„Viele Arbeitsschritte wurden vereinfacht. Wir können unseren Kunden im Fall eines Verlusts jetzt noch schneller helfen. Dank der guten Zusammenarbeit mit RUBICON konnte die neue Fundbürosoftware innerhalb von nur 2 Monaten eingeführt werden.“
S-Bahn Berlin
Die S-Bahn Berlin GmbH befördert über 436 Mio. Fahrgäste pro Jahr. Das 327 Kilometer lange Streckennetz mit 166 Bahnhöfen wird mit 16 Linien befahren. Im zentralen Fundbüro werden rund 600 Fundgegenstände pro Monat verzeichnet.
Highlights
Rund 8.000 Fundgegenstände jährlich
> 50% Rückgabequote
Mobile Funderfassung via App
Automatisches Matching von Fund- und Verlustmeldungen
Vorgefertigte Verständigungen
Effiziente Lagerverwaltung
Nova Find in Berlin
Die S-Bahn Berlin GmbH setzt auf Europas führende Fundbürolösung Nova Find von RUBICON. Rund 8.000 Fundsachen werden jährlich mithilfe der Software verwaltet. Im September 2018 wurde bei der S-Bahn Berlin das gesamte Fundwesen auf neue Beine gestellt. Es wurde nicht nur das neue Fundbüro gemeinsam mit den Berliner Verkehrsbetrieben (BVG) eröffnet, sondern zeitgleich auch die komplette Software erneuert. Eine organisatorische Herausforderung vielerlei Hinsicht. Sämtliche Wertsachen, welche die rund 436 Mio. Fahrgäste pro Jahr in den 16 S-Bahn Linien und 166 Bahnhöfen verlieren, werden nun mit der web-basierten Fundbüro-Lösung Nova Find von RUBICON verwaltet. Diese steht der S-Bahn Berlin auf Wunsch in Form einer SaaS (Software as a Service)-Lösung zur Verfügung.Öffentliche Nova Find Suchmaske
Den Fahrgästen steht auf der Webseite der S-Bahn Berlin GmbH eine intuitive, barrierefreie Suchmaske zur Verfügung, wo sie selbst Verlustmeldungen für vergessene bzw. verlorene Gegenstände erstellen können. Eine Verlustsache kann dank des modernen Designs auf allen gängigen Geräten (Smartphone, Tablet, Desktop) einfach erfasst werden. Dabei stehen für den Schnellbahnbetrieb optimierte Kategorien in einer Assistentenform zur geführten Erfassung zur Verfügung. Die Verlustsache wird dabei automatisch mit den vorhandenen Fundsachen anhand definierter Merkmale abgeglichen. Der Verlustmelder bekommt unmittelbar eine nach Übereinstimmung gewichtete Trefferliste. So kann bereits im Zuge der Verlustmeldung ein möglicher Treffer im Sinne eines effizienten Kundenservices angeboten werden.Mobile App für Mitarbeiter
Die Smartphone-App dient der Schnellerfassung von Fundsachen durch Triebfahrzeugführer, mobiles Personal und mobile Einsatzkräfte direkt in der Bahn oder am Bahnhof. Der Fund wird mit einem Barcode versehen und ist im weiteren Verlauf lückenlos nachverfolgbar. Somit unterstützt Nova Find auch die Mitarbeiter auf der Strecke, um schnell und einfach Fundsachen zu erfassen.
Jens Gerasch
– Stationsmanagement und Projektleiter der S-Bahn Berlin GmbH
Dadurch reduziert sich die Zeit zwischen dem Fund und der physischen Übergabe im Fundbüro beträchtlich und der Besitzer bekommt sein Eigentum schneller zurück. Bei persönlichen Wertgegenständen, wie Handy, Schlüssel oder Geldbörse zählt jede Minute.
Internes System
Im Hauptsystem verwalten die Mitarbeiter des zentralen Fundbüros der S-Bahn Berlin sämtliche Fundsachen. Wie in der öffentlichen Suchmaske stehen auch hier individuell angepasste Kategorien zur Beschreibung des Gegenstands zur Verfügung. Es erfolgt ebenfalls unmittelbar ein automatischer Abgleich mit den vorhandenen Verlustsachen. Bei einem Treffer wird der Besitzer mittels vorgefertigten Schreiben automatisiert verständigt. Damit können viele bislang manuelle Arbeitsschritte effizienter ausgeführt werden. Automatische Verständigungen bieten einen Informationsdienst für den Verlustmelder, über den aktiv Kundenservice betrieben werden kann.Unterstützung bei der Einführung und darüber hinaus
Die Einführung einer neuen Software ist ein großer und nicht immer einfacher Schritt. Insbesondere wenn es mit einer organisatorischen Herausforderung, wie der Eröffnung eines neuen Fundbüros, einhergeht. Die Fundbüro-Mitarbeiter wurden daher auch bei Einführung von Nova Find begleitet. Es gab eine umfassende Schulung für Benutzer und Administratoren und im Pilotbetrieb unterstützten RUBICON-Mitarbeiter vor Ort und remote. Betrieben wird Nova Find im IS027001-zertifizierten Rechenzentrum von RUBICON.Alle Einsatzgebiete
Nova Find in Städten und Gemeinden
Kommunale Fundservices gehören mit Sicherheit noch immer zu den wichtigsten Anlaufstellen für Funde und Verluste. Je nach Einwohnerzahl variiert das jährliche Aufkommen von Fundsachen, doch das Prinzip bleibt immer das gleiche: verlieren, finden, verwalten, retournieren oder versteigern. Mit Nova Find werden alle diese Prozesse vereinfacht sowie kosten- und zeiteffizienter gestaltet.
Wie wir Suchende und Findende verbinden? Erfahren Sie mehr über Nova Find in Städten und Gemeinden!
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Suchen und finden im Transportwesen
Unterwegs auf der Straße, auf der Schiene, dem Wasser oder in der Luft gibt es leider viele Möglichkeiten, auf der Strecke zu bleiben. Wenn Dinge auf Abwege geraten, finden wir passende Abkürzungen zwischen Eigentum und Eigentümer:in.
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Nova Find in Public
Geldbörse, Laptop oder Schlüsselbund bleiben im Trubel des Alltags oft irgendwo am Weg liegen: auf Plätzen, Straßen, Märkten oder in Parks. Nova Find bietet schnelle Hilfe in Not – ideal für alle Funde und Verluste an Öffentlichen Plätzen und Räumen.
Wie wir Suchende und Findende verbinden? Erfahren Sie mehr über Nova Find im Öffentlichen Raum!
Nova Find bei Events
Von der internationalen Tagung bis zur sportlichen Großveranstaltung. Wenn viele Menschen zusammenkommen, bleibt immer etwas liegen. Bringen Sie Verlorenes und Eigentümer:in wieder zusammen – für alle Seiten schnell, einfach und unkompliziert. Das spart nicht nur Zeit und Kosten, sondern stärkt auch Ihr Image als professioneller, serviceorientierter Veranstalter.
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