُجرى بشكل مستمر. ونقوم باختبار منتجاتنا بما يتلاءم مع متطلباتنا والمعايير/ التشريعات الدولية ذات الصلة، في معامل اختبار في الداخل والخارج معتمدة. سوف تكون منتجات ايكيا دائماً آمنة. ترى ايكيا إمكانية إنتاج منتجات آمنة ذات جودة عالية بأسعار منخفضة في الصين.

1- من الذي يملك مفهوم ايكيا؟
ايكيا لتجارة التجزئة مع جذورها السويدية تعتمد على نظام حق الامتياز. .Inter IKEA Systems B.V، التي تقع في دلفت، هولندا، هي المالك وصاحبة حق الامتياز لمفهوم ايكيا. يُدير متاجر ايكيا عدد مختلفة من أصحاب حقوق الامتياز في 48 دولة.

2- هل يمكنني توزيع منتجات ايكيا؟
إن خبرة ايكيا تتجاوز كونها منتجات فقط، إنها مفهوم شامل لتجارة التجزئة. حتى يكون المفهوم ناجحًا، من الضروري أن تتوافر كل الوجوه. ولذلك، فإن منتجات ايكيا تباع فقط في متاجر ايكيا التي يكون حق الامتياز فيها لـ .Inter IKEA Systems B.V.

3- كيف يمكن أن أصبح صاحب امتياز؟
تباع منتجات ايكيا حصريًا في المتاجر التي تقوم بتشغيل نظام تجزئة ايكيا - بامتياز من Inter IKEA Systems B.V. هولندا.

يتم منح حق الامتياز من خلال .Inter IKEA Systems B.V كجزء من خطة تفصيلية للتوسع. يتم فحص المتقدمين الجادين بعناية وتقييمهم ويتم منح حق الامتياز فقط للشركات و/أو الأفراد الذين يتمتعون بدعم مالي قوي وسجل مثبت في مجال البيع بالتجزئة.

يمكن إرسال الاستفسارات الجادة (الرجاء تضمين جميع المعلومات ذات الصلة) عن طريق البريد أو الفاكس إلى:

Inter IKEA Systems B.V.Olof Palmestraat 1NL-2616 LN DelftThe Netherlands

Attn: Franchising

فاكس: ‪31 15 215 38 38‬​​​​​​​

4- ما هي فكرة الأعمال لدى ايكيا؟
فكرة الأعمال لدى ايكيا هي: "إننا نقدم مجموعة واسعة من منتجات الأثاث المنزلية العملية المصممة تصميمًا جيدًا وبأسعار منخفضة إلى حد يجعل بإمكان أكبر عدد ممكن من الناس شراءها."

5- كيف يمكنني التعرف على فرص العمل في ايكيا؟
إذا كنت اجتماعيًا ومتفاني في العمل وتحب خدمة العملاء وترغب في العمل كجزء من فريق، اتصل بأقرب متجر ايكيا في منطقتك لاحتمال وجود وظائف شاغرة أو قم بزيارة "صفحة الوظائف المتاحة".

6- كيف تتعامل ايكيا مع القضايا البيئية؟
نحن نعمل لخلق بيئة أفضل خارجيًا وداخليًا أيضًا.

1- ما هي الإعدادات أو البرنامج التي أحتاجها على جهاز الكمبيوتر الخاص بي لتصفح موقع ايكيا؟
يعمل موقع ايكيا مع جميع المتصفحات المستخدمة، على الأنظمة الأساسية لكل من أجهزة الكمبيوتر الشخصية والماكنتوش. للحصول على العرض الأمثل، نوصي على الأقل بمتصفح Netscape Navigator 4.0 أو IE 5.0 وعلى الأقل 800x600 بيكسل (ومُكون إضافي للفلاش أعلى من 4.0).

2- هل يمكنني شراء منتجات ايكيا من خلال الموقع؟
هناك عدد قليل جدًا من الدول تبيع هذه المنتجات عبر الإنترنت. وفي المستقبل، نطمح في نشر نظام التجارة الإلكترونية هذا إلى دول أخرى.

3- ما هي المعلومات التي يتم جمعها عني عندما أقوم بزيارة الموقع؟
نحن لا نطلب أي معلومات لإمكانية الوصول إلى أي جزء من موقعنا، ما لم يرد ذكر ذلك تحديدًا. قد نطلب معلومات محددة لنقدم خدمةً لك، كأن نرسل لك الكتالوج. قد تتضمن المعلومات المطلوبة الاسم واللقب والشركة والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.

نحن نتتبع أنماط حركة المرور عبر الإنترنت بشكل مجهول باستخدام الكوكيز، حتى نتمكن من قياس أداء الموقع وإدخال التحسينات. الكوكيز هي معلومات صغيرة يتم تخزينها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك يقرأها المتصفح. سوف يتم حذف الكوكيز هذه تلقائيًا بعد أن تغادر الموقع.

4- هل يمكنني العثور على جميع منتجات ايكيا على هذا الموقع؟
يضم هذا الموقع المئات من منتجات ايكيا كطريقة لإظهار مدى عمق واتساع مجموعة منتجاتنا، ولكن هذا ما هو إلا جزء صغير من مجموعة منتجات ايكيا الكاملة. يحتوي كل متجر على مجموعة مختارة أكبر. قم بزيارة أقرب متجر ايكيا لك لمشاهدة مجموعتنا الكاملة المختارة.

