1)Dua jenis kemahiran pengurusan ialah:

i)Kemahiran konseptual
Keupayaan pengurus melihat organisasi secara keseluruhannya, hubungan antara bahagian-
bahagian dalam organisasi dan persekitaran organisasi yang terlibat
ii)Kemahiran teknikal
Kemahiran teknikal merujuk kepada keupayaan dan kecekapan pengurus untuk memahami
dan menggunakan teknik, kaedah, peralatan dan prosedur tertentu dalam pekerjaan

2)Tiga jenis keperluan manusia dalam Teori Motivasi McClelland ialah:

i)Keperluan terhadap kuasa
Seseorang individu yang berkeinginan untuk mengarah dan mengawal pihak lain dalam
organisasi
ii)Keperluan terhadap pencapaian
Tindakan seseorang pekerja menyahut cabaran dalam mencapai matlamat organisasi dan
sanggup mengambil risiko yang tinggi ketika berusaha ke arah pencapaian matlamat
iii)Keperluan terhadap perhubungan
Keinginan dan tindakan individu dalam sesuatu kumpulan supaya boleh diterima oleh ahli
kumpulan

3)Kaedah mengurus stress yang boleh dilakukan melalui pendekatan organisasi ialah:
i)Pemilihan dan penempatan pekerja
Pihak pengurusan harus menggunakan kaedah pemilihan pekerja yang disyorkan agar dapat
memilih pekerja yang benar-benar berkeupayaan dan sesuai dalam menjalankan kerja mereka
Contohnya, pihak pengurusan memberi tugas sebagai akauntan kepada seorang pekerja yang
telah berpengalaman lima tahun dalam bidang akaun supaya pekerja tersebut dapat
menjalankan tugasnya dengan mudah dan tanpa ketegangan
ii)Program pembangunan fizikal dan sosial
Program pembangunan fizikal seperti bersukan, riadah, senaman, hari keluarga dan
sebagainya boleh dianjurkan oleh organisasi supaya dapat memberi ruang kepada pekerja
untuk melupakan masalah dan tegangan
Contohnya, organisasi boleh menyediakan tempat bersukan seperti padang atau gimnisium
untuk pekerja kerana aktiviti bersukan dapat mengurangkan tekanan kepada pekerja dan
dapat meningkatkan tahap kesihatan pekerja
4) Elemen dalam kontrak jualan barang-barang 1957 yang berikut ialah:
i)Keterangan merujuk kepada hak untuk mendapatkan maklumat dan keterangan barang yang
jelas dan mencukupi serta tiada sebarang kekeliruan yang wujud tentang barang tersebut
seperti jenis barang, jaminan, harga, isi kandungan dan sebagainya

ii)Bebas dari kesulitan merujuk kepada barangan yang dibeli hendaklah bebas daripada
sebarang kesulitan dan masalah termasuk mudah digunakan, tidak rosak pada kegunaan
pertama, jarak masa penggunaan yang sesuai, tidak menyebabkan bahaya kepada pengguna
dan sebagainya

iii)Mutu merujuk kepada kualiti barang mesti bersesuaian dengan tujuan penggunaan dan
selamat digunakan. Barang juga mesti mempunyai kualiti boleh dagang

5) Dua jenis manual organisasi yang menjadi rujukan pekerja ialah:

i)Fail meja
Dokumen bagi peringkat individu, unit atau jabatan yang mengandungi carta jabatan atau unit
yang menunjukkan kedudukan individu yang berkenaan dan penempatan individu tersebut
serta menunjukkan prosedur kerja yang terlibat
ii)Manual prosedur kerja
Dokumen rasmi yang ada pada jabatan atau unit yang mengandungi prosedur-prosedur kerja
secara terperinci dan berperingkat serta mengikut urutan dalam proses melakukan sesuatu
kerja