ما هي سياسة الإرجاع لدى ايكيا؟

بوسعك تغيير رأيك في منتجات ايكيا بكل سرور!

لذا جعلنا الأمر يسيراً عليك. إذا غيرت رأيك أو لم تكن راضياً عن مشترياتك، فما عليك سوى إرجاع المنتج خلال 365 يوماً للاستبدال أو استرداد نقودك. يمكنك الاطلاع على جميع تفاصيل سياسة الإرجاع الخاصة بنا من خلال الرابط التالي. 

ما هي سياسة الإرجاع لدى ايكيا بشأن المنتجات التي تم توصيلها؟

لا داعي للقلق!

سنأتي إلى منزلك لاستلام المنتجات التي ترغب في إرجاعها. ما عليك سوى الاتصال بمركز التواصل لدينا لاختيار موعد الاستلام المناسب لك وسنأتي بعد ذلك لاستلام المنتجات التي لم يتم فتحها بعد والتي ترغب في إرجاعها. 

كيف يمكنني استرداد نقودي عن المنتجات المشتراة عبر الموقع الإلكتروني؟

جعلنا الأمر يسيراً من أجلك!

ترد ايكيا الأموال المدفوعة بنفس طريقة السداد الأصلية (مثال: تُرد قيمة المشتريات التي سُددت باستخدام بطاقات الائتمان إلى حساب بطاقة الائتمان نفسها التي استُخدمت في عملية الشراء الأصلية) أو إلى بطاقة الاسترداد. قد يختلف تاريخ الاسترداد إلى بطاقتك الائتمانية وفقاً للبنك الذي تتعامل معه. (قد يستغرق الأمر من (1) يوم عمل إلى (3) ثلاثة أسابيع).  

إذا وجدت عيباً أو تلفاً في المنتج الذي اشتريته، كيف أتصرف؟

ايكيا ستتولى الأمر! يمكنك أخذ المنتج إلى معرض ايكيا الأقرب إليك حتى يتمكن زملائنا في ايكيا من مساعدتك أو بوسعك الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا.

تخضع جميع منتجاتنا إلى اختبارات دقيقة للغاية، إذا لاحظت وجود عيب ما في منتجك، يمكنك أخذ المنتج إلى معرض ايكيا الأقرب إليك حتى يتمكن زملائنا من فحصها شخصياً وعرض الحلول عليك.   تذكر إحضار إيصال الشراء أو الفاتورة معك!إذا كان التلف في الشحنة، يجب عليك ذكر أي تلف مرئي وقت الاستلام في إشعار التسليم. في حالة وجود تلف غير مرئي أو عيوب محتملة، يرجى الاتصال بنا  في أقرب وقت ممكن.

ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟

لا يمكننا استبدال أو رد المبالغ المدفوعة للمنتجات التالفة أو المكسورة التي لم تتسبب في حدوثها الشركة المصنعة.

•       فرش السرير المستعمل (مثل البياضات والألحفة والمخدات وأغطية المخدات)
• المنتجات محشوة والمنجدة
•     الأقمشة والمنسوجات التي تُباع بالمتر
•        المنتجات المصنوعة حسب القياس (مثل أسطح العمل المصنوعة حسب الطلب)
•     المنتجات التي تم تعديلها أو تغييرها أو غسلها
•      النباتات والزهور
•      السلع الاستهلاكية القابلة للتلف
•    المنتجات المُشتراة من قسم "كما هي" (As-Is)
•    بطاقات هدايا ايكيا

 

هل يمكنني إرجاع منتج إلى معرض ايكيا آخر غير الذي اشتريت منه؟

ما من مشكلة!

يمكنك إعادة أي منتج إلى أي من معارض ايكيا الأقرب إليك في الوقت الذي يناسبك. 

هل يأتي مع منتجات ايكيا ضمان؟

نحن نثق في جودة منتجاتنا والعديد منها يأتي مع فترة ضمان ممتدة. اضغط هنا للاطلاع على القائمة الكاملة.

ما هي المدة المقررة التي يمكنك خلالها إرجاع مرتبة ايكيا؟

يمكنك استبدال مرتبتك مرة واحدة خلال 365 يوماً إذا لم تحبها، بشرط ألا تكون متسخة أو عليها علامات أو تالفة. ما عليك إلا إرجاع المرتبة إلى متجر ايكيا مع إيصال الشراء وسوف نساعدك في العثور على أخرى تناسبك بشكل أفضل. يرجى العلم أن المرتبة الجديدة قد تبدو صلبة بعض الشيء في البداية.

كيف يمكنني استبدال مرتبة ايكيا؟

ما عليك سوى إحضار مرتبتك القديمة مع الإيصال إلى أي من معارض ايكيا، وسنساعدك على اختيار مرتبة أخرى تريحك. ​ إذا كان قد تم توصيل مرتبتك عن طريق خدمة التوصيل للمنازل سوف يكون استلام وتوصيل المرتبة البديلة مجانًا.