6) Tiga prinsip berunding antara pengurus dengan pihak berkepentingan ialah:

i)Tumpuan kepada minat dan bukan kedudukan
Prinsip perundingan yang baik seharusnya mengambil kira minat pihak yang berunding bagi
menyelesaikan masalah atau kata sepakat dalam mencapai keputusan rundingan
ii)Asingkan manusia daripada masalah
Proses perundingan sebolehnya jangan melibatkan masalah perunding tetapi perlu memberi
penumpuan terhadap masalah yang ingin dirundingkan
iii)Jana pelbagai pilihan
Menjana banyak pilihan perlu untuk menyelesaikan masalah kerana jika terdapat hanya satu
pilihan sahaja, kemungkinan besar ia akan memihak kepada satu pihak sahaja
7) Pengaruh elemen berikut ke atas keberkesanan sesuatu perundingan ialah:
a) Dalam melaksanakan perundingan kedua-dua pihak perlu mempunyai maklumat yang
lengkap serta fakta yang tepat berkaitan dengan apa yang hendak dirundingkan

b) Etika merupakan satu standard kelakuan seseorang dilindungi dengan kesesuaian moral
atau akhlak sama ada betul atau salah berkaitan dengan sesuatu komunikasi.
Semasa melaksanakan perundingan sebolehnya pihak yang terlibat cuba mematuhi etika yang
dipersetujui bersama dan sebolehnya cuba mengelakkan perkara-perkara yang tidak beretika

c) Budaya merupakan satu set amalan cara hidup yang diamalkan secara tradisi oleh
sekelompok masyarakat .
Dalam melaksanakan perundingan terutama sekali bagi kedua pihak yang mempunyai latar
budaya yang berlainan seharusnya mempelajari adat budaya pihak yang terlibat dalam
perundingan supaya sesuatu perundingan itu berjalan dengan baik

8) Berdasarkan petikan di atas, empat sebab Puan Atikah memilih media tersebut untuk
berkomunikasi ialah:
i)Maklum balas daripada dengan staf bawahan Puan Atikah boleh diperoleh dengan cepat
ii)Alat bantuan komunikasi boleh digunakan seperti pita rakaman atau video di mana pada
masa yang sama boleh mendengar dan melihat bagi mendapatkan gambaran yang jelas
iii)Mesej boleh melalui saluran komunikasi dengan cepat dan sampai kepada staf
bawahannya
iv)Boleh berbincang penyelesaian yang sesuai dan berinteraksi sehingga meyakinkan apabila
berlaku percanggahan

9) Dua perbezaan antara keputusan rutin dengan keputusan tak rutin yang perlu dibuat oleh
pengurus sesebuah organisasi ialah:
Dimensi Keputusan rutin Keputusan tak rutin
Masalah Masalah yang sering berlaku dan Masalah yang jarang berlaku dan
boleh dijangkakan tidak dapat dijangka serta dirancang

Pembuatan Keputusan dibuat mengikut polisi Pengurus perlu menggunakan

keputusan atau peraturan yang telah kreativiti dan membuat analisis
ditetapkanoleh pengurus tertentu untuk membuat keputusan
10) Cara pengurus menggunakan Analisis Tulang Ikan untuk membantunya membuat
keputusan menyelesaikan masalah organisasi ialah:
i)Menganalisis masalah dengan mengenal pasti sebab-sebab yang menjadi punca masalah
melalui percambahan fikiran
ii)Kepala ikan digunakan untuk mengenal pasti masalah, misalnya produk tidak berkualiti
iii)Cabang utama digunakan untuk mengenal pasti sebab-sebab utama. Biasanya terdapat
empat sebab utama iaitu mesin, manusia, bahan dan kaedah
iv)Ranting dugunakan untuk mengenal pasti sebab-sebab kecil di bawah setiap sebab utama.
Daripada sebab-sebab utama , maka boleh diterbitkan sebab-sebab kecil yang berkaitan
dengan masalah utama

11)a) Punca-punca berlakunya stres dalam kalangan pekerja ialah:

Faktor berkaitan dengan pekerjaan
i)Beban tugas
Pekerja adalah manusia yang mempunyai keupayaan yang terhad. Jika ia diberi terlalu
banyak tugas atau beban kerja yang banyak maka ia akan merasa tertekan
Kaitan kes: Beban kerja yang banyak dan terpaksa melakukan tugas yang berbeza dalam satu
masa akan menyebabkan pekerja merasa tertekan

Faktor luaran
i)Faktor keluarga dan saudara mara
Keluarga akan mempengaruhi ketegangan kerja. Sekiranya anak atau keluarga pekerja itu
sakit, bercerai dan sebagainya boleh meningkatkan tekanan
Kaitan kes: Pekerja wanita akan menjadi stres kerana berhadapan dengan pelbagai cabaran
iaitu penjagaan anak-anak, menjaga ibu bapa, beban kerja rumah, masalah dalam
perkahwinan dan dalam masa yang sama mereka perlu menjaga prestasi kerja mereka di
pejabat

11)b) Kesan stres kepada pekerja dan organisasi ialah:

Kesan stres kepada pekerja:
i)Kesan psikologi
Kaitan kes: Pekerja yang stres akan menjadi lebih agresif, gagal mengawal emosi dan
cenderung untuk bersikap kasar dengan rakan sekerja dan ahli keluarga mereka
ii)Kesan Fisiologi
Kaitan kes: Pekerja yang stres mudah mendapat penyakit seperti darah tinggi, serangan
jantung, strok, gangguan tidur, sakit kepala, masalah berat badan dan kemurungan
iii)Kesan perlakuan
Kaitan kes: Pekerja yang stres sering melakukan kesilapan kerana hilang fokus terhadap
pekerjaan mereka dan mereka akan merosakkan peralatan organisasi ketika gagal mengawal
emosi

Kesan stres kepada organisasi:

i)Berlaku kemalangan kerja
Kaitan kes: Kemalangan di tempat kerja akan meningkat sekiranya pekerja terlalu stres dan
organisasi terpaksa menanggung kos rawatan yang lebih tinggi
ii)Prestasi organisasi akan menurun
Kaitan kes: Pekerja yang stres sering melakukan kesilapan kerana hilang fokus terhadap
pekerjaan mereka dan akhirnya memberi kesan negatif kepada produktiviti pekerja mereka
iii)Kerosakan harta organisasi
Kaitan kes: Pekerja yang terlalu stres menyebabkan kes keganasan di tempat kerja meningkat
dan organisasi terpaksa menanggung kos penyelenggaraan yang tinggi akibat kerosakan
peralatan
iv)Moral dan motivasi pekerja berkurangan
Kaitan kes: Pekerja yang stres sering melakukan kesilapan kerana hilang fokus terhadap
pekerjaan mereka dan ini menyebabkan mereka tidak dapat memberi sumbangan sepenuhnya
dalam melakukan pekerjaan

11)c) Kaedah-kaedah yang dicadangkan oleh Dr Nor Hamidah kepada pekerja dan organisasi
untuk menguruskan stress ialah:
Kaedah-kaedah yang dicadangkan kepada pekerja:
i)Pembangunan fizikal
Kaitan kes: Pekerja yang stres perlulah menjalani hidup dengan lebih berkualiti dengan
mengambil berat tentang kesihatan mental supaya merasa lebih sihat secara fizikal
ii)Pengurusan masa
Kaitan kes: Pekerja yang stres perlu bijak menguruskan masa dengan membuat kerja
mengikut keutamaan supaya dapat melepaskan tekanan dengan bijak
iii)Amalan kerohanian
Kaitan kes: Pekerja yang stres boleh melakukan aktiviti seperti bersukan, meditasi dan
keagamaan seperti membaca Al Quran dan berzikir untuk mengurangkan ketegangan yang
dihadapi
iv)Kaitan kes: Pekerja perlulah mengambil masa yang cukup untuk rehat dan berani untuk
berbincang mengenai masalah bersama saudara atau teman terdekat
v)Pembangunan mental
Kaitan kes: Pekerja yang stres perlu mempertingkatkan ilmu pengetahuan dan kemahiran
yang perlu mereka kuasai agar mampu melaksanakan tugas dengan cekap dan berkesan serta
menjalani kehidupan yang lebih teratur.

Kaedah-kaedah yang dicadangkan kepada organisasi:

i)Program pengurusan stres
Kaitan kes: Setiap organisasi perlu mengadakan program pengurusan stres di tempat kerja
agar tidak menganggu produktiviti pekerja
ii)Sistem mentor
Kaitan kes: Pengurus boleh bertindak sebagai mentor dan pakar rujuk dalam kalangan pekerja
iii)Program kaunseling
Kaitan kes: Setiap organisasi perlu merujuk pekerja yang stres kepada pakar psikiatri,
psikologi atau kaunselor
iv)Persekitaran kerja yang kondusif
kaitan kes: Setiap organisasi perlulah menyediakan persekitaran kerja yang kondusif untuk
mengelakkan masalah stres dalam kalangan pekerja kerana mereka bekerja dalam suasana
yang selamat dan selesa